Банкомат съел деньги - следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина - съел деньги.

Бросаться на него с кулаками не стоит — это бездушные аппараты. Нанося по ним удары, вы, конечно, можете отвести на них душу за все свалившиеся на вас проблемы. Но дождаться денег, руководствуясь таким методом, невозможно.

Иногда имеет смысл перед тем, как звонить в банк подождать какое-то время. И тогда банкноты начинают выпрыгивать из аппарата как будто из цилиндра фокусника. И если это платежный терминал, вы получаете на руки квитанцию, подтверждающую успешно проведенную операцию.

Но как быть если банкомат съел деньги, а доброго фокуса не произошло?

Возвращаем деньги

Вы снимая деньги со счета, получаете карту, а деньги банкомат не выдает.

Часто в этом случае клиенты должны писать заявление в суд, чтобы ускорить процесс получения денег. После того, как вы подали заявление, необходимо будет выждать 45 суток. Но ждать так долго у нас почти никогда нет времени.

Итак, если банкомат съел деньги, выясним процедуру с начала до конца.

Первое: не рвите нервы. Механизмы тормозят

Банкомат — как обычный киборг — иногда начинает «тормозить». Отсутствие оперативной реакции на производимые вами операции — довольно обыденная ситуация. Чтобы банкомат не обрадовал следующего клиента вашими деньгами — подождите. Есть вероятность, что это (выдача денег) случится чуть позже, и в штатном режиме.

Банкомат съел деньги — банкомат вернул их.

Второе: осмотрите лоток терминала.

Бывает, что не банкомат съел деньги, а жулики. В лотке может быть вмонтировано мошенническое устройство, «принимающее» ваши деньги. Либо он может быть заклеен. Деньги окажутся списанными и банкомат посчитает их выданными, но липкая лента не даст им выйти из подающего лотка.

Когда добропорядочный клиент «весь на нервах» убегает выяснять отношения в банк, жулики легким движением руки забирают средства.

Третье: обратитесь к сотрудникам банка.

Чуть легче решается ситуация, если аппарат установлен в банке.

Обратитесь к сотрудникам учреждения, расскажите об ошибке терминала. У сотрудников есть специнструкция, опираясь на которую, они вернут вам деньги незамедлительно в целости и сохранности. Такое часто случается в Сбербанке, здесь ситуация, когда банкомат съел деньги — вообще, привычная.

Четвертое: обратитесь к оператору информационного центра банка.

Поинтересуйтесь у него, сколько денег на вашем счету. Если сумма, которую вы снимали, не списана, - беспокоиться вам не о чем. Расскажите оператору о неисправности аппарата и снимите свои деньги в другом. Если же банкомат съел деньги, расспросите о том, как вам поступать дальше.

Пятое: пишите заявление в банк.

Отдаете его в ближайшее отделение банка. Заявление должно подтолкнуть банк к расследованию ситуации.

В заявлении указываете адрес, по которому находится автомат, время, когда воспользовались его услугами, реквизиты свидетелей, если таковые имеются, сумму, которую вы не получили.

Банкомат съел деньги, не зачислив их на счет

Как действовать тем, кто переводил средства на карту или любой другой счет через терминал, а он съел ваши деньги.

Не выбрасывайте чек — в нем отражается время технической ошибки или факт корректного зачисления средств на указанный вами счет.

Если вам предстоит суд, - чек станет первым вашим доказательством.

Обратитесь в call-центр. Расскажите сотруднику банка о случившемся, попросите разобраться в ситуации сотрудникам банка и просьбе зачислить-таки деньги на необходимый счет.

Отошлите в адрес банка телеграмму-претензию. Так поступают те, кто хочет максимально быстрого возврата средств.

Ее отправляют с уведомлением о вручении. После того, как отправили — берете копию телеграммы на почте, чтобы иметь доказательство, что вы обращались в банк с целью внести деньги на счет.

Уведомление должно будет прийти на ваш адрес. И это — подтверждение того, что ваша телеграмма получена и на нее кто-то из сотрудников банка должен будет ответить.

