Как, не имея юридических знаний, защитить свои права, если химчистка вернула вещь испорченной или вообще ее не вернула? Обратимся к законодательству, чтобы рассмотреть каким образом государство гарантирует защиту ваших прав во взаимоотношениях с поставщиками бытовых услуг.
Выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания населения в РФ предоставляются химчисткой по первому требованию потребителя.
Если после вежливых разговоров химчистка не идет вам на встречу, у вас есть все основания написать претензию, которую химчистка обязана удовлетворить не позднее десяти дней (ст.22 Закона «О защите прав потребителей).
Претензию составляйте в письменном виде (все реквизиты имеются у вас в квитанции), желательно в двух экземплярах, для того чтобы у вас было подтверждение получения претензии химчисткой – это подпись, ФИО, должность лица получившего претензию и дата на вашем экземпляре.
В претензии укажите следующее:
Стоимость испорченной вещи могут подтвердить:
Представим, что химчистка не принимает претензию, тогда вам необходимо отправить ее по почте с уведомлением. Впоследствии вам понадобятся подтверждение почтового отправления, поэтому сохраните документы.
Законодательством РФ предусмотрено правовое поле деятельности организаций, оказывающих услуги населению. Согласно ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если вашу вещь испортили или потеряли, химчистка обязана в трехдневный срок заменить ее или компенсировать клиенту двукратную стоимость испорченной вещи, а также расходы потребителя на химчистку, почтовые расходы, экспертизу и т.д.
Ознакомьтесь с содержанием квитанции, которую вам выдали в химчистке. Помимо обязательных реквизитов, описания сдаваемой вещи, стоимости работ/услуг, даты приема и срока исполнения на квитанции присутствует текст, написанный мелким шрифтом о том, что химическая чистка может привести к дефектам, включая, потерю товарного вида, что является неправомерным, поскольку заведомо переводит ответственность и риск на потребителя и нарушает его права.
Помимо направления претензии исполнителю, потребитель для защиты своих прав может обратиться в местные органы Роспотребнадзора.
К административной ответственности могут быть привлечены и руководство химчистки, и сама химчистка как юридическое лицо.
Бывает, что работники химчистки отрицают, что порча имущества произошла по их вине, и не возмещают убытки. В таком случае, необходимо будет обратиться в экспертное бюро для проведения товароведческой экспертизы, чтобы показать причинно-следственную связь от действий химчистки и порчи изделия. Не теряйте квитанцию экспертного бюро, чтобы впоследствии взыскать расходы на экспертизу с химчистки. Как только получите заключение экспертизы, что порча произошла по вине химчистки – составляйте и направляйте претензию химчистке.
Обратите внимание, если в результате экспертизы станет ясно, что порча изделия возникла из-за скрытых недостатков изделия, то претензию нужно будет направлять в адрес продавца или изготовителя изделия.
Не каждую вещь можно отстирать или почистить в домашних условиях. Поэтому люди обращаются в химчистку: почистить дубленку, шубу, ковры и т.п. Конечно, все хотят получить абсолютно такую же, но чистую вещь – без изъянов, дырок, посторонних пятен. Но так бывает далеко не всегда, недобросовестные сотрудники могут применить во время чистки не тот состав, экономя дорогой чистящее средство или увеличить время обработки для получения лучшего эффекта.
Все эти уловки могут привести к печальным событиям – вещь испорчена, пользоваться ею уже невозможно. Что же делать? Можно ли добиться компенсации?
Все правоотношения между исполнителем (в нашем случае это химчистка) заказчиком услуг, сдавшего вещь организации, регулируются рядом законодательных актов:
При предъявлении своих требований к химчистке о поводу испорченной вещь, следует опираться на эти правовые акты.
Чтобы начать тяжбу с этой организацией, следует вначале внимательно изучить квитанцию, выданную приемщиком после сдачи вещи. Исходя из требований Правил обслуживания граждан, в ней должна быть следующая информация:
Кроме основных признаков вещи, в квитанции должно отображаться:
Внимание! Во время осмотра, приемщик должен предупредить клиента о возможной негативной реакции на реактивы, применяемые для очистки вещи.
Все эти моменты должны быть также указаны в квитанции. Текст может быть примерно такой: химчистка предупредила заказчика, и за последствия не отвечает.
