Экология жизни. Психология: Опаздывать, не приходить вообще или “по уважительной причине”, приходить на два часа позже или под конец всего мероприятия – это один из способов предъявления

“Я не могу не опаздывать.” и “Зачем я это делаю?”

ОПОЗДАНИЯ – это всего лишь способ выражения скрытой агрессии к тому, к кому вы опаздываете.

Опаздывать, не приходить вообще или “по уважительной причине”, приходить на два часа позже или под конец всего мероприятия – это один из способов предъявления своей агрессии. Только не напрямую, не открыто, а скрытым, завуалированным путём.

Люди ждут, злятся, переживают, тратят своё время, находятся в подвешенном состоянии, у всех нервы на пределе, на вас рассчитывают… Вы срываете встречи, переговоры, опаздываете к своей лучшей подруге на день рождения, заявляетесь под конец мероприятия. А когда приходите, предъявляете “уважительную причину” – пробки, заболевшего ребёнка, неожиданно свалившуюся срочную работу, сломанный ноготь или ” просто забыла”.

Тем, к кому вы опаздываете, хочется вас убить. А опоздавший невинно хлопает глазами, сокрушается и кивает на несовершенство мира и свою невозможность доехать, дойти вовремя. И очень обижается, когда его справедливо обвиняют в опоздании. “Это же не я такая, это мир такой. Я хотела, но не смогла”.

Вот она скрытая агрессия – человек делает гадость, какой-то агрессивный выпад, но ответственности за это не берёт.

А часто искренне не понимает, что происходит. Старается, собирается, делает всё возможное, но пространство так организуется, что машины ломаются, интернет отключается, компьютеры виснут, дети болеют, начальники звонят, клиенты сходя с ума и происходит всё возможное, что никак не удаётся дойти, доехать прийти вовремя или вообще.

Как будто весь мир против… на самом деле это не мир против, а я.

Первый этап – это вернуть в зону осознавания свои настоящие чувсва к предмету ваших опозданий. Не те, которые вы хотите испытывать, а те, которые вы испытываете на самом деле.

Это может быть страх.
“Я не хочу приходить, потому что боюсь. Чего боюсь – это дело десятое. Мало ли чего, но боюсь.”

Тревога.
“Не нравится мне всё это… “

Злость.
” Придурки они все и козлы. Идти надо, но собрались одни идиоты…”

Презрение.
“Ничего, подождут… Чай, не господа…”

Зависть.
” Ну вот, опять они будут там такие умные сидеть, успешные, успешные.. А я буду чувствовать себя дура дурой…”

Потеря смысла.
” На самом деле – это просто потеря времени. Совершенно бессмысленная формальная встреча. Для галочки. Идти надо, но какой же бред туда ходить!”

Волшебным образом, когда происходит осознание, тучи рассеиваются, и мир больше не чинит козни. Можно признать свои настоящие чувсва и выбирать – ходить или не ходить. Если ходить то на каких условиях. Возвращение ответственности творит чудеса.

Это не значит, что всё подконтрольно, и не бывает в жизни форс-мажор. бывает. но если опоздания для вас – норма жизни, то это уже не форс-мажор, а ваш способ взаимодействия с миром и людьми.

За который вы прочите свои тревоги, смущение, опасения, зависть, страхи, презрение и стыд. В этом способе много скрытой агрессии. О ней вы можете догадаться не только по своим чувствам, если будете с собой откровенны, но и по реакции окружающих людей.

Обычно люди очень недовольны, когда кто-то не выполняет обязательства, нарушает временные границы, рушит их планы. И даже, если вам стараются это не показать, вы это чувствуете.

Время – это некая граница, которую человек определят для себя, и нарушение этой границы воспринимается как варварство, вандализм, вторжение и разрушение, нарушение моих правил, условий, границ, договорённостей. Разрушение моего мира, попрание моих законов и внешних условий.

