Если потребителя не удовлетворяет его покупка, он вправе вернуть ее в магазин и потребовать денежную компенсацию. Для этого ему при себе нужно будет иметь кассовый чек или иной документ, которым будет подтверждать совершение данной покупки. В статье рассмотрим, какие есть основания для возврата денежных средств покупателю и в какие сроки это происходит.

Возврат товара продавцу

Продавец, в свою очередь, осматривает товар на отсутствие порчи, знакомится с необходимыми документами и оформляет возврат денежных средств. Помимо возврата денег возможны и иные способы решения сложившейся ситуации, например, замена товара, ремонтные работы за счет продавца, скидка на товар в зависимости от брака и др.

Основания для возврата денежных средств покупателю

Согласно закона «О защите прав потребителей», выделяют два основания для возврата покупателем товара и соответственно получения за него денежную компенсацию:

1. Товар надлежащего качества, покупателю понравился, но не подошел. Такие нормы для возврата предусмотрены ст.25 закона. Если покупатель обнаруживает несоответствие приобретенного товара размеру, цвету, комплектации, фасону, форме и т.д., он имеет право вернуть товар в магазин. Срок для возврата в данном случае равен 14 дням с момента покупки. Продавец при том проверяет наличие сопроводительных документов и устанавливает, что покупатель обращается за возвратом в соответствии с нормами закона. Обязанностью продавца будет возврат денежных средств покупателю за совершенную им покупку сразу же при обращении.
2. Товар не понравился по причине наличия дефектов, брака, неисправностей в технической части. Данный вопрос регламентируется статьями 21-24 закона. Согласно этим нормам, покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств, на обмен товара, на ремонт товара за счет продавца, либо на скидку исходя из обнаруженного дефекта товара. Если товар неисправен, то обратиться к продавцу покупатель вправе в течение срока годности товара.

Отдельно стоит обратить внимание на дистанционную торговлю. На сегодняшний день огромное количество людей ежедневно совершают покупки через интернет. Данный вопрос регулируется статьей 26.1 закона. Описание товара при дистанционной торговле происходит через специальные буклеты, каталоги или карточки. Если покупателем будут обнаружены какие-либо несоответствия, дефекты и т.д., то он вправе рассчитывать на возврат потраченных на товар денежных средств.

До того, как товар передан, отказаться от него потребитель может в любое время, а после получения – в срок до 7 дней. Продавец при этом должен вернуть денежные средства сразу после обращения покупателя, а также с ознакомлением факта сохранности потребительских свойств и сопроводительных документов. Время, в течение которого на карту потребителя или в электронную платежную систему поступят денежные средства будет зависеть от технических особенностей в их работе.

Важно! Вернуть товар и получить потраченные денежные средства покупатель может при соблюдении некоторых условий. Данные условия заключаются в представлении некоторых документов, сохранности товарного вида изделия, а также его потребительских свойств.

По каким причинам происходит возврат товара

Причины, по которым покупатели возвращают продавцу товар могут быть совершенно разными, например:

• покупателя не устраивает цвет (рассматривая товар в магазине, покупателю он показался более ярким, а дома цвет выглядит уже по-другому);
• товар не подошел по размеру (при примерке товара покупатель торопился и купил товар большего или меньшего размера);
• покупателю не подходят габариты товара, его формы, фасон и комплектация;
• у товара выявился очевидный брак или дефект;
• товар, купленный в интернет-магазине, не соответствует описанию, представленному на сайте;
• покупатель по ошибке оплатил денежные средства, либо они были изъяты в большей сумме, чем было нужно.

Важно! Во всех перечисленных случаях покупателю будут возвращены денежные средства. Однако, на практике существуют и иные способы решения спорных ситуаций.

Сроки возврата товара

Важно! Исходя из того, к какой группе подлежит товар, планируемый покупателем к возврату, будут различаться сроки его сдачи, а также сроки получения денежных средств.

Для товара ненадлежащего качества (ст. 22-23 закона), требования о возврате денежных средств от покупателя должны удовлетворяться в течение 10 дней с даты их предъявления.

