Неловкое движение - и вот на полу осколки, а вас обступили любопытные покупатели, встревоженные работники торгового зала и рассерженные охранники. Подавите паническое желание бежать и вспомните о своих правах.
Статья 211 Гражданского кодекса РФ
: риск случайной гибели имущества несёт собственник.
Статья 459 Гражданского кодекса РФ
: риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя в момент передачи товара.
Пока вы не заключили розничный , то есть не расплатились, не получили чек и не забрали покупки с ленты, за товар отвечает магазин. Но только в том случае, если всё действительно произошло случайно , например по таким причинам:
Сложнее, когда случайность граничит с неосторожностью . Например, вы взяли в руки вазу, и, пока её разглядывали, у вас зазвонил телефон. Вместо того чтобы поставить товар на место и потом ответить, вы тут же полезли в карман. В итоге ваза выскользнула и разбилась. Это произошло ненамеренно, но ведь вы могли быть аккуратнее.
Если товар разбился случайно, убытки несёт магазин. Если по неосторожности, платит покупатель.
Понимаете, что накосячили? Проявите гражданскую ответственность и заплатите. Считаете себя невиновным? Переходите к следующему пункту.
Не тратьте время на споры с продавцами и охранниками. Бить себя в грудь с криком «А ты докажи!» бессмысленно. В гражданском праве существует презумпция вины. Доказывать, что имела место случайность, предстоит именно вам.
Поэтому сразу зовите администратора или заведующего, просите составить акт о порче товара и предоставить вам жалобную книгу. В последней укажите:
Сделайте копию или фотографию страницы со своей записью и акта о порче.
Объясните администрации, что готовы возместить убытки в судебном порядке, согласно статье 1 064 Гражданского кодекса РФ.
Продавец не вправе заставить вас платить на месте. Установить виновность и привлечь к ответственности может только суд.
Магазины, особенно крупные сетевые, не любят скандалов. Обычно об инциденте «забывают», как только покупатель спокойным тоном просит задокументировать порчу товара. До суда доходит редко.
Но если владельцам торговой точки не повезло с персоналом и назревает серьёзный конфликт, переходите к следующему пункту.
Охранники магазина превышают свои полномочия, если:
В этом случае напомните охранникам про уголовную ответственность, включите видеокамеру на смартфоне и вызовите полицию.
Также на хамское обращение в магазине можно пожаловаться в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Что делать, если человек случайно разбил товар в магазине, но при этом еще его не оплачивал? Обязан ли в этом случае покупатель платить за разбитый товар? До того момента, пока продавец не передал полностью товар покупателю и не исполнил все свои обязательства, не выдал ему чек, товар считается собственностью продавца, и, соответственно, все риски лежат на нем.
Об этом написано в статье 459 ГК РФ "Переход риска случайной гибели товара ". В ней говорится о том, что риск случайного повреждения или уничтожения товара полностью ложится на покупателя только тогда, когда продавец исполнит все обязательства по передаче товара покупателю. А в статье 493 ГК РФ "Форма договора розничной купли-продажи " указано, что договор розничной купли-продажи только тогда считается завершенным, когда выдается кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты.
Таким образом, пока не подтвержден факт оплаты, покупатель не обязан платить за товар, разбитый внутри магазина по неосторожности.
У представителей супермаркета есть только один официальный способ заставить платить вас за разбитый товар в магазине – это передать дело в суд . Однако, при этом он должен будет доказать, что ваши действия были преднамеренными.
[!] - Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) предусматривает ответственность за умышленное уничтожение и повреждение чужого имущества. А в статье 7.17. КоАП РФ "Уничтожение или повреждение чужого имущества " написано, что при умышленном уничтожении или повреждении чужого имущества, накладывается административный штраф от трехста до пятиста рублей.
Но по факту, доказать это практически нереально. Аргументируйте, что расстановка товара была крайне неудобной, что вы задели его по случайности и никакого умысла в этом не было. Мало кто хочет ввязываться в судебные разборки, поэтому, наверняка, собственник магазина не захочет лишних проблем.
Если товар уже был у него в руках, но случайно выпал и повредился;
- Если товар был испорчен из-за не совсем адекватного поведения покупателя внутри магазина (например, он бегал между стеллажами, затеял драку, был пьяны и др. ситуации подобного рода);
- Если он сознательно испортил товар (к примеру, разбил дорогой коньяк на глазах у всех, смеясь и приплясывая).