Даже если все эти формальности соблюдены, и приемщик как бы письменно снял с себя ответственность (часто это написано неразборчиво), но по Закону о защите потребителей, ему все равно придется держать ответ перед клиентом.
Во-первых, нужно визуально оценить , на этом основании подать руководству претензию определенного содержания в 2 экз.
Клиент должен знать, что переданная химчистке вещь для обработки должна быть полностью сохранена компанией исходя из ст. 35 п.1 Закона о защите права потребителя. И если вещи как таковой нет (испорчена до неузнаваемости), то заказчик услуг имеет право требовать:
Во время передачи вещи заказчику услуг, последний должен подписать акт приемки вещи. Если обнаруживаются явные признаки потери товарного вида, то в документе отразите следующие факторы:
Для защиты своих прав клиент может выбрать несколько контролирующих органов:
Важно! В принципе, каждая из названных инстанция просто обязана реагировать на жалобы населения, но главное, в жалобах должно быть детальное описание допущенных нарушений пунктом бытового обслуживания.
К заявлению о рассмотрении жалобы следует приложить все имеющиеся на руках документы:
Если по каким-то причинам квитанция не сохранилась, то закон это допускает, и не принимать жалобу на этом основании запрещено.
Образец претензии к химчистке скачайте .
Важным доказательством вашей правоты будут проведенные работы по технической экспертизе. В документе специалист детально опишет все выявленные при исследовании недочеты во время проведения обработки изделия.
Также доказательством того, что вещь сдавалась в надлежащем виде, могут быть показания свидетелей. Они могут утверждать, что вещь была в нормальном товарном виде, без разрывов и пятен.
Чтобы можно было вернуть свои средства и получить двойную компенсацию, от вас потребуется:
Многие руководители пунктом бытового обслуживания понимают, что если конфликт будут решать другие органы контроля, то это может привести даже к остановке работы предприятия. Поэтому стараются решить все на месте. В течение 3 дней клиенту должна быть возвращена двойная стоимость вещи и услуг.
5/5 (3)
Получив на руки вещь, которую вы ранее отдавали в химчистку, и обнаружив, что ее размер значительно уменьшился, цвет изменился, а кроме того, появились иные повреждения материала, из которого сделана данная вещь, вы не знаете, что с этим делать?
Важно! Для начала устно сообщите работнику химчистки о возникших у вас претензиях. Скорее всего, вам скажут, что вещь уже имела эти повреждения, и химчистка к этому отношения не имеет. В этом случае следует составить акт о выявлении дефектов. Акт этот составляется двумя сторонами – клиентом и полномочным представителем химчистки.
Сотрудники химчистки не имеют права отказать вам в составлении такого акта. Отказ с их стороны будет прямым нарушением норм действующего законодательства Российской Федерации и станет для вас основанием для обращения в различные контролирующие и надзорные ведомства, такие как: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека, прокуратура и так далее.
При этом вам не следует забирать получившую повреждения вещь. В том случае, если повреждения, которые получила ваша вещь в химчистке, были обнаружены вами уже за ее пределами, это вовсе не означает, что вы не имеете права претендовать на соответствующую компенсацию.
Но сделать это можно лишь в том случае, когда эти дефекты были изначально скрытыми, и в процессе приемки вещи выявить их не удалось.
Примером таких скрытых дефектов может послужить ткань, которая в результате воздействия химических веществ, используемых в процессе чистки, была повреждена и спустя короткое время начала разрушаться.
В случае если вы осмотрели вещь недостаточно внимательно или не осматривали ее вовсе и подписали акт о получении вещи из химчистки, а придя домой обнаружили явные дефекты, к примеру, оставшиеся пятна, предъявление химчистке претензии будет неправомерным.
Поэтому будьте предельно внимательными при получении вещи из химчистки, тщательно проверяйте ее на предмет наличия различных недостатков.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
На защите ваших законных прав и интересов стоят следующие нормативно-правовые акты:
Учтите! Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека за номером 0100/2473-06-32 от 07.03.2006г. установила, химическую чистку, а также стирку вещей, производимую юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, следует рассматривать не как оказываемую услугу, а как выполняемую работу.
