Признайтесь, многие из вас мечтали зайти в магазин, взять нужные продукты - и спокойно уйти. Не нужно выстаивать в очереди, где кассир проводит каждую покупку перед сканером штрих-кодов. Магазин без очередей. Магазин без касс и кассиров. Просто товары. Заскочил на минуту, взял что нужно - и ушёл.

Amazon собирается сделать эту утопию ближе к реальности. Вчера компания открыла в Сиэтле магазин нового типа Amazon Go .

Пока магазин работает в режиме бета-тестирования только для сотрудников Amazon, но зная амбиции крупнейшего в мире интернет-ритейлера, можно предположить, что одним магазином дело не ограничится.

Шопинг в магазине организован в точности так, каким он должен быть в идеальном самообслуживании. Вы ходите по магазину, выбираете нужные товары, складываете их в пакет, в рюкзак или просто рассовываете по карманам. Затем выходите из магазина через специальные турникеты - и сумма покупки автоматически списывается с вашего счёта в Amazon.

Как это работает

Магия начинает работать на входе в магазин, где покупатель сразу должен авторизоваться. Авторизация осуществляется через QR-код в мобильном приложении Amazon на смартфоне. На входе в магазин следует показать сканеру код на экране. В данный момент турникеты по умолчанию открыты для прохода. Люди просто показывают штрих-код - и заходят. Нет никаких планок, загораживающих вход для неавторизованных посетителей (по идее, они должны срабатывать при отсутствии авторизации).

Внешний вид турникета

В дальнейшем мобильное приложение на смартфоне работает в фоновом режиме и отслеживает список покупок, которые вы положили к себе в корзину (или в карманы). Точный механизм трекинга пока не разглашается, но известно, что Amazon использует RFID-метки и видеокамеры. Судя по всему, система наблюдения отслеживает местоположение каждого покупателя в магазине, а сканеры RFID-меток на полке определяют, когда товар взяли с полки. Система сочетает информацию из двух каналов - и делает вывод о том, что определённый покупатель взял конкретный товар.

Если покупатель передумал, то может положить товар обратно на полку - и вещь будет удалена из списка покупок.

Amazon декларирует, что в рамках технологии "Just Walk Out" используются «машинное зрение, алгоритмы глубинного обучения и сочетание сенсорных данных из разных источников». Сотрудник магазина в Сиэтле признал , что за торговым залом следят камеры наблюдения. Вероятно, факт взятия товара с полки определяется по RFID с подтверждением на основе машинного зрения.

При выходе из магазина мобильное приложение автоматически осуществляет транзакцию. Выход осуществляется через те же самые турникеты, на этот раз вообще без авторизации или каких-либо действий с вашей стороны. Отсутствует также какой-либо звуковой или световой сигнал. Просто идёте на выход - и уходите по своим делам. Никаких очередей, никаких кассиров.

В магазине Amazon Go продаются разнообразные продукты, в том числе свежие салаты, выпечка, молоко, сыр и шоколад от местных фермеров, готовые завтраки, обеды и ужины. Есть удобные комплекты Amazon Meal Kits, из которых можно быстро приготовить еду на одного-двух человек. Работают кондитеры, повара и другие специалисты.

Бета-версия первого магазина размещается на площади 167 м² по адресу 2131 7-я авеню, Сиэтл, штат Вашингтон. Магазин располагается на углу 7-й авеню и Бланчард-стрит, возле штаб-квартиры Amazon.

Первый магазин Amazon Go. Фото : Sam Machkovech / Ars Technica

Торговый центр работает только для сотрудников компании (full-time, синие бэджи). Для широкой публики его обещают открыть в начале 2017 года. Сейчас можете не пытаться пройти внутрь - на входе стоят строгие охранники.

Охранники возле магазина Amazon Go. Фото : Sam Machkovech / Ars Technica

Проще шопинг - больше прибыль

Компания Amazon сделала удобный магазин для своих сотрудников. Но одной торговой точкой амбиции компании вряд ли ограничатся. Фирма известна тем, что строит бизнес в интернете не на марже, а на больших оборотах. Ключевые элементы такой стратегии - демпинг, выжимание конкурентов, монопольные соглашения с поставщиками.

