Введено еще одно новое понятие, поясняющее третью обязанность в деятельности туроператора.

Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора услуг о реализации туристского продукта между собой, а так же собственно с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Таким образом, в реализации участвуют туроператор, турагент и некие третьи лица. Реализация дело посредническое. Туристский продукт по данному положению является предметом договора и услуги в него входящие - объектом договора на его реализацию. Если предмет отсутствует (услуги нетуристские или туристические, а собственно туристского продукта нет) договор на реализацию туристского продукта пропадает и становится ничтожным.

Данное положение имеет расширительный смысл в том, что турагент не имеет право на оказание туристу услуг вне рамок туристского продукта, сформированного туроператором, но в сферу отношений вводятся третьи лица, которые как туроператор могут оказывать услуги в соответствии с договором. Однако лицо, может заниматься и иными видами деятельности, кроме турагентской, но тогда в этой части турагентом не будет. В туристском праве европейских государств прямо указывается, что туроператор и турагент не могут заниматься иными видами деятельности.

Турагент может только заключать договоры о реализации (стало быть, продаже) туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта. Если он продает нетуристский продукт - турагентом не является и под действие данного закона не попадает. Возможно, турагент становится тем самым третьим лицом. Такая ситуация возникает, если предприятие оказывает консультационные услуги, услуги бронирования туристских услуг, оформление загранпаспортов, сопровождение туров инструкторами-проводниками по безопасности походов и путешествий. В этом случае предприятие, оказывающее по договору реализации туристские услуги, например, отдельную туристскую услугу, выступает третьим лицом, но не турагентом.

Из этого постулата истекает непременная обязанность предприятия, называющего себя турагентством (туристским или туристическим агентством) в зарегистрированном наименовании - внести изменение в наименование предприятия, удалив (или заменив другим) слово турагент или турагентство в целях исключения смешения понятий и введения в заблуждение потребителя, т.е. туриста.

Однако, из сказанного не истекает обязанность изменять наименование «туристическое агентство» на иное наименование, поскольку данное словосочетание к закону не имеет отношения вовсе и наоборот даже указывает на непричастность к туристскому продукту. Хорошо это или плохо - покажет время.

Теперь о собственно термине «реализация».

Этот термин чужд русскому языку и непонятен большинству россиян по своей природе. Термин «реализация» исходит от иностранного слова realize , которое как в английском, так и во французском языке означает (1) продать или (2) исполнить. Таким образом, термин имеет свойство дуализма 5 толкования, причем двух разных по своей сущности действий. Не проще ли называть вещи и действия своими русскими именами. Речь идет о рудиментарной продаже.

Идея отграничения понятия «продажа услуг» и подмена понятия термином «реализация», обладающего свойством дуализма толкования, исходит из неправильного понимания юридической природы услуги и ее смысла. В русском языке относительно услуги имеет место тяготение использование термина «оказывать» - из этого следует - оказание услуг. Более того, в российском праве имеет место статья ГК РФ о возмездном оказании услуг, в том числе «туристического обслуживания».

Услуга не материальна и возникает только, когда оказывается потребителю. В экономической теории – услуги - это товары, которые могут производиться, передаваться и потребляться одновременно. Услуги характеризуются: (1) неосязаемостью - свойство услуги, состоящее в том, что услугу невозможно воспринять органолептически - увидеть, ощутить, оценить, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения; (2) неотделимостью от источника - свойство услуги, состоящее в том, что услуга не может существовать отдельно от своего источника; (3) непостоянством качества - свойство услуги, состоящее в том, что качество услуги колеблется в широких пределах в зависимости от ее поставщика, времени и места оказания.

Теоретический постулат о том, что потребитель непременно доставляется к услуге - сомнителен. В сфере бытовых услуг можно заказать мойщика окон, который придет и вымоет окна в квартире, если хозяину или хозяйке трудно совершить таковое. Но в сфере туризма горы, солнце и море, лес и грибы - трудно доставить домой к дивану туриста. В ресторан и театр также надо потрудиться дойти 6 . Доставленная еда домой, что возможно, является ограниченной и неполной услугой, поскольку ресторан это еще и коллективное удовлетворение развлечением.

Продать заблаговременно, что характерно для сферы туризма и торговли услугами вообще, услугу нельзя. Можно продать право на получение услуги в будущем (через год, месяц, день, час и т.д.), заказать ее, однако можно оплатить услугу после ее предоставления.

Трактовка туристского продукта как «права на тур» использовалась в ст 1. редакции закона «Об основах туристской деятельности в РФ» 1996 г. и, хотя вызывала нарекания теоретиков, существенных проблем организаторам туризме «при ее реализации» не составляла. Тогда и пришла идея использовать формы договора купли-продажи для туристских услуг, поскольку туристский продукт был правом тур, а вещные права продаются по договору купли-продажи. Но теперь это все в былом. Тезис о вещности прав утрачен.