Исходя из этого, все отношения, возникающие между химчисткой и клиентом по поводу выполнения работ по очистке вещи, регулируются положениями 35 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Нормами статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» четко установлено, что исполнитель несет полную ответственность за сохранность той вещи, которую передал ему заказчик для проведения над нею определенных работ.
Запомните! На практике это означает, что если отданная в химчистку вещь в результате проведения работ по ее очистке получила повреждения, несовместимые с ее дальнейшим использованием, то владелец вправе потребовать:
При этом на то, чтобы удовлетворить выдвинутые вами требования, химчистке отводится три дня. Эта обязанность прямо проистекает из положений 3 абзаца 1 пункта статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», который гласит: «В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».
Получить такую компенсацию вы сможете лишь в том случае, если будет доказано, что именно химчистка виновата в повреждении вашей вещи либо в ее пропаже.
Важно! В случае наличия веских оснований полагать, что сданная ранее в химчистку вещь получила повреждения по вине сотрудников химчистки, вам следует предъявить ей надлежаще оформленную претензию.
Несмотря на то, что действующее законодательство Российской Федерации не установило жестких требований к форме и содержанию претензии, в ней обязательно следует указать следующие сведения:
Внимание! В соответствии с нормами, предусмотренными 1 пунктом 29 статьи и 1 пунктом 35 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300- I «О защите прав потребителей», вы можете предъявить химчистке одно из следующих требований:
Следует отметить, что в соответствии с нормами 2 пункта статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», стоимость переданной в химчистку вещи определяется на основании контракта, квитанции либо иного документа, который составлялся при передаче вещи в химчистку.
В случае если информация о конкретной стоимости, переданной в химчистку вещи, в таком документе отсутствует, то вам придется обосновать ее фактическую стоимость. Сделать это можно, к примеру, предоставив финансовый документ, подтверждающий факт ее приобретения.
Претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Один из них вам следует передать в химчистку. При этом потребуйте, чтобы сотрудник химчистки, принявший у вас претензию, обязательно расписался за ее получение на вашем экземпляре.
При этом он должен указать занимаемую должность, а также фамилию, имя и отчество. По возможности просите его поставить печать или штамп.
Направить претензию в химчистку можно и посредством почтового отправления. В этом случае вам потребуется отправить ее заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении
Экземпляр претензии с отметкой о ее получении химчисткой либо уведомление о ее вручении следует сохранить. Они пригодятся вам на случай, если придется отстаивать свои законные права и интересы в суде.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии к химчистке:
Посмотрите видео. Советы адвоката по составлению претензии:
Требования, которые вы предъявите, химчистка должна удовлетворить в разумный срок. Данный срок должны определить вы, исходя из условий ранее заключенного с химчисткой контракта, либо иных соглашений, которые подписывались сторонами.
В случае если в них не содержатся указания на сроки, отводимые на удовлетворение требований, то требования должны быть удовлетворены в тот срок, который указан в претензии.
Если в претензии вы требуете уменьшить стоимость выполненных работ или возместить расходы, которые вы понесли, устраняя выявленные недостатки, то в соответствии с нормами 22 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», химчистке на их удовлетворение отводится десять дней.
В случае если в претензии вы потребуете заменить поврежденную вещь на вещь, эквивалентную ей по качественным характеристикам, либо компенсировать вам ущерб в двукратном размере стоимости вещи и понесенных вами расходов, то в соответствии с нормами пункта 1 статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», ее должны удовлетворить в течение трех дней.
Практика показывает, что случаи, когда химчистки отказывают своим клиентам в удовлетворении претензий и признании своей вины за причиненный их имуществу вред, и, как следствие, компенсировании причиненного ущерба, встречаются очень часто.
Помните! Если вы оказались в подобной ситуации, то вам потребуется:
Внимание! Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что вещь получила повреждения из-за скрытых производственных недостатков, то в этом случае в качестве ответчика в вашем иске должен быть продавец либо производитель, а не химчистка.
Стоит отметить, что действующее законодательство Российской Федерации не предъявляет каких либо специальных требований к исковому заявлению о защите нарушенных прав. Но составляя его, стоит руководствоваться нормами, изложенными в 131 и 132 статьях ГПК РФ.
Начинать его следует с вводной части, также называемой «шапкой».