Нарушение временных границ, как и нарушение любых других границ личности – пространственных и физических, рождает ответную агрессию. Потребность в границах – одна из базовых, мета-потребностей человека. Это человеческие потребности, которые есть всегда и не зависят ни от чего.
К другим мета-потребностям относятся потребность в безопасности, близости и взаимодействии.

Это значит, что если вы ставите под угрозу, например, финансовую безопасность человека – не выполняете обязательства, нарушаете договорённости, не платите по счетам, то на вас будут сильно злиться.

Одним из способов скрытой агрессии является- не отдавать долги или не оплачивать то, что в вашей ответственности оплатить.

быть во времени, как и в контакте со своими обязательствами – это значит вернуть себе ответственность за свои поступки и решения. вернуть себе взрослость и свободу. выйти из роли “жертвы обстоятельств” и ребёнка, который не может не пойти в школу, поэтому врёт, прогуливает и болеет.

Сейчас вы взрослый человек, и решение за вами.

P.S.

У меня есть к вам предложение – поисследуйте свою природу опозданий.

Как это происходит у вас?

Чем наполнены ваши опоздания?

Где происходит “щелчок”, и вы выпадаете из времени?

Какой момент сборов для вас самый сложный?

Что там, куда вы собираетесь?

Что там вас пугает, отталкивает, вызывает тревогу?

Чему вы “оказываете сопротивление”? Что пытаетесь оттянуть?

Возьмите несколько дней на эту работу. Понаблюдайте за собой.

То, что казалось “непреодолимой силой судьбы” или “индивидуальной личностной неспособностью быть вовремя” раскроется для вас в новом свете. Ваш собственный механизм и мотивы, им движущие, выйдут из подполья. Если тогда вы захотите, вы сможете его поменять. опубликовано

Присоединяйтесь к нам в

Все люди опаздывают. Только некоторые делают это в силу внезапных обстоятельств, а другие систематически. Ученые считают, что за «халатностью» может стоять иное восприятие времени, потребность в адреналине и даже стремление быть лидером.

Не чувствуем времени

Диана Де Лонзор, автор единственной в своем роде книги «Легкий способ перестать опаздывать», провела совместное исследование с Институтом Сан-Франциско. В нем приняли участие 225 человек. Оказалось, что тем, кто привык опаздывать, свойственны такие личностные характеристики, как тревожность и отвлекаемость, а по таким критериям, как самооценка и самодисциплина, их балл был намного ниже, чем у людей пунктуальных.

В рамках исследования также было выявлено различное восприятие времени. Простой тест: возьмите любую книгу, засеките время и начните читать. Остановитесь, когда, как вы считаете, пройдет 90 секунд, и сверьтесь с секундомером. Эксперимент Дианы показал, что склонные опаздывать люди перестают читать позже указанного времени, а пунктуальные прекращают занятие, не дождавшись истечения полутора минут.

Подтверждаем статус

Пресловутые 5 минут опоздания несут скорее ритуальный характер, присущий социальным взаимоотношениям в той или иной культуре. Если женщина слегка опаздывает на свидание к кавалеру, то это вызывает скорее одобрение, в контексте современного флирта «рыцарь» должен дождаться любви прекрасной дамы.

Аналогичная ситуация складывается и с общеизвестным выражением «начальство не опаздывает, начальство задерживается», и в этом случае опоздание является скорее негласным способом демонстрации статуса. Эти правила часто меняются в зависимости от менталитета участников. Например, во Франции допускается опоздание на пять минут, в Германии - на три, а вот в Швейцарии опаздывать нельзя совсем, нужно быть точно вовремя.

В России эта цифра увеличена до 15 минут большинством уставных документов, например, ВУЗов, хотя многие компании считают своим долгом штрафовать забывшего о пунктуальности сотрудника, даже когда минутная стрелка сдвинулась на одно деление вправо.

