Крупнейшая розничная сеть в России разваливается буквально на глазах - за последний месяц заявление на увольнение написали почти 30% продавцов .

Что стало причиной такой дикой текучки сотрудников розницы МТС? сайт поднимает детали и обстоятельства скандала, основываясь на свидетельствах бывших сотрудников оператора.

Почему провал МТС столь огромен и важен

МТС - самый крупный российский оператор сотовой связи с абонентской базой около 78 миллионов человек в нашей стране. Свою собственную сеть монобрендовых магазинов оператор развивает через дочернее предприятие «Русская телефонная компания» (ЗАО РТК).

МТС в России также является лидером по количеству салонов сотовой связи . На конец 2016 года розничная сеть оператора насчитывала около 5000 собственных офисов и еще примерно 1200 работали по франшизе.

Только за прошлый год МТС открыл 1,3 тыс. новых точек продаж!

Для сравнения, Мегафону принадлежит 2000 монобрендовых салонов и еще столько же работает по франшизе, у Билайна всего 1300 собственных офисов продаж и 2300 франчайзинговых.

У «Евросети» на данный момент 4000 точек. «Связной» одним из первых ритейлеров начал сокращение розницы - сейчас у него насчитывается примерно 2700 магазинов.

Почему увольняются продавцы?

Как поясняют работники компании, в течение всего 2017 года работодатель понемногу опускал мотивационные выплаты за проданный товар - SIM-карты, смартфоны, аксессуары и т.д. В розничных сетях большую часть зарплаты составляют именно премии за продажи, а не оклад.

Однако последней каплей стало изменение схемы премирования в июле. Согласно ему, при выполнении плана по SIM-картам менее чем на 70%, премия всех сотрудников магазина умножается на коэффициент 0,3 .

Продавец, который за месяц заработал 45000 рублей, при невыполнении плана по симкам получит всего 15000 рублей . Согласитесь, так себе мотивация.

Вдобавок, в августе окончательно рухнули ставки за проданные смартфоны.

К примеру, за проданный iPhone 7 32 ГБ в июле платили 500 рублей, а в августе - 105 рублей. За Honor 8 дают 65 рублей вместо 500 и т.д.

Аналогичная ситуация практически со всем товаром в РТК.

Уменьшение выплат за продажу товара и урезание зарплаты в 3 раза, при невыполнении плана по SIM, привело к массовым увольнениям.

По данным источника, близкого к руководству компании, около 30% сотрудников точек продаж написали заявление на увольнение. Эту информацию подтверждают и сами работники ритейлера - во всех регионах продавцы бегут из компании.

Что теперь происходит с салонами МТС

Из-за огромного количества уволившихся образовался внушительный кадровый голод .

Нехватка штата приводит к тому, что оставшиеся специалисты работают без выходных и отпусков. Уставшие сотрудники хуже работают, им сложнее выполнить план по тем же сим-картам и другим направлениям, которые требуют начальники.

Не делают план - получают уменьшение зарплаты в три раза, что снова приводит к увольнениям.

Отдельно стоит сказать про отношение вышестоящего начальства к рядовым работникам розницы. Участники сообщества «Подслушано МТС» рассказывают, что некоторые НСО (начальники сети офисов) запрещают уходить домой пока не будут закрыты планы. Или заставляют приезжать на собрания в 7 утра - за отказ грозятся увольнением по статье.

Помимо огромных планов, неприлично маленькой зарплаты и давления со стороны начальства, сотрудники оператора ежедневно выслушивают большой поток негатива от абонентов. У них постоянно пропадает часть средств с лицевого счета, списываются лишние деньги за звонки, интернет, платные подписки и ненужные услуги, вроде гудков вместо мелодий.

Факт: большинство клиентов посещают офисы продаж только в случае недовольства своим оператором и весь свой гнев они выливают на специалистов салона связи. Неудивительно, что подобные розничные магазины лидируют по текучке кадров.

Вот почему средний срок работы продавца у наших ритейлеров составляет около года.

Со стороны компании были приняты серьезные меры для того, чтобы сотрудники не воровали деньги за настройки (наклейку стекла, установку приложений) - в каждом офисе продаж повесили плакаты для клиентов с просьбой брать чеки за платные услуги.

Если продавец не выдал чек, настройка будет оказана бесплатно. А специалиста, положившего деньги за условную наклейку пленки в карман, ждет увольнение .