Банкомат съел деньги: докажите свою правоту в суде

Вам либо быстро вернут ваши деньги, а то и заплатят сумму много более внесенной. Речь о первоначально внесенных средствах плюс неустойка, штрафы, убытки, которые вы понесли. Однако чаще всего все эти потери вам придется доказывать в суде, что ведет к дополнительным финансовым издержкам.

Важнее всего — не пускать ситуацию на самотек. Не ждать у моря погоды, а обращаться в банк, суд.

Важно обратиться к профессионалу-юристу, который отстоит ваши интересы в суде или в досудебном рассмотрении. Иначе в России не бывает.

Профессионалы помогут отстоять ваши права

Обратитесь к нашим юристам, которые спасут ситуацию. Вот какие советы по части того, как действовать когда банкомат съел деньги и они не поступили на счет, дают юристы многофункционального правового центра ШЕРЛОК.

Во-первых, клиент должен обратиться в банк, в котором открыт его счет. Скорее всего, сотрудники банка посоветуют составить претензию об ошибке в действиях банкомата.

Чаще всего для зачисления денег на счет клиента не важно, какой банкомат был использован - «вашего» банка или какого-то другого. Однако для некоторых банков это важно и от этого будут зависеть сроки рассмотрения претензии.

Во-вторых, ждите рассмотрения претензии.

Обычно сроки проверки и рассмотрения претензий оговорены в правилах выдачи и обслуживания карт данного банка.

Чаще всего, как показывает практика, срок рассмотрения не превышает 30 дней. Эти правила обязательно размещены на сайте банка и выдаются клиенту в распечатанном виде вместе с картой.

Подавая претензию, необходимо заручиться отметкой банка о том, что претензия принята. Здесь должны быть прописаны дата получения претензии, фамилия и роспись принявшего ее работника банка.

Если в отведенное правилами время клиент не получил уведомление либо ответ на претензию, или банк отказывается принять претензию, имеет смысл обратиться в суд.

Претензия, где есть отметка о принятии ее банком или иной документ, подтверждающий, что банк принял ваше заявление — будет доказывать, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.

Плюс эта бумага подтвердить перед судом факт того, что сроки ответа были нарушены банком к тому моменту, когда вы подали исковое иск в суд.

В иске стоит упомянуть не только сумму средств, которые съел банкомат, но и проценты за пользование банком чужими деньгами, согласно ст. 395 ГК РФ.

Эта сумма вычисляется на основе ставки рефинансирования, действующего на конкретную дату.

Есть большая судебная практика в части взыскания морального вреда в случаях, когда сотрудники банка вели себя неадекватно в момент, когда вы обратились в банк с претензией. Важно, что если претензионный порядок был соблюден, суд почти всегда встает на сторону клиента.

Столкнулись с непонятным вопросом? Попали в ситуацию, когда банкомат съел деньги? Обращайтесь к нашим юристам в центр ШЕРЛОК. Они помогут вам вернуть ваши деньги. Расскажите свою историю в форме внизу и наш юрист обязательно выйдет с вами на связь.

Редактор: Игорь Решетов

Представьте ситуацию: вы вставили в банкомат внушительную стопку купюр, он их «съел», пожужжал пару минут и попросил ещё. Или пересчитал неправильно и не выдал остаток. Или деньги зачислились нормально, но на счёт не приходят. И вот вы стоите перед бездушной машиной в абсолютном шоке: и без денег, и без доказательств. Что делать?

Не паниковать

Проблемы в работе автомата могут возникнуть из-за кратковременного сбоя в системе. Иногда стоит просто подождать несколько часов, чтобы внесённые деньги зачислились на счёт.

Этот совет не работает в том случае, если банкомат зажевал ваши купюры или неправильно пересчитал их при внесении. Он может выдать остаток через какой-то промежуток времени. Если вас в этот момент рядом не будет, а деньги заберёт случайный прохожий, вернуть наличность будет намного сложнее.

Зафиксировать все детали

Неисправный банкомат может не только не отдать вам деньги, но и оставить без чека. Чтобы в дальнейшем доказать факт злостным аппаратом, обязательно запомните или запишите следующие данные:

• точное время выполнения банковской операции (дату, часы и минуты);
• адрес расположения банкомата и его номер, если он указан на лицевой стороне устройства;
• сумму внесённых вами и удержанных аппаратом денежных средств;
• наличие или отсутствие у банкомата камер видеонаблюдения (записи могут подтвердить все ваши действия).

