«Разница между почти верным словом и верным словом очень велика — как между светлячком и молнией», — говорил Марк Твен. Люди используют язык и произносят слова, чтобы повлиять на чье-то сознание, добиться определенного результата.

Поэтому в офисе крайне важно любому сотруднику осознанно выбирать слова и фразы. Любая цитата руководителя должна побуждать людей следовать за ним, а цитата исполнителя — транслировать его желание сделать все лучшее для фирмы. Перед вами собраны самые простые цитаты, которые могут негативно повлиять на карьеру.

«Это нечестно»

Ей повысили зарплату, а вам нет. Его заслуги признали, а ваши нет. У одних людей есть еда, а другие голодают. Несправедливость встречается на работе и во всем мире каждый день. Вместо того чтобы говорить «Так не честно», соберите документы, подтверждающие факты, сформулируйте проблему и представьте убедительные доказательства человеку или группе людей, которые могут вам помочь.

«Это не моя проблема», «Это не моя работа», «Мне за это не платят»

Беззаботное, отрешенное и направленное только на собственные интересы поведение быстро ограничивает продвижение по службе. Это не означает, что вы обязаны немедленно на все соглашаться. Но и слово «Нет» стоит произносить в ответ на просьбу только после того, как все тщательно взвесили. Не стоит отвечать, например: «Вы, наверное шутите. Мне за это не платят». Намного лучше на собеседника подействует фраза: «Я с удовольствием помогу. Сейчас я работаю над вопросами А, В, С, скажите, какой из них мне надо отложить, пока я буду выполнять ваше новое поручение?» Таким образом вы ясно выразите свою готовность к работе в команде и желание помочь, но в то же время напомните начальнику о вашей нынешней работе и о том, что ему необходимо ставить реалистичные задания.

«Мне кажется…»

Вот две цитаты на одну и ту же тему: «Мне кажется, что наша компания могла бы быть для вас хорошим партнером» и «Я полагаю/Я знаю/Я уверен, что наша компания будет для вас хорошим партнером». Различается лишь начало фразы, однако вторая формирует у клиента четкое мнение о вас и вашей компании.

«Не за что»

Когда кто-то благодарит вас, то вежливым и любезным ответом будет «Пожалуйста». Это слово подразумевает, что вам было приятно помочь человеку и что вы принимаете его благодарность. А распространенная в обычных разговорах фраза «Не за что», может быть, тоже несет подобный смысл, но он в ней не чувствуется. Фраза «Не за что» по сути отвергает благодарность другого человека и подразумевает, что подобная ситуация в других обстоятельствах могла бы оказаться проблематичной. Если вы хотите, чтобы в деловом и светском общении вас воспринимали как благовоспитанного и тактичного человека, то отвечайте на благодарность словами «Пожалуйста».

«Я постараюсь»

Представьте, что сегодня 30 апреля и вы просите своего приятеля, который собрался идти на почту, отправить и вашу налоговую декларацию. Если он ответит «Хорошо, постараюсь», то вы, скорее всего, решите, что вам придется отправить письмо самому. Почему? Да потому, что в этой фразе заложена возможность невыполнения просьбы. В своих разговорах, особенно с руководителями, замените слово «попробую» на слово «сделаю».

«Он придурок», «Она ленивая», «У меня фиговая работа», «Как я ненавижу эту компанию»

Ничто не губит карьеру быстрее, чем грубые оценки. Выражения вроде «Он придурок» не только демонстрируют вашу незрелость, но и могут привести к неприятным последствиям и быть восприняты как попытка разжечь ссору. Старайтесь избегать злых оценочных высказываний, которые неизбежно приведут к отрицательной оценке вас самих. Если у вас действительно есть претензии к кому-то или к чему-то, то выражайте их тактично, сдержанно и нейтрально.

«Но мы ведь это уже делали»

Руководители ценят в своих сотрудниках новаторство, творческое мышление и умение разрешать проблемы, а эта фраза сразу показывает, что вы обладаете прямо противоположными качествами: приверженностью к прошлому, негибкостью и узостью мышления. Вместо указанных слов скажите: «Ух ты, интересно. И как это будет работать?» или Неожиданный подход. Давайте обсудим все за и против».

