Ретейлеры «Связной» и «Евросеть» объединяются. Такое заявление на встрече с менеджерами «Связного» сделал владелец компании Solvers (контролирующий акционер этого ретейлера) Олег Малис, пишут «Ведомости» со ссылкой на источники.

По информации издания, объединение со «Связным» - вопрос, решенный еще в 2016 году. Объединяться будут бизнес-процессы компаний, их ценовые политики и бэк-офис - так, чтобы объединенная компания единолично работала с поставщиками. Ранее сообщал «Коммерсант».

Объединению со «Связным» будет предшествовать ». Сейчас она поровну принадлежит «ВымпелКому» и «МегаФону», но в середине июля операторы сообщили, что крупнейшая российская мультибрендовая сеть перейдет под единоличное управление «МегаФона». При этом останется автономной операционной компанией и сохранит свой бренд. «ВымпелКом» получит половину из 4 200 салонов «Евросети», доплатив за них 1,25 млрд рублей. Сделка должна быть закрыта в IV квартале 2017 года, ожидают операторы.

«ВымпелКом» и «МегаФон» договорились об условиях раздела «Евросети»

«ВымпелКом» (бренд «Билайн») получит половину салонов «Евросети». Взамен сотовый оператор передаст «МегаФону» 50% акций ретейлера и возьмет на себя часть его долга

«МегаФон» может присоединить к новой объединенной компании свою монобрендовую розничную сеть. Оператор собирается получить в совместном предприятии со «Связным» миноритарную долю, сообщал один из источников газеты.

Операторынеоднократно признавали, что сотовая розница в России избыточна и затраты на ее развитие в итоге давят на маржинальность бизнеса. По оценке аналитиков UBS, российские операторы тратят 8-9% (на 2 процентных пункта больше, чем два года назад) своей выручки на продажи и маркетинг. В случае объединения магазинов «Связного» с салонами «Евросети», перешедшими «МегаФону», их количество приблизится к 5 тыс. Больше только у МТС - к апрелю было 5 725 салонов связи. Разделение «Евросети» аналитики Citi и «ВТБ капитала» называют началом дальнейшей рационализации этого рынка розничной торговли, а объединение актива со «Связным» - логичным ее продолжением.

На этом фоне должна произойти смена руководителя «Связного». Нынешний президент компании Евгений , сообщил ранее банк. Новым президентом может стать вице-президент «Евросети» Виктор Луканин. Человек, знакомый с топ-менеджерами «Связного» и «Евросети», подтверждает, что кандидатура Луканина рассматривается. Но есть и другие варианты, говорит он.

Представитель «МегаФона» сообщил, что компания рассматривает разные варианты развития «Евросети» при условии завершения сделки по ее разделению.

Спустя десять дней после официального старта продаж iPhone X – дефицит. Вот только настоящий он или искусственный?

Часть российских продавцов усложняет покупку, открыто и нагло нарушая закон . Мы уже рассказывали, что «Связной» новинку без страховки, а «МТС» предлагает новый флагман Apple с аксессуарами.

Мы попробовали купить iPhone X в розничных магазинах в Санкт-Петербурге. Задача оказалась не из простых.

Как купить iPhone X и не быть обманутым. Никак

Заходим в интернет-магазины двух крупных сетевых магазинов «Связной» и «Евросеть». В обоих случаях на любую версию iPhone X можно оставить лишь предзаказ.

Согласно информации на сайтах, смартфон отсутствует в розничных магазинах. Повторяю, iPhone X нет в наличии.

По информации знакомых выясняем, что новинка есть в ТЦ «Атмосфера» на Комендантской площади. Причем в двух магазинах, в разных цветах и разных версиях. Бинго! Выезжаем, предвкушая скорую покупку заветного смартфона.

Как мы ошибались.

Начинаются первые странности.

В «Связном» действительно обнаруживаем на витрине iPhone X на 64 Гб.

Хотим оформить покупку и получаем отказ . Продавец объясняет это тем, что «Данный смартфон забронирован на сайте вместе со страховкой. Без нее продать не можем».

Решаем не устраивать скандал и идем в «Евросеть», который расположился напротив.

В «Евросети» на витрине на самом видном месте красуются сразу два iPhone X в максимальной комплектации, на ценниках указана рекомендуемая стоимость – 91 990 рублей. Выбираем белый.

