Термин «аутсорсинг» получил широкое распространение в современном мире. Что же обозначает это зарубежное слово и для чего используется?

Термин «аутсорсинг» произошёл от английского слова outsourcing. Оно обозначает применение каких-либо внешних источников или ресурсов. В бизнес-среде аутсорсинг представляет собой передачу организацией (по заранее составленному договору) каких-либо видов производственно-предпринимательской деятельности иной организации, которая работает в определённой области.

В отличие от различных работ, которые выполняются в разовом порядке, периодически и с ограниченном началом или концом по времени, аутсорсинг представляет собой передачу функций по профессиональному исполнению услуг бесперебойного функционирования систем и какой-либо инфраструктуры на период длительного контракта. Обычно длительность контракта на аутсорсинг составляет не меньше одного года.

В российском бизнесе предпринимательской практике для нужд аутсорсинга передаются такие функции, как ведение бухучёта, обеспечение функционирования офиса, услуги переводчиков, услуги транспортного характера, поддержка функционирования работ компьютерных сетей и инфраструктуры информационного характера, каких-либо работ в сфере рекламы, а также обеспечение безопасности.

Если воспользоваться информацией Института аутсорсинга, то эта сфера деятельности сегодня является одним из развивающихся видов оптимизации работы компаний и предприятий. Не менее важно и то, что самый высокий показатель роста можно заметить в области финансовых услуг и бухучёта.

Эффективность аутсорсинга

Данные, собранные ещё в 1997 году силами Американской ассоциации управления, показали, что ещё в то время порядка 20 процентов от всех 600 опрошенных компаний передали аутсорсингу хотя бы определённую часть всех своих финансовых и бухгалтерских задач, а 80 процентов компаний и вовсе отдали на аутсорсинг почти 80 процентов от всех своих функций административного характера.

Какие же существуют виды аутсорсинга сегодня?

Производственный аутсорсинг

Этот вид аутсорсинга (который также называется промышленным) выполняет функции по передаче сторонней компании части производства или всего производства каких-либо элементов, компонентов и деталей.

Подобный вид аутсорсинга особенно популярен у различных компаний из сектора производства компьютерных комплектующих.

ИТ-аутсорсинг

Как его ещё называют — ITO подразумевает делегирование какой-либо профессиональной команде решение некоторых вопросов, которые имеют связь с разработкой, внедрением или сопровождением систем информационного характера как на уровне всей инфраструктуры какого-либо предприятия (сопровождение техники или программного обеспечения), так и определённого набора работы, имеющих связь с развитием или поддержкой нормального функционирования ряд участков систем (к примеру, программирование, тестирование и многое другое).

Аутсорсинг управления знаниями

Столь сложное названием означает, что этот вид аутсорсинга необходим для того, чтобы управлять процессами, требующими достаточно глубокого изучения или же серьёзной аналитики по обработке данных.

Также этот тип аутсорсинга потребуется для формирования и управления так называемыми «базами знаний». Они могут понадобиться для использования для поддержки принятия тех либо иных решений. Также стоит добавить, что аутсорсинг управления знаниями сегодня только начинает получать популярность на территории Соединённых Штатов.

Легальный аутсорсинг

С аутсорсингом связан целый ряд довольно непростых вопросов. К примеру, в ряде ситуаций компания обязана передавать функции для осуществления какой-либо деятельности другим компаниям.

Яркий пример — это когда паевый инвестфонд не имеет возможности вести учет самостоятельно (обычно проблема заключается ещё и в том, что паевые фонды не могут заниматься даже контролем и управлением собственных активов). По этой причине паевый фонд вынужден прибегать к услугам управляющей организации, аудитора и даже хранителя.

Самые популярные виды аутсорсинга

Уже сегодня в мире можно насчитать огромное количество различных видов аутсорсинга бизнес-процессов. Некоторые из этих видов аутсорсинга достаточно успешно используются и на территории России. В зависимости от некоторой специфики и сферы деятельности, задач и целей в каждой конкретной организации, процессы, передающиеся для выполнения каким-либо сторонним организациям, могут сильно отличаться друг от друга.

Однако можно встретить некоторые яркие примеры, которые отлично иллюстрируют важность аутсорсинга для многих компаний вне зависимости от их размера.

Аутсорсинг в сфере информационных технологий

Бурное развитие сектора информационных систем привело к тому, что они также могут заниматься аутсорсингом и брать на себя целый ряд задач сторонних компаний. До 90-х годов многие виды аутсорсинга (к примеру, оффшорный аутсорсинг компаний, выполняющих функцию call-центра) были сложны в реализации. Это было связано с целым рядом технических причин и обстоятельств.

Зачастую под понятием «аутсорсинг информационных процессов» понимают аутсорсинг IT-процессов компаний, которые никак не связаны и IT-отраслью. В странах Западной Европы, США и Канаде в последние годы широкое распространение получил IT-аутсорсинг, которые имеет некоторые характерные особенности. Речь идёт о том, что подрядчик получает всю IT-инфраструктура своего заказчика. Это достаточно рискованный вариант, если речь идёт о дорогостоящем оборудовании, которое можно легко испортить.

По этой причине в России подобный подход встречается исключительно редко. Чаще всего компании выбирают использовать ограниченные виды подобного аутсорсинга. К примеру, хостинг приложений, техническая поддержка небольших корпоративных веб-сайтов.

Также сегодня основными поставщиками услуг в области аутсорсинга в IT-сфере являются так называемые «системные интеграторы», хотя за последние пару лет уже успел появиться набор серьёзных российских игроков, которые считают аутсорсинг основным видом своей профессиональной деятельности.

Также в последние годы на рынок России всё активнее выходят крупные мировые компании, такие как IBM и HP. Также существует модель Saas, которую также можно рассматривать в качестве варианта для аутсорсинга в сфере эксплуатации ПО.

Аутсорсинг в сфере информационных технологий сегодня представляет собой передачу подрядчику целого набора внутренних услуг или работ организации-заказчика. Также этот набор работ может включать в себя и использование программных продуктов компании-заказчика, некоторых приложений и частей инфраструктуры.

