Если у вас возникли проблемы - модем не устанавливается, не работает или не подключается, то начинать диагностику нужно c визуальной проверки модема.

У каждого USB модема есть индикатор, который показывает текущее состояние модема. Такой индикатор загорается при подаче питания на модем, то есть сразу как только вы его воткнете в USB разъем компьютера.

• синий мигающий или постоянный - подключился по протоколу WCDMA (3G).
• зеленый мигающий или постоянный - подключился по протоколу LTE (4G).

Если на вашем модеме индикатор не горит совсем, тогда возможно:

• Модем "мертвый".
• USB разъем компьютера не работает или работает неправильно (например слабое питание на разъеме).

Попробуйте воткнуть модем в другой разъем и в другой компьютер.

Если индикатор модема горит

Для дальнейшей проверки нужно открыть диспетчер устройств и там посмотреть есть ли модем в списке устройств, а также проверить как он работает. Диспетчер устройств можно открыть через Панель Управления - Система:

Но есть более короткий путь. Нужно нажать на клавиатуре кнопки Windows+R и в открывшемся окошке вписать "devmgmt.msc" и нажать "ОК":

В диспетчере устройств нужно найти и раскрыть пункт "Модемы":

На этой картинке модем Huawei, у вас может быть модем другой фирмы, но это не меняет сути дела.

Модема нет в списке устройств

Если модема нет в списке устройств, значит:

• он не воткнут в USB разъем;
• не установлены драйвера модема;
• модем умер;
• не работает USB разъем;
• сбой в работе драйвера USB.

Примечание . Если модема в списке устройств нет, тогда посмотрите есть ли в списке неизвестные устройства - они помечаются знаком вопроса. Так же знаком (желтый треугольник) может быть выделено опознанное, но не подключенное устройство. Например модем может быть в ветке "Котроллеры шины USB" как "составное USB устройство".

Если в списке нет ни модема, ни неизвестных устройств, ни отключенных устройств, тогда нужно проверить как он подключен к разъему USB, а лучше вытащить его и воткнуть снова, можно в другой USB разъем. Посмотрите на индикатор модема, если индикатор модема мигает, значит модем возможно жив и работает нормально. Посмотрите в паспорте на ваш модем, как должен гореть индикатор если модем подключился к сети сотового оператора. Дело в том, что модем подключается к сотовой сети оператора после того как на него подается питание. Если индикатор показывает, что модем подключился к сети оператора, значит проблема программная и может быть связана с драйверами или Windows.

Например индикация модемов Huawei такова:

• красный мигающий - либо не подключился к сети оператора, либо подключился по протоколу GSM (2G);
• синий мигающий - подключился по протоколу WCDMA (3G).

Если по индикатору видно, что модем работает, в таком случае установите или переустановите драйвер модема.

Если драйвер установлен, но модем не определяется или определяется, но помечен знаком треугольника (отключен), тогда проверьте - быть может у вас установлена 64-х битная версия Windows, а драйвер установлен для 32-х битной версии.

Если модем работал, но потом перестал, например при выходе из Hibernate режима и при этом в списке устройств он виден как "составное USB устройство", тогда можно попробовать вытащить и заново воткнуть, а если не поможет, то перезагрузить Windows.

Модем есть в списке устройств

Если модем есть в списке устройств, тогда можно перейти к следующему шагу диагностики. Выделите модем и нажмите правую кнопку мыши, а затем в меню выберите пункт "Свойства". В окне "Свойства модема" откройте вкладку "Диагностика":

и нажмите кнопку "Опросить модем". В результате должно должен появиться такой текст:

Если такого текста нет значит модем не работает должным образом. возможно он отключен системой из-за неправильных драйверов или конфликта с другим устройством. Также, в этом окне, проверьте вкладку "Дополнительные параметры связи":

Быть может там вписана неверная строка инициализации, которая не позволяет модему правильно работать. Эта строка должна быть пустая если вы подключаетесь через программу вашего провайдера (например МТС Коннект ), а если вы подключаетесь напрямую, через средства Windows, в ней должна быть строка, правильная для вашего провайдера. На рисунке указана правильная строка для провайдера МТС.

