Оборудование и ПО

IPTV-оборудование

Программное обеспечение

Инструкции

Настройка роутера D-link

Настройка роутера Zyxel

Настройка роутера Asus

Настройка роутера TP-Link

Часто задаваемые вопросы

Подключение Интернета

Управление тарифом и услугами

Технические требования для тарифов со скоростью более 100 Мбит/с

Поддержка

Измерение скорости интернет-соединения

Удаленная поддержка пользователей

Подробнее

Удаленная поддержка пользователей "Мгновенная помощь":

TeamViewer QuickSupport

Модуль, позволяющий специалисту технической поддержки удаленно в реальном времени видеть происходящее на компьютере пользователя. Не требует установки или прав администратора — просто загрузите его, откройте двойным щелчком и сообщите выведенные на экран ID и пароль своему специалисту технической поддержки.

Оборудование и ПО

Подробнее

IPTV-оборудование

Подробнее

Программное обеспечение

Подробнее

Инструкции

Настройка роутера D-link

Подробнее

Настройка маршрутизатора D-link.

Для входа в интерфейс настройки маршрутизатора откройте на компьютере интернет-браузер (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera и т.д.) и введите адрес http://192.168.0.1/. Имя пользователя по умолчанию – admin, пароль – admin. Если вы не можете зайти в web-интерфейс, или маршрутизатор ранее был настроен для использования в других условиях – рекомендуем восстановить заводские настройки устройства или проверить настройку сетевых реквизитов на ПК.

Для того, чтобы сбросить настройки устройства на заводские установки выполните сле-дующие действия:

• Нажмите заостренным тонким предметом (например, скрепкой) и удерживайте кнопку СБРОС (RESET) на задней или нижней стороне устройстве, до тех пор, пока все лампочки загорятся. Как правило, кнопку нужно удерживать нажатой около 10 секунд.

После первого входа необходимо изменить стандартный пароль.

Для повышения безопасности после первого входа измените стандартный пароль доступа к странице настроек маршрутизатора. Для этого в поля Пароль и Повторите введенный пароль введите новый пароль для доступа на маршрутизатор и нажмите Готово. Можно использовать пароль от Личного Кабинета или любой другой.

Если сетевой кабель «Трайтэк» подключен к роутеру, в поле «сетевая информация» статус подключения будет «Подключено». Подключение к сети уже осуществлено.

Настройка беспроводной сети. Для настройки беспроводной сети в левом меню перейдите в раздел Wi-Fi ⇒ Основные

• Включить беспроводное соединение - Включено
• Вещать беспроводную сеть - Включено
• MBSSID - Выключено
• SSID - Укажите имя вашей беспроводной сети
• Страна - Russian Federation
• Канал - Авто
• Режим - 802.11 B/G/N mixed
• Максимальное количество клиентов - 0

Нажмите Применить.

Настройка безопасности беспроводной сети. Для настройки беспроводной сети в разделе Wi-Fi ⇒ Настройка безопасности установите следующие параметры:

• Сетевая аутентификация - WPA2-PSK
• Ключ шифрования PSK - Ваш пароль доступа к беспроводной сети
• WPA-Шифрование - AES
• WPA период обновления ключа - 3600

Нажмите Применить.

Не используйте простой пароль, который легко подобрать, иначе к вашей домашней сети сможет подключиться кто-нибудь без вашего согласия. Рекомендации по выбору пароля: не менее 8 символов, должен состоять из цифр, латинских букв нижнего и верхнего регистра. Можно использовать, например, пароль доступа в Личный кабинет.

Для корректной работы беспроводной сети необходимо настроить ширину канала беспроводной сети, для этого перейдите в раздел Wi-Fi ⇒ Дополнительные настройки и установите параметру Ширина канала: – 20/40MHz-

Остальные настройки оставьте без изменений.

Изменения настроек беспроводного режима вступят в силу после перезагрузки маршрутизатора

На этом настройка маршрутизатора D-link завершена.

Настройка роутера Zyxel

Подробнее

Настройка маршрутизатора Zyxel.

Выполните подготовку роутера и компьютера в соответствии с инструкцией «Подготовка к работе»

Для входа в интерфейс настройки маршрутизатора откройте на компьютере интернет-браузер (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera и т.д.) и введите адрес http://192.168.1.1 и нажмите кнопку «Веб-конфигуратор»

• Дождитесь загрузки устройства.
• Нажмите заостренным тонким предметом (например, скрепкой) и удерживайте кнопку СБРОС (RESET) на устройстве, до тех пор, пока индикатор питания (PWR, PWR/SYS, POWER или Статус) не начнет часто мигать. Как правило, кнопку нужно удерживать нажатой около 10 секунд.

Перед вами откроется окно создания пароля администратора, изображённое на рисунке ниже. Для входа в интерфейс роутера необходимо придумать пароль администратора. В последующем этот пароль будет использоваться для входа в интерфейс. Придумайте пароль и нажмите «Применить».

В открывшемся окне введите имя пользователя admin и пароль, который вы создали в предыдущем шаге в соответствующие поля. Нажмите кнопку «ОК».

Перед вами открылось окно настройки маршрутизатора. Если сетевой кабель «Трайтэк» подключен к роутеру, в поле действующие подключения будет стоять зеленая галочка. Подключение к сети уже осуществлено.

Если маршрутизатор ранее был настроен для использования в других условиях – рекомендуем восстановить заводские настройки устройства или проверить настройку сетевых реквизитов на ПК в соответствии с инструкцией «Подготовка к работе».