Стоит отметить, что за настройку стоимостью 600 рублей специалистам офисов продаж платят всего 30 рублей - неудивительно, что так много работников МТС забирают деньги себе или выбивают на них SIM-карты.

Дошло до того, что продавцам запретили печатать личные файлы на рабочем принтере - в случае обнаружения нецелевого использования принтера сотрудника оштрафуют.

Чтобы закрыть кадровый вопрос, компания МТС пошла на крайние меры - в офисы продаж начали приходить плакаты о наборе специалистов возрастной категории 40+ . Молодежь уже не так охотно идет на работу к оператору.

Кстати, экономия идет не только на зарплатах сотрудников розницы. Не так давно МТС с гордостью рассказали об использовании робота для поиска и найма персонала. Очевидно, это дешевле, чем содержать огромный штат рекрутеров.

Сокращение штата сказалось и на рекламной активности оператора - в начале августа в салоны РТК завезли рекламные плакаты о найме на работу с ошибкой в слове «Ищешь». Сложно представить, как в такой крупной компании могли допустить подобный фейл.

В неофициальном сообществе во ВКонтакте для работников МТС можно найти много картинок на тему последних событий в РТК:

Почему это происходит

Пожалуй, основная причина кризиса в розничной сети МТС кроется в чрезмерном количестве салонов. 6000 магазинов - это перебор.

Пока другие сотовые ритейлеры сокращали розницу, закрывая нерентабельные точки продаж и оптимизируя расходы, дочерняя компания РТК продолжала строить новые офисы. Количество сотрудников также растет - только в рознице работает более 25000 человек .

А ведь еще есть обширный обслуживающий персонал - учебные центры, бухгалтерия, it-поддержка и многие другие. Им всем нужно платить зарплату.

Очень дорогой ошибкой руководства компании стал запуск «Телефон.ру» - в 2016 году было открыто более 500 магазинов под этим брендом. Не нужно быть аналитиком, чтобы предсказать абсурдность такой идеи - открывать на перегруженном рынке еще одну сеть с неизвестным потребителю названием было очень спорным шагом.

В 2017 году большая часть магазинов «Телефон.ру» была закрыта, не проработав и года - компания просто выбросила огромную кучу денег на ветер.

Вот пара самых ярких примеров чрезмерного количества салонов МТС.

Картина маслом. Москва, метро Бибирево - возле входа в метро, буквально в 5 метрах друг от другах стоят два абсолютно одинаковых офиса продаж РТК.

Между ними по одному офису «Мегафона», «Билайна» и «Евросети».

Второй пример еще круче. Метро Тимирязевская - здесь находится 5 магазинов МТС в радиусе 200 метров!

И это частный пример в одном районе - таких аномальных мест с необъяснимо высокой плотностью точек продаж МТС еще очень много по всей России.

Еще одна причина кризиса оператора - резкое падение продаж . СМИ сообщают, что компания МТС продала в первом квартале 2017 года на 7,4% меньше смартфонов, чем годом ранее в аналогичный период. И это происходит на фоне новостей о росте спроса на мобильные телефоны, впервые с 2014 года.

Как так получилось? Ответ простой: Samsung заключили перемирие с другими ритейлерами.

В 2015 году корейский гигант поссорился с «Евросетью», «Связным», «Мегафоном» и другими крупными игроками на рынке - они приостановили закупки Samsung почти на два года. «Евросеть» официально назвала причиной чрезмерное количество брака в корейских смартфонах.

Однако эксперты озвучивают другую версию - конфликт случился из-за ценовой войны с МТС . Оператор начал демпинг, уронив цену на аппараты Samsung ниже рекомендуемой (РРЦ).

Это сработало - огромный поток клиентов пошел покупать смартфоны лидера рынка в салоны РТК. Другие ритейлеры не могли себе позволить так сильно снизить цену, так как магазины работают на грани окупаемости. Продавать товар ниже себестоимости было бы самоубийством.

Конкуренты попытались надавить на Samsung: либо вендор накладывает штрафные санкции на МТС и перестает поставлять им товар, либо ритейлеры перестают продавать их гаджеты.

Что выбрали корейцы, вы уже знаете.

Неудивительно, что большую часть продаж в салонах РТК составляли именно корейские смартфоны. Samsung недаром стали лидером рынка.

Благодаря войне вендора с другими ритейлерами, в 2016 году розница МТС догнала по продажам «Связной» и «Евросеть», бывшие долгие годы лидерами российской розницы.

