Устроиться на работу в последнее время непросто: требования работодателей к потенциальным сотрудникам непрестанно растут, а каждый последующий шаг соискателя обычно сопряжён с заполнением новых и новых документов. Бывает, что одного собеседования недостаточно; довольно часто человеку, ищущему официального трудоустройства, необходимо принести с собой . И это уже не говоря о медосмотре, многочисленных справках и инструктажах. В разных учреждениях всё по-своему, но всегда утомительно.

Однако первые два этапа устройства всегда одинаковы: это и, если оно заинтересует руководителя или специалиста отдела кадров, заполнение анкеты. И тут зачастую возникают сложности: кандидат, неплохо справившийся с первым документом, может не осилить второй: неправильно понять один из вопросов или намеренно указать неверные сведения о себе. Как справиться с заполнением анкеты при приёме на работу, будет рассказано далее.

Для чего нужна анкета при приёме на работу?

Анкета при приёме на работу, несмотря на распространённое заблуждение, не относится к числу обязательных документов: необходимость её заполнения соискателем и дальнейшей обработки сотрудниками отдела кадров определяет работодатель; он же в отдельных случаях и рассматривает документ.

Важно : для трудоустройства в бюджетные учреждения и ведомства заполнение анкеты в большинстве случаев является непременным условием рассмотрения кандидатуры соискателя. В этом случае в роли нанимателя выступает государство - оно и устанавливает правила. Коммерческие же организации и индивидуальные предприниматели могут использовать при приёме на работу анкеты любого образца - от самого простого до многостраничного - или вовсе отказаться от них, довольствуясь проведением простого собеседования и предоставленными будущим сотрудником документами и справками.

Структура и отдельные пункты анкеты могут сильно разниться даже внутри организации, в зависимости от того, на какую должность претендует соискатель. Понятно, что требований (и, следовательно, вопросов) к дворнику, разнорабочему или менеджеру будет существенно меньше, чем к руководителю отдела или лицу, ответственному за жизнь и здоровье других сотрудников. Не менее очевидно также, что поступление на службу в организацию, деятельность которой связана с государственной тайной, более осложнено по сравнению с устройством на должность продавца в продуктовом магазине.

Особенности заполнения анкеты при трудоустройстве

Общие пункты есть в любых анкетах, независимо от заданного руководителем шаблона. К ним относятся:

1. Фамилия, имя и отчество кандидата . Несмотря на принятый порядок именования, составляющим или корректирующим форму документа специалистам рекомендуется оставлять место для национальных префиксов, окончаний и других частей полного имени человека, чтобы в дальнейшем избежать путаницы или внесения сотрудника в список не под той буквой. Необходимо также обратить внимание, что в силу тех же национально-культурных или иных причин поле «Отчество» не является обязательным для заполнения: прочерк в нём не может быть основанием для отказа в рассмотрении анкеты. Также рекомендуется оставлять соискателям как можно больше места для вписывания данных: важно помнить, что рукописные буквы обычно занимают больше места, чем печатные.

Совет : кандидату нужно постараться как можно разборчивее заполнить все поля анкеты при приёме на работу. Это упростит задачу сотрудника отдела кадров и, как следствие, повысит шансы на успех: никто не захочет связываться с нечитаемым документом, и его, вероятно, просто оставят без рассмотрения. Соискатель может попросить (на случай ошибки или помарки) не один, а два бланка; необходимо также перед тем, как приступить к делу, детально ознакомиться с образцом заполненной анкеты и даже попросить его копию на руки, если предполагается разобраться с документом в домашних условиях.

1. Должность, на которую претендует человек . В последнее время этот пункт всё чаще стали выносить в начало анкеты, ставя его перед ФИО. Преимущества такого подхода очевидны: сотруднику отдела кадров, а в будущем - архива, куда со временем должны сдаваться личные дела работников со вшитыми анкетами, не придётся долго искать, кем именно хочет быть (или был) человек. Это особенно полезно, если должность не указывается на обложке дела, а такая практика крайне мало распространена. Необходимо помнить, что вносить изменения в уже подшитую анкету можно лишь при необходимости и в соответствии с действующими нормами. К примеру, если после устройства на работу по первой специальности человек перешёл (в пределах организации) на другую должность, это не является основанием для исправления первой анкеты. В зависимости от требований работодателя возможны два варианта: или сотрудник заполняет новую анкету, также подшиваемую в дело, или просто оформляется приказ о переводе, один из экземпляров которого, как несложно догадаться, должен оказаться в личном деле.