Обратиться в банк

Если зажевавший ваши деньги аппарат стоит в отделении банка, то надо обращаться к сотрудникам. Но куда идти в спорных ситуациях?

• Если карта была выдана одним банком, а работали вы с ней с банкоматом другой организации - обращайтесь к банку-владельцу банкомата.
• Если проблемы возникли в другом государстве, а у вас нет ни времени, ни достаточных знаний языка - обращайтесь к банку, выдавшему вам карту. Но помните, что проверка трансграничной операции может занять до двух месяцев.

Позвоните по горячей линии банка (телефон может быть указан на банкомате или вашей карте), не отходя от места происшествия. Вас проинструктируют о порядке действий в подобной ситуации. Некоторые организации даже могут принять заявку об удержании денежных средств прямо по телефону.

Если по телефону вашу заявку не зарегистрировали, оставьте письменную претензию банку. В ней указывается:

• информация о вас (Ф.И.О. и паспортные данные);
• информация о ;
• информация о банкомате (его номер и адрес расположения);
• информация о происшествии (дата и время работы с банкоматом, тип выполняемой операции, внесённая и удержанная сумма денег);
• требование о возврате ваших денежных средств.

В отделении банка ваше заявление примут и зарегистрируют. По номеру обращения вы сможете в дальнейшем контролировать решение вашей проблемы. Для надёжности снимите копию с предъявляемой претензии и оставьте её себе. Или составьте обращение в двух экземплярах и попросите оператора поставить подпись о принятии на своём.

По факту претензии банк проведёт расследование. При инкассации проверят, есть ли в банкомате лишние деньги, затем могут при необходимости просмотреть записи с камер видеонаблюдения и отследить денежные переводы по счёту.

Формальный срок расследования подобных ситуаций - до 45 дней, так что подождать придётся изрядно.

Обратиться в суд

Увы, иногда сотрудники банка могут не принять заявление, затягивать сроки расследования или отрицать факт утраты вами денег. В таких случаях вы можете защитить свои права через суд.

Для этого составляется исковое заявление с описанием проблем с банкоматом и бездействия банковских работников. Полезно будет приложить письменные доказательства - копию вашей претензии в банк. Причём кроме возврата денег можно требовать:

• проценты за пользование чужими денежными средствами - так как, по сути, банк незаконно удерживал ваши накопления на своих счетах;
• компенсацию морального вреда - в случаях некорректного поведения сотрудников банка.

К сожалению, сроки судебного разбирательства ещё дольше, чем банковского расследования. Однако это может стать реальным инструментом для возврата собственных денег.

Как обезопасить себя от сбоев банкомата

Чтобы уменьшить риск возникновения проблем при работе с банкоматами, достаточно следовать нехитрым рекомендациям:

• Не вносите смятые купюры, с загибами или разрывами.
• Перед внесением стопки банкнот снимите с неё все резинки и зажимы.
• Не вносите более 40 купюр за раз.
• Если на улице мороз (ниже –10–15 °C), пользуйтесь банкоматами, стоящими в отапливаемых помещениях. На холоде велика вероятность возникновения технических сбоев в аппарате.

Бывает, что банкомат списывает деньги с карточки, но ничего не выдает. Случается и наоборот, когда средства не зачисляются на пластик при внесении. С такими ситуациями сталкивались многие клиенты банков. Выясним, что при этом надо делать и как быстро пострадавший клиент получит свои средства.
По статистике, большинство картодержателей подходят к банкомату только для того, чтобы обналичить зарплату в день ее начисления. Остальные пользуются ATM немного чаще – когда потребовались наличные или, наоборот, надо внести средства на карту для путешествия или какой-нибудь покупки по безналу (например, в Интернете). Очевидно, что потерять деньги в такой момент крайне неприятно и неудобно. Особенно для небогатого человека, не имеющего за душой существенных резервов.