Вина лежит на магазине:
Если в отделе не были обеспечены достаточно широкие проходы, отвечающие всем требованиям и нормам, либо они завалены коробками, либо стоят многочисленные “горки” из товара, мешающие свободному передвижению покупателей;
- Если при выкладке товара, он был сомнительно расположен и при его передвижении обрушились остальные товары;
- Если товар был поврежден при падении, связанном с тем, что при мытье полов не была установлена соответствующая табличка и пол был мокрым;
- Если товар был разбит при падении с ленты на кассе;
В этих случаях виноват только магазин, и ни о каком возмещении ущерба с вашей стороны не может идти речи.
Бывает, что сотрудники супермаркета могут потребовать в ультимативной форме платить за разбитый товар в магазине
, при том, что вашей вины в случившемся не было. В этом случае, просите и опишите в ней, все произошло с вашей точки зрения. После этого администрация магазина должна будет составить акт о порче товара
(конечно, если вы об этом её попросите). В нем напишите свои причины произошедшего (например, продавец слишком резко включил ленту на кассе и бутылка слетела или был узкий проход между стеллажами). Если вы были в магазине с кем-то из друзей, они могут выступить свидетелями. Кроме того, свидетелями могут быть другие покупатели. Чем больше свидетелей, тем лучше. Скажите, что вы не будете платить за товар, разбитый внутри магазина. И если администрация хочет, то она может обратиться в суд. На практике, этого почти никто не делает, так как стоимость испорченного товара зачастую ничтожна по сравнению с теми штрафами, которые могут быть выписаны магазину в случае детальной проверки (например, тех же расстояний между стеллажами).
Может так случиться, что охранник откажется вас выпускать из магазина, потому что вы посягнули на чужую собственность, и будет требовать оплатить разбитый товар. В этом случае, если действия его носят агрессивный характер, можете сказать ему, во-первых, что он действует как минимум неэтично, а – это то, что должны знать и соблюдать все, кто призван нас охранять. А во-вторых, есть такая статья 203 Уголовного кодекса РФ, где рассматривается наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий сотрудниками ЧОП. Он должен обращаться с вами вежливо и не переходить границы. Скажите, что вы случайно разбили товар в магазине, и что обязательно оплатите полную его стоимость, когда суд докажет вашу вину.
Вот что говорит норма закона:
«Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором» (ст. 211 ГК РФ).
А «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда… продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю» (ст. 459 ГК РФ).
Договор купли-продажи считается заключенным, если продавец выдал покупателю товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. То есть в общем и целом, пока вы не оплатили товар, и вам не выдали чек, ответственность за товар несет магазин.
Однако не все так просто. Многое зависит от того, что подразумевается под «случайным повреждением товара», и действительно ли он разбился случайно - или же в этом была ваша вина.
Дело в том, что в гражданском праве действует своеобразная презумпция виновности
- покупатель освобождается от возмещения вреда только в том случае, если докажет, что товар разбился не по его вине.
Таким образом, если вы виноваты, магазин действительно имеет право требовать оплатить разбитый товар, однако если вашей вины в произошедшем нет, платить вы не должны.
Вы испортили товар умышленно, например, разбили об стену бутылку с кетчупом;
Вы испортили товар по неосторожности (неосторожность - это форма вины в гражданском праве);
При неосторожном поведении человек не нарушает чужие права намеренно, однако не проявляет достаточной заботливости и осмотрительности, а потому не может предвидеть, к каким последствиям его действия могут привести. Одним словом, если вы взяли с полки посмотреть красивую вазу, которую хотели подарить маме на Новый год, но она выскользнула у вас из рук и разбилась - это можно считать неосторожностью.
Кроме того, в порче товара виноваты вы сами, если вы бегали по торговому залу, находились в состоянии алкогольного опьянения, танцевали и вообще вели себя неадекватно.
Вы поскользнулись на мокром полу, зацепили корзинкой стеллаж или задели тележкой стоящие в проходе коробки с товаром; в этом случае, платить за испорченный товар вы не должны, вины в ваших действиях нет, а риски повреждения товара несет магазин, ведь именно его сотрудники неудобно расставили товар на полках и не поставили предупреждающий знак о том, что в проходе между стеллажами недавно помыли пол;
Существуют определенные нормы, касающиеся расстояния между стеллажами в магазинах. Так, согласно ГОСТ 51773-2001, оно должно составлять не менее 1,4 метра . Если оно меньше, или проход загроможден коробками - это нарушение, и нужно жаловаться в Государственный пожарный надзор. Магазин могут оштрафовать, если нарушения вскроются.
