Администрация торговой площадки предусматривает защиту покупателей, но в случае возникновения сложностей вам понадобится максимум доказательств. Чтобы избавить себя от неприятных ситуаций, нужно знать, как получить товар с AliExpress, и не упустить возможность сделать фото и видеозаписи.
Придерживайтесь несложных правил:
При соблюдении правил процесс не будет связан с неприятными сюрпризами.
Когда вы делаете покупку у незнакомого продавца, то полученный товар не всегда совпадает с описанием. Несоответствие часто встречается, если вы обращаетесь к китайским поставщикам: изделия могут отличаться от фото, выполняться из другого материала или не функционировать. Чтобы при открытии спора вы располагали доказательствами, возьмите с собой видеокамеру:
На записи должно быть видно, как вы аккуратно распечатываете посылку и достаете содержимое. При обнаружении дефектов снимите их крупным планом, обратитесь к сотруднику почты и попросите выдать документальное подтверждение.
Посылка также должна взвешиваться при отправлении, но продавцы нередко указывают вес наугад. Хотя этот аспект не имеет значения, масса при выдаче обязательно должна совпадать с указанной при прохождении таможни. Если разница превышает 20 г, вскрытие производится сотрудником почты в присутствии получателя и старшего смены. Правило применяется и в следующих ситуациях:
Дефекты подтверждаются двумя актами: о внешнем осмотре и о вложении, причем 1 экземпляр каждого документа вручается вам. Принимать эту посылку не стоит, поскольку сотрудники должны сделать пометку о порче товара и вернуть его отправителю. Вам на руки выдается акт, который вы приложите к открытому диспуту на AliExpress. Подписывать извещение в этом случае не нужно!
Поскольку торговая площадка работает по системе защиты Escrow, при оплате покупки средства не передаются продавцу, а замораживаются. Чтобы деньги поступили отправителю товара, необходимо подтвердить получение посылки. Придерживайтесь следующего порядка действий:
Если после получения посылки вы не предпринимаете действий, то сделка по истечении срока защиты закрывается автоматически, и деньги перечисляются отправителю. Но когда владелец магазина поставил максимальный срок, чтобы избавить себя от неприятностей, а товар был доставлен за пару недель, процедура затягивается. Выделив время на подтверждение, вы проявите вежливость.
Зная, как правильно получить товар с AliExpress, не торопитесь размещать подтверждение. Если вы приобрели вещи, качество которых можете определить с первого взгляда, затягивать с перечислением денег на счет продавца не стоит. Но когда вы покупаете дорогие гаджеты и хотите их протестировать, свяжитесь с отправителем и предупредите: товар у вас, но вы намереваетесь попробовать его в работе. Для этого достаточно выбрать «Мои заказы» и нажать на «Сообщение продавцу» возле нужной позиции.
Пользователи могут подтвердить получение по ошибке, что часто происходит при просмотре заказов с помощью мобильной версии AliExpress. Ведь серая кнопка для отслеживания располагается под ярко-красной «Подтвердить получение», и человек машинально нажимает на более броскую, а затем завершает операцию по невнимательности.
При допущении ошибки стоит предпринять следующие шаги:
Развитие событий зависит от порядочности продавца, но если он уже отправил заказ, тот будет доставлен. Правда, возможность защитить свои права с помощью диспута окажется утеряна.
Когда товар вас не устраивает, открывайте спор на AliExpress: сделав видеозапись и приложив акты, доказать правоту будет несложно. Если качество оказалось надлежащим, после пары дней тестирования отправляйте подтверждение и благодарите вторую сторону сделки за уровень сервиса - вежливость должна оставаться правилом.
О возможностях быстрого получения товара вы узнаете, просмотрев информативное видео.
Сейчас сложно найти человека, который хотя бы единожды не получал посылку в отделении государственной почты. Молодежь же, в основной массе, с таким явлением, как Почта России, могла не сталкиваться ранее, а, возможно, и не планировала это делать никогда. Но, как говориться, лучше не загадывать. Ведь в последнее время стремительными темпами развивается трансграничная онлайн-торговля, когда покупатели заказывают товары на зарубежных интернет-площадках, а получают их в местном отделении почты.
В данной статье речь пойдет о том, как правильно получать посылки , которые пришли на ваше имя в почтовое отделение, как из-за границы, так и внутри страны. Описана процедура будет на примере Почты России. Но для некоторых почтовых операторов соседних стран эта памятка тоже будет более чем актуальной.