Недостатком понятийной части закона было требование сертификации туристского продукта, т.е. права на тур, что абсолютно не реально, поскольку сертифицировать (проверить на соответствие правилам, требованиям) можно либо субъект, производящий услугу, либо процесс предоставления, а не саму услугу и тем более право на ее получение. Это несоответствие служило основным мотивом для критики понятийного толкования туристского продукта. В реальности процесс сертификации отчасти сводился к проверке наличия и правильности в туристском предприятии пакета договорных документов, правил обслуживания и разрешений, собственно туристской путевки и т.д.

Впрочем, применительно к международному законодательству Всемирной торговой организации ВТО - услуга продается. Продажа услуги является одной из составляющих операций по ее поставке наряду с производством услуги, маркетингом, доставкой услуги. Например, таковое установлено в Генеральном Соглашении по Торговле Услугами (ГАТС) (Марракеш, 15 апреля 1994 г.) - Agreement of trade services . См. приложение по авиатранспортным услугам, как наиболее близкое к туризму. Имеет отдельное понятие «продажа авиатранспортных услуг».

Также в ГАТС используются понятийные термины: (1) торговля услугами, (2) поставщик и (3) поставка услуг.

Т орговля услугами понимается как поставка услуг.

Поставка услуги включает производство, распределение, маркетинг, продажу и доставку услуги.Стало быть, услуга продается , как составляющая поставки. Также признается, что услуга может быть доставлена к потребителю.

Поставщик услуг означает любое лицо, которое поставляет услугу

Потребитель услуги означает любое лицо, которое получает или использует услугу; услуга покупается, оплачивается и используется 7 .

Эти же принципы продажи услуги положены в основу понятийного аппарата модельного закона «О туристской деятельности» МПА СНГ (2006 г.), где обязанности туроператора вместо обязанности реализации определены как оптовая продажа и исполнение.

1 Туроператоров (должно быть мало, а агентов - много). Среди последних попадается вшивая овца, продается по поручению от своего имени туристский продукт, деньги не перечисляет (туроператору). Но продукт то продан, туроператор обязан его исполнить. Это вызывает массу недоразумений.

2 Туристического обслуживания.

3 В ст. 4 вводится другое понятие - «иностранный туроператор», а также «руководитель туроператора» (см. ниже).

4 Фактор «подешевле», даже на доллар, является для российского туриста, даже из числа состоятельной категории гламурных клиентов, преобладающим, психологически довлеющим. Жадюги позабудут о будущих хлопотах в случае возникновения претензий, это все придет потом. Исключительно редко кто приходит за покупкой тура с юристом. Однако время может все уровнять и сформировать то, что в юридической практике именуется обыкновение. Со временем турист станет понятливым, возможно.

5Астоящем, Монизм предусматривает единство толкования предмета, дуализм - два толкования, плюрализм - множественность толкования.

6 Хотя практически есть реальная возможность заказать обед на дом.

7 На практике встречаются случаи, когда услуга заказывается, оплачивается, но не используется. Наиболее яркий пример - студенты коммерческого обучения оплачивают лекции и иные учебные занятия, но на них не ходят.

Сформировав туристский продукт, выполнив мероприятия по его продвижению, туроператор приступает к процессу его реализации.

Существуют две основные формы реализации туристского продукта: через собственные бюро продаж и путем использования контрагентской сети.

Собственные бюро продаж - это принадлежащие туроператору торговые точки, через которые ведется работа непосредственно с покупателями (туристами).

Реализация через контрагентскую сеть - это работа с посредниками (турагентами), т. е. работа с потребителем ведется фирмой-посредником. Использование контрагентских сетей - наиболее распространенная форма реализации туристского продукта.

Процесс реализации туристского продукта включает в себя основные этапы:

• прием клиента и установление контакта с ним;
• выяснение мотивации выбора туристского продукта;
• предложение туров;
• информационное обеспечение покупателя;
• документальное оформление правоотношений (заключение договора);
• расчет с клиентом.

Важнейшим элементом обслуживания клиента является документальное оформление правоотношений. При этом документы можно разделить на три группы:

• 1. Документы для заказа (заявка, лист бронирования, подтверждение бронирования).
• 2. Документы для клиента (договор, путевка, ваучер, страховой полис, билеты на транспорт, информационный листок).
• 3. Документы, подтверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей ит. п.).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

• полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
• размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
• сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
• общая цена туристского продукта в рублях;
• информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
• права, обязанности и ответственность сторон;
• условия изменения и расторжения договора;
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Контрольные вопросы

• 1. Перечислите и охарактеризуйте основные функции туроператоров.
• 2. Дайте определение понятиям: инициативный туроператор и рецептивный туроператор.
• 3. Раскройте понятия: аутгоинговый туроператор, инкаминговый туроператор и инсайдинговый туроператор.
• 4. Почему инкаминг и инсайдинг являются приоритетными направлениями развития туризма?
• 5. Перечислите и охарактеризуйте основные этапы формирования туристского продукта.
• 6. Назовите основные, дополнительные и сопутствующие услуги в туризме
• 7. Перечислите документы, входящие в набор технологической документации для каждого тура.