Если компания сохранит свои методы ведения бизнеса в офлайне, то можно ожидать открытия целой сети магазинов Amazon Go, вместе с инфраструктурой складов и продвинутой логистикой. Компания эффективно заменяет людей роботами на складах. В торговом зале та же стратегия позволит сократить издержки и увеличить пропускную способность магазинов. Здесь экономия не только на зарплате, но и на инкассации наличных, на работе кассовых аппаратов и платёжных терминалов. Всё это позволит в перспективе уменьшить накладные расходы и снизить стоимость товаров в магазине по сравнению с магазинами старого типа, где работают живые кассиры.

Ещё один немаловажный момент заключается в том, что упрощение процедуры расчёта в магазине увеличивает размер среднего чека. Чем проще расстаться с деньгами - тем больше товаров человек купит в магазине. Как показывают исследования , при покупке по кредитной карте потребители оставляют в магазине бóльшие суммы, чем при покупке за наличные.

На первый взгляд, такая система уязвима для шоплифтинга. Но на самом деле практически в любом крупном супермаркете легко взять товар с полки и положить в карман. Просто большинство людей так не делают в силу своей высокой культуры и воспитания. Какие же основания предполагать, что в магазине Amazon Go люди вдруг начнут воровать, ведь здесь осуществляется авторизация личности на входе, а незаметно взять товар с полки на порядок сложнее, чем в обычном магазине.

В прошлый понедельник, почти год спустя после презентации концепции и старта бета-тестирования, Amazon открыла первый магазин Amazon Go в Сиэтле, в котором покупатели могут просто брать товары и уходить.

В декабре 2016, когда компания впервые представила автоматический магазин, который использует ИИ и камеры, чтобы отследить продукты, которые вы берете, она сказала, что магазин откроется в начале 2017. В прошлом марте, однако, WSJ сообщил, что у Amazon возникли проблемы с работой технологии в месте, заполненном людьми. Вице-президент Amazon по технологиям Дилип Кумар признает, что Amazon ожидала впустить покупателей раньше, но задержка была обусловлена тем, что в бета-фазе магазин стоило протестировать на большем количестве покупателей.

Сейчас у Amazon Go есть только одна локация прямо в сердце мира Amazon. Он находится на первом этаже небоскреба Amazon Day 1 (Кумар говорит, что компания ожидает открыть больше магазинов). В магазин можно было заглянуть с тротуара с тех пор, как он был открыт для сотрудников компании – через окна можно было видеть, как работники готовят свежую еду.

Amazon Go работает, как физическое воплощение покупки на Amazon в один клик. По прибытии в магазин вы скачиваете приложение Go и связываете его со своим аккаунтом. Вам выдается код, который нужно просканировать при входе. Вы также можете также просканировать других людей, которые придут вместе с вами, чтобы добавить покупки в одну корзину. Как только вы входите в магазин, алгоритмы начинают отслеживать вас и все, что вы берете. Вам нужно взаимодействовать с сотрудником, только если вы берете алкоголь - в такое случае при входе в отдел у вас проверят документы.

Используя телефон, предоставленный Amazon, я протестировал систему, взяв банку воды LaCroix, и ушел из магазина. Этот опыт не похож на работу со сложной технологией, пока вы не посмотрите наверх и не увидите сотни камер, отслеживающих происходящее.

Программное обеспечение магазина

Как именно магазин отслеживает вас и ваши покупки - неясно. Кумар не ответил на вопросы об искусственном интеллекте, стоящем за пользовательским опытом, и компания предоставила мало информации о работе Go, сказав только, что она разработала программу для идентификации продуктов на полке и вне неё, и даже если продукты загорожены чем-то ещё.

«Мы используем машинное обучение и компьютерное зрение, чтобы сделать этот опыт совершенно бесшовным», - говорит Кумар. «Мы потратили много времени на то, чтобы понять, как сделать алгоритмы и сенсоры надежными, доступными и эффективными, и нам удалось достичь высокой точности».

Несмотря на некоторые сбои, бэкенд-система Amazon теперь достаточно мощна, чтобы управляться с полным магазином клиентов. Кумар говорит, что это минимальное ограничение для Go. Во время моего тура по магазину по нему проходил постоянный поток сотрудников Amazon, и они не испытывали каких-либо неудобств.