Привлекаем внимание

Наша психика очень интересно устроена. Если человек боится, что его таланты и способности не будут признаны, он, вопреки здравому смыслу, намеренно их принижает. Таким образом, он сразу ставит себя в положение, из которого трудно оказаться недооцененным. Это распространенный выбор для тех, кого в детстве редко хвалили, не упуская возможности указать на оплошности и проступки. Этим людям хочется нарочно испортить впечатление, сделать работу наспех, недостаточно качественно, чтобы появилась реальная возможность для недовольства со стороны начальства, опоздать, наконец, чтобы заметили. Научитесь получать удовольствие от процесса, в котором трудитесь, и обязательно хвалите себя за достижения и хорошо сделанную работу, даже если другие этого ее не замечают. Постепенно избавляясь от самосаботажа, вы будете значительно больше успевать и добиваться.

Хотим доминировать

Опаздывая, человек тратит время других людей. Не задумываясь о планах партнеров и друзей, опаздывающий крадет драгоценные минуты, превращая их в томительное ожидание. Если ситуация повторяется многократно и не имеет других обоснований и явных аргументов в пользу того, кого все ждут, то это свидетельствует о неуважении человека к окружающим.

Кроме того, это своеобразная подсознательная атака на чужие границы, желание навязать свои собственные правила, заставить ориентироваться на свой ритм, график и предпочтения. В данном случае, легкое отношение к опозданиям – не что иное, как признак латентной надменности, дескать, подождут, ничего страшного. Возможно, человек попросту не ценит взаимоотношения с тем, кто его ждет, и не придает значения этой встрече. Если замечаете за собой подобные мысли, научитесь ставить себя на место ожидающего и ценить не только свое, но и время окружающих.

Бунтуем

Частой причиной систематических опозданий является нежелание индивида подчиняться чьим-либо требованиям. Таким людям в детстве часто попадало от родителей или учителей за опоздания и прочие мелкие нарушения. Пока вовремя пришедшие укоризненно смотрят на часы, в душе у опоздавшего полыхает костер подросткового бунта и борьбы с самоконтролем.

Такой затянувшийся переходный возраст выражается в пассивной агрессии и непринятии других строгих правил, навязываемых обществом. Это еще и желание почувствовать себя свободным человеком, который самостоятельно распоряжается своим временем. Людям, склонным «бунтовать» против мнимого навязывания чьих-то правил, стоит проще относиться к действительности и понять, что никто не намерен контролировать их жизнь, и каждого, в первую очередь, заботит своя собственная. В любом случае, опоздание – это привычка, которая поддается корректировке и искоренению.

Получаем адреналин

Вам знакомо чувство, когда пора выбегать из дома, а у вас еще и «конь не валялся»? Зато валяется всё остальное – одежда, обувь, ключи, телефон и прочие нужные вещи, которые в самый неподходящий момент оказываются недоступны.

Ваши движения ускоряются, вы хватаетесь за все сразу, вместо неспешной прогулки несетесь к остановке на всех парах. Оказывается, многие склонны неосознанно создавать подобные ситуации, чтобы почувствовать выброс адреналина, ускоряющий процессы в организме. Тело приходит в состояние полной боевой готовности, наделяя хозяина почти сверх способностями. Если в данном описании вы узнали себя, не спешите пить успокоительное, а лучше запишитесь в спортивную секцию, освойте езду на мотоцикле и прыгните, наконец, с парашютом. Заряда хватит на неделю-другую пунктуальной жизни.

Отсрочиваем неминуемое

Часто бывает так, что предстоящая встреча, мероприятие или просто поход по магазинам вызывают у человека неприятные ощущения, и он склонен оттягивать этот момент, как выход к доске с невыученным уроком. Таким образом, опаздывающий будто нарочно растягивает необходимые десять минут на сборы до часа копания в гардеробе и проверки содержимого сумки.

Исследования, проведенные Кливлендским университетом в 1991 году, показали, что те, кто часто опаздывает, намного больше других нуждаются в опеке окружающих и подвержены повышенной тревожности. Бороться с таким видом анти-пунктуальности не так-то просто. Придется понять и принять, что перспективы неизбежны, и вам надо явиться на ковер к начальнику, как бы сильно вы ни старались оттянуть судьбоносную встречу. Хорошие новости – если сделаете это вовремя, то ожидаемая беседа не будет омрачена отягчающими обстоятельствами вашего опоздания.