Настройка беспроводной сети:

Настройка параметров беспроводной сети осуществляется на закладке «Точка доступа»

• в поле «Включить точку доступа» поставьте галочку
• в поле Имя сети (SSID) укажите произвольное имя беспроводной сети или оставьте значение, установленное по умолчанию
• галочка в поле «скрывать SSID» сделает вашу сеть скрытой, устройства видеть ее не будут, подключение возможно только вручную. Рекомендуем оставить поле пустым
• для обеспечения защищенного беспроводного подключения в поле «Защита сети» установите необходимый уровень безопасности. Мы рекомендуем использовать максимальный уровень безопасности с помощью протокола WPA2-PSK
• в поле «Ключ сети» введите ключ длиной от 8 до 63 символов. Используемый ключ нужно будет указывать при подключении устройств к точке доступа
• в поле «Стандарт» выберите стандарт, который будет использоваться для подключения устройств. Для большей совместимости устройств укажите стандарт 802.11bgn
• в поле «Мощность сигнала» можно установить требуемый уровень мощности сигнала беспроводной точки доступа

Нажмите кнопку «Применить» для сохранения параметров

Выполните подключение к Wi-Fi (точке доступа) с используемого устройства (компьютер, телефон, планшет и т.д): найдите в настройках беспроводной сети устройства вашу сеть и введите пароль, который вы указали в поле «Ключ сети»

На этом настройка маршрутизатора Zyxel завершена.

Настройка роутера Asus

Подробнее

Настройка маршрутизатора ASUS.

Откройте браузер (Chrome, Internet explorer, Opera, FireFox), введите в адресную строку адрес http://192.168.1.1 и нажмите клавишу «Enter» на клавиатуре. После этого перед вами появится окно ввода Имени пользователя и Пароля, по умолчанию логин «admin», пароль «admin». В результате этого перед вами откроется окно настройки маршрутизатора, изображённое ниже.

Если вы не можете зайти в web-интерфейс, или маршрутизатор ранее был настроен для использования в других условиях – рекомендуем восстановить заводские настройки устройства или проверить настройку сетевых реквизитов на ПК в соответствии с инструкцией «Подготовка к работе».

Для того, чтобы сбросить настройки устройства на заводские установки выполните следующие действия:

• Дождитесь загрузки устройства.
• Нажмите заостренным тонким предметом (например, скрепкой) и удерживайте кнопку СБРОС (RESET) на устройстве, до тех пор, пока загорятся все лампочки на передней панели. Как правило, кнопку нужно удерживать нажатой около 10 секунд.

В пункте «Настройки Интернета» выберите тип подключения «Автоматический IP» и нажмите далее. Если сетевой кабель «Трайтэк» подключен к роутеру, в поле «Состояние Интернета» будет написано «Подключено».

Если маршрутизатор ранее был настроен для использования в других условиях – рекомендуем восстановить заводские настройки устройства или проверить настройку сетевых реквизитов на ПК в соответствии с инструкцией «Подготовка к работе».

Настройка Беспроводной сети:

Настройка параметров беспроводной осуществляется на закладке «Беспроводная сеть».

На вкладке «Общие» введите:

• в поле «SSID» – придумайте произвольное название беспроводной сети
• в поле «Режим беспроводной сети» - режим авто
• в поле «Метод проверки подлинности» - выберете «WPA2-Personal»
• в поле «Шифрование WPA» – выберите метод «AES»
• в поле «Предварительный ключ WPA» - придумайте пароль для подключения к беспроводной сети

Нажмите кнопку «Применить» для сохранения параметров.

Выполните подключение к Wi-Fi (точке доступа) с используемого устройства (компьютер, телефон, планшет и т.д.). В настройках беспроводной сети устройства выберете вашу сеть и введите пароль, который вы указали в поле «Предварительный ключ WPA».

Настройка роутера TP-Link

Подробнее

Настройка маршрутизатора TP-Link.

Выполните подготовку роутера и компьютера в соответствии с инструкцией «Подготовка к работе».

Для входа в интерфейс настройки маршрутизатора откройте на компьютере интернет-браузер (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera и т.д.) и введите адрес, указанный на этикетке снизу роутера в поле «Доступ по умолчанию» (например, http://192.168.0.1) После этого перед вами появится окно ввода Имени пользователя и Пароля, по умолчанию логин «admin», пароль «admin».

Если вы не можете зайти в web-интерфейс, или маршрутизатор ранее был настроен для использования в других условиях – рекомендуем восстановить заводские настройки устройства или проверить настройку сетевых реквизитов на ПК в соответствии с инструкцией «Подготовка к работе».

Для того, чтобы сбросить настройки устройства на заводские установки выполните следующие действия:

• Дождитесь загрузки устройства.
• Нажмите заостренным тонким предметом (например, скрепкой) и удерживайте кнопку СБРОС (RESET) на устройстве, до тех пор, пока индикаторы не начнут мигать.Как правило, кнопку нужно удерживать нажатой около 10 секунд.

Перед вами открылось окно настройки маршрутизатора. Если сетевой кабель «Трайтэк» подключен к роутеру, подключение к сети должно быть осуществлено. Требуется настройка только беспроводной сети.

Если маршрутизатор ранее был настроен для использования в других условиях – рекомендуем восстановить заводские настройки устройства или проверить настройку сетевых реквизитов на ПК в соответствии с инструкцией «Подготовка к работе».

Настройка параметров беспроводной сети осуществляется на закладке «Беспроводной режим».

На вкладке «Настройки беспроводного режима» установите следующие параметры:

• Имя сети – придумайте название беспроводной сети
• Регион – Россия
• Канал – Авто
• Режим - 11bgn смешанный
• Ширина канала – Авто

Настройка защиты беспроводного режима осуществляется на закладке «Беспроводной режим».

На вкладке «Защита беспроводного режима» установите следующие параметры:

• Выберите тип шифрования «WPA/WPA2-Personal(Рекомендуется)»
• Версия – Автоматически
• Шифрование – Автоматически
• Пароль PSK – пароль для доступа

Остальные параметры оставьте без изменений.

Для применения параметров нажмите кнопку «Сохранить».

В зависимости от версии ПО и модели маршрутизатора, может потребоваться перезагрузка маршрутизатора для применения внесенных параметров.

Выполните подключение к Wi-Fi (беспроводной сети) с используемого устройства (компьютер, телефон, планшет и.т.д). В настройках беспроводной сети устройства выберите вашу сеть и введите пароль, который вы указали в поле «Пароль PSK».

