Краудсорсинг (англ. crowdsourcing, crowd - «толпа» и sourcing - «использование ресурсов») - привлечение к решению тех или иных проблем инновационной производственной деятельности широкого круга лиц для использования их творческих способностей, знаний и опыта по типу субподрядной работы на добровольных началах с применением инфокоммуникационных технологий.
Такое определение предлагает нам Википедия.

Недавно мы писали о таком понятии, как . Сегодня мы подробнее остановимся на краудсорсинге, который имеет определенные схожие черты с краудфандингом, однако основной смысл этих понятий несколько разный.

Если краудфандинг – это объединение финансовых усилий разных людей, то краудсорсинг – это объединение любых других ресурсов, которые нужны для достижения поставленной цели.

Как появился краудсорсинг

Автор самого термина «краудсорсинг» - Джеф Хау, который ввел его в оборот в 2006 году. Тогда он, совместно с издателем Марком Робинсоном, опубликовал статью, в которой описал принцип действия краудсорсинга и привел примеры. В этой статье краудсорсинг в большей степени сравнивался с аутсорсингом, и делался упор на их отличия: аутсорсинг базируется на выполнении определенных заданий специалистами за денежное вознаграждение, а краудсорсинг предполагает выполнение работы преимущественно любителями и без какой-либо денежной оплаты (либо чисто символической).

Впервые краудсорсинг был использован компанией I Stock Photo, которая стала одним из самых успешных фотобанков в истории. Если другие фотобанки предоставляли пользователям фотографии по 100-150 долларов за одно скачивание, то на I Stock Photo можно было скачать фото всего за 1 доллар, да и выбор фотографий был значительно шире. Возникает вопрос «Причем здесь краудсорсинг»? Дело в том, что все эти фотографии загружались на сайт обычными пользователями на чисто добровольной основе.

Далее было опубликовано еще немало материалов о краудсорсинге, один из самых известных – это статья в журнале «Sloan Management Review» в 2011 году. Её авторами являются два профессора (преподающих в Японии и Германии), которые глубинно исследовали то, как использование краудсорсинга может положительно влиять на работу крупных организаций. Свои выводы они представили в виде лаконичного описания деятельности двух компаний, которые с помощью краудсорсинга значительно повысили свою эффективность.

Механизм краудсорсинга

Сам принцип краудсорсинга очень прост: группе заинтересованных лиц дается определенное задание (чаще всего это делается посредством интернета), затем выполнившие это задание предлагают свои варианты его выполнения заказчику, который в свою очередь их рассматривает, выбирает наиболее оптимальные и затем внедряет их в свою деятельность.

Преимущества краудсорсинга

Итак, используя краудсорсинг, вы даете себе возможность:

1) привлекать к своему проекту множество людей со всего мира. Количество сотрудников любой компании всегда ограничено, а с помощью краудсорсинга вы можете привлечь к выполнению нужной задачи огромное количество талантливых людей по всему миру;

2) следить за ходом выполнения задачи. Краудсорсинг позволяет оптимально распределять нагрузку и, в случае необходимости, прибегать к использованию вспомогательных ресурсов;

3) находить и привлекать к работе редких выдающихся специалистов. Часто случается так, что в краудсорсинге участвуют те специалисты, которые при других условиях просто не имели бы возможность принять участие в выполнении конкретной задачи ввиду различных причин. Например, человек работает в экономической сфере, но на самом деле его призвание – это дизайн. Он способен блестяще выполнять задачи, связанные с разработкой дизайна, но по тем или иным причинам не нашел постоянного места работы в этой сфере. Вот он-то и нужен той компании, которая привлекает талантливых дизайнеров (пусть и не совсем профессиональных) для выполнения поставленной задачи;

4) получить множество вариантов выполнения одного задания и выбрать наилучшее. В то время как если бы эту работу выполнял штатный сотрудник вашей компании, вы бы получили только один вариант выполнения (в лучшем случае несколько, но никак не тысячи);

5) получить варианты выполненного задания в четко установленный период времени. Чаще всего краудсорсинг предполагает решение поставленных целей в определенных временных рамках. Это позволяет не задерживать выполнение задачи на неопределенный срок.

Виды краудсорсинга

Краудсорсинг можно разделить по сферам, где он используется, и по видам заданий, которые он выполняет. Сферы, в которых используется краудсорсинг – бизнес, политика, социально-общественная сфера.

1) Бизнес-краудсорсинг. Это, пожалуй, самый распространенный вид краудсорсинга, так как именно в сфере бизнеса чаще всего возникают задачи, при выборе решений которых лучше всего опираться не на единственный вариант, а на их множество, и выбирать оптимальный. Примеры краудсорсинга в бизнесе: разработка слогана для рекламной кампании, разработка дизайна обложки музыкального альбома и т.д.

2) Социально-общественный краудсорсинг. Этот вид краудсорсинга опирается на решение любых задач, связанных с общественно значимыми вопросами и социальной жизнью людей. Проекты, связанные с поиском без вести пропавших людей, строительство детского сада или другого объекта общими усилиями или различные благотворительные проекты – всё это социальный краудсорсинг.

3) Политический краудсорсинг. Под эту категорию попадают проекты, связанные с выяснением мнения о тех или иных действиях государства. Обычно этот вид краудсорсинга осуществляется в режиме голосования.

Задания, которые можно выполнять посредством краудсорсинга:

1. Создание контента или продукта.
2. Поиск оптимального решения в каком-либо вопросе.
3. Поиск пропавших людей.
4. Сбор и обработка информации.
5. Выяснение мнений.

Недоверие к краудсорсингу

Существуют довольно скептические мнения касательно применения краудсорсинга. Причинами такого отношения является следующее. Во-первых, противники краудсорсинга считают, что посредством толпы невозможно создать что-либо по-настоящему качественное. Во-вторых, настоящие профессионалы своего дела никогда не обратят внимания на краудсорсинговые проекты, так как они в своем большинстве является неоплачиваемыми, так сказать, «за идею». А работать «за идею» - это скорее удел любителей, чем профессионалов. В-третьих, возникает большой риск потери важной информации. Когда компания выставляет на краудсорсинг определенный проект, соответственно, она предоставляет некоторую информацию, которая необходима исполнителям для решения задачи. А конкуренты с легкостью могут проследить эту информацию и использовать это знание в своих целях.

Оспаривать все эти мнения или соглашаться с ними – дело каждого. Между тем, краудсорсинг имеет как блестящие примеры своего применения, так и полностью провальные.

Что такое краудсорсинг? Дадим обстоятельный ответ. Прежде всего это практика получения необходимых услуг, идей или контента путем просьбой о содействии, обращенных к большим группам людей, особенно – к онлайновому сообществу.

Краудсорсинг от англ. crowdsourcing, crowd - «толпа» и sourcing - «использование ресурсов» - передача определённых производственных функций неопределённому кругу лиц, которая не предполагает заключение трудового договора. Иными словами, это использование потенциала огромного количества людей для решения различных задач, которые возникают при ведении бизнеса.

Правительство Англии , установившее в 1714 г. приз за нахождение точного способа определения долготы на море, гораздо опередило свое время. Вместо того, чтоб оплатить соответствующие изыскания какому-то одному ученому, Лондон предложил поучаствовать в решении головоломки всем, кто был на это способен. Способ , который применили власти Англии , 300 лет спустя нарекли краудсорсингом, то есть генерированием идей "народом".

Термин "краудсорсинг", под которым понимается организация работы группы людей над какой -нибудь задачей ради достижения общих благ, образован от английских слов "толпа" и "аутсорсинг" - еще одного термина, обозначающего передачу части бизнес-процессов организации на обслуживание иной компании. В первый раз слово "краудсорсинг", как считается, использовал в 2006 г. корреспондент Джефф Хауи в статье The Rise of Crowdsourcing для журнала Wired.

Идея "краудсорсинга", говоря мягко , не нова, хотя только сделал этот способ дешевым и общедоступным в десятках областей человеческих познаний . Хауи утверждал, что развитие технологий обеспечило доступ к информации огромному числу пользователей. Последнее обстоятельство, в собственную очередь, сократило разрыв между специалистами и любителями в разных отраслях познаний . В итоге организации получили возможность воспользоваться талантами "сетевой толпы" в своих целях, привлекая миллионы людей к работе над разными задачами.

Популяризация идеи, которая лежит в основе "краудсорсинга", началась еще до изобретения самого термина. В 2004 г. корреспондент Джемс Шуровески опубликовал книгу "Мудрость толпы", заявив, что при верно заданных условиях поиск решения какой -нибудь трудности с опорой на совокупные познания массы людей может оказаться более действенной методикой, чем применение познаний и опыта некоторого количества из них.

Шуровески утверждал, что толпа может оказаться умной при соблюдении ряда условий: она обязана быть многообразной (состоять из суверенных друг от друга людей), децентрализованной и иметь возможность выразить свое мнение в единый приговор . В собственной статье в журнале Wired Хауи доказывал, что группы любителей, которые работают над какой-то задачей, чаще всего могут выдавать наилучшие результаты, чем профессионалы. Специалисты , даже наиболее умные, постоянно будут более ограничены, чем тыс. энтузиастов. Да и где гарантия, что профессионалы в какой -нибудь области не обременены теми же предрассудками, что и любители.

Результатами мозгового штурма "сетевой толпы" могут стать, например , дизайнерские решения для футболок, способы сокращения бюджета Калифорнии, слоган для новой марки пива, решение сложной математической задачи. Одним словом , практически все что угодно, кроме ряда практических областей, требующие использования конкретных навыков. Не позволите же вы толпе сделать вам операцию на сердце!

Базисом всех проектов, использующих краудсорсинг, являются талантливые люди, которые готовы жертвовать собственным временем. Как правило энтузиасты, которые занимаются такими проектами, стремятся не столько заработать денег, сколько получить моральное удовлетворение от работы. Вероятно , по этой причине самыми масштабными примерами краудсорсинга до сих пор были некоммерческие проекты.

Кто занимается краудсорсингом?

Базисом всех проектов, использующих краудсорсинг, являются талантливые люди, которые готовы жертвовать своим временем. Обычно энтузиасты, которые занимаются такими проектами, стремятся не столько заработать денег, сколько получить моральное удовлетворение от работы.

Формула краудсорсинга: ПРОЕКТ=УДОВЛЕТВОРЕНИЕ Х ВРЕМЯ

Если аутсорсинг был придуман, чтобы задействовать трудовые ресурсы людей, работающих в иных компаниях, то краудсорсинг – для задействования трудовых ресурсов людей, обитающих в сети . Главный принцип краудсорсинга прост донельзя и интуитивно понятен. Если цель – поиск нового ответы какой -нибудь цели , то шансы обнаружить оригинальное решение куда выше при задействовании в ходе поиска 10 тысяч человек, чем при задействовании 20 человек. А если цель – получить какую-то выгоду от взаимодействия людей, то снова , чем больше людей задействуешь, тем лучше для дела. Ну а т.к. в сети обитают миллионы людей, то в теории тут есть каждое нужное количество исполнителей.

