Для успешной презентации продукции продавцу-консультанту необходимо безупречно знать ассортимент, особенности посадки и материал изделия, цены. Консультант должен быть готов ответить на любые вопросы о свойствах и характеристиках изделия.

Основные правила беседы с клиентом
Вот несколько рекомендаций.

Рассказывая об изделии, полезно использовать красивые, иногда заранее заготовленные фразы, например: «Обратите внимание на это удивительное кружево, а полотно такое мягкое и нежное, оно буквально ласкает кожу».

Для уточнения явных и скрытых потребностей задавайте клиенту вопросы и внимательно слушайте. Вовлекайте его в диалог, используя открытые, альтернативные вопросы и вопросы-связки:
- вы хотите приобрести купальник для отдыха на море или для занятий в бассейне?
- какая цветовая гамма вам больше нравится?
- а какой цвет парео больше подходит к вашему купальному костюму?

Демонстрируя изделие, обязательно давайте его в руки клиенту, предлагайте померить, таким образом вы стимулируете тактильные, чувственные впечатления от изделия. Обращая внимание на нежность трикотажа, проведите по нему рукой, предложите потрогать воздушный шелк и т. д.

Говорите с клиентом на «языке пользы», чтобы тот задумался о приятных последствиях покупки:
- представьте, как тепло вам будет зимним вечером в этом мягком кашемировом халате.
- ткань этого купальника не только очень красива, но и обладает свойствами быстро сохнуть и не выгорать на солнце.

Никогда не спрашивайте о том, сколько денег человек планирует потратить. Начинайте презентацию с более дорогого изделия, чтобы оно непременно понравилось. Если клиента смущает высокая стоимость, то переходите к более дешевому. Не рекомендуется, однако, предлагать альтернативу сразу; предоставьте дополнительные аргументы в пользу первого изделия, расскажите о его качестве и результате от покупки.

Не забывайте хвалить вкус покупателя и соглашаться с ним: «Хорошо», «Да, действительно», «Вы правы, это хорошая вещь» и т. п. Если клиент не один - с подругой или мужем, не возражайте им. Внимательно слушайте разговор. Не пытайтесь влезть в спор между ними. Допускаются только объективные комментарии.

Работа с возражениями, сомнениями и отговорками клиентов
Не теряйтесь, не волнуйтесь и не перебивайте клиента. Продавец-консультант должен избегать позиции «я уже понял, о чем меня спрашивают» и не давать ответа, прежде чем не будет ясен истинный смысл вопроса, сомнения или возражения. Желательно составить перечень типовых вопросов, возражений и сомнений клиентов и заранее подготовить правильные ответы.

Важно уточнять все высказывания клиента. Простыми вопросами для уточнения являются: «Что имеете в виду?», «Что вас смущает?». При необходимости спросите, что думает сам клиент по поводу выбираемых товаров. Зачастую он желает провести сравнительный анализ по значимым критериям и просит показать две вещи. Например, два почти одинаковых бюстгальтера. В такой ситуации нельзя хвалить одно изделие и негативно высказываться о другом. Правильно следующее решение: прямо спросить клиента, как и где он будет носить выбираемое изделие. И посоветовать выбрать лучшее. Критериями сравнения, как правило, выступают состав, фасон, цвет и т. п. Далее следует выяснить, какой из критериев является для покупателя самым важным, и уже в соответствии с этим помочь ему с выбором.

Убедитесь, что клиенту нужна дополнительная информация о товаре. Важными для него аргументами могут быть:
- информация в каталогах, на этикетках, общепринятые факты и т. п.;
- фразы, указывающие на результат покупки: «Представляете, как эффектно вы будете выглядеть в...»;
- опыт других покупателей: «Многие выбирают эту модель, потому что...»;
- ваш собственный опыт: «Я сам этим пользуюсь и убедился в том, что...»;
- сравнение с аналогичными товарами по принципу «Давайте сравним две модели...».

Если клиент не уверен в своем выборе, но не говорит, что ему не нравится, спросите прямо, что его смущает. Встаньте на его сторону, выразите понимание и рассуждайте вместе с ним.