Самым простым вариантом подобной практики можно назвать банальный хостинг веб-сайта компании. Многие из современных организаций используют аутсорсинг, что можно назвать признаком популярности этого вида услуг. Также аутсорсинг является достаточно выгодным для конечного потребителя.

В России аутсорсинг можно рассмотреть в качестве сервиса, который организовано какой-то определённой компанией, где пару услуг могут предоставить комплексно для того, чтобы охватить как можно больше потребностей потенциального клиента. Несмотря на это, в действительности акцент ставится на какую-либо конкретную услугу (наиболее выгодную для аутсорсинговой компании: услугу, на которой можно отлично заработать).

Обслуживание инфокоммуникационных систем компании

Обслуживание персональных компьютеров на абонентской основе — самый популярный вид аутсорсинга в сфере информационных технологий.

При подобном виде обслуживания заказчик получает предложение насчёт комплексного набора всевозможных услуг, которые позволят ему обойтись полностью без вмешательства или хотя бы существенно уменьшить его нагрузку.

Что же включает в себя абонентское обслуживание компьютеров?

При подобном виде обслуживания заказчик получает целый набор различных услуг, который позволяет ему обойтись практически полностью без какого-либо администрирования. Теперь аутсорсинговая компания будет заниматься настройкой и обновлением технической части компьютеров, настройкой и обновлением программного обеспечения, созданием эффективной антивирусной защиты, профилактикой (антивирусного характера), своевременным ремонтом и заменой оборудования, различными мероприятиями профилактического характера, резервным копированием важной информации, консультированием и обучением персонала по вопросам, связанным и грамотным и эффективным использованием компьютерной техники.

Также некоторые компании, оказывающие услуги аутсорсинга, прибегают к ряду сопутствующих услуг. К примеру, поддержкой работоспособности оргтехники, модернизацией парка компьютеров, прокладкой локальных сетей, IP-телефонией и настройкой АТС, аудитом и консалтингом. Именно по этой причине обслуживание всего лишь одной-единственной компьютерной сети может приобрести форму обслуживания целого комплекса информационных систем компании-клиента.

Также аутсорсинг используется и в финансовой сфере.

Чаще всего можно встретить бухгалтерский аутсорсинг. Всё дело в том, что вести бухучёт достаточно сложно и для этого непростого процесса могут потребоваться какие-либо специализированные знания. В такой ситуации самым простым и действенным решением будет отдать бухгалтерский учёт на аутсорсинг. Это позволит сэкономить время и силы на другие (более важные) задачи.

Аутсорсинг (англ outsourcing) - это использование внешнего источника

Аутсорсинг или услуги аутсорсинга это передача производственных или бизнес функции независимым внешним подрядчикам специализирующийся в данной области. на обслуживание аутсорсинговой организации в отличие от услуг сервиса которые имеет разовый характер, имеет более долгий период(не менее одного года). Аутсорсинговые фирмы занимаются обслуживанием и поддержки бесперебойной работы отдельных систем инфраструктуры.

Основное преимущество аутсорсинга в его рентабельности и повышении эффективности предприятия, появляется возможность освободить рабочие места и сконцентрировать человеческие ресурсы что бы развивать новые направления требующих повешенным вниманием.

В Российской Федерации аутсорсинговые услуги обычно предоставляются в сферах бухгалтерских учета, обеспечения безопасности, уборка помещении, переводческие услуги, ИТ аутсорсинг, рекламные услуги, транспортные, а также в разработке программного обеспечение и дальнейшим его сопровождением.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Приемущества:

1. Сокращение затрат на выполнение задач

Привлечение специализированных фирм освобождает бизнесмена от необходимости оплачивать заработную плату, исчислять и вносить в страховые взносы, а также прочие сборы. Кроме того, компания возьмет на себя расходы по содержанию офиса и возникновения убытков, вызванных просрочкой выполнения порученных действий.

2.Минимальные сроки и профессионализм исполнителей

Специализированные организации гарантируют выполнение порученных задач в самые короткие сроки . Дело в том, что в числе сотрудников таких организаций, как правило, присутствуют только опытные и высококвалифицированные специалисты. За счет ежедневной работы в заданном направлении работники приобретают колоссальный опыт и могут решить даже самые сложные вопросы.

Пожалуй, главным преимуществом аутсорсинга является возможность сосредотачивать основное внимание предпринимателя на решении задач коммерческой деятельности. Передавая косвенные функции специалистам, бизнесмен может полностью погрузится в производственную сферу или заняться реализацией прочих проектов.

Тем не менее, есть у данного вида услуг и значительное число недостатков. Большинство из них проявляется из-за отсутствия четкой правовой регламентации и множества пробелов законодательства.

Недостатки:

1.Привлечение к ответственности за допущенные нарушения

Несмотря на включение в текст договоренности положений о полной ответственности исполнителя, взыскать причиненные убытки получается далеко не всегда. Проблема заключается в невозможности определения круга обязательств при постоянном сотрудничестве. Исполнитель должен оказывать услугу, четко описанную в условиях соглашения. Передаваемые же функции, как правило, включают широкий спектр самых различных действий. Некоторые вопросы решаются сразу несколькими способами, выбрать из которых предлагают именно клиенту.

Кроме того, возмещение убытков осуществляется уже после их причинения. Реальное взыскание средств возможно только через суд, что весьма затруднительно и затратно.

Большинство поклонников аутсорсинга заявляют о полном освобождении предпринимателя от решения переданных специалистам вопросов. На самом деле осуществление строгого контроля исполнения поставленных задач необходимо. К сожалению, оказанием услуг в рассматриваемом секторе рынка занимаются не только надежные фирмы, но и недобросовестные компании. На практике часто встречаются случаи, когда, получая оплату по договору, исполнитель не совершает никаких действий, либо создает видимость работы .