Необходимая мощность и программное обеспечение для отслеживания десятков людей и их покупок казались невозможными несколько лет назад. Но в сравнении с беспилотными автомобилями, которые вовлечены в непредсказуемые ситуации с большим количеством людей, транспортных средств и других вещей, отслеживание знакомых предметов в одной локации кажется более простым.

Тот факт, что вы можете просто выйти из Amazon Go с продуктами в руках кажется приглашением для шоплифтеров. Но Кумар говорит, что в Amazon «не слишком этим обеспокоены». Магазин не будет подвергаться большому количеству краж хотя бы из-за процесса идентификации на входе.

Если вы считаете магазин, следящий за вами, нарушением приватности, вспомните разные магазины, существующие сегодня, которые уже оснащены большим количеством камер. В некоторых магазинах уже развернута технология распознавания лиц, и её использование только возрастет в ближайшее время. Но будет ли Amazon использовать данные от похода в Go, чтобы предлагать вам доставку вещей на дом? Мы пока не знаем, потому что компания не рассказывает, как Go впишется в общие отношения с пользователями.

Война с нехваткой времени

Amazon не объясняет, почему решил построить магазин на основе искусственного интеллекта. Но компания говорит, на какого потребителя ориентировалась - это человек с нехваткой времени. Он слишком занят, чтобы ходить в магазин, и он хочет есть свежеприготовленную еду, а не обработанную или замороженную. Этот же потребитель - целевой для магазинов Whole Foods, и это помогает понять стратегию компании и возможные локации следующих магазинов. Формат Go также соответствует AmazonFresh Pickup , который компания тестирует в Сиэтле. Этот сервис предлагает места для получения заказанных продуктов, который бесплатен для пользователей Prime, которые не могут присутствовать дома во время, доступное для доставки.

И хотя Кумар этого не сказал, Amazon Go точно соответствует подходу Amazon к наборам еды, которые компания начала доставлять в середине 2017. Хотя лидер рынка Blue Apron и его последователи только пытаются сделать наборы еды прибыльными, это пятимиллиардный бизнес, который должен удвоиться к 2020, и это именно тот тип неэффективного и неопределенного рынка, которые Amazon нравится масштабировать. Пока наборы еды и готовые блюда в Amazon Go готовят на кухне в магазине, но они, вероятно, будут готовиться на центральной кухне городов, в которых будут магазины Amazon Go.

Наборы еды на двоих, которые стоят меньше 20 долларов, не принесут Amazon Go большой прибыли. Основной доход магазину будут приносить продукты, салаты, алкогольные и неалкогольные напитки и разные другие предметы. Первый магазин Go наполнен товарами под брендом Amazon, продуктами Whole Foods и несколькими эксклюзивными предметами, включая шоколад, выпущенный совместно с high-end производителем Theo. В Go не продаются такие типичные для магазина предметы, как сигареты или подарочные карты, и Amazon не планирует их добавлять.

Может показаться, что Amazon Go создан для интровертов, но настоящая цель - обслуживание оживленных областей города, в которых находятся тысячи или десятки тысяч резидентов, но в которых арендная плата для обычного магазина слишком велика. Во многих местах такие магазины заменены ресторанами или магазинами розничной торговли, и для жителей сложно сходить за продуктами без необходимости выбираться из окрестностей своего района. В 2017 я работал в двух кварталах от Amazon Go. Я бы мог ходить туда несколько раз в неделю, потому что огромная стоимость аренды вытеснила из района все продуктовые магазины, кроме Whole Foods, где нужно было стоять в очереди слишком долго.

Существует много вещей, которые Amazon Go не изменил, несмотря на присутствие искусственного интеллекта. Это хорошо освещенный магазин с негромкой музыкой, который выглядит, как уменьшенный супермаркет - как Whole Foods, хотя Amazon говорит, что планирование Go началось пять лет назад, до слияния с Whole Foods.

Как и классический Amazon, Amazon Go - это машина, созданная для повышения удобства, хотя механизмы её работы скрыты. Концепция позволит получать прибыль, и для Amazon это новый способ сбора ценной информации о своих ключевых клиентах, которая поможет глубже вовлечь их в всеобъемлющую экосистему Amazon. Я упоминал, что компания, судя по всему, планирует вступить в фармацевтический бизнес?

Что бы Amazon не планировала в будущем, Кумар говорит, что это хорошее время для открытия первого магазина: «Мы чувствуем себя уверенно и комфортно, и мы готовы к работе».