На мокрые полы и неудобную расстановку товара в торговом зале нужно жаловаться в Роспотребнадзор.
Если покупатель сам виноват в порче товара, он может добровольно возместить магазину его стоимость. Однако если он не считает себя виновным, то администрация магазина может добиться от него оплаты поврежденного товара только через суд.
Давление и угрозы в данном случае - это нарушение ваших прав. Требуйте у администратора жалобную книгу, а также составления акта о порче товара. В акте напишите о своей точке зрения на произошедшее. Вам может понадобиться помощь свидетелей случившегося - родственников, друзей или других покупателей магазина. Данный акт может стать доказательством в суде.
При этом ни в коем случае не отдавайте сотрудникам магазина свои документы, требовать паспорт у вас они права не имеют.
Если вы объяснили администрации магазина, что согласны возместить ущерб, только если ваша вина в порче товара будет доказана через суд, а сотрудник ЧОП все равно вас не выпускает, действует грубо или угрожает, он превышает свои полномочия. Согласно статье 203 Уголовного кодекса РФ, за это ему может грозить до двух лет лишения свободы. Если же охранник применил насилие или угрожал его применить, использовал оружие или специальные средства, ему грозит до семи лет тюрьмы.
На действия охранника вы можете пожаловаться в правоохранительные органы, ведь именно они занимаются лицензированием охранной деятельности.
Если магазин все-таки вынудил вас заплатить за случайно испорченный товар, обращайтесь в органы внутренних дел и в Роспотребнадзор, пишите заявление руководству магазина и требуйте возвращения уплаченных средств, подавайте иск в суд на магазин.
В тонкостях взаимоотношений покупателей и магазинов «Комсомолка» разбиралась вместе со специалистами Минского общества потребителей - экспертом Игорем Ковбасой и юрисконсультом Юрием Коваленком.
СИТУАЦИЯ №1: вы случайно что-то разбили или сломали
Спешим огорчить тех, кто испортил магазинный товар из-за собственной неуклюжести. В пункте 14 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания однозначно написано: «Покупатель, допустивший порчу имущества продавца, обязан возместить нанесенный ущерб». Получается, если вы ненароком обрушили красивую пирамиду из бутылок шампанского или разбили чашку, которую вертели в руках, виноватыми окажетесь именно вы.
Однако ситуации тоже бывают разными. К примеру, бутылки вы разбили, поскользнувшись на только что вымытом полу, а чашка выпала из рук, потому что кто-то сильно толкнул вас в спину. В таком случае доказывать свою невиновность можно и нужно!
Если пол был мокрым или просто скользким, то в порче имущества будет виноват продавец, который некачественно оказывает услуги. Если же вас кто-то толкнул, то не исключено, что возмещать ущерб придется тоже ему. Кроме того, существуют нормативы, которые регулируют ширину проходов в магазине (см. инфографику). Если вы зацепили что-то на полке, потому что было слишком мало места, виноват будет также магазин. Но все эти факты имеют значение только в том случае, если они задокументированы и подтверждаются доказательствами, - говорит Юрий Коваленок.
Как же их подтвердит? В первую очередь эксперты советуют составить акт. Это обычный лист бумаги, на котором вы подробно описываете ситуацию и собираете под своим рассказом как можно больше подписей: администрации магазина, свидетелей, милиции (если ее пришлось вызывать)… На основании подобного акта при необходимости можно обращаться в суд.
Не помешает собрать и другие доказательства. Мокрый пол? Сделайте фото! Слишком узкий проход? Измерьте его и снимите процесс на видео! Вас толкнули в спину? Попросите людей, которые видели происходящее, быть вашими свидетелями в суде! Пригодится и запись камер видеонаблюдения.
Вооружившись всеми доказательствами, можете смело отстаивать свою невиновность.
СИТУАЦИЯ №2: вы взяли с магазинной полки банку шпрот, а она оказалась дырявой. В итоге новые брюки испорчены пролившимся маслом.