Совет : хотя специалист отдела кадров вряд ли перепутает указанную соискателем должность, необходимо точно указать её на бланке анкеты при приёме на работу. Для большей уверенности эту графу, как и остальные, кандидат может заполнить печатными буквами, более простыми для понимания. При этом нельзя забывать о чередовании прописных и строчных символов: сплошной ряд заглавных букв трудночитаем и не даёт возможности отличить наименование учреждения от общего термина. Например, в одном городе могут сосуществовать структуры «Городская больница №1» и «ООО «Городская Больница» - и без чередования строчных и прописных букв сложно понять, в каком из них ранее работал соискатель.

1. Дата рождения . В большинстве случае соискатель может указать её так, как удобнее: одними арабскими цифрами (28.05.1963), с использованием римской нумерации для месяца (28.V.1963) или прописывая месяц буквами (28 мая 1963 года). Если сотрудник отдела кадров указывает на необходимость какого-либо одного варианта или такие требования прописаны в самом бланке анкеты при приёме на работу, следует придерживаться их. В свою очередь специалисты, разрабатывающие документ, должны заранее предусмотреть каждый из вариантов и оставить соискателю достаточно места для внесения требуемых данных.

Важно : при заполнении анкеты о приёме на работу в пределах Российской Федерации следует придерживаться принятого порядка написания дат: сначала день, потом месяц и в конце год. Все значения разделяются точкой; применение слеша (диагональной чёрточки) не рекомендуется. Также не следует использовать другие форматы, осложняющие работу специалиста отдела кадров: год-месяц-день или год-день-месяц. Последний вариант, скорее всего, введёт специалиста в заблуждение и может стать причиной ошибки в последующих документах, связанных с приёмом на работу. Если соискатель не уверен, как именно нужно писать дату, он всегда может попросить образец заполненной анкеты и свериться с ним.

1. Гражданство . Ещё один обязательный пункт: ответ на этот вопрос позволит работодателю или его представителю понять, в каком русле должны выстраиваться правовые отношения с кандидатом и впоследствии сотрудником. Если соискатель является гражданином России, ему достаточно указать в соответствующей графе (или строчке) бланка анкеты при приёме на работу «Российская Федерация» или «Россия». Согласно действующей Конституции страны оба наименования равнозначны и могут свободно использоваться в качестве синонимов. В этом случае специалист отдела кадров не вправе заставлять соискателя изменять одну надпись на другую; впрочем, если такая просьба была, кандидат вполне может пойти будущему коллеге навстречу и использовать необходимое слово или словосочетание.
2. Место рождения . При заполнении этого поля анкеты при приёме на работу нужно ориентироваться на размер строки: чем она длиннее, тем более подробной информации от соискателя ждёт работодатель. Если графа невелика, достаточно указать только город, посёлок, деревню или другой населённый пункт в соответствии с паспортом. Если же места много, можно внести все сведения: индекс, страну, регион (область, край, автономный округ, республика), район и так далее.

Совет : соискателю нужно постараться, чтобы внесённые данные точно совпадали с информацией из паспорта - иначе впоследствии при проверке анкеты могут возникнуть вопросы у собственной службы безопасности предприятия. Если город или иной населённый пункт был переименован или включён в состав другого территориального образования, всё равно при приёме на работы необходимо вписать в бланк анкеты его прежнее название.

1. Место проживания и (или) прописки . Хорошей тенденцией в последнее время стало разделение этого пункта на два отдельных: так можно получить о соискателе максимум полезной информации. Тем не менее если графа в бланке по-прежнему одна, кандидат, прежде чем заполнять анкету, может поинтересоваться у специалиста отдела кадров, какие именно сведения в ней требуется указать, и действовать в соответствии с его советами. Другой вариант - попросить образец готовой анкеты для приёма на работу: возможно, работодатель имеет в виду, что человек внесёт в одно поле сразу два адреса.

Совет : если соискатель прописан в одном месте, а живёт без регистрации в другом, достаточно указать адрес прописки. Работодателю необходимо предоставлять исключительно официальные сведения - всё остальное будущий сотрудник вполне может оставить при себе. Если адреса прописки и проживания совпадают, во втором поле можно поставить прочерк, знак идентичности (дважды перечёркнутая по горизонтали буква Z) или повторно внести указанные ранее сведения.

1. Контактные данные . Эта графа, в зависимости от требований работодателя и наличия свободного места, может содержать следующие подпункты:
   • домашний (городской) телефон;
   • мобильный телефон;
   • рабочий телефон;
   • адрес электронной почты;
   • учётная запись Skype и так далее.

Важно : отсутствие у кандидата на должность городского или мобильного телефона не может быть основанием для отказа в рассмотрении его анкеты. При необходимости работодатель всегда сумеет связаться с ним официальным способом - по почте (для этого и указывается актуальный адрес). Впрочем, если для организации наличие у соискателя возможности пользоваться сотовой связью жизненно важно, специалист отдела кадров всегда найдёт причину для отказа. То же касается и других сведений, поэтому лучше ознакомиться со спецификой функционирования компании ещё до того, чтобы не тратить время на ни к чему не ведущее заполнение анкеты.