Для Билайн это будет AT+CGDCONT=1,"IP","internet.beeline.ru" .

Для Мегафон AT+CGDCONT=1,"IP","internet" .

Модем диагностируется в списке устройств

Если при опросе модема он отвечает верно, тогда можно перейти к следующему шагу диагностики. Нужно проверить настройки сетевого подключения. Для этого нужно открыть Панель Управления и в ней найти и открыть "Сетевые подключения". Или проще - Windows+R и в открывшемся окошке вписать "ncpa.cpl " и нажать "ОК". В обоих случаях будет открыта папка сетевых подключений.

Примечание . Для Windows Vista / 7 путь к папке такой - "Центр управления сетями" и там ссылка "Свойства адаптера".

Найдите нужное подключение, выделите его и нажмите правую кнопку мыши, а затем в меню выберите пункт "Свойства". В окне "Свойства" - на вкладке "Общие" проверьте чтобы соединение было связано с вашим модемом:

Выделите его и нажмите кнопку "Свойства". Там ничего не должно быть написано:

Если все так и есть тогда закрываете все открытые окна и пробуете подключиться.

• Соединение с Интернет не устанавливается. При этом выдается ошибка с текстом и номером.
• Соединение с Интернет устанавливается, но реально ничего не работает. Браузер не открывает страницы, почтовая программа не получает почту.

Если соединение с Интернет не устанавливается, тогда записываете текст ошибки и номер ошибки, а затем звоните своему провайдеру по телефону технической поддержки (либо по телефону call-центра).

• Для МТС это номер 0890 или 8-800-333-0890.
• Для Билайн 0611 и 8-800-700-8000.
• Для Мегафон 8-800-333-05-00.

Например наиболее распространенная ошибка на USB модемах это № 619. Как правило такая ошибка означает, что на вашем счету недостаточно средств и выход в Интернет для вас заблокирован. Реже эта ошибка означает, что на каналах вашего провайдера есть технические проблемы, обычно они носят временный характер.

Если соединение устанавливается но никакие интернет-программы не работают, то в этом случае нужно посмотреть параметры интернет-соединения. Нужно нажать на клавиатуре кнопки Windows+R и в открывшемся окошке вписать "cmd":

В открывшемся окне нужно ввести команду "ipconfig /all":

и нажать Enter. В той информации, которую выдаст команда нужно найти блок относящийся к адаптеру "PPP":

Если таких записей нет, это означает, что ваш модем не получил сетевые настройки от провайдера, однако и получение таких настроек не гарантирует правильную работу соединения. Имея эти данные звоните вашему провайдеру по телефону технической поддержки и выясняете в чем может быть проблема.

Или можете продолжить самостоятельную диагностику. В этом же окне введите команду "ping xxx.xxx.xxx.xxx " где вместо иксов проставьте адрес вашего DNS сервера:

Правильный результат должен быть такой как на рисунке выше. Но если результат например такой:

Это значит, что соединение установлено неправильно - до DNS сервера пакеты с вашего компьютера не доходят. В этом случае попробуйте сделать пинг до серверов WINS если они указаны или до "основной шлюз" если там указан адрес отличающийся от адреса вашего компьютера.

Если обнаружены ошибки в прохождении сетевых пакетов, то такое бывает потому что:

• Проблемы в сети провайдера поэтому для начала звоните в техподдержку вашего провайдера.
• У вас установлена какая-то программа, которая блокирует часть сетевого трафика на протоколе TCP/IP, UDP, ICMP, например файерволл или антивирус. Проверяйте все работающие программы.
• Нарушились настройки стека сетевых протоколов Windows. Настройки стека сетевых протоколов можно сбросить в состояние по умолчанию командой "netsh int ip reset c:\resetlog.txt " или программой WinsockFix.

