Цель: открытие диспетчерской службы такси в городе Омске.

Задачи: открытие диспетчерской службы такси, ориентированной на средний класс. Так же предусмотрена перевозка людей бизнес и представительского класса.

Инициатор проекта

Инициатор проекта ранее работал в такси руководителем направления и имеет представление о данном бизнесе изнутри, хотел бы открыть небольшую компанию по обеспечению услугами население города Омска. Кроме этого, организатор имел уже опыт работы в бизнесе в качестве предпринимателя и решил попробовать себя именно в данной сфере. Подрабатывая в такси, он увидел возможность вхождения в данный проект и завоевания своей клиентуры в ней.

Инвестиционные расходы

Общая сумма инвестиционных расходов составляет 995 тысяч рублей, которые пойдут на ремонт помещения и его подготовку к открытию.

Все инвестиционные затраты будут выглядеть следующим образом:

• Разработка дизайн-проекта - 70 тысяч рублей;
• Получение лицензии - 10 тысяч рублей;
• Установка пожарно-охранной сигнализации - 20 тысяч рублей;
• Оформление помещения - 370 тысяч рублей;
• Покупка, сборка и установка мебели - 100 тысяч;
• Покупка оборудования - 150 тысяч;
• Приобретение приложения для телефона - 190 тысяч рублей;
• Изготовление дисконтных карт 15 тысяч рублей;
• Установка баннера- 50 тысяч рублей;
• Запуск работы информационного сайта - 20 тысяч рублей.

Помещение решено взять в аренду. Оно состоит из 56 м2 и включает санитарный узел и помещение. В нем установлена перегородка и оформлена комната отдыха водителей и помещение для работы диспетчеров. Помещение располагается на первом этаже жилого дома и имеет отдельный вход.

Финансирование проекта

Для проведения ремонта и оформления помещения было решено взять кредит для малого бизнеса в размере 1 миллиона рублей по 15% годовых на 5 лет. Для обеспечения кредита в залог оформлена квартира организатора, находящаяся в собственности.

Показатели окупаемости проекта:

• - 1 029 420 тыс. руб.
• - 24% годовых;
• - 5,5 лет;
• - 7,3 года.

Расчет произведен на срок 10 лет, инфляция взята на уровне 10%.

Поставщики и подрядчики

Для проведения ремонтных работ было решено привлечь строительную бригаду. Была дополнительно установлена разделительная стена и сформировано два отдельных помещения, и каждого из них можно попасть в санузел и выйти из офиса.

Помещения отделаны и подготовлены к работе. В помещении до аренды была сделана минимальная отделка, поэтому ремонт обошелся относительно недорого: 370 тысяч рулей.

Из мебели приобретены три стола в диспетчерскую и три поддержанных компьютера, а так же три многоканальных телефона. Дополнительно в диспетчерской приобретен поддержанный диван и стол для отдыха диспетчеров. В комнате отдыха так же будет диван, стол и телевизор.

Услуги

Так как конкуренция в данной сфере очень высока, планируется оказывать услуги такси как для среднего класса (эконом такси), так и для представительского класса (элитное такси). Поэтому привлекаться будут автомобили как российские и иностранные различного года выпуска. Представительские автомобили будут работать для более обеспеченных клиентов, остальные - для среднего класса.

Стоимость услуг так же будет различаться в зависимости от направления. Заказы принимаются как по факту, так и по предварительному заказу.

Предусмотрены виды услуг:

• Обычная доставка от места до места, в том числе с остановкой или ожиданием на участке пути и дальнейшее следование.
• Доставка в поликлинику и больницу, в том числе пенсионеров без сопровождения с отзвоном по факту доставки при необходимости.
• Доставка детей, в том числе без сопровождения взрослых в детский сад, с отзвоном от водителя по факту доставки.
• Встреча гостей в аэропортах и на вокзалах, в том числе без сопровождения встречающих. Суда же относятся встреча бизнес гостей на машинах представительского класса.
• Покупка и доставка продуктов питания, напитков или других предметов по предварительной оплате в размере 70% с помощь безналичного расчета.

Если у клиентов возникает желание воспользоваться какими-либо услугами, не предусмотренными вышеперечисленным списком, решение принимается диспетчером в зависимости от загрузки и возможности выполнения услуги.

В Н И М А Н И Е!!!

Практика показывает, что заказав бизнес-план у специалистов вы сэкономите время, увеличите качество готового документа в 4-5 раз и увеличите шансы на получение инвестиций в 3 раза.

Инвестиционный план

Объем инвестиций

Сумма инвестиций в диспетчерскую службу такси составляет 995 тысяч рублей. Расшифровка затрат представлена ниже (тыс. руб):

План оплат представлен в таблице ниже (в тыс. руб.):

План по проведению работ представлен в таблице:

Помещение выбрано в спальном районе города Омска. Оно расположено в жилом доме, имеет отдельный вход и включает оформленный сан. узел с сан. техникой. После проведения ремонтных работ помещение станет включать две комнаты: отдыха для водителей и диспетчерская. Комнаты являются раздельными, что предусмотрено для отсутствия помех в работе и отдыхе.

Оборудование

Каждый диспетчер имеет отдельное рабочее место, что предусмотрено для их удобства. У каждого свой стол, стул, компьютер и телефон. Это позволит чувствовать себя комфортно каждому из диспетчеров на рабочем месте, что уменьшит возможность текучести кадров. В то же время компьютеры соединены между собой по локальной сети, что делает передачу данных мгновенной.

Время работы

Диспетчерская служба работает круглосуточно. Работают диспетчера с графиком сутки через двое. Заказы принимаются так же круглосуточно как с помощью диспетчеров, так и с помощью приложения.

Процесс оказания услуг

Так как обратиться в такси можно двумя способами, процесса оказания услуг так же возможно два:

Заказ такси по звонку

1. Звонок от клиента поступает на телефон диспетчера.
2. Диспетчер уточняет куда надо подъехать и куда отвезти клиента, есть ли с клиентом дети и прочее.
3. Затем с клиентов разговор заканчивается.
4. Диспетчер отслеживает количество свободных машин и их расположение, а так же уточняет, какого класса нужен автомобиль.
5. Диспетчер связывается с воителем и уточняет, какое время ему понадобится для того, чтобы добраться до места встречи клиента.
6. Диспетчер отправляет смс-сообщение клиенту о том, через сколько минут ему нужно выйти.