Итак, вам пришло уведомление Почты России о поступлении посылки в отделение связи. Конечно, если это отправление ожидаемо, и на руках у вас есть трекинговый номер для его отслеживания, вы можете обнаружить факт поступления посылки в почтовое отделение самостоятельно до получения такого извещения. Кстати, последнее могут вовсе не принести или его попросту вытащат из вашего ящика «доброжелатели».
Как поступает основная масса людей, не имеющих горького опыта получения посылок
Вы с неистовой надеждой летите на почту, забросив все важные дела, за такой долгожданной посылкой. Стоите в длиннющей очереди, в которой время от времени кто-то ругается с соседом или работником почты. Но это вас не заботит, вы в предвкушении своего счастья.
Наконец, получаете от работника почты некую бумаженцию, на которой вас просят оставить автограф. После короткой бюрократической проволочки вам с милым и приветливым лицом (в лучшем случае) сотрудники отделения вручают посылку. Вы торопитесь домой, чтобы раскрыть упаковку и стать обладателем… чего? Правильно, того, что и заказывали!
Но благоприятный финал случается не всегда. Некоторым счастливчикам покупателям доводилось обнаружить вместо долгожданного товара, не совсем то – например, пачку бумаги или маленький кирпич. После этого настроение резко падает, в голову лезут всякие мысли: как же так, почему со мной, за что?
А ответ прост, вы халатно отнеслись к процедуре получения, и это ваше наказание.
В этом вопросе существует несколько способов действовать правильно.
Первый способ – бесконфликтный и наиболее беспроблемный. Лучше всего «задобрить» наиболее сговорчивую сотрудницу почтового отделения, где вы планируете чаще всего получать ваши посылки. Достаточно «отблагодарить» пару раз за хорошее отношение той же шоколадкой, небольшим «взносом» (некоторые сами называют таксу). В этом случае для разрешения неприятной ситуации с полученной посылкой у вас будет масса возможностей, вплоть до оформления актов задним числом, да и вскрывать посылки до подписания квитанции на получение, думаем, вам также будут разрешать.
Мало того, можно договориться, чтобы оператор сразу звонил вам по мере прихода посылки в отделение, да и проблема с очередью решается очень быстро.
На заметку: на Почте России, в отделениях, где отсутствуют окошки выдачи посылок, людей, нуждающихся в почтовых услугах, должны обслуживать с преимуществом перед теми, кто совершает оплату коммунальных или других видов платежей. А именно из-за платежей чаще всего и создаются километровые очереди.
Но если вы настолько принципиальны и полагаете, что маленькая благодарность за оказанную услугу – это взятка, тогда для вас подойдет второй способ. Суть его сводится к следующим этапам:
На заметку: снимайте процесс .
Если вы заметите подмену или повреждение содержимого посылки, ответственный сотрудник почты (старший по смене) обязан составить «Акт о внешнем осмотре» и «Акт о вложении», согласно форме 51. Каждый акт должен быть составлен в двух экземпляров (по одному для вас и для почты). Случается, что посылка приходит на почтовое отделение уже с актом. Чаще всего такое происходит, когда на таможне выявляют существенное отклонение от задекларированного веса и составляют «Акт о расхождении веса», а иногда и производят вскрытие посылки (в этом случае должен быть «Акт о вскрытии»).
В любом из таких случаев у получателя есть право требовать произвести вскрытие посылки совместно с компетентным сотрудником почты и при выявлении проблемы составлять вышеуказанные акты. Кстати, даже если у вас нет опасений из-за повреждения содержимого посылки, но на ней есть следы повреждения упаковки, вы вправе требовать проведения процедуры вскрытия.
Если целостность посылки не была нарушена или же было произведено вскрытие, в результате которого вы убедились что с содержимым все в порядке, то можете смело забирать посылку и подписывать извещение. В противном случае (содержимое повреждено или украдено), следуйте дальнейшим указаниям.
Сотрудники почты – это обычные люди, которые, как и все хотят максимально упростить свою работу и уйти от лишних проблем по мере возможности. Поэтому они могут склонить получателя к каким-то действиям, которые впоследствии могут усложнить его положение.
Приводим пример таких уловок и способы реакции на них:
Ситуация : от вас требуют расписаться в извещении о получении до осмотра посылки и ее контрольного взвешивания.
Решение
: быть настойчивым и не соглашаться, ссылаясь на установленный порядок.
Ситуация : вам отказывают во вскрытии посылки с составлением соответствующих актов по форме №51.