Как и в первом случае, придется составить акт в присутствии администрации магазина и собрать как можно больше доказательств, - рассказывает Игорь Ковбаса. - А сумму компенсации, которую вы вправе потребовать от продавца, поможет определить независимая экспертиза.
Кстати, если в магазине вы умудрились получить травму (например, упали на скользком полу и сломали ногу), нужно сразу вызвать «скорую», чтобы врачи могли оказать первую помощь и засвидетельствовать ваши повреждения. Это также пригодится, если дело дойдет до суда.
СИТУАЦИЯ №3: вы зашли в торговый зал с продуктами из другого магазина
Вы стоите посреди магазина, и неожиданно холодок пробегает у вас по спине: в сумке ведь лежит шоколадка! Целая. Вы о ней совершенно забыли. А здесь таких шоколадок целая полка… Как теперь доказать, что вы ее не украли?
По идее, доказывать вам ничего и не придется: никто не может полезть в вашу сумку, чтобы посмотреть, не лежит ли там вдруг шоколадка (о том, имеет ли охрана право досматривать ваши вещи, читайте в ситуации №5), - успокаивает Игорь Ковбаса. - Да и бояться, что она запищит на выходе, не стоит. Рамки не реагируют на товар, который уже прошел через кассу.
Если высшие силы сегодня не на вашей стороне и проблемы с администрацией все же возникли, есть несколько способов доказать, что вы не воришка.
Способ первый: показать чек
Действует безотказно в том случае, если злополучную шоколадку вы купили недавно и потому чек теоретически мог сохраниться у вас в кошельке.
Способ второй : попросить администрацию проверить, есть ли вообще такой товар на полках
Как правило, охрана вообще мало представляет себе ассортимент магазина. И если таких же шоколадок, как ваша, в продаже нет, обвинять вас в краже тоже не имеет смысла.
Способ третий : посмотреть записи с камер наблюдения
Против такого аргумента не попрешь!
Способ четвертый: потребуйте произвести ревизию товара
На самом деле, благодаря современному оборудованию, которое установлено в большинстве магазинов, сделать это совсем несложно. По коду товара в специальной компьютерной программе можно выяснить, сколько его было выставлено на полки в этот день и сколько уже успели продать. Остается лишь сверить цифры и таким образом окончательно убедить администрацию в том, что никаких шоколадок вы не крали.
СИТУАЦИЯ №4: вы не хотите сдавать сумку в камеру хранения, а вас заставляют
Вы мирно направляетесь к торговому залу, как вдруг на пути вырастает суровый охранник и пытается уговорить вас оставить вещи в хлипкой ячейке. Но ведь там и телефон, и ноутбук, и все нажитое непосильным трудом! А если украдут?
Покупатель не обязан оставлять вещи в камере хранения, он имеет на это право. Соответственно, воспользоваться ячейкой или нет - исключительно ваш выбор, - успокаивает Юрий Коваленок.
Правда, если у вас с собой огромные сумки, лучше их все же оставить. Во-первых, вы можете зацепить ими что-нибудь на полках, а во-вторых, охрана, обратив внимание на ваши баулы, наверняка заподозрит в вас потенциального вора и потому наблюдать будет особо пристально. А на выходе еще и вещи показать попросит! Кроме того, в ячейке можно оставить вещи, купленные в другом магазине, чтобы уж наверняка избежать любых спорных моментов. Но помните: если этого вам делать по каким-либо причинам не хочется - вы не обязаны.
ИТУАЦИЯ №5: охранник на выходе требует показать сумку, а вы не хотите
И правильно делаете! Охрана в магазине не имеет права вас досматривать.
У охранника есть право обратиться к вам с просьбой предъявить покупки, сделанные в этом магазине. Но требовать от вас этого и тем более самому лезть в сумку охранник не может, - поясняет Юрий Коваленок. - Если вещи вам показывать не хочется, настаивайте, чтобы администрация вызвала наряд милиции. Производить досмотр могут только они и в присутствии понятых. При этом в магазине для этого должна быть оборудована специальная комната.
К слову, досматривать женщин имеет право только женщина-милиционер.
СИТУАЦИЯ №6: вас не пускают в магазин с детской коляской
Ну, не на улице ведь ее оставлять! А ребенка куда деть? Непонятно…
То, с чем можно заходить в торговый зал, каждый магазин прописывает в своих внутренних правилах. Однако магазин обязан еще и заблаговременно сообщить об этом покупателю: например, наклеить стикеры на двери или вывесить объявление в «Уголке покупателя», - комментирует Игорь Ковбаса.
