В этом материале мы с вами поговорим о проблемах которые приводят к тому что на телевизоре не показывают каналы или телевизор не работает.
Рассмотрим ниже способы решения проблем с ТВ, которые разделили на 2 части - когда телевизор и вовсе не работает в прямом смысле (не запускается и пр.) и когда просто нет каналов, т.е. телевизор как устройство работает (подаёт сигналы жизни), но нет никаких каналов.
Если у вас вообще не заводится телевизор, то это уже может говорить о весьма серьёзных проблем с ним, в которых зачастую нужно обращаться в сервисный центр за помощью специалистов, но не будем хоронить ваш ТВ раньше времени и убедимся что же с ним такое.
1. Проверьте что кабель питания подключён к розетке и в розетке есть электричество.
(Дети могут играть и случайно вырвать кабель).
2. Если вы пытаетесь включить телевизор используя путьт дистанционного управления, убедитесь что батарейки не разряжены, а принимающая сигнал поверхность ничем не заслонена и находиться в прямом линии с пультом.
Обычно на телевизоре горит маленькая лампочка извещающая о том что телевизор работает исправно, просто выключен. Если она горит, а ТВ пультом не влючается, значит что-то с пультом.
3. Возможно он включается, но на телевизоре пояяляется чёрный экран. Это говорит о том что вы на пульте накануне что-то "наклацали" и включили тот режим или зашли туда в программном интерфейсе, где экран и есть чёрный. Попробуйте нажать на каналы и попытаться что-то сделать иное.
4. Возможно днём ранее была гроза, что является весьма частой причиной в отказе как телевизоров так и прочей бытовой электротехники. Если всё действительно так, то ваш ТВ придётся везти специалистам.
Давайте разберём с вами ситуации где телевизор фактически включается, но не показывают каналы как таковые. Если ваш телевизор "жив", но просто нет каналов тогда вам в материал ниже.
Помните! Если у вас спутниковое или цифровое телевидение, вы должны для выбора каналов использовать пульт ресивера/приёмника, а не телевизора. А перед этим телевизор его же пультом нужно перевести в режим AV или тот, куда подключено ваше телевидение.
Материалы о том что и как делать когда не работают каналы довольно немал, поэтому мы сделали об этом отдельные статьи.
Если у вас обычная старая антенна, тогда вам нужно выполнить поиск каналов на телевизоре использую соответствующую функцию в MENU телевизора.
Если у вас остались какие-либо вопросы относительно работы телевизор и отображения каналов, задавайте их в комментариях.
Наверное, каждый человек сталкивался с отказом той или иной техники, а в последнее время актуальной является ситуация, когда не работает цифровое телевидение. Человек включает телевизор, чтобы посмотреть давно ожидаемое продолжение сериала или любимую передачу, но получает только пустой экран. А цифровое телевидение не работает каждый раз по какой-то своей, никому не понятной причине. Или это отсутствует трансляция, или не проходит сигнал, или профилактика идет на отдельных каналах. Цифровое телевидение не работает еще и в случае поломки антенны или даже самого телевизора, а может, и кабель отходит где-то. Причин, когда отсутствует телевещание, очень и очень много. Данная статья с некоторыми поможет разобраться.
Если не работает цифровое телевидение по причине отсутствия сигнала, это будет сразу понятно, потому что ни один канал не отреагирует. Значит, что-то случилось с антенной. Профилактика никак не может проходить сразу на всех каналах, чаще всего на каком-то одном или в крайнем случае - на нескольких. Остальные будут работать, и почему не работает цифровое телевидение - вопрос не для такой ситуации. Если где-то отошел кабель, тогда вопрос правомерен, потому что молчание и темный экран будут повсеместно.
Первое, чем можно это проверить, знают все, даже далекие от техники люди. Нужно отключить и заново подсоединить кабель. Если не поможет, тогда обращаться к специалистам и спрашивать у них, почему сегодня не работает цифровое телевидение. Если же пользователь подозревает причину в поломке телевизора, смысла в самостоятельных действиях нет. Поможет только сервисный центр или частный мастер, который точно умеет ремонтировать телевизоры.