1. Разделение прибыли
   Да, разделение прибыли, web2.0 и все такое. Пожалуй, это наиболее эффективный способ получения на выходе более-наименее профессионального продукта. (Прибыль, предполагается делиться бизнесом-инициатором и автором-исполнителем.)
2. Собственный PR
   Яркие проекты дают собственным авторам возможность "продать" себя. Т.е. автор в этом случае работает на проект (как эксперт, к примеру ) и в результате получает от аудитории определенный бонус профессионального доверия, которое позже может превратить в денежные средства . А его экспертные действия (ответы на вопросы, рекомендации, статьи) становятся собственностью бизнеса-инициатора и собственно являются платой за этот Self PR.
   К проектам, использующим такую мотивацию возможно отнести всевозможные консультации специалистов на тематических порталах, профессиональные сообщества с рейтингованием, специализированные конкурсы, коллективные блоги на профессиональные тематики и т.п.
3. Альтруистические на подсоздании и геймофикации
   Это еще 1 пласт мотиваций, которые пытаются применять особенно одаренные инициаторы. Чаще всего , гама идет на лозунге "Сделай мир лучше". Наиболее яркий (однако отнюдь не единственный) пример - wikipedia.

В чем сила краудсорсинга

• Во-первых–масштабируемость. Доступ к результатам труда практически не ограниченной аудитории позволяет быстро создавать глобальный продукт. (Перевод седьмого Гарри Поттера всего за 2дня, например)

• Во-вторых, возможность разделить свои бизнес-риски с исполнителями задачи. В большинстве случаев исполнитель если и получает оплату за свой труд, то уже из прибыли, которую он принес бизнесу.

• Ну и в третьих, это присущий краудсорсингу бонусный эффект аутсорсинга–возможность извлечь дополнительную прибыль за счет регионального перепада уровня жизни. Т.е. использование дешевой удаленной рабочей силы.

Виды краудсорсинга

• Выполнение работы одного специалиста большой группой людей. Передача работы от одного человека группе людей в этом случае осуществляется в виде открытого .
• Применение принципов открытого кода в областях, не связанных с программированием.
• Способ решения задач, выполнения заданий и так далее, посредством обращения за помощью к большому числу людей или организаций, чаще всего с использованием Интернета.
• Бизнес-модель, основанная на передаче определенных заданий большой группе потребителей как третьей стороне. Использование Интернета позволяет организовать взаимодействие и координацию потребителей, а также рассмотреть задачи, которые в эпоху отсутствия Интернета было даже трудно представить
• Способ получить искомые сервисы, идеи и любые другие содержательные материалы, обращаясь к большой группе людей, чаще всего из онлайн сообществ.
• Аутсорсинг части рабочих заданий группе людей, действующих независимо друг от друга, и готовых предоставить свои услуги в обмен на опыт, признание или небольшую плату

Виды стратегий Джефф Хауи выделил четыре типа краудсорсинговых стратегий:

• Крауд-финансирование,
• Крауд-создание,
• Крауд-голосование,
• "мудрость толпы"

Веб-сайт с UGC контентом, т. е. контентом, который пользователь генерит и выкладывает сам :

• Lookatme,
• «Хабрахабр»,
• Википедия,
• SmokeFreeKyiv

Мозговой штурм, для поиска новых идей:

• Пример коллективного творчества в области создании идей (брэйн шторминг идет, обычно , в области рекламы и маркетинга). Экспертное сообщество генерирует пул идей на заданную заказчиком тематику , победители получают материальные бонусы. Дополнительная схема монетизации проекта - продажа доступа к собранному за время работы проекта архиву идей.
• Starbucksспециально создала сайт MyStarbucksidea.com, на котором посетители кофеен делятся мыслями и идеями. За два года работы сайта интернет-активисты сгенерили 20 тысяч идей, 50 лучших-были реализованы Starbucks.
• Сбербанк России накануне своего 170-летия создал специальный сайт-sberbank21.ru, где предложил участникам поразмышлять на темы: «Сбербанк-21-Будущее» и «Россия-21-Прогресс». За два месяца работы сайта в проекте приняло участие более ста тысяч человек.
• Procter&Gambleтеперь публикуют проблемы, которые они не могут решить сами, на сайте InnoCentive, предлагая взамен большие денежные вознаграждения более 90000 «решателям».

Таланты на благо корпораций: создание реального продукта силами потребителей, умельцы присылают не идеи, а конкретный законченный продукт.

• На сайте Filmaka.comкорпорация Fordанонсировала конкурс: любой желающий мог снять рекламный ролик об FordMustang. Лучшие ролики транслировались по ТВ, а победитель конкурса получил приз - FordMustang, а Ford–сокращение затрат на рекламу.
• Дизайн футболок от Threadless. Любой желающий может выставить на суд публики свой принт и получить шанс увидеть его напечатанным на футболках да еще не без материальной выгоды-гонорара в $2000. Посетители голосуют за принты, после чего самые популярные футболки месяца идут в производство.
• TheBearWorkshopклиентам позволяет лично поучаствовать в процессе сбора плюшевого медвежонка. Клиенты сами определяют, насколько пухлым будет медведь, набивая его внутренностями, добавляют ему свой голос, одевают, выбирают

Маркетинговые исследования, чтобы не заказывать дорогостоящие маркетинговые исследования маркетологи обращаются напрямую к потребителям, в удобной для них среде.

• Пользователям официального софта Microsoftкаждый месяц приходят анкеты. В них просят ответить на вопросы о работе продуктов компании. Мнения бесплатной фокус-группы анализируют и по возможности принимают во внимание.
• Японские производители мебели Mujiчерез свой корпоративный сайт собирают новые радикальные идеи для своих изделий через базу, в которую входит около полумиллиона членов. Mujiпросит их оценить дизайн вместо того, чтобы собирать фокус – группы и проводить опросы. Список наиболее популярных идей передается профессиональным дизайнерам, которые разрабатывают непосредственно сами изделия. Если 300 человек делают предварительный заказ, изделие поступит в продажу

Работа, которую невозможно выполнить без привлечения человека: администрирование сайта, расшифровка аудиозаписей и т. д.

• Компания txteagle по заказу Nokiaнаняла несколько сотен сотрудников в Кении для перевода интерфейса своих с английского на 60 других африканских языков, которые используются на черном континенте.
• Жители городов получили бесплатные устройства GPSотGoogleи задание отметить координаты всех значимых объектов, мимо которых они проходят в городе. Если информация поступала из нескольких источников-объект наносился на карту. За короткое время были составлены довольно подробные карты городов, с указанием остановок транспорта, достопримечательностей, ресторанов, муниципальных объектов и других зданий.
• Amazon использует услуги добровольцев, которые идентифицируют объекты на фотографиях, пишут краткие описания продукта, расшифровывают подкасты.

Стирая границы, прислушиваясь к клиентам…

Краудсоринг стал массовым и общедоступным и стирает границы между профи и любителями.

• Люди жертвуют своим свободным временем не ради денег, а ради фана и морального удовлетворения.
• Интернет-пользователи тратят свое свободное время на решение задач, которые они считают приоритетными или которые им просто симпатичны.
• Крупные корпорации направляют энергию сетевых хомячков на решение собственных задач, экономя маркетинговый бюджет и тестируя новинки и изучая спрос на потенциальных клиентах.

Кому нужен краудсорсинг?

Краудсорсинг: палка о двух концах

С ростом известности общепринятого вида краудсорсинга стали очевидны и его недочеты - к примеру , бесполезный "шум" идей, генерируемый юзерами , недостаточная мотивированность волонтеров, и снижение качества конечного продукта. Даже Джефф Хауи, переработав к 2008 г. собственную статью в полноценную книгу, более критически подошел в ней к описанию феномена краудсорсинга, процитировав писателя-фантаста Теодора Старджона, заявившего, что "90 % всего этого - чушь".

• У краудсорсинга есть и негативные стороны:
• Нет гарантий, что среди разработчиков не будет хакеров и что созданные приложения будут безопасными и хаккеры не прикрутят элементы вредоносного кода в конечный продукт.

• Низкий уровень исполнителей, скорость перевода в угоду качеству. (при переводе книг и сериалов теряется смысл, юмор и идиомы)
• Многие лучшие идеи так и остаются никому неизвестными, погребенные под тысячами абсолютно бестолковых предложений.

• «Эффект Матфея», в соответствии с которым популярные и простые идеи побеждают не популярные и сложные, будь последние хоть трижды гениальные.
• Низкий КПД коллективной интеллектуальной деятельности. Коллективный IQ«толпы краудсорсеров», если ничего не предпринимать, легко может оказаться ниже IQбольшинства ее участников.

Платформы краудсорсинга:

• www.ushahidi.com
• www.crowdmap.com
• www.onebillionminds.com
• www.ideaken.com
• www.en.eyeka.com
• www.99designs.com
• www.challenge.gov
• www.chaordix.com
• www.ibridgenetwork.org

Зарубежные примеры успешного краудсорса:

• Освещение экокатастрофы в Новой Зеландии
• Исландская конституция

Российские примеры:

• Карта помощи пострадавшим от пожаров
• Холода.инфо - карта помощив холода
• Виртуальная рында - помощь
• GOSDISCUSS
• Рейтинг оказания госуслуг в электронном виде

Не коммерческие проекты:

• пользователи сети Интернет "сортировали" галактики,
• искали военных преступников,
• перебирали тыс. страниц документов, выискивая в них важные факты.
• В 2007 г. в Тунисе активисты при помощи краудсорсинга узнали , что президент их страны (сейчас уже, к слову, бывший) тайно путешествует по миру.

Все чаще обращаются за помощью к собственным же читателям и корреспонденты , чтобы увеличить качество информации. Краудсорсинг буквально требует от организации и ее работников признать, что они более не обладают монополией на.

Помимо того , компании, использующие краудсорсинг, прислушиваются к пожеланиям клиентов.

Обратить внимание на краудсорсинг бизнес был должен и посему , что феномен внезапно поставил под угрозу те организации, чью работу толпа может сделать намного быстрее и дешевле. Так, ПО , которое разрабатывают сами юзеры , поставило под удар продукцию IT-фирм .

Getty Images, крупнейший фотобанк в мире, был должен выкупить сервис Istockphoto, который позволял зарабатывать непрофессиональным фотографам, положив в основу бизнес-модели способ краудсорсинга.