Федеральный закон РФ об основах туристской деятельности.

Принят Государственной Думой4 октября 1996 года. Одобрен Советом Российской Федерации 14 ноября 1996 года.

Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

1 статья - общие понятия.

2 статья - Законодательство РФ о туристской деятельности.

Глава 2 - государственное регулирование туристской деятельности.

Статья 3. Принципы государственного регулирования туристской деятельности.

Статья 4. Цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристской деятельности.

Статья 4.1. Условия осуществления туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров.

Статья 5. Стандартизация и классификация объектов туристской индустрии.

Глава 3 Права и обязанности туриста.

Статья 6. Права туриста.

Статья 7. Обязанности туриста.

Статья 8. Утратила силу. - Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ. Глава 4 Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

Статья 9. Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

Статья 10. Особенности реализации туристского продукта.

Статья 10.1. Особенности реализации туристского продукта турагентом.

Глава 5 Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов.

Статья 11. Объединения туроператоров и турагентов.

Статья 12. Объединения туристов.

Глава 6 Туристские ресурсы Российской Федерации.

Статья 13. Туристские ресурсы Российской Федерации.

Глава 7 Безопасность туристов.

Статья 14. Обеспечение безопасности туризма.

Статья 15. Специализированные службы по обеспечению безопасности туристов.

Статья 16. Защита интересов российских туристов за пределами Российской Федерации в случаях возникновения чрезвычайных ситуаций.

Статья 17. Страхование при осуществлении туристской деятельности.

Глава 8. 1. Финансовой обеспечение.

Статья 17.1. Требования к предоставляемому финансовому обеспечению.

Статья 17.3. Срок действия финансового обеспечения атья 17.2. Размер финансового обеспечения.

Статья 17.4. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

Статья 17.5. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

Статья 17.6. Договор страхования ответственности туроператора.

Глава9 . Международное сотрудничество. Статья 19. Представительство федерального органа исполнительной власти в сфере туризма за пределами Российской Федерации.

Статья 18. Международные договоры Российской Федерации в сфере туризма.

Глава 9. Заключительные положения.

Статья 20. Ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности.

Статья 21. О вступлении в силу настоящего Федерального закона.

Статья 22. Приведение нормативных правовых актов в соответствие с настоящим Федеральным законом .

Неотъемлемой частью реализации тура является составление документов и заключение договоров, регламентирующих взаимоотношения туристского предприятия и туриста. При этом документы могут быть разделены на две группы:

1. Документы для заказа:

Заявка туриста на бронирование тура (ПриложениЕ А).

Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано c двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, a также, рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования C появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить cебестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги .

B дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позволяют резервировать места в гостиницах, брать напрокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т. д. B практике западных туристских фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки туристской информации, a через механизм кредитных карт обеспечивается финансовая ответственность при бронировании туров. Через глобальные распределительные системы можно связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирование билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.

1) Лист бронирования - конкретный заказ туриста туроператору на формирование туристского продукта (ПРИЛОЖЕНИЕ Б);

2) Подтверждение бронирования.

2. Документы для клиента:

1) Договор на предоставление туристских услуг;

2) Ваучер.

Ваучер - это письменный, финансовый документ (государственная ценная бумага, денежный сертификат, товарный чек, квитанция, свидетельство, особого рода расписка, поручительство, оправдательный документ), подтверждающий право на получение определенного продукта или определенного вида услуги, либо дисконта на определенные виды услуг или товары, а также используемый вместо денег, но только для определенных целей, который представляют собой очень гибкий инструмент маркетинга.

Памятка туриста; (ПРИЛОЖЕНИЕ Г)

Билет на транспорт.

Туристская путевка (ПРИЛОЖЕНИЕ Д)

Страховой полис;

Страховой полис - это документ, гарантирующий туристу предоставление медицинского обслуживания в стране пребывания и защиту от имущественных потерь.

Если туроператор реализует путевки через турагентов, он заключает с ними договоры. Как указано в законе о туризме, турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, -- от своего имени. Такая формулировка, приведенная в законе, соответствует природе посреднических договоров. И хотя в Гражданском кодексе РФ не закреплено четких правил оформления подобных договоров, тем не менее установлено, что они должны составляться в простой письменной форме.

Но для начала сравним сходства и различия различных видов посреднических договоров.