1. Паспортные данные . Наиболее спорный (и тем не менее обычно обязательный) пункт анкеты. С одной стороны, соискатель имеет полное право никому не сообщать серию и номер своего паспорта; с другой, как указывалось ранее, у работодателя непременно найдутся основания для отказа не желающему делиться информацией соискателю. В такой ситуации остаётся лишь обратиться в суд - но в российских реалиях это вряд ли даст желаемый результат.

Совет : соискатель, даже указавший в бланке анкеты свои персональные данные, должен помнить, что работодатель не имеет права на их разглашение и передачу третьим лицам. В этом случае оснований для подачи искового заявления будет куда больше, а решение суда - не в пользу недобросовестного нанимателя.

1. Семейное положение . Вызывает удивление, почему этот пункт всё ещё остаётся в числе обязательных; вряд ли он представляет для предприятия хотя бы какую-то ценность. Тем не менее пока действует устаревшая практика, соискателю необходимо что-то вписывать в соответствующую графу бланка анкеты. Нет никакой необходимости уточнять детали: достаточно стандартных отметок «женат/замужем» или «не женат/холост/не замужем». Больший объём информации будет излишним и при приёме на работу вряд ли поможет.
2. Согласие на обработку персональных данных и проверку достоверности внесённых сведений. Здесь от соискателя не требуется ничего писать: поставленная им ниже подпись автоматически означает, что он даёт разрешение на указанные действия.

Важно : кандидат (или работник) имеет право в любой момент отозвать своё согласие на обработку личной информации. Для этого нужно обратиться к специалисту отдела кадров предприятия или учреждения и действовать в соответствии с его рекомендациями. Формально такой отказ не должен никак сказаться на положении работника в коллективе; на деле же предсказать дальнейшее развитие событий нельзя: возможны все варианты - от сохранения текущего статуса до необходимости вновь инициировать судебное разбирательство.

1. Дата и подпись соискателя . В большинстве случаев дату можно поставить любую, лежащую в промежутке от заполнения анкеты до её приёма сотрудником отдела кадров. Тем не менее лучше заранее проконсультироваться с ним и по этому вопросу - иначе кандидату придётся исправлять ранее внесённые сведения, а в отдельных случаях - полностью переписывать документ. С подписью никаких проблем обычно не возникает: она должна быть чёткой и соответствовать образцу в паспорте. Чаще всего соискателю необходимо также привести расшифровку подписи: свою фамилию и инициалы.

Важно: заполнение таких пунктов анкеты при приёме на работу не представляет особой сложности, однако ввиду большего объёма сведений требует особой аккуратности. Необходимо помнить: в заполненном бланке в идеале не должно быть помарок и исправлений. Приведённая информация, разумеется, должна соответствовать действительности - это непременное условие успешного трудоустройства. Лучше написать меньше, оставив часть своей биографии за пределами документа, чем лишить шанса устроиться на работу по собственной неосторожности.

К необязательным пунктам анкеты относятся:

1. Сведения о родственниках . В зависимости от позиции работодателя соискателю может понадобиться перечислить лишь ближайших родственников (отца, мать, братьев и сестёр, супруга или супруги и детей) или дальних. Требования обычно приведены в самой анкете; если там ничего не указано, кандидат может поинтересоваться у специалиста отдела кадров или попросить образец заполненного документа.

Важно : необходимо указывать не только кровных родственников, но и тех, кто относится к таковым в силу закона: усыновителей, приёмных детей и так далее - всё зависит от семейных обстоятельств соискателя.

1. Отношение к воинской обязанности . Для женщин, кроме особых случаев, этот пункт не является обязательным к заполнению. Мужчинам же нужно указать свой статус в соответствии с записью в военном билете и звание.
2. Образование и предыдущие места работы . В этих пунктах (обычно они представлены в виде таблиц) нужно в обратном хронологическом порядке (от последнего к первому) вписать названия учебных заведений, в которых учился и которые окончил соискатель, годы поступления и окончания, полученную специальность и, пожеланию, особые отметки («диплом с отличием» и иные). То же касается мест работы: кандидату потребуется перечислить полные наименования организаций и фирм, в которых он был официально трудоустроен, даты начала и окончания работы, свои должностные обязанности и иногда достижения на рабочем месте.

Важно : хотя этого прямо не предусмотрено, соискатель может также указать, с соответствующим примечанием, места подработки и неофициального трудоустройства - но только если считает, что информация будет представлять интерес для работодателя, то есть напрямую относится к должностным обязанностям, которые возникнут у сотрудника на новом месте. Иначе лучше ограничиться официальными данными, не раскрывая специалисту отдела кадров всю свою биографию.