Возврат денежных средств от поставщика

Возврат денежных средств в организациях тоже довольно частое явление. Поставщики могут оформлять возврат по таким же основаниям, что и магазины розничной торговли . При этом в бухучете покупателя должна быть оформлена следующая проводка:

Д51 К60.01 – от поставщика получены денежные средства, уплаченные ранее.

Возврат средств обычно происходит по безналу при соблюдении сроков и сумм возврата.

Для возврата товара в магазин, покупатель должен при себе иметь удостоверение личности, а также документ, который подтверждает факт оплаты. На товаре должна быть сохранена маркировка, которая включает в себя наименование продукта, компанию производителя, а также посредников.

Ответственность сторон

Покупатель, осуществляя возврат товара, несет только единственный вид ответственности – за несоблюдение норм по возврату товара. Если при экспертизе будет выяснено, что порча случилась не по вине производителя или магазина, а по вине самого потребителя, то он должен будет выплатить сумму, равную стоимости проведенного исследования.

Продавец обычно несет ответственность в случае несоблюдения им сроков по возврату денежных средств. В этом случае покупателю должны помимо возврата денежных средств, также вернуть неустойку. Размер неустойки равен 1% от стоимости купленного товара за каждый день просрочки. Данное требование предъявляется только в суде.

Иногда нарушение сроков по возврату денежных средств может быть не по вине продавца. Особенно это касается тех случаев, когда день возвращаются на карту или электронный кошелек. Связано это с долгим временем нахождения денежных средств в пути, так как они должны пройти несколько посредников. Но в любом случае ответственность ложится на плечи продавца. Он же в свою очередь может требоваться выплатить неустойку у банковской организации, задержавшей данный платеж.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Можно ли вернуть денежные средства за покупку товара, если чек не сохранился?

Ответ: Можно. В этом случае покупатель должен написать заявление и подать ее в администрацию магазина. В заявлении следует указать:

• наименование, реквизиты магазина, в котором совершалась покупка;
• информацию о покупателе, включая номер телефона;
• описание купленного товара и дата совершения покупки;
• изъяны товара, а также дата их обнаружения;
• полная стоимость приобретения;
• о том, что чек на данный товар был утерян;
• дату и подпись.

Кроме того, плюсом будет наличие свидетелей, присутствовавших при оформлении покупки. Если они могут подтвердить этот факт, то в заявлении также необходимо указать сведения и о них.

Заключение

Таким образом, существует много оснований и причин для возврата покупателем товара и соответственно получения своих денежных средств. При этом следует помнить о сроках возврата денег покупателю. Если возврат происходит по безналу, то деньги должны вернуться в срок до 10 дней. Наличные денежные средства возвращаются в 3-дневный срок. А денежные средства за товар ненадлежащего качества производится в течение нескольких недель.

Кроме того, при задержке выплаты, покупатель имеет право потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Но решать этот вопрос придется через суд.

Иногда неправильная цифра в номере банковской карты может навсегда лишить человека честно заработанных денег. Если реагировать быстро, возврат денежных средств будет совершён без серьёзных проблем, но что делать, если деньги уже поступили на чужой счёт? Понадеяться на добровольный возврат или обращения в суд не избежать? Попробуем разобраться.

Ошибочный перевод денежных средств

Вне зависимости от того, каким образом был совершён ошибочный платёж (SMS, банкомат, Интернет), в первую очередь необходимо оформить обращение в банк посредством заявления (письма). Стоит помнить, что таким образом вернуть денежные средства в большинстве случаев не выйдет. Банк, согласно своим собственным законам и документам (банковская тайна), не имеет возможности отменить денежную операцию, не имея на то согласия лица, в чью пользу было осуществлено перечисление средств. А получатель вполне может отказать в возврате средств либо просто проигнорировать направленную в его адрес просьбу.

В таких условиях единственным возможным решением является самостоятельное обращение в правоохранительные инстанции. Нужно предоставить заявление о получении человеком денежной суммы, которая была перечислена ему по ошибке, и о том, что он отказывается возвратить (либо игнорирует) ошибочно переведённые на его счёт или карту денежные средства. После чего сотрудники органа сделают запрос в банк о получении информации касательно владельца карты или счёта, с последующим расследованием и окончательным судебным решением.

