14. Глубинное интервью в социологических исследованиях . Цели исследования. Виды интервью: полуструктурированное, свободное, нарративное, диалоговое. Отбор участников исследования. Составление гайда. Обработка и анализ полученных данных. Экперт-опрос в исследованиях молодежной сферы.

1. Составление программы исследования ограничивается постановкой целей и задач, выделением объекта исследования, описанием принципов отбора участников, интерпретацией понятий. Гипотезы не формулируются, так как метод направлен не на подтверждение/опровержение уже имеющейся информации, а на поиск принципиально нового знания.

2. Отбор участников не носит вероятностного характера – речь, скорее, идет о так называемой «теоретической выборке» - объект исследования должен быть «типичным» в ряду других или, напротив, олицетворять крайние тенденции.

3. Объем выборки, как правило, не превышает 30 человек, а зачастую ограничивается 10 – 15. Для определения объема выборки действует следующее правило: мы прекращаем проведение исследование, когда перестаем получать новую информацию. Либо когда мы исследуем сообщество – нам перестают называть новые имена.

4. Цели и задачи исследования могут корректироваться (уточняться) непосредственно при проведении полевого этапа.

5. Роль человека, непосредственно осуществляющего полевой этап, чрезвычайно важна, он должен обладать необходимыми навыками и квалификацией, а также определенным набором социально-психологических характеристик, способствующим налаживанию и поддержанию контакта с респондентом.

6. Время интервью, как правило, 1,5 - 2 часа. Это средние цифры, очень зависящие от конкретного респондента. Если необходимо провести интервью более долгое – то предпочтитеьнее несколько бесед с одним человеком в разное время.

7. Как правило, интервью записывается на диктофон, иногда ведется видеосъемка. В случае, когда интервьюируемый возражает против ведения записи, исследователю приходится или отказываться от интервью, или полагаться на свою память – как правило, выбирается последнее, особенно в том случае, когда нам важно узнать от рассказчика конкретные факты, то есть ЧТО было сказано, а не КАК это было сказано.

Также в социологии разработаны принципы и правила ведения «полевых заметок» - здесь основная трудность, которая встает перед исследователем – он вынужден на месте решать проблему отбора данных, так как зафиксировать все не представляется возможным. Для облегчения работы по фиксации информации разработаны специальные знаки и символы, соответствующие различным речевым формам, особенностям разговоров , .

Иногда ведение каких- либо записей крайне отрицательно влияет на контакт с респондентом. В этом случае исследователь старается запомнить информацию. Важной проблемой в случае фиксации данных интервью «по памяти» является воспроизведение текста, который называют «естественным словарем» объекта исследования.

Виды интервью.

Полуструктурированное интервью.

Это интервью с путеводителем (гайдом) – списком вопросов, которые будут заданы. Формулировка и последовательность вопросов может изменяться уже в процессе проведения интервью.

Техники составления гайда:

1. Одной из техник является «принцип воронки»: фокусирование вопросов – от общих к частным, от менее личностных тем к более интимным. Существует «обратная воронка» - в начале задаются вопросы частного характера, затем – общего.

2. Другой техникой является разграничение вопросов по тематическим блокам.

Нарративное интервью: свободное повествование рассказчика при минимальном вмешательстве интервьюера – он может только «подбадривать» респондента одобряющими возгласами или междометиями.

Свободное интервью.

В отличие от полуструктурированного интервью заранее составленного списка вопросов нет, но тема разговора заранее определена, как и ряд вопросов, которых нужно коснуться в беседе. Исследователь и рассказчик беседуют между собой на выбранную тему, но при этом рассказчик только играет роль полноправного участника разговора, т.к. остается эмоционально невовлеченным, объективным, не высказывающим собственного мнения и т.д.

Диалоговое интервью.

Отличие от предыдущей техники – интервьюер занимает активную позицию в разговоре, высказывает свои собственные взгляды, приводит аргументацию, подтверждающую его точку зрения.

Экспертный опрос .

Особой разновидностью интервью является опрос экспертов. Здесь, как правило, используется заранее составленный гайд, хотя исследователь может отходить от намеченного ранее плана в соответствии с той информацией, которую получает. Особенностью этого вида интервью является специфичность объекта исследования. В качестве интервьюируемых отбираются эксперты по проблеме исследования. Основными критериями отбора могут являться стаж работы, должность, профессиональные знания эксперта.

Мы подготовили интервью с гидом-переводчиком, который уже четыре года знакомит иностранных туристов с достопримечательностями нашей столицы. О секретах профессии, фальшивых гидах и особенностях национального менталитета путешественников — в нашем материале.

Про фальшивых гидов

Часто гиды работают без лицензии. Особенно характерно это для китайских, иранских и индийских групп. Китайцы почти в 80% случаев ходят со своими гидами, у которых, естественно, нет лицензии. И часто они несут такую околесицу, что страшно. Реальный случай: один китайский гид рассказывал своей группе, что Петр I был женат на Екатерине II и что он начал войну со Швецией из-за янтаря. Для китайцев янтарь — это редкость, они ценят его больше других материалов.

Чаще всего так подрабатывают студенты-иностранцы, которые учатся здесь. Им терять нечего: ну подойдет охранник, пожурит их, может, выгонит, a они возьмут и придут еще раз.

Про лицензию

Чтобы работать легально, гиду нужна лицензия. Общая лицензия дает право водить группы туристов по городу. Полиция может проверить у гида общегородскую лицензию, иногда даже останавливает автобусы. Если нет лицензии, то выпишут небольшой штраф.

Китайцы почти в 80% случаев ходят со своими гидами, у которых, естественно, нет лицензии. И часто они несут такую околесицу, что страшно. Реальный случай: один китайский гид рассказывал своей группе, что Петр I был женат на Екатерине II и что он начал войну со Швецией из-за янтаря

Лицензию надо получать на каждый город отдельно. Я работаю в Москве и не имею права водить туристов, например, по Питеру. У меня есть лицензия, которая дает право проводить экскурсию на любом иностранном языке, но если я буду рассказывать на русском, то у меня будут проблемы с местной администрацией.

Про программу

В интересах гида продать как можно больше допов, потому что часть выручки идет ему в карман. Но это возможно не всегда. Программа разрабатывается заранее иностранным агентством и согласовывается с российской стороной. Есть группы, у которых все по списку — ни добавить, ни убавить.

У многих компаний есть контракты с магазинами сувениров, и гид должен туристов водить именно туда. И для экскурсовода, кстати, это очень выгодно, потому что чем больше магазин продаст, тем больше монеток упадет ему в карман. Можно самому договариваться с магазинами: ты им лицензию показываешь, а они тебе звонкую монету за клиентов. Главное, чтобы туристы не видели.

У некоторых групп есть так называемый турлидер — гид, который путешествует вместе с туристами. Он говорит на их языке и переводит экскурсию, если это необходимо. Но по нашим правилам у каждой иностранной группы должен быть местный гид в городе и в музеях.

Если туристам не нравится гид, то компания идет навстречу и меняет его. Но это не всегда правильно, потому что бывают группы, особенно азиатские, которые сами не знают, чего хотят. А индусы вообще нередко относятся к гиду как к обслуге.

Про питание

Помимо экскурсий у гида есть много обязанностей. Например, он должен звонить в рестораны, договариваться, когда группа задерживается, а она часто задерживается… И с питанием туристов есть нюансы.

Европейцы и латиноамериканцы едят все русское — конечно, борщ для них в диковинку, но у них нет никаких проблем с едой. Трудности возникают у азиатов.

Индусов почти всегда водят в индийские рестораны — им наша еда не нравится, она для них недостаточно острая и пряная. К тому же мы едим много мяса, а индусы преимущественно вегетарианцы.

Евреи любят посещать могилу Исаака Левитана на Новодевичьем кладбище. «Здесь лежит хороший человек, художник Ицхак Левитан», — написано на идише на его надгробии. Евреям это приятно

С израильскими туристами по-разному: если это нерелигиозная группа, то они едят в любых ресторанах, а у религиозных все строго по кашруту — они питаются только в синагогах. Завтрак в отеле тоже кошерный. Утром к группе должен спуститься их религиозный представитель и зажечь газ, чтобы разогреть еду по их иудейским законам.

Религиозные евреи не приезжают сюда, чтобы посетить святые места: в отличие от христианства и ислама, у них в религии нет реликвий и мощей. Их туризм такой же, как и у всех остальных, с тем отличием, что они должны молиться и питаться кошерной едой.

Евреи любят посещать могилу Исаака Левитана на Новодевичьем кладбище. «Здесь лежит хороший человек, художник Ицхак Левитан», — написано на идише на его надгробии. Евреям это приятно.

Про религиозные особенности

Я как гид стараюсь уважать религию своих туристов и прошу их делать то же самое. Когда я захожу в синагогу с группой евреев, я надеваю кипу, а когда они посещают действующие православные храмы, я слежу, чтобы мужчины снимали головные уборы, а женщины надевали платки.

Желательно заходить в храмы в туристических местах, там батюшки уже привыкшие и реагируют адекватно. Но если это происходит там, где иностранцев не принято видеть, случаются трудности. И я не хочу оправдывать туристов, потому что они часто сами ведут себя по-свински.

И эти православные арабы захотели спеть молебен. У нас служба ведется на церковнославянском языке, а у них на арабском. И они как запоют про Аллаха, и я думаю: «Сейчас начнется». Но Аллах же по-арабски — это «Господь», это не какой-то особый исламский бог, только не все в курсе. Охранник сразу напрягся...