Пользователи кабельного телевидения имеют возможность сразу же обращаться в компанию, которая предоставляет услуги трансляции, как только обнаружат отсутствие звука и изображения. Там и мастера есть обычно, они помогут всегда и во всех случаях. Если же кабельного телевидения нет, то сначала нужно познакомиться с соседями и спросить, все ли у них в порядке.
Если у них не перестало работать цифровое телевидение, то все проблемы нужно искать у конкретного пользователя. Если используется обычная комнатная антенна, проблемы обычно возникают часто, поэтому многие сейчас приобретают специальные усилители, тогда отпадает один ответ, почему не работает цифровое телевидение. Усилитель для антенн - очень действенная помощь, и приобрести его нетрудно - он не слишком дорог и продается повсеместно, в каждом магазине бытовой техники.
Спутниковые телевизионные антенны очень мощны, но даже они иногда отказываются передавать сигнал, и разочарованный пользователь много времени проводит с телефоном в руках, выясняя у транслирующей компании, почему сегодня не работает цифровое телевидение. Эта проблема считается распространенной. Спутник смещается, а именно на него антенна была настроена, и именно от него она ловила сигнал.
Он есть, но недоступен. Проблема решается довольно просто, но самостоятельно перенастроить антенну на другой спутник не каждый пользователь сумеет, поэтому лучше сразу обращаться к специалистам. К тому же не факт, что это спутник сместился. Может и антенна положение поменять из-за ветра или от падения на нее какого-либо предмета, ветки дерева например.
Причин множество, а решений у пользователей еще больше, если они, конечно, не могут правильно определить причину, по которой плохо работает цифровое телевидение. Если причина неясна или пользователь ошибся в диагнозе, могут появиться проблемы и дополнительные при самостоятельных действиях. Поэтому лучше прибегнуть все-таки к помощи настоящих профессионалов. Они определят, почему не работают 20 каналов цифрового телевидения, или, например, из двадцати только десять работают.
Не слишком хорошо разбирающийся в современной технике пользователь вряд ли сможет это сделать. Но существуют (и в достаточно большом количестве) люди любознательные, и это их выбор: наладить подачу сигнала или сломать что-нибудь еще. Самостоятельно можно устранить только какие-то мелкие недостатки, причем находящиеся на виду, например кабель правильно поместить к гнездо или усилитель для антенны выбрать в магазине. Остальное нужно предоставить специалистам.
В городе гораздо проще получить ответы на следующие вопросы: почему не работают каналы цифрового телевидения, почему плохой прием звука и изображения, почему далеко не все каналы работают качественно и многие вопросы еще, касающиеся трансляции и приема. Но очень часто бывают ситуации, когда и в мегаполисе решить такие проблемы сложновато. Нельзя даже перечислить все случаи, в которых не сразу справится и мастер, если не работает цифровое телевидение.
Калуга, например, очень современный город, но почему-то оттуда много отзывов в интернете о неполадках с сигналом. Городские жители вообще-то гораздо меньше имеют проблем с вызовом техподдержки, но насколько труднее приходится решать вопросы такого плана вдали от цивилизации! В глубинке время течет не так скоро, технологии современности приходят туда с большим запозданием или совсем никогда не приходят. А потому любителям цифрового телевидения нужно выяснить, какие вообще варианты существуют для них на сегодняшний день.
Во-первых, это телевидение кабельное, когда сигнал будет распространяться непосредственно через телевизионный кабель, и подключается он к отдельно взятому телевизору. Это очень качественная передача, но доступна она далеко не в каждой глубинке, в основном в городах. И абонентская плата достаточно высокая.
Во-вторых, это телевидение спутниковое, когда сигнал идет с околоземной орбиты и принимается индивидуальной антенной ("тарелкой"). Это можно сделать повсюду, и звук, и картинка будут качественными. Достаточно высока абонентская плата, оборудование тоже дорогое. И время от времени все-таки ставится вопрос пользователем: почему перестало работать цифровое телевидение?
В-третьих, эфирное, когда сигнал распространяют наземные станции-ретрансляторы, а принимается он индивидуальной антенной. Здесь затрат мало, но уровень сигнала гораздо ниже, качество приема зависит от всего на свете - тут и погода, и удаленность от ретрансляционной вышки, и высота мачты антенны, и многое, многое еще. И у каждого пользователя время от времени будет портиться настроение от того, что не работает эфирное цифровое телевидение.
