Актуальные тенденции, которые окажут влияние на сферу коммуникаций брендов с потребителями

Информации в интернете и окружающем мире становится всё больше, взаимодействие пользователей с брендами - всё короче, а их требования к инструментам коммуникации - всё выше. Приёмы и методики, которые казались новыми и интересными ещё год назад, сегодня уже не вызывают былого восторга, а некоторые и вовсе раздражают. В связи с этим предприниматели и маркетологи ищут новые нестандартные решения. Своим видением трендов, которые окажут влияние на маркетинг, в своём корпоративном блоге поделилось агентство Punk You Brands.

1. Мобильные устройства
станут доминирующей платформой

Смартфоны, планшеты, умные часы и прочие носимые гаджеты (а также очки, линзы, микрочипы и всё такое прочее) полностью изменят и перестроят мир маркетинга. Чем сильнее мир заполоняют умные устройства, тем более персонализированным становятся отношения между потребителем и продавцом. И те компании, которые стали пользоваться этим раньше других, будут развивать это направление и играть в нём ведущую роль.

2. Открытость и клиентоориентированность -
залог успешного бизнеса

Потребители хотят больше участвовать в жизни компаний или брендов. Закрытые и некоммуникабельные бренды ждёт не самое светлое будущее, если они и дальше будут придерживаться такой политики взаимоотношений со своими клиентами. По данным аналитиков, к 2020 году потребители ждут от компаний большей «прозрачности» и открытости.

Искренние бренды - особенно те, которые не боятся признавать собственные ошибки - будут на коне, так же, как и компании, вписывающие социальную ответственность в часть своей культуры. Открытость и способность признавать свои ошибки помогают сформировать тесную связь со своими клиентами, а без такой связи удержать потребителей сложнее.

3. Контент - это новая валюта

В интернет-среде образовательный и развлекательный контент - один из ключевых способов привлечения людей. Но отныне контент может быть не только статичным (как тексты или постеры, скажем) - он может использовать новые форматы: виртуальную реальность, видеоигры, 3D, 4D. Такие фишечки уже есть на платформах Xbox и Oculus Rift.

В ближайшее время технологии, подобные HoloLens (очки виртуальной реальности), получат более широкое распространение и полностью изменят саму суть подачи и создания контента. Это одна из самых прорывных областей маркетинга, где можно будет создать новый стандарт привлекательного контента для потребителей.

4. Пользовательский контент будет более ценным

Это значит, что отзывы, видеообзоры и пресловутые посты в блогах о новой продукции станут более важными мерилами, чем стандартные PR-мероприятия и скучная реклама от нанятых для съёмок в роликах актёров. Только положительный пользовательский опыт обеспечит бренду хорошую репутацию. Поэтому такое сотрудничество между брендами и потребителями будет выгодно обеим сторонам.

Они уже похожи на новые СМИ, ведь всё чаще в новостях можно встретить такую формулировку - «ролик обрёл вирусную популярность в социальных сетях по всему миру»; это показывает, насколько они распространены по миру и какое имеют влияние в современном обществе. Благодаря практически повсеместному доступу к скоростному интернету, контент в социальных сетях уже стал важнее любого другого формата, будь то классическое телевидение или устаревающее радио. Именно поэтому «Вконтакте», Twitter, Facebook, Snapchat и Instagram - это будущее в размещении контента.

6. Бренды будут делать упор на свои площадки,
минуя публикации в обычных СМИ

Компании будут развивать блоги на корпоративных сайтах, собственные страницы в социальных сетях, создавать приложения, в которых будут вести диалог напрямую с потребителями. Именно за счёт этого появятся так называемые адвокаты бренда и просто лояльные к продукции клиенты. Ведь если клиент доволен - он будет только способствовать успехам бренда.

7. Компании, которые сфокусируются на поколении Z,
будут иметь преимущество

Поколение Z, которое появится после миллениалов, будет более требовательным, и тут уж брендам нужно будет постараться. В 2023 году произойдёт сдвиг, и компаниям, созданным миллениалами (например, Facebook и Instagram), придётся кардинально меняться, чтобы поспеть за новым поколением. Тут обычной сменой маркетинговой стратегии не обойдётся - поколение Z будет постоянно требовать нечто новое, и неважно, какую прибыль будет иметь компания, владеющая популярным для них брендом.

8. Продукты станут важнее услуг

Пока одни компании гонятся за лояльными клиентами, которые послужат им дойными коровами, другие сосредотачиваются на инновационном продукте и его качестве. То, что хорошо работает здесь и сейчас - замечательно, но именно ориентированность на будущее поможет просуществовать гораздо дольше. Предприниматели будущего должны понимать, что одной удовлетворённости сервисом для клиентов будет мало - истинной ценностью для них станут инновационные продукты и решения.