Примеров эксплуатации краудсорсинга не счесть.

Лишь разновидностей и классов его насчитываются сотни . К примеру , специализированный сайт crowdsourcingresults.com классифицирует типы краудсорсинговых ресурсов по их назначением – в каких целях они применяются : для проведения конкурсов, для ответы микрозадач, для объединения желающих распределённых вычислений и т.д.

Сам термин достаточно тесно переплетен с понятием User Generated Content (дальше UGC), однако возможно сформулировать и отдельные принципиальные отличия .

В случае с краудсорсингом, бизнес осознанно использует распределенные человеческие ресурсы, чтоб сделать собственный свой бизнес-продукт и в результате заработать на нем (и для этого бизнес привлекает доступную ему аудиторию, пытаясь направить ее творческий потенциал в необходимое русло). А в случае с UGC юзер в первую очередь удовлетворяет свои потребности, параллельно генерируя контент, который бизнес уже позже пробует (если получится) как-то монетизировать.

Видна разница в:

• инициаторе процесса (бизнес или юзер )
• преобладающих способах мотивации исполнителей-авторов (внешняя или внутренняя)
• разделении прав на произведенный продукт (они достаются бизнесу или остаются у юзера )

По всей видимости , краудсорсинг - более чистое бизнес-понятие, и в нем чаще применяются внешние способы мотивации. А UGC - термин достаточно размытый, не во всех случаях связан с коммерческими бизнес-моделями и чаще основан на внутренней мотивации исполнителей. Плюс понятие UGC ограничивается контентом, в то время как crowdsourcing на выходе дает более широкий ассортимент продуктов (к примеру , это может оказаться чистая идея или какая-то экспертная услуга).

Впрочем , еще раз замечу, эти 2 термина весьма тесно связаны, и противопоставлять их друг-другу будет неверно.

Интеллектуальный аутсорсинг

Задача интеллектуального краудсорсинга - отыскать большое количество лучших идей (и людей), при том, что обыкновенный краудсорсинг направлен на вычленение одной идеи из массы . Сделать это возможно , в том числе , за счет использования системы рейтингов участников таких проектов, и специальных методик, которые позволят идеям проходить ряд эволюционных этапов видоизменений и отбора (за счет оценок идеи ее сторонниками, противниками, конкурирующими группами участников и специалистами ). Новый способ работы с юзерами позволит увеличить КПД работы сообществ и при этом избежать скатывания в базарный гвалт, чтоб не пропустить ценную идею, заваленную грудами информационного шлака.

Феномен мудрой толпы раскрыл перед компаниями чересчур заманчивые перспективы, чтобы от них возможно было легко отказаться. Стоит помнить и то, что краудсорсинг как понятие все еще располагается в младенчестве, потому фирма, которая в состоянии эффективно применять его мощность , на сегодняшний день , без сомненья , сумеет занять более выгодную позицию в будущем.

I-е подобные компании уже возникли .

Примеры интеллектуального краудсорсинга

• Микропейментовые фотобанки
  Лет 5 назад началась эра краудсорсинга в фотообласти. Миллионы фотографов получили возможность продавать свои работы посредством интернет. Главная мотивация авторов - процент c продаж. Микростоки же берут на себя задачи контроля качества, каталогизации контента и взаимодействия с покупателем.
• Школажизни.ру
  Удачный пример (на этот раз русскоязычный) привлечения интернет-аудитории для создания коммерческого контента. В этой ситуации речь ведется о создании статей на заданную тематику . Авторы получают малую (по меркам классической журналистики) оплату за собственный труд, а бизнес-инициатор дешевый и достаточно качественный контент по нужной ему тематике. Как и в случае с микростоками, бизнес тут решает тоже вопросы контроля качества (работают штатные редакторы).
• Translated.by
  Еще 1 красивая реализация идеи краудсорсинга, правда, пока без четкой модели монетизации - сегодня они успешно работают на альтруистичной модели. В этой ситуации продуктом является коллективный перевод, который выполняют зарегистрированные юзеры сайта. Статьи для перевода предлагают они же. Думаю, при желании, авторы проекта без труда превратят его в бизнес, добавив услугу платного перевода и модель revenue sharing (правда, в этом случае им еще будет нужно взять на себя функцию контроля качества).

Оставьте свой комментарий!

Определение Краудсорсинга

Краудсорсинг в настоящее время активно развивается в качестве модели для решения любого вида проблем и задач, стоящих как перед бизнесом, так и перед государством и обществом в целом. В рамках парадигмы Краудсорсинга решение задачи передается распределенной и очень многочисленной группе людей, за счет чего стоимость и время достижения результата радикально снижаются.

В 2003 году Луис фон Ах (Luis von Ahn) вместе со своими коллегами впервые предложил понятие "человеческих вычислений " (human computation), которое оперирует возможностями человека для выполнения вычислительных задач, неподвластных компьютеру. Позже в 2006 году термин "Краудсорсинг" (crowdsourcing) был сформулирован редактором журнала "Wired" Джеффом Хау (Jeff Howe) в статье под названием "Восход Краудсорсинга" (The Rise of Crowdsourcing). С тех пор было проделано гигантское количество работы и издана не одна сотня трудов (в том числе диссертации), изучающих различные аспекты Краудсорсинга, сферы его применимости и экономической эффективности.

Из сказанного выше следует, что Краудсорсинг - это мобилизация ресурсов людей посредством информационных технологий с целью решения задач, стоящих перед бизнесом, государством и обществом в целом.

Одним из первых примеров Краудсорсинга было составление Оксфордского Английского Словаря (Oxford English Dictionary). Тогда издание обратилось к общественности с просьбой прислать варианты терминов с их потенциальными вариантами использования. В результате за период в 70 лет было получено более 6 млн. писем.

Однако Краудсорсинг не ограничивается только этим. Существует масса способов его применения, которые различаются как по тематике и виду получаемого результата, так и по категории привлекаемых людей. В связи с огромным количеством точек приложения имеет место не меньше вариантов классификации Краудсорсинга. Редакция портала сайт берет на себя смелость предложить свой обобщенный вариант классификации , оперируя при этом понятными русскими словами.

Классификация Краудсорсинга

Краудсорсинг можно разделить по следующим категориям:

I. По сфере жизни (бизнес, социальный, политический)

II. По типу решаемых задач (создание продукта (контента), голосование, поиск решения, поиск людей, сбор информации, сбор мнений, тестирование, служба поддержки, сбор средств - Краудфандинг).

Рассмотрим более подробно каждую из категорий. По сфере жизни:

1) Бизнес

Решение той или иной задачи, стоящей непосредственно перед бизнесом. Например, создание нового логотипа, написание текстов, поиск оптимальной конфигурации крыла истребителя пятого поколения, сбор средств на выпуск нового альбома и т.д. Мы не будем подробно останавливаться на самих задачах, потому что они будут подробно рассмотрены при анализе второй категории классификации Краудсорсинга. Главное четко для себя выделить Бизнес Краудсорсинг как одно из важнейших направлений.

2) Социальный или общественный

Решение любого спектра задач, связанных с общественной деятельностью, взаимоотношениями между людьми, благотворительностью. В данную подкатегорию попадают такие проекты как "Карта пожаров", поиск пропавших людей, сбор средств на строительство школы в вашем районе и т.д.

3) Политический или государственный

В первую очередь сюда попадают проекты обсуждения различных законов и иных государственных инициатив. Обычно обсуждения проходят как в режиме голосования, так и сбора конкретных мнений и поиска решений. К данной подкатегории также можно отнести и кампании по сбору средств политическими деятелями. Например, Барак Обама, которому в рамках своей предвыборной кампании 2008 года удалось собрать $750 млн.

Теперь обратимся ко второй категории классификации Краудсорсинга, а именно к типам решаемых задач :

1) Создание продукта (контента)

Это, пожалуй, наиболее обширный тип, который включает в себя огромное количество разнообразных задач по созданию контента. Безусловно, одним из самых ярких примеров является Википедия, где контент создается армией обычных пользователей интернета. С помощью данного подхода мы имеем в своем распоряжении самую полную, бесплатную и актуальную базу знаний. Другой крупной сферой применения является создание графического контента, маркетинговых стратегий, копирайтинга, даже программного кода. По сути любой контент можно создать с помощью Краудсорсинга. Существуют как специализированные площадки (например, 99designs для графических решений или TopCoder для разработки софта), так и глобальные платформы, покрывающие почти все типы контента. В частности, лидером по количеству активных участников является китайская платформа Witmart , объединяющая более 7 млн. человек .

Примечательными также являются платформы, которые направляют свои усилия на производство более сложного и тяжелого, но при этом креативного контента. Безусловно, речь идет о создании видео и аудио продуктов. Безоговорочным лидером в нише видео контента является платформа Tongal . Она единственная, кто предлагает весь набор инструментов, необходимых для создания видео. От генерации идеи и составления брифа до производства ролика и даже фильма! Аудио сегмент тоже имеет своих ярких представителей. Это в первую очередь великолепная платформа VoiceBunny , которая поможет озвучить абсолютно любой контент. Причем с потрясающей скоростью. Также заслуживает упоминания ресурс Audiodraft , где можно получить полноценный аудио контент на любую тематику и под любую платформу за минимальные сроки и существенно при этом сэкономить.

Обычно в основе платформ по генерации контента лежит механизм конкурсов , в результате которого объявляется один или несколько победителей, ставших счастливыми обладателями материальных или нематериальных призов. Схема конкурсов очень импонирует заказчикам услуги, потому что они по сути бесплатно получают большое количество вариантов контента и могу выбрать лучшее, однако для исполнителей такая модель зачастую превращается в пустую трату времени. Ведь нет никакой гарантии, что именно их труд будет оценен по достоинству. Однако об этом, как и о других недостатках Краудсорсинга читайте ниже.

Данный тип чаще всего является составной частью других типов, в частности, создания контента. Голосование используется для принятия решения, какой из вариантов контента лучше. По сути голосование это стандартный этап любого Краудсорсингового процесса, в рамках которого происходит отбор и сравнение полученных результатов. При этом может применяться как весовая схема, так и обычные "лайки". Коммьюнити, которые строятся на основе голосования в том или ином виде, называются самоорганизующимися сообществами.

Однако Голосование вполне способно существовать и в отрыве от создания контента. Например, для фильтрации новостей, изображений, видеоклипов, музыки - всего того, с чем мы взаимодействуем ежедневно. По мнению уже упоминавшегося отца Краудсорсинга Джеффа Хау имеет место следующее разбиение аудитории:

- 1% создает что-то действительно стоящее;

- 89% потребляют .

Расчет идет как раз на использование ресурсов этих 10%.

