Идеальные помощники, которым можно поручить абсолютно любое дело, существуют и называются консьерж-менеджерами. Работают эти волшебники в агентствах, и воспользоваться их услугами вы можете и днем, и ночью, будучи полностью уверенными в том, что все будет выполнено быстро и без лишних вопросов.
Разница в сервисах
Сейчас рынок предлагает нам два вида консьерж-сервисов: банковский и lifestyle. Основа у них одна - выполнение поручений заказчика в любое время суток и в любой точке планеты. А вот принципы работы - разные. Lifestyle-сервис - это доступная услуга, предоставляемая за сравнительно небольшие деньги. Lifestyle-менеджер заботится буквально обо всем, начиная с заказа кофе каждое утро, заканчивая оформлением ипотеки и организации сбора грибов в австрийских Альпах. Если вы являетесь клиентом такой компании, вам нужно предупреждать о своих перемещениях и формировать список задач, об остальном менеджеры заботятся сами.
Банковский консьерж-сервис - стандартизированная услуга, доступная владельцам премиум-карт Gold и Platinum. В перечень сервисов входит более официальный список выполняемых функций, которые в крупной компании являются обязанностями личного помощника генерального директора.
Если lifestyle-сервис распространен в США и Азии, то банковский консьерж-сервис - приоритет стран СНГ. В Европе есть оба вида услуг, но масштабы гораздо скромнее, люди более привычны к том, что вместо клиента на родительское собрание может прийти его менеджер.
Lifestyle-сервис - это решение бытовых и общежизненных вопросов, а банковский сервис - услуга, направленная на экономию средств клиента и увеличение его дохода.
Билеты, аренда, доставка
Консьерж-сервис банки предоставляют исключительно VIP-клиентам. Обычно сервис является бонусом владельцу карты, и его цена включена в стоимость обслуживания платежных карт.
В Альфа-Банке, например, VIP-статус клиента определяется членством в «А-Клубе». Членство в этом элитарном клубе возможно, если на текущем счете клиента или на депозите имеется сумма не меньше чем $250 тыс., и открыта карта Visa Gold или Visa Infinite.
В зависимости от того, какой картой владеет клиент, он может получить разный набор услуг. В стандартном варианте это информационно-консультационные услуги и бронирование, в расширенном - организация и планирование личного времени клиента, приобретение подарков для семьи в заграничной командировке, доставка домашнего питомца к ветеринару.
Есть и более обширные перечни, включающие услуги переводчика, заказ билетов (от отеля до пригласительного на Неделю моды или запуск ракет в Нью-Мексико), подбор обслуживающего персонала (гувернантки, садовники, администраторы) услуга «трезвый шофер», аренда яхт и вилл, заказ и доставка цветов и подарков, представительство на аукционах, организация клинингового обслуживания, установка сигнализации и подбор охранных структур, составление маршрутов и путешествий с постоянным онлайн-сопровождением, поиск конференц-залов, предоставление биржевых сводок с комментариями аналитиков, поиск инвесторов, заказ деталей для автомобиля, аварийное открытие дверей, вызов врача, организация лечения в зарубежной клинике,
Банки организуют либо свои собственные служы, либо работают со специальными консьерж-компаниями.
Выполнить все
Чтобы попасть на работу в консьерж-службу, нужно пройти почти такой же отбор, как в службу безопасности банка.
«Если вы хотите создать проблемы конкуренту, то переманите его консьерж-менеджера», - шутит Карл Збенек, руководитель консьерж-подразделения австрийского «Райффайзен Банк Интернациональ».
По словам Карла, иногда поступают очень необычные запросы, но их выполняют на усмотрение управляющего банка: «Если задача клиента не связана с нарушением закона, ущемлением чьих-то прав и свобод, то обычно она выполняется, несмотря на абсурдность или сложность».
Анна Гор, сотрудник консьерж-агентства «Business&Privat Concierge» (Берлин, Германия), рассказывает: «Мы работаем в три смены, каждая смена длится 8 часов, но я на связи почти круглые сутки. Клиенты обращаются с самыми разными поручениями, начиная с выгула домашнего питомца, заканчивая организацией перевозки оборудования со станции на Аляске, например, в Милан (Италия). Мы работаем с компаниями-партнерами в других странах, а также с подрядчиками. Наше агентство не имеет штатного персонала за пределами Германии. Командировки бывают очень редко, чаще всего мы решаем все проблемы в режиме онлайн. Если руководитель говорит, что нужно куда-то ехать и лично за чем-то проследить - значит мы обслуживаем очень важного клиента».
