Путешествия можно назвать одним из самых популярных и ярких хобби человека. Многие люди обожают странствовать по новым местам, наполняя жизнь незабываемыми впечатлениями от поездок. Далеко не каждый житель России может позволить себе отдых за границей, но ему доступны экскурсии по интересным местам своей страны. В последнее время количество желающих открыть для себя удивительные уголки РФ сильно возросло, и это обстоятельство послужило толчком для деловых людей к тому, чтобы заняться экскурсионным бизнесом.

У каждого предпринимателя возникают вопросы: как открыть экскурсионное бюро, сколько денег нужно вложить в дело на старте, принесет ли бизнес прибыль и с чего начинать этот процесс. Оказывается, организация туристической деятельности несложна, и человек, заинтересованный в ней, может легко построить такой бизнес и добиться в нем успеха.

Начало бизнеса - планирование деятельности

Прежде чем приступить к организации любого дела, нужно составить план. Составляющими его будут такие пункты:

1. Изучение рынка спроса и деятельности конкурентов.
2. Выбор офиса для будущего бюро.
3. Подбор для бизнеса необходимых документов.
4. Разработка экскурсионных маршрутов.
5. Решение транспортных вопросов.
6. Набор персонала.
7. Рекламная кампания.

После сбора, изучения и анализа всей нужной информации делец должен составить бизнес-план своего будущего предприятия и рассчитать примерные затраты на его открытие.

А теперь обо всем этом более подробно.

Вернуться к оглавлению

Изучение туристического законодательства, подготовка документов для бизнеса

Решившись организовать дело в сфере туризма, бизнесмен должен изучить туристическое законодательство, а затем подготовить документы, нужные для открытия собственного бизнеса. Основным законом, определяющим принципы политики государства в области туризма и регулирующим права и обязанности владельцев экскурсионных бюро и их клиентов, является Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года, N 132-ФЗ.

Чтобы лучше представлять будущую деятельность, опытные дельцы советуют начинающим посетить специальные тематические курсы, например, "Организация турбюро от А до Я". Такие курсы фирмы и консалтинговые группы проводят ежемесячно и даже обеспечивают своих слушателей готовыми комплектами всех необходимых в экскурсионном деле документов.

Для открытия экскурсионного бюро деловому человеку в РФ не нужно приобретать лицензию или иное специальное разрешение. Все, что от него требуется, - это регистрация ИП или юрлицом. В качестве основных документов кроме регистрационного свидетельства надо будет иметь разработанные самостоятельно договоры на оказание услуг, договоры с транспортными предприятиями, музеями, пунктами общественного питания, должностные инструкции для персонала, памятки для экскурсантов.

Вернуться к оглавлению

Рынок спроса, изучение конкуренции и разработка экскурсионных маршрутов

Любому начинающему предпринимателю понятно, что его дело будет прибыльным, если на услуги есть спрос. Поэтому, чтобы организовать экскурсионное бюро в родном городе, надо видеть, располагает ли этот город, его окрестности или населенные пункты, находящиеся на небольшом расстоянии от него, большим числом достопримечательностей и красивых мест. Ведь прежде чем заняться разработкой маршрутов в те же Москву или Суздаль, другие отдаленные города, нужно вначале попробовать провести экскурсии поближе к «дому». В России много удивительных уголков с богатой историей и красивой природой.

Если в городе уже существует экскурсионное бюро, полезно будет ознакомиться с предложениями и маршрутами конкурентов. При установке стоимости экскурсий нужно ориентироваться на среднюю зарплату жителей города и подумать, сколько они смогут отдать денег за путешествие. Главным критерием является доступность экскурсии для каждого желающего, и хотя следует цену сделать более привлекательной, чем у конкурентов, она не должна быть слишком низкой.

Разрабатывая план маршрутов, необходимо учитывать несколько факторов. Во-первых, нужно обязательно изучить историю своего родного края, его обычаи, познакомиться с биографиями прославленных земляков. Для этого потребуется посетить местный краеведческий музей, поговорить с его работниками, просмотреть книги о своем регионе и пообщаться со старожилами, которые с удовольствием поведают об интересных легендах и событиях прошлого.