Конечно, в настоящее время всюду, всех и всегда выручает интернет, где всегда можно посмотреть все, что захочется. Однако данная статья не об этих случаях.
Все эти способы достаточно хороши. Но необходимо при выборе одного из них представлять хотя бы в общих чертах, чем они отличаются. Например, просто эфирное телевидение и цифровое совсем разные. Последнее заключается в том, что для передачи изображения и звука используется цифровое кодирование - и сигнала звука, и сигнала видео. А для передачи используются цифровые каналы. Такое кодирование обеспечивает минимальные потери при доставке сигнала, поскольку никакие помехи закодированной информации не страшны. И если не работают каналы цифрового телевидения, то они не работают полностью, вообще. А если работают, то только в прекрасном качестве. Пограничное состояние и помехи здесь отсутствуют. Исключение - только то, что бывает плохое качество связи. Тогда телевизор как бы притормаживает, отключается и вновь включается. И это исправляется только одним способом - нужна другая антенна или существующую нужно поднять повыше и развернуть в сторону телевышки.
Еще нужно заметить, что многие пользователи не знают, что цифровое телевидение - это всегда ограничение в количестве доступных каналов. В зависимости от региона их может быть десять, двадцать, число варьируется. Здесь не работает принцип: поднял выше антенну и поймал абсолютно все. Нет, настраивается только то, что доступно. Для хорошего просмотра нужно приобрести, прежде всего, телевизионную антенну, телевизор или телевизионную с поддержкой стандартов сжатия сигнала и тюнером (нужно узнать, какой на данный момент еще не устарел). Ко многим самым современным телевизорам не нужна приставка, им достаточно антенны. Но такие есть не у всех, а потому часто пользователи ищут причину, почему не работает приставка для цифрового телевидения, хотя проблема может быть и в самом телевизоре.
Допустим, выбрано для пользования эфирное цифровое телевидение. Использовать можно самую обычную антенну, которая неплохо ловит два-три канала в достаточно неплохом качестве, еще парочку - в плохом, но и те при очень хорошей погоде. К такой антенне нужна приставка. Например, DVB-T2. Любую можно, они технически почти идентичны. Чаще всего приставки имеют два выхода - SCART или "тюльпан" и выход HDMI, а также USB-разъем, чтобы просматривать содержимое электронных носителей. Коробки у всех приставок разные, но делаются они как будто на одном и том же заводе в Китае. Поэтому нужно внимательно при покупке осмотреть пульт управления как самый часто используемый предмет, все ли с ним в порядке. Иначе будут проблемы в переключении каналов, регулировании громкости и тому подобном. Если все хорошо, можно подключать антенну к приставке, а приставку с помощью "тюльпана" (обычно это продается в одном комплекте с приставкой) нужно подключить непосредственно к телевизору.
Здесь нужно знать, что разъемы RCA для стереофонического звука и видеосигнала - это и есть тот самый "тюльпан". Желтенький - для видео, беленький - для левого стерео или моно, а красный - для правого стереосигнала. Если кинескоп телевизора морально устарел, выручит именно "тюльпан". Если телевизор плазменный или жидкокристаллический, там есть выход HDMI, и кабель нужен соответствующий, другой не подойдет. Нужно его приобретать отдельно. Иначе пользователю изображение не слишком понравится. Телевизор нужно переключить в режим AV, тогда появится интерфейс приставки. Настройка приставки не слишком сложная. Если даже просто сделать все по умолчанию, качество вполне удовлетворит даже ценителей. Главное здесь - сами каналы настроить. В меню есть поиск каналов. Можно тоже выбрать автопоиск. Через несколько минут все будет готово. Для практически любого населенного пункта этого будет достаточно.