Если клиент спрашивает ваше мнение по поводу того, подходит ли ему данная вещь, хорошо ли она сидит на нем и т. п., - отвечайте честно. По возможности делайте акцент на значимых для выбора критериях и старайтесь рассуждать объективно по принципу «Давайте разберемся...». Если же клиент не спрашивает вашего мнения, инициативу в такой ситуации не проявляйте. Не торопитесь навязывать неподходящий или ненужный ему товар. Чаще всего для правильного выбора людям требуются время и дополнительная информация.

Завершение продажи, допродажа
Когда клиент готов совершить покупку, то он прямо говорит об этом либо задает вопросы об условиях оплаты, интересуется тем, как ухаживать за изделием, может высказываться о приятных последствиях, связанных с купленным изделием, или соглашается с аргументами консультанта-продавца.

В этом случае прекратите убеждения, похвалите его выбор, предложите дополнительные или сопутствующие товары.

Для сомневающихся можно использовать дополнительные доводы, помогающие принять решение прямо сейчас, например: «Дополнительная скидка действует только до конца месяца», «В честь вашего дня рождения скидка увеличивается...», «Этот купальник вам действительно идет…» и т.д.

Если клиент решил не покупать сейчас, не давите на него! Любые ваши слова вызовут у него раздражение. Постройте свой разговор так, чтобы дать ему возможность изменить свое решение и вернуться к данной теме. Предложите на память каталог, свою визитную карточку или любой рекламный буклет компании с вашими координатами.

Не обижайтесь на клиента и не показывайте своего пренебрежительного к нему отношения, если он ничего не приобрел. Помните, что любой клиент может совершить покупку позже или порекомендовать вас и вашу компанию друзьям и знакомым.

Закладка долгосрочных отношений с клиентом
Поблагодарите человека за покупку, пожелайте ему носить изделие с удовольствием. Важно делать это не формально, а с возможно большей долей искренности.

После совершения покупки клиент с легкостью идет на более близкий контакт с продавцом. В этот момент полезно:
- сообщить о приближающихся новых коллекциях;
- выяснить, понравился ли каталог компании;
- понравилась ли коллекция;
- выяснить потребности клиента в нижнем белье, одежде на ближайшее время;
- спросить разрешения позвонить ему, чтобы сообщить о новых коллекциях и специальных акциях.

Улыбнитесь, демонстрируя, что вы были рады общению.

Заполните личную карточку клиента. Внесите в нее следующие сведения о нем: имя, приблизительный возраст, размер и особенности фигуры; индивидуальные черты характера; предполагаемые потребности. В карточке покупателя следует проверить записи и внести изменения и уточнения, например новый номер телефона.

Сведения о наиболее интересных клиентах необходимо вносить в специальную книгу или тетрадь, в которой записывается более подробная информация: вкусы, привычки, важные события в жизни, то есть все то, что позже поможет вам продемонстрировать свое внимание к покупателю.

Как не упустить покупателя - мужчину? Этот вопрос становится особенно актуальным перед любым из праздников (8 Марта, Новым годом), когда представители сильного пола приходят в традиционно женские магазины, чтобы выбрать подарок. Подробности в нашей статье

Поговорим о стратегии поведения мужчины в магазине и стратегии продаж таким покупателям.

Принято думать, что мужчина - не очень частый гость в традиционных магазинах. Поэтому все современные моллы сделаны для женщин. Как место, где можно было бы провести день, отдыхая, выбирая, наслаждаясь шопингом. Мужчины чувствуют там себя некомфортно, неловко, быстро устают и стремятся покинуть магазин.

Как же не упустить покупателя - мужчину? Этот вопрос становится особенно актуальным перед любым из праздников (8 Марта, Новым годом), когда представители сильного пола приходят в традиционно женские магазины, чтобы выбрать подарок.

Стратегии поведения мужчин в роли покупателей

Существуют исследования, связанные с гендерными отличиями поведения покупателей в магазинах. Например, Пако Андерхилл, названный газетой San Francisco Chronicle «Шерлоком Холмсом мира торговли» в своей книге «Почему мы покупаем» («Why we buy», 8-я глава в англоязычном издании) сравнил поведение мужчин в магазинах с шальными пулями.