В Калифорнии (США) существует бесплатная lifestyle-служба Candela Concierge, которая выполняет бытовые поручения: наладка интернета, подключение ТВ, смена номера телефона и оплата счетов, установка сигнализации и личная охрана. Заказчики оплачивает только работу субподрядчиков, но минимальным тарифам, потому что Candela Concierge имеет партнерские договора со многими службами всех городов штата.
Испытание лояльностью
Несмотря на низкую информированность людей о возможности пользоваться услугами консьержей востребованность услуги постепенно растет. Согласно статистике за 2014 год, к консьерж-менеджерам ведущих банков клиенты обратились около 10 тысяч раз с самыми разными поручениями (статистика VIP-клиентов). По большей части задачи касались решения проблем в зарубежных поездках.
Консьерж-менеджеры решают абсолютно все проблемы. Нет таких задач, которые они не смогли бы выполнить. С прошлого года банки начала обращать особое внимание на работу своих сервисных служб, ибо это очень весомая часть программы лояльности. Если клиент удовлетворен обслуживанием - он лоялен. Лояльность - это депозиты, инвестиции и расширение рамок сотрудничества, что автоматически означает приток денежных средств в банк.
Алексей Самойленко, клиент Альфа-банка, Москва, делится впечатлениями: «Я совсем недавно стал владельцем золотой карты Visa от Альфа-банка. При оформлении документов менеджер отдельно обратил мое внимание, что теперь у меня есть личный помощник, которому я могу поручать выполнение целого списка задач (список на 2 листа А4 получился). Я сначала даже не задумывался о том, чтобы кому-то звонить и что-то просить выполнить. Когда мой секретарь не смогла правильно состыковать рейсы, и я застрял в аэропорту Нью-Йорка с превышением срока пребывания, консьерж решил эту проблему за 45 минут. Тогда я понял, что значит быть премиум-клиентом. Сейчас я чаще пользуюсь услугами консьержа, обращаюсь с обычными задачами, которые раньше выполнял помощник. Удобно. Ассистент занят важной работой, а билетами в отель и оформлениями виз теперь занимается консьерж-менеджер».
Консьерж-сервис – это хорошая возможность для клиентов поручить выполнение разноплановых задач сотрудникам банка. Держатели карточек премиум-класса могут рассчитывать на быструю круглосуточную информационную поддержку и помощь в получении товаров, услуг. В статье рассмотрены особенности данного предложения в различных организациях.
Обычно консьерж-сервис в банке предлагается держателям премиальной карты. Иногда устанавливается перечень карт, которые позволяют воспользоваться данной программой.
В рамках предложения доступно получить круглосуточный доступ к различной информации (рестораны, транспорт, гостиницы, курорты, развлекательные места и пр.). Можно, например, узнать, где находится необходимая организация, какая у нее ценовая политика, меню, перечень предоставляемых услуг, как проехать к месту назначения, контактные телефоны и т.д. Также подразумевается возможность забронировать какую-либо услугу, приобрести билет.
Некоторые банки предусматривают отдельную стоимость для консьерж-сервиса, другие включают все расходы в цену обслуживания банковской карты. Подключается данная услуга автоматически во время оформления карточки. Если вы не хотите пользоваться консьерж-сервисом, уточните в банке о возможности его отключения. Но если продукт предоставляется бесплатно, нет смысла отказываться от консьерж-сервиса.
Чтобы заказать конкретную услугу, нужно позвонить по телефону «горячей линии», указанному на официальном сайте фин.учреждения.
Базовые услуги в рамках консьерж-сервиса
Подключив консьерж-сервис, можно:
Такой сервис распространяется на различные сферы деятельности.
1. Путешествия:
2.
Услуги курьера:
3. Текущие вопросы:
4. Решение бизнес-задач:
Каждый банк устанавливает свои условия обслуживания, перечень предоставляемых услуг и их стоимость. Поэтому базовые возможности могут быть дополнены отдельными предложениями.