Как уже было сказано, нужна для того, чтобы воспроизводить записанное на флешке. Чтобы это осуществить, нужно вставить устройство USB в приставку, зайти в меню, выбрать соответственно "USB" "Мультимедиа", затем выбрать нужный формат - видео, картинки или музыку. Содержимое флешки откроется на экране. Теперь нужно выбрать нужную папку и открывать файл. Все даже проще, чем проделывать это с ноутбуком или компьютером. Однако все равно многие люди не могут с этими операциями разобраться самостоятельно. Особенно пожилым, не успевающим за стремительным движением технического прогресса, нужно помогать. Лучше всего с этим справляются молодые. И даже маленькие дети гораздо более легко приспосабливаются.
Но это еще не все. Пользователь, у которого для цифрового телевидения предусмотрена такая приставка к антенне, должен знать, что имеется возможность и обратную операцию произвести. Например, записать на флешку любимую программу прямо с телевизора. И действия для этой цели точно так же просты. Достаточно нажать кнопочку "Rec" на пульте управления приставки, и запись послушно пойдет на устройство USB. Словом, цифровое телевидение сегодня даже для отдаленного населенного пункта - не миф и не мечта, а вполне осуществимая вещь. А если оно цифровое эфирное, то жителю глубинки или временно поселившемуся на даче, в деревне совсем необязательно тратить порядка десяти тысяч рублей на установку спутникового телевидения, а потом вносить немалую абонентскую плату. Можно и сегодня добиться комфорта невеликими средствами.
Практически все заключают договор с провайдером для того, чтобы получать услугу цифрового телевидения. У давно работающих и достаточно мощных фирм и комплект оборудования поставляется пользователю, как, например, у "Ростелекома". Однако почти все провайдеры не удовлетворяют клиента в день обращения. Нужно ждать и день, и два, а если это глубинка, то и неделю, даже не одну. Чтобы времени не терять, а цифровое телевидение заработало сразу, можно произвести первичную настройку самостоятельно. Это знание и умение может понадобиться буквально всем, даже если приходится переносить телевизор в другую комнату или менять его на только что купленный новый. Поэтому и следует каждому разобраться в схемах подключения и в технологиях настройки.
У того же "Ростелекома" эта услуга предлагается в двух вариантах - вместе с интернетом ("Интерактивное 2.0") и отдельное цифровое телевидение ("Интерактивное ТВ"). Последнее может работать только на роутере, который принадлежит компании, другие не подойдут. А роутеры у "Ростелекома" отвратительные, во всех отзывах именно это и написано. Поэтому лучше выбрать 2.0, а если другого провайдера поблизости нет, то придется звонить в техподдержку практически ежедневно с вопросом: почему днем не работает цифровое телевидение? Версию 2.0 самостоятельно подключить не получится, придется все-таки ждать техников. Настройки с чужой аппаратурой у "Ростелекома" не совпадают. Пользователю повезло, если другой провайдер поблизости найдется и сможет подключить его к своей сети.
1. Уход приставки из штатного режима. Это может произойти в случае долгого ее отключения. Нужно просто ее включить в сеть и не пугаться надписи, которая говорит о том, что канал DRE кодирован. Если пару часов подождать, полностью восстановится работа приемника и все закодированные каналы откроются.
2. Может случиться так, что не зарегистрирована приставка (ресивер). Чтобы исключить такую ситуацию, нужно посмотреть номер идентификации на задней панели и ввести его на сайте провайдера.
3. Иногда сбиваются настройки антенны. Такие случаи описаны выше. Здесь понадобится помощь специалиста, который заново их активирует.
4. Если на экране вдруг появляется знак платного канала, нужно просто оплатить подписку на услуги провайдера, видимо, пользователь забыл сделать это вовремя.
5. Иногда бывают трудности с совместимостью программного обеспечения. Здесь понадобится некоторая ловкость. Если приемник GS-HD, нужно в меню восстановить список каналов (есть там такая клавиша). А если не получается, на пульте и на панели приемника одновременно (это самое важное) нужно нажать по две кнопки - CHANNEL и TV/RADIO. Именно одновременно - четырьмя пальцами. А потом на пульте нажать STANDBY. И все должно совместиться в программном обеспечении.
6. При надписи на экране "Нет сигнала" стоит поискать решение проблемы с антенной. Об этом много говорилось выше.
7. Проверить кабель. Если не помогает, вызвать специалиста.