Был интересный случай с группой православных арабов из Израиля — да, не все израильтяне исповедуют иудаизм. Мы посещали храм Христа Спасителя, и они попросили меня показать подземную церковь под основным помещением храма.

И эти православные арабы захотели спеть там молебен. У нас служба ведется на церковнославянском языке, а у них на арабском. И они как запоют про Аллаха, и я думаю: «Сейчас начнется». Но Аллах же по-арабски — это «Господь», это не какой-то особый исламский бог, только не все в курсе. Охранник сразу напрягся, но тут же подошел батюшка к их лидеру и спросил: «Orthodox?» — «Orthodox». Все, больше проблем не было.

Наиболее прагматичны в духовном плане индусы: они могут без зазрения совести покреститься, хоть и индуисты.

Многие говорят, что чувствуют особую энергетику у могилы Сергия Радонежского. В одной моей группе из Вьетнама была бабушка 95 лет. Она у себя в стране пережила две войны: когда девочкой была — с французами, а потом — с американцами. Так она у гроба Сергия на колени упала и молиться начала, хотя христианкой не была.

Вообще, мне приятно, когда туристы просят свозить их в Сергиев Посад, поклониться. Католики, кстати, тоже могут молиться нашим святым.

Про вопросы

Я обожаю, когда мне задают вопросы, это значит, что человек слушал и я не зря рассказывал. Для меня нет глупого или неправильного вопроса — я стараюсь удовлетворить любопытство каждого.

Но всего знать нельзя, более того, можно забыть. Если ты не знаешь ответа на вопрос, то надо проявить находчивость, придумать что-то правдоподобное и рассказать это историкообразно. Допустим, спросили меня про один из шлемов в Оружейной палате, я вижу, к какой эпохе приблизительно он относится, и говорю, что он принадлежал князю такому-то. Это, конечно, не совсем правда, но и не совсем ложь. Все-таки экскурсия — это не лекция по истории.

Я стараюсь развенчивать темные мифы о России. Есть, например, известная история о том, что Иван Грозный приказал ослепить мастеров, создавших собор Василия Блаженного. Это с вероятностью 99% миф, который появился благодаря поэту Дмитрию Кедрину и его стихотворению «Зодчие» (1938). Сюжет там следующий: царь спрашивает, смогут ли зодчие сделать что-то лучше этого собора, а когда Барма и Постник отвечают, что смогут, он приказывает выколоть им глаза. Это бред хотя бы по той причине, что после собора Василия Блаженного Барму и Постника отправили строить Казанский кремль.

Я вообще стараюсь опровергнуть черные мифы об Иване Грозном, потому что он не был таким жестоким, как его рисуют. Это типичный правитель своей эпохи, даже в каких-то смыслах менее кровавый по сравнению с европейскими правителями XVI века.

Про музеи

Помимо Кремля и Оружейки туристам нравится Музей Великой Отечественной войны, особенно впечатляют их наши панорамы. Ведь панорам только 11 в мире, и самые интересные находятся в России.

А у Исторического музея мало связей с туристическими компаниями: за четыре года я только однажды проводил там экскурсию, причем это был индивидуальный турист. Поэтому, ребята, вам надо подумать, как к себе больше людей зазывать.

Про Пушкинский музей иностранные туристы почти не знают, потому что изначально это был музей копий, а уже потом туда привезли древние иконы, картины XVI-XVII веков. В мировом плане там не так много шедевров, как в той же Франции или Германии. В здании импрессионистов много интересного, но не все любят импрессионизм.

Обычно к экскурсии в Третьяковке туристы относятся скептически, особенно когда узнают, что там не будет XX века. Но быстро меняют свое мнение и признают, что и у нас тоже были свои гении

В Третьяковской галерее многих интересуют иконы, Кандинский и Малевич, то есть очень древнее искусство и авангард XX века. Про XIX век, про наших великих художников типа Перова, Верещагина, Крамского знают немногие.

Обычно к экскурсии в Третьяковке туристы относятся скептически, особенно когда узнают, что там не будет XX века. Но быстро меняют свое мнение и признают, что и у нас тоже были свои гении. Особенно их впечатляет Васнецов. Всегда, даже если времени мало, я стараюсь довести туристов до Васнецова и Верещагина — по-моему, без них поход в Третьякову будет неполным. Во второе здание галереи группы водят очень редко, в основном это индивидуалы.

В Мавзолей реально попасть только с индивидуальными туристами: он открыт всего три часа, очереди аж до Александровского сада тянутся, и только в ней полтора часа можно прождать. Но если в программе это прописано, то никуда не денешься. Обычно Мавзолей включают в программу вьетнамцы, индусы и другие азиаты.

Мы редко заходим в парк Горького — что там смотреть? Но у меня были туристы из Каталонии, которые очень хотели там побывать: они в юности зачитывались шпионскими романами, и парк Горького в них был неизменным местом встречи героев.

А однажды у меня были чилийцы. В Чили есть большая проблема — они не умеют строить разводные мосты. И эти туристы очень хотели в Питер съездить и посмотреть, как они работают.

А в целом компании сейчас делают акцент на древнерусском и имперском наследии и очень мало внимания уделяют советской эпохе. А туристы интересуются нашим советским прошлым.

Про Кремль

Из всех московских музеев больше всего проблем с Кремлем и Оружейной палатой. Во-первых, по правилам Кремля гид не имеет права купить входной билет в кассе — нужно обращаться в туристическую компанию, даже с индивидуальными туристами.

Кремль выделяет крайне мало билетов для туристических компаний. Поэтому агентства, которые работают с китайцами — а сейчас китайский туризм у нас очень развит, — сразу выкупают почти все билеты, из-за чего группы немцев, французов, испанцев и других иностранцев не могут туда попасть. И им приходится ждать, пока не доехавшие до России китайцы откажутся от брони.

С такой политикой я смог попасть в Кремль с испаноязычными группами только три раза за последний год. А хотят туда все.

В итоге у гида есть два выхода: либо работать нелегально, притворяясь туристом, либо пытаться найти билеты через компанию, что практически нереально.

Поговаривают, что администрация Кремля считает, что туристы своим дыханием вредят экспонатам...

Еще одно дурацкое правила Кремля: если обычный человек, не гид, прочитал много книжек и пришел в Кремль с друзьями, то он не имеет права им ничего рассказывать. Потому что это тоже считается экскурсией, а для этого существуют кремлевские гиды. Многие кремлевские экскурсоводы терпеть не могут гидов-переводчиков, потому что считают, что мы у них отнимаем хлеб.

Про рутину

Основная работа у нас в период с апреля по октябрь. Зимой в Россию едут только китайцы, наверное, они привыкшие. Из других стран приезжают только индивидуальные туристы.

С некоторыми группами по контракту гид обязан жить в одном отеле, чтобы 24 часа решать их проблемы. Иногда приходится разбираться с полицией. Был случай, когда мои уругвайцы взяли такси от Большого театра до Измайлова и таксист насчитал им 15 000 руб. Они позвонили мне, а я вызвал полицию. Но они сплоховали и сторговались с водителем до 5000, это все равно много. Бедные уругвайцы, что они теперь о России думают.

Когда я только начинал, мне приходилось сопровождать туристов в поезде от Москвы до Питера. И конечно, тоже были проблемы. Однажды две девушки из группы закатили скандал, потому что с ними в купе ехала семья с маленьким ребенком. Они посчитали, что это слишком много для одного купе. Так-то они сами виноваты: могли бы выкупить все места и ехать с комфортом, но слушать они не хотели ни меня, ни проводника, ни начальника поезда. В итоге с большим трудом их переселили к китайцам (они выкупили для себя весь вагон) и на халяву они получили отдельное купе. Так они после этого на меня еще и жалобу написали, что я ничего не сделал.

Работать с каждой культурой по-своему интересно. Сингапурцы, например, очень приятные люди, по менталитету они похожи на японцев — интересуются всеми деталями и подробностями. Вьетнамцы не такие, им важнее сделать фотографию, чем послушать историю. С индусами бывает по-разному. Они обычно удивляются, что здесь к ним относятся как к настоящим туристам, а не как к людям второго сорта. Но с индусами бывает сложно, потому что они часто ведут себя как капризные дети.

Про чаевые

Многие гиды привыкли получать на чай постоянно, но чаевые на то и чаевые, оставлять их — это право туриста.

Наше вознаграждение зависит от группы и от времени работы с ней. Бывает, что гиду передают туристов на один-два дня, тогда ни на что рассчитывать не приходится. С больших групп мы, как правило, получаем чаевые, а у некоторых туристов они прописаны заранее, чаще всего у вьетнамцев и израильтян. И случается, что они даже добавляют что-то сверх прописанной суммы.

У групп из США чаевые всегда прописаны, и это очень щедрая сумма, с испанцами по-разному, а латиноамериканцы всегда оставляют хорошее вознаграждение, потому что в Россию приезжают очень состоятельные люди.

У многих компаний есть анонимные анкеты, в которых туристы оценивают работу гида. Это, по сути, резюме гида: если у него много позитивных ответов, то ему с большей вероятностью предложат работу еще раз.

Другие анонимные интервью. , случаются ли в отелях служебные романы, что раскрывает о постояльце его номер и кто платит за испорченную вещь.

Засекреченная информация о полетах первых лиц, неадекватные пилоты, слова, которые нельзя использовать. Об этом и многом другом — в «Моей Планете».

Сергей был обычным офисным сотрудником, и несмотря на хорошую зарплату, понял, что его образ жизни — это не то, о чем он мечтал. Он решился бросить все и уехать работать в Индию, где стал гидом. Теперь он организует авторские путешествия по всему миру.

Эволюция Юга.ру расспросила его, как он сумел изменить свой образ жизни, удается ли ему зарабатывать, как к путешествиям относится его семья и как подготовиться к большому путешествию в незнакомую страну.

путешественник

— Я путешествую уже 6 лет. Никогда не ставил себе цели стать путешественником: закончил учебу в КубГУ, работал в Краснодаре пиарщиком в ночных клубах и кафе. К 25 годам понял, что, наверное, через десять лет у меня будет машина лучше, квартира больше, одежда дороже. Осознал, что такой результат моей работы мне не очень интересен и надо что-то менять.

Когда ты следуешь в потоке со всеми и не оглядываешься, жить можно спокойно и хорошо. Но потом что-то заставило меня остановиться и прислушаться к себе. Я попытался разобраться в том, что мне действительно нужно.

В детстве я любил историческую и приключенческую литературу. Все это безумно нравилось и вдохновляло, но на себя этот образ не примерял. И я бы не сказал, что у меня была однообразная работа — было интересно и нескучно. Но я испытывал недостаток смысла в своей деятельности, какие-то экзистенциальные муки, условно говоря.

Как удалось стать гидом в Индии

Когда я оставил работу здесь, в России, я решил подготовиться к поездке в Индию и найти там что-то аналогичное моей PR-деятельности. Но мои ожидания от работы не оправдались. Я думал, что можно будет там заниматься продвижением заведений, привычными для меня вещами. Но когда я приехал туда, понял, что ничего не получится: там все по-другому, бизнес устроен иначе. Люди не готовы платить деньги за то, за что мне платили в России.

У меня был билет в один конец, очень плохой английский и не совсем понятная перспектива работы. Но все сложилось как нужно.

Первое время я раздавал флаеры русским туристам на побережье в Гоа: предлагал посетить какие-нибудь водопады, искупаться со слоном — стандартный набор. Я делал это для туристического агентства, в котором работали экскурсоводы. Позже я сам стал водить туристов по популярным местам.

Вскоре я понял, что это именно то, чем я хотел всю жизнь заниматься — изучать историю, архитектуру, традиции региона и рассказывать о них людям.

Когда я вернулся из Индии и оглянулся на то, что произошло, я подумал: «Господи, это был райский сон какой-то! Мне что, нужно просыпаться и продолжать жить в Краснодаре?»

После Индии через знакомых мне предложили работать экскурсоводом еще в нескольких местах. Я отправился в Грецию, работал на Крите, водил экскурсии в Афины, Санторини, показывал Парфенон и Акрополь.

Так я отработал несколько сезонов как экскурсионный гид, после чего понял, что мне не хватает глубины и продолжительности. На экскурсии приходили люди, которым это было нужно ради галочки. А мне хотелось показывать регион с необычной стороны, которую я знаю глубже, — для тех, кому это интересно.

Как появились авторские путешествия

Я стал подолгу путешествовать самостоятельно, и по не самым туристическим местам — чтобы погрузиться в культуру и историю страны, получить отдельный опыт, прожить маленькую жизнь. 2-3 недели пребывания, даже месяц — для меня этого недостаточно. Я приезжаю надолго, и когда уже начинаю чувствовать страну, только тогда могу показать что-то другим людям.

Я жил, работал, узнавал маршруты в США, Норвегии, Исландии, Китае, Непале, Бирме, Таиланде, Вьетнаме и Бутане. Организовывал проект «Русское наследие Гималаев» совместно с Русским географическим обществом.

Перед тем как впервые отправиться в новую страну, я стараюсь эмоционально на нее настроиться. В этом очень помогает художественная литература, когда ты читаешь писателей из этой страны, — почти в каждой есть выдающиеся авторы. Во-вторых, конечно же, читаю историческую литературу.

Я не изучаю те вещи, которые можно узнать на туристических форумах: как пройти туда, сколько долларов стоит билет к достопримечательностям. Все это я прекрасно узнаю сам и получу свой опыт на месте. Мне не очень важно чужое мнение и чужой взгляд, тем более, как правило, людей некомпетентных. Когда пишут: «Обязательно сходите туда, там очень классно, а туда не надо», мне это не интересно.

После того как я пожил в стране долго и изучил ее достаточно, я могу разделить свой опыт. Долгие поездки, которые я организую для других, я называю не экскурсиями, а путешествиями. Это работа только с русскоязычными туристами в группах по 5-8 человек.

Как устроены авторские туры

Что касается проживания, это могут быть совершенно разные форматы в зависимости от дороговизны региона и обстоятельств — неплохие отели, арендованные дома, лоджии какие-нибудь в Гималаях с самыми примитивными базовыми удобствами. Или даже буддистские храмы, семьи местных жителей, палатки, матрасы и одеяла под звездами в пустыне.

Путешествия, которые я делаю, — это не узконаправленные, как сейчас модно, туры. Не йога-туры, не серф-туры, не паломнические и не трекинговые. Я стараюсь людей знакомить со страной или регионом очень комплексно, со всех возможных сторон, не отталкиваясь только от достопримечательностей.

В одном и том же регионе я бываю в современных городах, мегаполисах, общаюсь с людьми, которые разделяют глобальные ценности. В то же время в путешествии я могу показать деревни, где сохранилась традиционная культура, где живут очень религиозные люди. И для того чтобы пазл сошелся, нужно совершенно разными вещами интересоваться и показывать их.

Гид отвечает за жизнь и безопасность участников путешествия. У меня такой подход, что если люди отправляются со мной в страну, в которой они не ориентируются, они доверяют мне во всем: я выбираю место проживания, транспорт. Конечно, я несу ответственность за их здоровье и за жизнь, за то, чтобы они получили интересный, необычный опыт пребывания в этой стране. Такая ответственность увеличивается в каких-то более экстремальных условиях, в горных восхождениях.

Хобби, работа или образ жизни

Я не разделяю работу или хобби. Это все вместе, один образ жизни. Моя история — не про бизнес и не про захваты рынков, она про то, что мне нравится делать.

У меня есть семья в Краснодаре, за которую я отвечаю. Деньги — это важная составляющая, и я не отрицаю их значения. Мои авторские туры — это большая и непростая работа. За последний год я организовал 12 путешествий, это очень много, не считая разведок. Шесть месяцев за этот год я провел вместе с туристами. Я стараюсь путешествовать как можно больше с семьей, с женой, иногда даже получается куда-нибудь родителей с собой взять.

Если считать, как часто я бываю в Краснодаре, то за прошлый год девять месяцев я провел в путешествиях, три месяца был в Краснодаре. И то, иногда я приезжаю в Краснодар на четыре дня, на неделю, то есть эти три месяца — они складываются из таких вот коротких приездов.

Об опасностях и приключениях

В путешествии бывают разные незапланированные ситуации, но я стараюсь сделать так, чтобы люди, которые находятся рядом, не догадывались о том, что что‑то идет не так.

А в одиночку со мной происходит много интересного. Например, однажды я провел четверо суток на пароме «Никобар» на Андаманских островах, и на пароме начался бунт голодных индийцев.

Бывает, что приезжаешь в город, а в нем проходит какой-нибудь массовый религиозный праздник, на котором собираются 10 млн человек — и все в религиозном экстазе. Представьте: город, полный полуобезумевших людей, а тебе нужно найти место переночевать.

Чтобы не попадать в такого рода неприятности, нужно хорошо изучить регион, его культуру и традиции. Чем больше ты знаешь об этих людях, чем больше ты знаешь, чем они руководствуются в обычной повседневной жизни, тем меньше шансов попасть в какую-то неприятность. Например, в буддийском жилище не нужно садиться ногами к алтарю. Во многих регионах Азии нельзя трогать детей за голову.

О людях и о дружбе

В путешествиях очень важно иметь людей, которые помогут тебе в каких-то нештатных ситуациях. Но я не разделяю жизнь в путешествиях и вне их, легко понимаю, симпатизирует мне человек или нет.

Например, в той же Мьянме, когда я был в первый раз на озере Инле, где есть плавучие деревни и все местные перемещаются на лодках. Я зашел в агентство, где можно купить билеты на автобус. Там я разговорился с местным, он пригласил меня в свой дом. Мы подплыли к дому на лодке, он познакомил меня со своей семьей, мы чудесно пообщались.

В следующий раз я приехал с группой и связался с ним. Он был рад меня видеть, поэтому мы не брали лодку, как делают все туристы, — просто сразу встретились с этим товарищем. На его лодке поехали по местам, о которых там туристы не подозревают, приехали в гости на обед, пообщались с его семьей. Одно дело со стороны посмотреть на все эти дома, другое дело, когда ты там внутри, пробуешь еду, которую едят местные, смотришь на их быт. Это совершенно другой уровень погружения в среду.

Я стараюсь не отгораживаться от реальности искусственными стенами, которыми люди любят окружать себя за большие деньги, — жить в дорогих гостиницах, ездить в тонированных автомобилях

Я стараюсь не отгораживаться от реальности искусственными стенами, которыми люди любят окружать себя за большие деньги, — жить в дорогих гостиницах, ездить в тонированных автомобилях. Так ты смотришь на окружающую реальность просто как на картинку, которая сменяется за окном.

Если просто нужна плоская картинка, достаточно, не знаю, посмотреть «Орел и решка» или любую другую передачу о путешествиях на ТВ. А для меня важно стать частью того, что происходит.

В одних странах все-таки люди более гостеприимные, чем в других. Две мои любимые страны в этом плане — Непал и Бирма (Мьянма). Если говорить о самых недружелюбных странах, то Индия знаменита своей чертой: если ты обычный турист и проезжаешь по местным достопримечательностям, то тебя тут же атакует армия местных торговцев, рикшей, каких-то непонятных полугидов, которые хотят тебе что-то впарить. Турист воспринимается как кошелек с ножками.

Но если они видят, что ты не первый раз в этой стране, им не очень интересно с тобой общаться, потому что ты понимаешь, сколько что стоит на самом деле. В общем, прохиндеев достаточно много, они есть в любой стране.

А если говорить об Исландии и Норвегии, то в этих странах люди не то что более закрыты, они более сдержанные. Они приятные, очень располагающие к себе, уверенные и знающие себе цену.

В плане готовности местных помочь мне больше нравится Азия. Допустим, в Европе ты не успел забронировать гостиницу, а тебе нужно где-то остановиться. Ты находишь единственную гостиницу на 100 км вокруг, и они тебе отвечают — мест нет, ничем не можем помочь.

В Азии в похожей ситуации обязательно что-то придумается — каким-то невообразимым образом появится соседняя гостиница, какой-нибудь дядя, сват, брат, родитель, который, может, что-то организует.

О содержимом рюкзака и выборе билетов

Я путешествую налегке — мне кажется, что чем легче рюкзак, тем свободнее ты себя ощущаешь. Я стараюсь, чтобы у меня в рюкзаке всегда был спальный мешок, чтобы я мог переночевать где угодно. Аптечка, налобный фонарик.

Фотоаппарат с собой не беру. Раньше вообще не фотографировал ни на что долгие годы, за что меня все ругали. Сейчас я могу что-то сфотографировать на планшет, но как правило, у меня нет недостатка в фотографиях, потому что люди, которые со мной путешествуют, всегда фотографируют.

Если вы зайдете ко мне домой, вы никогда не подумаете, что я много путешествую. Я не любитель собирать всякое барахло отовсюду. Но я могу привезти друзьям и близким какие-то вещи, которые считаю подходящими для конкретного человеку. Это ситуативно. Чаще привожу одежду, какие-то функциональные вещи. Шапку могу прикольную привезти.

Если вы зайдете ко мне домой, вы никогда не подумаете, что я много путешествую. Я не любитель собирать всякое барахло отовсюду

В плане билетов я не могу сказать, что беру первые попавшиеся. Раньше ориентировался на цену билетов, сейчас смотрю на длительность пересадок и стараюсь, чтобы перелеты были более щадящими. И если уж есть пересадка, то здорово, если есть возможность выйти в город, провести там денек.

О планах

Осенью планирую открыть новый для себя регион — Южную Америку. Сейчас разрабатываю маршрут, а в ноябре будет большое путешествие с туристами. До конца года проведу еще пару путешествий в Индию, еще в Непал. На все лето уеду в Норвегию.

В будущем интересно заняться Антарктидой. Хочу сделать путешествия с переходами через пустыни. Если говорить о том, что хочется сделать для себя, то это экспедиционные какие-то вещи — чтобы надолго и автономно. Переход через пустыню, тяжелые путешествия, восхождения.

Мне очень нравится то, чем я занимаюсь, а какую форму это будет принимать — не так важно. Может, получится создать что-то новое на стыке технологий и путешествий, блог, может быть, какой-то, не закрываю для себя таких возможностей.

Интервьюирование, как и другие методы опроса, представляет собой своего рода технологию, включающую в себя следующие этапы:

– подготовка интервью, включая общую и конкретную подготовку;

– начало;

– основная часть;

– завершение;

– обработка результатов.

Вопросник глубокого интервью принципиально отличается от анкеты с закрытыми вопросами. Если структурной единицей анкеты является вопрос или блок вопросов, то структурной единицей неформализованного интервью является ТЕМА. Тема представляет собой связное (обладающее смысловым единством) изложение какого-либо вопроса.

Вопросник глубокого неформализованного интервью представляет собой перечень тем, подлежащих выяснению. Этот перечень не обязательно должен иметь форму вопросительных предложений. Темы могут быть сформулированы как в повествовательной, так и в вопросительной форме.

Центральной проблемой при составлении вопросников, предназначенных для глубоких интервью, является определение последовательности тем и степени их детализации.

В зависимости от типа смысловой связи темы подразделяются на повествования, описания и рассуждения. Данная типология была разработана еще средневековыми логиками, а в русскую научную культуру привнесена М. Ломоносовым.

Повествование – это изложение хода событий во времени или последовательное отображение частей сложного события. Составные части повествования следуют друг за другом в порядке, определяемом связью во времени описываемых в них событий. В методических пособиях по интервьюированию повествование именуется также «хронологической» последовательностью. Разновидностями этой последовательности являются: прямая и обратная хронологии, прямая хронология с отступлениями. Иногда интервью концентрируется вокруг какого-то центрального события. В этом случае задаются вопросы: что было до того, во время того, после того? Хронологическая последовательность может измеряться в годах, месяцах, днях, часах, минутах. Скорость описания событий в ходе интервью обычно бывает неоднородной: ключевые события могут описываться часами и минутами, а длящиеся процессы – месяцами и годами. Вследствие этого временные рамки повествования в ходе интервью постоянно меняются, расширяясь и сужаясь.

Описание – это последовательное отображение составных частей сложного объекта или явления. Связь между элементами описания может осуществляться на основе пространственных, функциональных или иных отношений. Описание называют также «пространственной» последовательностью, имея в виду, что совокупность формирующих объект составных частей, признаков или функций образуют, говоря языком математиков, признаковое или функциональное пространство.

В интервью при перечислении респондентом факторов, причин или составных частей, желательно попросить его, по возможности, выстроить их в порядке значимости или иным образом упорядочить свое изложение.

Описания различаются по месту расположения их общей части (общей характеристики объекта описания). В некоторых случаях эта часть открывает тему, в других она ее завершает. М. Ломоносов назвал первый тип описания разделительным (сначала представляется объект в целом, а затем составные части), а второй – соединительным (сначала составные части, а затем объект в целом).

Рассуждение или причинно-следственная последовательность – это тип смысловой связи, основанной на причинно-следственных отношениях. Рассуждение представляет собой мысль, движущуюся от посылок к выводу, например, в форме умозаключения, доказательства, опровержения. Виды рассуждений: от констатаций к обобщению; от тезиса к аргументам и от них к выводу; от фиксации изменений – к анализу их причин; от элементов – к их связям; от установления закона – к раскрытию его модификаций; индуктивные и дедуктивные умозаключения.

При составлении вопросников темы, связанные с рассуждениями, целесообразно ставить в конец интервью, после того, как фактическая сторона дела прояснена в ходе повествования или описания (либо их комбинации).

Вопросы, запланированные заранее, и вопросы, формулируемые по ходу интервью. Вопросы, задаваемые респонденту, подразделяются на те, что подготовлены заранее и сведены в план-вопросник, и те, что задаются непосредственно в ходе беседы и представляют собой оперативную реакцию интервьюера на получаемую информацию. Второй тип вопросов в данной главе не рассматривается, поскольку в ней идет речь только о заранее подготавливаемых планах интервью. Однако для данного раздела важно, что интервью могут различаться по соотношению удельных весов вопросов обоих типов. Исследователь должен выбирать, на что он больше будет полагаться: на заранее подготовленные или на оперативно формируемые вопросы.

Число тем в интервью. План глубокого интервью может включать в себя либо одну тему, либо несколько независимых тем. Первый тип вопросника можно охарактеризовать как простой, а второй – как составной. Составные интервью реже встречаются в социологической практике глубокого интервьюирования, поскольку полноценное раскрытие одной темы (или нескольких взаимосвязанных тем) требует обычно достаточно много времени. Соединение в одном интервью нескольких разнородных тем может привести к тому, что не все они будут полноценно раскрыты. В связи с этим наше дальнейшее изложение будет в основном ориентировано на описание правил составления вопросника простого интервью, во-первых, потому, что оно более употребительно, а во-вторых, потому, что составной тип складывается из нескольких простых.

Степень логической детализации вопросника. Это идеально–типическая шкала, на одном полюсе которой находятся вопросники с высокой, а на другом – с низкой степенью детализации. Если для проведения интервью формируется подробный план, состоящий из многих вопросов, и если эти вопросы представляют собой составные части одной общей темы, то мы имеем дело с вопросником детализированного типа.

Детализация вопросников осуществляется путем деления большой общей темы на составляющие ее частные темы. Деление темы – это логическая операция, посредством которой раскрывается ее объем, т. е. число предметов или явлений, охватываемых темой. В соответствии с общепринятыми логическими правилами, деление темы на составные части (подтемы) должно быть:

а) обоснованным,

б) соразмерным

в) взаимоисключающим

г) непрерывным

Хорошо разработанный вопросник сложного интервью должен иметь вид подробного оглавления книги. Число ступеней деления детализированного интервью может доходить до трех или четырех, напоминая рубрикацию оглавления, включающего части, главы, параграфы, подпараграфы и т. д. Сравнение с оглавлением книги не случайно, поскольку хорошо проведенное и хорошо отредактированное интервью (о редактировании см. ниже) и должно иметь вид логично построенной статьи или книги.

В противоположность вопроснику с высокой степенью детализации, часто представляющему собой сложную многоуровневую систему вопросов, вопросник с низкой детализацией может состоять только из одного вопроса или формулировки темы.

Вопросник с низкой тематической детализацией может состоять из нескольких самостоятельных, но связанных по смыслу тем, не являющихся составными частями. Он может содержать также некоторые раскрытия основной темы, что приближает его к типу вопросника с высокой логической детализацией.

Использование вопросника с низкой степенью детализации предполагает, что часть вопросов будет сформулирована и задана непосредственно в ходе интервью.

Выбор вопросника с высокой или низкой степенью детализации требует сравнительного описания их преимуществ и недостатков. Проблема определения целесообразной степени логической детализации интервью является при составлении вопросника одной из центральных. Эта детализация в общем и целом определяется степенью предварительной информированности исследователя. Низкому уровню предварительной информированности должна соответствовать и низкая степень логической детализации.

Одним из приемов, способствующих преодолению противоречий между преимуществами и недостатками высокой и низкой степени детализации, является поэтапная детализация, при которой ее степень возрастает непосредственно в ходе исследования, от интервью к интервью.

Степень логической разветвленности вопросника. Это идеально–типическая шкала характеризует вопросники со сложной логической структурой. На одном конце шкалы план интервью напоминает линию, а на другом – ветвистое дерево. Необходимость составления вопросников типа «дерева» возникает в тех случаях, когда при расчленении темы на составные части встает проблема «логических развилок». Эта проблема актуальна при составлении схем как формализованного, так и глубокого интервью. Логической развилкой в данном случае называется ситуация, при которой исследователь прогнозирует, что в зависимости от ответа на определенный вопрос выборка респондентов распадется на несколько существенно различающихся по своим свойствам совокупностей, для каждой из которых потребуется составление специфичного вопросника. Поясним сказанное на примере. Предположим, что проводится опрос, направленный на изучение типов восприятия эстрадной песни. Как правило, в таких опросах обнаруживается, что для одной части респондентов более важным является поэтический текст, а для другой – музыка. Поскольку системы критериев и понятийный аппарат оценки словесной и музыкальной составляющих существенно различаются, то вопросник анкеты или интервью должен предусматривать эту развилку, т. е. наличие специфических блоков вопросов для респондентов различных типов.

Полнота логической структуры вопросника. Вопросники неформализованного интервью могут иметь полную либо неполную логическую структуру. Полная логическая структура возникает в том случае, когда темы интервью расчленены на подтемы в соответствии с описанными выше четырьмя правилами деления (см. вопросник с высокой степенью логической детализации). Однако реально уровень предварительной осведомленности исследователя далеко не всегда позволяет осуществить такое деление. Часто исследователь располагает лишь общей формулировкой темы и наряду с этим – набором частных вопросов, входящих в данную тему, но не покрывающих ее целиком. Такие ситуации, в частности, возникают в прикладных исследованиях, поскольку заказчиков обычно интересует как общее состояние проблемы, так и получение ответов на ряд конкретных вопросов. Иногда заказчик формирует проблему путем составления обширного списка конкретных вопросов. В этом случае исследователь может пойти по формальному пути и составить план интервью исключительно на основе заданного заказчиком перечня вопросов. Этот подход нельзя, однако, считать профессионально добросовестным, поскольку заказчик, скорее всего, сформулировал лишь часть вопросов, являющихся элементами более общей проблемы. Задача социолога состоит не только в том, чтобы дать ответ на заданные вопросы, но и в том, чтобы попытаться выявить и осветить те вопросы, которые не заданы заказчиком, но релевантны интересующей его проблеме. Сделать это можно только путем включения в вопросник общих вопросов, нацеленных на освещение всей проблематики в целом.

Таким образом, вопросник с неполной логической структурой представляет собой смешанный тип недетализированного и высокодетализированного вопросника, иными словами – комбинацию общих и частных вопросов, логическое пространство между которыми остается незаполненным. Общий вопрос ставится в этом случае перед частными, а частные вопросы задаются только после того, как респондент самостоятельно и полностью раскрыл сформированную в общем вопроснике тему. В ходе ответа на общий вопрос респонденты могут, и это случается довольно часто, осветить некоторые из предусмотренных планом частных вопросов. Необходимость задавать их в таком случае сама собой отпадает.

Постановка и раскрытие общего вопроса до перехода к частным, не устраняя частные вопросы из плана интервью, вместе с тем позволяет выявить:

а) неучтенные логические развилки и принципиально новые направления раскрытия темы. Новый и неожиданный для исследователя поворот темы зачастую обессмысливает всю остальную часть детализированного вопросника, если исследователь поторопился с его составлением;

б) неучтенные основания деления темы, раскрывающие объект с неожиданной стороны;

в) неполноту заданной исследователем типологии, которую респондент может дополнить новыми объектами, явлениями или переменными;

г) ранги значимости элементов тем, составных частей исследуемых объектов или явлений, а также их взаимосвязи в сознании респондента.

Прямая и обратная «воронка». Ряд вопросов, в котором каждый последующий имеет меньший логический объем, чем предыдущий, называется последовательностью «прямой воронки». Противоположный тип, в котором общий вопрос расположен после частного, называется «обратной воронкой». Указанные типы последовательностей могут характеризовать либо все интервью в целом, либо отдельные его темы или подтемы.

Последовательность «прямой воронки» наиболее употребительна. Можно сказать, что она используется во всех случаях, когда нет специальных методических оснований для принятия противоположного решения. Среди основных преимуществ последовательности «прямой воронки» могут быть названы следующие:

а) если целью интервью является получение детального описания события, ситуации или проблемы, постановка общего вопроса позволяет избежать множества частных.

б) последовательность «прямой воронки» позволяет респонденту строить свой ответ более связно и вспоминать детали более эффективно, следуя своему собственному пути ассоциаций

в) начиная интервью с постановки общего вопроса, исследователь страхует себя от привнесения в беседу своего взгляда или установки своих рамок соотнесения прежде, чем он получит информацию о представлениях респондента.

г) если цель интервью заключается в обнаружении непредвиденных релевантных ответов, методически более правильна постановка общего вопроса, так как частные вопросы этой цели не достигают.

Выше были перечислены основные преимущества последовательности типа «прямой воронки». Ясно, что использование обратного принципа перечеркивает эти преимущества. Тем не менее, существуют специальные методические основания, которые могут склонить выбор исследователя к использованию последовательности «обратной воронки». Таких оснований существует, как минимум, три (следует иметь в виду, что реальные вопросники могут содержать в себе комбинации двух типов последовательностей на уровне подтем):

а) отсутствие у респондента достаточно сильных мотиваций для предоставления информации по теме интервью. Такая ситуация может, к примеру, возникнуть в том случае, когда релевантный для исследования опыт респондента представляется ему маловажным и неинтересным, либо он слишком отдален во времени и в значительной степени стерся из памяти

последовательность вопросов в интервью должна отвечать следующим требованиям:

по ходу опроса интерес опрашиваемого должен расти.

более сложные вопросы должны следовать за более простыми.

б) необходимость создания единых рамок соотнесения у различных респондентов.

в) в определенном отношении последовательность «обратной воронки» оказывает на интервью примерно то же влияние, что и наводящий вопрос. Как и в случае с наводящим вопросом, смещающее воздействие последовательности «обратной воронки» следует считать нежелательным эффектом во всех случаях, когда оно не имеет веских методических обоснований.

Специальные виды последовательностей. В эту группу объединены различные типы последовательностей, разработанные для достижения тех или иных специальных целей. Приведем примеры некоторых таких последовательностей.

«Тематическая» последовательность. Она используется в тех случаях, когда цель интервью распадается на ряд параллельных тем. Например, исследуя мнения о кандидатах в президенты, каждого кандидата можно рассматривать как отдельную тему, формируемую из одних и тех же вопросов. Таким образом достигается сопоставимость результатов по каждой теме.

Последовательность «проблема – решение» предложена амери­канским исследователем Д. Дэрвилом. Включает в себя 5 следующих вопросов: Что является сутью проблемы? Что является ее причиной? Какие возможны решения? Какое решение наилучшее? Как это решение может быть реализовано?

«Воронка Гэллапа», состоящая из пяти вопросов, служит для составления как формализованных, так и неформализованных опросников. Первый вопрос предназначен для того, чтобы выяснить, осведомлен ли опрашиваемый о проблеме вообще и думал ли он о ней. Второй направлен на выяснение того, как опрашиваемый в общем относится к данной проблеме. Третий предназначен для получения ответов по конкретным аспектам проблемы. Четвертый помогает выявить причины взглядов опрашиваемого. Пятый направлен на выяснение силы этих взглядов, их интенсивности.

Язык интервью . Данный аспект проблемы не формирует типологии, но важен при составлении вопросников. Основным критерием для выбора языка и синтаксиса вопросника является необходимость обеспечения максимально полного и точного донесения смысла сообщений от интервьюера к респонденту и обратно. Иначе говоря, язык интервьюера должен соответствовать общему словарю интервьюера и респондента. Наличие общего словаря не означает, что интервьюеру следует использовать те же самые народные либо простонародные выражения или говорить с тем же акцентом, что и респондент. Это означает, что язык, на котором говорит интервьюер, должен быть понятен респонденту, даже если респондент выражает ту же мысль каким-то другим способом. Ответы респондента также вовсе не обязательно должны быть сформулированы в терминологии интервьюера, но обязательно должны быть понятны ему. Словарь и манера выражения должны быть общими в том смысле, чтобы создавать единую основу для понимания.

Если общий язык интервьюера и респондента оказывается недостаточным для обсуждения темы интервью, то необходимо расширить словарь той или другой стороны. В отношении респондента это кажется сложным, но как показывает практика, вполне возможным предпочтительной.

Противоположная возможность заключается в том, чтобы расширить или, точнее, адаптировать язык интервьюера, сделав его понятным для той категории лиц, которых предполагается опросить.

Расширение словаря интервьюера не означает, что он должен пытаться имитировать речь респондента. Такие попытки могут привести лишь к нежелательным последствиям. В частности, имитация речи может серьезно обидеть респондента, поскольку ее причины могут быть неправильно истолкованы. Наряду с проблемой учета специфики языка респондентов существует проблема уровня сложности вопросов. Степень сложности вопроса должна приблизительно соответствовать уровню понимания респондента. С методической точки зрения нежелательно задавать как слишком сложные, так и слишком упрощенные вопросы. Слишком большое упрощение формулировок вопросов подчеркивает, а не нивелирует социальную дистанцию, нанося тем самым обиду респонденту. Противоположная ошибка, а именно постановка вопросов, которые выше уровня понимания респондента, вызывает два очевидных негативных эффекта. Первый – это сложность в общении, когда респондент не понимает, чего от него хотят.

Вторая проблема – мотивационная. Респондент в этом случае может ощутить большой социальный разрыв между собой и интервьюером, поэтому ему будет казаться, что он разговаривает с человеком, который никогда правильно его не поймет. Если так случается, респондент утрачивает один из основных мотивов общения

Под начальной стадией интервью понимается достижение предварительной договоренности с респондентом, если таковое имеет место, и первые минуты непосредственного общения с ним, включая вводную или вступительную часть беседы и первые вопросы.

Начало интервью выделяется в особый этап в связи с тем, что оно выполняет специфические функции. Эти функции связаны не с получением информации, а с установлением психологического контакта с респондентом. В зарубежных учебниках слово «контакт» часто определяется такими выражениями, как «установление атмосферы открытости и доверия» или «разбивание льда».

Описание проблемы установления контакта целесообразно начать с характеристики двух специфичных видов интервью, в которых наиболее ярко представлена природа явления, которое может быть охарактеризовано как «психологический контакт». Первый вид – это так называемые клинические или психотерапевтические интервью. Как известно, клиническое интервью используется в психиатрии и медицинской психологии как средство для оказания помощи пациенту в осознании им своих внутренних затруднений, конфликтов, скрытых мотивов поведения. При этом решающим фактором эффективности лечебного воздействия является психологический контакт, основанный на взаимном доверии и способности врача к сопереживанию (эмпатии).

Помощники общения

1. Стремление к исполнению ожиданий

2. Потребность в признании и одобрении

3. Альтруистические мотивы

4. Приобритение нового опыта

5. Катарсис

Ингибиторы

1. Поиск свободного время

2. Угроза своему я

Виды вопросов

Вопросы классифицируют по различным основаниям.

1) По степени выраженности в тексте вопросы могут быть:

– явными – выражаются в языке полностью, вместе со своими предпосылками и требованием установить неизвестное;

– скрытые – выражаются лишь своими предпосылками, а требование устранить неизвестное восстанавливается после осмысления предпосылок вопроса.

2) По своей структуре вопросы делятся на:

– простые – структурно предполагают только одно суждение. Он не может быть расчленен на элементарные вопросы;

– сложные – образуются из простых с помощью логических союзов «и», «или», «если.., то…» и др. Отвечая на сложный вопрос, предпочтительно разбить его на самостоятельные вопросы. Смысл союзов, образующих сложные вопросы, не тождествен смыслу соответствующих логических союзов, с помощью которых образуются сложные истинные или ложные суждения из простых истинных или ложных суждений. Вопросы не бывают истинными или ложными. Они могут быть правильными или неправильными.

3) По способу запроса неизвестного различают:

– уточняющие – это вопросы (или «ли"-вопросы), направленные на выявление истинности выраженных в них суждений. Во всех этих вопросах присутствует частица «ли», включенная в словосочетания «верно ли», «действительно ли» и др.;

– восполняющие – это вопросы (или «к"-вопросы), предназначенные для выявления новых свойств у исследуемого объекта, для получения новой информации. Грамматический признак восполняющего вопроса – вопросительное слово типа «кто?», «почему?» и др. Следует иметь в виду, что вопросительные местоимения и наречия не всегда верно передают исходный смысл вопроса, точно и однозначно устанавливая границы области его неизвестного. А это, как правило, отрицательно сказывается на понимании вопроса.

4) По количеству возможных ответов:

– открытый – это вопрос, на который существует неопределенное множество ответов;

– закрытый – это вопрос, на который имеется конечное, чаще всего достаточно ограниченное количество ответов. Эти вопросы широко используются в судебной и следственной практике, в социологических исследованиях.

5) По отношению к познавательной цели:

– узловые – это вопрос, если верный ответ на него служит непосредственно достижению цели;

– наводящий – это вопрос, если верный ответ каким–то образом подготавливает или приближает человека к пониманию узлового вопроса, которое, как правило, оказывается зависящим от освещения наводящих вопросов. Очевидно, что четкой границы между узловыми и наводящими вопросами нет

6) По правильности постановки:

– корректные – это вопросы, предпосылкой которых является истинное и непротиворечащее знание;

– некорректный – это вопрос, основанный на предпосылке ложного суждения, противоречащего суждения или суждения, смысл которого не определен. Различают два вида логически некорректных вопросов:

а) тривиально некорректный (бессмысленный) – это вопрос, выражающийся предложениями, содержащими неясные (неопределенные) слова или словосочетания;

б) нетривиально некорректный – это вопрос, предпосылкой которого является ложное утверждение. На такой вопрос нельзя дать истинного ответа.

Если в основе поставленного вопроса лежит простое незнание спрашивающего о ложности базиса, то вопрос просто некорректен. Если же спрашивающий знает о ложности базиса вопроса и задает вопрос в целях провокации, запутывая своего оппонента, то такой вопрос называют провокационным, а его постановка есть софистический прием. Такими вопросами иногда ставят в неудобное положение логически неподготовленных.

«Гид - прежде всего психолог»

Беседа с Евгением Письменным, амбассадором «Спорт-Марафон»

Евгений, ты профессиональный гид с многолетним стажем, читать твои отчёты о походах - одно удовольствие. Однако, по образованию ты провизор, специалист по лекарствам. Как произошёл этот поворот в твоей жизни, почему ты решил посвятить себя горам?

На самом деле никакого поворота не было, всё развивалось логическим путём. Дело в том, что горами я увлёкся задолго до того, как поступил в фармацевтический институт в Пятигорске. Мои родители - геологи с многолетним стажем, и отец, и мама. Моё знакомство с горами состоялось в пять лет. Конечно, тогда я ещё не думал, что буду заниматься альпинизмом, но - первую любовь к горам привили мне родители, с них всё и началось.

Будучи студентом, и даже ещё старшеклассником, я увлёкся чтением книг о горовосхождениях, и мне захотелось попробовать себя в горах, в спортивном альпинизме. И тогда я поступил в фармакадемию, надеясь, что, учась в Пятигорске, я буду ближе к горам. И ещё в студенчестве появилась возможность зарабатывать своим любимым делом. Всё началось не с гидства, конечно. Сначала я работал портером, поваром, помощником гида. И только на пятом курсе я впервые пошёл первым гидом, повёл группу в трековый маршрут в районе Безенги. Это была группа немецких туристов из Дрездена, тогда я работал в турфирме «Валькирия», как сейчас помню. Именно «Валькирия» и привела меня в коммерческий альпинизм. Именно там я и проходил первые курсы гидов. Конечно, это была не спортивная сертификация, но руководство компании обучало нас, молодых гидов, работать с туристами из-за рубежа, общаться с ними, учитывать психологию. Эти курсы они делали для себя, чтобы повысить уровень нашего образования.

Ты родом из Ессентуков, Эльбрус - твоя домашняя гора, наизусть известная. Правду ли говорят, что в сезон восхождение не представляет особенной трудности?

По поводу «домашней горы» - это не совсем так. У меня был 2-ой спортивный разряд по альпинизму, когда я впервые зашёл на Эльбрус. На тот момент у меня за спиной было более 50 технических восхождений на различные вершины Кавказа, а Эльбрус в техническом отношении не представлял для меня интереса. Когда я туда попал - я уже работал гидом.

Да, в летнее время с технической точки зрения Эльбрус не представляет никакой сложности. Рядом, в том же самом районе, есть вершины гораздо интереснее для альпинизма. Но восхождение на Эльбрус - дело отнюдь не простое, и успех восхождения зависит от многих факторов.

во-первых, погода; во-вторых, правильная акклиматизация и выстроенная тактика, тут уже у каждой конкретной группы возможности свои, надо подходить индивидуально; в-третьих - момент везения какого-то должен присутствовать; в-четвертых, конечно, физическая готовность восходителей.

Здесь хочу заметить, что в настоящее время очень многие туристы сильно недооценивают гору и переоценивают себя. На многих сайтах, форумах про Эльбрус написано, что это легкодоступная гора. Но за этой кажущейся доступностью скрываются факторы риска, которые нужно учитывать.

Ты часто работаешь в составе команды или клуба. Что для тебя важнее при выборе работы - сложность предлагаемых проектов? Красота регионов? Коммерческая составляющая?

Скорее, я выбираю не клуб, а компанию, с которой работать. Моя фигура уже достаточно давно в этом бизнесе, за 15 лет сложилось имя, опыт работы сформировался. И все работающие операторы в регионе Приэльбрусья меня знают. Также я известен как гид, сопровождающий группы за пределами России. Поэтому в большинстве случаев не я выбираю компанию, а мне звонят с предложением работы. И вот из этих предложений я уже выбираю, формируя свой рабочий график на сезон. Сначала по оплате, по коммерческой составляющей. Затем по логистике - я семейный человек и мне приятно, когда после работы можно вернуться домой, когда у гида есть выходные, которые можно провести с семьёй.

График на лето я составляю ещё в январе и работаю одновременно на несколько компаний, с приоритетом на какую-то одну, ключевую. Я - наёмник, наймит, и я достаточно востребован в нынешнее время. Но иногда бывают проекты и собственные, есть круг клиентов, которые хотят ходить только со мной, некоторые уже переросли в статус друзей, и вот с ними можно походить интересные маршруты в каких-нибудь горах.

Благодаря работе получилось познакомиться с разными горными системами мира, побывать на прекрасных вершинах, которые труднодоступны для простого российского альпиниста.

Что касается коммерческого альпинизма в нашем регионе - это логичное развитие ситуации. Эльбрус - знаковая, культовая гора, желающих взойти на неё очень много. Первые коммерческие восхождения были ещё задолго до того времени, когда я начал работать в горах.

Другой разговор, что сейчас появляются множество турфирм, созданных, мягко говоря, людьми некомпетентными. Ребята сходили один-два раза на Эльбрус по простому маршруту и пытаются организовывать коммерческие туры, берут на себя ответственность за жизнь других людей. Дебаты по этому поводу мы постоянно ведём с коллегами. И пришли вот к какому выводу: глупость делают не те, кто организовал эту компанию, а те, кто с ними едет. Зачастую наш народ не отдаёт себе отчёт: с кем они собираются ехать, кому доверяют своё здоровье и жизнь в целом.

К сожалению, коммерческий альпинизм - ещё новое понятие в России, и для россиян ключевую роль играет стоимость. А уже потом, после испорченного тура, они начинают хвататься за голову и понимать, что попали не туда и не с теми. Перед поездкой или покупкой тура человек должен изучить вопрос - куда и с кем он планирует ехать, кто его будет сопровождать, какова компетентность этих людей-сопровождающих, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

То есть, ты считаешь, что бороться с неквалифицированными гидами нельзя? И россиянину нужно только надеяться на то, что он в интернете наткнётся на правильный отзыв?

Бороться нужно, но через пояснение людям, чтобы те мотали на ус и делали выводы. Не применять же меры физического воздействия по отношению к тем, кто некомпетентно работает с клиентами!

- А лицензирование? Или оно ударит в первую очередь по работающим, квалифицированным гидам?

Да, лицензирование. Конечно, ударит. Сегодня в России появляются сертифицированные гиды, многие из них мои друзья. Это круто, я с большим уважением и пониманием отношусь к ним. Но большинство гидов, которые работают только на Эльбрусе, к примеру, и являются чисто локальными, могут дать фору многим сертифицированным ребятам. Некоторые локальные гиды имеют богатый опыт восхождения именно на Эльбрусе, они знают его вдоль и поперёк, многие из них являются спортсменами и имеют высокую спортивную квалификацию, такие не считают нужным сертифицироваться.

- Ты сейчас имеешь в виду канадскую школу гидов, работавшую в России последние годы?

Да, и не только. Есть ребята, закончившие школу гидов в Киргизии, например. Но не все гиды, работающие по 15-20 лет в горах, хотят, а главное - могут пройти обучение и сертификацию, прежде всего, по финансовым соображениям. Школа гидов - отличный опыт, но для многих ребят - это весьма дорого, и к тому же, занимает большое количество времени, которого, как правило, нет! Да им это и не нужно, они востребованы с апреля по октябрь, турфирмы знают их и уверены в их профессионализме.

Тем не менее, считаю, школы нужно проходить.

Какие требования предъявляются к клиентам? Если, допустим, я, имея в активе только Эльбрус 2Б, захочу подняться на Пик Победы и у меня есть деньги - меня возьмут?

Такие вопросы нужно разбирать в индивидуальном порядке. Я работал менеджером в нескольких туристических фирмах и представляю специфику работы. И я насторожился бы, если бы ко мне пришёл человек с таким запросом. Будь на его месте я сам, и меня вот так сразу бы и взяли, лишь бы смог платить деньги… Как минимум такое действие тур-агента заставило бы насторожиться. Но любой нормальный менеджер или гид, конечно, проведёт вдумчивую беседу и постарается человека убедить сходить сначала на более простые маршруты, потому что к таким горам, как пик Победы, например, надо серьёзно готовиться. Грамотный менеджер объяснит таким образом, что разъяснение не отпугнёт участника-клиента, а наоборот, вызовет доверие и интерес. Ведь за время подготовки к той же самой Победе предстоит сходить несколько классных, красивых маршрутов на другие горы, в других районах!

Насколько часто на восхождение приезжают люди, не способные на него ни физически, ни технически? Что в этом случае делает гид?

Эх… Что касаемо походов в разные уголки мира, то здесь попроще. За границей мы, в основном, работаем на российского потребителя, и когда люди едут на горный маршрут или восхождение, они что-то уже читали и, хотя бы примерно представляют, что их ждёт. А в Приэльбрусье есть такая тенденция - клиент слабеет. И с каждым годом действительно всё больше и больше людей приезжает, не способных на восхождение ни физически, ни технически. Я бы сказал, что соотношение сейчас - 40% на 60%, т.е. сорок процентов приезжающих не представляют, что именно их здесь ждёт. Причём нет разницы между российскими группами и иностранными - соотношение примерно одинаковое.

Что делать? Я считаю, что это вопрос к менеджерам. Они должны лучше разъяснять будущему клиенту, с чем именно предстоит столкнуться здесь, что ему предстоит пережить, к чему нужно быть готовым. А гид встречает людей уже на месте, заранее их не видит и не консультирует. Что делать? Приходится нянчиться, приходится уговаривать на дополнительные условия, индивидуального гида и т.п. А бывает и так, что человек не может пройти даже предварительную акклиматизацию, настолько он не готов. И тогда мы рекомендуем ему подождать группу внизу, сделать правильные выводы и приехать в следующий раз. К сожалению, в последнее время, такие случаи участились.

- Бывает ли такое, что клиент говорит: «Деньги заплачены, ничего не знаю, хоть на руках меня заносите!?»

Да, бывает. Не скажу, что часто, но иногда бывает. Что же делать? Он клиент, он имеет право требовать с точки зрения потребителя. В этих случаях стараемся находить компромиссы. Иногда приходиться делать попытку восхождения до какой-то высоты, где человек уже сам понимает - стоит ли ему продолжать путь, или повернуть назад. Исключение составляют люди Юго-Восточной Азии, там уже немножко другой разговор идёт, всё сложнее.

Был случай у одной из моих коллег - силой старались стащить вниз пенсионерку из Японии, которая, дойдя до вершины, объявила, что решила умереть на Эльбрусе, у них такая смерть считается крутой и почётной. Японская тётя даже умудрилась укусить гида за ногу - так не хотела спускаться вниз и так желала упокоиться на вершине Великой горы. Пришлось тащить вниз волоком!

- Часто приходится отказывать потенциальным клиентам из-за их физической неготовности?

Нет, не часто, но приходится отказывать. Иногда прямо в жёсткой форме. Гид, при всём внимании к клиенту, зачастую должен быть авторитарным, трезво оценивая обстановку и потенциальную готовность своего участника.

- Насколько вообще среди россиян популярен такой вид отдыха - тур с восхождением?

Трудно назвать точное соотношение. Группы, как правило, зависят от компании, с которой ты работаешь. Есть компании, специализирующиеся только на иностранцах, есть компании, ориентированные на российского потребителя. Но на данный момент иностранных групп однозначно больше в коммерческом туризме. Хотя и россиян с каждым годом прибавляется в численности. Раньше среди соотечественников были популярны попытки совершить восхождение самостоятельно. Сейчас больше информации, люди всё больше понимают, что лучше доверить свою жизнь опытному человеку.

- В чём отличие российских групп и иностранных? С кем тяжелее приходится гиду?

Да, конечно, отличия есть. Не могу сказать, что они принципиальны. И среди иностранцев есть большое количество чудаков, и среди русских тоже. Но, в большинстве своём, иностранный клиент более воспитанный и дисциплинированный.

Дело в том, что коммерческий альпинизм в России появился не так давно, люди ещё не знают, как вести себя. Поэтому, конечно, с иностранными группами работать легче. Но всё зависит от конкретных людей. Бывают и русские группы очень дисциплинированные, с участниками сразу находишь общий язык, и гиду самому хочется побороться за этих людей, переживаешь за них, хочется сделать так, чтоб все зашли. Но бывают и те, кто не идёт на контакт. Впрочем, тенденция меняется к лучшему, и если 5-7 лет назад я не любил работать с русскими группами, то сегодня я охотно берусь, мне нравится.

Насколько важен момент фотографирования? Сколько на это тратится времени? Кто обычно несёт фототехнику - гид, отдельный фотограф, или сами клиенты?

