”. Именно там Дмитрий Кот рассказал, как применить копирайтерские приемы при написании серии писем. Наша задача выстроить отношения с клиентами через электронную почту. Почему разговор о серии писем - чтобы разобрать все тонкости, развеять ваши сомнения и выстроить стратегию написания удачной серии.

Написать удачную продающую серию писем не так просто. Дмитрий Кот советует обратить внимание на подводные камни серии рассылок.

1 камень при слове “серия” возникают опасения, что это обязательно продажи. Это бомбежка в течение короткого времени предложениями купить, которая “выжигает базу”. Каждый из нас хоть однажды был атакован подобным образом. Но мы пойдем другим путем - выстроим умную стратегию, которая обязательно приведет к успеху.

2 камень серии приветственных писем. Когда с тобой здороваются, непрерывно радуются общению..и ничего не происходит.

Переход к продажам. Есть момент резкого снижения раскрываемости писем и наоборот - роста отписок от рассылки, когда от интересного развлекательного контента пишущий переходит непосредственно к продажам. Рассмотрим в качестве наглядного примера серию, состоящую из 4 писем. В скобках указаны процент открываемости - процент переходов.

Что мы видим на этой иллюстрации? первое письмо - знакомство второе - человек получил то, зачем отдал свой электронный адрес третье письмо - продажа. Видим на наглядном примере, что к четвертому письму открываемость падает, переходы рушатся. Поэтому серии писем используют не просто так, не чтобы развлечь клиента, основное - переходы от информативности к продажам не должны быть резкими .

совет от Дмитрия Кота: оптимальный вариант, когда в каждом письме из серии есть сочетание полезной информации и продающей информации.

Дмитрий Кот планирует свои рассылки именно таким образом - сочетает полезную информацию, и что-то предлагает при этом: тренинг, мастер-класс, вебинар, книгу. Такой подход решает несколько задач: взращивает лояльность, устанавливает отношения (минимально доверительные или доверительные) информирует о том, чем мы можем быть полезны подписчику. Уже потом можно передавать такого “подогретого” пользователя (который уже прошел все стадии знакомства) в постоянную рассылку, где уже доводить до нужного действия.

Пример письма:

1 часть - полезная информация

2 часть - анонсы.

Последовательность.

Менять местами продающий и информационный блок нельзя. .

Тут от перемены мест слагаемых сумма меняется, рекламу на первое место ставить категорически нельзя - открываемость и кликабельность резко падают.

Совет от Дмитрия Кота. Старайтесь чтобы более изящно зашивать прятать коммерческие ссылки в ваших писем.

Что положить в основу серии писем?

Для того, чтобы воплотить все свои маркетинговые цели, нужно сначала суметь получить электронный адрес подписчика. Первое письмо - ознакомительное - чаще всего используют крупные порталы. Обычно в таком письме рассказывается о сервисе (портале), всех разделах и возможностях. В таком письме могут быть инструкции, ссылки (пример таких писем вы можете получить, если зарегистрируетесь на amazon, paypal, ebay). Тогда вы получите целую серию ОЗНАКОМИТЕЛЬНЫХ писем, где будет рассказываться о том, или ином разделе. Это правильная тактика для того, чтобы довести до определенного уровня основную массу подписчиков.

Знакомится можно и через что-то. Например, через обзор ваших работ(показать примеры). Если вы представляете рекламное агентство, или консалтинговый бизнес, то под словом “познакомиться” имеется ввиду очертить круг компетенций, умений, возможностей и достижений. Но! Все это должно быть подано в интересной форме. Есть серия писем из таких пунктов:

→ снять возражения

→ в лоб продать .

Последние три пункта могут появляться в письмах вашего подписчика в любой момент. Например, у вас большая база подписчиков, которые уже долго с вами. А вы решили внедрить новую услугу или предложить новый товар. Тогда пишите серию писем из последних трех пунктов. Разберемся подробнее в каждом из пунктов серии писем

Познакомиться через что?

Очень важно сделать факт знакомства интересным. Банальное сравнение - ухаживание молодого человека за девушкой Сделайте так, чтобы с вами интересно было общаться, особенно если эта серия приветственных писем, когда человек вас не знает и по первым вашим сообщениям определяет - читать ли вас вообще, как к вашей компании относиться.

Поэтому. Дмитрий Кот советует придерживаться следующей последовательности:

шаг 1 четко определить свои уникальные стороны, которые через рассылку вы хотите до клиентов донести. Если у вас интернет-магазин, то особенности вашего ассортимента, вашего сервиса. Если вы предлагаете услуги - опишите особенности этих услуг в письмах. Если вы производитель товаров - опишите - сильные стороны вашего производства, различных его составляющих.