На этом настройка полностью завершена.

Часто задаваемые вопросы

Подключение Интернета

Подробнее

В: Какую технологию подключения вы используете?

О: Сеть ООО «Трайтэк» построена по наиболее прогрессивной технологии - "оптика до дома". Это означает, что оптический кабель, по которому подается сигнал доходит до каждого дома. Использование этой технологии позволяет доставлять рабочий сигнал высокого качества без помех, в отличии от беспроводных и устаревших проводных технологий.

В: Как подключить к Интернету несколько устройств?

О: Для подключения нескольких устройств к сети Интернет нужен маршрутизатор. (Уходит на оборудование и ПО - роутеры) С помощью него можно подключить устройства по проводу или по Wi-Fi. Наличие маршрутизатора не влияет на стоимость абонентской планы, нужно только учитывать, что скорость вашего тарифа будет делиться на все подключенные устройства.

В: Хочу беспроводной Интернет, как это сделать?

О: Для организации беспроводной сети необходим Wi-Fi маршрутизатор (роутер). (Уходит на оборудование и ПО - роутеры). Вы можете приобрести уже настроенный для Вас роутер у нас в компании или настроить имеющийся роутер с помощью нашей службы технической поддержки.

В: У меня есть Интернет-кабель в квартире. Нужно ли при подключении прокладывать новый?

О: Если кабель в рабочем состоянии, прокладывать новый не обязательно.

В: Какой срок подключения после подачи заявки?

О: Подключение в квартиру не более 3 рабочих дней. Подключение в частном секторе не более 10 рабочих дней.

В: Есть ли возможность подключения по моему адресу?

О: Техническую возможность подключения Вы можете выяснить, позвонив в офис или оставив заявку на сайте.

В: Какие документы нужны для заключения договора?

О: Для заключения договора на оказание услуг связи достаточно паспорта.

В: Не буду некоторое время пользоваться интернетом, что делать, чтобы не списывалась абонентская плата?

О: Для этого необходимо зайти в личный кабинет и в меню «Дополнительные действия» активировать добровольную блокировку на необходимый срок. Выйти из блокировки можно в любой момент, отменив ее в том же меню.

В: Почему нет тарифов с оплатой за трафик?

О: Использование безлимитного Интернета гораздо удобнее и выгоднее для Абонента: стоимость услуг зависит только от скорости, которую вы выбрали. Вам не нужно контролировать трафик, Вы сможете планировать свои расходы, исключив незапланированные траты на покупку дополнительного трафика.

В: Хочу расторгнуть договор, мои действия?

О: Если Вы приняли решение перестать пользоваться услугами компании, необходимо подойти в Ваш офис обслуживания с паспортом.

В: Что будет, если я перестану оплачивать услуги?

О: Если Вы не оплатили услуги и не активировали обещанный платеж, в конце месяца договор будет приостановлен, абонентская плата списываться не будет. Долга, если не брали обещанный платеж, тоже не будет. Для возобновления предоставления услуг достаточно пополнить счет на сумму месячной абонентской платы

В: Как сменить пароль для подключения к сети, для входа в личный кабинет?

О: Сменить реквизиты доступа можно самостоятельно в личном кабинете или в офисе обслуживания при наличии паспорта лица, на которого заключен договор.

В: У вас новые тарифы, почему меня не перевели автоматически?

О: Потому что, фактически, это было бы односторонним изменением условий договора. Смена тарифного плана производится абонентом из личного кабинета или в офисе по письменному заявлению.

Оборудование и ПО

IPTV-оборудование

Программное обеспечение

Инструкции

Подготовка к работе

Настройка роутера D-link

Настройка роутера Zyxel

Настройка роутера Asus

Настройка роутера TP-Link

Часто задаваемые вопросы

Подключение Интернета

Дополнительные услуги

Поддержка

Измерение скорости интернет-соединения

Удаленная поддержка пользователей

Подробнее

Удаленная поддержка пользователей "Мгновенная помощь":

TeamViewer QuickSupport

Модуль, позволяющий специалисту технической поддержки удаленно в реальном времени видеть происходящее на компьютере пользователя. Не требует установки или прав администратора — просто загрузите его, откройте двойным щелчком и сообщите выведенные на экран ID и пароль своему специалисту технической поддержки.

Оборудование и ПО

Подробнее

IPTV-оборудование

Подробнее

Программное обеспечение

Подробнее

Инструкции

Подготовка к работе

Подробнее

Если вы подключаетесь напрямую (без роутера):

• подключите кабель «Трайтэк» в порт сетевой карты вашего компьютера.

Если вы подключаетесь с помощью роутера:

• подключите кабель «Трайтэк» во входящий разъём роутера, обозначенный надписью «Интернет» или «WAN».
• Подключите кабель, идущий в комплекте с маршрутизатором, одним концом в любой из исходящих портов, обозначенных надписью «Домашняя сеть» или «LAN», а другим – в порт сетевой карты вашего компьютера.
• Подключите идущий в комплекте блок питания, нажмите кнопку питания.

После подключения компьютера или роутера к сети «Трайтэк» Интернет должен заработать автоматически. Если доступа к Интернет отсутствует необходимо сделать следующее настройки:

Если у вас операционная система Windows XP:

Если у вас операционная система Windows 7, 8, 10

Настройка роутера D-link

Подробнее

Настройка маршрутизатора D-link.

Для входа в интерфейс настройки маршрутизатора откройте на компьютере интернет-браузер (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera и т.д.) и введите адрес http://192.168.0.1/. Имя пользователя по умолчанию – admin, пароль – admin. Если вы не можете зайти в web-интерфейс, или маршрутизатор ранее был настроен для использования в других условиях – рекомендуем восстановить заводские настройки устройства или проверить настройку сетевых реквизитов на ПК.

Для того, чтобы сбросить настройки устройства на заводские установки выполните сле-дующие действия:

• Нажмите заостренным тонким предметом (например, скрепкой) и удерживайте кнопку СБРОС (RESET) на задней или нижней стороне устройстве, до тех пор, пока все лампочки загорятся. Как правило, кнопку нужно удерживать нажатой около 10 секунд.