Кстати, «М.Видео», которые ни с кем не ругались и продавали аппараты всех производителей, также выиграли из этого конфликта - их доля рынка продаж смартфонов выросла до рекордной.

Но все войны когда-то заканчиваются. В начале 2017 года Samsung заключил перемирие со всеми ритейлерами и вернулся на полки всех крупных салонов сотовой связи. Неудивительно, что большой поток покупателей хлынул к ним, в то время как РТК потерял колоссальное количество клиентов .

Оператор пытается завлечь клиентов в свои офисы с помощью рекламы, скидок на связь при покупке смартфона, а также разбавив свой ассортимент популярными китайскими аппаратами - Honor, Huawei и Xiaomi.

(5.00 из 5, оценили: 2 )

Мотивация в бизнесе имеет огромное значение. Нужно поощрять ваших сотрудников за производственные успехи. Это можно приурочить к определенным праздникам и знаменательным датам в вашей компании.

Но как выбрать достойный подарок. Это может быть не простой задачей, особенно если вам предстоит наградить 200 человек. Ведь все люди разные. И по своим предпочтениям, национальности, религиозности и прочее.

Здесь мы собрали несколько идей подарков, которые вы можете дарить от лица компании. Они должны понравиться вашим сотрудникам и будут соответствовать рамкам вашего бюджета и дадут почувствовать каждому сотруднику оценку за проделанную работу.

Идея подарка № 1 это денежный бонус. Может показаться, что это не очень креативный подарок, но он может наиболее ценится, особенно в трудные экономические времена.

2. Ночь в кино

Еще одна идея подарка работнику, является ночь в кино с партнером. Если есть возможность, то в комплекте с картой на попкорн и напиток.

Купите билеты в самый лучший кинотеатр вашего района, и ваш сотрудник сможет провести свободное время в приятной компании.

3. Лотерейные билеты

Раздача лотерейных билетов может быть веселой и недорогой идеей, особенно если один из этих билетов окажется выигрышным. Это особенно уместно, когда они дарятся группам сотрудников на корпоративных мероприятиях компании.

Примечание: рассмотрите возможность предоставление билетов вместе с другими подарками. Понятно, что большинство сотрудников ничего не выиграют.

4. Подарочные сертификаты магазинов

Сейчас много магазинов продают сертификаты. И спортивные, и парфюмерные. Это очень удобно тем, что сотрудник может сам выбрать себе подарок какой он хотел. И это уместно в любое время года.

5. Билеты на специальные мероприятия

Это идея подарка немного сложнее. Нужно знать о симпатиях и антипатиях ваших сотрудников. Но если известный балет приезжает к вам в город, билеты на это события будут очень хорошим подарком.

6. Портативный жесткий диск

Такие вещи становятся все более доступными, а идеи хранения данных более популярными и полезными.
Сегодня большой выбор конструкций, цветов этих накопителей. Это универсальный подарок. В зависимости от размера жесткого диска, сотрудники могут хранить на них семейные фотографии или корпоративные документы, к которым они могут получить доступ с любого компьютера, в любое врем и в любом месте.

7. Комнатные растения

Можно подарить небольшие растения в горшочках, которые сотрудники могут хранить на своих столах или забрать домой. Садовые сорта, так же приветствуются, так как работники могут пересадить их на свои садовые участки.

8. Календари и планировщики

Это еще один полезный подарок. Но не нужно делать логотипы компании на каждой странице.

9. Фруктовые подарочные корзины

Корзины с любимыми фруктами всегда приветствуются. Обычно, такие подарки заказывают через интернет. Это очень удобно и предложений на рынке достаточно.

10. Ресторанные подарочные карты – Ужин для двоих

Обычно крупные ресторанные сети предлагают такие карты. Причем не нужно ходить в ресторан, что бы заказать их, можно воспользоваться интернетом.

11. Визитницы

Могут быть персонализированными или обычными. Стильная визитница, популярный подарок у сотрудников. Они прекрасно подходят для хранения визитных карточек в хорошем состоянии и являются показателем профессионализма.

12. Коробки конфет

Конфеты всегда были в числе фаворитов. Кстати, бельгийский шоколад, можно есть даже диабетикам.

13. Фоторамки

Они доступны в широком разнообразии стилей и различных ценовых категориях. Многие люди любят держать фотографии любимого человека или семьи на своих столах.