Ошибиться в перечислении на карту или счёт достаточно тяжело. Причина кроется в том, что последняя из цифр в номере является случайно сгенерированной, но связанной по особой системе с предыдущими числами. Следуя этой информации случайно указать чужой номер достаточно сложно, но всё же возможно.

Аннулирование несовершённого платежа

Если ошибочный платёж был осуществлён, но человек вовремя это понял и в максимально возможные сроки написал заявление на имя банка об аннулировании перевода средств, банк имеет возможность отменить транзакцию и вернуть средства на прежний счёт или отправить их на заново указанные реквизиты.

Для этого необходимо составить заявление :

• Само обращение подаётся на имя генерального директора (или иного уполномоченного лица) банка. А в шапке заявления указываются данные плательщика:

  ФИО;
  - адрес проживания;
  - паспортные данные;
  - контактный номер телефона.

• Далее пишется само заявление о просьбе возврата или аннулировании ошибочно совершённого платежа. И, при надобности, новые реквизиты карты или счёта, куда следует перевести средства.
• По желанию в приложениях можно указать и предоставить квитанцию об оплате или любые другие бумаги, подтверждающие факт ошибочного перевода средств.
• В конце ставится дата и подпись заявителя.

Возврат ошибочно перечисленных средств

При совершении операций по переводу денежных сумм, согласно законодательству, уже отправленные деньги являются собственностью человека, которому они были перечислены, а не самого отправителя. Поэтому вернуть кровные средства возможно лишь, беря во внимание федеральный закон 02.12.1990 № 395-1-ФЗ, исключительно на основании решения суда по данному вопросу.

Также, согласно ст. 1102 ГК РФ, если человек, без наличия на то законных прав, получил в пользование денежные средства, которые ему не предназначались, обязан их вернуть. Исключения по данному вопросу изложены в ст. 1109 ГК РФ.

Если человек пользовался ошибочно перечисленными ему деньгами после того, как узнал об ошибке в переводе денег, он также обязан выплатить проценты за пользование этой денежной суммой (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).

Однако как упоминалось ранее, если денежные средства уже были переведены, и отменить платёж не представляется возможным, единственный выход – написать письмо-просьбу о возврате средств и направить её лицу, которое эти средства и получило. Если добровольно вернуть деньги отказываются, то для возврата денежных средств необходимо обязательно обращаться в судебные инстанции. Это единственный способ получить свою ошибочно переведённую денежную сумму назад.

Сроки возврата денежных средств

Согласно законодательству РФ, не существует точных сроков по возврату денег. Это прямо зависит от самого банка и конечного направления перевода средств:

• Когда денежные средства были перечислены ошибочно, но платёж не успел пройти, денежная сумма возвращается не позже 5 суток (не считая выходных). Период возврата, тем не менее, может варьироваться в зависимости от банка, осуществляющего платежи.
• Если деньги уже были перечислены физическому или юридическому лицу и вернуть их можно лишь посредством суда, то денежные средства должны возвратить в течение 7 суток с момента получения лицом письма об ошибочном платеже. В случаях, когда процесс о возвращении средств сильно затягивается, в суде можно требовать возмещения в виде процентов за каждый день просрочки.

При направлении письма о возврате денежных средств в банк нужно очень точно указывать все данные и не ошибаться. Любые чеки, квитанции и выписки со счёта помогут в решении вопроса об аннулировании ошибочного платежа. В ином случае банк вправе отказать и возвращать деньги нужно будет уже самостоятельно. И пусть это возможно, но крайне нелегко.

Ситуации, когда купленные изделия или услугиа оказываются некачественными или продавец не выполняет данных обещаний по своевременной поставке приобретенного, очень распространены.

Во всех случаях покупатель защищен законом и может вернуть свои деньги назад, если своевременно обратится с претензиями и правильно сформулирует свои требования.

Возврат денег – это стандартная процедура при не выполненных поставщиком обязательствах. А вот при возвращении товара ненадлежащего качества вернуть потраченные средства не всегда возможно. Но и в том, и в другом случае именно на плечи потребителя ложится обязанность по взысканию финансов.