шаг 2 Обязательно из ваших УТП выделите выгоды для клиента. Из свойств товаров/ услуг мы вытягиваем выгоды.

Не попадайтесь в ловушку “все и так понятно”. Особенно это касается рынка b2b. Вы понимаете, что ваши клиенты профессионалы. Но! Выгоды из свойств вытягивать все равно надо - и красиво подавать подписчику обязательно.

шаг 3 Упакуйте интересно выгоды клиента для серии писем - так, чтобы это было захватывающе, не скучно. Здорово читают истории из практики - нужно было сделать следующее, мы подошли неформально и сделали так, и добились вот чего.

Совет Дмитрия Кота. Не забывайте про детали, про особенности, про тот самый сторителлинг, который выручает сочинителей интересных писем. Опишите ваши “косяки”. Как вы ошибались, а потом осознали и устранили. И теперь стало здорово - совсем по-другому. Доносите позитив через негатив. Потому что от чрезмерного восхваления и полного позитива людей уже тошнит.

Усиливаем письма подборками отзывов, интересными интервью с сотрудниками - тут нужно описать случай на производстве, или то. как человек разбирается в процессе и болеет за дело. Дмитрий Кот советует избегать следующих шагов при знакомстве.

Не делайте серию в виде рассказов директора фирмы или интервью с ним. не надо писать в стиле “Иван Иванович вы такой гениальный, расскажи те же нам как вы добились такого восхитительного успеха на рынке?”

Совет Дмитрия Кота. Если вы выбираете формат серии, где знакомство с компанией идет через интервью, то старайтесь построить ваше интервью на борьбе, на противопоставлении - когда интервьюер задает вопросы немного с подковыркой. Яркий пример такого интересного интервью о развитии бизнеса “Чичваркин. Эскимос в Бразилии ” - на сегодняшний день 616475 просмотров. Хитрые заковыристые вопросы Собчак заставляют человека раскрыться по-другому. Про бизнес можно здорово рассказать не через призму пафоса - а показав борьбу, взлеты и падения, неудачи, стремление идти вперед.

Как сформировать проблему для серии писем?

Схемы создания проблем, подходы создания проблем, которые используются в копирайтинге помогут вам в написании серии писем. Есть два основных приема:

В какой момент начать продавать в письме?

Выбирайте свой сценарий, тестируйте раскрываемость, пробуйте. Но при этом нужно помнить, что не все подписчики дочитывают серию писем до конца. Или читают каждое письмо. Поэтому совершат конверсию только те люди, которые прочитали все письма, или, к примеру два последних. Дмитрий Кот предлагает попробовать ничего не продавать - как вариант. Просто оставить человека с проблемой. А решение он найдет на вашем сайте сам, чему будет рад, потому что его никто не подталкивал.

Еще одна серия писем - снимаем возражения клиентов

Возражения клиента важно делить на три группы:

могут касаться вашей компании. Пример - я все понимаю, но в вашу компанию не обращусь потому что….. Вот такие возражения снимаются серией писем.

могут касаться только товара/услуги. Звучит примерно так: “Я в принципе не понимаю зачем мне….”. Информируйте в письмах подписчиков, снимайте отсутствие понимания

могут касаться принципиального согласия приобрести товар, воспользоваться услугой но.. “нет денег, нет времени, когда-нибудь потом”.

Как снимать возражения в письмах :

четко понять суть возражений

разложить их на серию писем. Например в каждом письме мы снимаем одно возражение.

написать тексты

четко понять к какому действию мы подводим подписчика.

При этом действие будет стоять либо в конце серии, либо в каждом письме.

Примеры писем

Пример правильной подачи в письмах анонса важного для вас события

Задавайте свои вопросы в комментариях!

Email-маркетинг — это инструмент, о котором знают миллионы, говорят тысячи, но используют лишь единицы.

Каждый из вас ежедневно получает десятки, а то и сотни писем от разных компаний, интернет-магазинов, блогов и сайтов. Все это — email-рассылки, но являются ли они полноценным email-маркетингом? Большинство, безусловно, нет.

О комплексном внедрении email-маркетинга в интернет-магазине рассказывает Никита Поляк, директор по маркетингу 220volt.com.ua. Подробнее про использование email-рассылок для контроля работы отдела продаж и других задач вы сможете узнать из его выступления на онлайн-конференции « » 28 июня.

Что такое email-маркетинг?

Меня всегда умиляет, когда люди пытаются объяснить другим то, о чем сами не имеют понятия.

