Повредили товар в торговом зале? Например, разбили бутылку в магазине . Разберемся, кто несет ответственность.

Такие ситуации происходят довольно часто. В крупных гипермаркетах с большой проходимостью люди часто роняют товары и кладут их на место. Товар в стеклянной таре конечно же разобьется. Появляется администратор или охранник с требованием оплатить испорченный продукт вместе в основной покупкой.

Должны ли оплатить испорченный товар?

Многие уверены, что нет. Ссылаются они на статью 211 Гражданского кодекса, из которой следует, что риск порчи товара до его передачи покупателю несет продавец.

Казалось бы, все правильно.

Передача товара, то есть права собственности на него, возникает только в момент оплаты на кассе. До этого времени он в собственности магазина. Следовательно, ущерб ложится на предпринимателя, в торговом зале которого произошел инцидент.

Следуя этой логике, посетитель магазина может приходить в супермаркет, чтобы выпустить пар. Проблемы на работе – разбил ящик алкоголя, дома с женой – стеллаж посуды.

Нет, нет и нет.

Во-первых, посетитель в торговом зале только называется покупателем. На самом деле, покупателем он становится только в момент фактического совершения покупки. То есть оплаты на кассе. На деле он просто гражданин, находящийся на территории частной собственности. И отвечать за свои поступки обязан по Гражданскому кодексу. Статья 1064 Гражданского кодекса обязывает лицо, причинившее вред физическому или юридическому лицу, возместить его в полном объеме. Более того, за это правонарушение полагается еще и административная ответственность, в случае, если доказан умысел. Это регламентируется Кодексом об административных нарушениях, статья 7.17.

Получается, платить за разбитый товар в магазине все-таки должен тот, кто его разбил.

Но! Бывают ситуации, когда действительно виноват магазин.

Вот некоторые из них:

• Ширина проходов в торговом зале не соответствует нормам.

Есть вполне конкретные значения, которым должны придерживаться продавцы. Например, торговому залу площадью до 100 квадратных метров, соответствуем ширина прохода 1, 4 метра.

• Проход затруднен.

Например, в проходах расставлены коробки, телеги с товаром или стоят погрузчики.

• Не созданы безопасные условия.

Например, напольное покрытие скользкое.

• Товар поврежден до того, как покупатель взял его в руки или, наоборот, уже на ленте.

При транспортировке товара, его выкладке, работники магазина часто повреждают упаковку.

Во всех вышеперечисленных случаях покупатель не обязан возмещать никакой вред. Он повредил товар по не зависящим от него обстоятельствам.

Внимание! Если дотянуться до какого-либо товара вам сложно (например, он высоко стоит), не тянитесь за ним! Попросите продавца дать его вам в руки. В случае, если повредите товар случайно, дотягиваясь до него, виноватым будете только вы.

Теория понятна.

Что же случается на практике?

Чаще всего администрация магазина вежливо просят покупателя товар оплатить.

Первый вариант. Он соглашается - инцидент исчерпан.

Второй вариант. Он возмущен, не намерен платить.

Самые частые возражения:

• «Это произошло случайно» (толкнули, засмотрелся, задел рукавом)

Конечно, никто не спорит. Именно поэтому вас просят лишь оплатить товар, а не штраф за умышленное причинение вреда.

• «Это не я, это ребенок»

Если ребенок разбил в магазине товар , то его, конечно же, не привлекут к ответственности. Привлекут его родителей или законных представителей. Причем совершенно законно.

Чаще всего, если покупатель настроен решительно, магазин уступает. Покупателя просто отпускают. В крупных сетевых магазинах в цену уже заложена возможна порча товаров посетителями. К тому же, если платить добровольно виновный отказывается, то единственный способ для магазина получить возмещение ущерба – подать в суд.

Редко возникают ситуации, когда покупателя задерживает охрана магазина. Обычно в случае, если испорченный товар дорогостоящий или работник службы безопасности излишне бдительный.

Задержать покупателя действительно могут. Но только до приезда полиции.

Внимание! Задерживать кого-либо с требованием оплатить долг сотрудники охраны магазина не имеют права! Это превышение должностных полномочий, и серьезное наказание за него гарантирует Уголовный кодекс.

Работники правоохранительных органов установят личность нарушителя и составят акт, где обе стороны изложат свои версии случившегося. Магазин в дальнейшем может подать иск в суд на возмещение вреда. Акт будет в материалах дела.

Если покупателя все-таки задержали и есть вероятность, что дело дойдет до суда, будет не лишним для него заручиться поддержкой хотя бы двух свидетелей. Если свидетели подтвердят, что сами условия в магазине стали причиной порчи товара (мокрый пол, загроможденные проходы), то судья будет на стороне покупателя.

Стоит заметить, что судебные иски по взысканию ущерба с покупателей практически не встречаются. Торговые сети просто не идут на это.

Итак, кто оплачивает разбитый товар в магазине ? В теории тот, кто разбил.

В действительности, магазины практически не вступают в подобного рода споры с покупателями, и нести ущерб, в случае отказа от уплаты виновного лица, будут сами.

Так этот вопрос из юридического превращается в вопрос совести.

Что делать, если ты случайно разбил бутылку в магазине? April 27th, 2014

Вы пошли в магазин за алкоголем. И пробираясь между стеллажами, снесли стоящую посреди прохода пирамиду из бутылок висящей на плече сумкой. Вы с расстройства заплатили злым работникам магазина определенную сумму денег.