Когда человек находится на рабочем месте, он обязан подчиняться уставу предприятия и расписанию трудового дня. Сотрудник не имеет права приходить на работу, когда ему захочется (исключение, если должность предусматривает свободный график).

Некоторые несознательные работники полагают, что небольшое опоздание не повлечет за собой никаких последствий. Но это заблуждение. Для начала разберемся, что считается опозданием.

Опоздание – это отсутствие по какой-либо причине на рабочем месте сотрудника от 1 минуты до 4 часов.

Некоторые руководители допускают опоздание работников до 5 или 15 минут. Но это на усмотрение начальства. Тем не менее если такие нарушения будут систематическими, то рано или поздно работодателю надоест такое халатное отношение к трудовому распорядку.

В Трудовом Кодексе о понятии «опоздание» ничего не сказано. Его называют иначе – нарушение дисциплины.

Рассмотрим примеры опозданий:

• Отсутствие сотрудника в начале рабочего дня;
• Позднее возвращение работника с обеденного перерыва;
• Уход с рабочего места по личной инициативе без предупреждения кого-либо;
• Уход сотрудника с работы до того как окончился рабочий день.

Каждый работник при приеме на работу подписывает , где прописаны все правила предприятия и трудовой распорядок дня.

Если в этом договоре нет пункта об опозданиях, или работник по каким-то причинам не был письменно ознакомлен с правилами пребывания на рабочем месте, его привлекать к ответственности нельзя. В противном случае он может обратиться в суд.

Опоздание по уважительной причине

Если вы строгий руководитель и заметили отсутствие своего подчиненного на рабочем месте, не спешите его наказывать. Для начала нужно разобраться, что стало причиной опоздания, ведь в жизни любого человека случаются форс-мажорные обстоятельства.

Не за каждое опоздание можно человека наказывать. Такие нарушения делятся на опоздание по уважительной причине и по неуважительной.

Уважительные причины:

• Болезнь сотрудника;
• Болезнь его родственников и близких людей (например, ребенка);
• Смерть одного из родственников;
• Стихийные бедствия, аварии и др.

Любое опоздание по уважительной причине должно документально подтверждаться. Это могут быть больничные листы или другие медицинские справки.

Если вас затопили соседи, то справка из ЖЭКа, если попали в автомобильную аварию – справка из ГИБДД, если виной стал поломанный общественный транспорт – справка из АТП, которое обслуживает этот маршрут.

Автомобильная пробка не считается опозданием по уважительной причине.

В чем отличия опоздания от прогула

Иногда руководители ошибочно предполагают, что опоздание и прогул – это одно и то же. Но это не так.

Основные отличия рассмотрим в таблице.

Наказание за опоздания

Опоздание не считается серьезным нарушением, поэтому наказание может быть только дисциплинарным.

К ним относятся:

• Замечание – если сотрудник опоздал 1 раз;
• Выговор – 2 и более опозданий;
• Строгий выговор – опоздания имеют систематический характер;
• Увольнение – регулярные опоздания (3 раза и более).

Если причина опоздания была уважительной, и работник это подтвердил документально, то наказание не наступает.

За 1 подобное нарушение предусматривается одно дисциплинарное взыскание. Руководитель может применить наказание в течение 6 месяцев после нарушения. Все взыскания аннулируются через 1 год.

Если работнику за нарушение был объявлен выговор, его может снять руководитель раньше 12-месячного срока, при условии, что подобное больше не повторяется.

Руководитель может наложить штраф, или уменьшать размер заработной платы за опоздания. Это противоречит Трудовому договору. Если подобное допускается на предприятии, то начальство могут привлечь к административной ответственности.