«Это невозможно», «Я ничего не могу сделать»

Вы в этом уверены? Неужели вы действительно изучили каждое возможное решение и исчерпали весь список? Когда вы употребляете такие отрицательные фразы, ваши слова создают пессимистичный, пассивный и даже безнадежный образ. А такой подход редко ценят на работе, ведь работодатели замечают, ценят и поощряют установку на выполнение любых заданий. Попробуйте лучше сказать так: «Я с удовольствием еще раз это проверю», «Давайте обсудим, что мы можем сделать в этих условиях» или «Я могу сделать следующее».

«Вы должны были…», «Вам следовало…»

С большой долей вероятности подобные слова будут восприняты как желание пристыдить кого-то и свалить на него вину. В идеале же рабочая обстановка должна создавать ощущение равенства, способствовать общению людей и работе в команде. Вместо того, чтобы стыдить кого-то (даже, если эти люди и виноваты), выработайте у себя более продуктивный безоценочный подход. Скажите «В следующий раз, чтобы обеспечить лучшее планирование, пожалуйста, сообщите мне об этом немедленно» или «В будущем я бы посоветовал…»

«Эй, вы, ребята!»

Приберегите такое обращение для дружеских неформальных разговоров и старайтесь избегать его на работе. Разговаривая с коллегами, будь то ваш начальник, сотрудники или клиенты, можно использовать выражения «ваша команда», «ваша организация» или просто «вы».

«Может, я и не прав, но…», «Может быть, это глупо, но…»

Подобные выражения снижают значение того, что за ними следует, и уменьшают доверие к вам. Не говорите: «Может быть, это глупо, но я подумал, а не провести ли нам квартальное совещание по интернету, как вы думаете?» Вместо нее попробуйте обосновать свои рекомендации: «Для снижения затрат на поездки и более эффективной работы я предлагаю провести квартальное совещание по интернету».

«Не считаете ли вы?», «Вам не кажется?», «Так ОК?»

Эти фразы обычно воспринимаются как уклонение от прямого ответа и хороши, если вам действительно нужно одобрение или вы ищете поддержку. Если же ваша задача состоит в том, чтобы уверенно высказать распоряжение и заставить людей посмотреть на проблему так, как нужно вам, сформулируйте свое высказывание или предложение уверенно. Представьте, если специалист по инвестициям говорит: «Вам не кажется, что это хороший способ вложить ваши деньги? Я так и поступлю, если вы одобрите». Вместо этого, вам, наверное, было бы приятнее услышать что-то вроде: «Подобная стратегия — это разумное инвестирование, которое может принести долгосрочные плоды. С вашего разрешения, сегодня до 5 часов вечера я переведу деньги».

Быть честным - лучшая стратегия для поведения на работе. Однако из любого правила есть исключения, и нужно понимать, где проходит коварно тонкая грань между рациональной искренностью и ее злой антагонисткой - беспардонной донельзя откровенностью.

«Важно быть осторожным с тем, что вы говорите своему начальнику, так как даже малейший промах может стоить вам карьеры», - считает Райан Кан (Ryan Kahn), основатель HR-компании The Hired Group.

«Отличная практика - делать небольшую паузу перед тем, как выдать что-нибудь эдакое, о чем вы можете потом пожалеть. А если вы думаете, что впоследствии можете пожалеть о сказанном - скорее всего, так и будет. Лучше немного подождать, пока ваши мысли не сформулируются до такой степени, что будут обрамлены в приемлемую форму и наделены понятным смыслом», - говорит Линн Тэйлор (Lynn Taylor), эксперт в области HR.