Права потребителей, производящих сделки по покупке товаров или услуг, защищаются Законом №2300-1 от 07 февраля 1992 года. Этот документ регулирует правоотношения между сторонами купли-продажи. Опираясь на него, покупатель может:

1. Обменять изделия надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, фактуре, размеру или иным характеристикам. При условии, что продукция не входит в особый перечень невозвратных товаров.
2. Рассчитывать на бесплатный ремонт или замену купленного, если изделие смогло сломаться или при обнаружении в нем дефектов.
3. Получить потраченные средства в полном или частичном объеме обратно.

Возврат денег наиболее удобен для самого клиента и абсолютно не привлекателен для продавца. И хотя магазин не имеет права диктовать конечные условия, но не все случаи позволяют рассчитывать на получение денег назад. Есть установленный порядок урегулирования конфликтных ситуаций, который может подразумевать, что возврат средств – это единственная или одна из возможных мер решения вопроса.

Не оказанная услуга

Потребители выбирают поставщика услуг, ориентируясь зачастую на рекламу, цену и иные категории. Так как количество фирм постоянно растет то покупателю довольно сложно ориентироваться на данном рынке, поэтому риски выбрать недобросовестного поставщика услуг достаточно высоки.

Договариваясь о поставке какой-то услуги, покупатель в большинстве случаев производит полную или частичную предоплату. И когда организация не реализовывает поставленной задачи, человек имеет законное право получить свои деньги назад. Гарантировать такой возврат могут два документа:

1. Закон о защите прав потребителей, который оговаривает такую возможность.
2. Договор, подписанный сторонами при заключении сделки.

Соглашение о предоставлении услуг является первостепенным документом для покупателя. Именно на него следует ориентироваться при подаче претензии. Во-первых, в нем должны быть прописаны конкретные сроки поставки. Если таковые отсутствуют, то доказать просрочку выполнения договоренности будет крайне сложно. Во-вторых, желательно до подписания поинтересоваться гарантиями, которые дает продавец. Если в документе говорится о сроках возврата за несвоевременность поставки или даже о начислении неустойки, то весьма высока вероятность, что неприятных казусов получится избежать. Поставщик также может доказывать, что не смог реализовать услугу по причине отсутствия или болезни самого покупателя.

Если факт неоказания услуги вовремя доказан, то поставщик обязан вернуть уплаченную ранее сумму в полном объеме, а иногда и оплатить иной материальный и моральный ущерб.

Некачественный товар

Приобретение некачественных товаров позволяет покупателю вернуть их продавцу. Статья 18 ЗоЗПП оговаривает, что у потребителя, обнаружившего дефекты в купленном изделии, есть несколько вариантов решения данной проблемы:

1. Заменить продукцию на аналогичную.
2. Обменять дефектную покупку на иной товар, сходный по цене или превышающий его с доплатой разницы.
3. Потребовать снижения стоимости.
4. Отдать изделие на бесплатный ремонт.
5. Предъявить квитанцию об оплате самостоятельно произведенного ремонта и потребовать его компенсации.

Также человек имеет право просить полный возврат уплаченной за товар суммы. Обратите внимание, что требования должны выставляться в установленные сроки. Обычно данные периоды определяются временем действия гарантии. Если таковая отсутствует, то предъявление претензий возможно в течение двух лет, которые определены по Закону о ЗПП.

Подача претензии

В редких случаях конфликтные ситуации между покупателем и продавцом решаются быстро и безболезненно. Зачастую магазины не спешат возвращать деньги, а предлагают другие пути урегулирования конфликта, например, ремонт или замену. Но не следует забывать, что выбор варианта урегулирования остается за потребителем, и влиять на него вторая сторона не имеет права.

Отстоять свои требования поможет правильно выстроенная тактика, которая начинается с подачи претензии. Некоторые магазины идут навстречу своим клиентам и не только подсказывают им правильный путь поведения, но и предоставляют бланки, чтобы его написать. Но в большинстве случаев составление заявления ложится полностью именно на пострадавшую сторону. Заявитель должен не только грамотно писать претензию, но и правильно вручить ее, чтобы иметь возможность доказать факт подачи.

Форма и содержание

Составить заявление о возврате денежных средств, на первый взгляд, несложно. Но все же следует учитывать массу небольших нюансов, которые способны сыграть решающую роль при получении конечного результата.