Заказ такси по приложению

1. Клиент заходит в приложение и оформляет заказ такси.
2. Водителям в программе поступает информация о заказе, один из них его выбирает и делает отметку о времени ожидания машины.
3. Данные сведения поступают клиенту.
4. Оплата заказа возможна как наличными, так и безналичным способом прямо водителю такси.

Стоимость услуг

Диспетчерская служба привлекает водителей с личным автомобилем на условиях отчисления 15%. Деньги заранее вносятся водителем на счет и затем постепенно расходуются в процессе получения заказов. Стоимость заказа зависит от количества километров в заказе.

Маркетинговый план

Конкуренция и месторасположение

В сфере диспетчерского сопровождения такси существует огромная конкуренция. Поэтому наше такси предусматривает большое количество оказываемых услуг, а также низкую стоимость проезда для людей среднего класса, на который она и будет ориентироваться в предоставлении своих услуг.

Офис диспетчерской службы расположен в спальном районе на окраине города. Месторасположение офиса не является важным для привлечения клиентов, зато для привлечения водителей размещен баннер возле входа в помещение.

Расчет стоимости услуг представлен в таблице:

Планируемая стоимость услуг диспетчерским бюро представлена в таблице:

Процентное соотношение предоставляемых услуг предполагается следующее:

Что на диаграмме выглядит следующим образом:

Объем продаж

Средняя стоимость поездки составляет 160 рублей (эконом) и 300 рублей (бизнес). При этом в сфере диспетчерского сопровождения наблюдается сезонность, представленная на диаграмме:

Кроме того, максимальна загрузка предполагает 30 000 заказов в месяц (в совокупности по услугам). Данную загрузку планируется получить с 27 месяца:

То есть рост числа заказов будет начинаться с 10% и постепенно расти до 100%.

SWOT-анализ

Для выявления конкурентоспособности диспетчерской службы такси, были проанализированы сильные и слабые стороны.

Сильные стороны:

• Опыт у инициатора в данной сфере.
• Разнообразие услуг, ориентированных как на средний класс, так и на богатых клиентов.
• Приемлемая ценовая политика.

Слабые стороны:

• Отсутствие известности на рынке.

Трудности:

• Сегмент, в котором планируется открытие бизнеса, насыщен предложением.

Возможности:

• Имеется возможность расширения за счет приобретения личного парка автомобилей.

Рекламная стратегия

Такси открывается новое, поэтому важно в кратчайшие сроки информировать население об этом. Для этого планируется проведение следующих мероприятий:

• Планируется заблаговременно разработать сайт о работе такси с полной информацией о предлагаемых услугах и начале работы.
• Баннер будет повешен возле офиса, что дополнительно информирует население о такси, а так же привлечет водителей с личными автомобилями к сотрудничеству.
• Для постоянных клиентов будут изготовлены скидочные карты.
• Для удобства клиентов будет разработано приложение, с помощью которого можно будет заказать такси. Вся информация о времени ожидания, машине и предыдущих поездках будет отображаться в нем.

Организационный план

Форма ведения бизнеса

Решено оформить индивидуальное предпринимательство, при этом будет потрачено меньше денег на регистрацию. Система налогообложения будет применяться ЕНВД.

Персонал и штатная структура

Водители будут привлекаться в форме сотрудничества и в штат входить не будут. Директор будет выполнять все представительские функции и решать все возникающие вопросы, в том числе заниматься поисками персонала. Бухгалтерские отчетности будут подаваться специализированной организацией.

Диспетчера будут работать по графику сутки через двое. Дополнительный персонал на первоначальном этапе нанимать не предполагается.

Количество сотрудников и оплата их труда представлены в таблице:

Организационная структура предполагает строгую подчиненность:

Финансовый план

Предпосылки

Для проведения расчетов были взяты следующие параметры:

• Инфляция - 10%.
• Налог на прибыль - 15%.
• Банк не одобрит кредит. Так как кредит достаточно велик, банк может дать отказ на его получение. Однако, кредит берется под залог квартиры, которую в случае неоплаты можно быстро реализовать и вернуть средства. Залог станет для банка гарантом возврата денег.
• Уменьшение платежеспособности населения в связи с кризисом. Данная ситуация приведет к уменьшению возможностей приобретения личного транспорта, что только увеличит спрос на услуги такси. Так же такая ситуация привлечет водителей с личным транспортом, которые захотят подработать.
• Увеличение платежей. Так как срок окупаемости невелик, а прибыль ощутима, вряд ли увеличение платежей значительно отразится на показателях эфективности.

Вывод

Организация диспетчерской службы такси имеет хорошие показатели эффективности, что влечет получение значительной прибыли через определенный промежуток времени. Риски по проекту минимальные, а сложность заключается только в получении кредита.

За последние три года россияне стали вдвое чаще пользоваться услугами такси. Об этом свидетельствуют данные Росстата, которые приводит газета «Известия».

Если в 2014 г. такси выбирали 22 млн человек, в 2015-м услугами таксомоторного транспорта воспользовались 27 млн, то в 2016-м уже 45 млн россиян передвигались на такси. В это же время, согласно статистике, количество пассажиров, перевезенных автобусами, снизилось примерно на 2%. Пассажиропоток в метро уменьшился на 3,4%, трамваями стали пользоваться реже на 10%, троллейбусами на 18%.

По мнению экспертов, сложившаяся ситуация объяснима повсеместным ростом тарифов на проезд в общественном транспорте при одновременном снижении цен на такси.

Эти данные подтверждают тот факт, что сфера перевозок пассажиров на такси находится в стадии подъема, а значит, открытие службы такси может стать прибыльным бизнесом и приносить стабильный доход.

В городах-миллионниках с населением до 4 млн. человек открыто в среднем до 25 различных служб такси.

Сумма первоначальных инвестиций составляет 448 500 рублей.

Точка безубыточности достигается на двенадцатый месяц работы.

Срок окупаемости: 22 месяца.