Если пинг до серверов DNS проходит нормально, тогда можно проверить работу соединения пингом имени сайта (например yandex.ru):

Если сайты не пингуются по имени, но при этом пингуются по IP адресу это может означать:

• проблема с серверами DNS вашего провайдера;
• какая-то программа на вашем компьютере блокирует UDP порт 53.

Исключить серверы DNS вашего провайдера можно если указать альтернативные серверы DNS. Это делается в свойствах соединения и затем в свойствах протокола "TCP/IP" (выше в этой статье написано про апплет "Свойства соединения").

Если сайты не пингуются по именам даже с другими серверами DNS, тогда нужно разбираться с программами, которые запущены на вашем компьютере.

Ситуация когда модем устанавливает соединение, но Интернет не работает (не открываются сайты, не работает Skype и т.п.), самая "мутная" - сложно определить источник проблемы. Это может быть:

• Проблема сети у провайдера.
• Какая-то программа блокирующая часть трафика или весь трафик на сетевых протоколах.
• Сбой стека сетевых протоколов операционной системы.

В этом случае нужно продвигаться шаг за шагом исключая одну вероятность за другой. Например попробовать подключиться через другого оператора. Открыть список работающих процессов и "убить" все подозрительные. И так далее.

Не всегда проблемы с подключением или проблемы с работой Интернет подключения 3G, обусловлены неполадками на компьютере пользователя. Нередко это проблемы у оператора связи. Например у МТС, днем и вечером бывает плохое качество связи (перегрузки на оборудовании), что выражается в следующих симптомах - соединение устанавливается, но или крайне низкая скорость, или вообще нет реального движения пакетов. Может помочь разрыв соединения и повторное подключение, иногда несколько переподключений подряд. Так что при появлении проблем не бросайтесь первым делом искать проблему у себя.

Иван Сухов, 2011 г .

Каждый телефон подключенный к сети Мегафон, задается вопросом как настроить интернет? При отсутствии верных настроек, пользоваться сетью и MMS будет невозможно. Касается это и обычных телефонов, и массово используемых смартфонов.

При установке SIM-карты в любое современное мобильное устройство, настройка его осуществляется автоматически. Однако иногда случается, что настройки сами не установились либо не прописались – тогда настроить телефон необходимо вручную. Как происходит автоматическая настройка, а также как настройки ввести самостоятельно, расскажет этот обзор.

Заказ настроек Интернета от Мегафон

Используя SMS-команды, пользователь может получить настройки Интернета Мегафон для своего телефона. Если требуется настроить доступ, необходимо отправить на номер 5049 цифру «1», после чего придет SMS, содержащее настройки профиля. Их нужно сохранить и активировать профиль, затем попробовать войти в сеть. На Мегафоне GPRS-настройки доступны и в справочной службе, для этого набираем номер 0500, называем модель используемого телефона и ждем сервисную SMS с настройками.

Посетив сайт Мегафона, на нем, в разделе Сервисов самообслуживания, можно обнаружить еще один подраздел с Настройками мобильных устройств, в котором заказываются индивидуальные настройки, подходящие под любую модель мобильного телефона. Выбираем марку телефона, модель, а также заказываемые данные в выпадающих списках, ниже вписываем номер телефона, используемый для отправки требуемых настроеек.

Настройки интернета Мегафон вручную

Настройки APN (или же точки доступа) на Мегафоне можно произвести вручную. Чтобы это сделать, в телефоне создается новый профиль, содержащий нижеприведенные данные:

• Название профиля: указываем, например Megafon (здесь допустимы абсолютно любые названия);
• Домашняя страница: набираем megafon.ru (также можно вводить любой адрес, поскольку эта настройка касается домашней страницы, используемой встроенным в телефон браузером);
• Точка доступа: вбиваем internet;
• Аутентификация: выбираем «обычный»;
• Логин с паролем: заполнять не нужно.