3) Поиск решения

Это тип Краудсорсинга является, пожалуй, одним из самых интеллектуально емких и наполненных в целом. Это связано с тем, что сюда относится огромное количество платформ, закрывающих любые вопросы, связанные с анализом информации и поиском решения. Это могут быть как сложные научные задачи, на которых специализируются такие ресурсы как Kaggle , CrowdFlower , InnoCentive , Academy of Ideas и множество других и вплоть до утилитарных частных задач, таких как поиск оптимального тура с покупкой авиабилетов, экскурсий, локального трансфера и т.д. Решением таких задач занимаются ресурс Flightfox , а также платформа DARJEELIN .

Полноправным представителем этого типа являются платформы (часть из перечисленных выше), ориентированные на сбор идей, их структурирование, обсуждение и выбор наиболее оптимального решения для компании. В западной терминологии эти процессы именуются "открытыми инновациями " (open innovation). Компании могут собирать идеи как внутри - у сотрудников, так и извне - у клиентов, партнеров. Конкурентным преимуществом платформы является в данном случае удобство работы с системой, возможность ее интеграции с программным обеспечением предприятия, использование внутренних механизмов для усиления мотивационной составляющей для участников - в том числе элементы геймификации. Мотивация участников является одним из важнейших критериев, так как только заинтересованный человек может предложить действительно стоящие идеи. Одним из многочисленных представителей когорты платформ, отвечающих за нишу открытых инновации, является британская компания Wazoku .

К данному типу также относят платформы, закрывающие нишу микрозадач, когда от заказчика поступает задание, оно автоматически или с помощью фасилитаторов разбивается на множество мелких задач, каждая из которых уже передается для решения. Чаще всего эти задания в отличие от генерации контента создаются без применения механизмов конкурса. Каждый исполнитель получает задание и выполняет его за заранее определенное вознаграждение. Мощь данного метода основывается на наличии очень большой базы исполнителей, которые в минимальные сроки претворяют задачу в жизнь. Одним из ярких представителей такого подхода является платформа Amazon Mechanical Turk (MTurk).

4) Поиск людей

Ярким представителем этого типа Краудсорсинга является российский проект Liza Alert , который специализируется на поиске пропавших детей. Такие платформы обычно существуют на стыке онлайна и оффлайна и для своей деятельности активно задействуют физический ресурс. Благодаря волонтерам, разбросанным по разным городам, поиск не ограничивается только территорией Москвы, а охватывает всю Россию.

5) Сбор информации

В рамках данного типа Краудсорсинга от исполнителя не требуется глубоких знаний предмета исследования. Обычно все сводится к чисто механическим действиям (сортировка фотографий, фильтрация звуков, идентификация образов) или в крайнем случае к наблюдательности (например, поиск пятен и фигур на поверхности Марса).

Вообще проблемы космического масштаба все чаще ассоциируются с Краудсорсингом и отдаются для решения толпе. Именно на таких проектах специализируется платформа Zooniverse , где можно найти множество интересных задач в том числе упоминавшееся выше задание, связанное с красной планетой. А не так давно американское космическое агентство (NASA) обратилось к энтузиастам для идентификации астеродов-убийц, так как своими силами оно уже не справляется с потоком информации.

К сбору информации можно также отнести задачи, связанные с маркетинговыми исследованиями , когда, например, нужно проверить наличие на полках магазинов того или иного товара, сверить цены, убедиться, что реклама висит в нужных местах и много другое. То есть снова мы приходим к стыку онлайна и оффлайна, когда сами трудовые ресурсы находятся в онлайне и результаты их работы также проверяют на сайте, но само выполнение поставленной задачи осуществляется в оффлайне.

6) Сбор мнений

Одним из безусловных преимуществ Краудсорсинга является возможность обращение к сотням тысяч людей для получения от них обратной связи в виде мнений, различных откликов. В первую очередь речь, конечно, идет о маркетинговых исследованиях, когда можно быстро, качественно и недорого получить необходимую информацию от своей целевой аудитории. Ценность платформы в данном случае зиждется на объеме базы респондентов, которую в любом случае нужно будет сегментировать, выделяя из нее нужные группы потребителей. Одними из крупнейших представителей являются Краудсорсинговые платформы Chaordix , Innopinion и AnswerTap . Причем последняя примечательна, во-первых, огромной базой зарегистрированных пользователей - более 9 млн. человек из 160 стран , а, во-вторых, механизмов видео чатов, когда заказчик (или его представитель) может осуществлять сбор мнений через аудио-визуальный контакт.

Кроме маркетинговых исследований для бизнеса есть также платформы, позволяющие собирать мнения по простым бытовым вопросам. Далеко не всегда друзья человека могут дать адекватную оценку его идеям, ведь дружеские отношения вносят свои коррективы. Плюс иногда нужно получить несколько большую выборку, чем ответы 5-6 друзей. Проектов такого типа меньше, но они тоже есть. Среди них можно отметить итальянскую DeRev (в том числе работает в сегменте Краудфандинга) и американскую Seesaw . Последняя представляет собой очень качественную платформу с отличным мобильным приложением!

7) Тестирование

Частично использование механизмов Краудсорсинга для проведения тестирования программного обеспечения вполне попадает в первый пункт классификации по типам решаемых задач - создание контента. Однако специфика процесса тестирование, его неизбежная цикличность несколько контрастируют с понятным и четким результатом, выраженным в получении готового контента. По этой причине мы выделили его в отдельный тип. Платформ, предлагающих услуги тестирования, не так много как для создания контента, сбора мнений или поиска решения. По сути лидером рынка является американская платформа uTest , предлагающая доступ к ресурсу из более чем 30 тыс. тестировщиков. Однако конкуренты тоже начинают появляться, работая в основном на локальных рынках или специализируясь на конкретных программных решениях (например, тестировании мобильных приложений).

8) Сбор средств - Краудфандинг

Краудфандинг, а также его подмножество Краудинвестинг находятся на последнем месте, но отнюдь не по важности и объему занимаемого рынка. Модели Краудфандинга зачастую более понятны и прозрачны, что и обеспечивает его популярность в настоящее время. Подробнее о Краудфандинге, его разновидностях и особенностях можно прочитать в статье "Что такое Краудфандинг ".

Преимущества Краудсорсинга

Безусловно, каждый из типов Краудсорсинга имеет свои уникальные плюсы и частично они были приведены в соответствующих блоках классификации. Более того, во многом это сильно зависит от сути решаемой задачи. В данном разделе мы попытаемся обобщить все преимущества, которые дает Краудсорсинг:

1) Большой охват

Предлагая решение задачи большой группе потенциальных исполнителей, заказчик автоматически достигает широкого охвата. При этом он не прикладывает дополнительных ресурсов или усилий.

2) Вовлечение пользователей

Это определенно один из ключевых моментов технологии Краудсорсинга. Когда человек берется выполнять задание, обменивается идеями, обсуждает результаты работы, рассказывает о проекте своим друзьям, он невероятно мотивирован и безумно ценен для компании. Такую же степень вовлеченности могут сгенерировать разве что массовые акции и флеш мобы, которые тоже в какой-то мере являются Краудсорсингом. Ведущие бренды ни раз подтверждали, что идеи и контент, полученные с помощью Краудсорсинга, в разы эффективнее, чем созданные традиционными способами.

3) Море вариантов и разнообразие выбора

Конечно, это в большей степени относится к созданию любого вида контента или поиску решения, но данный факт столь важен, что мы не можем его пропустить. Действительно! Заказчик получает в свое распоряжение сотни, если не тысячи вариантов, среди которых он с гораздо большей вероятностью найдет то, что искал. Также необходимо упомянуть, что Краудсорсинг зачастую не имеет региональных и каких бы то ни было границ. Свои варианты присылают люди из разных континентов, представляющие разные профессии и обладающие различным опытом. Все это дает огромное разнообразие выбора!

4) Единственно возможный вариант

Зачастую решить задачу удавалось исключительно с применением Краудорсинга. Конечно, это в первую очередь относится к научной сфере, где уникальность решения намного важнее, чем его креативность. Множество сложных вопросов (медицина, космос, технологии) были успешно решены обычными людьми, которые далеко не всегда являлись учеными. Просто именно им в данной конкретной ситуации удалось сделать то, что не смогли претворить в жизнь квалифицированные специалисты.

5) Фиксированные сроки

Большинство Краудсорсинговых проектов имеет жестко ограниченные сроки, в рамки которых участники должны уложиться. Это позволяет не затягивать решение вопроса, а напротив иметь четкие временные ориентиры.

6) Экономия финансовых ресурсов

Это утверждение не всегда является верным, о чем мы расскажем ниже, но чаще всего Краудсорсинг действительно позволяет достигать результатов с меньшими затратами. В первую очередь это обусловлено тем, что финансовое вознаграждение получает только один или несколько победителей, а вовлеченных людей на несколько порядков больше. Плюс экономия в маркетинговой составляющей.

Слабые места и споры вокруг Краудсорсинга

Ключевым постулатом противников Краудсорсинга является то, что толпа , по их мнению, не может быть разумна . Она не способна создать нечто ценное, потому что она состоит из слишком разных людей, которые не смогут договориться и выдать цельное решение. В этом утверждении есть доля правды, однако секрет успеха во многом зависит от поставленной задачи, от понимания самим заказчиком, чего он собственно хочет, и от коммуникационных возможностей платформы. Зачастую цельное решение может быть получено, используя принципы самоорганизующегося сообщества, когда сами люди последователь отсеивают неверные решения и в итоге выдают верный результат. Однако возможны ситуации, когда этот выбор за них должен сделать заказчик. Ярким примером неудачного синтеза в целом хороших решений была история с созданием песни по случаю передачи трона Нидерландов Виллему-Александру. То, что получилось, можно посмотреть по ссылке .

Следующим слабым звеном является несправедливый принцип вознаграждения . Ведь, как говорилось выше, приз получает только ограниченное количество человек. Остальные же по сути трудились впустую. В связи с этим бытует мнение, что профессионалы не смотрят в сторону Краудсорсинга, так как слишком ценят свое время, чтобы тратить его зря. Это и правда является серьезной проблемой и супер профессионалы скорее всего обходят модное течение стороной. Однако, во-первых, если говорить о креативном Краудсорсинге, где необходимо создавать сложные трудоемкие продукты, то почти все платформы предлагают сначала работать на базе прототипов или ограниченных решений. И только, когда заказчик определяется с одним или несколькими финалистами, они продолжают работу над полноценным решением. Во-вторых, для многих специалистов из развивающихся стран Краудсорсинг - это основной источник дохода!