Во-вторых, следует разрабатывать маршруты с учетом возрастной аудитории. Если это экскурсии для детей, обязательно стоит ввести в них элементы занимательности, организовать игровые моменты, например, нарядить экскурсовода сказочным персонажем, придумать тематический конкурс и т. д. Детские экскурсии не должны быть затянутыми по времени, поскольку ребята быстро теряют интерес к одному и тому же занятию.

В-третьих, нужно тщательно проработать время, затрачиваемое на каждый маршрут (от 45 мин. до целого дня), предусмотреть остановки в пути, порекомендовать кафе для обеда. Если экскурсия занимает несколько суток, это требует ночевки туристов в гостинице и обеспечения их питанием.

В-четвертых, план посещения городских достопримечательностей должен отличаться от плана конкурентов, с этой целью для экскурсии по городу желательно отобрать другие памятники или кроме основной программы включать в нее «нераскрученные», но интересные места, посещение которых можно организовать за дополнительную плату. Чем интереснее и необычнее экскурсия, тем больше желающих будет ее посетить, поскольку «слухами земля полнится».

Важным обстоятельством является проведение рекламной кампании. Помимо объявлений в СМИ, раздаточных листовок, буклетов в магазинах, рекламы в социальных сетях обязательно нужно создать сайт в интернете, благодаря которому большее количество людей узнает о бюро, увидит план проведения экскурсий, подробно ознакомится с их программой и ценами на них.

Вернуться к оглавлению

Офис для экскурсионного бюро и его персонал

Бизнес на начальном этапе подразумевает минимальный расход денежных средств. Поэтому организатор бюро сперва является чуть ли не единственным его сотрудником. В собственной квартире он может принимать звонки от желающих поехать на экскурсию или сам ее и проводит. Но со временем наличие офиса становится необходимостью, как и увеличение штата работников. Помещение для бюро лучше подыскать в оживленном месте, чтобы оно бросалось в глаза многим. Яркая вывеска и красивая витрина обязательны. Внутреннее убранство офиса не должно быть ни слишком дорогим, ни крайне «совковым», а уютным и светлым, чтобы клиент комфортно чувствовал себя в нем.

Основным работником бюро является экскурсовод. Он должен быть грамотным специалистом, иметь хорошо поставленный, приятный голос, располагать к себе. Ему нужно постоянно узнавать что-то новое о достопримечательностях и известных людях, добавляя интересные факты в тексты экскурсий. Кроме экскурсоводов фирме понадобятся бухгалтер, менеджер и водители. Руководитель бюро может договориться с транспортным предприятием о предоставлении в определенные дни автобуса для маршрутов, более крупная фирма имеет свой транспорт и шоферов.

Некоторые психологи уверены, что школьные экскурсии должны организовывать не реже чем два раза в год. Для этого и существуют каникулы, на которые можно отправиться в увлекательное путешествие. Чтобы правильно распланировать время, договориться с гидами, обговорить маршрут с водителем, объяснить родителям важность поездки, организатор должен позаботиться об экскурсии заранее.

Для начала определитесь, какие классы вы готовы объединить. Чаще всего запланированные экскурсии — это группы детей приблизительно одной возрастной категории. Упустить этот момент нельзя не только с точки зрения одинаковых интересов, но и тематики экскурсии. Например, детям начальных классов не особо будет интересен поход в киностудию «Мосфильм» (программу экскурсии можно ). Аналогично и со старшеклассниками, которые будут не в восторге от детских забав.

Выбор тематического направления организованной экскурсии. Ученикам 1-4 классов лучше не усложнять экскурсионную программу, поскольку в этом возрасте больше интереса вызывают фееричные зрелища, чем длительные познавательные экскурсии.

Для старшеклассников желательны организованные школьные экскурсии с подтекстом к изучению определенного курса, прохождению темы по учебному плану. Уместным будет поход в музей или галерею, знакомство с писателем или художником. Это поможет усвоить школьный материал и максимально приблизит учеников к творчеству известной личности. Такая экскурсия будет гораздо интересней обычного урока и надолго запомнится школьникам.