Обязательным условием для посреднических договоров является обязанность посредника представить отчет (ст. 999, 1008 Гражданского кодекса РФ). Таким образом, реализовав турпродукт, турагент должен представить туроператору отчет. Он составляется в произвольной форме. На практике форму такого отчета разрабатывают сами турагенты. В общем случае отчет должен содержать информацию о реализованных услугах, их стоимости и величине вознаграждения, причитающегося посреднику. Также отчет может содержать сведения о расходах турагента, возмещаемых за счет туроператора, если такое условие предусмотрено договором. Отчет оформляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами .

Также турагент должен передать туроператору акт и счет-фактуру на сумму своего вознаграждения. Эти документы являются для туроператора основанием для признания в учете расходов на выплату посреднику вознаграждения, а счет-фактура -- основанием для возмещения «входного» НДС с вознаграждения.

Посредники, применяющие упрощенную систему налогообложения, счет-фактуру не выставляют.

На основании отчета посредника туроператор должен оформить на полную продажную стоимость тура акт и счет-фактуру (если он платит налог). Один экземпляр этих документов остается у туроператора, второй -- передается агенту. Счет-фактура туроператора регистрируется турагентом в журнале полученных счетов-фактур, но не включается в книгу покупок .

Введение

7. Индивидуальное задание

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение

Я, Зуйкова Полина Александровна, студентка 4 курса группы 11-ТГ-1 историко-филологического факультета, по специальности туризм и гостеприимство, прошла преддипломную практику в период с 30 марта по 31 апреля 2015 г. Данная практика проходила на базе туристической фирмы в ЧТУП "Турагентство "Мир вокруг нас", расположенной в городе Новополоцке.

Цель преддипломной практики заключалась в углублении теоретических знаний и получении практических навыков в области правового регулирования, планирования и организации деятельности туристических предприятий, туроперейтинга, а также менеджмента, маркетинга, экономики, бухгалтерского учета и анализа хозяйственной деятельности предприятий в сфере туризма и гостеприимства.

В соответствии с поставленной целью был определен следующий ряд задач:

закрепление знаний и умений студентов, полученных по всему курсу обучения (приобретение навыков по формированию, продвижению и реализации туров, услуг по приоритетным видам туризма на региональном уровне; анализ экономических предпосылок повышения эффективности деятельности организаций сферы туризма и гостеприимства; составление бизнес-планов и планов рекламной кампаний продуктов деятельности данных организаций);

проверка возможностей самостоятельной работы будущего специалиста в условиях конкретного предприятия сферы туризма и гостеприимства;

сбор материалов для дипломной работы.

За время преддипломной практики я изучила основные направления деятельности предприятия; ознакомилась с основными видами работы на предприятии, должностями его сотрудников, внутренним распорядком работы, с технологией процессов формирования, продвижения и реализацией турпродукта; было выполнено индивидуальное задание, которое заключалось в разработке проекта тура.

1. Характеристика туристического предприятия

ЧТУП "Турагентство "Мир вокруг нас" является одним из довольно успешных в городе Новополоцке.

ЧТУП "Турагентство "Мир вокруг нас" располагается по адресу: г. Новополоцк, ул. Молодежная, 217 роллет 1, ТЦ "Дионис"

#"justify">·Организационная структура управления.

В штате турагентства "Мир вокруг нас" находятся 3 человека: директор, 2 специалиста по туризму.

Организационная структура - совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами.

На туристическом предприятии "Мир вокруг нас" линейная структура управления, что является оптимальным для небольшой компании.

Преимуществом линейной структуры являются: обеспечение четкости и оперативности выполнения, реализация принципа единоначалия и персональной ответственности. Для дальнейшего обучения и стимулирования работников организуются рекламные и поощрительные туры, также сотрудники участвуют в различных семинарах и презентациях, проводимых крупными зарубежными туристическими компаниями, с целью продвижения определенных направлений на рынок. Все решения проводятся по цепочке "сверху-вниз".

Директор турагентства "Мир вокруг нас" (Петров Юрий Николаевич)

осуществляет текущее руководство деятельностью фирмы;

несет ответственность за деятельность фирмы;

устанавливает режим работы фирмы, принимает на работу и увольняет работников;

применяет к работникам меры поощрения и дисциплинарного взыскания;

издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми подчиненными ему работниками и прочее. Копия доверенности и трудовой контракт директора филиала.

·Реализация функций и методов менеджмента в практике руководства туристским предприятием.

Главной целью деятельности организации является получение прибыли. Но эффективная работа невозможна, если она не структурирована и не регулируется принципами ведения управленческой деятельности, в соответствии с которыми разрабатываются методы достижения целей.

Метод управления в турагентстве "Мир вокруг нас" подразделяются на следующие группы:

.Организационно-правовые методы определяют основные границы работы: направление деятельности фирмы, ее организационно-правовую форму, условия функционирования, структуру организации, а также регламентирует права и ответственность персонала и многое другое.