Здесь следует указать следующее:
В ней следует изложить :
При этом следует ссылаться на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации. В случае если вы пытались урегулировать возникший конфликт в досудебном порядке, обязательно сообщите об этом, изложив суть претензии и ответа на нее.
Важно! Исходя из норм 1 пункта статьи 29 и 1 пункта статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300- I «О защите прав потребителей», в исковом заявлении следует указать одно из следующих требований:
В соответствии с нормами 15 и 30 статей Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», вы вправе потребовать от химчистки компенсировать моральный вред и выплатить неустойку.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возмещении ущерба вследствие оказания услуг по химчистке:
Права потребителя регулируются действующими нормами Закона «О защите потребителей». Так, согласно статье 35 ЗоЗПП, в ситуации, когда клиент обнаруживает, что в химчистке испортили его вещь, он может потребовать удовлетворения одного из следующих требований:
Например, сданное в химчистку пальто стоило 5 тысяч рублей, испортив его, химчистка обязана вернуть клиенту уже 10 тысяч рублей.
Если забирая вещь из химчистки вы обнаружили на ней непонятные пятна, разводы, протертые элементы (которых не было) или дыры, следует предпринять следующие действия:
Если же последствия некачественной чистки обнаруживаются уже после того, как клиент забрал вещь и подписал квитанцию об отсутствии претензии, не стоит отчаиваться.
Согласно действующему законодательству, клиент сохраняет право на получение денежной компенсации даже после химчистки, но при условии, что им были обнаружены скрытые недостатки, которые выявить в ходе поверхностного осмотра вещи при примерке не представлялось возможным.
Например, через некоторое время после химчистки мех на шубе стал стремительно обсыпаться, оставляя залысины. Причиной тому послужило применение неподходящего химического состава для очистки меховых изделий.
Довольно часто встречающаяся ситуация, когда в ответ на требование клиента вернуть деньги за некачественную чистку от работника компании поступает однозначный отказ. В этом случае, клиенту следует предпринять следующие действия:
Если вина химчистки все же подтвердится, следует переходить к составлению претензии на имя директора предприятия, специализирующегося на чистке вещей.
Претензионное ходатайство должно составляться в формате двух экземпляров, одно из которых будет передано на рассмотрение администрации клининговой фирмы, а второе, с отметкой о получении, останется на руках у заявителя.
Что касается содержания документа, то при его составлении следует указать следующую информацию:
Кроме того, в претензии следует упомянуть, что при приеме вещи сотрудник химчистке не предупредил о возможной порче вещи вследствие химического воздействия на него.
Если по истечении 10 дней от химчистки не последует никакого ответа или же она ответит отказом, следует переходить к следующему этапу – подаче иска в суд.
Помимо составленного искового заявления клиенту потребуется позаботиться о сборе необходимого перечня документации, а именно:
В качестве требования истец вправе указать:
Во избежание проблем с возвратом денег за испорченную в химчистке вещь, следует внимательно ознакомиться с квитанцией, которая выдается в момент приёма вещи. Так, в ней должна быть указана следующая информация:
Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация - защита прав потребителей.
заключила с …………………………………… договор на оказание мне услуги химической
(наименование химчистки)
чистки ……………………………………………………………………………для устранения
(наименование изделия сданного в химчистку)
что подтверждается наличием кассового (товарного) чека на сумму ……………….. рублей и квитанцией о приеме № ……………..…
До обращения в …………………………………… изделие чистке не подвергалось.
(наименование химчистки)
«…..» ………….. 20….г. при приеме выполнения работ были обнаружены недостатки : ……………………………………………………………………………………………..……….
По моему требованию ……………………. было оставлено для устранения обнаруженных
(наименование изделия)
«…..» ………….. 20….г. при повторном приеме обнаружено, что не устранены бывшие недостатки …………………………………….……………… и появились новые недостатки
Принимать …………………………… я отказалась.
(наименование изделия)
В соответствии с.1. ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи) , принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы , понесенные потребителем.
Стоимость
..………………………… согласно товарного чека ……………….….. рублей.
(наименование изделия)
В связи с вышеизложенным, требую возместить :
1. Двукратную стоимость
повреждённого..………..……………………………….. в размере
(наименование изделия)
2. Расходы на оплату химчистки в размере
В соответствии с ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», о принятом Вами решении прошу уведомить меня по вышеуказанному адресу в течение 10 дней.