Ориентируйтесь на погоду и время года. Если есть возможность отправиться в другую область, погулять по паркам и садам, это прекрасно. Детям в любом возрасте такие экскурсии нравятся больше всего. Предварительно обсудите с ними выбранный организатором маршрут, чтобы было четко ясно, что они смогут увидеть. К новогодним каникулам открывают множество праздничных выставок. Посетить главную елку страны или музей ледяных скульптур актуально в предновогоднюю суету.

Определите общие интересы детей. Сделайте соцопрос и постарайтесь выявить, что нравится школьникам. Традиционные экскурсионные программы — это походы в музей, театр, галерею, выставку, завод, фабрику и в другие места. Если же вы намерены разнообразить и внести новое представление об экскурсиях, выберите более современные варианты: мастер-классы для мальчиков и девочек, театрализованные спектакли одного актера, вебинары, интерактивные игры и квесты. Способов привлечь внимание и вызвать желание поехать на экскурсию достаточно много, главное, найти подход ко всем детям.

Организационные вопросы: как завоевать доверие?

Как только вы определились с экскурсионной программой, нужно позаботиться об ее реализации. Ехать с детьми может классный руководитель, школьный организатор и один-два родителя. По факту составления маршрута совместно обсудите, каким образом лучше и дешевле заказать автобус. Вариантов несколько: через фирму, которая занимается перевозками либо самостоятельно договориться с перевозчиком. Второй вариант влечет полную организаторскую ответственность.

Транспортное средство, на котором вы планируете с детьми добраться до пункта назначения, должно соответствовать современным стандартам: наличие ремней безопасности, комфортные сидения, оснащение зеркалами и видеорегистратором. Если родители готовы платить больше, можно выбрать автобус с телевизором, кондиционером и прочими удобствами. У водителя должны быть в порядке все документы, особое внимание обратите на лицензию.

Когда вам удалось договориться с водителем или заключить договор с фирмой, перейдите к внутренней организации. За день до отправления обговорите с детьми или родителями, что им необходимо взять с собой. С учащимися проведите беседу по технике безопасности и обсудите критические моменты, которые могут случиться в дороге. Убедитесь, что все школьники знают ваш номер телефона и могут всегда связаться с вами.

Загородные экскурсии организовать сложнее, поскольку требуется разрешение родителей. Официальные документы за 3 дня до поездки отправляют в ГИБДД, только после этого можно собирать чемоданы. В автобусе должен быть медработник, который в случае необходимости окажет первую помощь.

Инструкция

Разработка маршрута является первым, с чего необходимо начинать составление плана экскурсии. Если проведение экскурсии планируется в одном месте (дворце, музее и т.д.), продумайте схему группы по этому месту в соответствии с планом здания (или местности). Распишите, с какого места начнется , группа будет проводить возле каждого экспоната, сколько всего экскурсия будет идти по времени и во сколько она закончится.

Если планируется экскурсия по с посещением нескольких достопримечательностей, спланируйте также и экскурсионного , выработав оптимальную схему движения с учетом ситуации .

Второй этап - написание текста экскурсии. В тексте не должно быть никаких разногласий с историческими фактами, поэтому при написании экскурсии делайте ссылки на те источники, откуда вы берете информацию. Ведь если какой-то слушатель не согласится с вами и попытается оспорить сказанное, вы всегда сможете сказать ему, откуда ваша информация и как ее проверить.

Залог идеальной экскурсии - экскурсовод, которому самому то, о чем он рассказывает. Помимо этого стоит обладать такими качествами как толерантность, внимание к просьбам экскурсантов и умение их удивить известными только вам подробностями. Можно также рассказывать общеизвестные факты, но подавать их с уникальными вопросами, активно обращаясь к группе, стараясь вовлечь их в изучение предложенной местности.

В последнее время стали популярны экскурсии, основной группой для проведения которых является молодежь - это ночная Москва, ночное посещение музеев. Можно позаимствовать идею и организовать такой маршрут в своем , тем более что он будет пользоваться повышенной популярностью, если на данный момент на рынке туристических услуг такого предложения нет.