Решение
: это незаконно. Можно смело жаловаться в вышестоящие органы (главпочтамт города), звонить в колл-центр и делать запись в книге жалоб.
Ситуация : вам сообщают об отсутствии бланков по форме №51.
Решение
: бланки общедоступны в сети интернет, и можно принести их с собой загодя (или после возникновения такой необходимости).
Ситуация : от вас требуют подписать извещение о получении посылки после составления и подписание актов.
Решение
: не соглашаться с этим незаконным требованием, поскольку, если его подписать, то шансы на возврат денег от продавца по Спору на АлиЭкспресс в результате неполучения будут существенно снижены, да и доказать порчу или кражу содержимого посылки будет сложно (вы же подпишетесь о получении и отсутствии претензий).
Ситуация : вам сообщают о том, что посылка имеет следы вскрытия, поскольку это было сделано при осуществлении таможенного контроля. Поэтому вы должны подписать документ о получении.
Решение : не соглашаться и объяснить сотруднику, что при вскрытии на таможне посылку опечатывают специальным таможенным скотчем и составляют «Акт таможенного досмотра», который подписан ответственным лицом (от таможни) и двумя присутствующими при вскрытии сотрудниками почты. И даже в этом случае получатель имеет право на вскрытие с составлением акта, чтобы убедится в том, что описанное в таможенном акте соответствует реальному положению вещей. Переклеенный скотч, который отличается от фирменного/заводского или же страховой почтовый клапан с декларациями, переклеенный на боковую грань посылки для скрытия следов вмешательства, являются вескими причинами для составления акта.
Ситуация : сотрудник отделения сообщает вам о том, что ответственность за международные отправления Почта России не несет.
Решение : вас хотят обмануть. Не соглашайтесь, и объясните работнику почты, что такая ответственность закреплена, как во внутренних, так и в международных законах. Естественно, что ответственность наступает с момента поступления МПО на территорию РФ.
Ситуация : вам сообщают, что вы не вправе требовать страхового возмещения по поврежденной/украденной посылке. Это, якобы, может делать только отправитель.
Решение : это не соответствует истине. По закону, после получения отправления, получатель становиться владельцем посылки и вправе требовать компенсацию в стране, где им было получено такое отправление от той компании, которая осуществляла его доставку.
Как было отмечено выше, лучшим способом избежать большинства конфликтов и осложнений с получением посылок на Почте России является налаживание «дружеских» отношений с сотрудником почтового отделения.
Стоит отметить, что чаще всего конфликтные ситуации возникают не от того, что сотрудники почты хотят вас обмануть, украсть посылку или из вредности. За день работы им по сто раз портят настроение разные капризные клиенты. Чего только стоят некоторые пенсионеры, которые обвиняют и проклинают почтовых работников из-за задержки пенсии. Так что иногда даже вполне нормальные операторы начинают вести себя неадекватно по отношению к вежливым получателям посылок.
И зарплаты у них почтовиков далеко не самые лучшие. Конечно, это не может служить оправданием непрофессионального обслуживания, ведь вы (или продавец-отправитель посылки, по сути, за ваш счет) заплатили немалые деньги за доставку отправления. Работать или не работать на почте – это их собственное решение. Но все же понять их можно, потому стоит найти более деликатный подход, заранее поблагодарив за хорошее отношение (и далеко не всегда материально, - частенько достаточно и простого «спасибо»). Это намного проще и приятнее, чем вступать в жесткую конфронтацию.
Если же по каким-то причинам достичь консенсуса невозможно, вероятно, придется применять малоприятные, но необходимые для разрешения ситуации меры воздействия:
Оператору колл-центра нужно будет сообщить индекс вашего почтового отделения и его адрес. Далее стоит пояснить суть проблемы: требование подписать извещение о получении (отказ от претензий) перед осмотром посылки, отказ в составлении актов, угрозы невыдачи или отправки посылки обратно отправителю и т.п. Также можно включить громкую связь и предложить ответственному сотруднику (или начальнику смены) дать свой комментарий по вашей ситуации.
Если получатель уверен в своей правоте, то обычно хватает и первых 2-х мер влияния, но в особо тяжелых случаях приходится составлять письменные жалобы (3-й пункт), а также обращаться в вышестоящие подразделения Почты России.
Желаем вам не попадать в сложные ситуации при получении посылок.
Алиэкспресс – это внушительных размеров виртуальная китайская торговая площадка, на которой продавцы предлагают купить товар по вполне приемлемой стоимости. Любой человек может воспользоваться их услугами и приобрести нужную вещь независимо от того, в какой части земного шара он проживает. Получают покупки по почте.