Кстати, магазин обязан обеспечить место для хранения вещей - в том числе и обустроить «стоянку» для колясок, если их запрещено брать с собой в торговый зал.
КСТАТИ
Пищите на выходе? Проверьте подкладку куртки!
Кошмар любого покупателя - запищать на выходе из магазина. О, это осуждающие взгляды проходящих мимо людей и суровые лица спешащей к вам охраны! Но не надо паниковать. Вполне возможно, на ваших вещах остались не до конца размагниченные метки.
В магазинах их чаще всего ставят в труднодоступные места, чтобы покупатели не могли их снять: к примеру, в корешок книги или в подкладку плаща. Поэтому не исключено, что на кассе такую спрятанную метку не получилось размагнитить полностью, - поясняет Игорь Ковбаса.
Если в этом и кроется причина того, что в каждой рамке вы начинаете истошно пищать, попросите продавцов на кассе «размагнитить» (то есть, деактивировать противокражную этикетку) метку еще раз. И проблема решена навсегда!
ВАЖНО!
Как можно посмотреть записи с камеры наблюдения?
Эти записи - универсальный способ доказать свою непричастность, в чем бы вас ни обвиняли. Однако добраться до них не так уж и просто.
Смотреть записи с камер покупатель имеет право лишь в присутствии администрации магазина и милиции. Впоследствии он может в письменной форме обратиться в руководящую организацию магазина и попросить предоставить определенную запись. Но просто так сделать этого нельзя: запись вам дадут только в том случае, если возник некий конфликт. Кроме того, если дело доходит до суда, вы можете ходатайствовать о предоставлении записей с камер наблюдения, если они помогут доказать вашу невиновность, - разъясняет Юрий Коваленок.
Для того чтобы получить их было проще, запомните, в каком месте магазина с вами случилась неприятность и в какое время. Так отыскать нужный фрагмент среди огромного количества записей с разных камер будет в разы проще.
Увы, процедура это довольно долгая. И даже если у вас из сумки вытащили кошелек, быстро добраться до записей, чтобы вычислить вора, не получится.
В любом случае придется вызывать милицию и составлять протокол, а значит, записи с камер тоже получится посмотреть только в их присутствии. Да, теряется драгоценное время, но тут ничего не попишешь, - разводит руками Юрий Коваленок.
КУДА ЗВОНИТЬ?
Часты случаи повреждения товара на территории магазина или торговой точки. Покупатель, случайно разбивший товар и не оплативший его, по закону в некоторых случаях не должен возмещать ущерб.
Расскажем, как отстоять свои права и не отвечать за поврежденный, разбитый товар в магазине.
В соответствии с действующим законодательством можно выделить несколько главных статей, которые помогут защитить права покупателя:
Таким образом, можно сделать вывод, что покупатель, случайно разбивший товар в магазине или на территории торговой точки юридического лица, не должен возмещать компенсацию за причиненный вред.
Однако если директор магазина подаст на вас в суд , то он может возвратить средства за поврежденную продукцию - об этом свидетельствует много примеров. Так как вина клиента не будет зависеть от случайности или умысла, то его признают виновным в повреждении товара.
В соответствии со статьей 7.17 КоАП РФ , если вина покупателя будет доказана в судебном порядке, то его ожидает не только возмещение убытков, но и выплата штрафа, который может составить 300-500 рублей.
Существуют также исключительные случаи , когда покупатель доказывает свою невиновность. Если вред продукции был нанесен не по его вине, то и отвечать за это будет не покупатель, а сотрудник магазина.
Не забывайте, что в магазине могут стоять видеокамеры. Если вы и правда виноваты в содеянном, лучше попробовать договориться с работником торговой точки. Так вы сможете избежать административной ответственности.
Рассмотрим подробнее, как определить, кто же все-таки виноват.
В этих случаях клиент, посещающий магазин, будет не прав. Его должны будут по суду привлечь к административной ответственности.
При таких обстоятельствах виновность покупателя исключена. Если с вас будут требовать компенсацию, можете смело стоять на своем – на отказе от выплаты за ущерб.
Конечно же, лучше действовать по обстановке.
При возникновении такой ситуации, посетитель магазина может либо оплатить испорченный товар, либо отказаться от выплаты.