14. Сумки для портативных компьютеров

Ноутбуки очень популярны. Кому периодически не нужна новая сумка? Сейчас имеется огромный ассортимент сумок, рюкзаков и многих других аксессуаров.

15. Канцелярские наборы

В сочетании с визитницами, это очень профессиональные и полезные подарки, которые могут быть использованы круглый год.

16. Выходной день

Если ваша компания может себе это позволить, предоставьте своим сотрудникам дополнительный выходной. Это хорошо сочетать вместе с походом в кино или ресторанным подарочным сертификатом.

Мы знаем, что сотрудники часто используют часы на своих компьютерах, что бы посмотреть время. Тем не менее, хорошие настольные часы повышают статус любого сотрудника.

18. Подарочные флешки

Подарочные флеш-карты в виде брелков часто используются как подарки. Компании выпускают большой ассортимент таких карт. Так что есть из чего выбрать.

19. Печенье и десерты

Эти виды подарков ценятся ко всем праздникам. Обычно все это преподносится в красивых, подарочных пакетах.

Красивые и яркие цветы являются основой любого подарка.

Что мы знаем о поощрении работников, кроме таблички «Лучший работник месяца»? Оказывается, в некоторых компаниях творческий подход выходит далеко за пределы стандартных грамот и премий.

Blizzard

И среди них легендарный разработчик культовых фэнтезийных компьютерных игр - компания Blizzard - оригинальничает. У неё всё строго расписано. Работник, который проработал 2 года, получает персонализированную кружку-термос. Работнику с 5-ти летним стажем достаётся меч, с 10-ти летним - щит, с 15-ти летним стажем - перстень. Те же, кто продержался 20 лет, достигают главного подарка и получают шлем. Сейчас в компании размышляют над тем, что дарить работникам с 25-летним стажем.

Lego

Зато вопрос с 25-летием прекрасно решили в Lego. Всем, кто проработал в компании 25 лет, выдали по кубику, изготовленному из чистого золота. На создание каждого используется 14 карат драгоценного металла. Важно отметить, что золотые кубики полностью совместимы со своими пластиковыми аналогами.

NetApp

В этой компании, специализирующейся на хранении данных, начальство постоянно занимается тем, что ежедневно и ежегодно предоставляет мелкие подарки 10-20 особо отличившимся работникам. При этом рекомендации о том, кто самый лучший предоставляют другие работники.

Nike

Знаменитый создатель спортивных аксессуаров может порадовать своих наиболее отличившихся сотрудников индивидуальными, специально для них пошитыми кроссовками. Подобные поощрения получают также и работники Converse.

Hilcorp

Энергетическая компания Hilcorp объявила, что каждый сотрудник, добившийся удвоения своей производительности до 2015 года получит чек на сумму 100 000 долларов США. Ранее эта компания уже прославилась тем, что выплатила 400 сотрудникам чеки на 10 000 долларов на покупки новых авто.

Airbnb

Хорошо работаете в сервисе Airbnb, занимающимся недвижимостью? Тогда будьте говоры каждый год получать чек на 2000 долларов, который можете потратить на отдых и путешествия. Работа в такой компании - это хороший способ объездить весь мир.

Другие примеры

Впрочем, не все компании берут поощрениями. Некоторые предпочитают идти по пути создания таких рабочих условий, что сотрудникам уже просто не требуются никакие дополнительные подарки. Они и без того сделают всё, чтобы остаться на своём месте. И как тут не вспомнить Google, Twitter, Yammer, Zynga, SAS, Facebook и Ultimate Software (наверное это не случайно, что все эти компании связаны с IT-индустрией).

Они прославились своими бесплатными и вкусными обедами, превосходными игровыми комнатами и тренажёрными залами, бесплатными медицинскими услугами и гибкими рабочими графиками. При этом и подарки не забываются. Так, тот же Google внезаптно может порадовать своих работников неожиданной выплатой 1000 долларов наличными.

Кстати, подобные поощрительные подарки и поощрения сами работники нередко называют «золотыми наручниками». И не удивительно. Ведь их цель - привязать работника к одному месту. В то время как средняя продолжительность работы на одном месте в России составляет 3 года, в Европе люди трудятся по 10 лет.

Азиатские компании

В Японии всё несколько проще. В стране, где люди предпочитают десятилетиями работать на одну компанию, предпочитают в качестве подарков постепенно увеличивать заработную плату. У новичков она очень маленькая, как раз, чтобы не умереть с голоду. А профессионалы, отработавшие 30-40 лет, получают подчас очень даже внушительные суммы.

