Правила возврата зависят от способа оплаты заказа и условий применения тарифа (УПТ). Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с условиями применения тарифа, с которыми необходимо ознакомиться при бронировании на первом шаге.
Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата не возвращается , если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.

Добровольный возврат авиабилета

1. Оформить возврат авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров, можно одним из следующих способов:

1.1 На сайте авиакомпании в разделе (только для билетов, купленных на сайте АК, в мобильном приложении и через службу поддержки пассажиров).

В проверке заказа необходимо ввести номер заказ и фамилию пассажира. Далее внизу страницы с информацией о заказе нажать на кнопку ВОЗВРАТ БИЛЕТА, затем ПОДТВЕРДИТЬ.

Внимание при нажатии на кнопку ВОЗВРАТ БИЛЕТА, отменить возврат билета будет невозможно.
На электронный адрес, указанный в заказе придет подтверждение с точной суммой к возврату.

1.2 Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 и заполнить денежных средств.

Заявка на возврат обрабатывается до пяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. Возврат денежных средств по заказам , оплаченным картой, производится обратно на карту. Срок перечисления денежных средств 5—20 дней в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственность за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от банка-эмитента.

2. Оформить возврат авиабилета, оплаченного в кассе авиакомпании

Возврат билета, оплаченного в билетной кассе, производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

-
- паспорт;
-

Порядок оформления возврата авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок.

1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете);

Вынужденный возврат авиабилета

Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежит возврату в случае вынужденного отказа (вынужденным признается отказ в случае предусмотренные п. 227 ФАП №82 от 28.06.2007) пассажира от воздушной перевозки при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.

Вынужденный возврат авиабилета в связи с болезнью пассажира производится на основании одного из представленных в Авиакомпанию «Уральские авиалинии» (Агентство, оформившее авиабилет) медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелету.

Требования к медицинским документам:

1. Оригинала справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете рейса.

Справка должна содержать:

• четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
• печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
• четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку;
• подпись, печать врача, выдавшего справку;
• подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку;
• дату выдачи справки;
• соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано "не рекомендуется перелет в указанные даты".

2.Копии листка нетрудоспособности пассажира, заверенной работодателем либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителя авиакомпании в аэропорту)

3. Оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта).

Справка должна содержать:

• четко читаемое наименование здравпункта, выдавшего справку;
• печать здравпункта, выдавшего справку;
• четко читаемую должность, фамилию врача, выдавшего справку;
• подпись врача, выдавшего справку;
• дату выдачи справки;
• соответствие даты болезни, указанной в справке, дате перевозки.

При обращении пассажира на территории Российской Федерации в Агентство, оформившее авиабилет, к медицинскому документу, выданному за пределами Российской Федерации, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.
При обращении пассажира за пределами Российской Федерации в Агентство, оформившее авиабилет, к предъявленному медицинскому документу должен быть приложен перевод документа на русский или английский язык, заверенный в нотариальном порядке в соответствии с законодательством данной страны.
Сборы Агентства по продаже авиабилетов возврату не подлежат, если иное не предусмотрено правилами Агентства.
Информация о фактах предоставления недостоверных документов подлежит передаче в органы полиции Российской Федерации в целях проведения проверки и привлечения виновных лиц к уголовной ответственности.

1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете);

1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете);

2.Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

При обращении в кассу необходимо иметь при себе:

• чек, если он на руках у пассажира;
• паспорт;
• если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.

3. Предъявить оригиналы медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелету.

1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете);

2. Обратиться к агенту оформивший авиабилет, по месту приобретения

Порядок оформления возврата авиабилета в случае отмены рейса

1. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров:

1. Заполнить заявку на возврат денежных средств по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262, прослушав голосовое меню, нажмите 9, далее нажмите 1.

2. на возврат денежных средств.

2. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного в кассе авиакомпании:

Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

При обращении в кассу необходимо иметь при себе:

• чек, если он на руках у пассажира;
• паспорт;
• если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.

3. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок.

Возврат билета оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок, производится агентствами, оформившими перевозки.

Обратиться к агенту оформивший авиабилет, по месту приобретения

Особенно если вы часто совершаете перелеты по рабочим делам. Единственным недостатком такой покупки является риск изменения ваших планов.

В форс-мажорных обстоятельствах люди, как правило, не способны спокойно и последовательно действовать. Поэтому к такой ситуации, как возврат билетов на самолет, лучше подготовиться заранее.