Текст заявления составляется по следующим правилам:

1. Данные о магазине-продавце товаров или поставщике услуг.
2. Сведения о заявителе. Обязательно ФИО, адрес, телефоны. Можно указать паспортные данные.
3. Дата приобретения изделия. При наличии чека, сделать ссылку на него. Также можно прописать ФИО продавца.
4. Подробности обнаружения дефекта – как он проявляется, когда был зафиксирован.
5. Ссылка на статью 18 ЗоЗПП как основание для возмещения.
6. Требования о возврате денежных средств с указанием точной суммы.
7. Список приложенных документов, доказывающих факт покупки, а возможно и наличие обнаруженных дефектов.
8. Подпись заявителя.
9. Дата подачи претензии.

Форма претензии не установлена законодательными актами, что позволяет не придерживаться строгих правил при его составлении. Специальные шаблоны и унифицированные бланки для него отсутствуют. Чтобы оформить заявление лучше воспользоваться примером. Образец документа можно посмотреть ниже.

Порядок обращения

Существует два возможных пути подачи претензии в магазин:

1. Лично предъявив заявление.
2. Отправив бланк письмом.

Каждый из пунктов имеет свои плюсы и недостатки. При обнаружении брака логично и проще прийти в магазин самостоятельно. Для этого необходимо обязательно захватить с собой само изделие и удостоверение личности. Претензия при такой форме передачи составляется в двух идентичных экземплярах. Один лист передается продавцу, а второй остается у покупателя. Но на своем экземпляре человек должен получить подпись от представителя магазина, что бланк принят к рассмотрению. Вместе с подписью продавец обязан проставить дату, что будет точкой отсчета для вынесения окончательного вердикта. Это способ всем хорош, если магазин не отказывается принять заявление.

При получении категорического отказа взять из рук заявителя претензию, человек должен послать ее по почте. При такой пересылке оправляется лишь один бланк, так как квитанция об оформлении заказного письма является доказательством обращения.

Форма расчетов

Прием претензии подразумевает положительное решение требований, выставленных покупателем. Отказ в удовлетворении заявления может быть дан только в том случае, если экспертиза показала, что указанные дефекты не являются заводским браков, а приобретены вследствие неправильной эксплуатации изделия.

После того как факт возврата денежных средств оговорен, продавец обязан в установленные сроки передать их покупателю. Форма обратного расчета зависит от того, каким образом была совершена оплата. В большинстве случаев суммы возвращаются тем же путем, что и были получены. Если речь идет о безналичных расчетах, то деньги перечисляются на банковскую карту. А в случае наличной оплаты они передаются на руки заявителю в указанный день.

Наличными деньгами

Безналичные расчеты пропагандируются повсеместно, апеллируя к простоте использования карточки и иным возможностям, которые она открывает перед держателем. Но когда дело касается претензионных споров по возврату денежных средств, то наличные расчеты оказываются более удобными и выгодными как для потребителя, так и для магазина. Единственным недостатком при таком платеже является ожидание сбора нужного количества средств. С этой проблемой можно столкнуться в мелких магазинчиках, которые не имеют достаточно большого оборота.

Чтобы вернуть наличные деньги, покупатель должен обратиться в магазин с претензией. Продавец выносит решение о возврате платежа и устанавливает дату возвращения, ориентируясь на Закон о ЗПП.

На банковскую карту

Возврат денег через банк на пластиковую карту немного более замороченная процедура. Впрочем, для покупателя мало что меняется. Но существенным недостатком такого вида расчетов является срок поступления денежных средств в личное распоряжение.

При безналичном зачислении потраченных денег процедура возмещения идет в несколько этапов. Средства возвращаются не из кассы, а со счета юридического лица на банковский счет физического лица. Процедура производится по договору эквайринга, который заключается между банковской организацией и торговым предприятием. Хотя суммы со счета магазина списываются своевременно, но на счет получателя они могут поступить в течение 30 дней. Эти сроки оговорены законодательно. Произвести обратный платёж наличными нельзя, так как это считается обналичиванием средств и грозит юридическим лицам серьезными последствиями.