В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:
— двукратной стоимости
повреждённого..………..……………………………….. ;
(наименование изделия)
— расходов
на оплату химчистки;
— расходов
на оплату независимой экспертизы;
— расходов
на оплату услуг юриста;
— расходов
на оплату судебных издержек;
— штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Помогите другим людям найти этот образец претензии к химчистке.
Поделитесь им в социальных сетях.
— Где дырка? Она здесь была!
Как обезопасить любимую шубку или дубленку, сдавая в химчистку? Что делать, если вещь испортили? Разбираемся на примере историй, присланных нашими читателями
Полиняет — никто не отвечает.
Ирина решила сдать в химчистку свою темно-зеленую дубленку, купленную в фирменном магазине. Приемщица стала заполнять квитанцию, в которой Иру сразу смутил пункт: краситель нестойкий, за срыв химчистка не отвечает. Клиентка удивилась: вещь дорогая, фирменная, с чего вы взяли, что краситель слабый? «Это стандартная квитанция, мы всегда так пишем», — не моргнув глазом ответила приемщица.
Квитанция химчистки — не многостраничный договор, так что многие клиенты перед подписанием ее, слава богу, прочитывают. Возникающие вопросы приемщицы часто стараются «замять», успокаивая: это утвержденный стандарт, так всегда пишут и т. п.
Чаще всего подвохи прячутся в следующих пунктах:
Описание внешнего вида вещи.
Обычно приемщица полностью подчеркивает стандартную фразу: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, потертости, пятна и т. п.
Имейте в виду: такой «живописный» набор свидетельствует о немалом износе вещи, и если одежду повредят, сумма компенсации будет меньше. С другой стороны, приписывая лишние загрязнения, вас могут разводить на деньги: общая чистка такой «чумазой» вещи в прейскуранте значится дороже, чем выведение пары пятнышек на почти новой куртке.
Совет: настаивайте, чтобы несуществующие загрязнения, дефекты (потертости, заломы и т. п.) в квитанции вычеркнули. Зато пусть допишут место нахождения основных пятен — чтобы не «забыли» о них при чистке.
Предупреждение, что возможны повреждения вещи, за которые химчистка не отвечает.
Обычно квитанция гласит: «Клиент предупрежден, что химчистка не отвечает за дефекты, возникшие в результате некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или ее недостоверности». Под это списываются и белесые пятна (мол, краситель изначально нестойкий был), и усадка на несколько размеров (мол, кожа некачественная), и прочие дефекты.
На свой страх и риск
На самом деле — по закону — химчистка освобождается от ответственности только в двух случаях:
а) если клиент предупрежден о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. То есть это должна быть не общая стандартная фраза (см. выше), а обоснованная запись, касающаяся именно вашей одежды.
Вы вправе требовать объяснений: почему приемщица уверена, что у фирменной дубленки нестойкий краситель, а у пуховика — «стремная» проклейка? Если нет маркировки — одно дело, подозрения обоснованны. Если же на этикетке прямо предписывается химчистка, то заведомо указывать ее вредные последствия неоправданно (если, конечно, при вас не сделали пробу на прочность);
б) если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приемки. Пример: приемщица внимательно изучила этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри куртки образовались комки.
НА ЗАМЕТКУ
Согласно Правилам бытового обслуживания населения в квитанции при описании вещи должны указываться состав, комплектность и фурнитура. Проследите, чтобы эта графа обязательно была заполнена, если сдаете одежду с отстегивающимися деталями: поясом, капюшоном, воротником и т. п. Известны случаи, когда эти элементы терялись и химчистки пытались отвертеться: мол, вы пальто (куртку, дубленку) без них сдавали.
Как добиться компенсации?
Татьяна сдала в химчистку свою мутоновую шубку. Забирал муж, и только дома девушка обнаружила разъеденный мех возле рукава и несколько дыр на подкладке. Что делать?
Если вы заметили повреждение вещи сразу, не забирайте ее из химчистки. Требуйте составить акт с указанием обнаруженных дефектов. Такой документ оформляется в двух экземплярах, один остается в химчистке, второй забираете себе. Претензию можете составить сразу на месте либо подготовить дома и принести позднее.
Если дефекты замечены не сразу, не переживайте: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приемки работы.