3.Высокая стоимость

Несмотря на громкие заявления об экономии, стоимость услуг специализированной организации всегда будет выше реальных издержек на решение вопросов. Грамотный подход позволит свести расходы к минимуму, поэтому сотрудничество с фирмами рекомендовано бизнесменам, не имеющим навыков компании бизнес-процессов.

История аутсорсинга

Истоки практического аутсорсинга относятся к периоду противостояния в автомобилестроении двух великих менеджеров — Генри Форда и Альфреда Слоуна в 30-х годах XX в., когда стало понятно, что ни одна организация не может быть самодостаточной, поэтому ряд функций целе сообразно передавать специализированным фирмам. Особенно это касалось вспомогательного производства: обслуживания и ремонта оборудования, изготовления инструмента и т.д. Положенный в основу фирмы производства возглавляемой А. Слоуном организации General Motors метод кооперации узкоспециализированных производств, как внутри своей фирмы, так и за ее пределами, обеспечил за несколько лет завоевание американского рынка автомобилей. До сих пор General Motors остается Дной из самых могущественных компаний, объем производства которой давно превысил 100 млрд дол. в год. Инновацией в проекте Слоуна стала аутсорсинга, примененная им за 70 лет до появления этого термина в научной литературе в 1990 г., по крайней мере в двух направлениях деятельности руководителя: в компании систем управления ком паниямии в компании производства.

Целесообразность выполнения сторонними организациями отдельных функций по обслуживанию производственного процесса обусловлена целым рядом факторов:

технологической сложностью производственных процессов ;

высокой стоимостью перестройки производственных линий;

возрастающей конкуренцией на международном рынке ;

возрастанием требований к качеству товара;

Процессами глобализации экономики.

С 70-х годов XX в. аутсорсинг в производстве сложной техники (например, в автомобильной индустрии) становится основой фирмы производственного процесса. По данным аналитиков, в настоя щее время Ford 2/3 комплектующих и услуг заказывает на стороне (при 100%-ном самостоятельном выпуске комплектующих и автомобилей в момент своего основания), а многие компьютерные организации (в частности, Dell и Compaq) перешли к 100%-ному производственному аутсорсингу.

Многие западные специалисты полагают, что аутсорсинг как методология бизнеса получил распространение в связи с развитием информационных систем и технологий, и относят начало эпохи аутсорсинга к 60-м годам XX в. Именно к этому времени сложилась практика создания на крупных предприятиях специализированных центров по электронной обработке информации , которые стали впоследствии предоставлять соответствующие услуги средним и мелким фирмам, не располагающим необходимыми техническими возможностями. Уже в 1974 г. оборот специализированных вычислительных центров Германии, которых к этому временинасчитыва лось около 400, составил 1,4 млрд немецких марок.

Создание новых технических и программных средств стало прерогативой специализированных фирм, оставляющих за собой право использования своих продуктов в промышленных масштабах. С 80-х годов аутсорсинг информационных технологий является сферой деятельности крупных корпораций, ставших признанными мировыми лидерами в обла стиэлектронной обработки данных . Примером сложившихся взаимовыгодных отношений междуаутсорсером и клиентом могут служить широко известные многолетние связи компаний EDS и General Motors или Systemhaus и Daimler Benz. Безусловным лидером в области аут сорсинга сегодня является IBM Global Services корпорации IBM, имевшая уже в 1997 г. оборот более 25 млрд дол. и более 110 тыс. сотрудников в 160 странах.

Существует также мнение, что аутсорсинг возник в среде юридических фирм, функционирующих в странах , которых основано на прецедентном праве. Необъятность предмета, популярность судебного способа разрешения деловых споров, необходимость высокой квалификации и специализации, желательность привлечения специалистов, ранее выигравших похожее дело, создавали почву для появления независимых юридических компаний. Расширяя спектр услуг, они стали консалтинговыми, а затем аутсорсинговыми.

За последнее десятилетие мощная волна аутсорсинга захлестнула почти все компании. В стремлении сократить размер организации до приемлемогоуровня, уменьшить штаты штаб-квартир и сосредоточить внимание на добавочной стоимости и основных, характерных для этой компании видах деятельности, чтобы выжить и процветать, государственные и част ные фирмы применяют принцип «снабжение извне» ко многим функциям и видам деятельности, которые раньше выполнялись самими фирмами. Такие виды деятельности, как уборка, приготовление пищи и обеспечение безопасности, уже много лет являются предметом аутсорсинга.

Западные аналитики ожидают в ближайшее время увеличения стоимости контрактов на логистические услуги, которая достигнет 50 млрд дол. Другими объектами аутсорсинга являются отделы по отправке почты, центры ксерокопирования и бюро путешествий.

Определенные виды деятельности можно полностью или частично выводить за пределы организации. Например, одни элементы информационных технологий могут быть стратегическими, другие — определяющими для компании, а некоторые дешевле передать третьей стороне. Выявление функции как потенциального объекта для аутсорсинга, а затем разложение этой функции на компоненты позволяют менеджерам, принимающим решения, определять, какие виды деятельности являются стратегическими, или критическими, и их следует оставить внутри организации, а какие можно приобретать извне, подобно товарам широкого потребления.

Аутсорсинг в России

Даже после кризиса около двадцати тысяч юр. лиц в Российской Федерации декларируют свое намерение работать на рынке информационных технологий, но только два предприятия позиционируют себя как аутсорсинговые. Остальные еще не вычленили данный бизнес в отдельное направление. Тем не менее российская структура спроса на аутсорсинг похожа на мировую.

Наиболее заметны крупные клиенты: ведомства (Центробанк и многие министерства), нефтегазовый и металлургический комплексы. Некоторые объявленные суммы контрактов исчисляются сотнями миллионов долларов. Впрочем, их реализация постоянно находится под вопросом из-за общеэкономической и политической ситуации и не всегда благоприятной мировой конъюнктуры.

Представители отечественных лизинговых компаний утверждают, что около 20% всех контрактов стоимостью выше 10 тыс. Долларов на приобретение вычислительной техники реализуются по лизинговым схемам. Впрочем, заявляемые ими скромные обороты (несколько десятков миллионов долларов ) заставляют предположить, что либо в схемах оплаты отсутствуют независимые лизинговые фирмы, либо основные контракты проходят через иностранные компании.