Крупнейший в США интернет-ритейлер официально открыл свой первый "умный" магазин. Это офлайн заведение, в котором нет ни продавцов, ни касс, а деньги за купленные товары автоматически снимаются с банковской карты клиента в момент выхода из помещения.

Новый, полностью автоматизированный магазин под названием Amazon Go разместили в Сиэтле. Его особенностью является наличие множества сенсоров и камер, которые контролируют абсолютно все действия покупателей с товарами. В итоге интеллектуальная система «знает» с точностью до 100%, какие продукты клиенты берут с витрины и уносят с собой, а какие кладут обратно.

Для того, чтобы воспользоваться услугами умного магазина необходимо иметь аккаунт Amazon. Снятие средств со счета пользователя происходит в автоматическом режиме, как только он покидает помещение. Снаружи и внутри Amazon Go похож на обычный супермаркет. Главным отличием является то, что на входе и выходе из его залов стоят турникеты с датчиками, к которым необходимо приложить свой смартфон для идентификации.

В компании говорят, что с открытием роботизированного магазина проблема очередей у касс будет полностью решена. Согласно данным «Амазон», долгое ожидание вызывает раздражение у покупателей, а это зачастую отрицательно сказывается на бизнесе и, в конечном итоге на прибыли.

Единственное общение лицом к лицу с сотрудником компании может понадобиться только в случае покупки алкоголя, чтобы он мог удостоверится, что покупатель старше положенных по закону лет.

Этот магазин открылся для работников Amazon еще в декабре 2016 года, и подразумевалось, что для широкой публики он распахнет двери гораздо быстрее. Однако, как рассказал один из сотрудников компании, внезапно возникли проблемы, поскольку сенсоры поначалу не могли различать покупателей, примерно схожих по фигуре, а также сбивались, когда дети начинали перекладывать товары на полках с места на место.

Стоит отметить, что интернет-гигант уже имеет определенный опыт развития офлайн магазинов. В 2017 году Amazon приобрел за 13,7 млрд долларов Whole Foods Market - сеть супермаркетов, специализирующихся на товарах премиум-класса.

И хотя доходы от реально существующих магазинов, возможно, еще дело будущего, аналитики полагают, что для Amazon это способ повысить узнаваемость своего бренда и промотивировать людей к подключению сервиса Prime. К примеру, владеющие членством Prime платят за книги в реальных магазинах интернет-цену, тогда как не члены покупают их по полной розничной стоимости.

Финансовый директор Amazon Брайан Олсавски недавно намекнул, что конкуренты должны ждать появления новых магазинов Amazon в ближайшие месяцы и годы.

«Вы увидите, как мы растем – пока еще мы на ранней стадии, так что планы со временем будут развиваться», - сказал он в октябре 2017 года.

В понедельник, 22 января, онлайн-ретейлер Amazon сделал очередной шаг в будущее – в Сиэтле открылся первый в мире магазин без касс и продавцов. Журналисты The New York Times взглянули, как «магазин будущего» устроен внутри.

Первый знак, что вы находитесь в очень необычном месте, вы получаете прямо у входной двери. Вам покажется, что вы спускаетесь в станцию метро. На входе в магазин вас встречают ряды турникетов и внутрь вы попадете только при помощи смартфона.

Сам магазин напоминает мини-рынок площадью 500-600 кв. метров с полками для продуктов, которые есть во многих других магазинах – чипсы, лимонад, кетчуп, еда…

Уникальным этот магазин делает не ассортимент, а технологии, которые находятся вне поле зрения покупателей, а еще этом в магазине нет кассиров. Покупатели выходят из магазина через те же турникеты, через которые они зашли. Им даже не надо останавливаться, чтобы достать кредитку и совершить оплату – их учетная запись в Amazon сама снимет деньги, когда они выйдут за дверь.

22 января, в понедельник, магазин будущего был . Джанна Пуэрини, исполнительный директор Amazon Go, недавно провела специальные экскурсии по магазину, рассказав, как все работает. Например, в Amazon Go нет тележек или корзин для покупок – зачем? Посетители сразу кладут товар в свои сумки.

Если клиент берет товар с полки, система автоматически перемещает этот товар в «корзину» его онлайн-аккаунта, а если возвращает на полку – Amazon удаляет товар из «корзины».