По его мнению, мужчины передвигаются по проходам магазина быстрее женщин. Они не так много времени рассматривают товары на полках. Их сложно заинтересовать чем-то, что они не думали приобретать. Мужчины не любят общаться с продавцами-консультантами, узнавать, есть ли нужный товар в наличии.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы.

Эксперт отмечает, что мужчина, в отличие от представительницы прекрасного пола, не так часто смотрит на ценники (72% против 86). А если же он выбрал одежду и пошел с ней в примерочную, то больше вероятности, что он ее купит (65% мужчин против 25% женщин).

Отечественные исследователи пишут о том же. Так, в популярном, до сих пор (с 1980 года), учебнике «Профессиональная этика и психология в торговле» написано, что большинство мужчин не желают выглядеть мелочными в магазине. Они стремятся побыстрее разделаться с обязанностью покупок. Если продавец был приветлив, мужчина-покупатель быстрее решится на покупку, так как чувствует себя обязанным. Женщины же чаще сомневаются, поэтому обслуживать их сложнее.

Обратимся к мнениям новых авторов. Бизнес-тренер Андрей Парабеллум в книге «66 советов по тренингам и онлайн-курсам» (2018 год) писал: «разница покупки мужчин и женщин: мужчина заплатит два рубля за то, что стоит один рубль, если ему очень надо. Женщина заплатит один рубль за то, что стоит два, даже если совсем не нужно. Пусть лежит - распродажа же».

Александр Назайкин в книге о рекламном тексте (2017 год) вспоминает об эмоциональности женщин и рациональности мужчин. Он приводит пример из рекламы станков для бритья в мужском варианте (акцент на эффективности за счет плавающей головки и удобстве использования) и женском (Venus представляется средством, помогающим женщинам стать похожим на богинь).

Таким образом, можно определить несколько особенностей поведения мужчин в роли покупателей:

1. Стремление быстрее закончить процесс покупки;

2. Отсутствие желания общаться с продавцами-консультантами, но если его обслуживают, то быстрее решается на покупку, чувствует себя обязанным;

3. Мужчина ценит практичность и не так часто обращает внимание на цену по сравнению с женщинами.

Стратегии продаж мужчинам в традиционных магазинах

Вы можете возразить, что в продажах теория без практики ничего не значит. Мы обратились к опыту зарубежных продавцов через СМИ, а также опросили российских продавцов-консультантов и описали три стратегии для продажи товаров мужчинам. Во всех случаях, акцент делается на покупке подарка к женскому празднику.

1. Продать самый дорогой товар растерявшемуся среди женских вещей покупателю.

Российские продавцы заверили, что они так не делают. Однако судя по интервью американских работников сети Victoria"s Secret, за рубежом это не запрещенная техника.

Бывшая сотрудница Victoria"s Secret сказала в интервью Business Insider, что продавцы обучены относиться к клиентам-мужчинам иначе, чем к женщинам:

«Общее чувство, которое испытывает мужчина в магазине женского белья, желание выбраться отсюда как можно быстрее. Поэтому они покупают, что угодно. Это означает, что они тратят больше денег».

Она подчеркнула, что работники магазина акцентируют внимание женщин на рекламных акциях, а мужчинам скорее продадут белье по полной цене. По ее мнению, если в магазин вошел мужчина, это удачный момент для продажи.

2. Помочь выбрать товар по описанию. Акцент делается на его преимуществах и практичности.

Если покупатель знает, какой подарок он выбирает, то следует ненавязчиво предложить мужчине помощь с выбором, узнать основные характеристики подарка (цвет, размер, марка), выбрать ему только один товар, рассказав о его преимуществах и заверив, что это правильный выбор.

Алёна Кривец, продавец магазина косметики:

«Если покупатель сразу говорит, какую туалетную воду он хочет подарить женщине, нет смысла водить его от полки к полке. Максимум - можно предложить выбрать размер флакона. Предложение большого выбора товара скорее отпугнет покупателя, чем сыграет на руку продавцу».

3. Выбрать два-три варианта на подарок женщинам, предложить только их, сравнивая между собой.

Если покупатель не очень представляет себе, какой подарок он хочет выбрать, можно выбрать за него. Но не один товар, как в первом случае, а несколько.