Среди ведущих производителей вычислительной техники пионером разработки специальных офшорных лизинговых схем для Российской Федерации является IBM.

Российский деловой пейзаж уже трудно представить себе без ведущих мировых корпораций, предлагающих услуги аутсорсинга. Все они, работая на нашем рынке, прибегают к помощи российских партнеров.

В той или иной степени аутсорсингом занимаются российские организации, имеющие опыт более традиционной системной интеграции, в частности IBS, "Анкей" и "АйТи".

Довольно трудно оценить реальный объем рынка российского IT-аутсорсинга, как в силу традиционной закрытости, так и потому, что многие крупные контракты заключаются за рубежом. В любом случае, можно отметить, что российские компьютерные компании пока не готовы самостоятельно выступать аутсорсерами для ведущих ответственных заказчиков.

Зато российские программисты пользуются широкой популярностью как ресурс аутсорсинга. К их услугам систематически прибегают IBM, SAP, Parametrics, Firepond и другие.

Так что мелкий технический аутсорсинг является вполне типичным для наших условий. Только на сетевой аутсорсинг малый российский бизнес тратит более 300 млн долларов в год (без закупок оборудования).

Аутсорсинг (Outsourcing) - это

Виды аутсорсинга

Аутсорсинг в сфере ИТ

Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать.

Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В Российской Федерации такой подход используется крайне редко, организации предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в Российской Федерации являются системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских спекулянтов, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский активно выходят крупнейшие мировые спекулянты : IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.

Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта фирмы. Многие современные организации пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.

Обслуживание информационных систем предприятия

Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере. При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг:

настройку и обновление аппаратной части оборудования;

настройку и обновление программного обеспечения;

создание защиты против взломов и проникновения в сеть;

антивирусная профилактика;

оперативный ремонт и замену оборудования;

профилактические мероприятия по предотвращению поломок и амортизации оборудования;

резервное копирование информации;

консультирование и обучение персонала.

На практике те же компании часто оказывают сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и . Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.

Аутсорсинг ЦОД

Во многих отраслях фирмы сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки данных). Строительство собственного ЦОД требует от организации привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, компании службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие фирмы предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.

Внешнее размещение информационных систем (SaaS)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его рентау (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.

Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. , разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учёту, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях.

Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является , а ведущими разработчиками программного кода — , страны Восточной Европы, Беларусь, Украина и Россия. В течение 2007-08 годов, сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в Российской Федерации собственные центры разработки.

Россия, Украина и Беларусь, вместе с рядом других развивающихся стран (в первую очередь Индией), входят во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая. В Российской Федерации и Беларуси в число лидеров в области разработки программного обеспечения входят организации EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA Networks, ЛАНИТ. Среди зарубежных компаний можно отметить, например, TopCoder.

Разработка технической документации

Последнее время также набирает обороты аутсорсинг технической документации (в особенности, для программного обеспечения и строительства). Такая тенденция имеет свои причины: с ростом сложности программных продуктов, документирование ПО становится неотъемлемой процедурой, и многие осознают необходимость разработки технической документации, поэтому документирования выделяется в отдельное направление. И в большинстве случаев становится выгодноотдавать разработку и ведение документации на аутсорсинг, т.к. документация в отличие от программного обеспечения удовлетворяет принципу "What You See Is What You Get", поэтому контроль разработки технической документации не составляет особого труда.

Бухгалтерское обеспечение

Бухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная . Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.

Теоретически и практически, бухгалтерская организация может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако, это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учёта являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые фирмы обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в Российской Федерации неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой организации является её на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.

Инвентаризационный

Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании.Носителем информации об учитываемом объекте является специальная самоклеющаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке ее снятия (аналог инвентарной бирки). Основные средства, товары, и материалы маркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового кода.

Обеспечение взаиморасчетов с персоналом

Аутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы , премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не осуществление выплат.

Аутсорсинг в сфере управления персоналом

Любая фирма вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в Российской Федерации. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в Российской Федерации значительно меньше.

Использование внештатного персонала

Выведение персонала за (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников фирмы в свой штат , при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности. В зависимости от особенностей налогообложения, это может существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготы для компаний с малым штатом. Развитием этой ситуации является направление временно свободного персонала на работу в разные предприятия ( персонала).

Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов

Ещё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные организации используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах.

Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия,способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы). Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы,а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).

Аутсорсинг колл-центров в Российской Федерации также достаточно распространён, однако имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие фирмы предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юр. лицо , что позволяет считать это сорсинговой моделью, но не является аутсорсингом (инсорсинг).

Аутсорсинг офисной печати — передача в управление всей офисной печатной техники с дальнейшей установкой аутсорсером своего печатного оборудования. Переход на оплату за одну печатную страницу.

Правовое и информационное обеспечение

Нередко организации вместо штатного юриста предпочитают пользоваться аутсорсингом. Как правило, это обходится значительно дешевле, чем содержание собственного специалиста. Юридические услуги, как и бухгалтерские, нужны любому предприятию, учреждению или общественной компании, но в большинстве случаев нагрузки просто недостаточно чтоб сделать выгодным использование штатного юриста.

Аутсорсинг издательской деятельности

Типичными примерами аутсорсинга также являются передача стороннему исполнителю функций перевода, печати и постпечатной обработки документов, издание корпоративных газет и журналов. Издательство имеет штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для перевода материалов, печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогие направления) могут привлекаться сторонние фирмы. Отдельным направлением издательского аутсорсинга является и обеспечение продаж печатных СМИ.

Логистический аутсорсинг

Приобретение у третьей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его складированию и всем связанным с этими операциями бизнес-процессам.