Могут иметься настройки и прокси-сервера, однако рекомендуется отключить использование прокси, каких-либо данных здесь заполнять не требуется. После заполнения указанных настроек, открытием браузера можно попробовать запустить в телефоне Интернет.

Если нужно разобраться, как настроить Интернет на Мегафоне по технологии 3G, то здесь нет необходимости производить дополнительные настройки сети третьего поколения, просто зайдите в пункт с названием «Свойства мобильных сетей» и проверьте, чтобы там присутствовал поиск сети WCDMA (либо установлена функция принудительной регистрации для сетей WCDMA).

При выполнении приведенных настроек следует помнить, что пункт меню, в котором находится настройка профиля Интернет, в зависимости от конкретной модели смартфона, может быть разным. Помимо этого, в названиях заполняемых полей также могут иметься отличия, к примеру, «Точка доступа», а также «APN» - это аналогичное название.

Настройка MMS на Мегафоне

Процедура настроек ММС для оператора Мегафон практически идентична заказу для Интернета. Для получения работающей функции, позволяющей принимать, а также отправлять мультимедиа MMS-сообщения, нужно на номер 5049 отправить цифру «3». Спустя непродолжительное время на телефон поступит сообщение, в котором будут содержаться необходимые настройки: их нужно сохранить, затем применить и попробовать отправить MMS на какой-либо номер Мегафона. Аналогично происходит заказ автоматических настроек посредством сайта Мегафона, предварительно выбрав там из предложенного списка модель телефона.

Настройка ММС на телефоне вручную

В случаях, когда принять автоматические настройки либо установить их не получилось, придется вводить настройки вручную. Чтобы это сделать, создается профиль в своем телефоне, с указанием данных, приведенных ниже:

• Название профиля: можно набрать просто MMS (можно вводить что угодно);
• Адрес сервера либо домашней страницы: указать http://mmsc:8002 (без изменений);
• Прокси: должно быть «включено»;
• Адрес для прокси: вбиваем цифры 10.10.10.10;
• Поле порт для используемого прокси: 8080;
• APN (либо может быть название «Точка доступа»): mms;
• Поля пользователь, а также пароль: заполнять не нужно.

Как и при настройке Интернет-профиля, в зависимости от используемого вами смартфона в некоторых пунктах могут быть иные названия.

Настройка Интернета на 3G (4G) модемах Мегафона

Столь популярные 3G, а также 4G модемы, предлагаемые Мегафоном, как правило, продаются с уже сделанными настройками: после приобретения устройства, оно подключается к любому USB-порту, после чего необходимо подождать окончания установки, которая запускается автоматически управляющей программой модема. После этого все подготовлено для выхода в Интернет.

Если же данные, присутствовавшие в автоматически созданном профиле, оказались утеряны, то настроить Мегафон-модем можно вручную. Для этого необходимо создать профиль и в нем прописывается следующее:

• Имя профиля: указываем любое, к примеру Internet Megafon;
• Точка доступа либо APN: internet;
• Номер для дозвона: набираем в поле *99# ;
• Поле с именем и паролем заполнять не требуется.

Все готово для проверки наличия подключения к Интернету.

Или к компьютеру и настроить его. Сразу отметим, что сделать это будет очень легко, в чём вы несколько позже и сами убедитесь. Не надо звать мастеров, мучить друзей или коллег, когда с помощью простых указаний можно всё сделать самому. Для начала разберёмся с самим модемом, на что стоит обратить внимание при покупке и некоторые другие вопросы. Поехали!