1. Навыки и личные качества . Как только что упоминалось, лучше всего привести только сведения, имеющие непосредственное отношение к делу: работодателю вряд ли будет интересно узнать об успехах соискателя в зимней рыбалке или выпечке сдобы - если, конечно, он не устраивается в пекарню или спортивный (рыболовный) магазин. Здесь же нелишне будет упомянуть о наличии водительских прав, указав их категорию: иногда это может стать для кандидата весомым плюсом.
2. Желаемый уровень заработной платы . Иногда пункт делится на два подпункта - до испытательного срока и после. Теоретически соискатель может вписать в эти поля любые суммы, однако лучше ориентироваться на средние показатели: работодатель может счесть себя неподходящим для не в меру требовательного работника.
3. Иные пункты . Их может быть много, в зависимости от условий работы (например, наличие судимости) и фантазии руководителя или специалиста, составившего анкету (в частности, хобби и увлечения), поэтому не имеет особого смысла обсуждать все варианты. непонятные моменты должны быть обговорены с сотрудником отдела кадров, а если у того нет времени, кандидат может попросить предоставить ему образец заполненного бланка.

Важно : перед тем как отдать анкету, следует ещё раз внимательно её прочитать. Если найдены ошибки или неточности, необходимо обратиться к специалисту отдела кадров: он может или посоветовать исправить их прямо в документе, или выдать новый бланк, который потребуется вновь заполнить, уже более аккуратно.

Анкета при приёме на работу - бланк

И соискателю, и сотрудникам отдела кадров полезно ознакомиться с образцом бланка анкеты при приёме на работу: это позволит первому приблизительно представлять, что его ждёт в ближайшем будущем, а вторым - почерпнуть новые идеи или исправить недостатки в текущей документации.

Анкета соискателя при приёме на работу - образец

Зачастую для кандидата мало просто пробежать глазами бланк анкеты: для многих полезнее наглядная информация (полностью заполненный документ, на основании которого соискатель сможет вносить в пустую анкету свои данные - разумеется, не копируя приведённые в «эталоне»).

Подводим итоги

Приём на работу - важный и длительный этап жизни взрослого человека. Чтобы он не слишком затянулся, рекомендуется следовать приведённым выше рекомендациям и советам сотрудника отдела кадров.

Соискатель, на какую бы должность он ни претендовал, должен как можно тщательнее заполнять бланк анкеты: лучше потратить немного времени и сдать документ специалисту с первого раза, чем в дальнейшем вносить коррективы или вовсе заново переписывать анкету.

Анкета при приеме на работу – документ предоставляющий работодателю возможность оценить квалификацию соискателя. Принимая сотрудника на работу, хочется, чтобы он был действительно квалифицированным и компетентным работником в вопросах, которые ему придется решать в процессе службы. Для того чтобы правильно оценить качества и умения соискателя, проводится собеседование. Кроме того, не лишним будет предложить претенденту на вакансию заполнить анкету при приеме на работу. От того, насколько грамотно будет составлен бланк анкеты, зависит правильная оценка соискателя. Предлагаем вам скачать варианты анкеты, чтобы на основании них уже составить собственную.

Анкета на прием на работу. Образец оформления

Каждая организация имеет свои специфические особенности, кроме того, каждая должность в рамках одной организации также имеет свои отличия. Поэтому, разрабатывая анкету для своих соискателей, нужно учитывать ряд особенностей, характерных именно для вашего предприятия. Возможно, что в одной организации будет использоваться несколько бланков анкет для разных должностей.

Предложенные нами образцы – это лишь возможные варианты анкеты, которые можно использовать для оценки кандидатов при приеме на работу. Что-то можно убрать, что-то добавить, все зависит от специфики вашей деятельности.

Цель анкеты на работу – это не только оценка профессиональных и личных качеств человека, но и сбор основных данных о нем: ФИО, возраст, семейное положение, паспортные данные, адрес проживания, телефон.

В дальнейшем информация из анкеты пригодится для заполнения на работника личной карточки.

Что можно включить в бланк анкеты на прием на работу?

Помимо стандартной информации, указанной выше, также можно включить пункты об образовании соискателя, гражданстве, отношениях с законом (судимости), какие-то биографические данные, сведения о ближайших родственниках, для мужчин сведения воинского учета, личные качества, профессиональные навыки, опыт работы, достижения и цели.

Для организации кадрового учета в компании начинающим кадровикам и бухгалтерам отлично подходит авторский курс Ольги Ликиной (бухгалтера М.Видео менеджмент) ⇓

Анкета при приеме на работу. Основные разделы

Рассмотрим какие разделы можно включить в анкету на работу и какую информацию они могут раскрыть.