Пошаговая инструкция по увольнению за опоздание

Согласно Трудового Кодекса РФ, за 1 опоздание нельзя. В случае если сотрудник систематически нарушает трудовую дисциплину, то руководитель вправе уволить нерадивого работника по своей инициативе согласно статье 192 Трудового Кодекса РФ.

Последовательность действий в таком случае следующая:

1. При первом опоздании сотрудник обязан написать объяснительную записку, где он сообщит причину своего поступка и приложит к документу имеющиеся справки. Это необходимо сделать в течение 48 часов.
2. Если в течение 2 дней работник не предоставил соответствующую записку и отказался от любых объяснений, в присутствие 3 свидетелей составляется Акт об отказе объяснений.
3. Если причина неуважительная, то составляется Акт об опоздании. Этот документ должны подписать 2 свидетеля, которые подтверждают факт нарушения.
4. Если нарушение выявил руководитель подразделения, который не имеет права назначать меру наказания, он пишет рапорт на имя своего руководства и прикладывает необходимые документы.
5. После этого руководитель компании назначает дату и время разбора, куда приглашают всех причастных лиц.
6. На основании составленного акта и проведенного разбора, на предприятии издается приказ, в котором будут указаны санкции, применяемые к нарушителю.
7. После этого необходимо ознакомить с приказом работника, к которому применяется взыскание. Если сотрудник отказывается подписывать приказ, то составляется соответствующий акт, который подписывают 3 свидетеля.
8. Второе опоздание оформляется аналогично первому.
9. При третьем опоздании руководитель может уволить работника по своей инициативе. При этом в трудовой книжке следует указать следующую причину «Систематическое нарушение трудовой дисциплины».

Ошибки, которые могут допустить руководители при попытке увольнения

Перед тем как уволить сотрудника, руководитель должен понимать, что нарушители иногда несогласны с решением работодателя. Они отправляются отстаивать свои права в суд.

Если руководство действовало в рамках Трудового Кодекса, то суд будет на стороне работодателя. Если же сотрудник докажет неправомерность действий, совершенных по отношению к нему, его придется восстановить на предприятии.

Рассмотрим основные ошибки, которые допускают руководители при увольнении за опоздание:

• Работник был уволен после 2 опоздания, но при этом нет письменного подтверждения первого нарушения (его не фиксировали документально);
• Работник допустил 2 опоздания, но только одно было по неуважительной причине;
• Если период между двумя опозданиями составил более 12 месяцев;
• Работодатель суммировал все опоздания работника и назвал это нарушение прогулом;
• Было допущено 2 нарушения, но за одно из них взыскание не было наложено.

Заключение

Опоздание – это нарушение трудовой дисциплины, но оно не считается серьезным. Если опоздания работника нерегулярны, начальник может ограничиться профилактической беседой или замечанием.

В этой ситуации важно проявлять человечность. Быть может, у работника возникли действительно серьезные проблемы. Тем не менее нельзя допускать систематические нарушения, т. к. это только ухудшает дисциплину в коллективе.

Почти все сотрудники, как частных, так и государственных организаций, хотя бы раз опаздывали на работу, вследствие уважительных или неуважительных причин. В такой ситуации остается надеяться на лояльность начальства, однако зачастую руководство воспринимает даже незначительное опоздание в качестве признаков неорганизованности и халатности. Предлагаю вам разобрать в том, что говорит Трудовой кодекс: опоздание на работу на 15 минут – нарушение или нет ?

Миф о 15 минутах

Опоздание – это отсутствие на рабочем месте в рабочее время. При этом отсутствует какой-либо минимальный предел. Почему-то в нашей стране закрепился определенный миф о том, что отсутствие на рабочем месте на 15 минут не несет никаких последствий.

Однако это не соответствует действительности, и даже опоздание на пару минут, которое зафиксировано с помощью автоматики, будет замечено и повлечет начало разбирательств.

Ряд организаций работает по достаточно свободному графику, при котором те самые 15 минут не будут в глазах руководства серьезным проступком. Но даже при отсутствии строгого распорядка опоздание на время более четырех часов без уважительной причины будет считаться серьезным нарушением.