2.Административные методы управления предполагают, что вся деятельность организации основывается на жестком подчинении работников и на их беспрекословном выполнении указаний, зачастую основанном на принуждении. Отличительной чертой данного метода является поощрение исполнительности, а не инициативности. Как следствие, эффективность этой группы методов значительно ограничивается, так как не учитывает и не использует всех возможностей организации.

.Экономические методы основан на материальной заинтересованности работников и позволяют активизировать их деятельность. Данная группа методов в совокупности с административными может привести к высоким результатам. Это связанно с тем, что наряду с дисциплинированностью и ответственностью за принимаемые решения на предприятии стимулируется инициативность работников, и, как следствие, повышает эффективность организации. В результате предприятие получает дополнительную прибыль за счет снижения издержек, из которой выплачиваются премии участникам работ или всем сотрудникам. Для большей заинтересованности работников денежные выплаты (заработная плата, премии) привязываются к прибыли или достигнутыми результатами.

.Социально-экономические методы являются более эффективными, чем административными и экономические, что может быть связанно с тем, что материальное вознаграждение удовлетворяет основные потребности работника и у него возникают потребности более высокого порядка.

.Социально-психологические методы подразделяются на два вида воздействия:

создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе и уважительных (доверительных) отношениях между руководителем и подчиненными;

предоставление возможности развития и реализации личных способностей работников, что в результате приведет к повышению удовлетворенности и, как следствие, эффективности работы сотрудников и предприятия в целом.

·Работа кадровой службы, формы и методы управления персоналом.

Основной функцией регулирования и нормирования трудовых процессов в турагентстве "Мир вокруг нас" является:

Формирование и воспроизводство устойчивых, технологических стереотипов трудового (функционального) поведения у работников фирмы;

-Быстрая передача профессиональных навыков новым сотрудникам фирмы.

В результате применения данного метода управления в турагентстве "Мир вокруг нас" постоянно поддерживаются готовность, дееспособность и применение профессиональных навыков менеджера.

Руководитель турагентства "Мир вокруг нас" направляет внимание сотрудников не на усилия, а на результаты работы в целом, увязывает вознаграждения непосредственно с результатами труда сотрудников. Повышает стандарты качества обслуживания.

Самое главное, что для того, чтобы эффективно мотивировать подчиненных, руководитель сам вникает в сущность новой работы.

·Основные направления рациональной организации труда менеджеров. Основные элементы и признаки организационной культур предприятия.

Рационализация управленческого труда предполагает создание таких условий, при которых конечная цель управления достигается с наименьшими затратами труда. Она направлена на использование в процессе труда последних достижений науки и техники менеджмента, а также передового управленческого опыта.

Принципы рациональной организации труда в турагентстве "Мир вокруг нас":

Комплексность

Системность

Регламентация

Стабильность

Под организационной культурой фирмы понимается система коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образов поведения членов организации, выдержавших испытание временем.

·Основные виды управленческих решений, принимаемых руководством предприятия, процесс их принятия и реализации.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

выработку и постановку цели;

изучение проблемы на основе получаемой информации;

обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы;

выбор и формулирование оптимального решения;

принятие решения;

конкретизацию решения для его исполнителей.

Методы разработки управленческих решений в турагентстве "Мир вокруг нас" включает в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.

Объект принятия управленческого решения - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности.

·Стиль руководства менеджеров, его влияние на подчиненных.

Стиль руководства в турагентстве "Мир вокруг нас" является способом, с помощью которого руководитель управляет подчиненными, достигая удовлетворенность работой.

Демократический (коллегиальный) стиль руководства.

Данный стиль характеризуется распределением полномочий, ответственности и инициативы между руководителем и подчиненными. Позиция лидера - внутри группы, он всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения.

Этот стиль управления использует турагентство "Мир вокруг нас". Директор фирмы сознательно децентрализует свою власть, не навязывает свою волю и чаще всего делегирует свои полномочия подчиненным насколько это возможно. Общение проходит в доброжелательном, вежливом, товарищеском тоне, в форме просьб, советов и пожеланий. Только по мере необходимости руководитель может применять приказы. Дисциплина в коллективе основывается только на сознательности подчиненных. А не на страхе перед начальством.

2. Организационная структура и штат туристического предприятия

Организационная структура фирмы достаточно простая. Штат состоит из 3-х человек: Руководителем предприятия является Петров Юрий Николаевич, а также, работают специалисты по туризму - Екатерина и Анастасия.

Все сотрудники фирмы высококлассные специалисты, имеющие профессиональный опыт деятельности.

В обязанности директора фирмы входят: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализу отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка.

Работники, выполняющие работу в турагентстве "Мир вокруг нас" г. Новополоцка непосредственно связанную с пользованием переданных им материальных ценностей, принимают на себя полную материальную ответственность за обеспечение сохранности, вверенных им нанимателем материальных ценностей.