Татьяна (попросила не называть фамилии), продавец в магазине домашней одежды и белья:

«Навязывать растерявшемуся покупателю самый дорогой товар, даже если он явно не является хорошим подарком - плохая идея. Есть вероятность, что женщина через неделю придет и вернет товар. К любому празднику надо иметь несколько комплектов, которые подходят на подарок, на отдельном стенде. И предлагать покупателю подойти к этому стенду, в первую очередь, чтобы он сам определился с выбором. Ведь только он хорошо знает, что на самом деле подходит его жене».

В 20 лет я вообще не планировала работать. Я впервые вышла на работу, когда мне было 23 года. До этого я была домохозяйкой в счастливом браке. Потом я вышла на работу в рекламный бизнес и провела там 10 лет. Итогом этой деятельности стало мое собственное баинговое рекламное агентство , которое я организовала. Оно просуществовало 6 лет, пока я не ушла в затяжной декрет. На данный момент я — мама троих детей . Когда появился второй и третий ребенок, у меня, честно говоря, не хватало уже времени на организацию своего бизнеса. Я оставила бразды правления другим людям и просто ушла из этого бизнеса. Несколько лет я просидела дома, воспитывая детей и обустраивая свои гнездышка.

В определенный момент времени захотелось реализации своего потенциала, или, как я называю его, «шила в одном месте» (улыбается). Встал вопрос: что же это должен быть за бизнес, поскольку наличие троих детей существенно ограничивает во времени. Я не знала, чем хочу заниматься, но у меня были некие требования :

1. Свободный график с учетом моих детей. Кроме того, я терпеть не могу режим - я хочу вставать тогда, когда я хочу вставать и ложиться, когда я хочу спать.

2. Полезность — это должен быть бизнес, который востребован. Это моя социальная позиция взрослого человека. Другими словами, не я должна бегать и втюхивать свой товар, а чтобы люди искали меня. Это, как мне тогда казалось, упростит организацию.

3. Бизнес без привязки к сроку годности и сезону .

Думала-думала и послала запрос в космос. И года три или четыре назад судьба меня забросила в Милан в шопинг. Там я разговорилась с девушкой-консультантом, которая при примерке сказала мне интересную вещь.

«Легко заметить разницу между нашими соотечественницами и итальянками - итальянки приходят в магазин подготовленными. Они надевают корректирующее белье, чтобы слепить заранее свою фигуру. Таким образом, что они не примеряют - одежда в 99% случаев садится красиво по силуэту. У наших женщин напрочь отсутствует культура ношения корректирующего белья, поэтому всё, что она примеряет, особенно будучи в возрасте или после родов, просто не сидит».

Я приехала домой и вспомнила, как я после беременности столкнулась с такой же проблемой и искала подобное белье. Тогда совершенно не было ассортимента . Это было 4 года назад. Да и самого понятия «утягивающего белья» не было . Я искала-искала и познакомилась через интернет с девушкой из России, у которой были схожие мысли, но которая уже начала рыть в этом направлении. Я поехала к ней — к Татьяне Соколовой в Санкт-Петербург. Мы познакомились, проговорили. У нее уже было название Ideal forms, была концепция.

Какую идею мы преследовали? Не представлять отдельный бренд или производителя, а сделать ассортимент под все запросы. Почему? Потому что у каждого производителя есть какие-то свои фишки, свои модели, есть удачные варианты и не очень. Мы взяли лучшие бренды и лучшие их модели. У Татьяны на тот момент уже был какой-то свой опыт, связи с поставщиками. И договорились совместными усилиями (я в Украине, она — в России) представлять сегмент корректирующего белья.

Сейчас у меня около 10 брендов, около 100 наименований разных моделей (трусики, боди, комбинизоны, корсеты, майки, шорты). Под любую форму, размер, фигуру. Цвета — традиционно это белый, молочный и черный, но есть и другие, даже с цветочным принтом. Ценовой диапазон от 400 грн до 4 тыс. грн.

Фишка нашего магазина - латексные фитнес-корсеты, которые рекламирует . Мы с Татьяной нашли фабрику в Колумбии, которая специально для нас отшивает на три страны (Украина, Россия и Казахстан) эти латексные корсеты шикарного качества.