На семейном празднике я как-то услышал, как представитель пожилого поколения рассказывает другим как, по его мнению, «Хотлайну» (это украинский прайс-агрегатор) удается везде показывать ему баннер именно той дрели, которую он вчера смотрел на сайте. Я всегда стараюсь не вмешиваться и послушать всю историю до конца, а только потом уже объяснять, как это работает на самом деле.

С email-маркетингом дела часто обстоят так же, как с ремаркетингом для пенсионеров. Миллионы людей знают об этом канале коммуникации, тысячи обсуждают на форумах, конференциях и в соцсетях. Но при этом реально используют все возможности email-маркетинга лишь единицы. Почему так?

Для начала имеет смысл выделить 4 этапа взаимодействия интернет-ресурса с читателями посредством электронной почты.

Первый этап — спам

Спам — это любая рассылка, как правило, об акциях или спецпредложениях, по покупной базе. На ее получение подписчики согласия не давали. Причем не имеет значения, купили вы эту базу, украли, взяли у партнера, утащили с прошлой работы или перенесли из вашего другого интернет-проекта.

Если получатели писем не давали свою почту именно вам, то они вас не знают и это называется спам. Если человек оставил почтовый адрес в магазине «Рога», а пишет ему магазин «Копыта», то не важно, что это два магазина одной сети или одного владельца. Главное, что человек не понимает, кто ему пишет и зачем.

Ее используют большинство интернет-магазинов и контентных проектов. Это те же рассылки, как правило, акций или новостей, например, дайджесты. Отличие состоит в том, что рассылка ведется по . То есть, это полностью «белый» канал коммуникации. Безусловно, регулярные рассылки играют важную роль в общении с аудиторией, но являются лишь частью всего комплекса email-маркетинга.

Третий (переходный) этап — автоматические серии писем

Такие рассылки чаще используют контентные проекты, хотя и в eCommerce они не редкость. Тут уже появляются «лид-магниты» — предложения оставить почту взамен на что-то ценное, например, руководство «7 способов вырастить урожай для семьи на 2 квадратных метрах».

Главное, что лид-магнит должен быть полезной и бесплатной информацией, дающей подписчику выгоду в ближайшем будущем. И чем быстрее, тем лучше.

Как правило, после подписки человек получает письмо с ссылкой для скачивания книги или же целую серию писем с советами и полезностями. Эти рассылки запускаются автоматически, по событию (триггеру), которым в данным случаем является подписка. Именно триггерные цепочки писем отличают этот этап внедрения email-маркетинга.

Четвертый этап — высший пилотаж

Схема рассылок в зависимости от этапа взаимодействия подписчика с сайтом и статуса заказа (кликните, чтобы увидеть в полном размере)

На этом этапе в интернет-проекте появляется уже автоматическая, но в то же время «живая» система по взаимодействию с подписчиками. То есть, каждое последующее письмо подстраивается под действия подписчика и более точно отвечает его ожиданиям.

Выше я привел пример довольно простого сценария. В зависимости от специфики проекта он может быть в разы сложнее и более разветвленным.

Серия писем уже имеет определенный набор сценариев и триггеров. Именно такое гибкое взаимодействие с учетом поведения пользователя является одним из ключевых факторов успешной системы рассылок. Серия не просто запускается при подписке, но еще и адаптируется на основании действий пользователя или его взаимодействия с вашим бизнесом. Рассылка переходит от монолога к диалогу: ведь почта была создана именно для этого — для переписки и общения.

Для того чтобы использовать всю мощь email-маркетинга, необходимо построить сценарий рассылок.

Как же построить хороший сценарий?

Пример более сложной цепочки коммуникаций (кликните, чтобы увидеть в полном размере)

Первое, что нужно сделать, это понять, какими способами в вашу базу будут попадать новые подписчики. Это может быть еженедельная ручная загрузка базы, интеграция с сайтом или CRM-системой по API, формы подписки и т.д. Собрав перечень таких каналов, вы сможете прорисовать первый этап — какие триггеры запускают серии писем. Также вы сможете понять, какие серии имеет смысл использовать.

Например, если ваши новые подписчики — это люди, оформившие заказ на сайте, то первой серией будут письма после заказа. С ответвлениями: отказ от заказа, удачное завершение заказа, письма довольным и недовольным клиентам. Отправки писем в серии можно привязать к смене статусов заказа или клиента.

Пример внедрения: строим цепочку писем после заказа

Рассмотрим, как построить цепочку писем на практике.

1. Человек делает заказ на сайте и попадает в список рассылки со статусом заказа «новый». На этом этапе чаще всего люди получают письмо с информацией о заказе, могут проверить правильность данных и адреса доставки. Бывают случаи, когда маска ввода номера телефона на сайте работает некорректно и пользователь вводит код страны вместо кода оператора, а последние цифры номера теряются. Если пользователь заметит ошибку, он может по ссылке пройти в личный кабинет и исправить данные.

