Следя за порядком в социальной сети, модераторы Facebook нередко блокируют доступ к сервису пользователям, нарушившим внутренние правила. Чтобы разблокировать аккаунт, система предлагает предоставить скан удостоверения личности, подтвердив тем самым реальность странички. Впервые столкнувшись с такой ситуацией, пользователи пугаются, принимая требования фейсбуковской системы за действия интернет-мошенников. Однако ничего криминального за этим не стоит: на Facebook, действительно, могут попросить «показать документики».

Зачем и когда FB требует подтвердить личность?

Что такое удостоверение личности? Это документ, подтверждающий тот факт, что вы – это вы. А фейсбуковской системе иногда очень важно получить данное подтверждение, чтобы убедиться в реальности вашего аккаунта и предоставить вам полноценный доступ к сервису. Если же говорить конкретнее, то запрос производится в двух случаях:

Любой из вышеперечисленных документов является доказательством того, что аккаунт был создан и управляется вами, а вся указанная личная информация актуальна и достоверна.

Однако Фейсбук не ограничивает вас только этим способом подтверждения личности. Вы также можете предоставить два любых документа из нижеперечисленных:

• Студенческий билет;
• Медицинская карта;
• Кредитная/дебетовая карта;
• Членский билет;
• Банковская выписка;
• Счета за коммунальные услуги;
• Квитанции об оплате на ваше имя;
• Проездной билет.

При этом должны выполняться два условия: имена совпадают в обоих документах, а на одном из них присутствует ваше фото.

Правила загрузки

Наверное, за время пользования Фейсбуком вы уже привыкли к многочисленным правилам, установленным руководством. Так что ничего удивительного в том, что и личность подтверждать надо, следуя определенному порядку. Требований/советов мало, но знать их стоит:

• Документы нужно сканировать или фотографировать, т.е. предоставлять их необходимо в электронном варианте.
• Фото/сканы должны быть четкими, чтобы модераторы смогли разобрать ФИО, увидеть точную дату рождения и разглядеть фото.
• Закройте всю информация, которая должна оставаться конфиденциальной (номер кредитки, пароли и т.д.).

Нашли документ, сфотали/отсканировали его, прикрепили к специальной форме на Фейсбуке и ждем результата.

А что потом?

И вот оно, счастье. Файлы с удостоверениями модераторы проверили, убедились в том, что вы добропорядочный фейсбуковский пользователь, и доступ к сервису вам открыли. А что же дальше? Куда денутся фото, отправленные вами на сервер?

К счастью, все полученные удостоверения автоматически удаляются спустя 30 дней после отправки. Так что информация о вас в закромах фейсбуковских серверов не останется, не переживайте.

И, конечно, постарайтесь не нарушать правила пользования соцсетью, чтобы вообще никакие документы не отправлять. Лишняя суета ведь никому не нужна, правда?

Если вам требуется подтвердить свое имя на Facebook или вы потеряли доступ к аккаунту, мы можем попросить вас прислать нам копию документа, в котором указано ваше имя. Это может быть удостоверение личности государственного образца с фото, удостоверение, выданное негосударственной организацией, официальная справка или лицензия, в которой указано ваше имя, а также другие печатные документы, такие как квитанция о подписке на журнал или почтовое отправление.

При отправке фото или копии документа скройте любую информацию, которая нам не нужна (например, номер кредитной карты, номер социального страхования). Помните, что мы связываемся с вами по защищенному соединению и после подтверждения имени и личности удаляем все, что вы нам присылаете.

Первая группа

Вы можете прислать нам один документ из первой группы, чтобы подтвердить имя или вернуть доступ к аккаунту. Какой бы документ вы ни выбрали, в нем должны быть хорошо видны ваши полное имя и либо фото, либо дата рождения.

• Свидетельство о рождении
• Водительские права
• Паспорт
• Свидетельство о браке
• Документы об официальном изменении имени
• Страховой полис (личный или автомобильный)
• Удостоверение личности государственного образца, кроме водительского удостоверения (например, удостоверение инвалида, удостоверение SNAP, общегосударственное удостоверение личности, пенсионное удостоверение)
• Грин-карта, разрешение на временное проживание, иммиграционные документы
• Удостоверение коренного жителя или карта статуса
• Удостоверение избирателя
• Семейный сертификат
• Свидетельство о достижении совершеннолетия
• Справка о регистрации иммигранта
• Идентификационная карта налогоплательщика

Вторая группа

Если у вас нет документа из первой группы, вы можете прислать нам два разных документа из второй. Имя в обоих документах должно совпадать с именем, указанным в вашем профиле.