Кто впервые делает заказ, нелишним будет знать, как правильно получать посылку с Алиэкспресс. Прежде чем купить любой товар на Алиэкспресс, потребителю нужно зарегистрироваться на сайте. После этого можно изучать предложения, понравившиеся вещи добавлять в свою корзину. Остается сообщить о заказе продавцу, оплатить товар, дождаться его отправки. Оформляя заказ, обязательно нужно верно прописывать данные:
Когда посылка отправится на почту, на страничке заказа покупатель увидит трек-номер – это специальный зашифрованный код, по которому можно отслеживать движение корреспонденции на протяжении всего пути к потребителю. Следить за посылкой позволяют множество специальных сайтов, введя в определенное поле трек-номер, появляется информация о движении отправления.
Таким образом, увидев, что отправление пришло на почтовое отделение заказчика, можно через несколько дней отправляться за ней с паспортом, даже если нет уведомления с почты.
В Интернете покупатели общаются, делятся информацией, дают друг другу советы, можно встретить записи типа: не получил или не получила посылку с Алиэкспресс , что делать?
Потребителю стоит быть в курсе, что он всегда имеет возможность связаться с продавцом, войдя в My orders (Мои заказы), пообщаться с ним, выяснить, что произошло. Нужно помнить, что есть определенное время защиты заказа – от двух до трех месяцев, если оно истекает, а заказанного товара все нет, всегда можно открыть диспут и возвратить свои средства или потребовать повторного отправления посылки. При этом нельзя подтверждать получение отправления.
Если время защиты товара истекло, а заказанных вещей потребитель так и не дождался, нужно связываться с администрацией торговой площадки и пожаловаться на продавца.
Не все знают, даже частые покупатели товаров на гигантской торговой платформе Китая, как получить бесплатно посылку с Алиэкспресс, а ведь это вполне реально. В первую очередь нужно заполнить определенную анкету на специальной страничке, которая будет рассмотрена в течение месяца. Также нужно иметь аккаунты в некоторых социальных сетях и иметь выход на отдельный сайт, где можно публиковать заметки, иметь подписчиков, чем их будет больше, тем лучше. Тогда свои товары можно получать совершенно бесплатно.
Уделяют львиную долю внимания ожиданию посылки, предполагая, что если она пришла, то все в порядке. К сожалению, это не так. Каждый покупатель интернет-магазина (любого, а не только AliExpress) должен знать досконально процедуру получения товара по почте, чтобы иметь возможность в любой момент от него отказаться и вернуть отправителю.
Есть два характерных признака того, что посылка с AliExpress уже доступна для получения.
Первый – отслеживание по интернету завершено.
По любым источникам (сайт отслеживания посылки по службе доставки от отправителя и сайт Почты России), включая AliExpress, демонстрируется информация о том, что груз прибыл в пункт назначения. Новых пунктов в маршруте теперь не появится, разве что кроме «Вручено получателю» .
Второй – адресату на указанный в посылке адрес приходит извещение о том, что можно получить груз. Здесь важно оговориться, что получить свой заказ можно и без него – достаточно удостовериться по интернету, что посылка пришла, и сообщить работникам почты ее номер. Однако рекомендуется все-таки дождаться извещения, поскольку при наличии его на руках получатель имеет доказательство того, что с выдачей и удовлетворенностью посылки он не согласен. Это пригодится в дальнейшем.
Получать свою посылку можно в отделении, почтовый индекс которого указывался в адресе при оформлении заказа.
Если продавец надежный и проверенный, а потому не вызывает опасений, можно просто получить свой товар, предъявив удостоверяющие документы и извещение или номер посылки.
Первое и самое главное – нельзя подписывать извещение до момента, когда не будет сомнений, что с грузом все отлично и его можно забирать домой.
Не стоит спешить вскрывать посылку самостоятельно, согласившись с получением. Для начала необходимо изучить вес груза, указанный в документации. Нет необходимости сравнивать указанный на самой посылке отправителем вес и тот, который сообщает Почта России в соответствующем документе. Он очень часто различается по разным причинам. Отправитель может указывать вес без учета упаковки, дополнительных комплектующих, или же просто может написать наугад. Это не так важно.