2. Как только менеджер принимает заказ, его статус меняется, и клиент получает следующее письмо о том, что его заказ в обработке и когда с ним свяжется представитель магазина.

На этом этапе можно дополнительно контролировать работу отдела продаж, чтоб никто не забирал заказы, уходя домой в субботу, надеясь перезвонить уже в понедельник. Подробнее об этой и других полезных фишках я буду рассказывать на онлайн-конференции «Профессия: email-маркетолог» 28 июня.

3. После того как менеджер провел консультацию и принял заказ, можно о консультанте. А через 7 дней, когда товар уже точно доставлен — отзыв о товаре. При этом важно помнить, что люди пассивны и ленивы. Поэтому следующая «фишка» — использовать два шага для получения отзыва.

Большинство магазинов, в лучшем случае, присылают список вопросов, на которые отвечают немногие покупатели. В первом письме желательно дать человеку всего 2 варианта — кнопки «доволен» или «не доволен». Тогда он более охотно согласится сделать первый шаг.

Нажав одну из кнопок, он уже получит второе письмо с запросом на более подробный отзыв, который охотнее оставит. Ведь нажимая кнопку, он как бы заявляет о своем желании оставить отзыв, и отступать потом уже некуда. Таким образом, мы увеличиваем количество отзывов и получаем больше обратной связи. Да и переходы по ссылкам и ответы пользователей — важнейшие факторы непопадания рассылки в спам.

Пример письма с двумя кнопками, на которые охотно нажимают клиенты

Отдельно стоит упомянуть о письмах клиентам, у которых появляется статус заказа «отказ». Бывает, что консультант что-то забыл сказать или сказал неверно, или же человек что-то недопонял. В моей практике были случаи, когда люди отказывались от заказа, так как находили где-то товар дешевле. Потом выяснялось, что его нет в наличии, а снова заказывать у нас людям было уже неудобно. Если их прямо спросить в письме о причине отказа — они честно отвечают.

Дорогие друзья! У меня для Вас снова очень интересная информация: сегодня мы продолжаем нашу рубрику “Публикации почетных гостей” новым постом в двойном формате. Пост получился большой, содержательный и достойный (Вы в этом сами убедитесь меньше чем через минуту).

Итак, человек, с которым я хочу Вас сегодня познакомить, — успешный бизнесмен, эксперт по трудоустройству в сети интернет и заработку в путешествиях (к слову, свой пост он транслировал с острова Бали, на котором в данный момент проживает).

Сейчас этот человек владеет более чем 50-ю проектами и последние полтора года работает в постоянных разъездах по миру. Он убежден, что каждый человек способен построить жизнь своей мечты и зарабатывать удаленно.

Встречайте, сегодня у нас в гостях — Игорь Полтавцев . И сегодня он расскажет, как ему удалось заработать более 5 000 000 рублей при помощи продающих писем с конверсией 80%(!). Он также расскажет, как создавать такие письма и еще много чего интересного.

К слову, если у Вас останутся вопросы, или Вы хотите устроиться на работу в интернете с з/п от $500 — обращайтесь к Игорю в комментариях.

Как я уже сказал, сегодняшний пост в двух форматах: видео и текстовом (для тех, кто не может посмотреть видео). При просмотре ролика Вы можете настроить качество (для экономии трафика выберите 360p, нажав на шестеренку в правом нижнем углу). Текст трансляции идет сразу после видеоблока. Игорь, тебе слово.

История Игоря Полтавцева

Текстовая версия

Здравствуйте, уважаемые подписчики сайта сайт. Сегодня я, Игорь Полтавцев, буду делиться с вами практическим копирайтингом и тем, как я смог за достаточно короткий срок заработать с помощью написания продающих писем более 5 000 000 рублей.

Что я продавал?

У меня была своя небольшая SEO-компания и количество сайтов порядка 30. Я продавал ссылки, и они способствовали хорошему продвижению интернет-ресурсов клиентов.

Что важно знать?

Очень важно, четко понимать те “болезни”, которые есть у ваших существующих и потенциальных клиентов. Тогда вы сможете знать, где у них находятся “камушки в ботинках”, где у них “ноет”, где у них “головные боли”, где у них “хронические заболевания”, а где у них “раковая опухоль”. Т.е. вы должны четко понимать, на какие места можно “давить”, и знать, как помочь клиенту заработать больше в ближайшей и долгосрочной перспективе. Другими словами, вы должны “вариться” в этой теме и четко понимать, что необходимо вашим клиентам.