Ответственность по Трудовому кодексу

В Трудовом кодексе РФ отсутствует определение того, что такое опоздание на работу. Но есть общее понятие, которое называется нарушением дисциплины.

Когда работник подписывает трудовое соглашение, он добровольно соглашается выполнять ряд обязанностей и участвовать в производственном процессе, следуя распорядку работодателей. Последние обеспечивают режим труда, а также отдыха на предприятиях, которые им вверены. При этом режим считается частью правил, которые нужно обязательно соблюдать, что и называется трудовой дисциплиной.

Опоздание на работу считается дисциплинарным проступком, который связан с отсутствием возможности исполнения обязанностей из-за того, что сотрудник находится не на своем рабочем месте.

Если же временной отрезок превышает четыре часа, то это можно квалифицировать как прогул . По этой причине работника можно уволить по статье Трудового кодекса Российской Федерации. В трудовой книжке сделают соответствующую отметку, что может стать в дальнейшем серьезной проблемой и помешать трудоустройству. Из-за этого большая часть предприятий дает сотрудникам возможность написать заявление об увольнении по собственному желанию.

Существует мнение о том, что даже за опоздание на пять минут руководство фирмы может оштрафовать подчиненного. Это подтверждается многочисленными слухами о злом начальстве, которое налагает такие санкции на сотрудников. Но в 192-й статье ТК установлен закрытый список дисциплинарных взысканий, к которым относят:

1. Замечание.
2. Выговор.
3. Увольнение (при многократных нарушениях и невыполнении обязанностей).

Однако штрафов за такие проступки законодательство не предусматривает. Разумеется, в законах опытные юристы могут найти лазейки, которые позволяет влиять на опоздавших материальными взысканиями. Но для этого потребуется продуманное юридическое обоснование и оформление.

Если человека начальство намерено привлечь к ответственности за опоздание, этот факт нужно зафиксировать:

1. На контрольно-пропускном пункте.
2. В докладных записках непосредственного начальника.
3. В акте о нарушении.

Механизм фиксации нарушения может быть прописан в Правилах внутреннего распорядка на предприятии. Для того чтобы выяснить причину, у подчиненного можно потребовать объяснение в письменном виде. При наличии уважительной причины, которую не учитывали, определяя меру дисциплинарной ответственности, остается возможность оспаривания в суде.

Работодателям рекомендуется не использовать серьезные санкции за проступки, которые можно назвать малозначительными. В 192-й статей ТК есть утверждение о том, что при наложении взысканий нужно учитывать степень тяжести проступка, а также обстоятельства, при которых он совершался.

Если из-за этого подчиненного лишают премии, такая санкция считается незаконной. Несмотря на то, то депремирование можно считать взысканием, похожим на дисциплинарное, этого Трудовой кодекс не предусматривает. Для лишения премии или уменьшения ее размера требуется, чтобы на предприятии было специальное положении о начислении премий. В нем должно быть установлено условие обязательного соблюдения трудовой дисциплины для премирования.

Уважительные причины по закону

Действующее законодательство не включает точных определений, как уже было сказано выше. Из-за этого нет и официального списка уважительных или неуважительных причин для отсутствия на рабочем месте.

В данном случае говорить о том, какие факторы можно назвать объективно уважительными, необходимо, ориентируясь на общепринятую деловую практику. Оправданием являются следующие причины:

1. Болезнь самого подчиненного.
2. Болезнь или смерть близкого родственника.
3. Неблагоприятные погодные условия.
4. Аварии или внезапные изменения расписания общественного транспорта.
5. Другие чрезвычайные обстоятельства.

В качестве подтверждения указанных выше причин необходимо предоставить медицинские справки, документы от транспортных компаний, отметки на билетах с поезда или самолета, документацию от гидрометеослужб, жилищного управления (которое может подтвердить бытовую аварию по месту жительства).