Помните, что если вы пытаетесь восстановить доступ к аккаунту, мы можем попросить вас предоставить копию документа из списка с фото или датой рождения, совпадающими с информацией из аккаунта Facebook. Эта дополнительная мера предосторожности нужна для того, чтобы никто, кроме вас, не мог получить доступ к вашему аккаунту.

• Банковская выписка
• Проездной билет
• Чековая книжка
• Кредитная карта
• Справка с места работы
• Читательский билет
• Почта
• Квитанция о подписке на журнал
• Медицинская карта
• Членский билет (например, удостоверение пенсионера, удостоверение члена профсоюза, удостоверение рабочего или служебное удостоверение)
• Квитанция об оплате
• Разрешение
• Студенческий билет.
• Справка из учебного заведения
• Карточка социального страхования
• Счет за коммунальные услуги
• Фото ежегодника организации (копия или фото страницы в вашем ежегоднике).
• Карта постоянного клиента
• Договор
• Справка из семейного реестра
• Диплом
• Документ члена религиозной общины
• Аттестат аккредитации или сертификат специалиста
• Лицензия на профессиональную деятельность
• Открепительное удостоверение
• Карта медицинского страхования
• Карта подтверждения адреса проживания
• Карта социального обеспечения

Если вам требуется подтвердить свое имя на Facebook или вы потеряли доступ к аккаунту, мы можем попросить вас прислать нам копию документа, в котором указано ваше имя. Это может быть удостоверение личности государственного образца с фото, удостоверение, выданное негосударственной организацией, официальная справка или лицензия, в которой указано ваше имя, а также другие печатные документы, такие как квитанция о подписке на журнал или почтовое отправление.

При отправке фото или копии документа скройте любую информацию, которая нам не нужна (например, номер кредитной карты, номер социального страхования). Помните, что мы связываемся с вами по защищенному соединению и после подтверждения имени и личности удаляем все, что вы нам присылаете.

Первая группа

Вы можете прислать нам один документ из первой группы, чтобы подтвердить имя или вернуть доступ к аккаунту. Какой бы документ вы ни выбрали, в нем должны быть хорошо видны ваши полное имя и либо фото, либо дата рождения.

• Свидетельство о рождении
• Водительские права
• Паспорт
• Свидетельство о браке
• Документы об официальном изменении имени
• Страховой полис (личный или автомобильный)
• Удостоверение личности государственного образца, кроме водительского удостоверения (например, удостоверение инвалида, удостоверение SNAP, общегосударственное удостоверение личности, пенсионное удостоверение)
• Грин-карта, разрешение на временное проживание, иммиграционные документы
• Удостоверение коренного жителя или карта статуса
• Удостоверение избирателя
• Семейный сертификат
• Свидетельство о достижении совершеннолетия
• Справка о регистрации иммигранта
• Идентификационная карта налогоплательщика

Вторая группа

Если у вас нет документа из первой группы, вы можете прислать нам два разных документа из второй. Имя в обоих документах должно совпадать с именем, указанным в вашем профиле.

Помните, что если вы пытаетесь восстановить доступ к аккаунту, мы можем попросить вас предоставить копию документа из списка с фото или датой рождения, совпадающими с информацией из аккаунта Facebook. Эта дополнительная мера предосторожности нужна для того, чтобы никто, кроме вас, не мог получить доступ к вашему аккаунту.

• Банковская выписка
• Проездной билет
• Чековая книжка
• Кредитная карта
• Справка с места работы
• Читательский билет
• Почта
• Квитанция о подписке на журнал
• Медицинская карта
• Членский билет (например, удостоверение пенсионера, удостоверение члена профсоюза, удостоверение рабочего или служебное удостоверение)
• Квитанция об оплате
• Разрешение
• Студенческий билет.
• Справка из учебного заведения
• Карточка социального страхования
• Счет за коммунальные услуги
• Фото ежегодника организации (копия или фото страницы в вашем ежегоднике).
• Карта постоянного клиента
• Договор
• Справка из семейного реестра
• Диплом
• Документ члена религиозной общины
• Аттестат аккредитации или сертификат специалиста
• Лицензия на профессиональную деятельность
• Открепительное удостоверение
• Карта медицинского страхования
• Карта подтверждения адреса проживания
• Карта социального обеспечения

Для чего Фейсбук требует паспорт, удостоверение личности?