В турагентстве "Мир вокруг нас" г. Новополоцка следующий режим рабочего времени:

Время начала рабочего дня: 09: 00

Время окончания рабочего дня: 19: 00. Суббота: 10.00 - 15.00.

Выходные дни: воскресенье.

3. Материально-техническая база

Туристские хозяйствующие субъекты для осуществления своей деятельности должны располагать различными средствами труда. Совокупность средств труда, функционирующий в туризме, составляет его материально-техническую базу.

Техническими средствами считаются: оргтехника, канцелярские принадлежности.

Материальными средствами считаются: мебель, двери, окна офиса, лицензия, туристические брегеты и другие документы.

Клиенту предоставляется большое количество фото - и видеоматериалов по туру, который его интересует. Обслуживанию клиента уделяется большое внимание. Обстановка в данном офисе способствует духу коллективизма.

4. Формирование, продвижение и реализация туристического продукта

Разработкой нового продукта в индустрии туризма успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.

продукт туристический продвижение реализация

Формирование нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компании формулируют стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, т.е. установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта.

После определения стратегии начинается этап генерации идей. Многие фирмы для этого используют такие инструменты, как мозговая атака, матрицы поиска, морфологический анализ и др. Затем идеи превращаются в концепции, которые проходят обсуждение у потенциальных клиентов и утверждаются.

Следующий этап разработки продукта туристскими фирмами - это бизнес-анализ, когда прогнозируются первоначальные и повторные продажи, планируются цены и предполагаемая прибыль. Далее создается сам продукт, который проходит предварительное испытание на прочность. Этот этап дорогостоящий, требующий много времени и усилий.

Если не отвергается новый туристский продукт, в стратегическом плане, в деятельности фирмы наступает этап коммерциализации нового туристского продукта, т.е. внедрение на рынок. Некоторые туристские компании привлекают венчурные предприятия, создают отделы нового продукта или держат в своем штате менеджеров по новым продуктам, которые оценивают и учитывают реакцию и ответные действия со стороны конкурентов.

Между генерацией идей и этапом воплощения их в жизнь и размещения туристского продукта на рынке часто проходит несколько лет. А это означает, что изменения в экономических, политических и других условиях могут преобразовать рынок и тем самым привлекательность разработанного продукта.

Важной частью планирования нового продукта, да и вообще создания стратегии маркетинга в индустрии туризма является создание торговой марки - юридически защищенного имени или символики, которая используется для определения предлагаемых предприятием услуг.

Продвижение на рынке, как самой турфирмы, так и ее туристического продукта является важнейшим средством маркетинга. Продвижением считается - налаживание связей с реальными и потенциальными потребителями туристических услуг. Подобные связи реализуются через такие каналы продвижения, как:

стимулирование продажи;

прямые продажи (прямой маркетинг);

связи с общественностью.

Все мероприятия по продвижению турпродукта на рынке связаны с большими инвестициями. Тратя значительные средства на рекламу, предприниматель еще не знает, насколько они окупятся в будущем. Поэтому этот участок маркетинговой работы требует особого внимания.

Основными этапами работы по продвижению турпродукта является:

планирование продвижения турпродукта на рынке;

выбор каналов продвижения;

Планирование продвижения турпродукта на рынке включает: исследование рынка, определение целей, формирование и распределение бюджета.

Свои торговые марки в индустрии туризма активно создают и гостиничные цепи, и авиакомпании, и туроператоры. Часто одни и те же крупные компании благодаря разным торговым маркам обслуживают разные сегменты рынка.

5. Организация работы, связанной с обеспечением и соблюдением туристических формальностей

Паспортные формальности. Заграничный паспорт - это официальный документ, удостоверяющий гражданство и личность человека, выезжающего за границу. Он выдается компетентными органами государства и служит подтверждением того, что его владелец является гражданином данного государства.

Визовые формальности. Для въезда в другое государство помимо действительного заграничного паспорта требуется соблюдение установленного порядка получения соответствующего разрешения - визы. Виза - соответствующая отметка (штамп, марка, вклейка и т.д.) в паспорте иностранного гражданина. Виза выдается официальными властями того государства, куда следует владелец паспорта, в подтверждение того, что последнему разрешен въезд в данную страну.

Но виза - это только часть вопроса, связанного с въездом в другую страну и существующими туристскими формальностями. Все больше государств, требуют от въезжающих к ним иностранных туристов, кроме паспорта и визы, обратного билета и ваучера турфирмы, иметь еще и денежные средства, достаточные для цивилизованной поездки. Хотя виза и является основным документом для посещения другого государства, следует знать, что она не дает гарантии, что зарубежная поездка обязательно состоится.