После первого входа необходимо изменить стандартный пароль.

Для повышения безопасности после первого входа измените стандартный пароль доступа к странице настроек маршрутизатора. Для этого в поля Пароль и Повторите введенный пароль введите новый пароль для доступа на маршрутизатор и нажмите Готово. Можно использовать пароль от Личного Кабинета или любой другой.

Если сетевой кабель «Трайтэк» подключен к роутеру, в поле «сетевая информация» статус подключения будет «Подключено». Подключение к сети уже осуществлено.

Настройка беспроводной сети. Для настройки беспроводной сети в левом меню перейдите в раздел Wi-Fi ⇒ Основные

• Включить беспроводное соединение - Включено
• Вещать беспроводную сеть - Включено
• MBSSID - Выключено
• SSID - Укажите имя вашей беспроводной сети
• Страна - Russian Federation
• Канал - Авто
• Режим - 802.11 B/G/N mixed
• Максимальное количество клиентов - 0

Нажмите Применить.

Настройка безопасности беспроводной сети. Для настройки беспроводной сети в разделе Wi-Fi ⇒ Настройка безопасности установите следующие параметры:

• Сетевая аутентификация - WPA2-PSK
• Ключ шифрования PSK - Ваш пароль доступа к беспроводной сети
• WPA-Шифрование - AES
• WPA период обновления ключа - 3600

Нажмите Применить.

Не используйте простой пароль, который легко подобрать, иначе к вашей домашней сети сможет подключиться кто-нибудь без вашего согласия. Рекомендации по выбору пароля: не менее 8 символов, должен состоять из цифр, латинских букв нижнего и верхнего регистра. Можно использовать, например, пароль доступа в Личный кабинет.

Для корректной работы беспроводной сети необходимо настроить ширину канала беспроводной сети, для этого перейдите в раздел Wi-Fi ⇒ Дополнительные настройки и установите параметру Ширина канала: – 20/40MHz-

Остальные настройки оставьте без изменений.

Изменения настроек беспроводного режима вступят в силу после перезагрузки маршрутизатора

На этом настройка маршрутизатора D-link завершена.

Настройка роутера Zyxel

Подробнее

Настройка маршрутизатора Zyxel.

Выполните подготовку роутера и компьютера в соответствии с инструкцией «Подготовка к работе»

Для входа в интерфейс настройки маршрутизатора откройте на компьютере интернет-браузер (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera и т.д.) и введите адрес http://192.168.1.1 и нажмите кнопку «Веб-конфигуратор»

• Дождитесь загрузки устройства.
• Нажмите заостренным тонким предметом (например, скрепкой) и удерживайте кнопку СБРОС (RESET) на устройстве, до тех пор, пока индикатор питания (PWR, PWR/SYS, POWER или Статус) не начнет часто мигать. Как правило, кнопку нужно удерживать нажатой около 10 секунд.

Перед вами откроется окно создания пароля администратора, изображённое на рисунке ниже. Для входа в интерфейс роутера необходимо придумать пароль администратора. В последующем этот пароль будет использоваться для входа в интерфейс. Придумайте пароль и нажмите «Применить».

В открывшемся окне введите имя пользователя admin и пароль, который вы создали в предыдущем шаге в соответствующие поля. Нажмите кнопку «ОК».

Перед вами открылось окно настройки маршрутизатора. Если сетевой кабель «Трайтэк» подключен к роутеру, в поле действующие подключения будет стоять зеленая галочка. Подключение к сети уже осуществлено.

Если маршрутизатор ранее был настроен для использования в других условиях – рекомендуем восстановить заводские настройки устройства или проверить настройку сетевых реквизитов на ПК в соответствии с инструкцией «Подготовка к работе».

Настройка беспроводной сети:

Настройка параметров беспроводной сети осуществляется на закладке «Точка доступа»

• в поле «Включить точку доступа» поставьте галочку
• в поле Имя сети (SSID) укажите произвольное имя беспроводной сети или оставьте значение, установленное по умолчанию
• галочка в поле «скрывать SSID» сделает вашу сеть скрытой, устройства видеть ее не будут, подключение возможно только вручную. Рекомендуем оставить поле пустым
• для обеспечения защищенного беспроводного подключения в поле «Защита сети» установите необходимый уровень безопасности. Мы рекомендуем использовать максимальный уровень безопасности с помощью протокола WPA2-PSK
• в поле «Ключ сети» введите ключ длиной от 8 до 63 символов. Используемый ключ нужно будет указывать при подключении устройств к точке доступа
• в поле «Стандарт» выберите стандарт, который будет использоваться для подключения устройств. Для большей совместимости устройств укажите стандарт 802.11bgn
• в поле «Мощность сигнала» можно установить требуемый уровень мощности сигнала беспроводной точки доступа

Нажмите кнопку «Применить» для сохранения параметров

Выполните подключение к Wi-Fi (точке доступа) с используемого устройства (компьютер, телефон, планшет и т.д): найдите в настройках беспроводной сети устройства вашу сеть и введите пароль, который вы указали в поле «Ключ сети»

На этом настройка маршрутизатора Zyxel завершена.

Настройка роутера Asus

Подробнее

Настройка маршрутизатора ASUS.

Откройте браузер (Chrome, Internet explorer, Opera, FireFox), введите в адресную строку адрес http://192.168.1.1 и нажмите клавишу «Enter» на клавиатуре. После этого перед вами появится окно ввода Имени пользователя и Пароля, по умолчанию логин «admin», пароль «admin». В результате этого перед вами откроется окно настройки маршрутизатора, изображённое ниже.

Если вы не можете зайти в web-интерфейс, или маршрутизатор ранее был настроен для использования в других условиях – рекомендуем восстановить заводские настройки устройства или проверить настройку сетевых реквизитов на ПК в соответствии с инструкцией «Подготовка к работе».