Но помимо вполне очевидных - таких как двусмысленные шуточки и скабрезные оскорбления - есть еще кое-какие фразы, которые не следует говорить своему начальнику. Вот они:

Это не входит в мои обязанности

Браво, прекрасная работа: вы досконально ознакомились со служебной инструкцией, 14 раз перечитали договор и готовы отбиваться им от любых вероломных попыток изменения священного списка ваших обязанностей. Но если вас просят помочь с чем-то, а у вас еще и вполне хватает для этого рабочего времени, подобной фразой вы дадите понять начальнику, что трепетно заботитесь только о своем личном успехе, а на результаты работы коллектива вам просто плевать.

Мне для этого слишком мало платят

Конечно, не исключено, что вы просто стараетесь быть забавным и смешно шутить, что, безусловно, похвально. Однако чувство юмора - вещь очень относительная, а эта фраза в любом случае выставит вас не слишком профессиональным сотрудником.

Какая мне с этого выгода?

Иногда просто нужно помочь в чем-то своим коллегам из других подразделений, не спрашивая себя о том, что конкретно вы получите за это. Начальники редко относятся хорошо к тем, кто не умеет играть в команде, а ваша помощь наверняка не останется незамеченной.

Я уволюсь!

Никогда не стоит угрожать начальнику своим увольнением. Во-первых, это в грубой форме продемонстрирует ваш непрофессионализм, а во-вторых, ваш руководитель поймет, что вы крайне ненадежны как сотрудник.

А на прошлой работе мы делали по-другому

Никто не любит всезнаек и выскочек (даже они сами). Если на одном из прошлых мест работы вы сталкивались с некой подобной ситуацией и у вас есть идея насчет того, как можно справиться с текущей задачей, обойдитесь, пожалуйста, без формулировок, граничащих с укоризненными сравнениями.

Это не моя ошибка, это ошибка Валеры!

Ох уж этот Валера, вечно из-за него у вас все не так, но вы молодец, работаете идеально. Как вы сами думаете: часто ли бывает так, что ваша работа выполняется некачественно исключительно из-за ошибок других сотрудников? Ошибку может совершить каждый, а вот перекладывать вину на других - крайне скользкая дорожка. Вместе с тем, если вы признаете свой промах и дадите понять начальнику, что всё осознали и готовы исправиться, это выставит вас в крайне выгодном свете.

Да он же просто придурок!

Говорить боссу гадости про коллег как минимум не очень вежливо. К тому же руководитель может подумать, а уж не поливаете ли вы его грязью, пока он на деловой встрече? В любом случае, лучше воздержитесь от обсуждения коллег с начальником.

Ну уж нет, я должен рассказать об этом твоему начальнику!

«Да я до гендиректора дойду!» - кричите вы мысленно и потрясаете воображаемым кулаком в порыве вполне реального гнева. На самом деле это ситуация с нулевой вероятностью выигрыша, за исключением тех случаев, когда вас хотят незаконно уволить или лишить причитающихся вам денег. Апеллируя к начальству более высокого уровня, вы чаще всего только разозлите своего руководителя и испортите с ним отношения.

Просто бомба: сейчас я тебе расскажу, кого мне вчера удалось затащить в постель!

Отношения «руководитель - подчиненный» иногда могут превратиться в настоящую дружбу, но делиться подробностями личной жизни на работе - не слишком хорошая идея. Даже у стен есть уши, да и нужно ли вам создавать лишний повод для скользких слухов?

Это что за дела, почему у Леши зарплата выше, а?

У соседа трава всегда зеленее. Если происходящее в коллективе не превращается в вопиющий фаворитизм, лучше сфокусируйтесь на своей собственной карьере. И прекратите уже нервничать по любому поводу.

Как сложится ваша карьера, во многом зависит от того, как Вы выстроите свои отношения с начальником. И здесь немаловажную роль играет то, как Вы разговариваете и что вообще Вы говорите. Ведь именно сначала по внешности, а затем по разговору нас оценивают коллеги и начальство. Как разговаривать с начальником, что говорить, чтобы произвести хорошее впечатление?

Что говорить начальнику – дело ваше, главное – кое-чего не говорить ни при каких обстоятельствах. Существуют определенные фразы, которые нужно просто вычеркнуть из своего лексикона, так как, употребляя их, Вы подсознательно расписываетесь в своей некомпетентности и безответственности.