Средняя чистая прибыль: 211 758 рублей.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Перед запуском проекта необходимо определиться, какую модель службы такси вы будете открывать. В данном случае возможно несколько вариантов:

• Создание собственного таксопарка и диспетчерской службы;
• Организация только диспетчерской службы и заключение договоров с отдельными водителями либо с существующими автопарками.

Безусловно, первый вариант организации требует больших денежных ресурсов, но норма прибыли в этом случае выше. В данной работе рассмотрим открытие службы такси с диспетчерским отделом и сотрудничеством с водителями на собственных автомобилях, которая будет предоставлять машины как эконом-, так и бизнес-класса.

Служба может предоставлять следующие услуги:

• Служба такси эконом-класса;
• Служба такси премиум-класса;
• Служба такси «трезвый водитель»;
• Такси для женщин;
• Услуги таксистов-курьеров.

Можно выбрать узкую нишу из представленных выше и осваивать именно ее. Если первоначальных инвестиций достаточно, можно открыть службу, совмещающую в себе все указанные услуги.

Время работы службы такси: круглосуточно.

Что касается сезонности бизнеса, то становится очевидным, что на такси особенно приятно передвигаться, когда на улице холодно или дождливо. Тем не менее, согласно статистике, спрос на услуги такси в Москве практически не зависит от сезона. Весь год он держится примерно на одном уровне, немного снижаясь только в разгар отпусков, а особенно, в начале августа.

Наиболее сильные всплески и падения спроса связаны с праздниками. На майские число заказов снижается на 20%, в новогодние каникулы - на 10-13%. Самый высокий спрос наблюдается во второй половине декабря, когда заказов почти в полтора раза больше среднего. Также больше обычного ездят на такси накануне 8 марта и 14 февраля.

3. Описание рынка сбыта

Целевая аудитория служб такси - люди со средним достатком и выше. Условно можно поделить целевую аудиторию на несколько групп:

• Клиенты, желающие продвигаться на автомобилях эконом-класса;
• Клиенты, которые хотят ездить на машинах класса комфорт;
• Клиенты, которые заказывают машины бизнес-класса.

По данным компании Яндекс, среди москвичей немало постоянных пользователей такси. Однако их заметно меньше, чем тех, кто заказывает машину лишь изредка. Около 54% пассажиров ездят на такси раз в месяц, преимущественно поздно вечером, ночью или по выходным. И только 3% пассажиров вызывают такси более десяти раз в месяц. Чаще всего они ездят по будням, особенно часто в утренние часы. По всей видимости, в этой группе много людей, которые используют такси для поездок на работу или с другими деловыми целями. Эта немногочисленная группа делает 20% всех заказов.

Статистически, поездки на машинах эконом-классом предпочитает 68,5% пассажиров, комфорт-класс заказывает 27,5% пассажиров и бизнес-класс предпочитает 5% клиентов.

4. Продажи и маркетинг

5. План производства

Рассмотрим основные этапы открытия службы такси.

Регистрация в государственных органах

Деятельность такси регулируется Федеральным Законом № 69, именуемым как «Закон о такси». Документ вступил в силу 1 сентября 2011 года, в соответствии с ним любой индивидуальный предприниматель (таксист либо специализированная фирма) должны иметь разрешение на перевозку пассажиров и грузов - лицензию.

Служба такси, рассматриваемая в данном бизнес-плане, является посредником между клиентом и таксистом, поэтому достаточно регистрации в качестве ИП. При регистрации можно указать следующие виды ОКВЭД:

• 52.61.2 - Розничная торговля, осуществляемая через телемагазины и компьютерные сети;
• 63.2 - Прочая вспомогательная транспортная деятельность
• 72.6 - Прочая деятельность по использованию вычислительной техники и информационных технологий;
• 74.83 - Предоставление секретарских, редакторских и услуг, связанных с переводом;
• 92.4 - Деятельность информационных агентств.

Поиск помещения и ремонт

Помещение для диспетчерской службы должно быть площадью от 30 кв. м., иметь санузел и соответствующие коммуникации, которые обеспечат работоспособность ПО (быстрый и бесперебойный интернет). Место расположения диспетчерской в данном случае никакого значения не имеет, можно арендовать помещение на окраине города, чтобы снизить арендную ставку. Желательно, чтобы оно находилось в высокой точке города для лучшей связи. В среднем подобное помещение будет обходиться в 20 000 руб./мес. Следует помнить, что при ситуации, когда пассажир забывает в такси свои вещи, таксисты привозят пропажу именно в диспетчерские, а клиент приезжает туда, чтобы забрать забытую вещь. Поэтому озаботьтесь тем, чтобы диспетчерская выглядела презентабельно.

Покупка необходимого ПО и инвентаря

На рынке большой выбор программ для диспетчерских служб, которые позволяют поддерживать связь с водителем, имеют телефонию и СМС-информирование клиентов, ведут запись разговоров диспетчеров, идентифицируют входящие звонки, имеют техническую поддержку разработчика, ведут отчетность, автоматически назначают свободного водителя, имеют таксометр для расчета стоимости поездки. Их стоимость зависит от количества диспетчеров, при этом цена может быть фиксированной или в виде процента от заказа (в среднем 5-10%). В нашем варианте стоимость полного пакета с одним рабочим местом диспетчера составляет 125 000 руб., по мере увеличения рабочих мест планируется покупать дополнительный пакет стоимостью 10 000 руб./за 1 рабочее место оператора.

Что касается мебели, то достаточно обеспечить диспетчеров удобными рабочими местами, качественным интернетом и телефонией.