Вся работа заключалась в нахождении перед монитором и анализе той информации, которая там представлена. Я искала производителей, ездила на выставки, щупала и растягивала, примеряла, анализировала, что у нас на рынке, считала…

Сразу после встречи с Соколовой и состоялась первая закупка . Я вернулась с огромным багажом. И начала сразу же делать сайт, запустила рекламу, соцсети.

Сейчас могу сказать по опыту, что будущее за социальными группами , если с ними правильно контактировать. Столько и каких полезных отзывов можно получить! Главное, уделять этому время и оптимизировать контент. И особых затрат это не требует! Если ты даешь классно полезную информацию - за тобой сами будут следить, и проплаченных постов не потребуется .

Мы не работаем пока с блогерами и opinion leaders. Мне достаточно пока фидбека от тех усилий, которые я прикладываю при написании постов. Я, например, очень стараюсь много дать полезной информации о тканях, пошиве и т.д.

Вот вы в курсе про формулу привлекательности? Коэффициент должен быть 0,7 между соотношением бедер и талии. И неважно, сколько ты весишь. Главное, пропорции. Вот что нравится мужчинам!! И не надо себя изнурять диетами. Просто купи себе корсет и сделай талию. Так всё легко на самом деле. Я не понимаю, почему до сих пор наши женщины не в курсе, что вообще есть это. Буквально в последнее время, два года назад, наши магазины начали привозить корректирующее белье.

Бизнес расширяют мои подруги и клиенты посредством сарафанного радио.

Я не могу назвать свой бизнес карьерной самореализацией. Это дело для души. Мне нравится видеть женщин красивыми, я получаю от этого колоссальное удовольствие. А потом уже заработок как приятное дополнение.

Первоначальные инвестиции - мои накопления. Благодаря времени, проведенном в рекламном бизнесе, я могла себе позволить не считать эти траты. Основная статья расходов - закупка товара. Но в чем выгода? Корректирующее белье - товар не сезонный, вне моды. И даже, если модель не подошла первой или третьей, то четвертой через год она обязательно подойдет и девочка уйдет в восторге. Поэтому эти вложения точно возвращаются !

Первое наполнение своего сайта я снимала сама: взяла подругу, оплатила фотографа, студию. Фотоконтент у нас свой .

Прибыль здесь легко считать , потому что нет затрат, как таковых. В первый год я открыла салон корректирующего белья - это было место, куда девушки могли прийти, примерить и купить свою модель корректирующего белья. Несколько месяцев я его подержала и проанализировала, что все-таки эта идея для женщин некомфортная. Предпочтительнее мерять дома, потому что надо раздеться полностью, приложить усилия, покряхтеть-попотеть, чтобы его на себя натянуть. В общем, я отказалась от этих затрат на аренду.

По Киеву у нас действует услуга «Примерка на дому» . Наши консультанты берут от 5 и больше моделей и приезжают к клиенту на дом, предварительно согласовав, какие проблемные места и какие пожелания. Девушки неспешно примеряют, выбирают нужное и, как правило, остаются очень довольны.

Проблем с возвратом у нас нет. Очень маленький процент вообще. И, несмотря на то, что по законодательству нельзя возвращать нижнее белье, в течение трех дней мы разрешаем. Потому что мы прекрасно понимаем, что корректирующее белье - это очень индивидуальный момент. Один сантиметр не туда - и всё, уже складочки. Поэтому мы следим за тем, чтобы девушки и женщины остались довольны. Это непередаваемое чувство видеть, как у не появляется блеск в глазах, когда белье садится и фигура приобретает томные очертания. Сразу другая осанка и грудь.

Если что-то сломается, косточка вылетела или пряжка, то мы меняем сразу. Заводской брак отправляем на фабрику производителю и нам отправляют замену. Эти случаи очень редки: за пару лет буквально пару таких ситуаций.

На сегодняшний момент у меня работают два консультанта+я. Пока нам этого достаточно. Бизнесу моему 3,5 года.