Главное - начать, если вы заинтересованы темой продвижения родного края, если вам нравиться открывать неизвестные страницы истории и вы хотите, чтобы о них узнало как можно больше людей, вам стоит организацией экскурсионных маршрутов.

Инструкция

Прежде чем брать группу или одного посетителя, подготовьтесь к проведению экскурсии. Недостаточно просто пройтись по этажам здания и посмотреть, что представлено в экспозициях. Почитайте источники, узнайте историю каждого экспоната. Это необходимо для того, чтобы выявить, о чем важнее всего рассказать посетителям. Составьте примерный текст своего повествования, запишите его на листы бумаги или напечатайте на компьютере.

| Как открыть свое экскурсионное бюро?

Трудно найти человека, которому не нравилось бы путешествовать. Если находится время, возможность и деньги, мы непременно попробуем куда-нибудь съездить. Многие едут к ближайшему морю, других тянет в горы, третьих хлебом не корми, дай поглазеть на исторические или природные памятники. В настоящее время туристический бизнес является ведущей отраслью экономики для многих стран. Но даже там, где туризм не определят образ жизни половины населения, всё равно можно неплохо заработать на отдыхающих. К сожалению, строительство собственного отеля или ресторана на берегу моря потянет не каждый, а вот организовать собственное экскурсионное бюро под силу всем, у кого найдется организаторский талант и предпринимательская жилка.

Перед тем, как начинать всё с нуля, зайдите на http://business-asset.ru/ и убедитесь, что в вашем городе не продается какое-нибудь уже существующее бюро. Даже если предприятие убыточно и требует комплексной реанимации, превратить его в успешную фирму всё равно будет легче, чем налаживать работу на пустом месте.

Если такого продающегося «за недорого» предприятия нет, займитесь изучением спроса. Не нужно быть гением, чтобы понимать: услугу или товар можно продать только там, где есть на нее спрос. Так, в Норильске у вас в любом случае найдется мало клиентов, которые захотели бы купить экскурсию по этому промышленному городу или его окрестностям. Совсем иначе дела обстоят в Санкт-Петербурге или Суздале. В этих городах есть на что посмотреть, а значит, есть и туристы.

Скорей всего, в интересующем вас городе уже есть одно или даже несколько экскурсионных бюро, но это вовсе не значит, что рынок уже занят. Ознакомьтесь с их предложениями и тарифами, вполне возможно, что вы сможете предложить клиентам более интересные маршруты или более выгодные цены. При формировании цены экскурсии нужно ориентироваться не только на расценки конкурентов, но и на потенциальную «интересность» маршрута. Подумайте, сколько люди реально готовы платить за ту или иную экскурсию.

Когда дело дойдет до разработки конкретных экскурсионных маршрутов, не стоит ограничиваться двумя-тремя стандартными вариантами, по которым будете водить всех туристов. Помимо «стандарта», в вашем арсенале непременно должны быть специализированные экскурсии для пенсионеров, для студентов, для детей. Не помешает наличие одного-двух шуточных маршрутов вроде «история питейных заведений города с татарских времен до наших дней». Также для каждого маршрута создайте несколько версий, отличных по времени. Одним туристам захочется просто в общих чертах ознакомиться с историей города, а потому они вполне удовлетворятся 45-минутной экскурсией по центру города. Другим непременно подавай все подробности, и придется их водить по всем закоулкам целый день.

Экскурсионный бизнес позволяет на начальном этапе работать вообще без офиса, находя клиентов на вокзалах, возле гостиниц, основных достопримечательностей или пляжей. В этом случае можно работать вообще в одно лицо, когда владелец экскурсионного бюро является одновременно и гидом-экскурсоводом, и бухгалтером, и водителем, и менеджером по рекламе, и даже книгой жалоб. Однако много так не заработаешь, а потому нужно нанимать полноценный штат сотрудников и арендовать офис.

Помещение для экскурсионного бюро следует искать на оживленной улице, где вашу яркую вывеску могли бы заметить туристы и представители туристических агентств, с которыми можно заключать долгосрочные контракты.