Полный список и цены можно рассмотреть в таблице ниже:

6. Организационная структура

Ключевые сотрудники Вашей компании - это таксисты на собственных либо на арендованных машинах. От их профессиональных качеств зависит, вернется ли клиент именно к Вам. Искать лучше через доски объявлений, соц.сети, объявления в печатных изданиях. Требования к таксистам: наличие автомобиля возрастом не старше 6 лет, наличие лицензии на перевозку, наличие детских автокресел и бустеров (необязательное, но желательное условие), стаж вождения не менее 3 лет, наличие смартфона для установки ПО, желательно без ДТП в истории вождения, наличие рации и навигатора. Кроме того, если водитель будет работать на собственном автомобиле, ему понадобится оформление ИП. Заработная плата водителя складывается из процента от стоимости поездки, у крупных агрегаторов он варьируется от 75-88% от стоимости заказа. В данном бизнес-плане будет рассмотрен вариант с отчислениями водителю в размере 80% от суммы поездки. В день водитель выполняет в среднем 8-10 заказов. Таксисты не имеют четкого графика работы, они берут поездки, когда им удобно, поэтому чем больше сотрудников Вы найдете, тем лучше, главное, бесперебойно обеспечивать их заказами.

Также нужно позаботиться о найме диспетчеров. В первые месяцы будет достаточно трех сотрудников, работающих посуточно графиком сутки через двое. Заработная плата диспетчеров складывается из фиксированной части (800 руб./смену) и оплаты в 3 руб. за каждый заказ. Со второго месяца, когда заказов станет больше, необходимо увеличить количество сотрудников до 2 человек в смену. В среднем диспетчер обрабатывает 400-1000 входящих звонков, но в первое время такого количества заказов, скорее всего, не будет. При увеличении количества поездок можно снизить окладную часть до 500 руб. за выход. Диспетчер обрабатывает входящие заказы клиентов, распределяет заказы между таксистами, заполняет отчетность по поездкам, выбирает верный маршрут, оперативно решает проблемы, возникающие с клиентами.

Кроме того, в Ваш штат необходимо нанять бухгалтера и маркетолога. Чтобы не платить страховые взносы, данных специалистов можно нанять на условиях аутсорсинга, заработная плата бухгалтера - 10 тыс. руб., заработная плата маркетолога - 15 тыс оклад+1% от выручки предприятия для стимулирования работы и достижения показателей.

Заработная плата персонала в первый месяц работы

7. Финансовый план

Инвестиции в открытие службы такси выглядят следующим образом:

Скорость такси измеряется не спидометром, а интервалом между вызовом и точкой «Б».

Вне зависимости от количества машин в личном автопарке периодически возникает необходимость в сторонних перевозчиках. Тем более в больших населённых пунктах. Не всегда удобно пользоваться общественным транспортом, не всегда есть возможность уехать на собственном авто, не всегда имеется желание отвозить самостоятельно. Для этих целей и существует служба такси.

Зародившись на заре массового выпуска автомобилей, служба такси со временем прочно вошла в социальный быт цивилизации. Впрочем, прародителем бизнеса можно считать и извозчиков. На данный момент такси является повсеместным атрибутом городской жизни. Собственно её особо никто и не замечает, как нечто само собой разумеющееся.

Бизнес является стабильным, несмотря на все кризисы. Во времена кризисов наблюдается даже увеличение предложений частного извоза.

В данной статье будет представлен краткий обзор возможностей бизнеса, предложена модель бизнес плана по открытию службы такси.

В большинстве случаев бизнес, основанный на перевозках пассажиров, является рентабельным . Убыточным он становится по причине неправильной организации труда, некорректным предварительным анализом среды, либо действием неподвластной внешней силы, к примеру, закрытие градообразующих предприятий.

Характерные особенности

Для начала требуется выявить отличительные особенности бизнеса. Произвести какую-нибудь классификацию. Соответственно определить потенциальную клиентскую базу и конкурентную среду. Необходимые вложения, точки роста, потенциал развития.

Классификация такси

По объёму и охвату территории:

• частный извозчик;
• служба такси;
• таксомоторный парк;
• сеть такси.

По структуре основных средств:

• собственные автомобили;
• наёмный автотранспорт;
• диспетчерская служба (информационные услуги);
• комбинированная структура.

По предоставляемым услугам:

• обычное такси;
• специализированное такси (элитное, бизнес-такси; социальное такси и т.д.);
• комбинированные услуги.

Часть классификации условна, одно и то же предприятие можно отнести к разным категориям. Важность заключается в том, когда составляется конкретный бизнес-план такси, увязать его с заданными целями. Классификация даёт ориентир на клиентов, разграничивает стартовые финансовые вложения и задаёт направление развития бизнеса.

Помимо этого сознательно не классифицированы:

• организационно-правовая форма предприятия (это общее для разного бизнеса и больше связано с уплатой налогов, поэтому подойдут рекомендации общего плана, для небольшого предприятия удобней всего форма – ИП);
• виды услуг такси (выделены в специализированное такси, так как во многом здесь индивидуальный подход, к примеру, социальное такси может быть организовано по договору с городскими властями, часть затрат будет компенсироваться из бюджета).

Конкуренция

Сложившаяся практика такси в разных городах и регионах нашей страны различная. Где-то это исключительно индивидуальный бизнес, где-то имеются крупные компании, диспетчерские центры. Есть города, где данная сфера полностью монополизирована одной-двумя фирмами.

Помимо официальных служб существует проблема нелегальных перевозчиков. Конкурировать с ними в экономическом смысле затруднительно. Затраты нелегальных перевозчиков значительно меньше. Несмотря на незаконность их деятельности, при расчёте бизнес-плана этот фактор необходимо будет учесть.

Какая бы ни была сложившаяся практика такси в конкретном месте — конкуренция в этой сфере бизнеса — высокая .

Для проведения анализа потребуется ознакомиться со всей массой предложений, присутствующих в конкретном регионе:

• реклама в СМИ, интернете, на улицах;
• нелегальные перевозчики;
• предопределённые услуги (гостиницы, крупные рестораны и прочее);
• специальное такси (например, бизнес-такси в аэропорт).

Потребуется точно определить баланс между спросом и предложением.

Клиентская база

В тесной связке с конкурентной средой находится клиентская база.

Клиентов в соответствии с классификацией такси удобно подразделить на два класса:

• обычные;
• специализированные (бизнес, социальные и прочее).

Со вторыми работа и расчёт идёт отдельный, в зависимости от договорённостей или выявленных потребностей конкретного рынка (к примеру, перевозка клиентов элитного отеля).