Банкомат съел деньги

Такое происходит при разных сбоях банкомата (к примеру, при неисправности диспенсера), при сбоях связи (случается крайне часто) или из-за действий злоумышленников. В двух первых случаях извлечь свои купюры из сейфа пленившего их устройства вполне возможно, и многим известно, что для этого надо обратиться в банк. Но у различных кредитных организаций подход к подобным инцидентам разный, и мы обратились к нескольким крупнейшим финучреждениям России за подробностями. Оказалось все довольно просто, но, как всегда, есть определенные нюансы.

Заявление о возврате пишем в своем кредитном учреждении. Если вы хотели снять деньги с пластика «Русского Стандарта» в банкомате Сбербанка, обращаться в Сбербанк бессмысленно – лишь время потеряете. Когда обнаружили проблему, сразу же позвоните в колл-центр банка, выдавшего вам карту (эмитента). И поторопитесь, поскольку некоторые банки такие обращения рассматривают строго в течение 24 часов после инцидента, ориентируясь на статью 9 ФЗ «О платежной системе».

Часть банков избавляет пострадавших картодержателей от необходимости лично являться для подачи заявления на возвращение денег. Так, в ВТБ24 сообщили, что «если при внесении (снятии) наличных денег на счет карточки через банкомат ВТБ24 произошел сбой, и деньги не были зачислены (получены), клиенту необходимо обратиться в финучреждение и оформить претензию. Методы подачи претензии (заявления): по телефону, в отделении банка, через обратную связь на официальном сайте, через сайты, которые официально просматривают представители банка, по e-mail».

«Независимо от банка, картодержателю нужно обратиться в финучреждение-эмитент (его колл-центр) и сообщить о случившемся. Затем надо обратиться лично в отделение банка и передать заявление о спорной транзакции», – говорит Екатерина Белоусова, являющаяся замдиректора департамента развития розничной сферы Связь-Банка. «Клиенту нужно подать заявление насчет несогласия с операцией, – информируют в ЮниКредит Банке, – поскольку без заявления средства клиенту автоматически не возвратятся. Это делается, например, по телефону колл-центра — клиента подвергают стандартной процедуре идентификации, затем уточняют у него, где расположен банкомат и какая сумма транзакции».

Банкомат Сбербанк съел деньги

В Сбербанке также сказали, что «достаточно связаться с банком по любому из телефонов, указанных на карте. Оператор примет заявку, и ее оперативно рассмотрят. Также можно подать письменное заявление в любом офисе». На личном присутствии не настаивает и Альфа-Банк.

МКБ также позволяет подавать заявления дистанционно: «Когда ошибка с выдачей наличности произошла с держателем пластика нашего банка, он должен обратиться в колл-центр, сказать номер карточки, место расположения аппарата и время снятия денег. Написать о том, что деньги были списаны с карточки, но не выданы, допускается и посредством «МКБ Онлайн».

Впрочем, не все финучреждения доверяют дистанционным каналам связи. Например, клиент Нордеа Банка вынужден будет подъехать в офис. «Клиент нашей организации может сообщать о несогласии с транзакцией по телефону. При этом картодержатель обязан письменно оформить заявление не позднее 5 (не считая нерабочих) дней со дня обращения по телефону», – рассказали в банке.

Юрий Божор, возглавляющий в банке «Открытие» управление пластиковых карт, пояснил, что клиенту этой финорганизации в подобном случае нужно «зайти в банковское отделение и заполнить стандартное заявление».

Свой банк возвратит деньги скорее. Будет лучше, если наличность «сожрет» банкомат той же кредитной организации, что выдал карту. Большая часть банков сообщила, что в таком случае сроки возвращения денег составляют до двух недель.

«Законодательство позволяет нам разбираться с ситуацией 30 дней, но обычно весь процесс занимает не больше недели: на это влияет график инкассации конкретного банкомата», – пояснил Роман Гладышев, возглавляющий отдел работы с претензиями по карточным операциям УБРиР.

«Осуществляется тщательное расследование, – сказал господин Божор. – Деньги обычно зачисляются на счет через несколько дней. Исключением являются случаи, когда возникают серьезные основания думать, что имели место мошеннические действия или безответственное поведение картодержателя (деньги забыты в ATM и получены следующим клиентом, деньги забыты на корпусе банкомата)».