Также Краудсорсинг далеко не всегда оказывается самым дешевым способом . Например, создание логотипа или дизайна зачастую дешевле заказать у недорогого дизайнера. Плюс необходимость выделять ресурсы на просмотр вариантов, общение с аудиторией, рекламную поддержку также требуют ресурсов. Однако вариативность выбора, охват, вирусность и другие преимущества все равно с лихвой перекрывают возможные издержки.

Еще одним недостатком необходимо назвать утечку информации . Даже соглашение о конфиденциальности не всегда спасает. Ведь компания-заказчик может обратиться к людям за решением очень частных, но важных задач, связанных с их бизнесом. А конкуренты внимательно следят за появлением таких заданий. А ведь кроме самих заданий есть еще и сами решения, которые чаще всего выставляются в публичный доступ. Поэтому компания должна быть готова максимально быстро внедрить полученный результат и как можно скорее запатентовать его.

Краудсорсинг в России

На территории Российской Федерации Краудсорсинг только только начинает обретать форму. Основоположниками как бизнес, так и политического Краудсорсинга можно смело назвать компанию Witology (Витология). Она успешно провела самые громкие Краудсорсинговые проекты - Сбербанк 21, Очередей.Нет!, проекты для АСИ, РОСАТОМа и т.д. На данный момент Witology является законодателем мод Краудсорсинговых решений для крупного и среднего бизнеса.

Основателем социального Краудсорсинга по праву является Григорий Асмолов, создатель таких проектов, как: "Карта помощи", "Виртуальная рында". Он направляет свои усилия на создание и развитие социально значимых проектов.

Безусловно, нельзя забывать о платформе Liza Alert, упоминавшейся выше. Она помогает в поиске пропавших детей.

Креативный Краудсорсинг, который ставит своей целью создание контента в любой форме, представлен платформой Citycelebrity.ru, возглавляемой Константином Гараниным. За плечами компании более 500 успешно проведенных кампаний. Основной фокус взят на малый и средний бизнес. Отличительной чертой является вовлечение пользователей в проект путем нематериальной мотивации. Хотя иногда денежные призы также имеют место быть.

Линию креативного Краудсорсинга, но применительно исключительно к дизайну, продолжают платформы Godesigner.ru и Workdone.ru. Первая вышла чуть раньше и на ней почти каждый день запускаются новые проекты. Вторая более молодая, развивается не так динамично. Обе платформы работают по четкой схема финансового вознаграждения. Победитель каждого проекта получает заранее известную сумму денег.

Завершает немногочисленную когорту российских Краудсорсинговых платформ совсем новый игрок: Millionagents.com. Он предлагает бизнесу проводить полевые маркетинговые исследования с применением технологий Краудсорсинга. Речь идет в первую очередь о сборе данных для ритейловых компаний (товарный аудит, контроль рекламных материалов). Планы у платформы большие, пожелаем ей успеха.

Мы убеждены, что бизнес медленно, но верно входит во вкус применения Краудсорсинга и начинает обращать внимание на конкретные результаты, которые он дает. Маркетинговые бюджеты, выделяемые на Краудорсинг, постепенно растут, что неизбежно приведет к увеличению количества платформ в России , а значит к улучшению качества услуг и к появлению новых для нашей страны форм Краудсорсинга.

Заключение

Очень важно помнить, что Краудсорсинг это отнюдь на ответ на все вопросы, а всего лишь инструмент . В первую очередь необходимо четко сформулировать стоящую перед Вами задачу и решить, является ли Краудсорсинг наилучшим способом ее решения. Очень много компаний пытались применить данный подход, наивно полагая, что это решит все их проблемы, и были крайне разочарованы результатами. Однако, если его применять правильно, в нужном месте и в нужное время, он способен значительно сократить издержки (как временные, так и материальные), снизить риски и в результате Вы получите качественное решение!

Портал сайт со своей стороны выражает благодарность читателям за интерес и поддержку нашей работы и будет продолжать знакомить Вас со всеми событиями, происходящими в многогранном мире Краудсорсинга , Краудфандинга и Краудинвестинга . Также мы оказываем аналитические и консалтинговые услуги . Об условиях предоставления услуг, наших возможностях и сферах применения можно .

Краудсорсинг (от английского слова сrowd – «толпа» и sourcing – «использование ресурсов») – это процесс переадресации ряда производственных обязанностей для выполнения их желающими пользователями, простым языком – мобилизация людских ресурсов для решения вопросов, которые возникают в процессе ведения бизнес-проектов, в руководстве государством и обществом.

Суть краудсорсинга элементарна: группе увлеченных людей озвучивается конкретное задание (как правило, происходит это посредством глобальной сети). Они его прорабатывают и высылают свои варианты решения вопроса заказчику. Последний их изучает, останавливает свой выбор на самом оптимальном для своей компании и затем реализует его в ходе производственно-хозяйственной деятельности.

Автор самого определения «краудсорсинг», Джеф Хау, начал его использовать в 2006 году. Тогда он совместно с издателем Марком Робинсоном опубликовал статью, в которой рассказал о главных принципах краудсорсинга и привел конкретные примеры. В этом издании процесс краудсорсинга в значительной степени сравнивался с аутсорсингом, но также делался упор и на их существенные различия: аутсорсинг основывается на решении определенных задач профессионалами за деньги, а краудсорсинг подразумевает выполнение заданий в основной своей массе обывателями без какой-либо оплаты.

Первый раз краудсорсинг был реализован фирмой I Stock Photo, которая впоследствии стала одним из самых популярных фотобанков в мировой истории. Если иные аналогичные ресурсы предлагали посетителям своих сайтов скачивать одно фото за 150 долларов, то у I Stock Photo можно было скачать фотографию всего за один доллар. Появляется вопрос: «Какое отношение к этому имеет краудсорсинг?». А дело все в том, что эти фотографии были загружены на данный ресурс обычными пользователями из их личных архивов.

Затем было издано еще много материалов о краудсорсинге, один из самых популярных – это статья в журнале Sloan Management Review в 2011 году. Написали ее два профессора, проживающие в Германии и Японии, которые серьезно анализировали то, как использование данного инструмента может эффективно воздействовать на рабочий процесс крупных компаний. Полученные результаты они представили в форме лаконичного описания деятельности двух организаций, которые при помощи краудсорсинга серьезно увеличили уровень своей эффективности.

Ярким примером краудсорсинга является процесс редактирования Оксфордского Английского Словаря (Oxford English Dictionary), когда инициативные сотрудники издательской фирмы обратились к простым людям с предложением присылать варианты определений с описаниями их теоретического использования. В результате за период в семьдесят лет было получено более шести миллионов писем.

При такой организации труда денежная оплата не применяется или же носит сугубо символический характер. Основной объем работы выполняют любители, которые тратят свое личное время на создание общего контента, исследования, разработку и решение поставленной задачи.

Краудсорсинг отображает то, что считают «инновацией в пользователя», при которой компании рассчитывают на конечных потребителей не только как на клиентов, но и как на участников процедуры создания новых технологических качеств.

Это направление сформировалось с целью воплощения в жизнь желания обычного человека бесплатно или за символическую плату увидеть реализацию своих предложений. Общий процесс управляется одной фирмой, которой и будет принадлежать финальный результат.

Чем отличается краудсорсинг от аутсорсинга

Краудсорсинг зачастую путают или сравнивают с аутсорсингом. Но данные направления имеют ряд отличий. Рассмотрим главные показатели краудсорсинга и аутсорсинга в форме таблицы.

Отличия наблюдаются в формировании задач, выяснении стоимости и сроков выполнения, географии исполнения заданий, в полученном результате. Мы явно прослеживаем преимущества краудсорсинга. И главное из них заключается в том, что при грамотном формулировании вопроса он обходится значительно дешевле аутсорсинга.

Какой бизнес долго не живет: признаки компаний-банкротов

Только треть компаний доживает до 10-летнего юбилея. Как понять, что бизнес обречен, задолго до того, как фирма разорится? И что делать, чтобы не допустить банкротства? Ответы в статье электронного журнала «Коммерческий директор».

В каких сферах деятельности применяется краудсорсинг

• Краудсорсинг в бизнесе

Решение того или иного вопроса, который стоит перед бизнес-проектами. Например, разработка нового логотипа фирмы, создание текста, поиск спонсоров, сбор финансовых средств на издание новой книги и т.д. Мы не станем детально рассматривать перечень самих задач, так как они будут подробно исследованы при анализе второй категории классификации краудсорсинга. Важно достаточно четко для себя выделить бизнес-краудсорсинг как одно из важных направлений.

• Краудсорсинг в социальной или общественной сфере

Социальный краудсорсинг предусматривает вовлеченность большой группы пользователей в государственную деятельность. Решение тех или иных вопросов, связанных с общественной практикой, спонсорством, взаимоотношениями между людьми. В данную категорию краудсорсинга можно отнести такие проекты, как «Карта пожаров», поиск потерявшихся людей, сбор финансовых средств на открытие новой школы и т. д.

• Краудсорсинг в политике и государственной деятельности

Сюда относят проекты обсуждения разных законов и государственных инициатив. Дискуссии могут проводиться как в форме голосования, так и в виде сбора конкретных мнений.

Классические виды краудсорсинга

• «Создание толпой»

Crowd Creation (в прямом переводе «создание толпой»), если говорить простыми словами, то большего всего подходит фраза «коллективное творчество», т. е. определенный проект, который формируется усилиями мозговой деятельности целой группы людей. Примеры – Википедия, Хабрахабр и т. д. На данных платформах незнакомые друг с другом пользователи, абсолютно незаинтересованные в финансовой выгоде, делятся своими навыками и знаниями в письменной форме, таким образом создавая уникальный контент на благо всего мира.

• «Мудрость толпы»

Crowd Wisdom (в прямом переводе «мудрость толпы»), больше всего в нашем языке подходит определение «народная мудрость». Пример – форум, на котором с помощью множества мнений в итоге отшлифовывается чистое знание, находящееся в свободном доступе для любого посетителя данного ресурса.

• «Финансирование толпы»

Crowd Funding (в прямом переводе «финансирование толпы»), наиболее популярным на данный момент является понятие «народное финансирование», которое разделяется еще на большое количество подгрупп. Это личные случаи краудсорсинга, когда на желающих принять материальное участие в проекте пользователей перекладываются вопросы финансового плана. Например, всем известная кнопка «Donate», размещенная на сайтах для того, чтобы каждый мог подарить ресурсу денежные средства. Существуют и иные виды моделей, которые предусматривают выгоду для тех, кто поучаствует в финансировании их проектов.