Самое сложное в этом бизнесе - правильно настроить сайт. Это колоссальный объем работы, к которому надо отнестись со всей серьезностью и скрупулезностью. У меня сейчас для моего сайта есть составленный список доработок, которые появились в процессе заказов. Это очень важно. В будущем, это основная площадка для такого бизнеса.

Работа с клиентом — это для меня, как воздухом дышать. Я всю жизнь работаю с клиентами, прекрасно их понимаю, знаю, как выслушать, понимаю подоплеки возможного недовольства. Мы часто специально под клиента выискиваем нужную модель. Для меня конечный итог - это удовольствие клиента. Это приносит гораздо больше удовлетворения, нежели прибыль .

Что касается брендов , на которые мы равняемся, то тут не все так просто. Я не буду называть марки, но со многими брендами я сталкивалась как пользователь. И могу сказать, что много весит только сам бренд, а качество оставляет желать лучшего. Иногда такая утяжка, что от корректирующего белья только название на бирке. И китайское недорогое фабричное может быть на голову выше, чем европейское. Всё зависит от модели и от фабрики, которая шьет. Но и есть, например, у меня в ассортименте испанское белье Janira, но там и качество высокое, и цена высокая. Это исключительно «испанский труд», который хорошо оплачивается.

Я не стесняюсь выставлять товар китайского производства , потому что я выбираю только качественный, пробую сама. Если товар некачественный, он у меня на сайте не появится.

Модели популярные из-за низкой цены я не беру в ассортимент, потому что это белье на одну стирку. Я лучше не продам что-то, чем будут потом выслушивать недовольные отзывы клиенток. Я продам минимально, но зато с удовольствием.

НЮАНСЫ ЭТОГО БИЗНЕСА

Корректирующее белье покупается раз и надолго. Это не тот случай, что клиенты будут возвращаться к тебе снова и снова в течении короткого периода времени.

Не все девушки охотно признаются, что носят такое белье, поэтому сарафанное радио немного ограниченно в своих «волнах».

Говоря про сезонность, стоит учитывать, что вне веяний моды, но и здесь есть свое развитие в плане технологий. Например, состав тканей меняется. Из последних моделек — утягивающее белье для аллергиков. Оно изготовлено из натуральной целлюлозы. Есть утягивающее белье для тех, кто любит потеплее.

Особенно активно раскупают утягивающее белье перед праздниками, на корпоративы, мамочки и беременные спрашивают всё чаще и чаще. Размер XS расходится, как горячие пирожки. Люди записываются в очередь. Три дня назад пришла поставка, половины новых поступлений уже нет.

Конечно, огромная разница в том, чтобы быть руководителем компании и вести свой бизнес . В первом случае, на твоих плечах огромная ответственность за всех сразу, чтобы всем дать зарплату, как минимум. Когда ведешь свое дело сам, то понимаешь, что даже, если что-то и не выгорит, то это не стоит твоих нервов, чему я бесконечно рада. Я именно к этому и шла.

У меня, к слову, был еще опыт работы и в ресторане. До того, как заняться бельем, я, как все мечтала стать ресторатором. Меня пригласили поработать администратором ресторана, чтобы пощупать эту «кухню». Где-то полгода я занималась этим и решила, что это слишком для меня напряжно. Но это, безусловно, был интересный эксперимент: спуститься на ступеньку вниз с позиции руководителя и вспомнить, как это было.

Моменты скепсиса в сторону моего бизнеса, конечно, были. Например, некоторые могли выразиться, что трусами начала заниматься . Я реагирую шутками. После моих многомиллионных контрактов и денежных потоков десятками тысяч этот бизнес, конечно, по своим вливаниям представляется таким кукольным . НО! Он мне нравится своей незатейливостью и простотой. Здесь не подводных камней и каких-то сложностей. Простой, нужный, легкий и женственный! Что еще надо?

О СЕБЕ

У меня очень много увлечений. Pole Dance я начала заниматься несколько лет назад , когда я стала свободной женщиной. Также я увлекаюсь фотографией, вернее айфонографией. Мои фотоработы на айфон коммерчески реализованы. На всемирно известном фотоагентстве Getty Images 85 моих фотографий. Скажу даже больше: одну из моих фотографий выкупило издательство для обложки книги Чака Паланика. Я когда узнала это, то не могла уснуть до 3 ночи.