За что люди платят деньги?

За что же на самом деле люди платят деньги? Они платят вам не за факт выполненной работы, не за ее срочность, не за ответственность и т.д. Люди платят деньги за снятие груза с плеч.

Представьте себе человека, у которого сзади привязан огромный кирпич, здоровый такой. И этот человек пытается от него избавиться. И таких кирпичей, на самом деле, у него много. И вы можете решить одну из его проблем, немного облегчив ему жизнь.

Если вы это сделаете не полностью либо не вовремя, либо еще как-то, и у клиента часть груза останется, то он будет недоволен. Ваша задача — полностью снять с него груз. Чтобы если клиент к вам приходит, он понимал, что после разговора с вами, он уже может не думать о своей проблеме и может занять свой мозг другими делами.

Когда вы при первом же сотрудничестве снимаете груз с плеч человека, то он обязательно придет к вам снова, потому что как только у него появится проблема, он сразу вспомнит положительную эмоцию, которую получил от вас. И он будет сотрудничать с вами, даже если цены у вас будут выше, чем у конкурентов.

Также не стоит забывать, что люди не покупают товары по факту. Например, люди не покупают просто ноутбук. Люди покупают те ощущения, те эмоции, которые они получают от этого ноутбука. Именно за это люди и платят деньги. Другими словами, вы должны сделать свою работу так, чтобы человек получил максимум эмоций на выходе.

Не рассказывайте клиенту, что в ноутбуке находися столько-то гигабайт оперативной памяти, столько-то гигабайт жесткий диск. Потребитель это все и так, скорее всего, прекрасно знает.

Расскажите ему лучше о том, что ему даст этот ноутбук, какие новые возможности клиент может с ним открыть, как люди будут на него по-другому смотреть. В общем, все те неявные вещи, которые смогут облегчить его жизнь.

Как правильно составлять коммерческие письма?

В своем бизнесе, где я продал более чем на $100 000 ссылок, у меня была ситуация, когда мне нужно было общаться с людьми через текст. Только через текст. Т.е. не было возможности поговорить с ними в Скайпе, и от того, что я им напишу, зависела моя прибыль.

Когда у вас уже есть клиенты или когда вы их еще только ищете, вам приходится обрабатывать большие пласты людей. Допустим, тысячу человек. Здесь главное — не допускать типичные ошибки, из-за которых письма попадают в спам или которые просто удаляют, не читая.

Я сейчас поделюсь с вами инструментами, благодаря которым вы сможете отсылать письма хоть тысячам людей, и при этом все эти письма будут восприняты на “ура”. Подход здесь очень простой.

Вначале в заголовке вы пишете имя человека, делая привязку: когда присутствует имя, это повышает доверие к письму, и вероятность попадания в спам уменьшается. Вместе с именем Вы пишете фразу, которая интригует, но не так, как типичные письма, которые вы получаете на почту, а что-то незаконченное. Эта фраза должна выглядеть естественно.

Далее, в самом тексте письма вы пишете то, как вы раньше контактировали с этим человеком. Если он уже у вас что-то покупал, вы обязательно должны об этом написать. Если он у вас ничего не покупал, то в его профиле из соцсетей вы можете найти его увлечения, хобби. Тогда вы пишете, скажем: “Я тоже занимаюсь футболом или тоже интересуюсь здоровым образом жизни.”

Через весь ваш текст вы должны дать понять человеку, что вы такой же как и он, что у вас общие с ним интересы, что вы с ним как-то раньше пересекались, хотя этого могло и не быть. И тогда ваше письмо будет полностью прочитано. И только между строк вы делаете вкрапления о том, какую выгоду получает человек, покупая ваш продукт или совершая нужное вам целевое действие.

Забудьте о том, чтобы сделать одно общее письмо, которое подойдет всем. На этом этапе главное — сделать очень точное и очень персональное письмо конкретному человеку. Из него Вы делаете, своего рода, шаблон, и дальше только меняете в нем ключевые слова.

Например, вы заменяете имя человека на другое имя, заменяете род деятельности на род деятельности другого человека, заменяете увлечения и хобби на увлечения и хобби другого человека и т.д.

И вот так, по шаблону, вы все эти данные заменяете, а само письмо (оффер) остается прежним. Далее, вы отправляете измененное письмо второму адресату, потом третьему и т.д., прорабатывая весь свой список контактов.

Поначалу может показаться, что это занимает много времени, и не факт, что будет результат. Но на самом деле, если вы отправите такое персональное письмо хотя бы десяти людям, то вероятность того, что они отроют его, что они на него среагируют, составляет порядка 80% (на моем опыте).