• «Голосование толпы»

• Привлечение заемных средств: как ускорить формирование финансовых фондов компании

Современные виды краудсорсинга в зависимости от решаемых задач

• Создание контента

Бытует мнение о том, что это самый масштабный вид краудсорсинга, включающий в себя множество разных задач по формированию контента. В группе самых популярных примеров следует выделить Википедию, над формированием содержания которой трудится огромное количество простых пользователей. Иная масштабна отрасль применения – создание графики, написание статей, стратегий маркетингового развития, зачастую и программного кода. На сегодняшний момент в Интернете существуют различные платформы, которые позволяют сформировать по методу краудсорсинга контент любого вида.

Основой рабочего процесса платформ генерации контента является система конкурсов, с помощью которых отбирается несколько пользователей, получающих вознаграждение после решения поставленных задач. Подобные конкурсы представляют большой интерес для заказчиков, т. к. вместо единственного варианта они становятся обладателями огромного количества проектов и могут выбирать без финансовых затрат.

• Поиск решений

Данный вид краудсорсинга является одним из самых интеллектуально объемных. А причина этого кроется в том, что он включает в себя большое количество платформ, которые занимаются решением обширного круга задач: анализ сведений, поиск верного ответа и т. д. Здесь вполне могут оказаться и сложные научные вопросы. Как правило, эти платформы представляют собой ресурсы по сбору предложений, их разделению на группы, дискуссии, выбор необходимого для организации решения. На западе их именуют «открытыми инновациями». Имеет место быть внутренний (у персонала компании) и внешний сбор (у пользователей, клиентов).

Главное преимущество данных платформ краудсорсинга заключается в простоте взаимодействия с ними, с шансом интеграции с ПО. Как правило, организации применяют подобные ресурсы для того, чтобы отыскать оптимальное решение в вопросе повышения уровня заинтересованности, мотивации персонала, так как только от увлеченных людей можно получить реально ценные предложения и идеи.

К данному виду краудсорсинга относятся и платформы в отрасли микрозадач: заказчик создает задание, а оно либо в автоматическом режиме, либо в ходе работы модераторов сегментируется на множество мелких проблем, каждую из которых необходимо решить. Как правило, подобного вида задания формируются без конкурсной основы. Каждому пользователю приходит задача после процедуры согласования условий сотрудничества. Данный вид краудсорсинга стал невероятно популярным в связи с тем, что этот ресурс имеет обширную базу исполнителей, готовых решить проблему за очень короткое время.

• Поиск людей

Российский ресурс Liza Alert осуществляет поиски потерявшихся детей. Такой вид краудсорсинга работает не только в режиме онлайн, так как очень часто требуется и реальная физическая помощь.

• Сбор информации

Данный вид краудсорсинга отличается тем, что исполнителям, которые трудятся на этой платформе, не нужно обладать доскональными знаниями предмета своего исследования. Как правило, здесь реализуются простые механические задачи: отбор фотографий, транскрибация, фильтрация звуков и т. д.

К процедуре сбора сведений относятся также и те вопросы, которые связаны с проведением маркетинговых исследований. Например, когда необходима ревизия товара на магазинных прилавках, проверка правильности цен и т. д.

• Сбор мнений

Главным преимуществом краудсорсинга является то, что компания получает возможность наладить обратную связь с неограниченным количеством пользователей, получая от них комментарии. Данный вариант популярен в той ситуации, когда необходимо провести маркетинговое исследование.

Также подобные ресурсы применяются в сфере бизнеса для получения комментариев в элементарных бытовых вопросах. Ведь далеко не во всех ситуациях близкие рационально оценивают наши идеи. Очень часто компании нуждаются в сторонних комментариях. Тем более, краудсорсинг предоставляет возможность узнать мнение большой группы людей.

• Голосование

Как правило, данный вид выступает лишь составляющей другого типа, например, формирования контента. Очень часто голосование является стандартной ступенью в любом виде краудсорсинга, когда требуется выбрать самое лучшее решение.

• Тестирование

Фрагментарное использование принципов краудсорсинга для тестирования ПО может быть отнесено к первому пункту классификации по видам решаемых вопросов. Но тестирование, принимая во внимание его особенности, в какой-то степени контрастирует с четким итогом, который создается в форме готового контента. В связи с этим его отнесли в отдельный вид краудсорсинга. Лидером рынка считается ресурс uTest, на котором трудятся более тридцати тысяч тестировщиков.

• Краудфандинг

Сбор средств, или краудфандинг, обычно исследуется в формате индивидуального случая. Подразумевает привлечение финансовых средств от множества людей.

Краудсорсинг: примеры зарубежных проектов

Пример 1. Википедия.

Самым крупным и популярным проектом краудсорсинга в истории человечества можно назвать Википедию. Несмотря на то, что условия написания статей были рассчитаны на высокопрофессиональных людей, которые владеют научным языком, Википедия стала тем, чем стала. Без данной платформы краудсорсинга мы бы не знали, что на Филиппинах шаурму накрывают сыром и т. д.

Пример 2. InnoCentive.

Крупные научные и промышленные предприятия озвучивают свои проблемные ситуации. Принять участие в процессе поиска выхода может любой желающий. Сами InnoCentive называют 4 причины, по которым они стремятся решать проблемы: улучшение уровня жизни других людей, повышение активности головного мозга, самореклама и возможность получить денежный выигрыш. Среди популярных проектов данной платформы краудсорсинга есть и научные открытия и рационализаторские идей, стоящие миллионы долларов, и дешевые продукты, которые улучшают быт обычных людей, например, индикатор солнечной очистки воды SODIS для государств третьего мира.

Пример 3. NASA Clickworkers, SETI@home.

Даже группа обезьян за несколько веков сумеет набрать при помощи печатной машинки собрание произведений Шекспира. А группа заинтересованных в каком-либо вопросе обывателей способна мгновенно найти выход из любой проблемной ситуации, в то время как у профессионалов поиск решения может занять годы.

На сегодняшний день мощность КП в проекте BOINC (самой крупной системе распределенных вычислений) всего лишь в три раза ниже, чем у самого мощного КП в нашем мире, который был создан для стимуляции ядерных взрывов (его владельцы только за электричество выплачивают ежегодно более 10 млн долларов).

Пример 4. busuu.com.

Органичный пример использования «бытовых» идей – многоцелевой краудфандинг по системе P2P. Большое количество пользователей совершенно бесплатно изучают чужие упражнения на своем родном языке, а взамен используют ту же услугу от носителей того языка, который в данный момент изучают. Самому ресурсу остается только получать деньги с рекламных объявлений, которые на нем размещаются.

Пример 5. Threadless.

Создатель футболок с необычными рисунками, у которого в штате не числятся ни креативщики, ни дизайнеры. Изображения для футболок отправляют пользователи, они же голосуют за самые лучшие и оплачивают конечный результат. Единственное, чем занимается Threadless, – запускает процесс производства футболок в тот момент, когда наберется триста предзаказов.

Пример 6. Muji и Quirky.

В последние годы открылся сразу ряд мебельных фирм, которые либо просят людей голосовать за определенный вид мебели, либо даже разрабатывать ее дизайн. А на интернет-ресурсе Quirky можно создавать личные предметы быта и технику. Над анализом и доработкой самых популярных проектов трудятся эксперты, а в случае, если проект будет успешным, вы получите с него роялти.

Пример 7. Проект My starbucks idea.

Известная сеть кофеен, чьим брендом пользуются миллионы людей, продолжает совершенствовать уровень обслуживания и расширять ассортимент. И осуществляет это, изучая мнения и идеи своих клиентов.

Краудсорсинг в России: примеры успешных проектов

Пример 1. Проект «Сбербанк 21».

Организация приняла решение о применении краудсорсинга, чтобы при участии клиентов сформировать один из лучших банков. Для этой цели была разработана платформа sberbank21.ru, где уже зарегистрировалось более ста тысяч человек, которые каждый месяц озвучивают порядка трех тысяч идей специалистам учреждения для их изучения и дальнейшего внедрения в банковскую систему.

Данная платформа позволяет отслеживать ситуацию на автомобильных дорогах, загруженность того или иного участка пути в реальном времени.

Информация формируется при помощи пользователей Яндекс.Карта, которые автоматически отсылают треки, или же благодаря людям, которые отправляют информацию о пробке на определенных участках дорог по специальному номеру.

Пример 3. СМИ2.

Пользователи присылают новости и дают им оценку. Самые популярные из них попадают в топ сайта. Здесь нет специальных модераторов, а прибыль от рекламных объявлений, размещаемых на нем, получают сами люди. Чем более популярна статья или чем выше количество пользователей, которых вы привели на данный ресурс, тем больший доход вы имеете.

Преимуществом СМИ2 можно назвать то, что здесь периодически проводятся онлайн-конференции, в которых принимают участие популярные звезды, экономисты, политики и т. д. С данным сайтом сотрудничает большинство крупных СМИ России, а начинающие журналисты пробуют писать свои статьи именно на этом ресурсе.

Пример 4. Free-lance.ru.

Изначально Free-lance.ru был создан как ресурс для оказания услуг, но на данном этапе он является крупнейшим сайтом как для работодателей, так и для фрилансеров. Сайт предоставляет возможность формирования личного портфолио поэтапно при помощи подсказок.

Большинство работодателей не только выкладывают задания для фрилансеров, но и предлагают работу для тех, кто желает устроиться в офис.

Оплата заданий осуществляется через сайт, который берет 10 % комиссии с заказчика для отчислений исполнителю. Если работодатель не смог найти подходящего фрилансера, то деньги полностью отправляются к нему обратно.

Пример 5. GoDesigner.

На данном ресурсе работодатель создает конкурс. В этом процессе ему помогают подсказки. В том случае, если у заказчика возникли проблемы с оформлением, он может обратиться к разработчикам, и они в ходе телефонного разговора создадут конкурс, который затем будет размещен на сайте.

Работодатель выплачивает финансовое вознаграждение, которое затем будет переведено победителю конкурса. Еще одной специфической чертой данного сайта является то, что победителя заказчик выбирает сам. Если работодателя не устроили работы фрилансеров, ресурс возвращает ему деньги обратно в полном объеме. Победитель конкурса может перевести свои денежные средства на банковскую карту.

Пример 6. «С миру по нитке».

Ресурс краудфандинга и краудсорсинга «С миру по нитке» осуществляет сбор финансовых средств. Деньги можно снять только в тот момент, когда набрана вся сумма в полном объеме, в противной случае финансовые средства перечисляются обратно спонсорам. Оплата осуществляется при помощи сторонней системы, которая взимает комиссию 3,9 % с каждого взноса и 0,01 % с конечной суммы. Данный ресурс оказывает поддержку сферам образования, бизнеса и искусства.

• Как привлечь богатство в свою жизнь: 6 секретов от одного из самых богатых людей Америки

Какие преимущества дает краудсорсинг при выполнении проекта

1. Широкий охват.