Печать
Большая часть территории страны уже покрыта вещанием цифрового эфирного ТВ, трансляция ведется стабильно, но иногда все таки бывают отключения. Эта статья не только о том почему не работает цифровое телевидение, хотя до этого было все в порядке, а обо всех случаях проблем с ним.
Когда Вы первый раз включили приставку, предлагается произвести поиск цифровых каналов, но цифровая приставка не находит каналы. Были случаи изменения порядка каналов, это тоже приводит к необходимости перенастройки приставки или телевизора, но наиболее часты случаи когда приставка вчера показывала, а сегодня нет.
При проведении профилактических работ на сайте rtrs.ru вашего региона можно найти информацию о времени их проведения, при этом на экране обычно выводится настоечная таблица.
Если же ТВ приставка ловит только 10 каналов , хотя до этого было вещание и 2 пакета, то нужно проверить уровень сигнала на одном из каналов. Если он равен 0, то скорее всего отключен. Связано это обычно с тем, что его трансляция велась в тестовом режиме. После того как оборудование опробовалось и информация собрана, вещание отключается.
1 пакет, как уже было отмечено, уже транслируется на большей территории страны и он обязателен в отличии от 2. Трудности с введением 2 пакета связаны с и вещанием аналогового телевидения, так как не хватает свободных частот.
Прекращение вещания аналогового телевидения в 2018 году ускорит включение 2 мультиплекса.
Конечно возможно и внештатное отключение вещания в связи с неисправностью, но это маловероятно.
Кто имел уже дело со спутниковым оборудованием тот знает, что при сильном дожде, а особенно при налипании снега на «тарелку» изображение рассыпается на квадратики или совсем пропадать. Это касается и того, почему плохо показывает цифровое телевидение в непогоду. Почему сегодня не показывает цифровое телевидение.
Выявить это можно проверив (см. выше), в этом случае сигнал будет больше нуля, но мал для качественного воспроизведения.
Бороться с этим можно только одним способом - это увеличивать сигнал как можно ближе к 100%, тогда любая непогода будет нипочем.
Если полностью не работает цифровое телевидение, то здесь нужно разделить на, то в чём именно возникла проблема по которой что-то не работает. Это может быть:
Особенно подробно останавливаться наверно на этом пункте нет смысла, так как неисправность приставки будет сразу видна в данном случае. При включении приставки не будет загораться светодиод сигнализирующий о ее включении или он будет гореть тускло.
Многие приставки имеют отдельный блок питания на 5 вольт. Он обычно стандартный и подходит от многих аппаратов (например роутер) и можно проверить исправность простой заменой.
Проверка выходного напряжения мультиметром может ничего не дать, так как при отсутствии нагрузки замер может показать положенные 5 вольт.
Приставка постоянно перезагружается или просто показывается заставка, а выполнение команд с пульта, или панели не происходит.
В данном случае не работает не один канал так как сигнал будет теряться. Просмотрите внимательно все соединения и не целостность кабеля. Особенно это касается RG-6 (белый) для внутренних работ который у нас продается повсеместно. Срок его службы на улице мал, он трескается, в кабель попадает вода и оплетка разрушается.
Комнатные антенны ломаются редко, а вот наружные достаточно часто. Редко от попадания влаги, а вот от грозы довольно часто. Сколько не перенастраивай цифровая приставка не находит каналы. Что делать в данном случае? По порядку;
Еще напомню, если антенна не ловит цифровые каналы, то проверьте ее направление на передающую вышку .
Все выше перечисленное подходит и если телевизор не ловит цифровые каналы. В телевизорах как и в приставках устанавливаются тюнеры с различной чувствительностью. Поэтому возможно, что некоторые ТВ нормально работают от антенны, а другие от нее же, неустойчиво.
Благодаря доступности и высокому качеству телевидение Ростелеком выбирают сегодня более 9,5 миллиона человек по всей стране. Почти половина из них смотрит интерактивное ТВ. Использование провайдером передовых технологий и современного оборудования делает просмотр видео для абонентов максимально комфортным, но, к сожалению, не исключает возникновения разного рода сбоев в работе систем и механизмов. Поэтому ситуации, когда телевидение Ростелеком не работает, все же имеют место. Рассмотрим, что делать в таких случаях.