Если же вы отправите одно общее безликое письмо по базе из 1000 человек, то вам ответят всего несколько человек либо несколько десятков человек. Т.е. базу контактов вы израсходуете не самым рациональным способом. Гораздо лучше работать с каждым человеком персонально. Это очень важно.

Намного проще иметь у себя постоянных клиентов: их один раз приводишь, один раз потратил на них деньги, чтобы привлечь, и потом они уже приносят прибыль постоянно, без дополнительных вложений.

Второй раз продать человеку значительно легче, чем искать новую клиентуру. Еще один сильный подход — когда вы пишете человеку в письме благодарность. Например, если он занимается каким-то интересным делом, либо занимается благотворительностью. В любом деле можно найти, за что человека похвалить. Так вот, когда Вы хвалите человека (в меру), обращаетесь к нему уважительно, тратите время на написание письма, то человек высоко ценит это, и вы можете ему продать все что угодно. Адресат прочтет ваше письмо до конца потому что там говорится о нем любимом.

Вы ни в коем случае не должны писать о себе, о своей компании, сколько вы лет на рынке, ваши регалии, награды и т.д. Об этом можно упомянуть лишь в постскриптуме. Все письмо должно быть составлено из выгод человеку, оно должно быть составлено из его похвалы, из схожих с вами моментов, из ситуаций, которые вы с ним вместе переживали, и тогда все ваши письма будут прочитаны до конца.

В конце письма вы можете сделать хитрый “финт ушами”. Напишите что-то типа: “У вас наверняка очень мало времени, т.к. вы занятой человек, поэтому на это письмо, пожалуйста, не отвечайте”.

Если вы напишете такую фразу, человек обязательно ответит: он вас поблагодарит и, скорее всего, примет ваше предложение.

Как отстраниться от конкурентов?

Как же все-таки отстраниться от конкурентов раз и навсегда? У меня есть такой очень сильный в моем случае пример. У меня была база данных контактов. Я ее вел ни в MySQL, ни в каких-то программах — все это было в обычном Экселе Гугла.

Я вел простой учет. Я записывал ФИО человека, род его деятельности, лояльность ко мне, тип клиента (холодный, нейтральный, теплый, горячий). Я записывал, какие у нас с ним взаимоотношения, дату его рождения, его увлечения, последнюю тему, которую мы с ним обсуждали, а также максимум информации о нем. Таким образом, когда наступала пора ему дать знать о себе, например, написать ему через месяц (а за месяц все о человеке забывается напрочь), у меня были под рукой все необходимые данные.

Так можно было сразу понять: с этим человеком у меня “горячие” отношения, соответственно, ему можно написать письмо в стиле: “Приветствую, как у вас дела…?” Т.е. вы проявляете к этому человеку определенный подход как к лояльному клиенту.

А вот если клиент к вам холоден, то вы это также четко видите у себя в базе данных. Соответственно, вы пишете что-то вроде: “Здравствуйте, извините пожалуйста, мы вам хотим сделать вот такие вот хорошие штуки…”. Такой подход персонализирует ваше письмо и намного упрощает его написание. Вы не задумываетесь о том, что написать: у вас вся информация об этом человеке есть — вам нужно просто излить подход на бумаге.

Что еще важно?

Чтобы у вас было еще больше клиентов, у вас должно быть как можно больше хороших, классных отзывов. Сделайте так, чтобы люди хотели оставить отзыв и спрашивали сами: “Может быть, вам еще один отзыв написать?”.

В моем случае это происходило так. Я писал клиенту письмо, в котором говорил: “Я вам дам немножко больше своего продукта, а вы за это, пожалуйста, оставьте свой отзыв”. Т.е. если мне нужно было обновить тему на форуме, я просто говорил человеку: “Хочешь, я проставлю на твой сайт бесплатно еще одну ссылку, стоимостью $10?”. И клиент соглашался.

Приятно? Почему бы и нет? Клиент и так покупает ссылки, и ему не составляет никакого труда 2 строки написать о хорошем с вами сотрудничестве (ведь это не вранье, это на самом деле так и есть). Плюс, ему от этого лишняя ссылка. Вы точно так же должны найти в своем бизнесе то, что вы можете дать человеку бесплатно.

Например, если вы продаете iPhone, вы можете дать человеку небольшой чехол, можете дать какой-то аксессуар, какую-то статуэтку — что угодно, что человеку будет реально очень приятно получить и за что он останется вам благодарен. Тогда отзыв будет не только написан, но и написан очень хорошо.

Вот такие мои советы, я надеюсь, что вы сидели с ручкой, и с листочком бумаги, если нет, просмотрите видео или перечитайте текст еще раз и применяйте эти приемы у себя на практике.