Продавец снимает смартфон с полки, несет к кассе. Нам повезло? Как бы не так. Неожиданно, консультант «вспоминает», что данное устройство продается при выполнении определенного условия – покупки страховки на телефон.

Требуем согласно законодательству продать смартфон без навязывания дополнительных услуг и товаров. Получаем отказ с формулировкой «Этот товар зарезервировали вместе со страховкой, продать можем только с ней».

Просим написать письменное объяснение отказу, вновь получаем ответ «нет». Разочаровано выходим из магазина.

Решаем записать на видео отказ продавца, рассчитываем таким образом «припугнуть» продавца и купить заветное устройство по рекомендованной стоимости.

Озвучиваем консультантам идею позвонить в полицию, так как на лицо очевидное нарушение закона по правам потребителя. Ноль эмоций сотрудников магазина. Выходим.

Звоним в полицию (112), объясняем ситуацию, получаем уведомление о том, что заявка принята. «Ждите приход участкового».

Обнаруживаем, что консультанты убрали все iPhone X c полки (позднее объясняя этом тем, что пришли клиенты и забрали свои заказы).

Дожидаемся участкового и вместе с ней снова заходим в «Евросеть», пытаемся снимать происходящее на камеру. Увидев истеричные возгласы старшего продавца «уберите камеры, почему вы нас снимаете», решаем не устраивать шоу, отвлекать тем самым участкового, пишем только звук диалога.

Частичная выдержка диалога «мы (ip) – участковый (y) – сотрудник Евросети (es) »:

(es) Вышестоящее руководство сказало без страховки смартфон не продавать. Они по предзаказу у нас идут. (es) Клиент хочет заказать новый телефон, он сделает это через Интернет-магазин.
(ip) То есть вот так прийти и купить – нельзя?
(es) Нет, почему? Если они не по предзаказу, то можно. У нас все два были по предзаказу. Если клиент у нас хочет «голый» телефон, он точно также может заказать через Интернет-магазин и также его ждать. (es) Я могу продать. Вот смотрите, даже «восьмерка» по предзаказу пришла вместе со страховкой. Страховка 13 900 стоит. (ip) Никакое письменное уведомление по поводу отказа продать смартфон вы не напишите?
(es) Нет (по факту, пришлось написать). (ip) Я пришел, вы сказали телефон есть в наличии.
(es) Да, есть в наличии.
(ip) Почему я не могу его купить?
(es) Потому что он идет со страховкой по предзаказу.
(ip) Если он кем-то забронирован, как вы продаете мне этот товар?
(es) Потому что привезут еще раз один. (ip) Вы мне даже начали продавать телефон.
(es) Вам никто его не начал продавать, вам его показали. Я вам могу любой телефон показать. (es) Если вы хотите «голый» телефон – пожалуйста, вы можете зайти на наш сайт, заказать телефон, он придет к нам, вам позвонят, вы придете его заберете. (y) Информацию вывесите для людей, что выставленный товар – это предзаказ, предупредите!
(es) Нам руководство не дает что-то размещать, рекламу клеить.
(y) В любом случае, сообщите мелким шрифтом.
(es) Нам нельзя, все что у нас есть – все так и есть. (ip) Стоп, если я могу выйти из магазина, сделать предзаказ в вашем интернет-магазине и тут же за ним прийти, так как он у вас в наличии стоял.
(es) Вам привезут, вам позвонят, вам скажут.
(ip) Так почему, если он у вас есть в наличии?
(es) Кто в наличии? У нас в наличии он есть только со страховкой. (ip) Зачем вы выставляете на витрину товар, который заведомо нельзя купить?
(es) Чтобы человек делал предзаказ, что видели, что они (iPhone X) у нас есть в салоне.
(ip) Сделать предзаказ у вас в салоне?
(es) Да.

По итогу, смартфон нам так и не продали, консультант бы вынужден написать объяснительную для полиции. С нас участковый также запросила подтверждающий документ, что «заявление в полиции мы оставлять не будем, а обратимся с жалобой в Роспотребнадзор».

Единственная возможность купить «зарезервированный телефон» с полки – купить его вместе со страховкой «Евросети».