Для того, чтобы сбросить настройки устройства на заводские установки выполните следующие действия:

• Дождитесь загрузки устройства.
• Нажмите заостренным тонким предметом (например, скрепкой) и удерживайте кнопку СБРОС (RESET) на устройстве, до тех пор, пока загорятся все лампочки на передней панели. Как правило, кнопку нужно удерживать нажатой около 10 секунд.

В пункте «Настройки Интернета» выберите тип подключения «Автоматический IP» и нажмите далее. Если сетевой кабель «Трайтэк» подключен к роутеру, в поле «Состояние Интернета» будет написано «Подключено».

Если маршрутизатор ранее был настроен для использования в других условиях – рекомендуем восстановить заводские настройки устройства или проверить настройку сетевых реквизитов на ПК в соответствии с инструкцией «Подготовка к работе».

Настройка Беспроводной сети:

Настройка параметров беспроводной осуществляется на закладке «Беспроводная сеть».

На вкладке «Общие» введите:

• в поле «SSID» – придумайте произвольное название беспроводной сети
• в поле «Режим беспроводной сети» - режим авто
• в поле «Метод проверки подлинности» - выберете «WPA2-Personal»
• в поле «Шифрование WPA» – выберите метод «AES»
• в поле «Предварительный ключ WPA» - придумайте пароль для подключения к беспроводной сети

Нажмите кнопку «Применить» для сохранения параметров.

Выполните подключение к Wi-Fi (точке доступа) с используемого устройства (компьютер, телефон, планшет и т.д.). В настройках беспроводной сети устройства выберете вашу сеть и введите пароль, который вы указали в поле «Предварительный ключ WPA».

Настройка роутера TP-Link

Подробнее

Настройка маршрутизатора TP-Link.

Выполните подготовку роутера и компьютера в соответствии с инструкцией «Подготовка к работе».

Для входа в интерфейс настройки маршрутизатора откройте на компьютере интернет-браузер (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera и т.д.) и введите адрес, указанный на этикетке снизу роутера в поле «Доступ по умолчанию» (например, http://192.168.0.1) После этого перед вами появится окно ввода Имени пользователя и Пароля, по умолчанию логин «admin», пароль «admin».

Если вы не можете зайти в web-интерфейс, или маршрутизатор ранее был настроен для использования в других условиях – рекомендуем восстановить заводские настройки устройства или проверить настройку сетевых реквизитов на ПК в соответствии с инструкцией «Подготовка к работе».

Для того, чтобы сбросить настройки устройства на заводские установки выполните следующие действия:

• Дождитесь загрузки устройства.
• Нажмите заостренным тонким предметом (например, скрепкой) и удерживайте кнопку СБРОС (RESET) на устройстве, до тех пор, пока индикаторы не начнут мигать.Как правило, кнопку нужно удерживать нажатой около 10 секунд.

Перед вами открылось окно настройки маршрутизатора. Если сетевой кабель «Трайтэк» подключен к роутеру, подключение к сети должно быть осуществлено. Требуется настройка только беспроводной сети.

Если маршрутизатор ранее был настроен для использования в других условиях – рекомендуем восстановить заводские настройки устройства или проверить настройку сетевых реквизитов на ПК в соответствии с инструкцией «Подготовка к работе».

Настройка параметров беспроводной сети осуществляется на закладке «Беспроводной режим».

На вкладке «Настройки беспроводного режима» установите следующие параметры:

• Имя сети – придумайте название беспроводной сети
• Регион – Россия
• Канал – Авто
• Режим - 11bgn смешанный
• Ширина канала – Авто

Настройка защиты беспроводного режима осуществляется на закладке «Беспроводной режим».

На вкладке «Защита беспроводного режима» установите следующие параметры:

• Выберите тип шифрования «WPA/WPA2-Personal(Рекомендуется)»
• Версия – Автоматически
• Шифрование – Автоматически
• Пароль PSK – пароль для доступа

Остальные параметры оставьте без изменений.

Для применения параметров нажмите кнопку «Сохранить».

В зависимости от версии ПО и модели маршрутизатора, может потребоваться перезагрузка маршрутизатора для применения внесенных параметров.

Выполните подключение к Wi-Fi (беспроводной сети) с используемого устройства (компьютер, телефон, планшет и.т.д). В настройках беспроводной сети устройства выберите вашу сеть и введите пароль, который вы указали в поле «Пароль PSK».

На этом настройка полностью завершена.

Часто задаваемые вопросы

Подключение Интернета

Подробнее

В: Какую технологию подключения вы используете?

О: Сеть ООО «Трайтэк» построена по наиболее прогрессивной технологии - "оптика до дома". Это означает, что оптический кабель, по которому подается сигнал доходит до каждого дома. Использование этой технологии позволяет доставлять рабочий сигнал высокого качества без помех, в отличии от беспроводных и устаревших проводных технологий.

В: Как подключить к Интернету несколько устройств?

О: Для подключения нескольких устройств к сети Интернет нужен маршрутизатор. (Уходит на оборудование и ПО - роутеры) С помощью него можно подключить устройства по проводу или по Wi-Fi. Наличие маршрутизатора не влияет на стоимость абонентской планы, нужно только учитывать, что скорость вашего тарифа будет делиться на все подключенные устройства.

В: Хочу беспроводной Интернет, как это сделать?

О: Для организации беспроводной сети необходим Wi-Fi маршрутизатор (роутер). (Уходит на оборудование и ПО - роутеры). Вы можете приобрести уже настроенный для Вас роутер у нас в компании или настроить имеющийся роутер с помощью нашей службы технической поддержки.

В: У меня есть Интернет-кабель в квартире. Нужно ли при подключении прокладывать новый?

О: Если кабель в рабочем состоянии, прокладывать новый не обязательно.

В: Какой срок подключения после подачи заявки?

О: Подключение в квартиру не более 3 рабочих дней. Подключение в частном секторе не более 10 рабочих дней.

В: Есть ли возможность подключения по моему адресу?

О: Техническую возможность подключения Вы можете выяснить, позвонив в офис или оставив заявку на сайте.