Единственный признак передовой технологии, которая делает все это возможным, плавает над полками магазина – это сотни небольших камер. Amazon не раскрывает сложные технические детали работы всей системы. Если просто – их технология может «видеть» и идентифицировать товары в магазине, не прикрепляя специальный чип к каждой банке гороха и пакету с чипсами.

В 2016 году в Соединенных Штатах было немногим более 3,5 миллионов кассиров и некоторые из этих рабочих мест могут оказаться под угрозой, если Amazon Go в конечном итоге будет распространяться. На данный момент Amazon уверяет, что ее технологии просто поменяют роли сотрудников. «Мы просто распределяем их по другим задачам», — говорит г-жа Пуэрини. Эти задачи включают в себя пополнение запасов и помощь клиентам в устранении технических проблем.

Большинство людей, которые ходят в супермаркеты за покупками, знают, насколько неприятным и долгим может быть процесс покупки – о, эти бесконечные очереди на кассе. В Amazon Go все иначе, через несколько минут после выхода из магазина вы просто получаете электронную квитанцию.

С разрешения Amazon мы попытались обмануть эту уникальную систему и вынести что-то бесплатно. Трюк не удался.

Есть один важный вопрос, которой пока остается без ответа: где Amazon планирует использовать свою технологию?

В компании не говорят, планируют ли они открыть больше магазинов Amazon Go или оставить этот как единственную в своем роде новинку. Есть даже предположения, что Amazon может продать систему другим розничным торговцам, так же как они продают некоторые другие свои услуги.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram , чтобы первым быть в курсе главных новостей ретейла.

По материалам

Компания Амазон максимально приблизила к реальности мечту покупателей о магазине, в котором им не придется стоять в очередях. Как работает Amazon Go? Попробуем разобраться.
Проект оффлайн-магазина самообслуживания, в котором не будет ни продавцов, ни очередей, ни касс, компания Амазон начала разрабатывать еще четыре года назад. Сейчас первый магазин Amazon Go уже открыт, правда, только для сотрудников компании, тестирующих новую систему совершения покупок. Находится этот магазин в Сиэтле. В будущем, по словам представителей компании Amazon, ожидается открытие двух тысяч точек самообслуживания на территории США.

Идея Amazon Go состоит в том, что каждый человек может забежать в магазин за необходимым ему товаром и потратить минимум своего времени. Магазин, в котором не нужно будет стоять в очереди на кассу, должен произвести настоящую революцию в сфере обслуживания. Внешне торговый зал выглядит привычно: прилавки заполнены товаром, которые покупатели могут выбирать самостоятельно, без помощи консультанта. Но на этом сходство заканчивается. Положив товар в корзину или карман, довольные покупатели просто выходят из магазина и отправляются по своим делам.

Принцип работы магазина без касс и продавцов Amazon Go

И все-таки, как работает Амазон Го. Представители компании так объясняют принцип работы нового магазина:

• Войдя в торговый зал, покупатель проходит авторизацию с помощью QR-кода в мобильном приложении Amazon, установленном в смартфоне. После этого турникеты открываются
• Покупатель выбирает товары и кладет их в корзину. Приложение, работающее в фоновом режиме, отслеживает список покупок. Видеокамеры, установленные в торговом зале, следят за покупателем, отслеживая его местоположение, а сканеры RFID-меток отмечают, какой товар был взят с полок.
• Если покупатель решает отказаться от покупки взятого с полки товара, то он просто кладет его на место. Из списка покупок данная вещь автоматически удаляется.
• Когда покупатель выходит из магазина, приложение автоматически проводит транзакцию, списывая стоимость купленных товаров со счета клиента на Amazon.

Для выхода из магазина с товаром не нужно проходить авторизацию заново. Со стороны покупателя не требуется никаких действий, ведь приложение, разработанное компанией Amazon, само завершает процесс покупки. Пока неизвестно, каким образом в Амазон Гоу будет вестись борьба с кражами, но возможно, будет использована технология распознавания лиц. Когда магазин будет открыт для покупателей, все технические вопросы будет решены.

Во всех магазинах Amazon Go можно будет приобрести свежие продукты, в том числе и фермерские. Также будут представлены: свежая выпечка, готовые блюда, комплекты для приготовления еды на одну или несколько персон.