Говорим спасибо участковому, и пробуем купить iPhone X в «Связном». Смартфон все еще есть в наличии, он представлен на витрине, цена указана рекомендованная – 79 990 рублей.

Мы уже готовы пойти на уступки и хотим попробовать его купить, например, с каким-нибудь аксессуаром. Подходим к консультанту.

(es)
– Мы уже в курсе, что «просто так» вы нам iPhone X не продадите.
– Да.
– А если мы не хотим с вашей страховкой, можно мы купим какой-нибудь аксессуар, например, AirPods?
– Я сейчас уточню
Консультант идет советоваться, возвращается.
– Нет, только с нашей страховкой.
– Почему?
– Он идет в комплекте со страховкой.

Становится очевидным, что в ТЦ «Атмосфера» купить новинку у нас не получится, едем в ТРК «Сити Молл» на Пионерской в надежде найти iPhone X там.

В «Связном» iPhone X нет. Мы настойчивые, продолжаем поиски и обнаруживаем заветные смартфоны, в двух цветах, на 64 Гб в салоне «МТС».

Беседа с консультантом проходит в том же ключе, что и ранее сегодняшним днем:

– У вас ведь можно купить iPhone X?
– Насколько я помню, iPhone X можно только с аксессуарами купить (на пять тысяч рублей, минимум)
– А если с AirPods?
– Да, можно. Смотрите, он у вас максимум будет до вечера. – Как у вас вообще можно купить iPhone X?
– Вы приходите сюда к нам, например, говорите свой номер телефона и если он у нас появляется, мы вам звоним, и вы должны будете к нам приехать и за два часа его выкупить.
– Причем выкупить его все равно с аксессуаром?
– Да.
– А как вы это объясните законом о правах покупателя? Мне нужен только телефон.
– Я все понимаю прекрасно, у нас это просто по программе. Она просто не выдаст нам просто один телефон.
– То есть у вас в программе ограничение, чек вы не пробьете просто?
– К сожалению.

В результате мы соглашаемся с беспределом условиями покупки iPhone X и берем вместе с ним AirPods. Общая сумма покупки составила 91 880 рублей.

Выводы и дальнейшие действия

Питерские сети откровенно и нагло впаривают клиентам страховку на устройство.

В интернет-магазине «Связного » iPhone X можно купить лишь в случае оформления доп.услуги, в ином случае сайт предлагает оформить предзаказ на устройство. «Евросеть » и «МТС» предлагают оставить лишь заявку на покупку iPhone X.

Мы не поленились и написали жалобу в Роспотребназдор, приложив видеоролик, в котором продавец «Евросети» отказывается продать нам устройство, стоящее на витрине.

Согласно информации газеты «Ведомости», вопрос о слиянии двух крупных ритейлеров был решен еще в 2016 году, но детали обсуждаются до сих пор. Планируется, что объединенная компания будет вести единую ценовую и бизнес-политику.

Перед объединением «Евросеть» поровну принадлежала двум сотовым операторам «большой четверки»: «Мегафону» и VEON (ранее «ВымпелКом»). В июле операторы договорились, что до конца года «Евросеть» должна будет полностью перейти под контроль «Мегафона», а VEON получит половину салонов «Евросети» и выплатит второй стороне 1,25 млрд рублей.

Таким образом, у новой компании, образованной после слияния, будет около 5000 салонов. Cейчас больше только у МТС - 5725 точек.

Не исключено, что и «Мегафон» объединит свои точки продаж с объединенной сетью «Связного» и «Евросети», пишут «Ведомости». «Мегафон» сообщил, что рассматривает разные варианты развития «Евросети».

Предложение превышает спрос

Эксперты считают, что российская сотовая розничная сеть слишком раздута, и обозначенные выше процессы призваны привести ее в соответствие реальным рыночным запросам, пишут «Ведомости» . Вместе с тем, это не первый пример объединения крупных ритейлеров. Например, бренды «М.Видео» и «Эльдорадо» давно , а «Техносила» на этом фоне ими же до конца лета.

Операторы сокращают розницу

Ранее российские сотовые операторы собирались сокращать свою розницу. Так, «МегаФон» планировал закрыть 25-40% из текущих 4000 салонов, сообщал глава компании Сергей Солдатенков на встрече с аналитиками.