9. Подкреплённый реальными данными маркетинг
станет нормой

Маркетинг будущего будет ориентироваться на реальные данные и выводы, которые помогут сформировать отношение и доверие клиентов. В то же время маркетинговые уловки, которые будут давить количеством, но не качеством, вряд ли ждёт успех. Бренды, которые выстроят должное отношение вокруг хорошего продукта и станут работать на свою целевую аудиторию, буду на коне (в отличие от компаний-однодневок, которые славятся плохим сервисом и некачественными товарами).

10. Метрика станет более точной

В настоящее время многие компании оценивают свой маркетинговый успех количеством лайков, репостов и статистикой посещений. Но программы и сервисы для анализа метрики ещё только зарождаются. В будущем технологии анализа станут более продвинутыми, и это поможет маркетологам лучше оценивать, как культурную и эмоциональную значимость, так и финансовые и инвестиционные перспективы.

Что со всем этим делать?

Не стоит сейчас впадать в горячку и судорожно искать изъяны в системе своего маркетинга. Будущее ещё не наступило:-) Но готовиться уже можно, и вот с чего имело бы смысл начать:

Искать новые способы взаимодействия . Например, мобильные рассылки через Wats’App (только не говорите потом, что это мы вас научили). А может, стоит заморочиться над созданием собственной видеоигры с участием ключевых продуктов или услуг и вбросить её в соцсети. Бесплатно. Клиенты будут пищать от восторга и делиться с друзьями. Или хотя бы добавить пару новых каналов, заточенных под какой-то особый сегмент – Snapchat или Telegram, например. И не забывайте про блогеров!

Думать об инновациях . Искать, улучшать, дорабатывать. Лучшее - враг хорошего, но и на месте стоять нельзя, думая, что сервис всё исправит. Шпионьте за конкурентами, видоизменяйте и воплощайте свой продукт и свои технологии. Здесь пригодится книга Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь».

Взять в команду кого-то из поколения Z . Следите за ходом его мыслей - вдруг он видит ваш продукт совсем иначе!

«Бизнес есть искусство угадывать будущее и извлекать из этого пользу» .

(М. Амстердам)

В данной цитате утверждается, что бизнес должен работать на будущее и приносить прибыль бизнесмену. М.Амстердам своим высказыванием очень точно охарактеризовал суть бизнеса. Нельзя не согласиться с данной точкой зрения.

Для начала, я считаю, нужно всё же дать определение бизнесу. Бизнес – частная деятельность, направленная на получение прибыли от каких-либо видов услуг. Но не нужно забывать, что самое важное, на что должен быть направлен бизнес, это на удовлетворение человеческих потребностей. Перед тем, как открыть своё дело, предприниматель должен решить, что ему производить. Думаю, многие согласятся, что вряд ли товар, который уже долгие годы существует на рынке, и который постепенно заменяется другим, более новым товаром, это именно то, что нужно производить. Бизнес должен работать на будущее, на новые возможности и технологии, которые будут широко востребованы и приносить большую прибыль.

В нашем современном мире существует огромное количество примеров открытия своего дела, которое успешно процветает и смотрит в будущее. Огромное множество примеров в этой сфере – это деятельность компаний.

Ярчайшим примером того, что бизнесмен предугадал будущее, является Билл Гейтс, создатель компании Microsoft. Как-то он сказал, что когда-то в будущем у каждого человека будет придуманная им операционная система, хотя в то время мало у кого имелись персональные компьютеры и его слова не воспринялись всерьёз. И вот, прошло не так уж много лет, и почти у всего земного населения стоят на столах компьютеры с легкодоступной операционной системой Windows. А компания Microsoft заработала миллиарды и оставила далеко позади всех своих конкурентов.

Мне кажется, что вся цифровая индустрия может послужить примером предугадывания будущего. Не стоит забывать про мобильные телефоны. Самые первые телефоны могли лишь осуществлять звонки, затем стало можно отправлять текстовые сообщения, и появились всевозможные развлечения на наших средствах связи. Компания Apple, например, заметила, что мобильные телефоны всё чаще используются как средство развлечения и общения в сети Интернет. Стив Джобс, создатель Apple, быстро сообразил, что будущее за универсальными устройствами, которые совмещают в себе функции мобильного телефона, КПК и МР3-плеера. Так появился Iphone, который отвечает всем требованиям современных покупателей. Объём продаж впечатляет, поэтому компания не останавливается на достигнутом и продолжает выпускать новые модели, рассчитанные на будущие спросы потребителей.