Обычно Фейсбук требует паспорт или другое удостоверение личности после того, как твоя страница была заблокирована по какой-то причине. Если тебе не удалось восстановить доступ обычным способом через почту или через СМС на мобильный телефон, то нужно каким-то другим способом доказать, что ты — это ты. Для этого и нужно удостоверение личности. Представь на минутку, что какой-то мошенник захотел взломать твою страницу и сказал бы Фейсбуку: «Я — это и есть тот человек, пустите меня на страницу». Разве можно просто так отдавать ее постороннему человеку? Поэтому, если ты дорожишь своей страницей и тебе надо ее восстановить, отнесись к этому требованию с пониманием.

Сообщение, которое тебе пришло, может выглядеть так:

Мы не можем предоставить вам дальнейшую помощь, пока не получим принимаемое нами удостоверение личности, которое будет соответствовать информации, указанной в аккаунте. Решение является окончательным. А пока этот аккаунт останется заблокированным в качестве меры предосторожности. Пока аккаунт заблокирован, он не будет отображаться на Facebook или появляться в результатах поиска.

Какие удостоверения личности принимает Фейсбук?

Первый вариант: любое удостоверение государственного образца — паспорт, водительское удостоверение, свидетельство о рождении, о браке, страховой полис (личный или автомобильный), документ об официальном изменении имени, удостоверение инвалида и другие. В документе должно быть имя и дата рождения или имя и фото.

Второй вариант: два разных документа, где есть твое имя. В одном из них должно быть фото или дата рождения, как на твоей странице Фейсбука. Принимаются такие документы: письма, проездной, студенческий, читательский билет, квитанция о оплате, справка, медкарта, выписка из банка, справка с работы или учебы, пенсионное удостоверение и другие подходящие.

Третий вариант, если нет документа с настоящим именем и фото или датой рождения: два документа из второго варианта с настоящим именем и одно удостоверение с датой рождения или фото, которые соответствуют информации на твоей странице в Фейсбуке. Это удостоверение может быть из списков в первом или втором вариантах.

Что Фейсбук будет делать с моим удостоверением?

Фейсбук гарантирует конфиденциальность. Информация из удостоверения никуда не передается и хранится закрыто от посторонних лиц, пока решается твой вопрос (не более 30 дней, затем удаляется).

Отправка удостоверения личности в Фейсбук

Как отправить удостоверение личности в Фейсбук?

1. Возьми удостоверение и закрой любую информацию, которую считаешь секретной (например, номер паспорта или свой адрес).
2. Отсканируй или сфоткай удостоверение личности с близкого расстояния, чтобы текст был в фокусе (фотографируя телефоном, нажми пальцем на экран, где видно текст документа, чтобы сфокусировать).
3. Проверь, что на фото или на скане хорошо видно имя, дату рождения, твое фото.
4. Сохрани файл на компьютере.
5. Вернись к контактной форме Фейсбука, нажми «Загрузить» , найди и выбери файл с удостоверением.

Что, если Фейсбук выдает «Что-то пошло не так, мы работаем над этим», когда я отправляю удостоверение?

Советы по решению проблемы «Что-то пошло не так» при отправке фото или скана удостоверения:

1. Убедись, что ничего не перепутал, отправляешь именно тот файл, и что это файл с изображением (например, в формате JPG, JPEG, TIFF, PNG).
2. Убедись, что файл не слишком большой. В пределах 1-2 мегабайт — нормально, если больше — лучше уменьшить (понизить качество) и попробовать отправить еще раз.
3. Попробуй очистить кэш своего браузера (временные файлы) или установить другой, более новый браузер.
4. Попробуй все сделать с другого компьютера.
5. Подожди до завтра и попробуй снова — может быть, к этому времени Фейсбук починят.

Что делать, если я не могу отправить удостоверение или не хочу?

Тогда восстанавливай доступ через электронную почту или через телефон. А если это невозможно, то мы снова возвращаемся к удостоверению личности — видимо, все-таки придется его отправить, другого способа нет. Не торопись регистрировать новую страницу, лучше восстановить старую.

Что, если у меня на странице ненастоящее имя (ник, прозвище)?

По правилам Фейсбука требуется указывать имя и фамилию, которые используются человеком в повседневной жизни. Вспомни свою регистрацию на Фейсбуке: не согласившись с правилами, зарегистрироваться нельзя. И если тебе не нравится это правило, просто не пользуйся Фейсбуком. Но там можно добавить и свое прозвище (ник, никнейм), девичью фамилию. Это делается в профиле в разделе «Информация о вас» — ссылка «Добавить прозвище, имя, данное при рождении...».