Срок возврата

В соответствии с Законом о защите прав потребителей вернуть уплаченные средства покупателю необходимо в течение 10 дней. Начало отсчета определяется моментом, когда продавец признает претензию обоснованной и обязуется вернуть деньги. Если официальный ответ не дан, то время рассчитывается с момента окончания периода, отведенного для рассмотрения заявления.

Срок возврата указывается в календарных днях, но нет никаких препятствий для того, чтобы осуществить выплату в более короткие временные отрезки. Обычно, если юридическое лицо признает правоту клиента на получение суммы назад, деньги выдаются достаточно быстро. При невозврате суммы в указанный срок потребитель может требовать неустойки в виде начисления пени за каждый день просрочки, но такие вопросы решаются только через суд.

Что предпринять при отказе

Нередко по тем или иным причинам продавец отказывается принимать заявление на возврат либо дает отрицательный ответ по факту его рассмотрения. В обоих случаях потребитель может обратиться к третьей стороне за рассмотрением ситуации повторно.

Арбитрами в спорах такого вида могут выступать:

1. Роспотребнадзор.

Куда обращаться первично, решает сам человек. Нет никаких препятствий для открытия судебного производства без предварительного решения вопросов в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор для вынесения независимого вердикта удобнее и проще, нежели в суд.

Зачастую проблема решается уже на этом этапе, что позволяет избежать суматохи, связанной с подачей и рассмотрением судебных исков.

Досудебную претензию можно направить несколькими способами:

1. Лично, обратившись в территориальное отделение Роспотребнадзора.
2. Отправив письменное обращение по почте.
3. Оформив заявку в интернете на официальном сайте.

Способ рассмотрения жалоб одинаков для всех видов подачи. После получения заявления Роспотребнадзору отводится 30 дней на ответ. Он дается всегда письменно и является официальной позицией организации.

Обращение в суд

Обращение в суд является наиболее действенной мерой отстаивания своих потребительских прав, но оно же и наиболее трудоемкое. Для инициирования рассмотрения дела в суде пострадавшая сторона должна составить и подать исковое заявление. При этом заявитель обязан доказать факт досудебного урегулирования спора. Им является официально поданная претензия в магазин. Если доказательств ее подачи нет, то идти в суд не получится.

В иске заявитель обосновывает причину, почему ему пришлось жаловаться, подтверждая ее документально. Наличие проведенной независимой экспертизы, доказывающей факт производственного брака, будет огромным плюсом. Кроме того, следует приложить чеки о покупке или иным методом доказать что она была сделана в этом месте в указанное время. Заявление носит материальный характер, поэтому следует точно указывать, сколько денег требуется с ответчика, разбив сумму на исходную цену и штрафные санкции.

Удовлетворение требований истца зависит от изложенных им фактов и наличия доказательной базы.

Образцы документов

Бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар

Вам это будет интересно

Ситуация, которая может возникнуть в ряде случаев:

• Оплата за некачественный товар.
• Нарушение сроков поставки.
• Ошибочное начисление денег на расчетный счет.
• Случайное списание денежных средств с р/с.

Во всех перечисленных случаях требуется возврат денег на расчетный счет. При этом каждый из вариантов требует отдельного подхода от ИП или компаний (в первую очередь с позиции отражения в отчетности и выплаты налогов).

Возврат денежных средств на расчетный счет за услуги (товары)

В предпринимательской деятельности возможны следующие причины возврата продукции :

1. Объект сделки имеет низкое качество . В законодательстве предусмотрены следующие статьи ГК РФ:

• Ст.18 - о последствиях передачи продукции низкого качества.
• Ст.24 - по расчетам с потребителем в случае выявления дефектов в товаре.

1. Нарушение условий соглашения об объеме поставляемой продукции . В такой ситуации возврат на банковский счет производится с учетом статьи 466, касающейся устранения последствий передачи товара низкого качества.

1. Невыполнение договорных обязательств в части сроков предоставления объекта сделки. Такие случаи регулируются двумя статьями ГК РФ (487 и 23.1).

Читайте также —

Возврат денежных средств на расчетный счет производится с учетом следующих проводок:

• Обратное перечисление денежных средств заказчикам и покупателям - 62.01 и 51 (дебит/кредит).
• Перечисление авансов - 62.02 и 51 (дебит/кредит).