#1. Общая информация о соискателе на работу

Общая информация о соискателе дает первичное представление о кандидате и позволяет уже сделать первые выводы о его соответствии с профилем будущей работой. По данной информации можно оценить следующие параметры:

1. Удаленность места проживания соискателя от места работы. Если время в пути до места работы получается большим, то это снижает надежность соискателя в перспективе.
2. Контактный телефон важен для обратной связи с соискателем и оперативное уточнение возникших вопросов.
3. Семейное положение показывает степень его ответственности и потребности в постоянном заработке. Если он холост то это может быть сигналом поиска временной работы.

#2. Образование соискателя

Второй раздел отражает образование соискателя: основное, дополнительное и специальное. На основе данного раздела можно сделать вывод о соответствии квалификации соискателя будущей должности. Чем больше курсов, тренингов и образовательных программ прошел кандидат, тем он более перспективен.

#3. Навыки соискателя на работу

Следующий блок оценка специальных навыков и умений соискателя на работу. Данный раздел определяет степень квалификации кандидата и способность справиться с возложенными на него обязанностями на должности.

#4. Мотивация сотрудника и опыт работы

В данном разделе оценивается опыт работы кандидата и его мотивация, которая может заключаться в росте заработной платы, развитию по карьере и т.д.

#5. Дополнительная информация о кандидате

В данном разделе указывается дополнительная информация о кандидате, важно обратить внимание на то что соискатель хочет сделать в организации и какие сам выделяет преимущества.

Скачать анкету при приеме на работу. Бланк

Зачастую анкеты используются крупными предприятиями. Некоторые организации ограничиваются данными из резюме человека и выясняют его профессионализм при личной беседе (собеседовании). Предлагаем вам два примера анкеты: краткая и расширенная. Выберите себе подходящую анкету и сформируйте из нее вариант, подходящий именно вашей компании.

Прием человека на новое место работы осуществляется не только на основании итогов беседы. Анкетирование – первый этап знакомства работодателя и потенциального сотрудника. Последнему предлагается заполнить небольшой опросник. Бланк анкеты о приеме на работу выдается непосредственно на собеседовании. Полученные результаты позволяют руководству сформировать первичное мнение о навыках будущего работника.

Действующее законодательство не предусматривает конкретную форму данного опросника. Анкета на собеседование при приеме на работу составляется работодателем с учетом его предпочтений. Главное, учесть требования о неприкосновенности личной жизни. Ознакомиться с ними можно в соответствующих правовых актах (ст. 137 УК РФ).

Анкета соискателя не должна затрагивать такие темы, как:

• религия;
• раса;
• национальность;
• происхождение;
• финансовое положение.

Они вполне могут стать камнем преткновения, если кандидат получит отказ. Ссылаясь на статьи Уголовного (ст. 136) и Трудового (ст. 64) Кодексов, он может обратиться в суд.

Еще один немаловажный нюанс – соблюдение закона «О персональных данных». Анкета при приеме на работу (если она очень подробна) не может заполняться соискателем без его письменного согласия. Более подробная информация изложена в указанном правовом документе (п.4 ст.9).

Нужно ли резюме

В процессе заполнения анкеты для получения работы соискатель может встретить вопросы, уже освещенные в резюме. Варианты решения таковы:

• Сделать в анкете отсылку к предоставленной бумаге, тем самым невольно усложняя действия кадровика.
• Переписать информацию из резюме.

Второй вариант не удобен для самого кандидата. Однако он может маркером акцентировать внимание рекрутера на более важных пунктах резюме.

Составление

Чтобы соискателю было удобно заполнять анкету, ее пункты следует группировать по категориям. Начинать опросник лучше с типовых вопросов, а узкоспециальные разместить чуть ниже. Следует дополнительно рассмотреть образцы возможных вопросов.

Сведения о работнике

Данный раздел наиболее простой. Он заполняется на основании следующей информации:

• Дата появления на свет.
• Место пребывания.
• Контактные данные.
• Семейное положение.
• Наличие потомства.
• Воинская обязанность.

Иногда работодатели интересуются о наличии проблем с законом.

Цели относительно работы

Здесь следует разместить пункты, касающиеся желаемого оклада, должности и пр. Отношение кандидата к рабочим поездкам также определяется на данном этапе.

Иногда работодатели включают в образец анкеты список качеств или преимуществ. Претенденту предлагается ранжировать его в приемлемом для себя порядке. Это позволяет руководству не просто получить сухой ответ, но понять, на что больше всего делает соискатель упор в подборе места работы.

Образование, опыт работы

Вопрос о дипломе претендента задают не все работодатели. Многих интересует наличие опыта и рабочих навыков. Например, при желании устроиться секретарем, соискателю следует обозначить свои навыки владения оргтехникой и компьютерными программами. Указание кандидатом прежних мест работы позволяет нанимателю сделать вывод о его стабильности как работника.