Аутсорсинг сегодня

По итогам 2012 года рост рынка ИТ-аутсорсинга в Российской Федерации составил 15%. Ожидается, что и в 2013 году он продолжит расти такими же высокими темпами - от 15 до 17%. Ключевыми заказчиками услуг остаются в первую очередь крупные территориально распределенные организации, в том числе федерального уровня. Это ретейл (более 30%), финансовый сектор (17,5%), телеком (12-15%), государственные структуры (11,3%), ТЭК. Сегодня 37% крупных спекулянтов российского бизнеса в корпоративном сегменте пользуются услугами ИТ-аутсорсинга. При этом две-три из них планируют в будущем увеличить финансирование ИТ-услуг и предоставить больше полномочий внешним подрядчикам.

Источники

ru.wikipedia.org - Википедия свободная энциклопедия

up-pro.ru -Управление производством

blog.pitstaff.ru -Оффициальный блог фирмы Пистафф

knigi-uchebniki.com -Электронная библиотека

i-ias.ru - Аудиторско-консалтинговая группа

rg.ru - Российская газета

Энциклопедия инвестора . 2013 .

Синонимы :

Смотреть что такое "Аутсорсинг" в других словарях:

АУТСОРСИНГ - (англ. outsoursing, букв. привлечение сторонних ресурсов), передача выполнения части функций по управлению организацией или по поставке решений и услуг (разработка и построение информационных систем, продвижение товара, бухгалтерский учет,… … Энциклопедический словарь

аутсорсинг - сущ., кол во синонимов: 1 привлечение (15) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов

Аутсорсинг - (англ. outsoursing, букв. привлечение сторонних ресурсов) передача выполнения части функций по управлению организацией или по поставке решений и услуг (разработка и построение информационных систем, продвижение товара, бухгалтерский учет,… … Политология. Словарь.

Аутсорсинг - (Outsoursing) поиск ресурсов во внешней среде организации. Организационное решение о передаче на договорной основе непрофильных функций (процессов, направлений деятельности) сторонним организациям, которые обладают соответствующими техническими… … Официальная терминология

Аутсорсинг - (Оutsourcing) — способ организации деятельности, при котором часть функций передается сторонним специализированным компаниям контракторам, при этом основная компания получает дополнительные доходы со своего нематериального актива –… … Экономико-математический словарь

Одним из хороших способов повысить эффективность рабочего процесса и добиться большей отдачи от персонала признан принцип разделения труда. Правда, не все предприятия могут позволить себе создать большой штат из узкопрофильных специалистов, ведь их оклады далеко немаленькие. Таким организациям доступна прекрасная альтернатива: они могут передать (делегировать) представителю другой организации какие-нибудь функции, не имеющие ключевого значения. Это делегирование и есть ответ на вопрос, что такое аутсорсинг. Простыми словами процесс можно описать как привлечение специалиста со стороны.

Особенности аутсорсинга

Аутсорсинговая компания, которая принимается за осуществление указанных обязанностей, заключает договор с компанией-заказчиком. Долгосрочное сотрудничество представляет интерес для обоих предприятий, так как является взаимовыгодным.

Различают полный и частичный такое простыми словами:

1. Полный - аутсорсинговая компания принимает на себя выполнение всех функций в какой-либо сфере.
2. Частичный - привлеченные сотрудники должны провести только некоторые процедуры или мероприятия.

Несмотря на то, что данное понятие относительно новое для отечественных бизнесменов, многие уже успели оценить, насколько удобен и экономен аутсорсинг. Что это такое? Виды и примеры можно привести следующие: привлечение фирмы для полного обслуживания компьютеров предприятия - это полный аутсосринг. Вместе с тем при частичном выполняется передача обязанностей по ремонту или наблюдение за состоянием программного обеспечения, а другие задачи остаются за штатным сотрудником.

Что такое аутсорсинг: простыми словами о видах аутсорсинга

В ходе деятельности современных предприятий может возникнуть необходимость в следующих видах аутсорсинга:

• Производственный заключается в передаче другой организации выполнения какого-либо производственного задания. В качестве примера можно привести большинство рекламных агентств. Они перепоручают печать полиграфической продукции специалистам (баннеры, флаеры).

Для экономии на покупке дополнительного оборудования и расширения своих возможностей таким предприятиям чрезвычайно важно знать, что такое аутсорсинг. Простыми словами это понятие можно описать как разумную экономию.

• В сфере IT этот вид аутсорсинга предусматривает привлечение организаций для создания сайтов, обслуживания техники, которая находится в распоряжении предприятия-заказчика или для разработки какого-либо вида программного обеспечения с его последующим сопровождением.

Хорошим примером становятся розничные сети магазинов, которые не содержат в штате программистов, а на контрактной основе привлекают аутсорсинговую компанию для создания и ведения своих сайтов.

• В области ведения бизнес-процессов при необходимости регулярного выполнения небольших объемов работы с документами или с персоналом привлекается соответствующая аутсорсинговая компания. Что это такое простыми словами? Это бухгалтер, экономист или бизнес-тренер, не входящие в число постоянных работников предприятия. Нанятые специалисты выполняют работу, связанную с расчетом заработной платы, бухгалтерским учетом, юридическими или консалтинговыми услугами, аудитом, подбором персонала.

Преимущества аутсорсинга

Среди плюсов такого явления, как аутсорсинг, элементарная возможность компании сконцентрировать свои усилия на ведении основных видов деятельности. То есть предприятие может заняться только собственным производством без отвлечения на второстепенные задачи (для выполнения которых и приглашаются специалисты).

Также немаловажным является существенная экономия финансовых средств. Она обусловлена тем, что можно сократить инвестиции в ресурсы и отказаться от подготовки и содержания невостребованных сотрудников.

Таким образом, существенным фактором экономии становится именно аутсорсинг. Что это такое простыми словами: приглашенным специалистом работа делается быстрее и качественнее. Некоторые предприятия отмечают снижение затрат на 20%. Кроме того, новые пути стратегического партнерства открывают новые возможности для всех участников.

Недостатки аутсорсинга

Одним из минусов такого вида деятельности становится определенное зависимое положение, в которое попадает компания-заказчик. Возникновение любой затруднительной ситуации (экономической или производственной) у поставщика сторонних услуг сказывается на работе их клиента.