Желаю увеличения ваших продаж! С вами был Игорь Полтавцев, и, надеюсь, мы с вами скоро еще увидимся, пока!

Доброго времени суток, читатели блога. В сегодняшней статье продолжим знакомство с e-mail маркетингом. Недавно мы писали про способы сбора e-mail адресов. Теперь же поговорим про то, какие обязательно должны быть рассылки у вашего бизнеса, если вы уж взялись за email маркетинг. В частности будем говорить про интернет-магазины. Данные рассылки также можно будет применять и к другим видам бизнеса, а не только к интернет магазинам.

В онлайн бизнесе обязательных рассылок несколько: приветственная серия, триггерные письма, информационные.

Приветственная серия или welcome цепочка

Это первая серия писем, которую подписчик начинает получать, после того, как его контакт оказался в вашей базе. Количество писем в данной серии обычно 3-5. В них вы приветствуете подписчика, благодарите его за то, что он оставил вам свой контакт, можете написать обращения директора компании, отправьте 2-3 отзыва, историю компании, лицензии и сертификаты и т.д. Этой серией писем вы должны расположить к себе клиента и еще больше повысить уровень доверия. Главное – в этой серии писем ничего не продавайте. Это не продающие письма. В welcome цепочке основная задача – закрепление долгосрочных отношений. И если вы с первых писем начнете продавать, то большинство людей будут отписываться от вас.

Для приветственной серии лучше всего настроить автоматическую рассылку. На нее вы потратите всего 1 раз своего времени, зато в дальнейшем она будет работать на полном автоматизме в любое время суток. Получается, часть вашего бизнеса будет на автопилоте. Поэтому welcome цепочка обязательна в онлайн бизнесе.

Триггерная рассылка

Как работает триггерная рассылка? Как я уже писал, что данная рассылка ориентирована на определенные действия ваших посетителей. Поэтому принцип работы построен именно на действиях ваших пользователей. Чтобы было понятно, рассмотрим пример. Допустим, у вас интернет магазин женской одежды. Пользователь, зашедший на сайт, раннее уже был автризован, поэтому через CRM систему вы можете вычислить его действия. Итак, пользователь-девушка зашла на страницу с платьем и добавила его в корзину. Провела некоторое время на сайте, но покупку так и не совершила, покинув сайт. Что в таком случае делаете вы? Через CRM вы настраиваете напоминание данному пользователю через рассылку. В письме пишите, что пользователь не завершил покупку конкретного товара, поэтому вы высылаете напоминание. Обязательно в таких письмах должны быть бонусы: скидки, подарки.

Кроме забытой корзины пользователи часто не делают заказ, даже находясь на странице оформления заказа. Таких пользователей также надо возвращать на совершение покупки через напоминание о том, что они не закончили оформление заказ. Причины не оформления заказа могут быть разные. Но если вы им напомните, то большинство совершит покупку.

По мимо упомянутых действий триггерную рассылку нужно применять и к тем, кто неоднократно просматривал один и тот же товар. Согласитесь, просто так человек 2-3 раза не будет интересоваться определенным товаром. Если он проявляет такой интерес, значит, он хочет его купить, но, скорее всего, в данный момент есть какие-то причины, которые останавливают пользователя от покупок. Ваша задача помочь ему и подтолкнуть его к покупке. Отправляете ему письмо с данным товаром и предлагаете скидку. С большой вероятность, что пользователь купит данный товар сразу после получения письма.

Триггерную рассылку нужно использовать еще и для того, чтобы совершать так называемые дополнительные продажи (cross-sell) . Они хороши тем, что значительно увеличивают средний чек. Как это работает? После совершения покупки, вы через определенный промежуток времени отправляете клиенту письмо предложением типа «С этим товаром также покупают» и несколько товаров на выбор. К примеру, купил клиент у вас утюг. Через 2-3 дня вы отправляете письмо и предлагаете дополнительно купить специальную жидкость и антипригарную насадку. Согласитесь, товар нужный и полезный, а значит, большинство людей купят эти товары.

Также триггерная рассылка хорошо подойдет для активации и возврата тех пользователей, которые у вас давно что-то покупали и в последнее время никак себя не проявляли. Напомните им о себе. Предложите им скидку, бонус или подарок.

Информационные письма

Вид писем, который предполагает отправку вашим подписчикам полезной информации без предложения что-либо купить. Через такой вид писем вы должны показывать свою экспертность и нести реальную пользу для своих подписчиков. К примеру, вы продаете женскую одежду. Для своих подписчиц вы можете 1-2 раза в неделю отправлять письмо с информацией о том, как лучше носить ту или иную одежду, какие цвета лучше сочетаются, как визуально уменьшить казаться стройнее и т.д., то есть нести максимальную пользу для своих клиентов. Взамен они будут у вас покупать.