Особенность операции - отражение списания денежных средств с р/с компании.

Возврат денег на расчетный счет, полученных от поставщиков :

• Получение денежных средств, которые ранее были выплачены подрядчикам и поставщикам - 51 и 60.01 (дебит и кредит).
• Возвращение от подрядных компаний и поставщиков переданных ранее авансов - 51 и 60.02 (дебит/кредит).

Такие операции показывает факт зачисления денег на р/с компании.

Ошибочное поступление денежных средств

Вторая ситуация - деньги поступают на расчетный счет по ошибке . Это возможно в следующих случаях:

• Плательщик ошибся (например, прописал не того получателя денежных средств).
• Ошибка банковского учреждения.

Что делать? Как осуществляется возврат на банковский счет?

Варианты:

• Данные об ошибочном внесении денег предоставил банк. В этом случае днем отсчета является момент, когда владелец р/с получил соответствующее уведомление. При этом компания должна доказать, что узнать о ложном зачислении по выписке было невозможно. Как и в прошлом случае, обязателен возврат на банковский счет, с которого пришло поступление.

Банк не имеет право самостоятельно списывать ошибочно зачисленную сумму. Кроме того, компания может не возвращать денежные средства в ситуациях:

• Если не наступил срок исполнения обязательств.
• Истек срок давности.

Ошибочное перечисление (списание)

Кредитная организация ошибочно списывает деньги с р/с клиента. В такой ситуации банк обязан осуществить возврат денежных средств на расчетный счет. При этом должна быть осуществлена выплата процентов, рассчитанных по ставке рефинансирования (устанавливается ЦБ). Ситуация может развиваться по-иному, если в договоре прописаны индивидуальные условия.

Возврат (списание) денег с р/с без поручения компании не относится к категории прибыли или затрат. Следовательно, все финансовые операции с банком проводятся через субсчет (Расчеты по претензиям). Также при ошибочном стягивании и последующем возврате денег на расчетный счет учет в секторе налогообложения не производится.

Проценты, которые начисляются кредитной организацией за неправильно проведенную операцию, находят отражение на субсчете прочих доходов 91-1. Что касается налога на прибыль, полученная от банка сумма, входит во внереализованные доходы на момент признания кредитной организацией своих обязательств.

Что в итоге?

Вне зависимости от случая, денежные средства должны быть возвращены как можно быстрее (банком или компанией). Главное - правильно отразить операции в бухгалтерской отчетности.

Спектр услуг, предоставляемых населению сегодня, огромен. Некоторые из них оказываются бесплатно, некоторые - за плату. Принято считать, что возмездные услуги должны быть качественнее, чем безвозмездные. Отчасти это верное суждение. Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу. Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся в этом далее.

Общие сведения

Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты. Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными. К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами. Немаловажное значение имеет и содержание договора, который заключали стороны. Так, зачастую возврат денежных средств за неоказанные гостиничные услуги не предусмотрен, если клиент вовремя не предупредил об обстоятельствах, помешавших ему ими воспользоваться.

Схема действий

Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии. Она должна быть составлена в письменной форме. Это необходимо на случай, если компания не ответит на письмо или откажется исполнять требования.

Претензию следует составить в 2-х экземплярах. Один отправляется фирме, другой остается у клиента.

В претензии указываются:

• Ф. И. О., адрес, контактные сведения заявителя и адресата.
• Номер и дата заключения договора.
• Причина обращения.
• Требования.

Вручить претензию можно в руки компании или направить по почте. В последнем случае следует оформлять заказное письмо с уведомлением. Если претензия на возврат денежных средств за неоказанную услугу вручается лично, то на экземпляре заявителя принимающий субъект должен поставить отметку о принятии и роспись.

По закону, адресат должен направить ответ в десятидневный срок. Ему необходимо изучить претензию, условия договора и принять решение.

Отдел по защите потребительских прав

В эту инстанцию следует обращаться, если компания отказалась осуществить возврат денежных средств за неоказанную услугу по претензии клиента. В Отдел по защите потребительских прав нужно написать заявление. В нем не нужно дублировать претензию. В заявлении следует коротко описать ситуацию: написать о том, что права были нарушены, была написана претензия, но в удовлетворении было отказано или ответ не был получен.