Никогда не говорите фразу "я думал, что кто-то другой занимается этим вопросом ". Оправдания лишь тормозят дело. Пытайтесь избегать рассуждений о том, что хорошо было бы, чтобы кто-то другой занялся этим вопросом. Если перед вами стоит задача, попытайтесь структурировать проблему. Чтобы дело продвигалось вперед, всегда задавайте вопросы.

Никогда не говорите "мне никто об этом ничего не говорил ".
Если ваш начальник услышит, что Вы часто произносите эту фразу, то у него наверняка сложится негативное представление о том, как вы работаете. Получается, что вы работаете, словно в тумане, не замечая того, что происходит вокруг вас. Может создаться впечатление, что Вы не умеете правильно распределять свое рабочее время и определять приоритеты.

Никогда не говорите "я было подумал, что… ". Такая фраза приведет к тому, что к вам моментально потеряют всякий интерес, а это — прямой путь к увольнению.

Лучше не говорить фразу "я просил ей передать, что… ". Ну и что из этого? То, что Вы кого-то попросили передать кому-то, вовсе не означает, что Вы полностью выполнили задание. Это также не означает и то, что теперь ответственность за выполнение этого задания лежит на том человеке, кому Вы позвонили. Хороший менеджер даже в трудных ситуациях не перекладывает ответственность на других.

Никогда не говорите "а я не знал, что Вы хотите, чтобы я это сделал ". Если Вы произносите подобную фразу, то это означает, что Вы способны действовать только тогда, когда вам об этом напоминают, и когда Ваши действия контролирует руководство.

Не говорите "у меня не было времени " или "я был очень занят ". Произнося эти фразы, Вы подписываетесь в собственном непрофессионализме. Умение выполнять задачу в срок — обязательная характеристика успешного менеджера. Аргументируя невыполнение задачи нехваткой времени, Вы сами себе подписываете послужной некролог. И на надгробии вашей похороненной карьеры будут начертаны следующие слова: "Не справился с работой".

Не говорите "я не догадался спросить об этом ". Самое главное в работе — это предусмотреть все то, что необходимо сделать. Неспособность заглядывать вперед и предугадывать может означать, что вы не умеете держать все нити в своих руках. Успешный менеджер должен уметь рассчитывать и предвидеть на несколько шагов вперед.

Никогда не говорите "но до конца срока еще есть время ". Аврал никому не нужен. Менеджеры прекрасно понимают, что то, что сделано в последнюю минуту совсем не оставляет времени для того, чтобы оценить сделанное, проверить его и исправить ошибки. Современный бизнес не терпит работы второсортного качества.

Не произносите фразу "но они сказали, что это будет сделано вовремя ". Проблема в одном — это сделано не было. Почему? Да потому что Вы не смогли проконтролировать процесс, не смогли предвидеть возможные проблемы и пути их устранения.

Никогда не говорите "это должно быть закончено тогда-то и не стоит больше ничего обсуждать ". Сроки важны лишь тогда, когда они исполняются. И их надо выверять и корректировать каждый раз по мере необходимости.

Не говорите фразу "насколько я понимаю… ". Не надо хитрить. Вся беда в том, что вы пытаетесь увильнуть. Употребляя подобные слова, Вы тем самым показываете, что Вы не активный участник процесса, а всего лишь сторонний наблюдатель. А зрителю за игру не платят.

Никогда не говорите "я сделаю это, как только получу от… ". Извините, но при такой конкуренции в мире это не очень хороший ответ. Если Вы ощущаете себя всего лишь винтиком в большой машине, то долго на работе Вы не задержитесь. Последнее утверждение верно даже в том случае, если срок исполнения затянулся не по вашей вине. Вовремя заняться нужной проблемой, уделить ей должное внимание и взять на себя ответственность — программа действия успешного менеджера.