Ключевым сотрудником вашей фирмы будет экскурсовод, а вернее – экскурсоводы. Это должны быть грамотные специалисты, которые не только хорошо разбираются в истории города, но и в целом располагают к себе: опрятная внешность, приятный хорошо поставленный голос, общая интеллигентность и доброжелательность. Очень важно, чтобы экскурсоводы умели находить общий язык с каждым клиентом. Читать заученный текст с выдавленной улыбкой может каждый, а вот рассказывать так, чтобы создавалось ощущение, будто экскурсовод общается с клиентом, сможет уже не каждый.

Как уже говорилось, находить клиентов можно и «вручную» в местах скопления туристов, однако для крупного экскурсионного бюро этот метод будет разве что вспомогательным. Гораздо больше пользы будет от четко спланированной комплексной кампании по привлечению клиентов. Если вы работаете в небольшом курортном городе, то реклама в местных СМИ ничего не даст, поскольку туристы редко смотрят местные новости. Гораздо эффективнее будет реклама в интернете, а также налаживание связей с туроператорами, которые могут включить ваши экскурсии в свои готовые туры. Также постарайтесь попасть в туристические каталоги, где вас заметят и сами туристы, и туроператоры. На месте «вылавливать» клиентов можно распространяя рекламные буклеты через магазины, кафе, гостиницы и прочие места, где часто бывают туристы.

Перед началом организации экскурсионного бюро следует досконально изучить маршруты конкурентов. Создайте уникальные предложения, составьте подробный бизнес-план и приступайте к организации.

Основные риски

В большом городе с богатой историей новичка ожидает жесткая конкуренция. Но отказываться от идеи не стоит – создайте оригинальный маршрут, не совпадающий по графику с экскурсиями конкурентов. Знакомьте гостей города с достопримечательностями, не включенными в список большинства туристических агентств. Предложите более современный и творческий подход в методике проведения экскурсий. Туристы, жаждущие новых и ярких впечатлений, обязательно оценят оригинальность подачи информации.

Для туристического бизнеса в маленьком городе с ограниченным выбором достопримечательностей и небольшим потоком туристов характерна проблема недостатка клиентов. Узнайте все о возможностях интересного и активного отдыха в своей местности. Это может быть заповедник или просто редкий по красоте природный уголок, расположенный поблизости древний монастырь, руины замка, действующий исторический музей с интересной экспозицией, горно-лыжный курорт, селение с возможностью пожить в крестьянской избе – хоть что-то из этого списка вы обязательно сможете предложить потенциальным клиентам.

В последние годы растет популярность зеленого туризма с максимальным погружением в мир природы – организуйте велосипедные или конные туры. Клиентов предпринимателям из небольших городков придется искать в крупных туристических центрах, но при грамотной организации процесса это может стать настоящей изюминкой и началом успешного бизнеса.

Местоположение

Большая часть работы экскурсионного бюро с клиентами проходит вне офиса. Но пренебрегать поиском достойного помещения не стоит – это визитка вашей компании. Где лучше всего расположиться?

Центр города не является обязательным требованием, да и для начинающего предпринимателя арендная плата может оказаться слишком высокой. Рассмотрите вариант взаимовыгодного сотрудничества с одной или несколькими гостиницами города. Администраторы гостиницы могут предлагать услуги вашего бюро гостям, буклеты с предложениями будут демонстрироваться возле стойки администратора. Гостинице, кроме наличия дополнительных услуг, можно предложить определенный процент от дохода с каждого привлеченного клиента. При наличии подобных договоров первые несколько месяцев деятельности знакомство с клиентами и организационные моменты будут происходить в холле гостиницы, с которой вы сотрудничаете, или расположенного поблизости кафе. Офисная техника может располагаться у вас дома.

В дальнейшем, ищите помещение в районах, наиболее посещаемых туристами. Это может быть здание возле крупной гостиницы, автостанции или вокзала, крупного торгового или развлекательного центра. Большое помещение вам не нужно, но оно должно быть комфортным. Удобная мебель, креативное оформление, фото достопримечательностей и довольных клиентов, наличие удобного подъезда для транспорта – вот и все требования к офису бюро экскурсий.