Зато очень оригинальными могут быть поощрения в Китае. В этой стране во многих компаниях вообще принято в обязательном порядке дарить своим работникам именно подарки. Которые подчас могут быть очень даже оригинальными. Например, как вам подарок в виде двух пучков свежей зелени? Или пачка стирального порошка + пачка отбеливателя? Или набор туалетных принадлежностей?

Но самыми оригинальными подарками можно назвать живых овец и… гробы. А что, похороны в Китае обходятся в копеечку, так почему бы не облегчить эту процедуру хорошим работникам. Тем более, что азиаты спокойнее воспринимают такие вещи, для них тут нет ничего зловещего.

Незаменимые люди

Но всё описанное выше относится к обычным работникам. А что дарят тем, кто занимает высокие должности, да и вообще является незаменимым для компании? В таких случаях стоимость подарков неизмеримо выше.

Так, в 2000 году Стив Джобс, доказавший свою важность для Apple, получил в подарок от родной компании пакет акций на сумму в 870 миллионов долларов, а также самолёт бизнес-класса Gulfstream V. При этом Apple обязывалась оплачивать все полёты своего легендарного СЕО за свой счёт (больше всего было потрачено в 2008 году: 871 000 долларов). Плюс самолёт получил короткий бортовой номер - N2N.

Но иногда бывает и так, что некий значимый работник, уходя на новое место или на пенсию, сам делает подарки своим бывшим сослуживцам. Так, знаменитая телеведущая Опра, уходя из Harpo, чтобы основать OWN Network, подарила всем своим бывшим коллегам и их семьям по путёвке. На выбор: в Испанию, Италию, Турцию, Грецию или Мальту. В общей сложности это обошлось ей в 750 000 долларов.

Самым крупным и известным сотовым оператором в России конечно же является «МТС», общая капитализация которого превышает таковую у «МегаФона» и «Билайна» вместе взятых. Опережает каждого из своих конкурентов он и по числу абонентов, потому как их у него их более 50 млн. Как оказалось, каждый из них может получить 50% скидку на любые тарифные планы и услуги, благодаря чему платить придется вдвое меньше, какой бы тариф не был активен.

Несколько лет назад в России приняли закон, один из самых последних за десять лет, который обязал всех российских операторов переносить номера друг от друга, чтобы абонент не чувствовал себя рабом. Иными словами, отменили «мобильное рабство», а сделали это с помощью технологии MNP. За счет этого любой россиянин, если он недоволен качеством обслуживания, может легко сменить сотового оператора буквально за несколько дней, однако делать это можно не чаще чем раз в три месяца.

Получить 50% скидку от сотового оператора «МТС» можно очень просто. Достаточно прийти к любой телекоммуникационной компании, после чего написать там заявление о переносе номера. Поскольку процедура MNP требует согласия со стороны старого оператора, он незамедлительно узнает о том, что его клиент хочет уйти. После этого важно подойти к телефону и провести беседу с сотрудником, руководитель которой будет он сам.

Важно понимать, что звонит не просто сотрудник технической поддержки, а представитель отдела лояльности клиентов. У него гораздо больше полномочий и опыта, а еще он вправе делать уникальные предложения. Лучше всего оформлять заявку на перенос к Tele2, потому как у данного оператора цены ниже всего. Во время телефонного разговора сотрудник оператора «МТС» спросит о причинах перехода к другой компании, на что нужно назвать две.

Важно заметить, что скидка предоставляется навсегда, причем она будет действовать даже в случае смены тарифного плана на другой. Размер скидки может варьироваться. Все зависит от ценности абонента для оператора, а также от убедительности его слов во время разговора. Впрочем, меньше 25% скидку точно не предложат. Если вдруг случится так, что никакие условия не предложат, достаточно будет самостоятельно прервать процедуру переноса номера. Все это, конечно, абсолютно бесплатно, поэтому никакого риска нет.

Каждый должен решать сам, платить всю жизнь 100% за услуги связи, либо же пользоваться ими за полцены, то есть с 50% скидкой, рискнув один раз, хотя и риска то никакого нет. Ранее стало известно о том, что уже скоро сотовый оператор «МТС» на всех своих тарифных планах и услугах.

Не упусти свой шанс! До 21 апреля включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в