Если руководство после того, как подтверждающая документация предоставлена подчиненным, не требует от него других объяснений в письменном виде, можно говорить о том, что причина признана начальством уважительной. В этой ситуации за нарушением не последует дисциплинарных взысканий.

За что можно наказать работника

Не существует градаций причин по продолжительности отсутствия на рабочем месте, как и нет таких понятий о систематических опозданиях. Любые нарушения такого рода рассматриваются как дисциплинарные проступки.

Если подчиненный не предоставил документации, которая подтверждает наличие уважительной причины, руководство может применить определенные санкции. Для начала делают замечание, затем объявляют выговор, и если правонарушение совершается повторно, за этим следует увольнение по 192 статье ТК. Однако уволить можно и по причине однократного опоздания на время более четырех часов.

Из этого следует, что тот, кто опоздал три раза по несколько минут, формально подвержен более серьезным санкциям , если сравнивать его с тем, кто опоздал только один раз, но на пару часов. Для первого нарушение будет неоднократным, что может повлечь увольнение, а для второго, несмотря на продолжительное отсутствие, санкцией может стать выговор или даже замечание, так как установленный по законодательству лимит в четыре часа не превышен.

Но это не значит, что начальник организации может своевольно применять взыскания. Законодательство требует руководства соизмерения степени серьезности проступка с последующим наказанием.

В заключение

Опоздание на работу считается нарушением трудовой дисциплины. При этом не существует минимальных временных отрезков, которые допускаются по закону. Поэтому можно считать популярное утверждение о «15 минутах» всего лишь мифом. Необходимо учитывать, что отсутствие работника не считается проступком, если работодатели в письменном виде не зафиксировали факт нарушения и не требовали от подчиненного объяснений.

Форс-мажоры случаются в жизни каждого человека. Опоздание поезда также можно отнести к форс-мажорам, поскольку сбои в графике могут существенно нарушить ваши планы. Ничего еще, если вы просто едете в гости или на отдых или опоздание состава только создает некоторые неудобства. Совсем другая ситуация в случаях, когда день расписан по минутам, а из-за опоздавшего поезда вы можете не успеть на самолет, другой поезд, важную деловую встречу и так далее.

И хотя на улице век компьютерных и информационных технологий и информированность людей на довольно высоком уровне, многие пассажиры не знают, как узнать, что состав опаздывает и как поступить в подобной ситуации, чтобы возместить ущерб.

Как узнать, что поезд опаздывает?

В некоторых ситуациях форс-мажор можно предотвратить. Нет, ускорить приближение опаздывающего поезда вы не сможете, а вот предпринять меры, чтобы вовремя добраться до пункта назначения, вполне реально. Правда, в этом случае нужно знать, что поезд задерживается в пути. Уточнить эту информацию можно несколькими способами:

• На вокзале. Если вы прибыли на станцию или вокзал и ожидаете поезд, узнать о его место нахождения и реальном времени прибытии можно в кассе. Достаточно подойти к кассиру и назвать номер поезда и направление. Уточнить информацию также можно в справочном бюро. Действия аналогичные.
• По телефону. Сейчас у каждого человека в кармане имеется мобильный телефон. Он также может стать помощником в неприятной ситуации. Чтобы узнать, не опаздывает ли состав и на сколько, необходимо позвонить в справочную службу РЖД. Обратите внимание, что звонки на этот номер бесплатны со всех мобильных операторов и городских номеров по всей России. Связавшись с оператором, ему нужно сообщить номер поезда. Если вы забыли номер, можете сообщить направление состава и время его прибытия на станцию согласно графику.
• Через интернет. Самый современный, простой и доступный способ. Сейчас мобильный интернет имеется в телефонах многих людей. К тому же часто в кафе и даже на вокзалах можно подключиться к Wi-Fi. Чтобы уточнить, где находится поезд, необходимо зайти на официальный сайт РЖД и в разделе «Фактическое движение поездов» ввести необходимые данные. На экране появится информация о том, какую станцию проехал поезд и движется ли он согласно графику, опережает его или опаздывает

Кстати, операторы, которые информируют вас по телефону, пользуются этим же сервисом. Он отличается простотой пользования, но при этом предоставляет максимально точную информацию.