Прежде чем рассказывать, почему не работает телевидение Ростелеком, остановимся на универсальном средстве, зачастую позволяющем реанимировать интерактивный сервис. Это обычная перезагрузка приставки. Дело в том, что корректная работа ТВ Ростелеком требует периодического обновления программного обеспечения. Однако на практике это происходит очень редко, так как в большинстве случаев приставка либо работает, либо находится в спящем режиме.
Чтобы обновить ПО, достаточно отключить устройство от сети. При последующем включении будет произведена загрузка актуальной версии прошивки и ее установка.
Еще одной банальной причиной, по которой часто не работает ТВ Ростелеком является ошибочное подключение LAN-кабеля. Маловероятно, что на экране появится картинка, если мы будем подключать телевидение через разъем, предназначенный для сети Интернет. Поэтому стоит внимательно проверить соответствие используемого разъема его функциональному назначению. Обычно под приставку рассчитаны первый и четвертый порты.
Стоит отметить, что рестарт или переподключение LAN-кабеля в подавляющем большинстве случаев помогают восстановить ТВ Ростелеком. О других причинах неисправностей и о том, что делать, если не работает интерактивное телевидение Ростелеком, поговорим ниже.
Системное сообщение о том, что нет сигнала, можете появиться на экране телевизора в трех случаях:
Первая ситуация самая распространенная. При ошибочном выборе видеовхода в настройках на экране всегда появляется текст, что нет сигнала, а телевидение Ростелеком не работает. Для решения проблемы нужно задать с пульта управления телевизором тот вход, к которому подключена ТВ-приставка. Как правило, это HDMI. Определение видеовхода выполняется кнопкой source.
Повреждение кабеля - вторая, более серьезная, причина, по которой нет сигнала ТВ Ростелеком. Но и она легко устраняется собственными силами. Берем другой кабель, которым наверняка укомплектована приставка, и с помощью него подсоединяем устройство к телевизору. Если дело было в проводе, сообщение Нет сигнала исчезнет, и сервис возобновит работу.
В том случае, если указанные выше манипуляций не помогли, и телевидение Ростелеком так и не показывает, дело скорее всего в самой приставке. Следует обратиться в сервисный центр провайдера.
Отметим, что не все модели телевизоров показывают сообщение о том, что нет сигнала. Иногда индикатором этой неисправности является синий или серый цвет экрана.
Когда не работает телевидение Ростелеком, черный экран, как правило, говорит о проблемах, связанных с роутером. При этом пользователь обычно видит текст о недоступности IP-адреса, а в меню активна только одна функция - перезагрузка.
Здесь два возможных варианта: или произошел какой-то сбой в работе оборудования, или были изменены пользовательские настройки устройства. К слову сказать, многие абоненты нечаянно сбрасывают настроенные параметры и не догадываются, что именно из-за этого появляется черный экран, и не показывает телевидение Ростелеком.
Первым делом стоит перезагрузить роутер и посмотреть, получит ли приставка IP-адрес. Если после рестарта на черном экране все так же висит сообщение об отсутствии адреса, нужно убедиться, что для интерактивного ТВ имеется отдельное соединение и назначен порт. Эти данные доступны в настройках маршрутизатора. Если и здесь все в порядке, звоните в сервисный центр и вызывайте мастера, своими силами справиться не получится.
Кроме роутера причиной черного экрана телевизора и, как следствие того, что телевидение Ростелеком не работает, может быть отсутствие доступа в сеть Интернет в связи с неисправностями на линии со стороны оператора. Информацию следует уточнить в службе поддержки провайдера.
О том, что ТВ-приставка не грузится, говорит не исчезающая с экрана заставка оператора. Никаких уведомлений система не формирует, реакция на пульт отсутствует. При этом не работает только телевидение Ростелеком, а интернет работает.
Единственное, что можно сделать в данной ситуации - выждать время. Четверти часа, как правило, вполне достаточно для загрузки устройства и восстановления его функционала. При отсутствии результата стоит отключить питание приставки и попытаться перезагрузить ею. Если ничего не получилось, обращайтесь в сервисный центр Ростелеком.