Банкомат ВТБ съел деньги

«ВТБ24 рассматривает клиентские заявления (претензии) по операциям, которые совершены в устройствах банка, в срок 15 банковских дней. При принятии положительного решения по заявлению именно в указанный срок финорганизация и возвращает деньги на карточный счет клиента», – сообщили в ВТБ24.

«На срок возврата денег влияет причина сбоя, а также необходимость дополнительных проверок, – рассказали в «Сбере». – Уже реализована возможность моментального автоматического возврата денег на счет в ситуации, если выдача была совершена некорректно. При техническом сбое при внесении денег возврат происходит в среднем в течение 4 суток».

«Данные заявления мы рассматриваем до пятнадцати рабочих дней со дня инкассации ATM, при этом время может быть увеличено при необходимости проведения дополнительного расследования», – рассказали в «ЮниКредите».

Как рассказали в МКБ, «от заявления клиента нашего банка об ошибке в банковском автомате до возврата средств на его пластик проходит в среднем около недели».

«Мы обычно рассматриваем такие заявления 3–5 банковских дней, но при задержках, в том числе со стороны другого банка, период может увеличиться до 30 дней в соответствии с договором на комплексное банковское обслуживание», – рассказал Дмитрий Фудин, возглавляющий в МДМ Банке отдел развития сети банкоматов.
Александр Петров, являющийся директором по процессингу Промсвязьбанка, сообщил, что «возврат денег обычно происходит в течение недели для наших клиентов».

В Альфа-Банке утверждают, что 95% их картодержателей получают возврат в течение двух суток.

Что делать если банкомат съел деньги

Если ваши деньги поглотил «чужой» банковский аппарат, финорганизации действуют по процедуре чарджбэка. Здесь срок расследования происшествия и возмещения средств существенно удлиняется и может превысить 30 дней. Но ежели банкоматом владеет кредитное учреждение – партнер вашей финорганизации-эмитента, они могут гораздо быстрее договориться. «С партнерами, к примеру, с Альфа-Банком, у которого ATM входят в объединенную сеть банкоматов, процесс происходит намного быстрее, потому что у нас уже отлажен алгоритм взаимодействия в подобных вопросах», – рассказал господин Гладышев из УБРиР.

Так или иначе, стоит понимать, что озвученные банкирами сроки являются усредненными, в ряде случаев процесс возмещения значительно затягивается. Особенно если в ходе расследования у специалистов банка появились сомнения в честности заявителя.

Возврат можно не получить по своей же невнимательности. Если невыданная или незачисленная сумма благополучно попала в банкомат, это обнаружат при инкассации, и средства, скорее всего, вам возвратят. Однако может произойти иная ситуация: средства могут застрять в устройстве, но при этом снаружи будут доступны, и очередной пользователь, более внимательный (или мошенник, который вмешался в работу диспенсера), обогатится за ваш счет. В этом случае инкассация не обнаружит излишков денег, а программа устройства подтвердит, что средства были выданы, – и возмещения никакого не будет.

«В случае выдачи неверной суммы или вообще невыдачи нужно в первую очередь осмотреть аппарат на предмет банкнот, которые могли застрять в модуле выдачи, – рекомендует господин Фудин. – Если банкноты торчат из модуля, то их, вероятно, заберет следующий клиент, которого банк не отличит от вас. Чтобы это исключить, надо попытаться вытащить купюры и позвонить в финорганизацию, обслуживающую данный ATM (телефоны банков можно всегда найти на устройстве), чтобы зафиксировать инцидент».

Конечно же, средства не будут возвращены и в ситуации, если запись банкоматной видеокамеры засвидетельствует, что человек получил деньги или же, в случае незачисления, не вносил их.

7 месяцев назад 5 месяцев назад

144 читали

Бывает, что держатели платежных карт снимают деньги с банкомата, но забывают их забрать, а иногда терминал «забывает» отдать средства. Бывает и так, что человек не успевает забрать купюры, и устройство забирает их обратно.

Что происходит с этими купюрами? Неужели их кто-то крадет? Как теперь быть? Оставьте панику, устройство заботливо их «проглотило».