Дополнительно

В некоторых предприятиях образец анкеты при приеме на работу содержит пункты о здоровье кандидата. Чтобы эта тема не была приравнена к вмешательству в личную жизнь, необходимо грамотно составить вопрос. Например, уточнить у претендента, требуются ли ему особые условия труда по медицинским показаниям? Кандидат, в свою очередь, так же должен обозначить наличие у него инвалидности (если таковая имеется), или иных недугов. Последние имеют значение, если они предполагают регулярное лечение в условиях стационара. Сокрытие подобного рода информации лишит будущего работника права на льготы и пр.

Скачать примерную анкету для приема на работу можно здесь.

Заполнение опросника

На вопрос о том, как правильно заполнить анкету кандидата на должность, нельзя дать четкого ответа. Имеется ряд рекомендаций, которых следует придерживаться потенциальному работнику. Вот их примеры:

• Честность. Заполняя опросник, кандидату следует отвечать на вопросы максимально правдиво. Иначе работодатель имеет право на расторжение трудового соглашения, если им были получены ложные данные. Об этом гласит ст. 81 Трудового Кодекса.
• Аккуратность. Заполнение предложенной анкеты на работу выполняется вручную, поэтому необходимо предварительно пробежаться глазами по тексту. Лучше заранее продумать, что написать в каждом ответе. Это поможет избежать помарок и опечаток.
• Отсутствие пропусков. Считается крайне невежливым игнорирование какого-либо пункта. Если текст вопроса не имеет к кандидату отношения, не стоит бояться указать это (либо можно проставить прочерк).
• Не нужно пытаться выдумать несуществующие качества, чтобы казаться умнее и понравиться руководству. Это не поможет добиться приема на работу. А вот адекватный юмор, тактичность и доброжелательность вполне сыграют на руку претенденту.

Чтобы эта процедура была для соискателя комфортней, можно предоставить ему образец заполнения. Зная, как правильно заполнить предложенную анкету на работу, кандидат сумеет избежать типовых ошибок.

Перед собеседованием претендент может заранее подготовиться. Правильным будет изучить, как заполнять анкету при трудоустройстве.

Серьезно покопавшись в море специализированных источниках по созданию опросов, я решил свои знания опубликовать в виде серьезного мануала. Но его объем с каждым новым блоком информации стал тянуть на полноценную брошюрку. Поэтому я решил его разделить на следующие три статьи:

• в первой я поясню понятие опроса, а также поясню его значимость в интернет-маркетинге и блоггинге. Вы узнаете, как он делается, какие в нем могут быть вопросы, подробно поясню суть анкетирования, покажу свою процедуру проведения анкетного опроса.
• во втором посте я покажу различные способы создания анкетного опроса на своем сайте. Для реализации этой задачи я воспользуюсь пошаговыми инструкциями с оригинальными картинками.
• в третьей статье Вы увидите мой способ сотворения анкетного опроса с помощью специального скрипта от компании LimeSurvey. Я подробно расскажу, как можно реализовать знания первой статьи в различных опросах на своем ресурсе.

Что такое социальный опрос

Если говорить простым языком, то социальный опрос — это такой вариант общения, при котором происходит сбор конкретной информации. Здесь создатель соцопроса (интервьюер) задает вопросы своему оппоненту (респондент), а затем их обрабатывает для выполнения каких-либо задач.

Если говорить научным языком, то метод опроса — это психологический способ коммуникативного взаимодействия между интервьюером и респондентом, который позволяет получить ответы на поставленные вопросы. По -другому можно сказать, что проведение опроса — это своего рода исследование, которое позволяет узнать потребности респондентов. В основном часто используются следующие два метода опроса — лэддеринг и анкетирование.

Метод лестницы (лэддеринг)

Данный вид социального опроса активно применяется в различных маркетинговых исследованиях. Благодаря ему легко выявляется причинно-следственная связь между свойствами товара (услуги, бренда), плюсами от использования и ценностями потребителей.

Реализация данного метода следующая — респонденту задаются вопросы о различных свойствах товара (услуги, бренда), о вариантах потребления и т.д. Обычно идет такая схема беседы — интервьюер спрашивает «почему…?», оппонент опроса дает конкретный ответ. В зависимости от ответа идут следующие вопросы, оппонент на них отвечает. Грубо говоря, это такая беседа, в которой вопросы часто формируются по ответам респондентов.

Плюс данного метода заключается в том, что идет живая обратная связь — респондент дает исчерпывающие ответы, интервьюер может задавать более точные вопросы для получения полных данных для исследования.

Минус лэддеринга — респонденты могут из-за недостатка практического опыта по использованию исследуемого объекта выдумывать ответы. То есть они предлагают интервьюеру в качестве ответов мало осознанные или привычные причины.