В: Какие документы нужны для заключения договора?

О: Для заключения договора на оказание услуг связи достаточно паспорта.

Управление тарифом и услугами

Подробнее

В: Зачем нужен личный кабинет?

В: Не буду некоторое время пользоваться интернетом, что делать, чтобы не списывалась абонентская плата?

О: Зайти в личный кабинет. В настройках лицевого счета выбрать пункт «блокировать» и выбрать дату блокировки.

В: Почему нет тарифов с оплатой за трафик?

О: Использование безлимитного Интернета гораздо удобнее и выгоднее для Абонента: стоимость услуг зависит только от скорости, которую вы выбрали. Вам не нужно контролировать трафик, Вы сможете планировать свои расходы, исключив незапланированные траты на покупку дополнительного трафика.

В: Хочу расторгнуть договор, мои действия?

О: Если Вы приняли решение перестать пользоваться услугами компании, необходимо подойти в Ваш офис обслуживания с паспортом.

В: Не успел заплатить абонентскую плату, что делать?

О: Воспользоваться обещанным платежом. Предоставление услуги временно возобновится. Активировать услугу можно в меню личного кабинета.

В: Что будет, если я перестану оплачивать услуги?

О: При нехватке средств на лицевом счету на оплату полного месяца, абонентская плата начинает списываться посуточно. При нехватке оплаты за день, услуга автоматически приостанавливается.

В: Как сменить пароль для подключения к сети, для входа в личный кабинет?

О: Сменить реквизиты доступа можно самостоятельно в личном кабинете или в офисе обслуживания при наличии паспорта лица, на которого заключен договор.

В: У вас новые тарифы, почему меня не перевели автоматически?

О: Потому что, фактически, это было бы односторонним изменением условий договора. Смена тарифного плана производится абонентом из личного кабинета или в офисе по письменному заявлению.

В: Можно ли зарегистрировать почтовый ящик в зоне @trytek?

О: Да, наши абоненты могут зарегистрировать почтовый ящик в доменной зоне @trytek.ru. Стоимость аренды почтового ящика - 90 рублей в месяц.

В: У меня тариф 10000 Кбит/сек, а загружает со скоростью чуть больше 1000, почему?

О: На тарифах скорость указана в килобитах/мегабитах в секунду, а программы, с помощью которых идёт загрузка, обычно показывают скорость в килобайтах/мегабайтах в секунду. Т.е. на тарифе скорость загрузки будет 10000 кбит/с: 8 бит (количество битов в одном байте) = 1250 кбайт/с. Естественно, что чётко 1250 кбайт/с не будет в любом случае, так как помимо полезной информации передается служебная, но цифры будут рядом с 1250.

Технические требования для тарифов со скоростью более 100 Мбит/с

Подробнее

Тарифные планы с пропускной способностью более 100 Мбит/с предполагает соблюдение технических требований к оборудованию со стороны абонента:

1. Четырехпарный кабель между оптическим терминалом и оборудованием клиента должен соответствовать категории UTP 5e.
2. Поддержка абонентскими устройствами стандарта подключения Wi-Fi 802.11b/g/n/ac (ПК, ноутбук, планшет, смартфон и т.п.).
3. Сетевую карту 10/100/1000 Gigabit Ethernet, которая обеспечивает пропускную способность выше 100 Мбит/с.

При подключении через Wi-Fi роутер:

1. Роутер с Gigabit Ethernet WAN и LAN портами, а также общей полосой пропускания Wi-fi не менее 300 Мбит/с. Также рекомендуется наличие одновременного режима работы на частотах 2,4 и 5 ГГц (но не является обязательным требованием)
СБ: 10:00-17:00
ВС-ПН: Выходной


Время работы
технической поддержки

В будни: 09:00-22:00

В выходные: 10:00-22:00

Оператор связи «Трайтэк» с 2001 года работает на территории Владимирской области. Абонентская база компании состоит из нескольких десятков тысяч абонентов - физических и юридических лиц. Компания предлагает своим клиентам широкий спектр услуг:

• доступ в интернет по выделенной линии;
• телефонию;
• цифровое телевидение;
• организацию видеонаблюдения;
• пакетные услуги для бизнеса.

Для своих абонентов компания создала удобный сервис удаленного доступа - Личный кабинет. Чтобы стать пользователем Личного кабинета, необходимо зайти на главную страницу официального сайта Трайтэк и выбрать соответствующую вкладку. После этого абоненты могут пользоваться обширным функционалом сервиса.

Функционал Личного кабинета Трайтэк

Личный кабинет Трайтэк позволяет получить все необходимые услуги провайдера в режиме онлайн. Для использования сервиса подойдет любое устройство с выходом в интернет - смартфон, ноутбук, стационарный компьютер. Зарегистрированный абонент имеет возможность:

1. Узнавать о текущем тарифном плане и новых предложениях компании.
2. Изменять тариф на более выгодный и удобный.
3. Приостановить или прекратить действие договора.
4. Контролировать состояние баланса, пополнять счет безналичным способом, просматривать данные о начислениях и платежах, активировать доверительный платеж.
5. Пользоваться дополнительными услугами: отключать и подключать опции, приобретать подписку на лицензионные программы.
6. Получать помощь специалистов при дистанционной настройке оборудования.
7. Просматривать справочную информацию.
8. Изменять данные в профиле.

Личный кабинет - удобный инструмент управления и контроля. Он позволяет улучшить качество телекоммуникационных услуг и обеспечить постоянное взаимодействие с провайдером. Используя Личный кабинет, абоненты могут решить обширный спектр задач без посещения офиса компании Трайтэк.

Безналичная оплата услуг - одна из опций Личного кабинета. Благодаря ей абонент может пополнить баланс с помощью банковской карты. Для этого нужно зайти в раздел «Лицевой счет» Личного кабинета, выбрать строку «Пополнение баланса», а затем «Оплата картой любого банка». После этого необходимо указать сумму платежа и реквизиты карты, а затем нажать кнопку «Оплатить».