Необходимость вернуть билет может возникнуть по двум причинам:

1. Вынужденный возврат , который происходит по вине авиаперевозчика.
2. Добровольный возврат , виновником которого выступает пассажир.

В случае с вынужденным видом возврата все гораздо проще. Авиакомпании всегда без проблем компенсируют причиненные клиентам неудобства.

Вынужденный возврат

К причинам вынужденного возврата авиабилетов относят:

• отмена или перенос рейса, а также длительная задержка;
• невозможность стыковки рейсов, если вы летите с пересадками;
• в пункте прибытия изменилось место планируемой посадки;
• опоздание на рейс из-за длительного досмотра, при этом запрещенные предметы не были обнаружены;
• отказ в выдаче визы;
• сотрудником компании были допущены ошибки при оформлении авиабилета;
• не было предоставлено указанное в билете место;
• смерть или серьезная болезнь самого пассажира, либо члена его семьи.

В вышеуказанных случаях вы имеете право получить назад всю сумму, затраченную на покупку авиабилета. Но для этого нужно иметь документы, подтверждающие, что возврат производится действительно по вынужденным причинам.

При вынужденном возврате авиакомпании обеспечат вам полную компенсацию

В случае отмены или долгой задержки рейса, вам следует:

1. Обратиться в службу регистрации , либо к представителю вашей авиакомпании, если задержка или отмена произошли еще до регистрации на рейс. Там вам должны подтвердить причину с помощью отметки на билете, обязательно заверенной печатью компании.
2. Забрать полетный купон , если о задержке или отмене полета вы узнали уже после прохождения процедуры регистрации на рейс. Это необходимо, так как билеты будут считаться использованными при отсутствии купона.

Только при соблюдении данных условий, вы можете рассчитывать на полную денежную компенсацию.

Добровольный возврат

В данной ситуации особенно важно знать свои права, поскольку при добровольном возврате перевозчики не так охотно идут на сотрудничество.

Правила возврата авиабилетов отражены в ст. 108 Воздушного кодекса РФ , согласно которой пассажир имеет право на отказ от перелета, если он заранее об этом уведомил перевозчика.

При этом у вас есть право на получение финансовой компенсации, размер которой зависит от времени уведомления об отказе.

Постарайтесь сразу уведомить авиакомпанию, если обстоятельства вынуждают вас сдать билет

Важно! Если вы оповестили компанию за сутки до полета, то вам полагается 100% возврат стоимости авиабилета. Если же осталось менее одних суток до перелета, компания имеет право на взыскание с пассажира денежного штрафа за причиненные финансовые потери, который, однако, не должен превышать 25% от цены билета.

Невозвратные авиабилеты

Правило невозвратности применяется, например, к , поскольку билеты на них имеют пониженные цены.

В 2014 году Советом Федерации РФ был одобрен закон о невозвратных авиабилетах , согласно которому авиакомпании имеют право продавать такие билеты пассажирам, при условии, что их число не будет превышать 30% от всего количества на рейс . При этом подразумевается, что это должны быть самые дешевые билеты, стоимость которых снижена на 15-20% .

Как влияет выбор тарифа на возврат билета

Условия возврата авиабилетов сильно привязаны к их тарифу. Существующие тарифные планы можно разделить на следующие категории:

1. Бизнес-класс . Авиабилеты вернуть достаточно просто, однако, штраф за них уплатить все же придется.
2. Премиальный класс . За такие билеты возвращают 100% стоимость, причем даже в случае неявки на рейс. Это вполне объяснимо, потери от таких ситуаций уже заложены в немалую стоимость авиабилета.
3. Эконом класс . В случае отказа пассажиров этого класса от перелетов, компании теряют приличную часть прибыли, поэтому всегда неохотно идут на возврат билетов.

Важно ! Чем ниже стоимость билетов, тем сложнее их вернуть и получить за них компенсацию.

Покупая билет, сразу уточняйте условия его возврата

Возврат билетов эконом класса

Условия, на которых происходит компенсация за возвращенные авиабилеты, у каждой авиакомпании свои. Уточнять их нужно у сотрудника в кассе при покупке билета, а также они обычно прописаны на официальном сайте перевозчика.

Важно сразу узнать, не является ли ваш билет невозвратным. Если вы покупаете авиабилеты по специальным сниженным тарифам, то вернуть их, наверняка, будет уже невозможно.