При въезде в страну турист по требованию пограничных властей обязан сообщить, сколько дней он будет там находиться и одновременно предъявить необходимую на этот срок сумму. Платежеспособность иностранца может подтвердить кредитная карточка, туристский ваучер с отметкой принимающей стороны, гарантирующий туристу полный пансион, или дорожные чеки. Считается, что такие правила позволяют бороться с бытовой преступностью иностранцев, а также сокращают приток нелегальных иммигрантов.

Медицинские формальности. Соблюдение установленных медицинских правил в туристских поездках напрямую связано с безопасностью жизни и здоровья туриста.

Существуют определенные медико-санитарные правила, позволяющие избежать опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила должны в обязательном порядке доводиться турфирмами до сведения клиентов до начала поездки в виде информационного листка. Общие медицинские рекомендации следующие:

желательны соглашения на двусторонней основе или многосторонние договоры по медицинскому страхованию и медицинской помощи туристам;

предоставление неотложной медицинской помощи всем туристам;

при острой форме болезни или тем более в случае смерти туриста незамедлительно известить консульство и родственников (в поездке у одного из членов тур группы обязательно должны быть их адреса и телефоны, более того, это должны неукоснительно соблюдать сами турфирмы);

осуществлять перевозку тела или его захоронение (за плату);

быстрая выдача всех требуемых в таких случаях документов.

Таможенные формальности. При пересечении границы каждый турист должен пройти таможенный контроль. В одних странах мира эта процедура проходит почти незаметно, за исключением существующей надписи "таможня", которая может попасться на глаза туристу, в то время как в других прохождение таможни может занять довольно продолжительное время. Вопрос о порядке перемещения туристами через границу товаров для личных нужд достаточно сложный и часто изменяющийся, поскольку он напрямую зависит от социальной и экономической ситуации в стране.

Практически во всех государствах существует порядок, что товары личного пользования, ввозимые и вывозимые туристами, освобождаются от таможенных платежей и пошлин. Но от туриста могут потребовать объяснений и доказательств того, что он везет вещи именно для личного пользования. Когда речь идет о количестве перевозимых через границу предметов личного пользования, вводится понятие "в разумных количествах".

Имеются также ограничения по беспошлинному перемещению определенного количества табачных изделий, вина и крепких алкогольных напитков, парфюмерии, кофе и чая, а также лекарств, для личного потребления:

г табака или табачных изделий, или 200 сигарет или 50 сигар или любое сочетание этих изделий, не превышающее 250 г;

л вина и 1 л крепких алкогольных напитков;

/4 л туалетной воды и 50 г духов;

г кофе и 100 г чая;

лекарства в необходимых количествах для личного потребления.

Важно знать, что "таможенная стоимость товара", перемещаемого через границу, определяется по его цене в розничной торговле. Турист обязан подтвердить стоимость покупки чеком с указанием места, времени и обстоятельств покупки. Поэтому всегда следует сохранять чек (счет, накладную) на ввозимую вещь.

Валютные формальности. С ростом объемов международного туризма и расширением его географии все большее количество российских граждан стало "сталкиваться" с иностранной валютой. Даже финансовым работникам с непривычки достаточно сложно разобраться в иностранных денежных знаках. Для туристов же "чужие" деньги порой таят в себе не только нечто непривычное, но и неприятное: при их обмене бывают злоупотребления и махинации. К тому же фальшивых банкнот становится все больше и больше.

Фальшивые денежные знаки должны быть конфискованы и переданы либо правительству, либо эмиссионному банку, выпустившему эти денежные знаки. Все это требует от турфирм проведения определенной работы по подготовке к поездке, в том числе в плане предварительного знакомства с валютой той страны, куда следуют туристы.

В разных странах мира действуют различные правила и порядок ввоза-вывоза валюты, поэтому важно их уточнить непосредственно перед поездкой. Следует отметить, что всего лишь три валюты "абсолютно свободны для купли-продажи": доллар США, фунт стерлингов Великобритании и франк Франции. Свыше 70 государств мира имеют ограниченно конвертируемые валюты.

Важно иметь в виду, что в ряде стран существуют строгие валютные порядки и действуют законы, по которым национальные деньги являются единственным средством при купле-продаже. Проведение валютно-обменных операций в обход уполномоченных банков уголовно наказуемо, и турист за нелегальный обмен валюты может реально предстать перед судом.

Поскольку валютные формальности также достаточно часто меняются, турфирмам необходимо их регулярно уточнять и незамедлительно доводить до сведения туристов.

6. Экономическая характеристика туристического предприятия

Экономический анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия - это комплексное изучение его работы с целью объективной оценки достигнутых результатов, повышения эффективности хозяйствования, обеспечения конкурентоспособности, повышения качества обслуживания. Анализ деятельности туристского предприятия охватывает все его стороны и определяет влияние условий, в которых эта деятельность осуществляется. В большинстве случаев выбор организационно-правовой формы бизнеса осуществляется либо по рекомендациям соответствующих органов управления, либо исходя из опыта или интуиции предпринимателя. Между тем правильный выбор организационно-правовой формы чрезвычайно важен для последующего стратегическою развития бизнеса.