Консьерж-сервис Сбербанка предлагает:
В Райффайзен Банке консьерж-сервис не подразумевает взимание дополнительной комиссии. Стоимость продукта учтена в тарифе за пользование карточкой. Здесь можно получить такие услуги:
В ВТБ консьерж-сервис предлагает такие дополнительные услуги:
Газпромбанк своим клиентам предлагает на выбор несколько карт, по которым услуга консьерж-сервиса предоставляется бесплатно. К основным возможностям дополняется:
Банк Открытие предлагает такой дополнительный сервис:
Альфа-Банк предлагает консьерж-сервис юр.лицам и предпринимателям. Первый месяц услуга предоставляется бесплатно, в дальнейшем ее стоимость составляет 1 500 рублей ежемесячно. Число запросов в банк не ограничивается. В рамках базового консьерж-сервиса банк предлагает получить.
Особенностью услуг Управляющей компании «Артэко» для жилых домов является предоставление услуги Консьерж сервис или Службы Ресепшн. Эта услуга делает пребывание жильцов дома особенно комфортным.
Консьерж сервис берет свое начало в пятизвездочных отелях, где останавливаются гости с особенными запросами. Для удовлетворения их потребностей в отеле находятся сотрудники (Консьержи) в чьи обязанности входит снять с клиента все бытовые и организационные вопросы. Компания «Артэко» взяла за основу этого сервиса опыт предоставления подобных услуг в лучших мировых отелях и Служб Консьерж сервиса и адаптировала его для предоставления в жилых домах. Теперь жильцам домов обслуживаемых Управляющей компанией «Артэко» могут почувствовать себя как в лучшем отеле мира и будут обеспечены вниманием 24 часа в сутки 365 дней в году.
Услуги Консьерж сервиса:
Предоставление услуг Консьерж сервиса получает большое распространение в Москве. Но для вступления в клубы Консьерж сервиса необходимо платить вступительные взносы и каждый год оплачивать членские взносы, что составляет тысячи и десятки тысяч долларов в год. Консьерж сервис компании «Артэко» предоставляется только жильцам обслуживаемых домов и без оплаты ежегодных фиксированных платежей. Это делает предоставление услуги доступной для большинства жильцов, что повышает уровень престижности Вашего дома.
Консьерж-сервис от ВТБ 24 – это программа, дающая возможность передать банковской службе выполнение всех дел клиента. Он доступен держателям дебетовых и кредитных карт пакета Премиум, независимо от типа карты – Visa или Mastercard.
Личный менеджер, который предоставлен по этой услуге, бесплатно круглосуточно предоставляет нужную информацию в любой точке мира, где бы Вы не находились.
Забронировать номер в отеле, оплатить билеты в кинотеатр, оплатить услуги по аренде авто – все это можно воплотить с помощью бесплатной услуги ВТБ 24.
Язык Вы можете сменить на русский. Если хорошо владеете английским – то настраивать сервис не придется.
Присоединение к этому сервису, обеспечит Вам:
Этот сервис от ВТБ 24 касается разных сфер деятельности.
Любители путешествий могут обратить за следующей информацией:
Консьерж-сервис проинформирует Вас о графике самолетов и поездов в нужном направлении, выберет прямые и рейсы с пересадками с наименьшей потерей времени, порекомендует стоящие отели для проживания. Информирование происходит в любой точке мира круглый год.
Привилегией является то, что сервис не только информирует Вас, но и при желании сделает бронь и проведет оплату по билетам, гостиницам и др.
Компания позаботилась и о Вашем комфортном пребывании и ожидании в аэропортах Российской Федерации, Украины и зарубежья. Консьерж-сервис по требованию сделает бронь зала, предоставит сервис фасттрека и другие.
Вся информация о классах автомобилей и возможности выдаче в прокате будет доступна благодаря сервису. Он же проведет все платежи по аренде авто.
Статья по теме:
Условия пользования картой Priority pass от банка ВТБ 24 в 2019 году
Круглосуточная языковая поддержка на более чем 69 языках доступна всем держателям карты Премиум. Перевод будет осуществлен в ту же секунду с использованием 26 call-центров.
Сервис выдаст подробную информацию о стране, в которую Вы направляетесь. Это касается оформления виз, прививания, безопасности, погоды и отправки срочных смсок.
Сервис позаботься о Вас в трудную минуту. Он проконсультирует, как обезопасить себя, восстановить или сделать новые документы.
Любителям развлечений Консьерж-сервис поможет в:
Новый сервис отыщет для Вас место с хорошим расположением и приятными ценами для проведения корпоративов, День рождений и других мероприятий.
Сервис зарезервирует столик в одном из первоклассных ресторанов и лучшей кафешке, отыщет бар с наилучшими коктейлями по приятной цене.