Для билетов, проданных без акции, применяются, чаще всего, такие стандартные условия:

1. Полная компенсация расходов предусмотрена при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика более чем за 24 часа.
2. Штраф в размере 25% от стоимости билета взимается при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика менее чем за 24 часа. Такой же штраф придется уплатить при возврате билета на международный рейс с уведомлением менее чем за 24 часа.
3. Штраф в размере 10% от стоимости билета удерживается при возврате билета на международный рейс с уведомлением более чем за 24 часа.

Деньги обычно возвращают тем же способом, которым они были уплачены . Это может быть наличность, перевод на банковский счет или карту, выплата на электронный кошелек. Как и в ситуации с вынужденным возвратом, на бланке авиабилета обязательно должна стоять соответствующая отметка.

В случае отказа от перелета обращаться нужно в то же место, в котором вы приобретали билет – в кассу авиакомпании или турагентство . Если в этот момент вы находитесь в другом городе или стране, запрос на отказ от рейса можно сделать через интернет, отправив письмо на электронную почту компании.

Как вернуть электронный авиабилет

Если вы авиаперевозчика, то через него же осуществляется и , и компенсация денежных средств. Рассмотрим на примере конкретной авиакомпании.

Перед тем, как вернуть электронный билет Уральские авиалинии, возврат нужно оформить в личном кабинете на сайте компании. Здесь подразумевается, что на официальном сайте вы его и купили.

Для проведения возврата, нужно зайти в подраздел «Проверка заказа », найти и открыть свой заказ, нажать на слово «Возврат » в нижней части страницы, а затем на слово «Подтвердить ».

Важно! При нажатии на «Возврат » у вас уже не будет возможности отменить свое действие.

Аннулирование места на рейс по телефону

Для возврата денег потребуется написать заявление, в котором обязательно должны быть указаны ваши ФИО, данные паспорта и номер авиабилета . Заявление пишется в свободной форме и отправляется на электронную почту авиакомпании.

После прохождения процедуры возврата, вам на электронный адрес должно прийти подтверждение операции с указанием точной суммы возмещения. Возврат авиабилета производится в течение одних суток .

Возврат билета через агентство

Возврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство. Для этого заполняется форма на его сайте, и к ней прикрепляется скан вашего паспорта . При этом важно знать статус своего билета, возможна ли для него возвратная процедура.

Отметка об этом должна стоять в графе «Ограничение». Если описание на английском языке, то фраза «non refundable» и будет означать что билет . Еще один важный момент – агентские сборы возврату не подлежат .

Авиабилеты купленные через агрегаторы

Очень популярна и выгодна покупка авиабилетов через агрегаторы . Они представляют собой специализированные сайты, через которые можно приобрести билеты любой авиакомпании по всем направлениям. Именно с помощью них можно легко найти оптимальный по цене и качеству перелета вариант.

Но билеты агрегаторы оформляют не сами, поэтому при необходимости отказа от перелета, вам следует обратиться не к администрации данного сайта, а напрямую к авиаперевозчику. После бронирования заказа вам от сайта приходит письмо с описанием маршрута, в котором также должны быть указаны и контактные данные авиакомпании. По ним и нужно делать заявку на возврат.

Обмен авиабилетов

Нельзя не упомянуть и об обмене авиабилета. Не важно, электронный это билет, либо купленный в кассе бумажный, обменять их можно на схожих с возвратом условиях.

Важно! Если вы хотите перенести перелет на другую дату, вам следует как можно раньше уведомить об этом перевозчика. От времени и даты перелета зависит то, придется ли вам делать доплату за обмен.

У каждой авиакомпании свои тарифы для данной ситуации. Поэтому внимательно изучите условия, потому что в некоторых случаях авиабилет выгоднее совсем вернуть, чем переоформить.

Зная правила возврата билетов на самолет, установленные законодательством РФ, вы всегда сможете отстоять свои права и договориться с авиакомпанией на выгодных для вас условиях.

Если поездка - отпуск, командировка или визит в гости к родственникам - планируется заранее, большинство пассажиров предпочитают билеты на транспорт покупать заранее, как только становится известна дата выезда.

У предварительной покупки авиабилетов на самолет есть несколько преимуществ:

• чем раньше приобретается билет, тем больше вероятность того, что будет достаточно мест;
• наличие свободных авиабилетов в продаже позволяет выбрать тот вариант, который устраивает по цене;
• предварительная продажа часто предусматривает скидки, а вот за несколько дней до вылета проездной документ может стоить на порядок дороже.