Не говорите "обещаю, я займусь этим немедленно ". Конечно, займетесь! После того, как кто-то вынужден был вам напомнить об этом. Вы тем самым показываете всем, что Вы — неорганизованный работник и можете заниматься вопросами только тогда, когда кто-то обратит на это ваше внимание. Если Вы будете действовать по подсказке и постоянным напоминаниям, то в Вашей карьере возможно два варианта. Или ваши дни на этой работе сочтены, или Вы никогда не получите повышение по службе.

Никогда не говорите "я пытался все это время связаться со всеми, но… ". Сегодня это уже не выдерживает никакой критики. Получается, что Вы не можете сами выполнять обязанности и нести ответственность за порученную работу, или что ваши коллеги не хотят с вами работать. В любом случае, это может принести неприятности.

Не произносите "мы никак не можем связаться друг с другом по телефону ". Быть может, Вы думаете, что таким образом Вы демонстрируете свою занятость. Но все не совсем так. Почему? Если вы "никак не можете связаться друг с другом по телефону", то это значит, что Вы не живете в реальном измерении. Необходимо сделать все, чтобы этого не произошло. Если надо, то купите себе мобильный телефон или хотя бы пейджер и сообщите всем свой номер, и тогда с вами всегда будет легко связаться.

Никогда не говорите "я не смог до нее дозвониться ". Конечно, общение по телефону сегодня представляет собой жуткую проблему. Существуют барьеру, кажущиеся порой непроницаемыми. Будьте же изобретательны. Пошлите цветы. Возьмите на прокат лимузин. Делайте все, что может привлечь к вам внимание. А просто сидеть и придумывать отговорки — это расписаться в полном своем бессилии.

В бизнесе сегодня все достаточно ясно. Активные действия — вот ключ к успеху. Какими бы ни были препятствия на пути, ваша задача — устранять их самому. Если вы не можете этого, то тогда этим препятствием окажетесь Вы сами.

Вы только что усомнились в том, что ваш руководитель знает свою работу. Если вы действительно увидели провисания в новой идее шефа, дополните его предложение теми моментами, которые он упустил.

2. «А вы знаете, как Петров себя ведёт? С ним невозможно работать!»

Оставьте ваши межличностные драмы для развлечения друзей и родственников. Вашего начальника не интересует, как сильно раздражают вас ваши коллеги. Он не хочет знать, как громко чавкает Петров, если только при этом он не разглашает коммерческую тайну или проваливает свою работу. Личные обиды оставьте при себе.

3. «Я не хотел вас беспокоить, потому что думал, что проблема разрешится сама собой…»

Если вы говорите это, значит, случилось что-то действительно ужасное, и ваш босс об этом узнал только постфактум. Большинство руководителей предпочитают узнавать о потенциальных проблемах до того, как они произойдут, чтобы не играть с ними в догонялки и не восстанавливать посмертные разрушения. Если же вы решились сообщить о грозящей проблеме, не забудьте уточнить, что вы уже делаете всё возможное для её решения.

4. «Если вы не сделаете этого, я уволюсь!»

Ультиматумы - плохая идея в любой ситуации. Тем более в разговорах с начальством. А вы уверены, что вы так уж незаменимы? Мало того, что ваше заявление выглядит по-детски, это может заставить вашего босса действительно трезво оценить предложенную альтернативу и сделать выбор не в вашу пользу. Хотите уйти - уходите, но не опускайтесь до шантажа.

5. «Как представитель поколения Игрек, я считаю…»

Вы только что напомнили своему руководителю, что вы моложе его. А уж если руководитель – женщина, хватайте свои вещи и бегите. Никто не любит вспоминать о своём возрасте. Даже если вы просите совета, как младший у старшего, всё равно - это очень скользкая дорожка. Если вы хотите внести инновационное предложение, основанное на исследованиях "того самого" сегмента целевой аудитории, упирайте на выгоду для компании, а не на источник идеи.

6. «Это невозможно»

Если ваш босс хочет что-то сделать, то он совершенно точно не желает слышать, что этого сделать нельзя. Кроме того, заявление о невозможности – это самый лёгкий и ленивый путь. Не этого от вас ждали, когда принимали на работу. Подумайте и предложите шаги, которые можно сделать на пути к тому, что показалось вам невозможным: исследования, эксперименты, мозговые штурмы и тому подобное.