Регистрация в Личном кабинете Трайтэк

Традиционная процедура регистрации на официальном сайте Трайтэк не предусмотрена. После подписания договора с провайдером сервис Личный кабинет подключается по умолчанию каждому клиенту. Вместе с договором абонент получает памятку с персональными данными, которые необходимы для входа в Личный кабинет. Чтобы перейти в Личный кабинет, абонент должен набрать нужный запрос в адресной строке браузера или выбрать соответствующий раздел на главной странице сайта. При первом входе в Личный кабинет абонент заполняет форму с указанием своих данных на странице авторизации.

Авторизация в Личном кабинете

Авторизация в Личном кабинете Трайтэк аналогична процедуре регистрации. Абонент указывает свои данные в форме авторизации, сверяясь с памяткой пользователя. Затруднения могут возникнуть в том случае, если памятка была утеряна, а на другом носителе информация не сохранилась. Для решения проблемы необходимо обратиться в офис компании Трайтэк с паспортом и договором на оказание телекоммуникационных услуг. Сотрудники офиса проверят данные клиента и выдадут новую памятку.

Как отключить Личный кабинет Трайтэк

Абонент не может отключить Личный кабинет самостоятельно, однако в этом нет необходимости. При расторжении договора на оказание телекоммуникационных услуг Личный кабинет клиента аннулируется. Вновь зарегистрироваться в сервисе можно только после заключения нового договора с провайдером.

Безопасность и конфиденциальность

При использовании Личного кабинета персональные данные абонента надежно защищены с помощью современного оборудования. Информация о реквизитах банковской карты хранится в зашифрованном виде, и ни при каких обстоятельствах не передается третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством. Платежи по банковским картам осуществляются в строгом соответствии с требованиями российских и международных платежных систем.

Худший провайдер из всех!

Моя история общения с этим провайдером началась довольно давно. С тех пор были и отключения интернета без предупреждения и просадки пинга и еще много неприятного, но с кем не бывает - думал я. Свою истинную суть провайдер показал, когда у меня начались проблемы с каналом. В их сердцах взыграла жадность, они увидели возможность заработать. Вместо того чтобы починить все быстро и безболезненно они сказали, что мне нужно все переподключить и платить в 2 раза больше. И как бы я не взывал к их светлой стороне и голосу разума, в их черных душах совсем не осталось добра. Единственное, что мне удалось выторговать, это возможность подключить выгодный тариф (при оплате сразу за полгода) с ежемесячной оплатой, чтобы мне было легче принять то, что компания «Трайтек» целиком и полностью меня поимела. При этом, уже зная их, я конечно же уточнил на всегда ли эта возможность. И меня заверили что да. Соврали конечно, уже через полгода цена возросла опять и вот уже вместо 250 минимально возможных нужно платить 600. При том, когда я пришел в их отделение чтобы узнать в чем проблема, со мной буквально отказывались разговаривать. Тариф стоит такой, вот и плати сколько сказано, другого вам никто не обещал, а клиент всегда лох!

А теперь перечислю немного плюсов и минусов. Да да плюс тоже есть, правда всего один.

Отличные специалисты по подключению, все сделали быстро и профессионально, ответили на все вопросы по подключению. Им моя благодарность.

Непредвиденные отключения интернета. Может они случаются не так часто, как могли бы, но всегда в самый неудачный момент, и при том сложно понять на чьей стороне проблема (всегда на их).

Когда я звонил в службу поддержки, то думал, что они находятся в другом часовом поясе. Несмотря на то, что график их работы начинается с 9, я смог дозвониться туда только через 45 минут. Пустяк конечно, но упомянуть все-равно стоит.

Несколько месяцев назад они сменили личный кабинет, при этом узнать об этом можно только спросив у сотрудников. Ссылка на официальном сайте ведет на старый, который тоже отображается и выглядит почти как рабочий, но вот функций своих к сожалению, не выполняет (узнать об этом можно только когда уже поздно).

Не дай бог у вас возникнут проблемы, и чтобы решить их вам придется идти в офис. Я не часто там был, но каждый раз меня удивляло их отношение. Они врали мне в лицо, отказывались помогать, прерывали разговор по середине ради личного звонка, отказывались даже разговаривать со мной. Думаю, они руководствуются следующим девизом: «Нам плевать на клиентов, мы подключаем там, где у вас нет других альтернатив». Отвратительно! Стыд и позор!

Всех минусов я не упомню, но знайте, рано или поздно вы все равно с ними столкнетесь.

Ну и в заключение: не часто (никогда) ужасное поведение сотрудников компании заставляет меня писать гневный отзыв на целую страницу поэтому скажу вам и всем, кого знаю, и буду говорить каждому, когда речь будет заходить об интернете - Если у вас есть возможность не пользоваться услугами этого оператора, если вы можете подключить модем, если вы можете пользоваться мобильным интернетом, если есть возможность зайти к соседу чтобы посидеть в интернете, или даже переехать (почему бы и нет), любая возможность, знайте - это все равно лучше чем мириться с выходками этого провайдера.

Специально для представителя провайдера:

Вы кажется невнимательно прочитали, но я повторю: когда мне отказывались чинить интернет и заставляли перезаключить договор меня обманули сказав, что такой тариф у меня останется навсегда. Если бы мне сказали, что из-за вашей же ошибки мне придется платить в два с лишним раза больше, я бы с радостью нашел другой способ выходить в интернет, и мне бы не пришилось больше лицезреть этих ваших сотрудников.

Сбербанк

Интернет-Банк

МИнБанк Телебанк

Оплатить картой любого банка

Сбербанк Онлайн

Сбербанк Онлайн мобильное приложение

Почта Банк

Терминалы оплаты

Электронные деньги

QIWI-кошелек

Пункты оплаты

Офисы "Трайтэк"

Магазин «Компьютер-Имидж»

Оплата через личный кабинет

Оплата картой любого банка

Банки

Сбербанк

Подробнее

Вы можете оплатить услуги связи у в отделениях Сбербанка аналогично коммунальным услугам в терминале оплаты или у операциониста. Оплату можно произвести как картой Сбербанка, так и наличными.