Основным моментом, на котором стоит остановиться - это зона покрытия сотового оператора. Если быть конкретнее, то зона покрытия сети 4G. Эту информацию можно найти на официальном сайте Мегафона, выбрав регион и город, в котором вы находитесь. Обратите внимание на районы, места, часто посещаемые вами, где нужен будет доступ к интернету. Если там нет покрытия не то что сетей четвёртого поколения, но и третьего, то смысла в покупке абсолютно нет. Скорость работы через 2G составляет не более 64 килобит в секунду! Поэтому смотрим в сторону только 3G и 4G .

Итак, вы стали счастливым обладателем чудо-устройства, которое при подключении к ПК даёт возможность выйти в интернет. Пришло время правильно подобрать тарифный план для работы. Стоит отметить, что мобильные операторы практически не предоставляют безлимитного объёма трафика по тарифным планам для модемов. Это связано с большими расходами, которые может понести компания. Поэтому каждый план имеет ограничение в определённое число гигабайт в месяц. Однако есть тарифы с безлимитным трафиком в ночное время (обычно с полуночи до восьми утра).

Как же правильно подобрать себе план, который удовлетворит все необходимые потребности? Давайте разберём это на небольшом примере, где объём трафика и его цена взяты произвольно. Подробную информацию о действующих тарифах можно узнать на сайте мобильного оператора, а также в салонах связи Мегафона.

• 3 гигабайта трафика за 400 рублей в месяц: хорошо подойдёт тем людям, которые в основном читают новости в интернете и общаются в социальных сетях . Про прослушивание музыки и просмотр фильмов речи быть не может. А также сюда можно отнести и работу с почтой, которая тоже не сильно «жрёт» трафик.
• 16 гигабайт за 600 рублей в месяц: как видно, объём увеличился значительно. Значит, можно и музыку послушать, и посмотреть несколько видео. Или даже фильм, но в плохом качестве.
• 36 гигабайт за 900 рублей в месяц: получается, что вам доступно 1,2 гигабайта каждый день! Довольно неплохо, ведь теперь можно даже периодически смотреть фильмы в высоком качестве . Если цена для вас не проблема, а вам нужны все функции интернета, то вперёд!

После выбора тарифа и покупки сим-карты последнюю вам нужно активировать. Лучше сделать это сразу в салоне, так сказать, не отходя от кассы. После этого можно перейти к тому, как модем Мегафон подключить к компьютеру и настроить его.

Ну что же, модем купили, тариф подобрали, сим-карту активировали. Если последнее вы не сделали, то настоятельно рекомендуем не игнорировать этот момент. Что же делать дальше?

Существуют определенные тарифы сотовых операторов, которые рассчитаны только на пользование услугой интернет. Такие сим-карты можно использовать для работы на компьютере при подключении через соответствующий модем. Настройка модема Мегафон осуществляется при первом подключении устройства к компьютеру через usb-порт. Обычно этот процесс не требует от пользователя каких-либо специфических знаний, так как все происходит в автоматическом режиме. Необходимо только несколько раз подтвердить свое согласие на установку программного обеспечения и одобрить уже выбранный путь установки.

Ручной запуск модема

В некоторых случаях при установке модема в usb-порт компьютер не запускает автоматическую настройку, однако устройство отображается как съемный диск, поэтому можно самостоятельно запустить программу. Через «Мой компьютер» необходимо зайти на съемный диск и запустить Autorun.exe. Далее инсталляция будет осуществляться по тому же принципу, как и должна при первой установке 3g модема.

На рабочем столе появится ярлык Megafon modem. Через утилиту можно будет контролировать баланс, а также пользоваться некоторыми другими услугами провайдера, в том числе контролировать качество интернет-соединения.

Создание подключения через встроенные инструменты ОС компьютера

В случае если автоматические настройки не были запущены сразу после того, как модем Мегафон вставили в usb-порт, можно воспользоваться стандартными возможностями любой операционной системы. Способы, как настроить интернет через модем без запуска Autorun, примерно одинаковы для всех видов операционных систем.