Кроме того, возможно недовольство со стороны постоянных работников предприятия, которые вынуждены принимать решение руководства задействовать аутсорсинг. Что это такое, определение, значение и особенности были рассмотрены выше, однако человеческий фактор не был учтен. Иногда приходящие сотрудники могут быть расценены конкурентами или претендентами на рабочие места.

Также существенным минусом аутсорсинга становится необходимость предоставления сторонним предприятиям конфиденциальной информации о предприятии.

Аутсорсинг - бизнес

Разобравшись в том, что такое аутсорсинг (простыми словами - делегирование), можно рассмотреть некоторые аспекты организации и функционирования аутсорсингового предприятия.

По мнению многих владельцев собственных компаний, этот вид деятельности довольно выгоден, прибылен и перспективен. К тому же формирование подобной компании требует не таких крупных денежных сумм, как традиционный бизнес.

Первоначальные вложения необходимы для оплаты аренды помещения, оформления документации, покупки офисной техники и оборудования. Также важной графой затрат становится подбор и содержание квалифицированного персонала, рекламирование новообразованной фирмы. Традиционной практикой ведения бизнеса стало привлечение инвестированных средств. К этому шагу прибегают предприниматели, не обладающие требуемой суммой для формирования компании.

Инвесторами могут быть как частные лица, так и другие предприятия или банковские учреждения.

Кадры - основной ресурс аутсорсингового предприятия

Исходя из того, что организация, которая «сдает в аренду» своих сотрудников, получает вознаграждение за выполненную ими работу, ее кадры должны быть хорошо подготовленными, компетентными, грамотными и хорошо разбираться в своей сфере.

При поиске персонала к соискателям выдвигают следующий список требований:

Что такое аутсорсинг и аутстаффинг: отличия в понятиях и терминологии

Такие, казалось бы, схожие понятия действительно имеют много общего. Однако на практике это разные формы организации труда и основные отличия перечислены далее:

Заключение

Таким образом, можно сделать вывод о том, что новое слово и новое понятие служит многим предпринимателям в самых разных областях бизнеса. Для повышения рентабельности производства, снижения затрат на содержание персонала и расширения собственных горизонтов организации и применяют аутсорсинг персонала. Что это такое простыми словами можно описать несколькими синонимами: делегирование, передача обязанностей, привлечение специалистов со стороны.

Представители узкопрофильных профессий всегда имели высокую востребованность у работодателей. Предприятия малого размера не имеют возможности содержать в своем штате подобные кадры. Услуга аутсорсинга позволяет таким компаниям привлечь к своей деятельности грамотного специалиста, не включая его в штат. Использование подобных услуг, позволяет предпринимателям сократить производственные расходы и оптимизировать внутреннюю структуру своей компании. В данной статье мы предлагаем разобрать, что такое аутсорсинг простыми словами.

Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник»

Значение аутсорсинга

Рассматриваемый термин имеет английское происхождение. Буквальный перевод слова «аутсорсинг» обозначает «внешний источник». Это означает, что аутсорсинговые услуги подразумевают выполнение определенного набора действий специалистами сторонней организации. Зачастую аутсорсинговые услуги тесно взаимосвязаны с непрофильными отраслями.

Подрядчики могут предоставлять заказчику услуги по разработке маркетинговой стратегии, осуществлять транспортные перевозки или разрабатывать специализированные компьютерные приложения. В большинстве случаев, подобные компании предоставляют своим клиентам услуги по аутстаффингу наемных работников. Данный вид деятельности подразумевает временную передачу сотрудников сторонним компаниям, для выполнения определенных производственных задач.

Компании, занимающиеся аутсорсингом, являются настоящими экспертами в выбранной сфере деятельности . Как правило, заказчики таких фирм обращаются с производственными вопросами, которые не удается решить работникам клиента. Передача решения такого вопроса внешним кадрам позволяет освободить финансовые ресурсы и перенаправить деятельность компании на решение иных производственных вопросов.

Взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями позволяет предпринимателю снизить статью расходов, за счет отсутствия необходимости оплачивать налоги и другие обязательные взносы за дополнительных сотрудников . Помимо финансовых средств, заказчик услуг получает возможность сократить временные расходы, связанные с формированием штата наемного персонала. Это означает, что данный вид услуг позволяет предпринимателям сконцентрировать свое внимание на основных производственных задачах.

Представители аутсорсинговых компаний имеют богатый практический опыт и солидный багаж знаний в сравнении со штатными работниками, исполняющими функции не соответствующие их основному профилю.

Работа подрядчиков осуществляется согласно договору, заключенному между сторонами. Важно обратить внимание на то, что каждый из участников соглашения берет на себя ответственность по исполнению договорных обязательств. На основании данного документа, заказчик передает подрядчикам ряд определенных функций. Примером таких функций является ведение бухгалтерской отчетности или разработка информационных приложений. Рассматриваемый договор имеет высокое сходство с договором аренды. Согласно этому договору, наниматель должен своевременно переводить финансовые средства на счет подрядчика. В свою очередь, компания аутсорсер обязуется предоставить клиенту квалифицированных специалистов для решения различных проблем.

«Аутсорсинг — что это такое?» простыми словами ответить на данный вопрос довольно сложно. Для этого необходимо рассмотреть функции этого вида деятельности. Аутсорсинг подразумевает передачу различных обязанностей сторонним исполнителям. Важно обратить внимание на то, что перед подрядчиками может быть поставлена абсолютно любая задача. Единственным исключением из данного правила является подбор должностных лиц управленческого звена.

Аутсорсинг – это процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области

Аутсорсинговые компании предоставляют следующие виды услуг:

1. Формирование кадровой документации и бухгалтерской отчетности.
2. Расчет размера общего фонда заработной платы и суммы налоговых выплат.
3. Техническое обслуживание производственной техники и разработка компьютерных приложений.
4. Разработка маркетинговой стратегии и проведение рекламных мероприятий.
5. Логистические и курьерские услуги, уборка помещений и прилегающей территории.
6. Контроль над функционированием компании и решение правовых вопросов.