Оплата в терминале оплаты Сбербанк:

• Вставьте карту Сбербанка в терминал оплаты и нажмите «Платежи и переводы». Если у Вас нет карты Сбербанка, нажмите «Платежи наличными»;
• Выберите группу «Интернет и ТВ», нажмите кнопку «Трайтэк»;
• Введите номер Вашего лицевого счета (указан в памятке, приложенной к договору, например, 8702) и нажмите «далее»;
• Введите сумму платежа и нажмите «Продолжить»;
• Вставьте наличные в купюроприемник и нажмите «Оплатить».

Внимание! Сохраняйте чек до занесения платежа на Ваш лицевой счет.

Для оплаты у операциониста Вам необходимо назвать номер своего лицевого счета, ФИО и адрес плательщика и сумму платежа.

Интернет-Банк

МИнБанк Телебанк

Подробнее

Если Вы являетесь держателем карты Московского Индустриального банка и у Вас есть реквизиты доступа в систему «Телебанк», воспользуйтесь данной инструкцией. Если у Вас нет реквизитов доступа к системе «Телебанк», воспользуйтесь инструкцией «Оплатить картой любого банка».

Оплатить на сайте МИнБ:

Зайдите на сайт http://www.minbank.ru/ и выберите раздел "Интернет-банк для частных лиц"

В строке поиска введите «Трайтэк» и нажмите на результат поиска (Трайтэк. Владимирская область)

В поле "Идентификатор абонента" введите номер вашего лицевого счета (например, 1299). В поле «Сумма» введите сумму платежа. Нажмите «Заплатить».

Проверьте правильность и подтвердите введенные данные, при необходимости распечатайте чек

Оплатить с помощью приложения для мобильных устройств:

войдите в систему «МИнБ-телебанк», выберите «Оплата услуг»

нажмите на увеличительное стекло и введите в строке поиске «Трайтэк»

в результате поиска появится строка «Трайтэк. Владимирская область». Нажмите на нее

В поле "Идентификатор абонента" введите номер Вашего лицевого счета (например, 1299). В поле «Сумма» введите сумму платежа. Нажмите «Заплатить».

Подтвердите правильность введенных данных

Оплатить картой любого банка

Подробнее

Если Вы не являетесь держателем карты Московского Индустриального Банка или у Вас нет реквизитов доступа к системе МИнБ Телебанк, воспользуйтесь данной инструкцией. Оплата картой любого банка происходит через систему «Телебанк» Московского индустриального Банка.

В поле «Поиск платежей и переводов» введите «Трайтэк» и нажмите на результат поиска (Трайтэк. Владимирская область)

В поле "Идентификатор абонента" введите номер Вашего лицевого счета

Заполните реквизиты банковской карты

В поле «Сумма» введите сумму платежа

Нажмите «Оплатить» и следуйте инструкции на экране

Сбербанк Онлайн

Подробнее

Нажмите в верхнем правом углу экрана «ПОЧТА БАНК ОНЛАЙН»

В поле «найти платежи и переводы» введите ТРАЙТЭК, и выберите предлагаемого получателя - ООО «Трайтэк»

И выберите с какой карты или счета списать сумму оплаты при необходимости.

Проверьте введенные данные и нажмите «Подтвердить».

Чтобы создать шаблон просто нажмите на переключатель напротив «Сохранить шаблон» и введите удобное для Вас название. Далее нажмите «сохранить настройки»

Теперь шаблон будет виден в Вашем личном кабинете под строкой поиска услуг.

Терминалы оплаты

Подробнее

Вы можете оплатить услуги связи через терминальную сеть сервиса Qiwi.

Для оплаты необходимо знать номер Вашего лицевого счета (не логин). Узнать номер лицевого счета можно в памятке, приложенной к договору, в абонентском отделе по телефону или в офисе компании.

Как оплатить через терминал QIWI:

• Выберите раздел «Оплата услуг»
• В поиске введите «Трайтэк»
• В поле «Лицевой счет» введите номер Вашего лицевого счета и сумму к оплате
• Вставьте деньги в купюроприемник и нажмите «Оплатить»

Сохраняйте чек до момента поступления средств на счет. В случае не поступления средств обратитесь в техническую поддержку QIWI по номеру телефона, указанному на чеке.

Электронные деньги

QIWI-кошелек

Подробнее

Вы можете оплатить услуги связи онлайн через систему QIWI-Кошелек на сайте или в приложении для мобильных устройств . Оплату можно осуществить со счета QIWI-кошелька, мобильного телефона или с помощью банковской карты, привязанной к QIWI-кошельку.

Для оплаты необходимо знать номер Вашего лицевого счета (не логин). Узнать номер лицевого счета можно в абонентском отделе по телефону или в офисе компании.

Как оплатить:

• Зайдите на сайт www.qiwi.ru и авторизуйтесь в системе Qiwi-кошелька, введя номер телефона и пароль. Если у Вас нет Qiwi-кошелька, пройдите процесс регистрации или выберите другой способ оплаты.
• В строке поиска введите "Трайтэк".
• Нажмите на "Трайтэк" в центре страницы.
• В появившемся окне с полями для ввода данных введите номер Вашего лицевого счета, сумму и выберите способ оплаты: Qiwi-кошелек, банковская карта или баланс сотового телефона. Нажмите "Оплатить". Обратите внимание, чтобы оплатить услуги банковской картой, Вам необходимо зарегистрировать банковскую карту в системе Qiwi-кошелек.
• Проверьте введенные данные и нажмите «Подтвердить». Введите одноразовый код, пришедший на Ваш мобильный телефон и нажмите «Подвердить» еще раз.

Если у Вас установлено приложение QIWI для мобильных устройств Вы можете оплатить услуги нажав в приложении «Оплата» -> «Интернет, IP-телефония» -> «Трайтэк» или просто введя в строке поиска запрос «Трайтэк». Введите номер Вашего лицевого счета, сумму к оплате и нажмите «Оплатить».