Куртку потеряли.
Марина купила в Италии замшевую куртку. Чек давно выбросила. Сдала ее в химчистку, пришла забирать — куртку потеряли! С выплатой компенсации возникли проблемы — нет ни чека, ни самой вещи, как выяснить цену?
Помогут эксперты. Передайте специалистам-оценщикам в бюро товарных экспертиз заявление с подробным описанием пропавшей вещи и просьбой определить ее среднерыночную стоимость. Полученное заключение предъявляйте в химчистку и требуйте возместить вам ущерб в размере двукратной цены потерянной вещи.
ЭТО ПРИГОДИТСЯ!
Что сделает сговорчивее приемщицу
Если вам хамят, отказываются объективно описывать в квитанции сдаваемую вещь, не хотят составлять акт о повреждениях, требуйте немедленно выдать жалобную книгу.
Очень часто такое требование уже само по себе стимулирует сотрудников химчистки внимательнее относиться к требованиям клиента.
Кстати, в книгу жалоб можно вписывать и претензию, если у вас отказываются принимать отдельное заявление.
Если не дают и книгу, напомните представителю администрации химчистки, что отказ выдать книгу жалоб признается административным правонарушением. Штраф по соответствующей статье — до 30 тысяч рублей.
Также можно вызывать на подмогу Роспотребнадзор — координаты его подразделения в районе нахождения химчистки сообщат в справочной префектуры.
Кто виноват?
Чтобы определить причину порчи вещи — скрытый производственный брак или халтурная работа химчистки, — проводится независимая экспертиза. Требуйте, чтобы ее оплатила химчистка. Если откажут, сдавайте испорченную одежду на экспертизу сами. При подтверждении нарушений химчистка обязана будет возместить вам расходы на экспертизу. Если же обнаружится производственный брак и после покупки прошло не больше двух лет, то все претензии адресуются магазину.
КСТАТИ
Цена испорченной вещи подтверждается чеками — кассовыми или товарными. Если они не сохранились, указываете стоимость по памяти, а в случае сомнений проводится оценочная экспертиза.
Во время химической чистки вещь может сесть, полинять, порваться и т.д. Если в химчистке вам испортили вещь, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Определите, имеются ли основания для ответственности химчистки за повреждение вашей вещи.
Факт предупреждения вас об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые вы подписали при сдаче вещи в химчистку.
Незнание особых свойств вещи не освобождает химчистку от ответственности (п. 12 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025).
Основания освобождения химчистки от ответственности
Шаг 2. При наличии оснований ответственности химчистки за повреждение вашей вещи предъявите химчистке претензию.
Претензию передайте непосредственно в химчистку. На втором экземпляре претензии представитель химчистки должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если исполнитель — организация, то проставляется также штамп или печать. Претензию можно отправить почтой по юридическому адресу химчистки ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.
Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении исполнителем, если претензия вручена лично, или почтовое уведомление о вручении претензии — на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.
Шаг 3. Дождитесь исполнения химчисткой предъявленного вами требования в установленный срок.
Требования потребителя об устранении недостатков исполняются в разумный срок, назначенный потребителем, который определяется по данным договора или иных подписанных между химчисткой и потребителем документов. Если в документах срок не установлен, требования должны быть исполнены в срок, указанный в претензии потребителя.
Шаг 4. В случае неисполнения или просрочки исполнения химчисткой ваших требований обратитесь с иском в суд.
К исковому заявлению приложите, в частности, следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):
Шаг 5. Примите участие в судебных заседаниях.
В ходе рассмотрения дела суд может по вашему ходатайству назначить проведение судебной экспертизы, результаты которой в большинстве случаев принимаются судом во внимание при принятии решения по делу (ст. 79 ГПК РФ).
Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).
При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).
Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей не освобождаются от налогообложения НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда налогом не облагается (п. 7 Обзора практики рассмотрения судами дел, связанных с применением главы 23 Налогового кодекса Российской Федерации (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015)).
Ситуации, когда химчистка испортила шубу или пальто не являются единичными. Разумеется, виновник захочет избежать ответственности. Но, законодательство предоставляет немало возможностей, которые заставят организацию возместить причиненный ущерб. Главное, правильно аргументировать свои претензии.