Первые аутсорсинговые компании появились на территории РФ более двадцати лет назад. Как правило, подобные услуги оказывались охранными фирмами и рекламными агентствами. Медленное развитие данного направления объясняется низким уровнем социальной защищенности наемного персонала. Однако, желание предпринимателей снизить уровень производственных затрат без негативного влияния на производственные мощности делает аутсорсинг довольно востребованным направлением.

Нужно обратить отдельное внимание, что рассматриваемая сфера деятельности не является стандартным предоставлением услуг подрядчиков. Аутсорсинг следует воспринимать как полноценное сотрудничество между двумя компаниями. Привлечение внешних специалистов позволяет предпринимателям увеличить производственную мощность в целях освоения новых сегментов рынка. Также следует упомянуть о том, что данными услугами пользуются не только малые компании. Многие крупные субъекты активно используют наемный труд в целях разработки собственных сайтов, формирования бухгалтерских документов или подбора квалифицированного персонала.

Разновидности аутсорсинговых услуг

Как правило, заказчики договариваются с подрядчиками об исполнении узкопрофильных функций. На сегодняшний день существует большое количество различных направлений аутсорсинга. Давайте ознакомимся с самыми популярными видами аутсорсинга, имеющими высокую актуальность на российском рынке.

Логистический аутсорсинг

Подрядчик, предоставляющий подобные услуги, берет на себя обязательства по доставке и перевозки различных грузов. Как правило, подобными услугами пользуются небольшие предприятия, не имеющего собственного транспортного отдела. Также подрядчики в данной сфере могут взять на себя обязательства по складированию продукции заказчика.

Производственные внешние функции

Компании, выпускающие собственные товары часто нуждаются в специалистах, которые будут проводить различные тесты продукции, перед этапом реализации. Договор со сторонними компаниями позволяет сократить статью производственных работ и увеличить качество производимых товаров. Передача определенных функций внешним специалистам позволяет работодателю направить усилия собственных работников на разработку новой концепции и маркетинговой стратегии.

Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности

ИТ-аутсорсинг

Данное направление включает в себя различные функции, связанные с информационными технологиями. Это значит, что исполнитель может взять на себя обязательства, связанные как с обслуживанием компьютерной техники, так и с разработкой специализированных приложений. Согласно статистическим данным, данный вид работ является самым востребованным на российском рынке.

Бухгалтерский

Данное направление позволяет малым предприятиям отказаться от организации собственного бухгалтерского отдела. Важно обратить внимание, что предприниматели имеют возможность передать подрядчикам как частичные, так и полные обязательства по формированию бухгалтерской отчетности. Важно обратить внимание, что ответственность перед контролирующими органами возлагается на самого заказчика. На сегодняшний день аутсорсинговые компании предлагают следующие варианты взаимодействия:

1. Формирование бухгалтерской отчетности.
2. Формирование налоговой отчетности.
3. Полное обслуживание компании клиента.

Кадровый аутсорсинг

К данному виду услуг часто прибегают крупные компании, имеющие развитую внутреннюю структуру. Как правило, именно на таких предприятиях наблюдается самая высокая текучесть кадров. Аутсорсинг персонала - это передача сторонним исполнителям обязательства по управлению персоналом. Данный вид деятельности включает в себя поиск дополнительных работников, расчет размера заработной платы и дополнительных выплат, а также заполнение личных бумаг работников. Важно обратить внимание на то, что исполнитель не берет на себя ответственность за качество исполнения трудовых обязательств нанятых работников.

Юридическая сфера

Подобные компании предоставляют своим клиентам услуги по решению различных правовых вопросов. Заказчики подобных услуг прибегают к привлечению аутсорсеров во время реорганизационных процессов или регистрации новых структурных подразделений. Привлечение внешних сотрудников имеет ряд своих преимуществ. К таким преимуществам можно отнести снижение финансовых затрат, связанных с дополнительной единицей в штате компании.

Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда

Чем занимаются аутсорсинговые компании

Аутсорсинговые компании содержат в своем штате различных специалистов узкого профиля. Данный шаг позволяет подобным фирмам оказывать различные услуги своим заказчикам. Основанием для привлечения труда внешних специалистов является соглашение о временном сотрудничестве. Благодаря такому сотрудничеству, заказчик получает во временное пользование профессиональных работников, которые возьмут на себя решение различных производственных задач.

Чем выгоден аутсорсинг? Благодаря привлечению внешних специалистов, предприниматель может сократить статью расходов, за счет ликвидации одного из структурных подразделений своей компании . Представителям компании-подрядчика можно поручить следующие обязанности:

• охрану и уборку территории;
• разработку маркетинговой стратегии и рекламной кампании;
• решение правовых вопросов;
• страховую деятельность;
• подготовку налоговой отчетности и финансовых отчетов;
• разработку компьютерных приложений и корпоративных сайтов.

Рассматриваемый вид взаимодействия между двумя компаниями осуществляется на основе договора. Предметом соглашения является наем дополнительных сотрудников, специальность которых соответствует требованиям заказчика. В данном документе должна быть зафиксирована информация, касаемо количества дополнительных сотрудников и их специализации, объем работ, а также порядок оплаты услуг исполнителя. В отдельном разделе фиксируются права и обязанности каждой из сторон договора.

Единственным недостатком аутсорсинга является отсутствие государственного регламента, регулирующего порядок оказания подобных услуг . Основываясь на этом факторе, можно сделать вывод, что соглашение, заключенное между сторонами, является единственным документом, на основе которого регулируются спорные вопросы. Именно поэтому очень важно с должным вниманием подойти к процессу подписания договора. Заказчику услуг рекомендуется тщательно изучить все отзывы об исполнителе и запросить у последнего копию лицензии и других разрешительных документов.