Традиционные места поездок клиентов – аэропорты, вокзалы, крупные торговые центры и т.д. В другие места клиентская база подбирается по рекламе. Со временем складывается некий костяк постоянных клиентов. Также можно будет проанализировать маршруты, места наибольшей востребованности — в дальнейшем это позволит оптимизировать расходы.

Насыщенность или недостаток предложений можно оценить по времени ожидания такси, количеству ожидающих машин или их отсутствию в различных местах массового скопления людей.

Для привлечения клиентов потребуется продумать маркетинговую политику . Спецпредложения, скидки, комплексные перевозки, предзаказы по интернету, звучные слоганы, брендовость и т.д. Но следует помнить, что в данном сегменте любое ноу-хау существует весьма ограниченное время.

Скачать готовый бизнес-план такси, актуальный на 2019 год , можно у наших проверенных партнеров «БиПлан» . Ссылка для скачивания.

Что нужно для начала работы

Вхождение в бизнес демократично – от частного извоза на собственной машине, практически не требующее дополнительных вложений, до организации крупного таксомоторного парка, либо сети с необходимостью больших начальных капиталовложений.

Перечень того, что нужно для открытия такси с нуля.

Документы

• стандартный пакет учредительных документов (в зависимости от вида деятельности и формы собственности);
• лицензия на каждый автомобиль (не потребуется, если оказываются только диспетчерские услуги);
• договора подряда (при необходимости: частные перевозчики, государственные органы, ремонтные службы, рестораны, гостиницы и т.д.).

Структуры

Диспетчерская служба

1. Персонал – 4 человека (при круглосуточной работе);
2. Помещение (10-20 кв.м., особых требований по расположению и размещению нет);
3. Оборудование:
   • система радиосвязи;
   • компьютер с выходом в интернет и специализированным ПО;
   • мебель.

Автотранспортный парк

Зависит от организации предприятия. Самая простая форма – диспетчерская служба на основе договоров с лицензированными частниками, ИП или организациями. В этом случае фирмы сами должны позаботиться о предрейсовом техническом осмотре и прохождении медика перед выездом на маршрут. В случае таксомоторного парка потребуются дополнительные мощности и персонал.

Персонал

• водители;
• медик;
• автотехник;
• сторожа;
• вспомогательный персонал.

Помещение

• автостоянки, гаражные боксы;
• ремонтные мастерские.

Оборудование

• автомобили (приобретаются в зависимости от целей, для эскортных услуг, к примеру, желательны лимузины);
• таксометр, опознавательный фонарь с шашечками, цветовая схема (это обязательные требования ко всем такси) ;
• системы навигации, системы отслеживания на авто;
• гаражное оборудование для ремонта;
• оборудование для охранной сигнализации.

Маркетинговый план

Для большого предприятия необходимо составить предварительный маркетинговый план по выходу на рынок, закреплению на нём и дальнейшему развитию. С течением времени и изменением обстановки маркетинговый план нужно будет уточнять и корректировать.

Продуманный маркетинг должен решать задачу живучести предприятия в длительной перспективе. Поэтому чем больше горизонт планирования, тем лучше. Рекомендация к планированию – хотя бы год. При таком планировании в анализ попадают сезонные колебания.

Маркетинговый план включает:

1. Рекламный план:
   • вывески, реклама на такси и прочее;
   • разработка бренда и слоганов;
   • СМИ, интернет.
2. Привлечение целевой аудитории (система скидок, бонусов и т.д.);
3. Запуск новых продуктов (к примеру, такси до другого города, заказ такси в другом городе и т.д.)
4. Учёт конкурентной среды.

Это ориентировочный перечень необходимого для открытия службы такси. Перечень универсальный и в зависимости от конкретного планируемого предприятия часть пунктов может не потребоваться.

Пример калькуляции

Для простоты рассмотрим, как открыть диспетчерскую службу такси.

Описание предприятия:

Диспетчерская служба будет оказывать информационные услуги на договорной основе. Собственных рабочих автомобилей нет. Лицензию на такси не требуется. Медика и автотехника владельцы транспортных средств проходят самостоятельно.

По договору оборудуем автомобили рациями. 4 круглосуточных диспетчера.

Бизнес-план диспетчерской службы такси в подробностях рассматривать не будем. Он строится по приведённой выше схеме с учётом конкретики реализации. Приведём конечную выдержку из финансового плана – калькуляцию.

Доходы

Доходы у диспетчерской службы формируются с процентов за оплату с каждой поездки. Допустим 10% с выручки таксиста. Предположим 10 машин на линии, в среднем 100 руб. за поездку. 30-50 поездок. Т.е. 3 – 5 т.руб. в сутки. В месяц: 90 – 150 т.руб. Прибыль: 30 – 40 т.руб. в месяц.

При такой загрузке точка рентабельности уже достижима. Окупаемость в этом случае составит от полугода до полутора лет.

Для службы такси упор необходимо делать на маркетинговой политике. Большая часть бизнеса основывается на продажах, т.е. на привлечении клиентов.

Бизнес-план

Скачать бизнес-план

Отзывы (18)

Как открыть службу такси? Сколько это стоит?

Хотите получить бизнес-план такси? Подобную услугу вам предоставит наш сайт. Мы собрали актуальные проекты по разным отраслям. У нас вы найдете продуманный, реальный проект и пример, который можно использовать в качестве образца для собственных расчетов. А в том, что у хороших служб такси большое будущее можно и не сомневаться. Они будут востребованы как в больших городах, так и в провинции, всегда.

Что нужно знать, чтобы открыть свою фирму такси?

Мы предлагаем бизнес-план по организации таксопарка со своей диспетчерской службой такси, который уже готов для использования. Вам останется только позаботиться о правильном его воплощении. Продумать сколько машин будет у вас работать. Как будет функционировать диспетчерская служба. Как возможно осуществлять связь и координацию. Именно качество связи – одно из главных условий для работы в любом населенном пункте.

Зачем нужна своя диспетчерская служба?

При открытии фирмы такси, в первую очередь позаботьтесь о связи. Именно в нее придется вложить основной капитал, а также в поиск хороших сотрудников-диспетчеров. Качество работы диспетчеров и координация работы водителей станут основными двигателями вашей компании. Что касается цен на услуги, то определять их нужно исходя из тех цен, которые считаются приемлемыми в вашем городе. Также может помочь Яндекс.Такси или GetTaxi.ru, но они работают только в крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург.