Что такое анкетирование

Данный метод исследования использует специально созданный опросник с заранее готовыми вопросами. По-другому он называется анкетой. Анкетный опрос не требует живого общения с респондентом — на вопросы анкеты можно отвечать удаленно.

Поэтому данный метод проведения соцопроса имеет ряд положительных моментов:

• анкетный опрос с помощью заранее подготовленных анкет можно проводить с большим числом респондентов (массовость исследования);
• анкетирование можно проводить анонимно, не требуя от респондента его реквизитов (позволяет максимально охватить все слои населения).

Минус анкетирования существенный:

• не имея полноценной живой обратной связи, получается большой процент анкет без ответа.

Чем опрос отличается от анкетирования

В первом случае интервьюер может получить полноценные ответы для исследования благодаря своим уточняющим вопросам. Респондент активно внедряется в общение, интервьюер следит за ходом беседы и при необходимости аккуратно меняет направление своих вопросов. Тут главное — это задать первые вопросы по теме, а далее пойдут конкретные наводящие уже по ответам респондента.

При анкетировании такого полноценного контакта быть не может. Поэтому интервьюеру приходится заранее продумывать весь спектр возможных вопросов (и соответственно ответов), которые позволят ему получить максимальные результаты для исследования. Поэтому здесь очень важна именно начальная подготовка — создание анкеты.

Использование опроса в интернет-маркетинге и блоггинге

Применение опросов в интернет-маркетинге

Социальные опросы всегда сопровождали те сферы деятельности человека, где есть товары и услуги. Поэтому не удивительно, что в интернет-маркетинге данный инструмент получения ответов широко используется в различных областях. Вот пример некоторых:

• исследование потребительского рынка (проверка популярности тренда, оценка покупательной способности и т.д.);
• оценка успешности конкретного продукта или услуги (удовлетворенность конкретным товаром, опрос покупателей и т.д.);
• исследование кадровых ресурсов (оценка работающего персонала, анализ мотивации работников и т.д.);

Чаще всего используется второй метод проведения опроса — анкетирование. Обычно анкеты заполняются или перед получением товара (услуги), или уже после покупки.

Лэддеринг тоже применяется для проведения различных маркетинговых исследований. Но в этом случае требуется наличие полноценной обратной связи с покупателем (часто используются в виде онлайн-консультации).

Применение опросов в блоггинге

Блогосфера в основном использует анкетирование — на блогах очень сложно проводить вариант живого общения. Блоггеру проще провести свое исследование путем рассылки анкеты своим подписчикам. Конечно, далеко не каждый респондент будет отвечать на вопросы анкеты. Но такой вариант опроса требует на порядок меньших затрат, чем проведение исследования с помощью лэддеринга.

На какие темы чаще всего делают блоггеры свои опросы? На мой взгляд самыми популярными исследования являются следующие темы блоггерской жизни:

• оценка деятельности блоггера, исследование его способности подавать полноценный контент читателям;
• исследование функциональности своего блога, выявление ошибок дизайна, получение рекомендаций;
• тестирование своих инфопродуктов, исследование их потребительской значимости для своих клиентов;

Анкетирование проводится различными способами, о которых более подробно я расскажу в следующих статьях этой темы. Пример одной такой анкеты Вы можете увидеть в последней части этого поста.

В дальнейшем вся информация по созданию опроса на своем сайте будет основываться на втором методе, анкетировании.

Составление анкеты для проведения опроса

Как я уже говорил, в методе анкетирования самым важным и сложным вопросом является момент создания анкеты. Интервьюеру необходимо не только разбираться в теме исследования, но и еще правильно составить опросный лист. Ниже Вы увидите ряд рекомендаций и мою план-схему проведения анкетного опроса.

Правила составления анкеты для опроса

1. Формирование задач исследования . Перед тем, как создавать анкетный лист, необходимо продумать задачи опроса. Для этого необходимо составить только такие вопросы, ответы на которые дадут оценку исследования.
2. Краткость — не только сестра таланта, но и успех опроса . Свои вопросы формулируйте кратко и емко — не стоит добавлять уточняющие фразы, когда из самого вопроса и так все ясно. Они будут отвлекать респондента.
3. Логичность вопросов . Завуалированные и бессмысленные фразы уведут оппонента от настоящего ответа. Это может запутать отвечающего в причинно-следственной связи вопроса, что негативно скажется на результатах исследования.
4. Последовательность вопросов . Следите за порядком анкетных вопросов. Если в опросе будет неправильная их последовательность, на выходе интервьюер получит искаженную информацию по исследованию. Для недопущения этого часто используют простой прием — сначала показывают простые вопросы, а затем степень их сложности увеличивают.
5. Один вопрос — одна тема . Лучше у респондента спрашивать в одном вопросе только один ответ. Тогда он будет считаться единственно важным. Иначе при наличии нескольких тем акцент на первичный вопрос может уйти другому.
6. Никаких подсказок . В вопросах анкеты не должно быть явных подсказок. Иначе исследование не будет естественным — его ответы приведут к искажению результатов. Допускается только пояснение сложного вопроса.
7. Использование открытых вопросов . Давая респонденту возможность самому дать свой ответ, не выбирая из предложенных, исследование получиться более точным и полноценным (обхватывает разные стороны).