В целом, это основные виды рассылок, которые надо использовать в онлайн бизнесе. Затраты на рассылку минимальные, зато эффективность очень большая. В ваших рассылках 70-80% должны составлять информационные письма, остальное продающие. Не частите с письмами. Если будете слишком часто делать рассылку, то люди начнут отписываться. Само оптимально 3-4 рассылки в месяц, не считая автоматической рассылки. Вообще, для каждого бизнеса эти параметры разные и нужно все тестировать. Потратьте 2-3 месяца на выявление оптимальной стратегии e-mail маркетинга, чтобы и вы, и ваши клиенты были довольны.

Если у вас остались вопросы по данной теме, задавайте их в комментариях. Также если вам нужно настроить базовую e-mail рассылку, пишите в комментариях, и мы с вами свяжемся.

Написание продающих писем - особое направление.

Хотите, чтобы письмо прочитали?

Нужно достучаться до получателя?

Тогда ВАЖНО получить сильное продающее письмо для рассылки!

Мы - Агентство копирайтинга Text iS , в нашем штате профессиональные копирайтеры, создавшие сотни продающих писем с высоким откликом. Здесь вы точно найдете то, что искали: добротные продающие письма с хорошей конверсией.

О написании писем для продаж и рассылок

Вы же не хотите, чтобы и ваше письмо тоже закончило свое существование подобным образом?! Тогда вам нужно заказать такое продающее письмо, которое бы отличалось от общей серой массы и имело собственный стиль.

По сути, вам нужно не письмо для отправки по E-mail, но небольшое личное послание, которое будет интересно человеку. Такое, чтобы оно заговорило с получателем на его языке.

Понятно, что в этом случае не стоит напирать на стандартные и такие надоевшие всем «Это невероятно выгодно», «Купите сейчас», «Мы самые лучшие и классные». Такое давно не работает. Вам нужен текст, который будет продавать или что-то рассказывать, но при этом не станет для читателя ментальной обузой.

Хотите заказать продающее письмо для рассылки или прямой раздачи? Мы поможем!

Виды продающих писем:

Продающие письма для E-mail и обычных почтовых рассылок

Информационные выпуски и новости (серии от 3 текстов)

Деловые письма для партнеров и клиентов

Триггерные письма

Письма для рассылок от профессиональных копирайтеров

Вам не придется тратить время на штудирование словарей, чтение специальной литературы по маркетингу и подбор «вкусных заголовков». Доверьте все эти проблемы авторам, отлично знающим правила ведения продающей переписки, сразу видящим правильные варианты подачи материала.

Достаточно лишь прислать свои тезисы и указать, что именно вы хотите получить в результате. Мы обязательно разработаем 2-3 схемы написания вашего продающего письма. Вам останется только выбрать понравившуюся схему, чтобы дело пошло.

Обычные письма и продающие письма от профи

28 %

83 %

Продающее письмо все еще работает

Главное - правильно подать информацию

Давайте достучимся до вашего читателя!

Каким будет ваше письмо?

Написание продающих писем - это именно то, что наши авторы любят и умеют делать. Мы не прибегаем к шаблонным фразам, не пытаемся поразить читателя красотой слога или количеством восклицательных знаков.

Мы пишем всем читателям, но достигаем конкретного человека. Каждый получатель продающего письма читает его так, словно оно адресовано ЛИЧНО ему. Да, это непросто, но вполне возможно. Крайне важно изучить целевую аудиторию и суметь подружиться с читателем сразу же. С первых предложений. Без разминки и вступлений. Мы так умеем.

Потенциал продающих писем

Обычные письма

Личное послание

Можно месяцами искать «своего» исполнителя, а можно уже сейчас заказать письмо для рассылки. Добротное, сильное, умное. Все, начиная от темы сообщения и заканчивая пожеланием благополучия, будет написано в позитивном и живом стиле. Если нужно, приправим ваши письма щепоткой иронии и хорошего настроения.

Хотите заказать деловое письмо в информационном стиле без лишних «красивостей»? Можно и так. Копирайтеры агентства достаточно опытны, чтобы написать в том стиле и с тем эмоциональным посылом, которые будут лучше всего работать с конкретной аудиторией.

Текст письма с графическим оформлением

Хотите не просто заказать написание продающего письма, но еще и оформить его графически? Никаких проблем! В штате проекта работает отличный дизайнер, оформивший уже десятки подобных писем. Вам останется лишь заполнить ТЗ на графическое оформление. Уже скоро текст усилится еще и эффектной графикой.