Сервис доведет до Вашего ведома, какие события будут в регионе пребывания. Осведомит о наличии билетов, ценовой политике, а также выдаст адреса проведения и телефон нужной кассы, где можно их приобрести. Если нет желания ехать самому, то сервис организует доставку на дом.
Вы можете быстро привести себя в порядок, позаниматься в фитнес-зале, отправиться на экскурсию вместе с Консьерж-сервисом. По требованию он организует любой поход.
Лучшие магазины с наиболее разнообразным ассортиментом будут в Вашем распоряжении. А через сервис можно сделать заказ и доставочку.
Радовать любимых и родных подарками — что может быть лучше? Здесь сервис также станет верным помощником. Он сделает заказ и отправит его адресату.
В любой час дня или ночи сервис от ВТБ 24 закажет такси с комфортом.
Любой препарат будет найден сервисом по наименьшей цене. Вам будет выдан адрес и номер телефона для уточнения нюансов по препарату.
Услуги по бизнесу коснуться:
Обе службы обеспечивают:
– пропускной режим;
– общий порядок в жилом доме;
– соблюдение режима тишины;
– противопожарную безопасность;
– оперативное взаимодействие со всеми службами ТСЖ или управляющей компании;
– взаимодействие с курьерскими службами (прием-передача отправлений для жителей)
– выявление и устранение последствий нарушений режимов, установленных Заказчиком;
– всевозможную помощь жителям для комфортного проживания.
Несмотря на много общего со службой охраны, работа консьержа требует специальной подготовки, навыков и знаний.
Успешно справляться с обязанностями в этой профессии могут доброжелательные, коммуникабельные, тактичные и терпеливые люди.
Ведь именно они, чаще любой другой службы, взаимодействует с жителями и гостями.
Они выполняют самые разные поручения, при этом строго придерживаясь правила - не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую им известной в процессе работы.
От качества работы этой службы зависит комфорт проживания и безопасность жителей, а также их гостей.
Пол – мужчина/женщина (по согласованию);
Возраст – 25-45 лет;
Гражданство – РФ
Квалификация – наличие удостоверения личности частного охранника от 4 разряда и выше. Наличие медицинских справок по форме 002 и 003;
Внешний облик – славянская внешность и имя (без исключений), подтянутый, допускается небольшая полнота, но чтобы не выглядело распущенно, «поджарый», интеллигентной наружности, опрятный, можно, с аккуратной бородкой или усами, без красноты на лице, отсутствие татуировок, пирсинга на видимых открытых местах лица, рук, шеи, отсутствие кожных изъянов, шрамов на лице, наличие осанки, без очков (нормальное зрение);
Рост – 175 см. и выше;
Речь – способный поддержать беседу, обширный речевой запас, уверенное ведение речью, понимание значения употребляемых слов, манера речи, четкая дикция и понятная речь, без дефектов, знание английского языка на базовом уровне;
Психотип – ответственный, коммуникабельный, обучаемый, терпеливый, хороший участник команды, надежный, внимательный к деталям. Без радикальных политических взглядов, без «звёздности»
Внешний вид – введение единообразия формы и цвета одежды. Внешний вид наших сотрудников соответствует принятым специальным и деловым стандартам. Фирменная форменная одежда в опрятном состоянии, чистая и выглажена. Обувь установленного типа, чистая и в хорошем состоянии.
Бейдж – горизонтальный алюминиевый бейдж с логотипом ЖК или ЧОП (по договоренности), с обозначением должности (КОНСЬЕРЖ), ФИО сотрудника на съемной вставке. (Изготавливается за наш счет);
Обучение
– обучение и повышение квалификации сотрудников консьерж службы проводится за наш счет, не менее 2 раз в год. Программа обучения проводится с учетом стандартов качества сервисного обслуживания в жилых комплексах.
ЭТАП 1 | ЗВОНОК
Позвоните нам или оставьте заявку. Наш специалист свяжется с Вами и мы договоримся о встрече, чтобы познакомиться и обсудить детали.
ЭТАП 2 | КОНТАКТ
На встрече мы обсудим ТЗ, количество постов, режим работы объекта, режим работы ЧОП и стоимость услуг. Также мы согласуем договор и инструкцию.
ЭТАП 3 | ДОГОВОР
Мы подготовим согласованную исполнительную документацию - ТЗ, договор, инструкцию и заключим договор.