Разбираемся, что делать, если банкомат не выдал деньги.

Если устройство при этом еще и не отдает карту — вам поможет .

Виды съедения денег и инструкции по возврату

В некоторых случаях терминалом съедаются только что выданные купюры. Иногда он не выдает их вообще, но думает, что выдал. Порой устройство проглатывает кэш при зачислении наличных на счет или , не совершая операции о переводе. Узнаем причины и схемы решения таких ситуаций.

Обязательно сохраняйте все талоны и квитанции, полученные от банка.

Если сотрудники банка отказываются принимать заявление или задерживаются с решением, можно подать на них в суд и с великой вероятностью выиграть не только потерянную сумму, но и компенсацию морального вреда, и проценты, согласно ст.395 ГК РФ.

Банкомат съел деньги при снятии наличных с карты

На любом современном терминале установлена система «проглатывания» невостребованных средств. Если спустя 20-40 секунд клиент не взял обналиченные деньги, компьютером это воспринимается как сигнал забрать их обратно.

Эта функция срабатывает автоматически. Машина не следит за тем, стоит кто-то перед ней или нет. Она видит только таймер и наличные, лежащие в лотке для выдачи.

В крайне редких случаях виноват компьютер, который неправильно обрабатывает данные со своих датчиков. Но чаще всего человек сам виноват в своих бедах. Задумался о чем-то, засмотрелся, может просто не знал, что медлить нельзя, а в итоге Сбербанк сожрал деньги. Как быть?

Современные устройства умеют отменять выдачу наличных, зачисляя денежные знаки обратно на счет спустя сутки после инцидента. А вот с возвратом средств, забытых в устаревшем оборудовании, придется повозиться вручную.

Случается, что клиент после запроса о выдаче наличных в банкомате не успевает забрать деньги. Не каждый знает, что можно сделать в данной ситуации.

После того, как устройство выдало купюры, не стоит мешкать, у вас есть 30 секунд (в некоторых аппаратах 20-40 секунд) на то, чтобы забрать их. Иначе автомат втянет их обратно, посчитав, что запрашивающий просто ушел. Данная мера предусмотрена только для безопасности ваших денежных средств, чтобы третьи лица не забрали их. Еще несколько важных правил, о которых необходимо помнить при работе с банковским устройстве, вы найдете в этой статье .

В основном, банкоматы сначала выдают карту, а только потом деньги. Это сделано для того, чтобы клиенты не забывали свои карточки, ведь конечная цель запрошенной операции – получить наличные. Однако, есть и недостатки в такой последовательности, для еще одного действия с помощью устройства придется снова вставлять пластик и вводить пин-код.

Если вы не успели забрать деньги из банкомата, то в большинстве случаев операция будет аннулирована и счет пополнен обратно. Если такого не произошло, то есть, вы не получили денежные средства, но со счета они были списаны, вам придется писать заявление в банк, который обслуживает устройство. После проведения инкассации в банкомате обнаружат излишек, после чего сравнят сумму с вашим заявлением и вернут ее на счет. Подробнее о том, что делать в случае, если с баланса были списаны средства, а на руки вы деньги не получили, читайте в данном обзоре .

Бывает, что вместе с деньгами банкомат задерживает и карту. Получить ее также будет возможно после инкассации, о времени ее проведения вам сообщат во время звонка в контактный центр обслуживающего аппарат финансового учреждения.

В этом случае желательно заблокировать вашу карточку, для этого позвоните в свой банк и сообщите сотруднику: номер «захваченной» карты, ФИО владельца, кодовое слово, указанное в договоре на карточный продукт. Произвести процедуру разблокировки впоследствии можно будет так же по телефону или при непосредственном визите в отделение. Ваш порядок действий в ситуации, когда машина захватила пластик, представлен по этой ссылке .

Рассчитывать на возврат пластика сразу же можно, если банкомат находится внутри банковского офиса или поблизости с ним. Иначе ждать ее придется около 14-30 дней. Если вас не устраивает такой вариант, то вы можете перевыпустить карточку, заблокировав предыдущую. Доступ к наличным деньгам у вас появится раньше.

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке . Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту