Уделяют львиную долю внимания ожиданию посылки, предполагая, что если она пришла, то все в порядке. К сожалению, это не так. Каждый покупатель интернет-магазина (любого, а не только AliExpress) должен знать досконально процедуру получения товара по почте, чтобы иметь возможность в любой момент от него отказаться и вернуть отправителю.

Есть два характерных признака того, что посылка с AliExpress уже доступна для получения.

Первый – отслеживание по интернету завершено.

По любым источникам (сайт отслеживания посылки по службе доставки от отправителя и сайт Почты России), включая AliExpress, демонстрируется информация о том, что груз прибыл в пункт назначения. Новых пунктов в маршруте теперь не появится, разве что кроме «Вручено получателю» .

Второй – адресату на указанный в посылке адрес приходит извещение о том, что можно получить груз. Здесь важно оговориться, что получить свой заказ можно и без него – достаточно удостовериться по интернету, что посылка пришла, и сообщить работникам почты ее номер. Однако рекомендуется все-таки дождаться извещения, поскольку при наличии его на руках получатель имеет доказательство того, что с выдачей и удовлетворенностью посылки он не согласен. Это пригодится в дальнейшем.

Получать свою посылку можно в отделении, почтовый индекс которого указывался в адресе при оформлении заказа.

Процесс получения

Если продавец надежный и проверенный, а потому не вызывает опасений, можно просто получить свой товар, предъявив удостоверяющие документы и извещение или номер посылки.

Шаг 1: Осмотр посылки

Первое и самое главное – нельзя подписывать извещение до момента, когда не будет сомнений, что с грузом все отлично и его можно забирать домой.

Не стоит спешить вскрывать посылку самостоятельно, согласившись с получением. Для начала необходимо изучить вес груза, указанный в документации. Нет необходимости сравнивать указанный на самой посылке отправителем вес и тот, который сообщает Почта России в соответствующем документе. Он очень часто различается по разным причинам. Отправитель может указывать вес без учета упаковки, дополнительных комплектующих, или же просто может написать наугад. Это не так важно.

Необходимо сравнивать следующие три показателя веса:

• Первый – это вес при отправке. Он указывается в информации по трек-номеру. Эту информацию публиковала первоначальная компания логистики, которая принимала груз на доставку до России от отправителя.
• Второй – это таможенный вес. Он указывается в извещении при прохождении российской границы перед дальнейшим следованием по стране.
• Третий – реальный вес, который можно узнать путем взвешивания посылки при получении. Работники почты обязаны произвести взвешивание по требованию.

В случаях различий (официально ненормальным считается отклонение более 20 г) можно делать соответствующие выводы:

• Разница между первым и вторым показателем веса говорит о том, что изначальная логистическая компания могла проникать внутрь посылки.
• Разница между вторым и третьим – уже при доставке по России работники могли изучать содержимое.

В случае действительного наличия разницы (особенно существенной), необходимо требовать вызвать старшего по смене. Вместе с ним необходимо вскрыть посылку для дальнейшего изучения. Также эта процедура проводится при остальных нарушениях, которые можно узнать без открытия упаковки:

• Отсутствие таможенной декларации;
• Отсутствие наклейки с адресом, которая наклеивается на посылку при отправлении;
• Внешние визуально видимые повреждения коробки – следы высохшего (в некоторых случаях нет) намокания, повреждения целостности, сбитые углы, помятости, и так далее.

Шаг 2: Вскрытие посылки

Получатель может самостоятельно вскрывать посылку только в случае подтверждения получения. При этом, если его что-то не устроит, сделать уже практически ничего нельзя. Вскрытие должно производиться только в присутствии старшего по смене или начальника отделения. Открытие происходит по установленной процедуре максимально осторожно.

• Содержимое посылки явно повреждено;
• Неполная заявленная комплектация посылки;
• Несоответствие содержимого посылки заявленному товару при покупке;
• Содержимое отсутствует полностью или частично.

В таких случаях составляют два акта – «Акт о внешнем осмотре» и «Акт о вложении» . Оба акта идут по форме 51, каждый нужно сделать в двух экземплярах – для отделения почты и для себя.

Шаг 3: Домашняя проверка

Если на почте проблем не возникло и посылка была взята домой, то здесь также следует все делать по разработанной пользователями процедуре.

1. Необходимо сделать несколько фотоснимков посылки в нераспакованном виде после получения. Лучше всего заснять со всех сторон.
2. После этого нужно начать непрерывную видеофиксацию, начиная с процесса вскрытия. Следует записывать на камеру абсолютно все мелочи – как заказ упакован, как выглядит его собственная упаковка.
3. Далее необходимо зафиксировать содержимое упаковки. Сам товар, его комплектующие, как все выглядит. Лучше всего показывать каждый элемент со всех сторон.
4. Если заказ можно использовать (например, это механическое или электронное устройство), то нужно продемонстрировать на камеру работоспособность. Например, включить.
5. Следует визуально продемонстрировать на камеру особенности внешнего вида товара, кнопок, чтобы показать, что ничего не отваливается и все скреплено качественно.
6. В конце лучше всего разложить на столе упаковку, сам товар и все его комплектующие и заснять общим планом.

Советы к процессу видеосъемки:

• Снимать необходимо в хорошо освещенном помещении так, чтобы качество видео было максимальным и каждая деталь была видна.
• При наличии дефектов видимых и в плане работоспособности стоит их демонстрировать конкретно крупным планом.
• Также рекомендуется отдельно сделать ряд фотографий дефектов и проблем с заказом в хорошем качестве.
• При наличии навыков английского языка рекомендуется комментировать все действия и проблемы.

Данную видеозапись в случае удовлетворенности товаром можно просто удалить и спокойно пользоваться заказом. Если же обнаружатся неполадки, то это станет самым лучшим доказательством вины отправителя. Это потому, что на видео непрерывно будет снят процесс изучения товара с момента его первого вскрытия, что будет исключать возможность влияния покупателя на полученный лот.

Диспут

В случае присутствия каких-либо проблем необходимо открывать спор и требовать отказа от товара с 100%-ой выплатой компенсации.

В случае, если неполадки были выявлены на стадии получения посылки на почте, следует приложить сканы копий актов о внешнем осмотре и вложении, где все претензии подробно изложены и подтверждены сотрудниками почты. Также, будет не лишним приложить фотографии или видеофиксацию проблем, полученные в процессе официального вскрытия посылки перед получением, если такие материалы имеются.

Если же неполадки были выявлены дома, то видеозапись процесса открытия груза также станет отличным весомым доказательством правоты покупателя.

Очень редко не удается добиться отзывчивости от продавца с подобными доказательствами. Однако обострение спора позволяет дойти до специалистов AliExpress, когда эти материалы станут гарантированным залогом победы.

Получение посылок с АлиЭкспресс – это самая желанная и важная составляющая покупок в этом китайском интернет магазине. Для опытных покупателей в этом нет ничего сложного, однако у новичков может возникнуть масса вопросов. В этой статье Вы узнаете, как получить посылку с АлиЭкспресс, нужно ли за нее платить на почте и многое другое.

При получении посылки с АлиЭкспресс надо платить?

Главный вопрос волнующий каждого – при получении посылки с АлиЭкспресс надо дополнительно платить на почте? Нет, дополнительно ничего оплачивать не нужно и не важно, платили ли Вы за доставку на АлиЭкспресс или она была бесплатной.

С исключением из данного правила могут столкнуться лишь те, кто совершает большие оптовые покупки или дорогие покупки для личного пользования. Для жителей РФ на одного человека имеется лимит в месяц беспошлинных перевозок из заграницы – вес посылок не должен превышать 31 кг, а общая стоимость товара должна быть не дороже 1000 евро.

Мало кто покупает на АлиЭкспресс на большие суммы. Однако если этот лимит превышен, то нужно будет уплатить дополнительную пошлину. Если превышен вес посылок, то нужно будет заплатить 4 евро за каждый превышенный кг. Пример: за месяц были совершены покупки на сумму 800 евро, общим весом 40 кг. В данном случае превышен лимит веса посылок на 9 кг. Пошлина составит 9*4 = 36 евро.

Если превышен лимит на сумму товара, то нужно будет уплатить пошлину в размере 30% от суммы превышения. Пример: за месяц были совершены покупки на сумму 1200 евро, общим весом 25 кг. В этом случае превышен лимит стоимости на 200 евро и пошлина составит (200*0,3) 60 евро. Эти лимиты касаются не только жителей РФ, но и всех стран таможенного союза.

Однако, в некоторых странах таможенного союза действуют более жесткие ограничения. Например, в Беларуси максимальная стоимость посылок, которая не облагается пошлинами составляет всего 22 евро. Если эта сумма превышена, то нужно будет уплатить 30% от суммы превышения. Если общая стоимость товара составила более 1000 евро, то пошлина уплачивается уже в размере 60% от суммы превышения. Также имеется дополнительный сбор за таможенное оформление посылки в 5 евро.

Для Украины суммарная стоимость посылок, не облагаемых пошлинами составляет 150 евро, а максимальный вес 50 кг. При превышении этой суммы нужно будет уплатить пошлину в 10% от размера превышения + НДС, составляющий 20%, который начисляется только на размер пошлины.

Если Вы активный покупатель АлиЭкспресс, то просто считайте сумму покупок каждый месяц, чтобы не переплачивать. Но все же многих эти ограничения не коснутся, так как большинство покупателей совершают 5-10 покупок на небольшие суммы ежемесячно.

Где получать посылку с АлиЭкспресс?

Где получать посылку с АлиЭкспресс по большей степени зависит от способа доставки. Здесь можно прочитать подробней о способах доставки на АлиЭкспресс . Давайте перечислим основные варианты, где можно получить посылку с АлиЭкспресс:

1. Посылки с АлиЭкспресс бросают в почтовый ящик получателя.
2. Получатель ходит самостоятельно за посылками на почту, предварительно получив извещение или телефонный звонок.
3. Посылку с АлиЭкспресс доставляет получателю курьер.

Самые дешевые товары, как правило, бросают в почтовый ящик, а если их размер не позволяет это сделать, то звонят получателю и просят прийти за ними лично. Большую часть посылок нужно забирать на почте лично с извещением. Реже всего посылки доставляются к получателю курьерами различных частных компаний перевозчиков (СДЭК и тому подобные).

Как правильно получать посылку с АлиЭкспресс?

И все же, как правильно получать посылку с АлиЭкспресс? Проще всего получить посылку, которая не отслеживается. Чаще всего это товары стоимостью до 2$. Такие товары бросают в почтовый ящик получателя. Если размер посылки слишком велик, то получателю позвонят с почты и попросят забрать посылку лично. Для этого нужно будет только взять с собой паспорт и идти в свое почтовое отделение.

После того, как отзыв будет готов, нажмите на кнопку «Оставить отзыв». На этом подтверждение получения посылки будет завершено, а Ваш отзыв поможет сделать выбор другим покупателям.

Если не получил посылку с АлиЭкспресс, что делать?

Иногда при покупках на АлиЭкспресс можно столкнуться и с негативными ситуациями. Например, полученный товар будет с дефектом или поврежден. В этом случае следует написать продавцу и рассказать ему о своей проблеме, а затем открывайте спор. Как открывать спор на АлиЭкспресс мы поговорим в другой статье.

А если не получил посылки с АлиЭкспресс, что делать? Иногда доставка может затягиваться не по вине продавца. Рекомендую все же набраться терпения и подождать хотя бы 2-3 месяца, если конечно продавец продлевает срок защиты покупателя на АлиЭкспресс. Если прождав определенное время посылка с АлиЭкспресс так и не будет получена, то уверенно открывайте спор.

Вам была полезна эта статья? Тогда подпишитесь на обновления нашего сайта. В будущем у нас выйдет еще очень много статей с интересной информацией, которая может Вам пригодиться. Удачных покупок!

Доставка посылок прямиком из Китая приобрела огромную популярность. Основным отправителем является Aliexpress. Эта торговая площадка предоставляет возможность китайским производителям предлагать свои услуги частным клиентам во всем мире. Теперь каждый желающий может заказать на почту вещь из-за границы, да еще и не выходя из дома.

А выбор огромный – на сайте представлена продукция большого количества компаний. Достаточно только оформить заказ, и совсем скоро вы получите долгожданное извещение о прибытии товара, который отправляется как платными, так и бесплатными почтовыми службами.

Давайте детально разберемся, как получить товар и правильно пользоваться сервисом.

Доставка с Алиэкспресс возможна в любой уголок мира. Миллионы покупателей из России и других стран пользуются этим сервисом.

Что же важно учитывать при оформлении заказа? Таких нюансов несколько.

• Правильно указывайте адрес доставки и контакты получателя. При отсутствии таких данных вы можете просто не забрать посылку. А работники почты имеют право вам отказать.
• Можете не дожидаться сообщения от почты. Если вы отследили в интернете, что ваш заказ прибыл, смело отправляйтесь в отделение. Сотрудники просто обязаны удовлетворить ваш запрос.
• Обязательно возьмите свой паспорт. Без него вам, скорее всего, откажут в получении отправления.
• Зарегистрировавшись на сайте AliExpress, вы сможете купить любую понравившуюся вещь и, если понадобится, вести споры.

Как приходит заказ с Алиэкспресс?

Оплатив заказ с Алиэкспресс, начинается волнительное и не самое приятное время ожидания. Перед каждым покупателем часто возникает вопрос: как узнать, где находится отправление? После того, как сайт проверил оплату заказа, продавец готов выслать вашу посылку. Для этой процедуры необходимо от 3-х до 5-ти рабочих дней.

Как же можно отслеживать отправление? Где найти данные? Для этого нужно зайти в личный кабинет на сайте AliExpress. В разделе под названием «Мои заказы» выбираете нужную позицию и нажимаете на надпись «Показать детали». Вам откроется большое количество информации. Нужно найти пункт «Logistics Info». Вот в нем-то и указан номер трекера для отслеживания, с помощью которого можно будет понять, что пришел товар.

Важно! Информация появляется только после того, как продавец отправит посылку.

Проверить местонахождения отправленной вещи можно на сайте Почты России. Именно она заказы с Алиэкспресс доставляет по РФ. Когда приходят посылки с Алиэкспресс, получателю отправляется оповещение.

Прежде чем появиться на отделениях почты, посылки проходят несколько этапов. Процесс может длиться достаточно долго, и продолжительность зависит от местонахождения вашего региона.

Как только вы понимаете, что пришла посылка с Алиэкспресс – торопитесь за ней.

Забирая получение, обязательно проверьте целая ли упаковка, а также содержимое. И только после этого подписывайте бумаги. Если посылка пришла поврежденная или с другим содержанием, вы имеете полное право оформить возврат.

Куда приходят посылки с Алиэкспресс?

Куда же придет товар с Алиэкспресс, который так долго ждали?

Перед тем как совершить покупку, стоит определиться с вариантом транспортировки. Их всего два:

• платный;
• бесплатный.

В чем их различия?

Бесплатный способ , имеет одно преимущество – с вас не возьмут деньги. Хотя это не совсем так. Плата уже входит в стоимость заказываемых изделий. Они могут идти дольше двух месяцев – до 90 дней. Прийти за ними нужно в отделение Почты России. Узнать это отделение можно на сайте http://ruspostindex.ru.

Платный вариант кусается. Стоимость перемещения довольно внушительная. Но зато больше шансов, что содержимое дойдет, как говорится, в целости и сохранности. И намного быстрее – в пути будет от одной до трех недель. После того, как отправление примут, его привезут курьером прямо на дом.

Последний способ стоит выбрать, если вы приобретаете ценные вещи: компьютер, смартфон и подобное.

Какие же компании доставляют товар с Алиэкспресс в Росии? Самые популярные –

• Почта России;

На их порталах можно найти информацию, как происходит перемещение груза, каким транспортом, об услугах со скидками, а также окажут техническую поддержку и предоставят консультации.

Отслеживать товар при платной услуге можно также на сайте транспортировщика.

Как происходит отслеживание посылок с бесплатной транспортировкой и где найти номер отслеживания, мы уже разбирали в начале статьи.

Как правильно получать посылку с Алиэкспресс?

Итак, вы получили уведомление о получении посылки с почты. Можете брать паспорт и идти забирать отправление. Прихватите также трек номер. После того как вы взяли коробку, не спешите подписывать документы и уходить. Сначала ее необходимо проверить.

Посмотрите на целостность упаковки. Она не должна быть рваная и открытая. Если такие неприятные нюансы были обнаружены, не стоит забирать посылку на почте. Составляйте акт возврата. Вам обязаны объяснить, как это нужно сделать.

Полученную коробку лучше распаковывать в отделении. Не помешает вовремя всего процесса вести видеосъемку. Таким образом вы сможете доказать свою правоту, если внутри некачественная вещь или совсем не то, что вы покупали.

Хорошо будет, если вы оставите свой отзыв об изделии. Он будет полезным для следующих покупателей. Это станет плюсом и для продавца, что формирует ваш личный рейтинг на Али.

Если вас все устраивает, нужно будет подтвердить получение посылки, поставив подпись в документах.

Иногда может быть сумма превышения лимита беспошлинной транспортировки. В таком случае нужно будет уплатить разницу. Но ситуации, когда нужно заплатить дополнительную пошлину, крайне редки для рядового покупателя.

Какие документы нужны, или можно ли забрать посылку без паспорта?

Когда отправление уже поступило на отделение транспортной компании, почтальоном выписывается извещение. Его кидают вам в почтовый ящик, и может возникнуть мысль, что это документ, и он дает возможность забрать посылку.

Но это не совсем так. Официальный портал Почты России уведомляет граждан, что получатель может забрать отправление только с документом, подтверждающим персону этого человека. Вы можете воспользоваться:

• Паспортом гражданина Российской Федерации (загранпаспорт не подходит);
• Временным удостоверением, если паспорт утерян;
• Удостоверением беженца;
• Паспортом моряка;
• Иностранным документом, который подтверждает личность (если человек иностранец);
• Военным билетом;
• Видом на жительство.

Ребенку нужно только свидетельство о рождении.

Важно! С помощью водительских прав не получиться забрать товар, так как они не являются документом, который подтверждает особу.

Кто может забрать посылку с почты кроме получателя?

Допустим, что вы сделали заказ на сайте AliExpress. Но забрать товары не получается – неожиданная командировка. Может ли другой человек получить отправление за вас?

Да, это можно поручить другому человеку: одному из членов семьи или другу. Тогда в отделении потребуют доверенность, написанная вами на этого человека. Но не просто сделанная от руки, а заверенная нотариально. Это нужно, потому что написать такую бумагу может любой человек.

Такой документ изготовляется только в бумажном виде, а в нем прописывается право получения представителем.

Случается, что документ оформлен неправильно. Тогда сотрудник почты может отказать в выдаче посылок с Алиэкспресс и имеет на это законное право.

Какие же основные позиции должна содержать доверенность?

• ФИО, данные паспорта получателя и доверенного лица.
• Номер и полный физический адрес почтового отделения.
• Дата и место написания доверенности.
• Подписи и мокрая печать нотариуса.

А если у вас есть паспорт получателя? Это все равно не может послужить основанием. Подойдет только заверенная доверенность.

Что будет с посылкой, если ее не забрать с почты?

Что же будет с отправлениями, которые доставляются в отделение, но которые не забирают? Такое может быть, к примеру, если заказ пришел неожиданно быстро и не отслеживался.

Этот вопрос интересует многих. Отправление хранится на почте в течение 30 календарных дней. Когда они пройдут, сотрудники будут вынуждены отправить посылку обратно. Развернуть обратно коробки, которые уже доставлялись, нельзя.

Спор на Алиэкспресс – главная защита, предоставляемая покупателям. Если вы не знаете что делать, иногда этот вариант может пригодиться. Ведь именно здесь хранятся ваши деньги, пока отправление не получено.

Но есть ли вариант не отправить товар продавцу? В некоторых почтовых службах возможен вариант, когда за определенную плату отправление может полежать дольше обычного.

Сейчас сложно найти человека, который хотя бы единожды не получал посылку в отделении государственной почты. Молодежь же, в основной массе, с таким явлением, как Почта России, могла не сталкиваться ранее, а, возможно, и не планировала это делать никогда. Но, как говориться, лучше не загадывать. Ведь в последнее время стремительными темпами развивается трансграничная онлайн-торговля, когда покупатели заказывают товары на зарубежных интернет-площадках, а получают их в местном отделении почты.

В данной статье речь пойдет о том, как правильно получать посылки , которые пришли на ваше имя в почтовое отделение, как из-за границы, так и внутри страны. Описана процедура будет на примере Почты России. Но для некоторых почтовых операторов соседних стран эта памятка тоже будет более чем актуальной.

Итак, вам пришло уведомление Почты России о поступлении посылки в отделение связи. Конечно, если это отправление ожидаемо, и на руках у вас есть трекинговый номер для его отслеживания, вы можете обнаружить факт поступления посылки в почтовое отделение самостоятельно до получения такого извещения. Кстати, последнее могут вовсе не принести или его попросту вытащат из вашего ящика «доброжелатели».

Как поступает основная масса людей, не имеющих горького опыта получения посылок

Вы с неистовой надеждой летите на почту, забросив все важные дела, за такой долгожданной посылкой. Стоите в длиннющей очереди, в которой время от времени кто-то ругается с соседом или работником почты. Но это вас не заботит, вы в предвкушении своего счастья.

Наконец, получаете от работника почты некую бумаженцию, на которой вас просят оставить автограф. После короткой бюрократической проволочки вам с милым и приветливым лицом (в лучшем случае) сотрудники отделения вручают посылку. Вы торопитесь домой, чтобы раскрыть упаковку и стать обладателем… чего? Правильно, того, что и заказывали!

Но благоприятный финал случается не всегда. Некоторым счастливчикам покупателям доводилось обнаружить вместо долгожданного товара, не совсем то – например, пачку бумаги или маленький кирпич. После этого настроение резко падает, в голову лезут всякие мысли: как же так, почему со мной, за что?

А ответ прост, вы халатно отнеслись к процедуре получения, и это ваше наказание.

Правильный алгоритм получения посылки на Почте России

В этом вопросе существует несколько способов действовать правильно.

Первый способ – бесконфликтный и наиболее беспроблемный. Лучше всего «задобрить» наиболее сговорчивую сотрудницу почтового отделения, где вы планируете чаще всего получать ваши посылки. Достаточно «отблагодарить» пару раз за хорошее отношение той же шоколадкой, небольшим «взносом» (некоторые сами называют таксу). В этом случае для разрешения неприятной ситуации с полученной посылкой у вас будет масса возможностей, вплоть до оформления актов задним числом, да и вскрывать посылки до подписания квитанции на получение, думаем, вам также будут разрешать.

Мало того, можно договориться, чтобы оператор сразу звонил вам по мере прихода посылки в отделение, да и проблема с очередью решается очень быстро.

На заметку: на Почте России, в отделениях, где отсутствуют окошки выдачи посылок, людей, нуждающихся в почтовых услугах, должны обслуживать с преимуществом перед теми, кто совершает оплату коммунальных или других видов платежей. А именно из-за платежей чаще всего и создаются километровые очереди.

Но если вы настолько принципиальны и полагаете, что маленькая благодарность за оказанную услугу – это взятка, тогда для вас подойдет второй способ. Суть его сводится к следующим этапам:

• Запоминайте фамилии и инициалы сотрудников почты, с которыми вам приходится общаться. Это пригодится в случае возникновения конфликтных ситуаций.
• Не ставьте подпись в почтовом извещении до того, пока не сможете убедиться в целостности вашей посылки. Под графой с подписью указано, что вы посылку получили и претензий не имеете. Если сотрудник почты предложит вам сначала расписаться, не соглашайтесь, а предложите следовать регламенту.
• По регламенту, сотрудник почты, осуществляющий выдачу посылок, ДОЛЖЕН (понимать, как обязан ) произвести взвешивание выдаваемого отправления, чтобы вы могли убедиться в соответствии фактической массы посылки и указанных в уведомлении (а также в статусе отслеживания по трекинговому номеру при прохождении таможни) данных.
• Кроме сверки массы, вам должны предоставить посылку для визуального осмотра, чтобы вы могли убедиться в целостности упаковки и отсутствии следов вскрытия. Такая возможность также предоставляется до подписания уведомления о получении.
• В случае выявления отклонения по массе на 20 грамм или более, и/или обнаружения следов нарушения целостности внешней оболочки посылки или же признаков вскрытия, например, разрывов скотча, отсутствие таможенной декларации (для посылок из-за границы), повреждений или отсутствия наклейки с адресом, обслуживающий вас работник отделения должен пригласить старшего смены и произвести совместно с вами вскрытие посылки.

На заметку: снимайте процесс .

Если вы заметите подмену или повреждение содержимого посылки, ответственный сотрудник почты (старший по смене) обязан составить «Акт о внешнем осмотре» и «Акт о вложении», согласно форме 51. Каждый акт должен быть составлен в двух экземпляров (по одному для вас и для почты). Случается, что посылка приходит на почтовое отделение уже с актом. Чаще всего такое происходит, когда на таможне выявляют существенное отклонение от задекларированного веса и составляют «Акт о расхождении веса», а иногда и производят вскрытие посылки (в этом случае должен быть «Акт о вскрытии»).

В любом из таких случаев у получателя есть право требовать произвести вскрытие посылки совместно с компетентным сотрудником почты и при выявлении проблемы составлять вышеуказанные акты. Кстати, даже если у вас нет опасений из-за повреждения содержимого посылки, но на ней есть следы повреждения упаковки, вы вправе требовать проведения процедуры вскрытия.

Если целостность посылки не была нарушена или же было произведено вскрытие, в результате которого вы убедились что с содержимым все в порядке, то можете смело забирать посылку и подписывать извещение. В противном случае (содержимое повреждено или украдено), следуйте дальнейшим указаниям.

• Подписывайте только составленные акты. Извещение не подписывайте.
• Если посылка из России (внутри страны), то забирайте посылку. Напишите претензию к Почте России (или его подразделению ЕМС, если посылка шла через него). Если на претензию не поступит ответ в течение месяца, можно смело обращаться с подписанными актами в суд.
• Если посылка пришла из-за границы (товар с АлиЭкспресс), то лучше отказаться от ее получения и указать, что вы отказались от получения посылки вследствие ее порчи или подмены. Опять-таки извещение не подписывать. После этого проблемная посылка отправиться обратно отправителю, а по трекинговому номеру (если посылка была, как следует, зарегистрирована) будет указан новый статус: «Отправлена на экспорт». Продавцу можно будет сообщить о том, что посылку вы не получили, и она возвращается к нему назад. Причины такого поворота событий сообщать не обязательно, а узнать об этом сразу у продавца не получится. Откроете Спор и получите деньги по неполучению за отведенное время. Если же трекингового номера не было, то проблем вообще с продавцом не будет – сразу открываете Спор.

Предупрежден – значит «вооружен»

Сотрудники почты – это обычные люди, которые, как и все хотят максимально упростить свою работу и уйти от лишних проблем по мере возможности. Поэтому они могут склонить получателя к каким-то действиям, которые впоследствии могут усложнить его положение.

Приводим пример таких уловок и способы реакции на них:

Ситуация : от вас требуют расписаться в извещении о получении до осмотра посылки и ее контрольного взвешивания.

Решение : быть настойчивым и не соглашаться, ссылаясь на установленный порядок.

Ситуация : вам отказывают во вскрытии посылки с составлением соответствующих актов по форме №51.

Решение : это незаконно. Можно смело жаловаться в вышестоящие органы (главпочтамт города), звонить в колл-центр и делать запись в книге жалоб.

Ситуация : вам сообщают об отсутствии бланков по форме №51.

Решение : бланки общедоступны в сети интернет, и можно принести их с собой загодя (или после возникновения такой необходимости).

Ситуация : от вас требуют подписать извещение о получении посылки после составления и подписание актов.

Решение : не соглашаться с этим незаконным требованием, поскольку, если его подписать, то шансы на возврат денег от продавца по Спору на АлиЭкспресс в результате неполучения будут существенно снижены, да и доказать порчу или кражу содержимого посылки будет сложно (вы же подпишетесь о получении и отсутствии претензий).

Ситуация : вам сообщают о том, что посылка имеет следы вскрытия, поскольку это было сделано при осуществлении таможенного контроля. Поэтому вы должны подписать документ о получении.

Решение : не соглашаться и объяснить сотруднику, что при вскрытии на таможне посылку опечатывают специальным таможенным скотчем и составляют «Акт таможенного досмотра», который подписан ответственным лицом (от таможни) и двумя присутствующими при вскрытии сотрудниками почты. И даже в этом случае получатель имеет право на вскрытие с составлением акта, чтобы убедится в том, что описанное в таможенном акте соответствует реальному положению вещей. Переклеенный скотч, который отличается от фирменного/заводского или же страховой почтовый клапан с декларациями, переклеенный на боковую грань посылки для скрытия следов вмешательства, являются вескими причинами для составления акта.

Ситуация : сотрудник отделения сообщает вам о том, что ответственность за международные отправления Почта России не несет.

Решение : вас хотят обмануть. Не соглашайтесь, и объясните работнику почты, что такая ответственность закреплена, как во внутренних, так и в международных законах. Естественно, что ответственность наступает с момента поступления МПО на территорию РФ.

Ситуация : вам сообщают, что вы не вправе требовать страхового возмещения по поврежденной/украденной посылке. Это, якобы, может делать только отправитель.

Решение : это не соответствует истине. По закону, после получения отправления, получатель становиться владельцем посылки и вправе требовать компенсацию в стране, где им было получено такое отправление от той компании, которая осуществляла его доставку.

Меры воздействия при решении спорных вопросов

Как было отмечено выше, лучшим способом избежать большинства конфликтов и осложнений с получением посылок на Почте России является налаживание «дружеских» отношений с сотрудником почтового отделения.

Стоит отметить, что чаще всего конфликтные ситуации возникают не от того, что сотрудники почты хотят вас обмануть, украсть посылку или из вредности. За день работы им по сто раз портят настроение разные капризные клиенты. Чего только стоят некоторые пенсионеры, которые обвиняют и проклинают почтовых работников из-за задержки пенсии. Так что иногда даже вполне нормальные операторы начинают вести себя неадекватно по отношению к вежливым получателям посылок.

И зарплаты у них почтовиков далеко не самые лучшие. Конечно, это не может служить оправданием непрофессионального обслуживания, ведь вы (или продавец-отправитель посылки, по сути, за ваш счет) заплатили немалые деньги за доставку отправления. Работать или не работать на почте – это их собственное решение. Но все же понять их можно, потому стоит найти более деликатный подход, заранее поблагодарив за хорошее отношение (и далеко не всегда материально, - частенько достаточно и простого «спасибо»). Это намного проще и приятнее, чем вступать в жесткую конфронтацию.

Если же по каким-то причинам достичь консенсуса невозможно, вероятно, придется применять малоприятные, но необходимые для разрешения ситуации меры воздействия:

1. Первым делом следует потребовать, чтобы к вам вышел начальник отделения. Попросите его растолковать подчиненным правила выдачи почтовых отправлений.
2. Если первый пункт не помог (начальника нет, он сам в этом вопросе не разбирается или не желает помогать, становясь на сторону подчиненного), тогда следует позвонить на бесплатный номер горячей линии Почты России – 8 800 20 05 888 или 8 800 20 05 055 (для ЕМС Почты России). Лучше сделать это прямо в присутствии сотрудников отделения – чаще всего мера позволяет ускорить решение вопроса.

Оператору колл-центра нужно будет сообщить индекс вашего почтового отделения и его адрес. Далее стоит пояснить суть проблемы: требование подписать извещение о получении (отказ от претензий) перед осмотром посылки, отказ в составлении актов, угрозы невыдачи или отправки посылки обратно отправителю и т.п. Также можно включить громкую связь и предложить ответственному сотруднику (или начальнику смены) дать свой комментарий по вашей ситуации.

1. В зависимости от решения вопроса после первых двух шагов, можно сделать запись в книге жалоб и предложений, где также подробно описать ситуацию, потребовать разобраться с вопросом и дать письменный ответ в установленные законом сроки (30 суток). Не забудьте указать полностью свое ФИО и адрес прописки.

Если получатель уверен в своей правоте, то обычно хватает и первых 2-х мер влияния, но в особо тяжелых случаях приходится составлять письменные жалобы (3-й пункт), а также обращаться в вышестоящие подразделения Почты России.

Желаем вам не попадать в сложные ситуации при получении посылок.

Сегодня рассмотрим как правильно получить посылку с алиэкспресс на почте, чтобы в случае чего можно было вернуть свои деньги назад.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Вдруг вы заметили, что упаковка не имеет целостности, или принесли товар домой, распаковали, а там брак. Что делать в этой ситуации, а точнее как предотвратить её и обезопасить себя от выплаченных зря денег?

Как правильно получать посылки с Алиэкспресс на почте?

Вот вы оплатили свой заказ на сайте Алиэкспресс и продавец выдал вам трек-номер, по которому можно отслеживать посылку. Что такое трекер и как отслеживать заказы читайте .

Ваша посылка пройдёт много стадий, прежде чем оказаться в ближайшем к вашему адресу почтовом отделении. Этот процесс всегда занимает разное количество времени, все зависит от региона, в котором вы живете.

Как только вы видите, что посылка лежит в отделении, можно собираться на почту. После того, как получили коробку, не торопитесь уходить.

Проверьте целостность упаковки. Нигде не должно быть порезов или дырок. Если обнаружили, сразу же пишите акт на возврат. Сотрудник в окошке должен вам объяснить как это сделать.

Также лучше всего стоит открывать посылку на самой почте. При этом снимайте на камеру всю распаковку. В случае брака вы легко сможете доказать свою правоту при споре, загрузив видео на алиэкспресс.

Не пренебрегайте советом выше! Доказательством будет являться только то видео, которое заснято на самой почте .

Что нужно, чтобы забрать посылку с почты?

Вообще, после того как посылочка приходит в отделение, почтальон выписывает извещение, которое кидает в ваш почтовый ящик.

Подразумевается, что это документ, по которому выдают посылки. (Так говорят сами «почтовики»). Но на самом деле, даже само название этой бумажки говорит о том, что это ИЗВЕЩЕНИЕ для вас, что посылка пришла.

Можно ли забрать посылку без паспорта?

На официальном сайте Почты России указано, что посылку можно забрать только с документом, подтверждающим личность. Давайте посмотрим, что это за документы:

1. Паспорт РФ, конечно же. (Причем загранпаспорт не является таким документом)
2. Документ заменяющий паспорт, выданный уполномоченным гос. органом
3. Временный удостоверение, при потере или замене паспорта РФ
4. Военный билет
5. Паспорт моряка
6. Удостоверение члена Совета Федерации или Депутата Государственной Думы
7. Удостоверение беженца
8. Вид на жительство
9. Иностранный документ, подтверждающий личность (для иностранцев без гражданства РФ)
10. Свидетельство о предоставлении временного убежища в РФ

Для детей младше 14 лет, чтобы получить посылку, нужно иметь при себе свидетельство о рождении.

Запомните, водительские права не являются документом, подтверждающим личность.

Кто может забрать посылку с почты кроме получателя?

Например, вы сделали заказ на Али, но вам нужно срочно уехать как раз в то время, когда посылка придет на почту. Можно ли забрать с почты посылку другому человеку?

Да, в этом случае вы можете поручить любому члену семьи или другу, чтобы он забрал ваш заказ.

Но для этого понадобиться написать доверенность на этого человека. И не просто написанная от руки, но ещё и заверенная у нотариуса. Смотрите, как оформлять доверенность на получение посылки другим лицом .

можно ли забрать посылку за другого человека с его паспортом? Нет, только с доверенностью от этого человека вы сможете получить его посылку.

Что будет с посылкой если ее не забрать с почты?

Многих интересует, если с почты не забрать посылку что будет? В этом случае, ваша посылка на почте пролежит 30 дней и отправиться обратно откуда приехала.

Посылка лежит на почте 20 дней, а ты ругаешь Китайца. Покупка на AliExpress.

Если вам нужно придержать её в отделении подольше, то некоторые советуют заплатить работникам почты, тогда они продержат посылку до вашего возвращения.