1. Запускаем «Панель управления».
2. Выбираем «Сетевые подключения» -> «Создать новое».
3. Из списка действий настраиваем «Подключить к интернету» и выбираем ручную установку через обычный модем. Эта информация может быть разбросана по нескольким вновь открывающимся окнам.
4. Имя поставщика услуг – не принципиальное поле, поэтому пользователь может указать любое слово.
5. Телефонный номер ISP *99#, а если не сработает, то *99***1#.
6. Имя пользователя и пароль – поля не обязательные для заполнения абонентами Мегафон, но при желании можно прописать gdata во все поля.

Каждый пункт сопровождается кнопкой «Далее», которая подтверждает согласие пользователя на установку и выбранный способ настройки компьютера. Для подключения интернет-соединения таким образом, операционная система также может потребовать прописать точку доступа APN. Потребуется прописать internet. А режим аутентификации PAP. Остальные настройки выбираются «Автоматические».

О том, что соединение с интернет установлено, будет ясно по открывающимся страницам браузера, а также появления иконки на рабочем столе.

Активация сим-карты

Активация сим-карты происходит в салоне сотовой связи при ее покупке. Для этого необходимы паспортные данные человека. Если по каким-то причинам в салоне не была проведена процедура активации, но после запуска модема в любом браузере откроется окно, где необходимо будет ввести данные для настройки сим-карты. Для этого необходимо будет указать свои паспортные данные, а также PUK и ICC симки. Эти данные есть на пластиковой карте, из которой выдавливается симка.

Мобильный Интернет всё больше и больше завоёвывает рынок. А с приходом новой высокоскоростной технологии 4G/LTE он вполне уже может конкурировать с классическим широкополосным доступом через ADSL или витую пару Ethernet обычными провайдерами. Увеличивается количество устройств и, само-собой, появляется всё больше вопросов по использованию и проблем в эксплуатации. В этой статье я расскажу о самых частых причинах проявления неисправностей в работе модемов 4G от крупнейших Российских операторов мобильной связи — МТС, Билайн, Мегафон, а так же способы их устранения.
Но перед тем, как приступать к активным действиям, в первую очередь проверьте есть ли деньги на счёте и не заблокирована ли SIM-карта. Даже если средства были положены вчера. У операторов тоже бывают сбои и причиной того, что не работает 4G-модем может стать банальный сбой в работе биллинга. А Вы будете терять время, переустанавливать программы и драйвера в пустую.

Не соединяется 4G модем Мегафон

Проблем с сервисной программой от Мегафона я пока не встречал. Обычно она работает без каких-либо проблем. В основном, если у Вас возникли проблемы с модемом Мегафон, то скорее всего их причина либо в сбое работы драйвера, либо в каких-то сбоях на стороне оператора.

Несколько раз сталкивался с тем, что проблемы с подключением возникают при очень слабом сигнале сотовой связи. Сеть устройство вроде видит, а подцепляться не хочет. В этом случае его надо переместить ближе к окну, там прём будет лучше. При необходимости, воспользуйтесь USB-удлинителем.

Иногда модем 4G не подключается из-за шаловливых ручек пользователя, который залез в настройки сервисной программы «Мегафон Интернет» и чего-то там поменял. Попробуйте удалить существующий профиль конфигурации и создать новый.

На моей памяти один клиент залез на вкладку «Инструменты» — «Настройки/Опции» и поменял режим работы:

Попробуйте переключить его с NDIS на RAS или наоборот.

Не работает 4G модем Билайн

Последнее время компания Билайн добилась неплохого качества работы своего оборудования и проблемы со стороны оператора возникали только из-за каких-то непоняток с лицевым счётом. С технической точки вопросов не возникало.

С уровнем сигнала тоже не так всё просто. Если возникают ошибки при подключении и при этом происходят колебания сигнала, а количество антеннок на индикаторе то увеличивается, то уменьшается — переместите модем Билайн в место с более устойчивым приёмом.