Вконтакте

Согласно заявлениям многих поставщиков услуг аутсорсинга исполнителю услуг аутсорсинга могут быть переданы любые функции предприятия. На практике наиболее распространенной формой реализации аутсорсинга в предпринимательской деятельности является передача следующих функций:

· бухгалтерский учет и расчет налогов;

· юридическое обеспечение деятельности;

· расчет заработной платы сотрудников;

· управление персоналом;

· информационные системы и управление базами данных;

· маркетинговые коммуникации и связи с общественностью;

· управление проектами от разработки до реализации;

· вопросы экономической и информационной безопасности;

· управление логистикой и доставкой;

· производство;

· сборка и тестирование;

· уборка и обслуживание;

· управление транспортом, его техническое обслуживание и ремонт (воздушные и морские суда, автомобильный, железнодорожный транспорт);

· аутсорсинг офисной печати, управление офисной печатью.

Выгоды от использования аутсорсинга

Аутсорсинг дает возможность компании-заказчику значительно сократить издержки и снизить трудоемкость и затраты на эксплуатацию информационных систем, что позволяет сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на второстепенные.

Получаемые выгоды:

· сокращение и контроль издержек;

· экономия на налогах на зарплату штатной единице;

· освобождение внутренних ресурсов компании для других целей;

· улучшение качества получаемых продуктов или услуг;

· развитие основной деятельности (как фирмы-заказчика, так и исполнителя);

· использование специализированного оборудования, знаний, технологий;

· снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса;

· использование конкуренции на рынке исполнителя;

· сокращение влияния неуправляемых факторов (нехватка комплектующих);

· разделение и частичная передача рисков другой компании;

· повышение инвестиционной привлекательности фирмы.

Возможные недостатки использования аутсорсинга

При использовании аутсорсинга проявляются следующие его недостатки:

· уровень профессионализма сотрудников компании-аутсорсера (как исполнителя, так и его руководителя) может оказаться недостаточным для выполнения работ или оказания услуг на необходимом уровне;

· недостаточность рычагов управляющего воздействия, что может привести к снижению эффективности процессов и увеличению затрат на обслуживание;

· наличие рисков нарушения сохранности имущества, безопасности и утечки сведений конфиденциального характера в результате предоставления нерегулируемого доступа к документам, данным и материальным ценностям предприятия;

· увеличение времени решения проблем в аварийных ситуациях, связанное с лишним передаточным звеном и согласованиями.

Кроме этого, могут возникнуть и следующие общие проблемы:

· недостаточное знание национальной культуры аутсорсинговой компанией;

· недостаточный уровень подбора кадровыми агентствами сотрудников аутсорсинговой компании;

· большая текучесть персонала аутсорсинговой компании.

Виды и формы аутсорсинга

При передаче функций аутсорсинговой компании могут применяться следующие виды аутсорсинга:

· производственный аутсорсинг;

· ИT-аутсорсинг;

· аутсорсинг бизнес-процессов (BPO);

· аутсорсинг управления знаниями (KPO).

При производственном аутсорсинге аутсорсинговой компании передаются полностью или частично производство продукции или ее компонентов.

ИТ-аутсорсинг (ITO) предполагает передачу аутсорсинговой компании решения вопросов, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем как полностью на уровне инфраструктуры предприятия, так и на уровне объемов работ, связанных с развитием и поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг, тестирование и т.д.).

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) предполагает использование внешних ресурсов, знаний, опыта и налаженной инфраструктуры поставщика услуг (аутсорсинговой компании) для организации (заказчика услуг). В большинстве случаев BPO предполагает передачу стандартизированных текущих процессов компании.

Аутсорсинг управления знаниями (KPO) предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьезной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться для поддержки принятия решений. В последнее время этот вид аутсорсинга только начинает получать распространение на территории США.

В настоящее время в мире существует множество разновидностей аутсорсинга бизнес-процессов. В зависимости от специфики, отрасли деятельности, целей и задач в каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга.

Наиболее распространенными формами аутсорсинга являются следующие:

* аутсорсинг в сфере ИТ:

Обслуживание информационных систем предприятия;

Аутсорсинг ЦОД;

Внешнее размещение информационных систем (SaaS);

Разработка программного обеспечения;

* аутсорсинг в финансовой сфере:

Бухгалтерское обеспечение;

Обеспечение взаиморасчетов с персоналом;

* аутсорсинг в сфере управления персоналом:

Использование внештатного персонала;

* аутсорсинг в области маркетинговых коммуникаций:

Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов;

* аутсорсинг офисной печати;

* другие формы аутсорсинга:

Правовое и информационное обеспечение;

Аутсорсинг издательской деятельности;

Логистический аутсорсинг.

Аутсорсинг в сфере ИТ

В большинстве случаев под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика.

При аутсорсинге в сфере ИТ происходит передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Многие европейские компании используют такой вид аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента.

Обслуживание информационных систем предприятия

Абонентское обслуживание компьютеров является наиболее распространенным на практике видом аутсорсинга в ИТ-сфере. При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг:

Настройку и обновление аппаратной части оборудования;

Настройку и обновление программного обеспечения;

Создание защиты против взломов и проникновения в сеть;

Оперативный ремонт и замену оборудования;

Профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования.

В практической деятельности те же фирмы часто оказывают сопутствующие услуги, например, по поддержке работоспособности оргтехники, модернизации (upgrade) компьютерного парка, прокладке локальных сетей, IP-телефонии, настройке АТС, ИТ-аудиту и консалтингу. По этой причине обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.

договор аутсорсинг правовой услуга

Аутсорсинг ЦОД

Многие компании сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами ЦОД (Центр обработки данных). Строительство собственного ЦОД требует от компании привлечения финансирования, проведения строительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, организации службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. Центры обработки данных периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие компании предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим Центром обработки данных и получить услуги ЦОД в качестве сервиса.

Внешнее размещение информационных систем (SaaS)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. SaaS-аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением, а за его аренду (например, за его использование через веб-интерфейс). Поэтому заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не нужно вкладывать большие инвестиции для приобретения системы. В том случае, если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.