Когда билет уже на руках, как-то спокойнее: ведь не нужно суетиться и искать подходящие маршруты накануне вылета. Но не все так безоблачно: если поездка по каким-то причинам отменится, придется сдавать проездной документа. Часто правила возврата авиабилетов не радуют пассажиров своей лояльностью: можно потерять солидную часть стоимости, а иногда перевозчик и вовсе может отказать в этой услуге.

Условия возврата авиабилетов

Каждый перевозчик сам устанавливает свои правила возврата авиабилетов на свои рейсы. Поэтому, если есть риск, что путешествие сорвется, лучше заранее поинтересоваться, какие условия возврата авиабилетов предусмотрены у конкретной компании.

Ситуаций, когда пассажир может потребовать вернуть деньги, не так много:

• Вынужденный возврат происходит по вине перевозчика, когда рейс отменяется из-за неисправности борта, погодных условий, сбоев в работу авиакомпании и т.д. В этом случае деньги за проездной документ возвращаются в полном объеме - при наличии самого билета и документа, удостоверяющего личность пассажира. Операция подтверждается соответствующей пометкой и печатью компании.
• Вынужденный возврат авиабилетов возможен и в ситуациях, которые не зависят от перевозчика: авиакомпания не имеет права отказать в этой услуге в случае смерти пассажира или его близкого родственника, а также в том случае, если консульство или визовый центр не успели оформить визу до даты вылета.
• Добровольный возврат авиабилета - когда пассажир отказывается от перелета по своим причинам, и хочет вернуть средства, потраченные на покупку проездного документа. Здесь условия возврата авиабилетов могут быть индивидуальными у каждого перевозчика. Но для всех действует одно правило: чем дороже билет, тем проще его вернуть.

В том случае, если нужно вернуть авиабилет на дешевый рейс или эконом-класса, пассажир может столкнуться с трудностями. Некоторые перевозчики снимают за эту услугу слишком высокую комиссию, равную чуть ли не половине стоимости билета, другие вообще не предусматривают такой услуги для дешевых билетов: вместо этого пассажиру могут предложить поменять дату вылета.

Конечно, у пассажира остается возможность сделать «ход конем»: найти покупателя и переоформить проездной документ на него. Но и эта услуга не всегда доступна для чартерных рейсов , лоу-кост рейсов или билетов эконом-класса. Если же возврат и допускается перевозчиком, то сделать это можно только в той кассе, где проездной документ на самолет был куплен.

Возврат электронных авиабилетов

Если такие сложности возникают при возврате обычных авиабилетов, то как обстоит ситуация с электронными? Не зная, как в случае форс-мажора вернуть билет, многие пассажиры отказываются от такого быстрого способа покупки билета.

Для того чтобы оформить возврат электронных авиабилетов, нужно направить заявление компании-посреднику или непосредственно авиаперевозчику. Но сделать это нужно заранее, до того как пассажир уже зарегистрировался на рейс онлайн.

Перевозчик при возврате средств удержит комиссию, но для многих дешевых рейсов услуга возврата не предусмотрена - как и в случае очной покупки билета.

В случае положительного решения о компенсации стоимости деньги могут вернуть на расчетный счет или в электронной валюте - тем же способом, каким производилась оплата. Время на возврат электронных авиабилетов займет от 2 до 5 рабочих дней.

Если пассажир оплачивал документ электронной валютой, в заявлении нужно указать форму оплаты и номер кошелька. Если расчет производился банковской картой - кроме паспорта, понадобится ИНН, а также банковские реквизиты.

Штраф за возврат авиабилета

В случае если билет возвращается по независящим от пассажира обстоятельствам, комиссия за услугу не взимается.

Если пассажир возвращает билет без серьезной на то причины, авиакомпания удерживает штраф за возврат авиабилета. Чем раньше сдается билет - тем меньше размер штрафа. Некоторые компании за сутки до вылета взимают плату в размере 25-30% от стоимости, некоторые устанавливают фиксированный размер штрафа независимо от стоимости проездного документа.

При предварительном возврате за несколько дней до вылета комиссия составляет 1-3%. Но для дорогих перелетов часто штраф за возврат авиабилета не взимается вовсе.

Если возврат билета не предусмотрен, но есть возможность изменить дату вылета, в этом случае перевозчик также берет плату за эту услугу.