Я выпустила книгу своих фотографий . Первые мои работы были в жанре эротики. Я получила много отзывов от профессиональных фотографов, которые меня вдохновили продолжать свое увлечение (Инна не заканчивала фотошколу/фотокурсы - прим.авт.). От эротики я перешла к предметной съемке, ландшафтной.

Эротические фотографии, pole dance…Видимо, есть такой энергетический потенциал, который требует выхода. Пока я была 22 года замужем, то очевидно, этот потенциал копился и я не могла себе позволить многих вещей . Когда я стала свободной, то решила, что уже имею право на реализацию каких-то планов. Многие мои родственники, понятное дело, негативно реагируют, но я сказала, что это их проблема (смеется). У меня европейская ментальность, у меня нет зашоренности и я смотрю на многие вещи шире. Я смотрю на эротику и вижу арт, а не сиськи, в отличие от других . Я даже не буду тратить усилий, чтобы их переубедить, а отзывы профессионалов - это всегда приятно.

Мой день начинается в 7 утра - я всех троих детей отправляю в школу. Потом сплю еще часик. Потом после пробуждения пью латте и ем бутерброд с сыром, а потом уже либо работаю, либо дела домашние, либо тренировка.

Минут уныния и отчаяния у меня не наступает (смеется). Я ни в чем не сомневаюсь. Я всегда права. Я дала себе право на ошибки, право быть несовершенной и с тех пор замечательно себя чувствую.

Я очень не люблю эти тайминги, дедлайны, бежать и конкурировать. Слава Богу, я уже достигла того возраста и статуса, когда уже не надо никому ничего не доказывать: ни успешность, ни самостоятельность, ни самодостаточность . По большому счету, это и есть самое большое достижение - осознание и проживание этого чувства. Это и есть то самое главное, к чему стоит стремиться, потому что в этом и состоит удовольствие от жизни. Получать удовольствие от жизни — единственно верный закон для всех людей. Вселенная чувствует его в тебе и тогда посылает отдачу в виде прибыли.

Сейчас жду только, чтобы дети выросли (самой младшей дочке Ангелине 6 лет - прим.авт.), потому что планов масса и увлечений - не хватает времени. Жду с нетерпением выхода на пенсию (смеется).

Статья поможет увеличить продажи в магазине женского белья - будет полезна как для продавцов, так и для директоров магазинов.

Продажа женского белья - красивый бизнес. Я бы даже сказала – экстравагантный. И какая женщина не мечтает открыть свой магазин женского белья . Одеть женщину так, чтобы её верхняя одежда скрыла недостатки фигуры – это искусство. А подобрать для неё нижнюю часть гардероба, которая подчеркнула бы её достоинства – это уже высший пилотаж. Полетаем что ли?

Я занимаюсь этим видом деятельности уже семь лет. За время моего профессионального становления происходило многое. Позвольте коротко рассказать вам о том, как же происходит процесс продажи женского белья , и какие составляющие необходимы для того, чтобы ваш магазин узнали, оценили и добавили в список любимых.

Для начала ещё раз подчеркну, что речь пойдёт именно о магазине женского белья или качественном отделе с примерочными, зеркалами, брендовыми этикетками и вежливым персоналом. Категорически не приемлю рыночные палатки и китайскую дешевку, и вам советую придерживаться той же позиции, так как приобретение детали гардероба, вплотную и непосредственно прилегающей к телу, - дело настолько интимное, что пользоваться примерочной под открытым небом или газеткой, прикрывая «срамные» места, некомфортно, неприлично и негигиенично. А уж что вам продадут в таких условиях – вообще отдельный и долгий разговор.

Вернёмся всё-таки к хорошему белью. Я поделюсь опытом именно с позиции «я – хороший продавец» , и уверена, что полученная информация обязательно заинтересует женщин, работающих в этих прекрасных отделах.

Итак, на пороге стоит ОНА . Вариантов четыре: маленькая, средняя, большая и, что не редкость, очень большая . Если Вы не первый день за прилавком, то сразу определяете для себя, что можете предложить потенциальной покупательнице. Хороший продавец знает свой товар наизусть, причем, и цвета, и фасоны, и наличие нужных размеров. Поэтому, я вполне поддерживаю тех директоров магазинов, которые муштруют свой персонал на знание ассортимента , так как порой непроданная пара – тройка вещей в день оборачивается приличной потерей прибыли в масштабах месяца.