Сервисная утилита от Билайн в моей практике проблем не доставляла, но пару раз приходилось её переустанавливать из-за того, что она начинала зависать в момент соединения и не давала отключиться. Удаление и повторная установка всё успешно решили.

Проблемы с 4G модемом МТС

При появлении различных глюков на устройствах от МТС рекомендуется в первую очередь полностью переустановить программу «МТС Connect Manager»(Коннект Менеджер). В моей практике именно это действие устраняло практически все возникшие сложности в работе. Такой уж у них глючный софт.

Если при попытке подключения система пишет ошибку «Подключение прервано удаленным компьютером», то чаще всего дело в неправильно введённом пин-коде.

Это же может случится если модем не видит SIM-карту. такое случается даже если она подключена. Попробуйте извлечь её, протереть контакты и вставить обратно.

Проверьте в программе регистрируется ли СИМ-ка, не заблокирована ли она и подключена ли услуга передачи данных.

Бывает, что выдаётся ошибка «Запрос просрочен». Тогда опять же спасает переустановка МТС Connect Manager.

Если в утилите Коннект Менеджер появляется ошибка подключения «Устройство отключено или недоступно», то нужно пробовать переустанавливать драйвер модема.

Не помогло? Тогда скорее всего отказало само устройство и его надо нести по гарантии.

Сообщение «Удаленный компьютер не отвечает» появляется в случае проблем с настройками в программе МТС Контент Менеджер. Проверьте какой тип подключения выставлен по умолчанию. Попробуйте по очереди ставить значения «Только 4G», «Только 3G» или «Только EDGE/GPRS». Не подключился ни в одном из вариантов? Звоните в техподдержку.

Общие проблемы

Чтобы не писать одно и то же для каждого из операторов связи, я собрал все возможные общие сбои в один параграф. эти же советы будут актуальны и для других операторов, типа Теле2, которые ещё активно используют 3G. Актуальны потому, что эти неприятности не связаны со стандартом связи, а их причина кроется в компьютере или ноутбуке, к которому подключается 4Ж модем.

Если проблема точно не в сервисной программе и деньги на счету есть, а соединения нет? Начните с того, что просто переткните его в соседний USB-порт.

Если Вы подключили его в разъём на передней панели компьютера, то пробуйте отсоединить и включить в свободный USB-порт сзади, на материнской плате.

Часто встречался с тем, что устройство подцеплено к ПК с помощью кабеля-удлинителя, который могут передавить стулом, перегрызть кошки, переломить на изгибе разъёма и т.п. Тогда исключите его из схемы, включив модем напрямую в компьютер или ноутбук.

Зайдите в диспетчер устройств и посмотрите как 4Г-модем определяется системой, не стоит ли на нём восклицательный знак или стрелочка. Кликните по нему правой кнопкой мыши и в меню выберите пункт «Отключить», затем повторите действия и выберите вариант «Задействовать». Не помогло? Удалите устройство перезагрузитесь. После этого Windows установить драйвер модема заново.

Если проблема возникла после перехода на Windows 10, а на windows 7 или «восьмёрке» всё работало «на ура», то скорее всего модем 4g не подключается из-за несовместимости драйвера. Попробуйте зайти на официальный сайт оператора связи, найти свою модель и посмотреть — нет ли новой версии драйвера.

Ещё одна частая проблема — блокировка Интернет-соединения системной безопасности компьютера (файрвол, брандмауэр, Internet Security и т.п.) В этом случае весь трафик, проходящий через подключение будет блокироваться. Поэтому проверьте в параметрах файрвола — не блокирует ли он работу соединения 4G-модема.

P.S. это все известные мне проблемы, которые возникают с 3G/4G/LTE USB-модемами МТС, Мегафон и Билайн. Если ничего из вышесказанного Вам не помогло — собирайте устройство и несите в сервис. Скорее всего проблема аппаратная и своими силами её не решить. Возможно понадобится его замена.