Необходимо сравнивать следующие три показателя веса:
В случаях различий (официально ненормальным считается отклонение более 20 г) можно делать соответствующие выводы:
В случае действительного наличия разницы (особенно существенной), необходимо требовать вызвать старшего по смене. Вместе с ним необходимо вскрыть посылку для дальнейшего изучения. Также эта процедура проводится при остальных нарушениях, которые можно узнать без открытия упаковки:
Получатель может самостоятельно вскрывать посылку только в случае подтверждения получения. При этом, если его что-то не устроит, сделать уже практически ничего нельзя. Вскрытие должно производиться только в присутствии старшего по смене или начальника отделения. Открытие происходит по установленной процедуре максимально осторожно.
В таких случаях составляют два акта – «Акт о внешнем осмотре» и «Акт о вложении» . Оба акта идут по форме 51, каждый нужно сделать в двух экземплярах – для отделения почты и для себя.
Если на почте проблем не возникло и посылка была взята домой, то здесь также следует все делать по разработанной пользователями процедуре.
Советы к процессу видеосъемки:
Данную видеозапись в случае удовлетворенности товаром можно просто удалить и спокойно пользоваться заказом. Если же обнаружатся неполадки, то это станет самым лучшим доказательством вины отправителя. Это потому, что на видео непрерывно будет снят процесс изучения товара с момента его первого вскрытия, что будет исключать возможность влияния покупателя на полученный лот.
В случае присутствия каких-либо проблем необходимо открывать спор и требовать отказа от товара с 100%-ой выплатой компенсации.
В случае, если неполадки были выявлены на стадии получения посылки на почте, следует приложить сканы копий актов о внешнем осмотре и вложении, где все претензии подробно изложены и подтверждены сотрудниками почты. Также, будет не лишним приложить фотографии или видеофиксацию проблем, полученные в процессе официального вскрытия посылки перед получением, если такие материалы имеются.
Если же неполадки были выявлены дома, то видеозапись процесса открытия груза также станет отличным весомым доказательством правоты покупателя.
Очень редко не удается добиться отзывчивости от продавца с подобными доказательствами. Однако обострение спора позволяет дойти до специалистов AliExpress, когда эти материалы станут гарантированным залогом победы.
Сейчас мы подробно разберёмся, как происходит получение посылки с Алиэкспресс, а также рассмотрим весь процесс от момента заказа до получения посылки в руки на почте. Ведь сайт Алиэкспресс это не совсем интернет магазин, а торговая площадка, посредник между покупателем и продавцом, которая также выступает гарантом сделки купли-продажи товара.Заказ можно отменить только если посылка с товаром ещё не отправлена (обычно отправка заказа осуществляется в течении 1-3 будних дней и заказ с Алиэкспресс приходит на почту без проблем, даже если посылка не отслеживается по трек номеру)
В 95% случаев, посылки с Алиэкспресс приходят на ваше местное отделение почты, которое обычно находиться в радиусе 1км от вашего дома и обслуживает ваш дом/улицу. Почтовые отделения привязаны к почтовому индексу, так что если Вы не знаете где находиться ваша почта, можно без проблем загуглить по почтовому индексу, узнать расписание вашей почты и.т.д (обычно они работают с 9:00 утра до 19:00, а обед с 14:00 до 15:00)
Сначало посылка передвигается по Китаю, проходит сортировочные центры и таможню , далее пересекает границу и может идти транзитом через несколько стран, после чего поступает в страну покупателя, опять проходит таможенный осмотр и от почтового склада до почтового склада, потом не спеша двигается в сторону вашего почтового отделения.
Посылки отправленные курьерскими службами DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR доставляются курьерами, предварительно Вам позвонят по телефону, который Вы указывали в адресе доставки и уточнят удобное для Вас время доставки посылки на дом либо пожеланию можно забрать с ближайшего склада (всю инфу можно уточнить на сайтах этих почтовых компаний, там же есть их контактные телефоны).
Это означает что можно идти на почту и забирать свою посылку, для получения посылки самое почтовое уведомление не требуется, нужно лишь взять с собой документ удостоверяющий личность, например паспорт или водительские права.
Если вам нет 16 лет или нет 14 лет и у Вас нету паспорта , тогда прокатит ученический с вашей фотографией либо свидетельство о рождении и кто-нибудь из ваших родителей с паспортом (чтоб подтвердить что Вы это Вы и показать прописку по указанному адресу).
Если посылка отправлена экспресс доставкой DHL, FedEx, EMS, то Вам позвонят на мобильный телефон который вы указывали при заполнении адреса доставки и скажут как и где можно забрать свою посылку или предложат курьерскую доставку на дом (доставку курьером прям домой в квартиру).