Если покупательница контактная и приветливая, работать с ней будет одно удовольствие. Она вам не помешает подобрать нужный вариант. Спокойно делайте своё дело.

Если пришедшая дама оказалась из категории «я без Вас всё знаю» , тут сложнее. Но советую новичкам даже не пытаться перечить ей. Пусть она сначала получит моральное удовлетворение от примерки самостоятельно подобранных комплектов размером 80С, и неудачных попыток натянуть их на свои реальные 95 сантиметров. А потом, когда она уже слегка подустанет и потеряет бдительность, предложите ей нужный вариант, приговаривая, что бельё – маломерки, его надо брать на несколько размеров больше, и так далее.

Говорите ласково, и всё, что угодно! Хвалите её фигуру, внешность, стиль, но заставьте померить правильный размер или фасон . И вот тут чаще всего происходит чудо. Надев-таки на себя нечто подходящее, мадам с удивлением обнаруживает, что продавец-то оказался прав, и именно в этом белье ей уютно и комфортно. Да ещё и как сидит!!! А как держит грудь! Загляденье! Дамочка довольна до умопомрачения, а для Вас – очередная «денюжка» в копилку зарплаты.

Следующую категорию описывать долго не буду, потому что она зачастую бесперспективная. Называется «дама с ребёнком» . Чаще всего эти женщины не собираются ничего покупать, во всяком случае, сегодня. Но уж если отважились на примерку, ждите шоу. Ребёнку, естественно, быстро надоест общение с Вами, потому что тётка чужая. А где же мама? Начинаем искать и оп! Раскрываем примерочную настежь! Смотрите, люди! Ну, какие уж тут покупки. Пропускаем.

А вот и самая быстрая категория покупательниц. Её я назову «пришла с мужем» . Мужчинам, почему-то, всегда очень тошно ходить с нами, женщинами по магазинам. Если он сказал, заветную фразу: «дорогая, давай быстрей, я пойду, покурю», у Вас есть пять минут, пока тлеет сигарета, чтобы одеть даму. Не ошибитесь, попадание должно быть точным. В ассортименте любого магазина есть модели, подходящие буквально всем, не зависимо от возраста. Воспользуйтесь в данном случае ими. Как правило, получив первый понравившийся комплект, на нём и останавливается дамочка, и, не тратя время на дальнейшие примерки, пулей вылетает к уже начавшему нервничать любимому мужу.

И, наконец, самая моя нелюбимая категория покупательниц под названием «пришла с подругой» . Вот честное слово, женщины, вы как вчера родились. Ну, неужели вы не в курсе, что подруга из вредности, зависти, скрытой ненависти сделает всё, чтобы вы купили не то, что вас украшает, а именно наоборот! Но лучше, чтобы вообще ничего не купили. И тут главная задача опытного продавца – обезвредить подругу . Пусть женщина спокойно примеряет отобранные Вами комплекты. А в это время нужно так качественно «потанцевать» с её подругой вокруг прилавков, витрин и манекенов, чтобы у той не осталось ни сил, ни словарного запаса разубеждать даму из примерочной в необходимости покупки. Дело сделано, покупка совершена, подруга нервно теребит носовой платок, но поздно. Вы молодец! На Вашем счету работа на два фронта, а это ещё надо умудриться!

Конечно, бывают покупательницы, абсолютно не обрабатываемые с точки зрения совершения покупки . Это женщина, гуляющая по магазинам с подругой, мужем и ребёнком. Но на такую гремучую смесь отважится далеко не каждая. И данную категорию проще отнести в разряд исключений из правил и полных уникумов.

Мы же ориентируемся на обычных среднестатистических представительниц прекрасного пола, и хотим своей работой делать их всё прекраснее. Поэтому, если мои советы послужат уроком в повышении профессиональных навыков продавцов женского белья , значит опыт, сконцентрированный в одной маленькой статье, не пропал даром. А чего ещё надо то?