Но ведь универсальных планов не бывает и всегда есть детали?

Изучая готовый бизнес-план, вы легко можете изменить в нем определенные пункты или добавить некоторые услуги, к примеру, доставку продуктов, лекарств. Однако все это должно быть продуманным и актуальным. В наш образец уже внесены все требуемые расчеты и характеристики. Его будет легко для каждого и вы не упустите важных деталей при открытии своего таксопарка. Если вы хотите создать небольшую частную фирму или работать как ИП, бизнес-план такси также будет полезен, ведь многие детали отличаются лишь масштабом .

От чего в первую очередь зависит бизнес таксиста? Конечно же, от количества пассажиров, которые воспользовались его услугами. Чем больше клиентов обратится в фирму такси - тем выше прибыли, но для этого нужно суметь доказать, что ваша служба такси - лучшая, тогда и бизнес начнет развиваться. Конкуренция в этом секторе рынка зашкаливает за все возможные пределы, но говорить о том, что эти услуги у нас являются цивилизованными, пока еще очень рано.

Опытные бизнесмены уверены, что первостепенное значение в сфере услуг имеет репутация компании. Только благодаря ей, фирма обрастает постоянными клиентами, находит партнеров среди частных компаний и организаций. Положительная репутация зарабатывается долго и трудно, но самое главное - уберечь ее. Отношение клиентов к конкретной фирме такси складывается, исходя из уровня обслуживания, гарантии безопасности, и даже такой, казалось бы мелочи, как время выполнения заявки.

И если вы решили организовать свой бизнес - службу такси, всегда помните о своей репутации, поскольку испортить ее очень легко, а вот восстановить получается далеко не всегда. Примеров тому - масса, а конкуренты не дремлют. Стоит вам оступиться, как этим тут же воспользуются другие, более предприимчивые коллеги.

Организация бизнеса - такси с нуля - требует внимания к любым мелочам. Фирмы-однодневки давно уже не в чести, а поездка в грязном и скрипящем на все лады тарантасе, гордо именуемым детищем отечественного автопрома, вряд ли порадует пассажира. Клиент платит за поездку немаленькие деньги, и взамен он вправе рассчитывать на предоставление качественных услуг. Помните о том, что высокий уровень сервиса является гарантией того, что в следующий раз клиент захочет обратиться вновь именно к вам.

Планируя строить свой бизнес на предоставлении услуг такси, всегда обращайте особое внимание на техническое состояние автомобилей в собственном таксопарке. Если такси задержится в дороге из-за поломки, будьте уверены в том, что клиент больше никогда не обратится в вашу фирму. Важным фактором, влияющим на увеличение заказов, является безопасность. В связи с этим огромное значение имеет профессионализм водителя. Бойтесь лихачей, которые в погоне за клиентом способны нарушать правила дорожного движения, провоцируя аварийную ситуацию на дорогах.

Все эти рекомендации касаются предпринимателей, вне зависимости от того, планируют ли они создать обычную фирму или открыть в городе свой бизнес вип такси. Задумываясь над тем, как открыть свой бизнес - такси, не забывайте о важности рекламы, так как в условиях высокой конкуренции компании-новичку очень трудно пробиться на этом рынке. Выделиться в огромной массе предложений фирме позволит броское название и простой для запоминания номер телефона.

Более подробное описание услуг извоза в фирме такси содержится в профессиональном примере бизнес плана открытия такси с нуля с готовыми расчетами. С этим документом открытие своего бизнеса - такси - даже для чайников не доставит особых проблем. Вы сможете разобраться в особенностях организации бухгалтерского учета при открытии службы такси, поймете, чем отличается открытие фирмы такси юридическим лицом, и на какие нюансы этого бизнеса следует обратить особое внимание.

Зеленый огонек такси вселяет надежду в сердце одинокого прохожего, отчаявшегося дождаться свободной машины, и заставляет задуматься некоторых предпринимателей о том, как неплохо бы делать на этом бизнесе деньги. Как говорят опытные бизнесмены, рентабельность данного бизнеса постепенно снижается, так что, кто успел, тот и... сумел окупить свою фирму за более короткий срок. Вернуть первоначальные вложения сегодня можно за полтора-два года. Но это исключительно при условии грамотного управления, что включает в себя не только жесткий отбор претендентов на должность водителей такси, но и разумно выбранную ценовую нишу и постоянный контроль качества предоставляемых услуг.

В последнее время бизнесмены, выходящие на этот рынок, предпочитают рассчитывать на собственный автопарк, несмотря на то, что вложения в этом случае потребуются гораздо более значительные. Организация таксопарка и его бесперебойной работы требует наличия как минимум 500 тыс. долларов. Половина этой суммы уйдет на приобретение автомобилей, которых должно быть не менее 15 единиц. В дальнейшем парк потребуется расширять и обновлять, если вы, конечно, рассчитываете на развитие бизнеса. Особенность бизнес-процессов таксопарка такова, что его окупаемость будет зависеть напрямую от того, каким маркам автомобиля вы отдадите предпочтение.

Итак, почитав отзывы о работе и заработке водителей на своем авто, вы решили, что в такси можно заработать весьма неплохие деньги. Вполне возможно, что так оно и есть, но это справедливо лишь в том случае, если вы располагаете внушительным первоначальным капиталом. Стоимость собственного парка машин нового желтого такси составляет не менее 250-300 тыс. долларов. Если же вы рассчитываете использовать вариант найма на работу водителей с собственными авто, то все равно сумма потребуется немалая - около 50 тыс. долларов.

Солидные средства необходимы даже в том случае, если вам захочется организовать велотакси, как бизнес. Купить оснащение для велопарка даже сложнее, да и цены на это чудо технической мысли довольно высоки. Для того, чтобы убедиться в этом, достаточно познакомиться с образцами моделей велотакси, продажа которых осуществляется в нашей стране. Планируя открыть фирму такси, бизнесмены задумываются о том, что для этого нужно, какая нужна реклама, высоки ли цены на то, чтобы раскрутить свою фирму. Для получения достаточного количества заказов можно договориться со сторонними компаниями-диспетчерами. Оказание информационных услуг в сфере такси становится все более популярным, но это потребует от бизнесмена дополнительных затрат.