7. «Мне нужно повышение»

Эти 7 ошибок – самые распространённые грабли, на которые подчинённые сотрудники наступают практически ежедневно. А у вас есть чёрный список фраз, последствия которых вам пришлось расхлёбывать? Поделитесь с нами в комментариях!

Почему не надо говорить : Все мы слышали эту фразу. И в большинстве случаев специалист, который её говорил, едва справлялся со своими задачами. Иногда вас, действительно, могут попросить о том, что вы не можете сделать. В этом случае можно помочь советом.

Что говорить вместо этого : «По этому вопросу лучше всего обратиться к [имя ответственного лица]»

2. Я не могу ничего сделать

Почему не надо говорить : Время от времени вы действительно не можете справиться со всеми задачами. Особенно если это происходит, когда вы измучены. Несмотря на это, нужно помнить, что даже самые сложные задачи реализуемы.

Что говорить вместо этого : Я немного в ступоре, не можешь помочь мне найти решение?

3. Это бессмысленно

Почему не надо говорить : Вы можете спешить с выводами. Может быть вы чего-то не понимаете или ещё не знаете. Лучше не говорить о чём-то категорично, пока вы не изучите вопрос.

Что говорить вместо этого : Я не уверен на счёт этого. Можете пояснить, почему это лучший вариант?

4. Ты ошибаешься/Мне это не нравится

Почему не надо говорить : Вы сами можете ошибаться. Да и указание на ошибки может обидеть ваших коллег. Попробуйте использовать дипломатичный язык. Ну и, если уж вы кого-то критикуете, предложите что-то взамен.

Что говорить вместо этого : Я не согласен по таким-то причинам. Я считаю, что лучше сделать…

5. Я извиняюсь, но…

Почему не надо говорить : Мы редко задумываемся о том, за что извиняемся. Это занижает ценность настоящих извинений.

Что говорить вместо этого : Я извиняюсь за это… дальше я буду…

6. Я просто предположил, что…

Почему не надо говорить : Ошибки легко совершить, а потом объяснить тем, что что-то не так понял. Но гораздо лучше обойтись без предположений и честно сообщить, что было на самом деле.

Что говорить вместо этого : Не могли бы вы уточнить, какими именно были реальные ожидания?

7. Я сделал всё возможное

Почему не надо говорить : Со школы мы учимся делать что-либо хорошо. Но когда что-то не удаётся, нужно делать выводы, искать причину, а не оправдываться.

Что говорить вместо этого : Я понял в чём причина. Смогу сделать это лучше в следующий раз.

8. Вы должны были сделать по-другому

Почему не надо говорить : Указывая на ошибки другим, когда вы расстроены, легко обидеть человека. Постарайтесь быть конструктивными в обсуждении темы.

Что говорить вместо этого : Это не работает по таким-то причинам. Рекомендую в следующий раз использовать то-то…

9. Я могу ошибаться, но…

Почему не надо говорить : У вас может быть хорошая идея, но нет уверенности и есть беспокойство, что вас уволят за высказывание. Избегайте принижения себя и позвольте себе говорить то, что вы думаете.

Что говорить вместо этого : У меня есть идея…

10. У меня нет времени

Почему не надо говорить : Мало кому хватает рабочего времени на выполнение всех обязанностей, поскольку часто меняются приоритеты. Неважное становится важным и наоборот. Лучше проявить инициативу и честно сказать, что задача может быть выполнена к такому-то сроку, чем говорить, что сейчас не до неё.

Что говорить вместо этого : Я сделаю это к [такому-то времени].

Если вы сказали то, о чём сожалеете, вот три простых совета о том, как быстро уладить недоразумение:

1. Извинитесь – искренне сообщите причину вашего расстройства.
2. Скажите, чего вы не имели в виду.
3. Скажите то, чего хотели сказать изначально.