«ВымпелКом» осенью прошлого года также пересмотрел взгляды на розницу и запустил франчайзинговую программу, которая позволит сети оператора разрастись до 4500 к 2018 году. Сейчас сеть салонов «Билайн» насчитывает более 3700 магазинов, из них около 2000 торговых точек управляется франчайзи. Программа направлена на сокращение расходов на постройку салонов и персонал, а также на запуск магазинов в удаленных регионах России.

Оператор МТС, который владеет крупнейшей сотовой розничной сетью в России, уже приступил к ее сокращению, чтобы повысить маржинальность бизнеса. В конце года сеть МТС состояла из 6194 магазинов, в первом квартале этого года оператор закрыл 500 торговых точек. По словам вице-президента МТС по продажам и обслуживанию Кирилла Дмитриева, до конца года оператор может сократить еще несколько сотен салонов, однако все будет зависеть от действий конкурентов.

До конца текущего года произойдет слияние ритейлеров «Связной» и «Евросеть», которые (вернее, уже который) отныне будет полностью контролировать МегаФон.

Данную информацию подтвердил Олег Малис, являющийся руководителем Solvers, владеющей контрольным пакетом акций «Связного». Других подробностей Малис не разгласил.

По данным «Ведомостей», половина салонов «Евросети» (коих всего около 4200) отойдет «Вымпелкому». Стоимость покупки - 1,25 млрд руб. При этом сам бренд станет целиком подконтрольным МегаФону (Сейчас «Евросеть» поровну принадлежит Вымпелкому и МегаФону).

Слияние приведет к сохранению одного бренда - «Евросети», сеть станет автономной операционной компанией.

Все меняется

Помните, когда-то мы ходили за телефонами на «Савелу» и «Горбушку», а наколовшись там у некоторых хамоватых барыг, шли уже в «Связной», «Евросеть», «Алттелеком», «Диксис» (последние давно ушли в небытие).

Теперь времена поменялись. «Горбушка» как ни странно еще существует, но стоит пройтись по ней, вас начинают на каждом шагу дергать «голодные» продавцы, заманивая к себе в павильон. Однако большинство из них уже давно имеют свои интернет-магазины, заполонившие Яндекс.Маркет, а точки на рынке - есть лишь добор покупателей определенной аудитории и пункты самовывоза в одном флаконе.

Большинство из нас предпочитает уже заказывать технику через интернет, выбирая ее по отзывам и обзорам, штудируя Яндекс.Маркет и получая с доставкой или самовывозом в своем районе. При этом, чем больше падает рубль, тем лучше начинает работать пословица «мы не настолько богатые, чтобы покупать дешевые вещи». Люди становятся готовы заплатить чуть дороже, но уверив себя, что выбранный девайс или магазин их не подведут. Степень доверия играет все более важную роль.

Поэтому работает сейчас «золотая середина»: и магазин должен быть надежным/проверенным (без кидалова и с возможностью без выноса мозга сдать/обменять товар), и цена в нем - доступной.

К сожалению, последнему требованию «Связной» и «Евросеть» удовлетворяют весьма редко (разве что во время акций). Большинство из россиян при текущей жизненной ситуации не готовы переплачивать настолько значимые суммы за устройства, особенно когда есть другие приличные интернет-магазины с более низкими ценниками и нормальным сервисом.

Касаемо офлайн-точек, я лично уже не вижу в том же «Связном» такой толкучки, как было раньше. Недавно «Связной» открылся у меня в районе возле метро. Честно, удивило. Не нужен и забыт. Совершенно. Он пуст.

Даже положить деньги на номер оператора в салон уже современные люди не ходят - для этого есть пластиковые карты и электронные деньги.

Однако операторы смотрят на это дело по-другому. Сами они являются конкурентами данным сетям в плане продажи устройств, а что касается контрактов, то здесь между ними была вечная грызня. То МТС уходил из «Евросети» (платежи, контракты), то в «Связном» сначала персонал одевал полосатые галстуки, а потом Билайн на него обиделся вовсе . «ИОН» (ныне «Ноу-хау») тоже стал дружественным Билайну, «Телефон.ру» - отошел МТС.

Операторы активно строят свои салоны-магазины. Особенно тут отличился МТС, МегаФон - вслед за ним, Билайн - как всегда в хвосте, Tele2 - отдельная песня.