Если вам это не по душе - оборудуйте собственную диспетчерскую. Оборудование для радиотакси стоит в пределах 1 тыс. долларов плюс зарплата нескольким диспетчерам, которые должны работать круглосуточно. Основные этапы открытия такси подробно описываются в грамотном образце бизнес плана такси с диспетчерской службой. Профессиональный бизнес проект таксопарка станет залогом того, что вы сумеете выстоять на этом рынке, создав конкурентоспособную компанию.

Мы подготовили для вас бизнес план службы такси.Начинать бизнес такси следует с разработки бизнес-плана и досконального подсчета капитальных вложений, который подразумевают создание call-центра, приобретение специальной компьютерной программы с технической поддержкой для диспетчерской. В этом обзоре мы вместе составим бизнес-план такси «от А до Я» (расчеты на 2018 год).

При разработке бизнес-плана нужно детально проанализировать постоянные ежемесячные расходы. К ним относятся арендные платежи за офисные помещения, зарплата сотрудникам, налоги и сборы, коммунальные платежи.

Обязательно просмотрите видео , в котором реальные владельцы такси рассказывают об устройстве бизнеса изнутри:

Обзор ниши

Нужно учитывать в бизнес-плане, что функционирование диспетчерской на базе-call центра позволит снизить затраты на четверть, по сравнению с диспетчерской, использующей в работе радиосвязь. Использование современных технических средств для обработки заявок позволяет иметь минимальный штат работников и крохотный офис.

Ежемесячные расходы на связь с работников службы такси с диспетчерской call-центра фактически равны нулю, поскольку один сотрудник тратит на мобильную связь не более 100 рублей в месяц. Эти расходы несет работник, а не компания. При открытии службы такси с диспетчерской, использующей радиосвязь, необходимо платить каждый месяц за аренду канала радиосвязи не менее 1000 руб., в бизнес-плане такси это будет ощутимая доля расходов.

Обязательно нужно учесть в бизнес-плане дебиторскую задолженность. Формироваться она будет за счет не сданной своевременно сотрудниками выручки в кассу. В такси, оснащенных рациями, размер такой задолженности достигает 20% от всей выручки. Ужесточить процедуру сдачи выручки в кассу возможно, учитывая заявки автоматически, отслеживая расчеты с работниками службы в режиме реального времени. При создании такси с call-центром размер дебиторской задолженности можно минимизировать до 3%.

Анализируя ежемесячные расходы действующих такси, можно увидеть, что в организации с диспетчерской call-центром они меньше в три раза, по сравнению с расходами радиофицированных диспетчерских.

Открывая такси, лучше всего сделать более совершенную диспетчерскую, оборудовав ее по последнему слову техники. В дальнейшем эти первоначальные расходы окупятся в короткий срок за счет минимизации регулярных затрат на связь!

Цели и задачи проекта

Основными задачами в бизнес-плане при организации службы такси являются:

1. Открытие собственного бизнеса в сфере услуг такси.
2. Минимизация расходов на обслуживание диспетчерской.
3. Ликвидация расходов на радиосвязь.
4. Использование новейших технических средств для усовершенствования работы фирмы.
5. Автоматизация общения с водителями и документооборота.
6. Достижение высокого уровня обслуживания клиентов, качественного сервиса.
7. Создание системы полноценного контроля за всеми участками бизнеса такси.
8. Организация сбора аналитических и статистических данных о функционировании бизнеса в режиме онлайн.
9. Разработка стратегии борьбы с конкурентами.
10. Создание мгновенного безотказного приема каждого телефонного звонка при большом их количестве, в часы пик. Ни один звонок не должен быть утерян.

При открытии собственной службы такси в бизнес-плане такси необходимо поставить основные задачи проекта:

1. Выбрать современную компьютерную программу для диспетчерской.
2. Определить, освоить и детально расписать все приоритетные этапы обслуживания клиентов.
3. На основе описания этих приоритетных этапов в работе создать диспетчерскую службы такси.
4. Организовать диспетчерскую по типу call центра, минимизировать расходы и обойти конкурентов, использующих в своей работе рации.
5. Разработать и расширить новые оригинальные направления бизнеса такси.

Call-центр

На начальном этапе можно не создавать свой собственный, индивидуальный call-центр. Существует, например, проверенная временем программно-аппаратная система «2Т-Такси». Она являет собой весьма функционального помощника службам такси, поскольку позволяет автоматизировать диспетчерскую такси в режиме аутсорсинга. Можно изначально оснастить собственную диспетчерскую таким оборудованием, сэкономив расходы в бизнес-плане, а расшириться впоследствии, поскольку эта система может одновременно взаимодействовать с любым количеством служб такси. Кроме этого, с ее помощью возможно проведение горячих линий с различными компаниями и структурами населенного пункта.

Функционирует эта система в 3 этапа:

Входящие звонки поступают call-центр.

В течение нескольких секунд поступившая информация обрабатывается и поступает к диспетчерам. Они смотрят в окно программы «2Т-такси», где высвечивается информация о клиенте, архив отношений с ним.

Заказ поступает водителю посредством одного нажатия на клавишу в считанные доли секунды.

Программа «2Т-такси» дает уникальную возможность обслужить абсолютно всех клиентов, обратившихся в службу, найти новых клиентов благодаря бонусным продуктам и скидкам. Кроме того, она делает работу сотрудников диспетчерской и водителей комфортной и продуктивной.

Применение программы «2Т-такси» в диспетчерской службе способствует облегчению и ускорению работы по помещению данных в базу, а также оптимизирует общение с водителями и звонки клиентам о прибывшей к ним машине. Единый call центр будет обслуживать заявки клиентов, а помимо этого интегрировать аналитические и статистические данные по каждой компании персонально.

Помимо описанной системы, на рынке существуют альтернативные решения. Перед запуском службы такси будет разумно изучить все доступные системы, сравнить функционал и стоимость.