В заявлении, как правило, просят разобраться с возникшей ситуацией, провести проверку и оказать содействие в возврате денежных средств за неоказанную услугу. К документу прилагается копия претензии, договора и других документов, относящихся к делу.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу: образец

В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.

Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.

Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.

Обязательными реквизитами иска являются:

• Название инстанции, в которую направляется заявление.
• Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
• Дата составления.
• Подпись.

Особенности разбирательства

Чтобы отстоять свою позицию, необходимо иметь убедительные и достоверные доказательства. Суду следует предоставить документы, подтверждающие, что услуга была оплачена, но не была предоставлена. Платежным документом может быть чек, квитанция, поручение. Если такие бумаги не сохранились, можно запросить выписку из банка (если оплата производилась со счета).

Обязательно нужно предоставить копию договора. Он является основанием для возникновения обязанностей и прав сторон.

Нюансы

Срок возврата денежных средств за неоказанную услугу в рамках претензионного порядка составляет, по общему правилу, 14 дней. Однако законодательство не запрещает осуществить выплату раньше. В настоящее время чаще всего перечисление осуществляется в течение 2-3 дней. Если выплата осуществляется через банк наличными, уполномоченный сотрудник указывает в поле "Назначение платежа" "Возврат денежных средств за неоказанную услугу". Расчетный документ будет подтверждать факт удовлетворения претензии заявителя.

Если дело дойдет до суда, то срок возврата затянется на весь период разбирательства. Непосредственное взыскание (в случае удовлетворения иска) осуществляется через ФССП. После вступления решения в силу заявителю выдается исполнительный документ. С ним он обращается к приставу, пишет заявление. С этого момента взысканием занимается сотрудник ФССП.

Важный момент

Следует отметить, что, если вина исполнителя будет доказана, то он должен будет вернуть 100% от полученной ранее суммы. Если же услуга не была оказана из-за действий заказчика, из общего размера выплаты удерживаются расходы фирмы. Кроме того, в зависимости от обстоятельств, заказчику и вовсе может быть отказано в возврате.

Другие выплаты

Кроме возврата денежных средств за неоказанную услугу, заявитель вправе потребовать дополнительные компенсации. Так, закон допускает предъявление требований о возмещении морального вреда, причиненного исполнителем. Стоит сказать, что в этом случае нужно будет доказать, что бездействие поставщика услуг привели к нравственным и физическим страданиям заявителя. Целесообразно иметь подтверждающие документы (справки от врачей и пр.).

Аванс и задаток

Зачастую договор или дополнительное к нему соглашение предусматривают предоплату. Для многих граждан аванс и задаток - одно и тоже. Между тем это совершенно разные понятия.

Задатком называется предоплата, перечисление которой регламентируется статьями 380-381 ГК. Эта сумма считается обеспечением исполнения обязательств по договору. По сути, задаток является доказательством заключения соглашения.

Законодательство закрепляет особый порядок возврата этой суммы. Если заказчик по собственному желанию отказался от услуги, то задаток не возвращается. Если доказана вина исполнителя, то он обязан вернуть сумму в двойном размере.

Что касается аванса, то он выступает в качестве обычной предоплаты за услуги, которые будут предоставлены в будущем. Обычно эта сумма используется для покрытия расходов поставщика. Аванс возвращается даже в том случае, если клиент сам отказался от услуги.

Факт возврата оформляется письменно. Это может быть даже простая расписка. Если стороны обговаривают выплату задатка, то необходимо составить дополнительное соглашение. В нем закрепляются условия и порядок возврата, правила уведомления о наступлении форс-мажорных обстоятельств.

Заключение

Юристы рекомендуют внимательно, до подписания изучать договор на предоставление услуг. Дело в том, что в настоящее время на одном рынке работают и добросовестные поставщики, и мошенники. Если возникли сомнения по поводу содержания договора, целесообразно показать его квалифицированному юристу.

К сожалению, многие граждане игнорируют необходимость заключать письменный договор, ограничиваясь только устным соглашением. При возникновении споров в таких случаях доказать свою правоту будет крайне сложно. Договор является главным подтверждением возникновения правоотношений между сторонами. Поэтому его нужно оформлять всегда.