Что делать, если поезд задерживается?

Если нужно быть в другом населенном пункте в определенное время, опаздывающий поезд может стать серьезной проблемой. Как поступить, чтобы избежать возможных неприятных последствий? Если имеется возможность приобрести билет на другой поезд в том же направлении, отправляйтесь к кассе. Заменить билет на новый за доплату в 25%. И хотя вы потеряете четверть от стоимости проездного документа, сможете вовремя прибыть к месту назначения.

Если задержка состава не оказывает сильного влияния на ваши планы, тогда имеет смысл дождаться его прибытия, а после написать претензию с просьбой компенсировать ущерб. Учтите, что сделать это можно только при наличии справки о фактическом прибытии состава на станцию. Важно сразу взять ее у дежурного станции или вокзала.

Если на посадку другого поезда из-за задержки состава, можно поступить одним из способов:

1. Вы можете приобрести новый билет на другой состав в этом же направлении. В таком случае вам придется заплатить за него только 25%.
2. Если вы не будете ехать, тогда вам стоит обратиться в кассу и вернуть билет. В таком случае вы сможете вернуть 75% от стоимости проездного документа, так называемую стоимость плацкарты.

В любом случае вы потеряете где-то четвертую часть от стоимости билета. Только вам решать, какой способ выбрать – ехать дальше или сдать билет. Вне зависимости от того, как вы решили поступить, вам нужно подойти к кассе на станции или вокзале. При себе нужно иметь паспорт, проездной документ и справку об опоздании поезда.

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Если вы едете обычным составом, размер компенсации несущественный – всего 3% от стоимости билета за каждые 60 минут опоздания. Но если состав сильно задержался, имеется смысл обратиться за возмещением ущерба.

Если задерживается скоростной фирменный поезд, например, Аллегро, Сапсан, Красная Стрела и др., тогда компенсация будет более существенно. Ее размер зависит от времени задержки:

• Если задержка не превышает 30 минут, тогда компенсация равна четверти от стоимости билета.
• При опоздании до 60 минут вам вернуть половину от цены проездного документа.
• Если задержка более 1 часа, вы сможете полностью вернуть потраченные на проезд железной дорогой средства.

Если вы думаете, что для получения денег, нужно просто подойти к кассе, то это не так. Процедура длительная и состоит из нескольких этапов.

Сначала вам необходимо написать претензию в РЖД, прикрепив к ней копию личных документов, справку от дежурного о фактическом прибытии поезда. В претензии обязательно нужно указать данные билета, номер состава, направление его движения и другую важную информацию. Найти образец документа можно в интернете. Подать претензию можно в течение 45 дней.

РЖД обязаны рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней и дат письменный ответ. В случае компенсации средства будут перечислены на расчетный счет, указанный в претензии вами. Обратите внимание, что согласно ст. 794 Гражданского Кодекса перевозчик может отказать в выплате компенсации, если форс-мажор случился из-за обстоятельств, не зависящих от него. Это может быть забастовка, плохие погодные условия, терракт и др.

Если пассажир отказывается ехать в поезде по причине его опоздания, перевозчик обязан вернуть ему потраченные средства.

И хотя опоздание поездов ныне довольно редкое явление, теоретические знания могут пригодиться в жизни. Отслеживайте движение состава удобным способом, чтобы предотвратить неприятные последствия, особенно, если каждая минута на счету. Чтобы узнать, где находится состав и через сколько он прибудет на станцию потребуется всего пара минут, зато вы сможете не нарушить свои планы или вернуть потерянные деньги. Если вы дождались опоздавший поезд, можете рассчитывать на компенсацию. Заранее подготовьтесь и обязательно возьмите справку у дежурного. Она послужит доказательством ваших слов и даст право на возмещение ущерба.