Юридические вопросы: ИП, ОКВЭД, лицензия

Для того чтобы запустить службу такси, необходимо зарегистрировать фирму или получить статус индивидуального предпринимателя. В ходе подготовительных мероприятий к запуску службы такси необходимо выбрать коды ОКВЭД и зарегистрироваться в ИФНС с их учетом. Классификатор кодов включает в себя 17 групп. Необходимо выбрать несколько более подходящих кодов.

Далее желательно тщательно изучить федеральный закон № 68, которым регулируется деятельность такси. Он разъяснит, какие автомобили подходят для этого бизнеса, права и обязанности компаний, осуществляющих пассажирские перевозки.

На каждый автомобиль в обязательном порядке необходимо оформить лицензию. Учитывайте в бизнес плане, что лицензия действует 5 лет, а средняя ее стоимость составляет около 5 000 руб.

Подбор персонала

К подбору кадров следует отнестись максимально серьезно. Особенно тщательно нужно отбирать водителей. С каждым стоит обстоятельно побеседовать, выяснить наличие образования, водительского стажа, историю участия в транспортных происшествиях. Кроме того, важно проверить наличие у каждого кандидата необходимых личных документов, например, медицинской справки, заключения нарколога.

Потенциальные диспетчеры должны уметь работать на компьютере, хорошую дикцию, харизму, коммуникабельность.

Кроме того, в компании должны присутствовать медицинский работник и механик, которые перед каждым рейсом будут осматривать водителей и транспортные средства. Заработную плату дополнительного обслуживающего персонала следует отметить в расходах бизнес-плана проекта.

По мере возможности, в штатном расписании можно предусмотреть должность старшего диспетчера, который будет разрешать текущие производственные вопросы в отсутствие руководителя.

Со всеми работниками нужно заключить трудовые договоры, заполнить личные карточки, другие документы кадрового делопроизводства. Эту деятельность разумно поручить юридическим компаниям, либо нанять частного бухгалтера в штат.

Таксопарк

Для начала можно открыть службу такси с водителями, обслуживающими клиентов на личных транспортных средствах. Законодательство не выдвигает никаких особых требований по поводу цвета и марки автомобилей. Главный критерий - идеальное техническое состояние машины. Если в работе службы такси хочется сделать упор на VIP-клиентов, то и транспортные средства нужно подбирать соответствующие.

Каждый автомобиль, работающий в такси, должен быть укомплектован характерным набором атрибутов:

таксометр;

фонарь с шашечками;

шашечки на борту транспортного средства.

Желательно прямо на автомобиль нанести наименование компании, фирменный знак и контактные телефоны.

Офис и коммуникации

Площадь офиса выбирается пропорционально количеству сотрудников. Персонал следует проинструктировать о правилах пожарной безопасности и санитарных нормах. При наличии в штате медицинского работника, желательно выделить ему отдельный кабинет. Отлично, если перед офисом будет обустроена стоянка, на которой водители смогут находиться, поджидая вызова на заказ.

Как уже говорилось выше, лучше всего создать call-центр, можно воспользоваться IP-телефонией, которая позволяет звонить через интернет (подойдет в том случае, если в штате не более 20 водителей). Немаловажную роль может играть номер телефона компании, он должен быть легко запоминающимся.

Стоимость аренды должна убыть учтена в бизнес-плане такси, с учетом коммунальных услуг она может составить порядка 15-60 000 руб. Как уже говорилось, важную роль играет площадь, место расположения, коммуникации, а также парковочные места.

Привлечение клиентов

До запуска службы такси желательно инициировать рекламную кампанию. В бизнес-плане разумно выделить ежемесячный бюджет на привлечение клиентов, используя различные рекламные инструменты. Можно работать в определенной категории, либо сразу в нескольких:

1. Раздача листовок и визиток.
2. Размещение рекламной информации в лифтах, торговых центрах, на вокзалах, во всех местах наибольшего скопления людей.
3. Статьи в средствах массовой информации (городские СМИ и сообщества в соц. сетях, как правило)
4. Рекламные возможности в интернете (Яндекс.Директ, Гугл, таргет Вк и пр.).

Всех водителей нужно снабдить достаточным количеством визиток, использовать программы лояльности, скидок и бонусов. Можно проводить акции по раздаче купонов, обеспечивающих поездки на привлекательных условиях.

Не будет лишней разработка логотипа службы. С водителями следует провести тренинги для того, чтобы они были пунктуальными и вежливыми, мотивированными на привлечение и удержание клиентов. Можно использовать специально разработанную униформу.

Стартовый капитал и окупаемость

Настало время разобраться с соотношением первоначальных вложений и предполагаемого дохода для бизнес-плана.

Значительная доля затрат по открытию службы такси приходится на закупку оборудования. Остальные - минимальны, но их нельзя упускать из расчетов.

Для запуска такси потребуется:

1. компьютеры в количестве хотя бы 4 штук на сумму 60 000 руб;
2. WI-FI роутер в количестве 1 штуки на сумму 3 000;
3. гарнитура VoIP в количестве 4 штук на сумму 10 000;
4. шлюз VoIP в количестве 1 штуки на сумму 25 000;
5. комплексная программа с технической поддержкой 80 000.

Прочие расходы в проекте бизнес-плана:

1. аренда офиса 15000 руб. - ежемесячно;
2. регистрационные мероприятия 50 000;
3. рекламный бюджет на 4 недели - 25 000;
4. плата за интернет 500 рублей ежемесячно;
5. покупка телефонного номера 5 000 рублей.

Таким образом, для начала понадобится не менее 273 500 рублей.

Окупятся первоначальные затраты примерно через полгода. Чем больше в штате компании будет трудиться водителей, тем быстрее окупятся затраты, тем выше будет размер прибыли, все эти данные надо скрупулезно сопоставить в бизнес-плане, спрогнозировать прогресс в цифрах.

Секрет успеха в бизнесе такси прост: побеждает тот, кто сможет быстрее отыскать и обслужить клиента. Залогом успеха в этом станет умело обустроенная диспетчерская служба, которая сумеет удовлетворить потребности всех клиентов, в том числе и перешедших от конкурентов с постоянно занятым номером телефона и примитивной радиосвязью.

Роман Агарков специально для Интеллектис