Уставный капитал является одним из важнейших показателей, позволяющих получить представление о размерах и финансовом состоянии экономических субъектов. Это один из наиболее устойчивых элементов собственного капитала организации, поскольку изменение его величины допускается в строго определённом порядке, установленном законодательно.

Уставный капитал организации - источник формирования средств предприятия, который нужен ему для выполнения уставных обязательств. Минимальный размер уставного фонда не определен (кроме страховых организаций, банков и небанковских кредитно-финансовых организаций). Взносы в уставный капитал могут быть внесены в виде денежных средств, основных средств нематериальных активов товарно-материальных ценностей.

Учредитель не отвечает по обязательствам предприятия и несет риск убытков, связанных с деятельностью предприятия, в пределах стоимости внесенного им вклада в уставный фонд. Если банкротство предприятия вызвано его учредителем или другими лицами, в том числе директором, имеющими право давать обязательные для этого предприятия указания либо возможность иным образом определять его действия, на таких лиц при недостаточности имущества предприятия возлагается субсидиарная ответственность по его обязательствам в соответствии с законодательными актами. Учредителем выступает 1 человек, который является собственником имущества.

Трудовые отношения работников предприятия регламентируются трудовым законодательством и коллективным договором.

Основой исчисления тарифных ставок и окладов в туризме является минимальная заработная плата или тарифная ставка первого разряда. Это зависит от финансовых возможностей предприятия. На туристских предприятиях имеют место сдельная, повременная, контрактная формы оплаты труда.

Заработная плата работников "Мир вокруг нас" складывается из процента от продаж.

Экономический анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия - это комплексное изучение его работы с целью объективной оценки достигнутых результатов, повышения эффективности хозяйствования, обеспечения конкурентоспособности, повышения качества обслуживания. Анализ деятельности туристского предприятия охватывает все его стороны и определяет влияние условий, в которых эта деятельность осуществляется.

Турагентство "Мир вокруг нас", действует на принципах коммерческого расчета. То есть за счет собственных средств.

7. Индивидуальное задание

В период прохождения преддипломной практики мной был разработан проект туристического продукта и рекламной компании по его продвижению. Сформированный мною туристический продукт представляет собой тур выходного дня. Его название - " Могилевский край".

РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ТУРА ПО МАРШРУТУ "Могилевский край" И РЕКЛАМНОЙ КОМПАНИИ ПО ЕГО ПРОДВИЖЕНИЮ НА 2015 Г.

Общие параметры тура

Продолжительность путешествия: 2 дня (1 ночёвка);

Форма: внутренний туризм;

Территория: Республика Беларусь;

Вид туризма (по целям путешествия): экскурсионный;

Вид маршрута: автобусный;

Протяжённость маршрута: 673 км;

Маршрут туристического путешествия: Новополоцк - Могилевская область - Новополоцк

Количественный состав туристической группы: 10 чел.

2 . Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту "Могилевский край":

Населённые пункты, расстояния между ними, способы передвижения. Время прибытия и выездаНаселенные пункты: д. Подлужье - г. Бобруйск Расстояние между ними: г. Новополоцк - д. Подлужье (327 км); д. Подлужье - г. Бобруйск (25 км); г. Бобрйск - г. Новополоцк (321 км) Способ передвижения: автобусный Отправление с г. Новополоцк в 6.00, прибытие в д. Подлужье в 12.00. Отправление из д. Подлужье в 10.00, прибытие в г. Бобруйск 10.30. Отправление из г. Бобруйск в 20.00, прибытие в г. Новополоцк в 2.00Наименование туристических предприятий и условия размещения

Репетиторство

Нужна помощь по изучению какой-либы темы?

Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.

РЕАЛИЗАЦИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В настоящей статье рассмотрим особенности реализации туристского продукта туроператорами и турагентами.

В настоящее время туристская деятельность в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ).
Согласно статье 1 названного закона под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Реализация сформированного туристского продукта может осуществляться следующими способами:
- туроператор может реализовать туристский продукт самостоятельно;
- туроператор может реализовывать турпродукт через турагентов.

Реализация туристского продукта туроператорами

При реализации туристского продукта туроператор может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, а его часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в отеле).
Есть туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими туроператорами или с поставщиками услуг. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта.

Обратите внимание. Доступ к полному содержимому данного документа ограничен.

В данном случае предоставлена только часть документа для ознакомления и избежания плагиата наших наработок.
Для получения доступа к полным и бесплатным ресурсам портала Вам достаточно зарегистрироваться и войти в систему.
Удобно работать в расширенном режиме с получением доступа к платным ресурсам портала, согласно