Включение приставки, сопровождающееся появлением сообщения о том, что сервер не найден, говорит о возникновении каких-либо проблем в работе систем и механизмов провайдера. От абонента здесь, к сожалению, ничего не зависит, и устранить причину, по которой не работает интерактивное телевидение Ростелеком, он при всем желании не сумеет. Все, что можно сделать - это позвонить в службу поддержки клиентов и выяснить, сколько времени потребуется на восстановление ТВ.
Данный текст позволяет сделать вывод об отсутствии сети Интернет на линии пользователя. В первую очередь следует перезагрузить оборудование - приставку и роутер. Затем проверить надежность соединения кабелей между устройствами, а также убедиться в целостности проводов.
Принудительная блокировка сервиса в связи с образовавшейся задолженностью - явление весьма распространенное. В результате него интерактивное телевидение Ростелеком не работает, а вместо изображения на входящих в пакет ТВ каналах, за исключением федеральных, пользователь видит черный экран. Для снятия ограничения проверяем лицевой счет и вносим необходимую сумму.
По большому счету, с ситуациями, когда телевидение Ростелеком не работает, абоненты сталкиваются нечасто. А все возникшие проблемы можно решить если не самостоятельно, то при помощи техподдержки провайдера. Консультация специалистов доступна в любое время суток по бесплатному номеру 8 800 100 08 00.
Около 3 миллионов россиян подписало контракт с компанией Ростелеком, решив пользоваться услугами ТВ именно этого провайдера. Они готовы платить за качественную картинку и постоянно растущий список каналов. Но никто не желает давать деньги за черный экран, торможение, зависание, отсутствие звука и прочие неполадки. Кто за них отвечает, Ростелеком, или абонент? Что делать, когда не работает телевидение? Звонить на горячую линию компании или попытаться разобраться самостоятельно? Проблемы бывают разными, как и их решения. Попробуем рассмотреть наиболее часто встречающиеся неполадки.
Если на экране высвечивается ошибка, картинка зависает, не поступает звук и т. д., у этого феномена может быть одно из следующих объяснений:
Чаще всего главным действующим «лицом», являющимся причиной неполадок, служит приставка. Первым делом нужно проверять её.
Более половины отклонений от нормы устраняются очень быстро: вы просто нажимаете на соответствующую кнопку, перезапускаете приставку, и отсутствующее перед этим телевидение загружается, как ни в чём не бывало. Более того, вы можете обнаружить, что появились новые каналы. Это связано с тем, что Ростелеком регулярно меняет версии прошивки, которые не обновляются, если не осуществлять перезапуск роутера и приставки.
Другим вероятным источником неполадок может стать неправильное подключение LAN-кабеля. Если его воткнуть не туда, интерактивное телевидение Ростелеком может поступать с проблемами, либо вообще не работать. К примеру, разъёмы, приспособленные под интернет, никак не дадут вам ТВ.
Рассмотрим вопрос более подробно:
Ещё одной причиной может быть чрезмерно загруженный интернет. Когда сразу много качается, роутер оказывается перегруженным и неспособным обеспечить нормальный трафик приставке Ростелеком. Чтобы убедиться, что причина именно в этом, нужно освободить маршрутизатор от прочих устройств, оставив только TV.
Если не показывает телевидение, чаще всего проблему решает рестарт. Нужно отключить всё от сети, а затем заново запустить оборудование. Но не одновременно. Первым делом переключается роутер. При новом запуске на его панели сразу начнут мигать лампочки, пока работа не стабилизируется. Заново переключаться должна и приставка. В процессе запуска на ней будут мигать красная и зеленая лампочки.
Проблемы загрузки TV бывают разными. Решением будет звонок специалистам, которые по жалобам определят, что не так, сетевой кабель не подключен, отсутствие сервера и т. д. Если высвечивает код ошибки, можно в интернете посмотреть, что это означает. Если не знаете, какие лампочки должны гореть при стабильной работе оборудования и как переключаются кабеля, лучше сразу звонить специалистам. Чем дольше вы будете медлить, и заниматься самодеятельностью, тем сложнее будет настроить оборудование.