Таким образом, в заключение я хотела бы сказать, что любая компания и любой бизнесмен стремятся работать на будущее, найти именно ту идею, которая будет актуальна и востребована в будущем, и вовремя предложить свой продукт покупателю. Это колоссально повысит успех и принесёт большой доход предпринимателю.

Эссе по теме: «Бизнес в современном мире»

учащейся 10 «Б» кл. МБОУ СОШ №7

г. Новошахтинска Ростовской области

Нуреевой Яны

(Консультант учитель истории и обществознания МБОУ СОШ № 7

Урянская А.Ю.)

Современный мир не возможен без бизнеса – это взаимная связь, от которой зависят все. К этому пониманию приходишь не сразу. Я учусь в десятом классе и на уроках обществознания стала особенно обращать внимание на примеры, которые приводит нам учитель по экономическим темам. Ведь действительно, бизнес – это « инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность, ставящая главными целями получение дохода и развитие собственного дела» 1 . Раз это инициативная деятельность, то бизнес можно назвать «локомотивом» экономики и это будет наш двигатель в будущее. Как же бизнес стал таким двигателем? Если упрощенно рассматривать его историю, то можно сказать, что он изменялся как ребенок: 14-15 века – рос, 16-17 – набирался сил, 18-19 – учился и умнел, 20-21- стал полноправным членом гражданского общества (гражданское общество – это сфера самопроявления свободных граждан и добровольно сформировавшихся некоммерчески направленных вмешательств и произвольной регламентации со стороны государственной власти и бизнеса 2 ). Конечно, главной составляющей экономических отношений являются потребности - это ну жда или недостаток в чем - либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом, вообще, внутренний побудитель активности. Удовлетворение же экономических потребностей выступает внутренним побудительным мотивом производства, распределения, обмена и потребления в рамках определенной системы социально-экономических отношений . Но только тот становится впереди, кто сумел победить в жесткой конкуренции – борьбе за свое место в мировом бизнесе и соединить потребности, доход и социальную составляющую общества.

В современном мире все знают о социальной составляющей бизнеса. Важен как большой, так и малый бизнес. Производство какого-нибудь даже небольшого товара – это тоже бизнес. Выплавка стали на заводе – тоже он, только крупный. Серьезный бизнес укрепляет экономику страны, а не

1. http://www.grandars.ru/college/biznes/biznes.html

«убивает» ее заграничным заменителем. Бизнесмен платит больше налогов, чем обычный гражданин, и создает новые рабочие места для людей. Конечно, так происходит только в том случае, если это социально ответственный бизнес. То есть тут соблюдают права работников, а не просто используют их труд.

Организовать социально полезный бизнес могут и небогатые люди, важно

только иметь какой-то стартовый капитал. Таким бизнесом могут стать мастерские, где изготавливают детали для машин и заводских станков. Или ателье, где шьют оригинальную одежду и обувь. Это могут быть и Интернет-сайты. Сегодня даже ферма и поля, засеянные, например, подсолнечником – это уже собственное дело. Из маленького бизнеса со временем может вырасти большой: из частного медицинского кабинета – прогрессивная современная клиника, из салона мебели – фабрика, а из маленькой выставки собственных картин – художественная галерея. Значит, социальное предпринимательство – это механизм, который может и должен стать социальным измерением модернизации любой страны. Социальный предприниматель ставит перед собой задачу внесения положительных изменений в инфраструктуру общественной системы, имеющих долгосрочный эффект. Социальные предприятия строятся на принципах самоокупаемости, финансовой устойчивости и инновационности используемых подходов. Применение новых, уникальных инструментов, способность решать проблемы до тех пор, пока это необходимо, и за счет собственных доходов формируют ключевые преимущества социального предпринимательства. Целью становится не локальное решение единичного вопроса, а достижение качественно нового уровня в преодолении социально значимых проблем. Одной из таких проблем является переработка бытового мусора. Меня заинтересовала идея «АИСТа». Я вижу будущее бизнеса именно таким.

Как отмечал известный финансист Н.Х. Бунге (1823-1895), «наряду с потребностями частными появляются общественные, рядом с личными целями - цели общественные: забота как о материальном и духовном существовании, так и о развитии всего союза".

Представления о том, какой бизнес будет актуален в будущем, постоянно меняются, вызывая множество споров и интересных предположений. Как и что будет востребовано больше всего, предсказать трудно, поэтому выделение конкретных бизнес-идей, скорее всего, будет происходить по мере изменений в обществе и мире.