Законодательство устанавливает материальную ответственность исполнителей, предоставляющих бытовые услуги. Так, если одежда утрачена, бытовое предприятие обязано вернуть потребителю аналогичный экземпляр либо возместить его двукратную стоимость плюс затраты на очистку.
Внесение в квитанцию-договор фраз, согласно которых ответственность, риски полностью перекладываются на собственника, недопустимы. Таких лиц ждет админответственность в виде значительного штрафа.
Так, если в химчистке испортили вещь, потребитель может пожаловаться в территориальные органы Роспотребнадзора, которые зафиксируют админнарушение. Должностные лица внесут в госказну тысячу или две рублей, а самому предприятию грозят штрафы и посерьезнее - в размере двадцати тысяч рублей. Но об этом мы поговорим в следующем разделею
Ну что ж, вам испортили вещь в химчистке, и вы не знаете с чего начать и что делать? Разберем порядок необходимых действий с самого начала:
Для начала необходимо поговорить с менеджером и объяснить свои требования устно. Аргументом станет квитанция, которую выдали, при оформлении заказа на предоставление услуг. Документ должен cодержать данные о:
Последняя свидетельствует о том, что владелец предупрежден о возможных рисках. Зачастую всем клиентам предоставляют на подпись «универсальную» квитанцию, в которой мелким шрифтом прописано, что заказчик проинформирован о возможной порче одежды.
Такая подпись – главный аргумент исполнителя. Поэтому, если и испортили вещь в химчистке претензия пострадавшего и остается неудовлетворенной. Но, правомерен ли отказ?
Не совсем. Согласно положениям Гражданского кодекса квитанция является одним из разновидностей договора присоединения. То есть, потребитель может воспользоваться услугами (в нашем случае химчисткой) лишь согласившись на условия исполнителя. В то же время гражданским законодательством предусмотрено, что это соглашение не может ограничивать право граждан на защиту своих интересов.
Таким образом, наличие квитанциях стандартных фраз о возможном риске не исключают ответственность исполнителя, если в химчистке испортили пуховик, шубу, куртку или пальто.
Но раз уж Вы читаете эту статью, скорее всего пункт номер 1 Вы уже прошли, и решить конфликт с химчисткой полюбовно не удалось. Поэтому переходим к следующему этапу - оформляем письменную претензию. Образец претензии к химчистке Вы можете скачать здесь - Претензия о возмещении ущерба. Подробное описание составления такого документа Вы найдете ниже, в следующем разделе - «Образец».
Данную претензию нужно направить заказным письмом или вручить ее руководителю химчистки под роспись.
Если претензия не возымела свой эффект и химчистка отказала Вам или просто проигнорировала, переходим к третьему этапу - жалоба в надзорные органы. В нашем случае это Роспотребнадзор. Образец жалобы Вы можете скачать здесь - Жалоба в Роспотребнадзор.
Нужно отметить, что жалобу можно подать как традиционным способом - письменно по официальному адресу организации, отвечающей за Ваш город (или район) или онлайн на сайте регулятора. По этой ссылке Вы найдете форму для оформления жалобы для жителей Московского региона - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Если Вы проживаете в другом регионе РФ, то просто выберете соответствующий город на сайте Роспотребнадзора. Ниже поля, которые Вам предстоит заполнить на сайте.
Вместе с решением Роспотребнадзора готов заявление в суд, прикладываем все материалы к иску и подаём на химчистку в суд.
Выдается испорченная вещь в химчистке лишь после составления акта об обнаруженных дефектах. Если исполнитель отказывается составлять документ, забирать дефектную одежду не стоит. Жалоба в Роспотребнадзор сделает представителей предприятия сговорчивей.
Полученный акт подается претензия в химчистку за испорченную вещь, образец поможет составить ее правильно. Хотя строгой формы для документа не предусмотрено, есть общие правила оформления. В бумаге отображается:
Составляется документ в двух экземплярах. Один образец претензии химчистке об испорченной вещи вручается исполнителю, второй – хранит гражданин. Если представитель организации отказался проставлять отметку о получении или вообще не захотел получать материалы, их можно направить заказным письмом. Квитанцию о почтовой отправке следует пострадавшей стороне сохранить.
Акт об обнаруженных дефектах
Жалоба в Роспотребнадзор
Претензия о возмещении ущерба
Иск