Оборудование

В офис компании необходимо приобрести компьютер. Обязательно подключитесь к интернету, создайте сайт-визитку с возможностью заказывать экскурсии в режиме онлайн. Телефоны для бесперебойной связи с клиентами, гидами, администрациями музеев и развлекательных центров необходимы. Также, вам понадобится набор оргтехники для распечатывания памяток туристов и бланков договора.

Нельзя экономить на приобретении специальных средств для экскурсоводов. Разработчики аудиоаппаратуры предлагают современные и высокотехнологичные гаджеты и программное обеспечение, позволяющие проводить экскурсии в любых условиях.

Электронный экскурсовод.
Радио-гид – отличный выход для работы на открытой местности.
Аудио-переводчик – комплект, обеспечивающий перевод на все языки.

Приобретение оборудования станет самой затратной статьей в вашем бизнес-плане. Полный комплект офисной техники и аппаратуры для экскурсовода будет стоить около 75 тысяч рублей.

Кадры

Экскурсоводы – это ваше все. Не обязательно приглашать дипломированных специалистов. Право проводить экскурсии имеют люди, прослушавшие курс специализированных лекций и получившие соответствующий сертификат. Ищите креативных, мотивированных и увлеченных сотрудников. Возможно, вы пригласите на работу выпускников исторического факультета, сотрудников краеведческого музея, стремящихся получить дополнительные доходы и возможность в увлекательной, неформальной форме знакомить гостей города с его историей. Экскурсии должны быть максимально информативными, оригинальными и нескучными. В выборе экскурсоводов руководствуйтесь именно этими критериями. Обязательное требование для работы с туристами – свободное владение английским языком.

Важный момент – комфортная транспортировка клиентов. При наличии достаточного количества средств вы можете приобрести собственный транспорт и нанять водителей. В начале деятельности с минимальным стартовым капиталом следует заключить договор с транспортной фирмой.

Вопрос о найме бухгалтера на постоянную работу следует решать при наличии постоянного потока клиентов. На начальном этапе ведение финансовой и отчетной документации можно доверить компании, специализирующейся на оказании бухгалтерских услуг.

Постоянный сотрудник нужен для приема заявок на экскурсии, организации работы бюро и взаимодействия с администрациями заведений, включенных в маршрут. На начальном этапе деятельности компании и при небольшом потоке клиентов эту часть работы может взять на себя владелец.

Документы и лицензии

Российское законодательство не требует получения лицензии для проведения экскурсий. Обязательной является регистрация предпринимательства в налоговой инспекции. Для этого вида деятельности подходит ИП.

Для осуществления деятельности в выбранном направлении необходимо подготовить пакет документов:

Договор с транспортной фирмой на перевозку клиентов.
- Подробный договор на предоставление услуг. Его следует составить с опытным юристом. Укажите все предложения по экскурсиям, план действий, перечислите все свои обязательства и те моменты, за которые ваша компания ответственности не несет.
- Для получения разрешения на ведение деятельности вам необходимо оформить должностную инструкцию для сотрудников. В документе подробно описываются служебные обязанности для каждой должности, план действий в случае возникновения внештатной ситуации.
- Сформируйте список достопримечательностей, с которыми вы можете ознакомить клиентов. Также, необходимо несколько вариантов маршрутов.
- Создайте памятку для клиентов. В ней кратко и емко опишите маршруты, свои предложения и возможности для развлечений.

Во избежание проблем с контролирующими органами оформите договора с каждым сотрудником. На начальном этапе вы можете не вводить экскурсоводов в штат и работать с ними на договорной основе, но все должно быть оформлено документально и в полном соответствии с законодательством.

Маркетинг

Успех компании, предлагающей экскурсии по городу, базируется на трех китах:

Сайт с возможностью обсудить маршрут и заказать экскурсию заранее современной компании, работающей с туристами, необходим.

Резюме

Бизнес «Экскурсии по городу» может принести успех и достойный доход даже в небольших населенных пунктах. Изучите все, что достойно внимания и восхищения в вашем городе, составьте грамотный бизнес-план, пригласите увлеченных и компетентных сотрудников. Оригинальный подход к проведению экскурсий, продуманный подход к формированию стоимости услуг обязательно принесут успех вашей компании.