Найти и реализовать лучшую бизнес идею будущего можно двумя путями: проводить масштабные исследования и изучать статистические данные, анализировать изменения в разнообразных сферах либо же просто полагаться на свою интуицию, обращать внимание на происходящие вокруг события и оперативно воплощать в жизнь актуальные и соответствующие духу, потребностям времени задумки.

Основные черты бизнеса в будущем

Сегодня бизнес-среда чрезвычайно переменчива и динамична, потребности и вкусы покупателей/потребителей товаров/услуг постоянно меняются, спрос растет и снижается мгновенно, амбициозных проектов множество, конкуренция высокая. Поэтому главное в данном случае – очень чутко понимать и изучать интересы и нужды потенциальной целевой аудитории, не только находя для нее интересные предложения, но и успевая вовремя трансформироваться, развиваться, меняться.

Основные отличительные черты бизнеса будущего в России и других странах:

Области и сферы для организации бизнеса, актуальные для ближайших лет

Пытаясь понять, какой бизнес будет актуален в будущем, стоит рассматривать самые разные сферы и идеи. В первую очередь, по-прежнему востребованной и прибыльной будет сфера информационных технологий. Это самое перспективное направление. Но вместо игр и приложений будут создаваться виртуальные миры, нейроинтерфейсы, различные конструкции на стыке медицины и ИТ, производства и ИТ, управления и ИТ.

как сфера продаж тоже имеет перспективы, но уйдет больше в Интернет-пространство. Такой бизнес будущего можно создать с использованием идеи сетевого маркетинга, но применительно к образованию, продаже информации и знаний.

Понадобятся программы и специалисты для обеспечения кибер-безопасности. Актуальны будут и инженерные специальности, но на совершенно ином уровне. С учетом того, что ресурсы исчерпаемы и запасы природных ископаемых ограничены, лучшие бизнес идеи будущего будут связаны с поиском альтернативных источников энергии, новыми , созданием «умных» систем и инновационных электросетей и т.д.

Будут развиваться и сферы, связанные с рекламой, маркетингом, продажами, так как в условиях огромного количества предложений и пресыщения рынка способности продвинуть идею будут цениться чрезвычайно высоко.

Размышляя, за каким бизнесом будущее, нельзя не вспомнить про сферу услуг – она будет расширяться и меняться. Так, уже сегодня заметна тенденция к объединению нескольких сфер в одну – когда можно прийти в сделать макияж и там же выбрать платье, когда в художественной школе для детей обязательно есть кафе или салон, где можно в процессе ожидания сделать маникюр и т.д. Максимум экономии времени и мультифункциональность – основные черты модели, которая будет востребована в ближайшие годы.

С учетом остро стоящего вопроса экологии будут нужны люди и бизнес-идеи в этой области. Нехватка качественных продуктов питания, защита окружающей среды, улучшение экологической обстановки – все это требует внимания и оригинальных идей. Появятся новые профессии и сферы, в которых можно будет реализовать идеи – сити-фермерство, урбанист-эколог, специалист по предупреждению и преодолению экологических катастроф и т.д.

Конечно же, изменится и медицина , поэтому здесь тоже можно организовать прибыльное дело – актуальными будут молекулярная диетология, генетическое консультирование, пластическая хирургия, консультирование по здоровой старости, проектирование программного обеспечения для медицинского оборудования и т.д. Здесь стоит вспомнить психологию и сферы, где можно организовать прибыльный бизнес – решение конфликтов внутри семьи и коллективов, персональные бренд-менеджеры, бизнес-коучинг, медиация социальных конфликтов и т.д.

Нужными будут консультации и специалисты по анализу , разнообразные кризис-менеджеры и компании, которые смогут предоставлять услуги по аналитике и отслеживанию тенденций, проведению исследований в финансах, экономике, транспортной отрасли с составлением подробных прогнозов и путей развития.

Конкретные идеи и оригинальные задумки

Задумываясь о том, как повлияют технологии будущего на жизнь человека и какие преимущества и недостатки они сулят для малого и большого бизнеса, стоит принимать в учет все оказывающие влияние факторы.

Так, глобализация с одной стороны и персонализация с другой могут полностью перевернуть представления человека о мире и бизнесе.

Наряду с устранением пространственных барьеров люди становятся более одинокими. Бизнес укрупняется, но может управляться одним человеком. Производства наращиваются, но количество сотрудников и этапов сокращается. Идей огромное множество, но действительно уникальных и оригинальных среди них не так уж и много.

В поисках актуального бизнеса стоит обратить внимание на такие задумки:

Любая идея, которая может быть быстро реализована и действительно будет актуальной потребностям целевой аудитории (учитывает ее вкусы и пожелания, нужды, окружающую действительность и вызовы, которые бросает время), может быть реализована в формате успешного бизнеса.