Схема проведения анкетного опроса

Продумав тему исследования и составив в голове или на бумаге перечень нужных вопросов, можно переходить к этапу создания анкеты. Вот моя схема, по которой я провожу свои анкорные опросы:

Данный план используется только для анонимных опросов. Если же для анкетирования требуется фиксирование реквизитов участников исследования, то появляется еще один пункт «Регистрация». Он идет сразу после пункта «Приветствие».

Также для создания успешной анкеты я руководствуюсь следующими рекомендациями:

• Анкетный опрос не должен содержать орфографических ошибок. В противном случае доверие респондентов к интервьюеру падает, что может отразиться на качестве результатов исследования.
• На каждый вопрос даю все возможные варианты ответов. Если необходимо, добавляю поле для личного ответа респондента.
• Перед публикацией тестирую созданный опрос. Обычно я читаю вслух все, что написано в анкете. А также отвечаю на вопросы так называемого листа для пилотажа:

Классификация вопросов в анкетировании

Все вопросы, используемые в анкете, можно классифицировать:

• вопросы о фактах сознания (показывают мнение респондента, его пожелания и планы на будущее);
• вопросы о фактах поведения (выявляют поступки и действия отвечающего);
• вопросы о личности респондента (показывают его личностные характеристики — пол, возраст и т.д.).

по форме

• закрытые вопросы. В анкете по ним существуют уже готовые ответы, из которых респондент выбирает свой вариант;
• открытые вопросы. Они не влияют на ответ респондента (нет предложенных ответов). Тем самым дают ему выразить свою точку зрения по вопросу. Поэтому они наиболее информативные и полные, чем закрытые.
• полузакрытые вопросы. Содержат как очевидные варианты ответов, так и возможность респонденту написать свой вариант.
• прямые и косвенные вопросы.

Пару слов о закрытых вопросах. Они могут быть альтернативными (респондент может выбрать только один вариант ответа из предложенных) и неальтернативными (несколько вариантов ответа). В основном используются в несложных вопросах, где выбор очевиден (один или несколько). В противном случае, если требуется от респондента развернутый ответ, предлагается открытый или полузакрытый вопросы.

по способу передачи вопроса

Данный тип вопросов будет рассмотрен на примерах в последней части данного мануала (3-й пост о скрипте).

Типичные ошибки при составлении опроса

Нелогичность вопросов (ответов). Данная ошибка часто встречается в анкетах — вопросы (или ответы) содержат смысловые логические нестыковки и противоречия. В итоге такие анкеты трудно анализировать, а результаты исследования будут недостоверными. Вот пример полузакрытого вопроса с лишним ответом (последний), который может поставить респондента в тупик на некоторое время:

Наличие нескольких тем опроса . Чтобы не отвлекать респондента от вопросов, не стоит впихивать в один вопрос сразу две темы. В противном случае результаты могут потерять свою информативность (искажение информации). Вот пример вопроса анкеты с несколькими темами для обсуждения:

Отсутствие равнозначного выбора . Бывает, что вопрос анкеты разделяет мнение респондента на противоположные половинки. Мало того, что он не может выбрать нормальный вариант ответа, так еще и заставляет перенапрягать его мозг. Вот пример такого вопроса:

Наличие специфических вопросов, требующих спецзнаний . Я недавно отвечал на одну анкету популярного в Рунете инфобизнесмена по поводу его рассылки. Многие вопросы его анкетного опроса содержали специфические термины. Пришлось лазить по Яндексу в поисках расшифровки мудреных фраз.

Очень сложные вопросы . Простота — залог успеха в любом деле. Правило тут простое — чем проще вопрос, тем адекватнее будет результат. Вот пример одного вопроса о растворимом кофе, после которого желание отвечать может убавиться:

Пример анкетного опроса по оценке своего сайта

В завершении предлагаю Вам небольшой шаблонный вариант опроса по оценке личного сайта. Вопросы данной анкеты просты, ответы содержат немного юмора. Вы можете сделать по этому шаблону свой вариант опросника и получить много полезной и актуальной информации о своем сайте. Вот ссылка на эту анкету:

На этом теоретическая часть о составлении опросов окончена. В следующей части я расскажу о том, как создать анкетный опрос уже на своем сайте различными способами.

С уважением, Ваш Максим Довженко