Озвучивая проблемную ситуацию массовой группе потенциальных исполнителей, компания-заказчик мгновенно достигает широкого охвата аудитории. При этом она не затрачивает дополнительных финансовых средств и не прикладывает никаких усилий.

2. Высокая вовлеченность.

Это один из самых важных моментов в технологии краудсорсинга. В ситуации, когда человек берется решать какую-то задачу, обменивается идеями, обсуждает рабочий процесс и его результаты, делится впечатлениями о проекте со своими знакомыми, он максимально замотивирован и вовлечен в деятельность компании.

3. Наличие большого выбора.

Компания-заказчик получает тысячи вариантов, из которых она явно сможет выбрать то, что искала. Свои идеи отправляют люди из разных точек земного шара, представители множества профессий, обладающие бесценным опытом.

4. Единственно возможный вариант.

В некоторых ситуациях найти решение задачи получается только с использованием краудорсинга. Больше всего это относится к научной отрасли, где уникальность решения имеет большое значение.

5. Ограниченные сроки.

Многие проекты краудорсинга имеют фиксированные сроки, в которые участники проекта должны уложиться. Это помогает не растягивать поиски решения, а наоборот – иметь точные границы времени.

6. Экономия финансирования.

Чаще всего краудсорсинг реально помогает достигать результатов с минимальными финансовыми затратами. Это объясняется тем, что материальное поощрение получает только один или несколько победителей, а вовлеченных людей в проект значительно больше.

Почему краудсорсинг может вызывать недоверие

1. Неразумность толпы.

Главным лозунгом неприятелей краудсорсинга является то, что толпа людей не может обладать разумом. Она не может создать что-либо обладающее ценностью, так как состоит из очень разных людей, которые, как правило, не могут договориться между собой и сформировать единое решение. Это изречение содержит определенный процент правды, но успех в большинстве случаев зависит от поставленной задачи, от осознания самих заказчиков, что они хотят получить в результате, и от коммуникационных возможностей краудсорсинг-платформы. Очень часто единое мнение вырабатывается путем применения принципов самоорганизующегося общества, когда сами участники проекта поэтапно отсекают неверные решения и в результате останавливаются на нужном варианте. Также известны случаи, когда конечный выбор в пользу той или иной альтернативы делал заказчик.

2. Несправедливость вознаграждения.

Еще одним слабым моментом можно назвать несправедливый способ поощрения, так как приз достается только ограниченному числу участников проекта. Остальные трудились просто так. Поэтому существует мнение, что специалисты не занимаются краудсорсингом, т. к. знают цену своему времени и не хотят тратить его впустую. На самом деле это действительно является проблемой, и высококвалифицированные кадры сторонятся подобных проектов. Но, во-первых, если речь идет о креативном краудсорсинге, где нужно разрабатывать сложные трудоемкие продукты, то почти все платформы начинают процесс поиска на основе прототипов и ограниченных решений. И только в тот момент, когда компания-заказчик выбирает одного или нескольких финалистов, они продолжают формировать окончательный вариант. Во-вторых, для большинства профессионалов, проживающих в развитых странах мира, краудсорсинг является главным источником доходов.

3. Возможны значительные затраты.

Краудсорсинг достаточно часто является затратным процессом. Например, разработку логотипа, как правило, дешевле заказать у недорогого дизайнера. Также нужно выделять средства на изучение вариантов, на контактирование с участниками проекта, на рекламную кампанию. Но вариативность выбора, охват аудитории и прочие преимущества значительно превышают возможные финансовые траты.

4. Сложность соблюдения конфиденциальности.

Еще одним минусом краудсорсинга считают утечку данных. Даже подписание соглашения о конфиденциальности информации не спасает. Заказчик часто обращается к аудитории за решением важных бизнес-задач. А конкурентные фирмы очень пристально следят за появлением подобных данных.

• Методы контент-маркетинга: как продвигать и продавать b2b-товары

Как поэтапно спланировать краудсорсинг-проект

Этап 1. Анализ потерь рабочего времени сотрудников.

Исследуйте время, которое тратят сотрудники планируемых к оптимизации подразделений компании. Выясните, сколько у них уходит на выполнение непосредственных должностных обязанностей? Сколько времени они тратят на дорогу, в т. ч. и на командировки, если таковые бывают? Каким образом распределен рабочий процесс – равномерно или пиково?

Такой термин, как «утилизация рабочего времени», отображает результативность использования ресурсов и загрузку одного сотрудника или даже отдельной структуры компании. Вычислить ее можно с помощью формулы: 100 % умножаем на рабочее время, которое человек затратил на выполнение задания, и делим на полный фонд рабочего времени. Таким способом мы сможем проследить уровень загруженности конкретного сотрудника и выяснить, насколько наша организация в нем нуждается. Ведь это трата финансовых средств компании, начиная от зарплаты и налоговых выплат и заканчивая предоставлением рабочего места и обеспечением сырьем и материалами.

Например, если говорить об IT-сотруднике, то, по статистическим данным, персональный компьютер необходимо ремонтировать один раз в полгода, прочая оргтехника нуждается в ремонте раз в 4 месяца. Таким образом, для оказания услуг по ремонту техники нам дешевле по необходимости вызывать мастера из специализированной фирмы, чем иметь собственного в штате компании.

Вероятнее всего вы увидите, что загруженность многих работников вашей организации такова, что выгоднее приглашать сторонних специалистов для решения проблемных ситуаций, чем держать постоянных сотрудников.

Этап 2. Анализ рабочих процессов.

Исследуйте ход рабочих процессов и цели различных отделов вашей компании, деятельность которых вы хотите оптимизировать. Какие задачи выполняются не ежедневно? Насколько они регулярны? Можно ли подготовить график таких заданий и приглашать для их реализации стороннего специалиста? Какие конкретно работы нужно осуществлять во всех структурах вашей организации? Насколько эффективно и своевременно их выполняют штатные сотрудники? Какой объем финансовых средств компания выделяет на них? Часто выясняется, что большая часть техники ломается очень редко и ее обслуживание не нуждается в отдельном штатном специалисте.

Этап 3. Планирование сезонных работ.

Помимо незаметной ежедневной работы, в каждой компании есть виды деятельности, которые непосредственно связаны с сезонностью. Если рационально их распланировать, то можно сократить часть финансовых затрат. Особенно если такие работы необходимо осуществлять во всех структурных подразделениях компании. Например, сервис систем кондиционирования. Летом в период пиковой нагрузки цена на обслуживание кондиционеров и необходимые ремонтные работы увеличивается в разы, а сотрудники таких фирм заняты настолько, что не могут выполнить все поступившие к ним заказы. Распланировав подобные сезонные мероприятия, вы сумеет сэкономить значительную сумму денег, перейдя на поинцидентную оплату, т.е. только за приглашение специалиста и фактически проведенные ремонты.

Этап 4. Учет возможностей расширения.

Применение краудсорсинга помогает не только серьезно сэкономить финансовые средства компании в процессе обслуживания имеющихся структурных подразделений, но и по-другому посмотреть на возможности развития бизнес-проектов. Например, организация Wowworks.ru осуществляет свою деятельность на территории всей России в пунктах с населением выше трех тысяч человек. Составив комплексную заявку на проведение работ, используя краудсорсинг, заказчик сможет за короткий период времени расширить свой бизнес-проект на новых территориях с самым низким уровнем финансовых затрат по сравнению со стандартным ходом подобных процессов. В период кризиса это одно из самых главных преимуществ среди конкурентов.

Краудсорсинговые технологии просто незаменимы для предприятий с большим количеством филиалов, т. к. появляется возможность экономить финансовые средства на выездных работниках и использовать услуги необходимых специалистов прямо на местах.

Например, организации S необходимо проконтролировать выполнение стандартов качества в кофейнях на территории всей России. Вычисляем суммарные финансовые траты организации (зарплата штатного работника, налоговые отчисления, расходы на транспортные средства, оплата гостиничного номера, выплаты командировочных) и делим это на количество выездов. Мы получаем цену одного выезда и соотносим ее с заработной платой человека, которого организация может привлечь в определенном населенном пункте для решения конкретной задачи. Например, клиент нашей организации, контролируя уровень качества в сетевых магазинах по территории всей России, получал цену одной проверки примерно 20 тыс. руб. Привлеченный местный сотрудник выполнял такую работу за 3 тыс. руб. Финансовая выгода очевидна.

Этап 5. Подготовка точных инструкций.

Никто лучше руководителя компании не знает о ее специфике и задачах. Применение краудсорсинга предоставляет возможность серьезно снизить стоимость и увеличить результативность бизнес-процессов, но установить критерии, согласно которым должны проводиться работы, порядок их реализации и сроки могут только сотрудники организации-заказчика. Чем грамотнее будет сформулирована инструкция, тем выше будет уровень качества выполненных задач.

• Делегирование полномочий руководителем: правила, принципы и риски

Какими способами организовать краудсорсинг

Способ 1. Управляемый краудсорсинг.

Управляемый краудсорсинг синтезирует в себе самые эффективные составляющие высокотехнологичного поиска и индивидуального руководства сотрудниками компании.

Данный способ реализуется с применением многоэтапного отбора агентов и модераторов методом интервьюирования и решения специальных тестов.

При этом разделение задач автоматизировано и близко по технике исполнения к типичной системе краудсорсинга, но их закрепление за определенным агентом нуждается в подтверждении менеджера компании.

Задачи распределяются большими группами, а не единичными заданиями, как это осуществляется в стандартном варианте краудсорсинга. Исполнитель несет ответственность за реализацию зафиксированного за ним объема поручений, что не представлено в стандартной модели.

Управляемый краудсорсинг гарантирует уровень и сроки выполнения проектов при помощи тщательного отбора и обучения сотрудников компании. При этом количество уровней руководства таким видом краудсорсинга снижено до минимума и не имеет зависимости от объема и (или) вида проекта.

Функции, которые осуществляют контроль в данной системе, обладают высокой степенью автоматизации, но общий контроль производят высококвалифицированные сотрудники фирмы.

Управляемый краудсорсинг не допускает функционирования субподрядчиков. Рабочий процесс осуществляется непосредственно полевыми агентами, модераторами.

Управляемый краудсорсинг применяется для проектов всех уровней сложности с любым сроком реализации. Он стоит значительно дороже, чем чистый, но при этом финансовые затраты на сотрудников заметно снижаются.

Способ 2. Чистый краудсорсинг.

В границах чистого краудсорсинга разделение задач и модерация осуществляются в полностью автоматизированном режиме.

Этот способ применяется для элементарных сценариев отбора данных без серьезных требований, касающихся географического положения.