Теперь МегаФон нашел новый способ продвигать только свои контракты и услуги - купив «Связной» + «Евросеть» и поделившись последней с Билайном путем описанной сделки.

Спустя десять дней после официального старта продаж iPhone X - дефицит. Вот только настоящий он или искусственный?

Часть российских продавцов усложняет покупку, открыто и нагло нарушая закон. Мы уже рассказывали, что «Связной» не продает новинку без страховки, а «МТС » предлагает новый флагман Apple исключительно в комплекте с аксессуарами. Мы попробовали купить iPhone X в розничных магазинах в Санкт-Петербурге. Задача оказалась не из простых.

Как купить iPhone X и не быть обманутым. Никак

10-00 Заходим в интернет-магазины двух крупных сетевых магазинов «Связной» и «Евросеть» . В обоих случаях на любую версию iPhone X можно оставить лишь предзаказ. Согласно информации на сайтах, смартфон отсутствует в розничных магазинах. Повторяю, iPhone X нет в наличии.

12-00 По информации знакомых выясняем, что новинка есть в ТЦ «Атмосфера» на Комендантской площади. Причем в двух магазинах, в разных цветах и разных версиях. Бинго! Выезжаем, предвкушая скорую покупку заветного смартфона. Как мы ошибались.

13-00 Начинаются первые странности. В «Связном» действительно обнаруживаем на витрине iPhone X на 64 Гб. Хотим оформить покупку и получаем отказ. Продавец объясняет это тем, что «Данный смартфон забронирован на сайте вместе со страховкой. Без нее продать не можем». Решаем не устраивать скандал и идем в «Евросеть», который расположился напротив. 13-10 В «Евросети» на витрине на самом видном месте красуются сразу два iPhone X в максимальной комплектации, на ценниках указана рекомендуемая стоимость - 91 990 рублей. Выбираем белый. Продавец снимает смартфон с полки, несет к кассе. Нам повезло? Как бы не так. Неожиданно, консультант «вспоминает», что данное устройство продается при выполнении определенного условия - покупки страховки на телефон. Требуем согласно законодательству продать смартфон без навязывания дополнительных услуг и товаров. Получаем отказ с формулировкой «Этот товар зарезервировали вместе со страховкой, продать можем только с ней». Просим написать письменное объяснение отказу, вновь получаем ответ «нет». Разочаровано выходим из магазина.

13-30 Решаем записать на видео отказ продавца, рассчитываем таким образом «припугнуть» продавца и купить заветное устройство по рекомендованной стоимости.

Видео: Озвучиваем консультантам идею позвонить в полицию, так как на лицо очевидное нарушение закона по правам потребителя. Ноль эмоций сотрудников магазина. Выходим.

13-40 Звоним в полицию (112), объясняем ситуацию, получаем уведомление о том, что заявка принята. «Ждите приход участкового». 14-30 Обнаруживаем, что консультанты убрали все iPhone X c полки (позднее объясняя этом тем, что пришли клиенты и забрали свои заказы).

15-30 Дожидаемся участкового и вместе с ней снова заходим в «Евросеть», пытаемся снимать происходящее на камеру. Увидев истеричные возгласы старшего продавца «уберите камеры, почему вы нас снимаете», решаем не устраивать шоу, отвлекать тем самым участкового, пишем только звук диалога. Частичная выдержка диалога «мы (ip) - участковый (y) - сотрудник Евросети (es) »: (es) Вышестоящее руководство сказало без страховки смартфон не продавать. Они по предзаказу у нас идут. (es) Клиент хочет заказать новый телефон, он сделает это через Интернет-магазин.

(ip) То есть вот так прийти и купить - нельзя?

(es) Нет, почему? Если они не по предзаказу, то можно. У нас все два были по предзаказу. Если клиент у нас хочет «голый» телефон, он точно также может заказать через Интернет-магазин и также его ждать. (es) Я могу продать. Вот смотрите, даже «восьмерка» по предзаказу пришла вместе со страховкой. Страховка 13 900 стоит. (ip) Никакое письменное уведомление по поводу отказа продать смартфон вы не напишите?

(es) Нет (по факту, пришлось написать). (ip) Я пришел, вы сказали телефон есть в наличии.