Здесь абсолютно частный порядок. На самом деле я сам фотограф, очень много времени провожу в фотосъёмке, таскаю с собой аппаратуру. Но и сами люди приезжают, кто фотографирует на айфон, кто привозит с собой профессиональные камеры. И я всегда стараюсь им помочь в этом, так как, совершив более 170 восхождений на Эльбрус, я знаю, в какое время будет самая интересная картинка, пытаюсь остановить людей, подсказать. Например, когда мы сидим в Приюте и виден красивый закат, я подбадриваю фотографов, чтобы они вышли поснимать. Что касается съёмок на вершине - здесь всё зависит от погоды и состояния участников. Да, если погода позволяет и все хорошо себя чувствуют, то проводят на вершине от 15 до 30 минут, фотографируя.

Фотографируют все! Фотографируют на всё, что можно: на телефон, на зеркальные фотокамеры. А соцсети, фейсбук, инстаграмм, собственные сайты, они стимулируют это увлечение фотографией.

Расскажу одну историю: как-то раз приехала к нам съёмочная группа National Geografic. Четыре девушки и собственно съёмочная группа: оператор и два его помощника, которые таскали всю аппаратуру - четырёхкилограммовую видеокамеру и восьмикилограммовый штатив. Дело происходило в районе Эльбруса, предстояла акклиматизация, в течение четырёх дней мы ходили по ущельям, а потом восходили на Эльбрус. И на все мои советы взять ещё одного гида, помощника, они отмахивались, типа - мы по всему миру ездим, уж с Эльбрусом-то мы справимся! В итоге, пока ходили по низу, съёмочная группа суетилась, как будто снимают фильм Тарантино - бегали, снимали девушек и всё происходящее с различных ракурсов, в общем - было всё хорошо. А чтобы вы понимали, как всё это происходит, объясню: идут четыре девушки, героини фильма, и вокруг них носятся, бегают! - два оператора. И вот, поднимались мы на скалы Пастухова (4 700 м), один помощник оператора сразу не пошёл, ему стало плохо. А когда стартовали на восхождение, оба помощника остались внизу, не смогли выйти. Один бедолага-оператор шёл весь в соплях, слезах, его тошнило и сильно болела голова от высоты. На 5000 метрах у него не осталось сил держать камеру, не говоря уже о съёмке своих подопечных героинь. И что делать!? Снимал я! В итоге вышел неплохой фильм, он имел успех на экранах National Geografic из Торонто, было это в 2008 году.

- А идеальный клиент - какой он? С кем тебе приятнее всего ходить?

Я стараюсь, чтобы для меня идеальным клиентом был каждый, все, кто приезжает. Но всё субъективно и индивидуально. Для меня идеальный клиент - это тот, который дисциплинирован и полностью мне во всём доверяет.

- Много ли девушек и женщин в группах? С кем проще работать - с мужскими группами, смешанными или женскими?

Всё зависит от человека. И девочки, и мальчики бывают абсолютно разные. Среди моих клиентов есть замечательные девчата, которые переросли уже в статус друзей, мы много общаемся, вместе прошли «Крым, Рим»… И семитысячные горы ходили, и удивлялись всему происходящему в приключенческих программах. Отличные боевые подруги, с ними приятно находиться даже в длительной экспедиции. Если приезжает смешанная группа - тоже все определяется климатом внутри группы.

- Правду ли говорят, что женщины легче переносят высоту, легче заходят на вершины?

Я слышал об этом, но моя практика показывает, что особенной разницы между полами нет, гораздо важнее правильная акклиматизация и подобранная тактика восхождения.

- Процент женщин в альпинизме растёт или остаётся на прежнем уровне?

Есть некоторый рост, это радует. Много приезжает молодых девушек, девушек моего возраста, я этому рад. Хотя находим общий язык и с людьми постарше. Так что прирост процента женского пола в альпинизме и активных программах - однозначно есть, и это здорово!

- Какие регионы из пройденных тобою показались тебе наиболее интересными?

Конечно, мне очень понравилось на Аляске, когда мы ходили на Мак-Кинли, я сделал огромное количество фотографий, которые обрабатываю до сих пор, иногда нахожу в сырье прекрасные картинки. Безумно живописный регион!

Мне очень нравится Южная Америка: Аргентина, Чили, пустыня Атакама. Это совершенно аутентичное место, когда туда приезжаешь, попадаешь в другой мир, сразу вспоминаются вестерны, хочется слушать музыку, связанную с Латинской Америкой, Иму Сумак, например, мне она очень близка.

Я с удовольствием приезжаю в Непал, но с какой-то периодичностью. Слишком часто - надоедает уже. Ещё Турция, Арарат, мне там очень нравится. Я интересуюсь историей, и каждый раз нахожу какие-то новые факты, связанные с регионом, людям в группе рассказываю, и им интересно, и мне.

Что ещё? В Новой Зеландии я не был, к сожалению, ни разу, но очень хочу туда попасть. Есть знаменитая гора Маунт-Кук, которая манит и притягивает к себе альпинистов со всего мира.

В горах Кавказа есть отдалённые уголки, где нет людей, текут горные речки среди могучих лесов, я очень люблю гулять в таких местах.

Альпы - тоже своеобразный регион, но много времени проводить там не хочется, слишком он приторный, слащавый какой-то (…как Киркоров, одним словом - Румын!).

Допустим, восхождение идёт без коммерческой группы, с опытными товарищами и ограничений по бюджету нет, есть спонсоры - какие вершины ты бы хотел пройти?

У меня есть четыре горы, на которые я хотел бы взойти прямо сейчас. Это, как я недавно упоминал, Маунт-Кук в Новой Зеландии. Это Альпамайо в Перу. И - один из восьмитысячников, скорее всего, Нанга Парбат! Были бы спонсоры, я бы с друзьями запланировал именно эти вершины. А на четвертую - пик Коммунизма, на днях стартую, мечты понемногу исполняются!

- Как ты считаешь, в чём ты силен, как гид? Какие твои лучшие стороны?

Гид, которым я был десять лет назад, и гид, которым я стал сейчас - это два разных человека. Сейчас для меня самую важную роль играет психологический фактор. Гид, прежде всего, должен быть психологом, уметь наладить хорошую атмосферу в группе, уметь общаться с любым клиентом, независимо от того, из какой страны приехал тот, какой у него характер. Нужно уметь убеждать, общаться с людьми.

Совершенно однозначно, гид должен быть подготовлен технически и физически, это даже не обсуждается - мы должны быть знатоками своего дела и уметь выйти из любой нерядовой ситуации. А так, я считаю основным своим плюсом - умение находить язык с любым клиентом. По крайней мере, я всегда к этому стремлюсь.

Какое изобретение в индустрии снаряжения стало для тебя лично самым удобным за последние 15 лет? Какая технология является прорывом?

Это не одна технология, их несколько. Но - на первое место, конечно, поставлю мембранную ткань, Gore-Tex , это огромное удобство для альпиниста, восходителя. Были времена, когда мы ходили на восхождение в тёплых куртках, и инеем они покрывались даже изнутри! Приходилось снимать и вытряхивать изнутри всю скопившуюся изморозь. Сейчас я ношу лёгкую, всегда сухую куртку и удобные непромокаемые тёплые ботинки. И прям вот радуюсь жизни! И благодарю Господа, благодарю людей, создавших эти материалы, за их мозг. Потому что ходить в горы, действительно, стало гораздо проще. Теперь мы от этого получаем двойное удовольствие!

- На чём можно сэкономить при покупке снаряжения для несложных восхождений, а на чём экономить не стоит?

Если есть возможность - не нужно экономить. А вот помощь в индивидуальном выборе - важная вещь, и менеджерам магазинов я бы рекомендовал повышать свою квалификацию, чтобы при подборе снаряжения учитывались задачи и особенности конкретного покупателя.

- Каковы лично твои требования к одежде для восхождений?

В первую очередь - это практичность. Потом - высокий функционал, здесь всё зависит от конкретной задачи. Со своим опытом восхождений я примерно представляю, что мне нужно и какие особенности должны быть у одежды, берущейся на конкретный проект именно для меня. В то же время, исходя из своего опыта, я стараюсь давать рекомендации новичкам, поддерживать отношения с представителями брендов, которые рассказывают мне о новинках, рекомендуют те или иные модели.

Ты амбассадор магазина «Спорт-Марафон». Чем амбассадор отличается от прорайдера, спортмена из команды какого-либо бренда?

Амбассадор не просто носит одежду, предоставленную спонсором, но ещё и работает тестировщиком в разных условиях, пишет отчёты и отзывы. Я хочу вести дневник одежды, который поможет понять, как ведёт себя одежда в первые месяцы, через год, два, три или больше - это поможет производителю понять, что ещё можно улучшить. А в «Спорт-Марафон» у меня много друзей, мне очень нравится их коллектив и, конечно, я обещаю помогать им в продвижении своих линеек товаров, в маркетинге.

Кроме тестов и использования снаряжения, есть ли у тебя ещё какие-то планы по сотрудничеству с командой «Спорт-Марафон»: лекции, вебинары, клубные походы?

Конечно, это будут статьи. Это будут лекции. Плюс, есть желание организовать выезд менеджеров «Спорт-Марафон» в Приэльбрусье. Думаю, это поможет ребятам лучше ознакомиться с условиями, в которых эксплуатируется их одежда, снаряжение и подбирать её для покупателя, исходя из этого опыта.

Тогда надеемся увидеться с тобой в Приэльбрусье! Спасибо, Евгений, и удачного восхождения на Пик Коммунизма, ждём твоего возвращения с горой!