Для чистого краудсорсинга характерны низкие финансовые траты и приемлемое качество отобранной информации.

Мнение эксперта

Как строилась работа над краудсорсинговым проектом «Сбербанк-21»

Татьяна Свидунович ,

экс-начальник управления инфраструктуры и методологии департамента производственной системы Сбербанка России, Москва

Длительность каждого проекта составила 2– 2,5 месяца. За этот временной период участники выдвигали предложения, отбирали максимально интересные и осуществляли процедуру голосования. После голосования трудиться начинали эксперты банка: они оценивали вероятный финансовый эффект от каждой идеи, набравшей большое количество голосов, и выносили конечное решение о ее реализации. Например, в проекте «Нет очередям!» приняли участие 5720 человек, было озвучено 1146 предложений, выбрано – 257, отправлено на процедуру голосования – 48, было реализовано – 5.

Эффективным оказалось не только воплотить самые популярные идеи, но и узнать о предложениях, вызвавших отрицательную реакцию у респондентов. Это позволило не затрачивать средства на внедрение революционных идей, которые буду встречены недовольством со стороны общества.

За рабочим процессом на электронном ресурсе следил фасилитатор – сотрудник, который занимается управлением дискуссией. Он отлично знаком с технологической стороной краудсорсинга, создает задания, помогает участникам проекта максимально результативно организовывать рабочий процесс. Штатных фасилитаторов наш банк пока не имеет, поэтому мы заключали договор с сотрудником организации-оператора площадки. Фасилитатор не является специалистом в обсуждаемой участниками теме, он всего лишь играет роль ведущего: руководит беседой, подогревает интерес к нужному вопросу, разрешает конфликтные ситуации. Осуществлять контроль над содержанием дискуссии должны были сотрудники нашего банка.

Специальный бюджет на рекламу для проектов краудсорсинга мы не планировали, в связи с этим для привлечения к ним внимания персонала и клиентов нашего банка мы применяли стандартные методы, которые не требуют вложения финансовых средств:

• рассылка информации о проекте на электронные ресурсы внутри нашей сети;
• информационные кампании в социальных сетях;
• именная рассылка приглашений нашим партнерам и клиентам банка.

В общей сложности 3 проекта краудсорсинга привлекли более 19 тысяч человек, при этом количество участников каждого проекта было почти одинаковым, что свидетельствует о заинтересованности не в конкретной теме, а в нашей площадке в целом.

Что представляет собой корпоративный краудсорсинг

Корпоративный краудсорсинг – это трудовая деятельность в условиях коллектива на базе Интернета. Данный способ достигает максимальной эффективности при применении его в средних и крупных организациях, то есть там, где работает достаточно большое количество сотрудников, а традиционные методы связи усложнены.

Организовать краудсорсинг-платформу можно тремя способами:

• разработать самостоятельно на базе имеющихся IT-решений;
• купить облачное решение;
• направить воплощение краудсорсинг-площадки на аутсорсинг.

Каждый метод обладает своими преимуществами и недостатками, но в любой ситуации краудсорсинг-платформа гораздо эффективнее стандартных ящиков для рацпредложений. Работники компании могут не только размещать свои идеи, но и редактировать их, давать им оценку, оставлять комментарии. В результате создатель краудсорсинг-платформы получает ряд предложений с теоретически большим экономическим эффектом и не прилагает много усилий на их анализ и оценку.

Работа системы по сбору и оценке идей проходит в три этапа:

1. Сбор и доработка идей. Предложение может выдвинуть любой сотрудник компании. Оно должно быть грамотно составлено и нацелено на достижение определенной цели. Например, для банка такая цель может звучать следующим образом: «Разработка единой информационной базы заемщиков, прошедших процедуру аттестации». Все остальные участники могут или подвергать критике такую идею, или озвучивать необходимые корректировки, доказывая свое мнение. Весь процесс находится под контролем фасилитатора – это, как правило, сотрудник сторонней организации, который воплощает проект в жизнь, в некоторых ситуациях это штатный сотрудник компании. Его главная задача – осуществлять контроль над процессом обсуждения идеи. Организация-заказчик изначально формулирует критерии, которым должны отвечать предложения. В них же указывается, в каком случае идею необходимо направлять на доработку. Установленного временного периода на рассмотрение предложений у фасилитатора нет. В различных проектах время может колебаться от четверти часа до нескольких часов. Отобранные предложения фасилитатор выносит на голосование.
2. Голосование. На данной стадии каждый участник системы получает от фасилитатора установленное число голосов. Например, если во 2-й этап вышли 30 предложений, то каждому участнику системы выдается по 10 голосов. Далее пользователи голосуют. Можно все свои голоса отдать за одно предложение или по одному голосу за каждую идею. В результате создается рейтинг предложений. Самые популярные идеи отправляются на рассмотрение компании-заказчику проекта.
3. Утверждение идей. Доработанные предложения, которые получили одобрение у всех участвующих в процессе отбора сторон, отправляются на утверждение к ответственным лицам компании: совету директоров, генеральному директору и т. д.

Эффект от реализации краудсорсинговых проектов не только экономический:

• повышается коммуникация в кругу работников компании на горизонтальном уровне;
• руководители отделов получают сведения о проблемных ситуациях и обратную связь от подчиненных им сотрудников;
• HR-менеджеры могут оценивать, насколько энергично работники участвуют в обсуждении выдвинутой идеи и в каких сферах являются компетентными специалистами; в дальнейшем эта информация может пригодиться, например, при создании резерва кадров;
• сотрудники ощущают свою вовлеченность в процесс: они знают, что их личное мнение учитывается начальством компании.

• Социальная ответственность бизнеса: виды, примеры, формирование

Мнение эксперта

Как реализуется корпоративный краудсорсинг на практике

Ростислав Вылегжанин ,

исполнительный директор компании WikiVote!, Москва

Пример воплощения в жизнь идеи. Пару лет назад мы создали проект сбора предложений в Сбербанке РФ. Краудсорсинг-платформа Сбербанка функционирует там и сейчас. Например, инкассатор выдвинул предложение поменять правила перевозки наличных средств. Такая идея помогла сэкономить Сбербанку сотни миллионов рублей в течение нескольких месяцев после ее реализации.

На базе краудсорсинг-платформы работники Сбербанка могут не только выдвигать идеи, но и голосовать за эффективные производственные практики, участвовать в их обсуждениях и корректировать внутреннюю документацию компании.

Мнение эксперта

Как сплотить коллектив с помощью краудсорсинга

Галина Погодина ,

директор по персоналу компании «Юнилин», Нижний Новгород

Сотрудники предприятия могут выслать на адрес электронной почты любые предложения, связанные с улучшением рабочего процесса, начиная с того, каким образом лучше организовать корпоратив компании, и завершая тем, как можно активизировать работу на производстве. В конце недели назначенный человек изучает присланные идеи и отправляет их руководителям соответствующих отделов. У них есть одна неделя для того, чтобы дать ответ, возможна ли реализация предложения и как это лучше всего организовать. Если не реагировать на присылаемые идеи, работники достаточно быстро разочаруются и перестанут их генерировать. Каждый квартал мы поощряем сотрудника, который является автором лучшего предложения.

Такие мероприятия мы начали проводить в 2013 году. По итогам каждого года наша компания проводит анкетирование, целью которого является выяснение мнения персонала по поводу изменений. Так, в конце 2013 г. уровень вовлеченности сотрудников вырос на 9 %, а в конце 2014 г. – на 17 %.

1. Держите контакт с людьми. Основная масса людей, которые проявляют желание принять участие в подобном проекте, любят отдавать. Постоянный контакт с такой аудиторией гарантирует им возможность делиться предложениями, а вам – реагировать на них. Проверьте, есть ли у вас электронный адрес, куда подобные активисты могут заходить и общаться с вами и друг с другом. Очень важно, чтобы они ощущали себя вовлеченными в процесс.
2. Слушайте. Главным плюсом краудсорсинга можно назвать возможность высказывать предложения, но если такое общение не станет двусторонним, не стоит сомневаться в том, что ваша аудитория обязательно вам это выскажет.
3. Отвечайте. Дослушайте человека, который является автором идеи, до конца. Вы не можете говорить о том, что вы слушаете аудиторию, если она ощущает себя неуслышанной. Если кто-то выдвинул эффективное предложение, обязательно поощрите этого человека. Если произошла конфликтная ситуация, найдите оптимальный выход из нее. Дайте своей аудитории почувствовать, что она не является в ваших глазах безликой.
4. Будьте честны. Ложные сведения обязательно вызовут недовольства аудитории, будь то сокрытие комментариев, которые были размещены на вашем электронном ресурсе, либо несвоевременные ответы на волнующие людей вопросы.
5. Сопереживайте. Представьте, что вы находитесь на месте вашей аудитории. Это поможет вам общаться с людьми в более дружелюбной форме.

Информация об экспертах

Татьяна Свидунович , экс-начальник управления инфраструктуры и методологии департамента производственной системы Сбербанка России, Москва. Татьяна Свидунович имеет более 20 лет опыта работы в банковском секторе, управлении финансами, нефтегазовом секторе, управленческом консалтинге. Практический опыт реализации масштабных стратегических инфраструктурных проектов в «ВТБ 24», «Сбербанке России», «НК «ЮКОС». Имеет 2 высших образования и степень МБА (МИРБИС, INSEAD), прошла обучение Мастера Черного пояса и Лин 6 Сигм. В настоящее время отвечает за эффективность процессов банка «ВТБ 24», руководит проектом оптимизации процессов, внедряет передовые инструменты операционной эффективности, отвечает за создание инновационной корпоративной культуры в банке и за проект «Моя идея».

Ростислав Вылегжанин , Исполнительный директор компании WikiVote!, Москва. Ростислав Вылегжанин окончил факультет международной журналистики МГИМО. В разные годы был руководителем редакции издания «Московские новости», руководителем Центра интернет-политики МГИМО, шеф-редактором сайта журнала «Огонек». Организатор ряда конференций в сфере использования интернет-технологий. С ноября 2014 года является исполнительным директором компании WikiVote!. Сфера деятельности компании WikiVote – разработка и обеспечение краудсорсинговых решений, консультирование в этой области.

Галина Погодина , Директор по персоналу компании «Юнилин», Нижний Новгород. ООО «Юнилин» (входит в ГК «Юнилин»). Сфера деятельности: производство ламинированных напольных покрытий. Территория: головной офис – в Вильсбеке (Бельгия), российское представительство – в Нижнем Новгороде. Численность персонала (в России): 150. Достижения: «Лучший работодатель Бельгии» 2013 года. Товарооборот (по ГК): 1,4 млрд евро (в 2013 году).