(es) Да, есть в наличии.

(ip) Почему я не могу его купить?

(es) Потому что он идет со страховкой по предзаказу.

(ip) Если он кем-то забронирован, как вы продаете мне этот товар?

(es) Потому что привезут еще раз один. (ip) Вы мне даже начали продавать телефон.

(es) Вам никто его не начал продавать, вам его показали. Я вам могу любой телефон показать. (es) Если вы хотите «голый» телефон - пожалуйста, вы можете зайти на наш сайт, заказать телефон, он придет к нам, вам позвонят, вы придете его заберете. (y) Информацию вывесите для людей, что выставленный товар - это предзаказ, предупредите!

(y) В любом случае, сообщите мелким шрифтом.

(es) Нам нельзя, все что у нас есть - все так и есть. (ip) Стоп, если я могу выйти из магазина, сделать предзаказ в вашем интернет-магазине и тут же за ним прийти, так как он у вас в наличии стоял.

(es) Вам привезут, вам позвонят, вам скажут.

(ip) Так почему, если он у вас есть в наличии?

(es) Кто в наличии? У нас в наличии он есть только со страховкой. (ip) Зачем вы выставляете на витрину товар, который заведомо нельзя купить?

(es) Чтобы человек делал предзаказ, что видели, что они (iPhone X) у нас есть в салоне.

(ip) Сделать предзаказ у вас в салоне?

(es) Да. По итогу, смартфон нам так и не продали, консультант бы вынужден написать объяснительную для полиции. С нас участковый также запросила подтверждающий документ, что «заявление в полиции мы оставлять не будем, а обратимся с жалобой в Роспотребнадзор ».

Единственная возможность купить «зарезервированный телефон» с полки - купить его вместе со страховкой «Евросети».

15-45 Говорим спасибо участковому, и пробуем купить iPhone X в «Связном». Смартфон все еще есть в наличии, он представлен на витрине, цена указана рекомендованная - 79 990 рублей. Мы уже готовы пойти на уступки и хотим попробовать его купить, например, с каким-нибудь аксессуаром. Подходим к консультанту. (es)

А если мы не хотим с вашей страховкой, можно мы купим какой-нибудь аксессуар, например, AirPods?

Я сейчас уточню

Консультант идет советоваться, возвращается.

Нет, только с нашей страховкой.

Он идет в комплекте со страховкой.

Становится очевидным, что в ТЦ «Атмосфера» купить новинку у нас не получится, едем в ТРК «Сити Молл» на Пионерской в надежде найти iPhone X там.

17-00 В «Связном» iPhone X нет. Мы настойчивые, продолжаем поиски и обнаруживаем заветные смартфоны, в двух цветах, на 64 Гб в салоне «МТС». Беседа с консультантом проходит в том же ключе, что и ранее сегодняшним днем: - У вас ведь можно купить iPhone X?

Насколько я помню, iPhone X можно только с аксессуарами купить (на пять тысяч рублей, минимум)

А если с AirPods?

Да, можно. Смотрите, он у вас максимум будет до вечера. - Как у вас вообще можно купить iPhone X?

Мы не поленились и написали жалобу в Роспотребназдор, приложив видеоролик, в котором продавец «Евросети» отказывается продать нам устройство, стоящее на витрине.

Текст претензии: 13 ноября 2017 года в Санкт-Петербурге по адресу Комендантская площадь дом 1 (ТРК Атмосфера) в магазине «Евросеть» (0 этаж) примерно в 13:00 я хотел приобрести смартфон Apple iPhone X 256 Gb за 91990 рублей. Товар был представлен на витрине, был в наличии, ценник присутствовал. Продавцы отказались продавать мне смартфон ссылаясь на приказ руководства продавать данный телефон либо с услугой страховки, либо с дополнительными аксессуарами. Это является прямым нарушением Закона о защите прав потребителей, а конкретно Статьи 16, пункт 2: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).»

Прошу провести проверку данного магазина. К обращению прикладываю видеозапись. Будем ждать решения Федеральной службы. Сталкивались ли с подобной ситуацией? Удалось ли вам приобрести iPhone X без дополнительных навязываемых товаров или услуг? Делитесь в комментариях.

Любопытно, что обо всем этом думает сама Apple.