Вот несколько абзацев информации, которые защитят Ваш кошелек и отошьют администраторов и охранников самых помпезных магазинов:

Итак, отныне твоя лучшая подруга - статья 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети». А именно - тот ее волшебный пункт, в котором написано: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Что это значит:

• Если ты взял в каждую руку по 5 бутылок пива и не справился с управлением - увы, отвечать тебе.
• Если ты поскользнулся на влажном полу и вынес стеллаж с шампанским - твоей вины тут нет, и бить будут не тебя, а вон ту тетку со шваброй.
• Если ты затеял шутливую борьбу с лучшим другом в отделе тортов и нечаянно наступил в «наполеон» - будешь платить как миленький.
• Но если бутылка оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно приложилась об пол, перед законом ты чист.
• Твоя подруга выбирала фрукты и слишком сильно сжала банан - плати за его останки.
• Ты взял банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились - ты не обязан оплачивать операцию по выпрямлению рук магазинного мерчендайзера. Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это - его работа, а не твои проблемы.

Твой следующий друган - ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»
Согласно этому ГОСТу (а также СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения»), расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.

Причем, чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками, вот список:

• 1,4 м - при торговой площади до 100 м2
• 1,6 м - при торговой площади св.100 до 150 м2
• 2 м- при торговой площади св. 150 до 400 м2
• 2,5 м - при торговой площади св. 400 м2

Что это значит:

Мой друг Степан в истории с 47 000 рублей выступил как первосортный неудачник. Если бы он знал о ГОСТах ширины магазинных проходов, его денежки остались бы при нем. Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок:

• а. делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически);
• б. была плохо зафиксирована (мерчендайзер бестолково выставил бутылки, и они обрушились с полтычка).

Наконец, твоя третья подруга - 203 статья Уголовного Кодекса РФ. Она поможет тебе, если в дело решит ввязаться охранник магазина.

Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку и требовать выйти за него замуж - напомни ему о 203 статье УК. Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в твой адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это - превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (ЧОП).

Что это значит:

По закону, ваш диалог с охранником должен выглядеть так:

Он: Дорогой сэр/мадам! Вы, кажется, что-то разбили? Оплачивать собираетесь?
Ты: Конечно, собираюсь! Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу!
Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня.
Ты: До встречи, я вас люблю!

Еще раз в вашу копилку:

Статья 459 ГК РФ »Переход риска случайной гибели товара «: «Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. » [полный текст статьи ]

Статья 493 ГК РФ »Форма договора розничной купли-продажи «: «… договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. …» [полный текст статьи ]

[! ] Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) предусматривает ответственность за умышленное уничтожение и повреждение чужого имущества.

Статья 7.17. КоАП РФ »Уничтожение или повреждение чужого имущества «: «Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти действия не повлекли причинение значительного ущерба, — влечет наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей. «

Виновен покупатель
- если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
- если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
- если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);
В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме; после оплаты этот товар становится вашей собственностью.

Виновен магазин
- если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
- если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
- если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
- если товар разбился, упав с ленты на кассе;
В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому; но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники .

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо – то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом.

Пример из жизни.
Покупая в магазине вино, покупатель уронил бутылку, она естественно разбилась и все бы ничего, но рядом находилась мука в бумажных пакетах и несколько пакетов были замочены, отсюда вопрос: должен ли покупатель платить за разбитую бутылку и испорченные пакеты с мукой?

Все зависит от позиции покупателя в данном вопросе. Вообще-то бутылку разбил он, но можно сослаться на скользкий пол в магазине, на неудобно выставленные бутылки, что создает опасность разбития при выборе. В нормальном магазине покупателя, скорее всего, вежливо попросят оплатить разбитую бутылку вина, в каком-нибудь левом ларьке будут требовать оплатить все, но в зависимости от суммы ущерба можно довести дело до суда, и покупатель его не проиграет. С юридической точки зрения не подлежит оплате не только испорченная мука, но и само вино, так как в тот момент, когда бутылка разбилась, договор розничной купли-продажи еще не был заключен и, следовательно, условие о передаче товара от продавца к покупателю не было (да и не могло быть) выполнено.

Бывают такие случаи, когда поход в магазин может омрачить случайно разбитая бутылка вина, банка с огурцами, коробка с посудой. На громкий звон стекла сбегаются почти все сотрудники магазина. С горе-посетителя потребуют немедленно возместить стоимость товара. решило разобраться, должен ли клиент оплачивать такую покупку или он имеет право не делать этого.

Кто обязан платить за разбитый товар в магазине?

"Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Об этом говорит нам 211 статья Гражданского кодекса. А согласно статье 459 ГК РФ, риски переходят на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю", – отметила исполняющая обязанности начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю Марина Жирных.

Может сложиться впечатление, что можно гулять по магазину, бить товар и потом пойти домой со спокойной душой. Но это не так. Статья 1064 Гражданского кодекса этого не позволит, ведь "вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред".

При этом покупатель освобождается от ответственности за некупленный разбитый товар, если докажет отсутствие своей вины. Стоит учитывать, что ответственность за шалости детей также несут родители.

То есть за случайно разбитый товар покупатель платить не обязан, если чек еще не отбит. До этого момента всю ответственность несет магазин. Но после того, как оплаченный товар оказывается в руках покупателя, он становится уже его собственностью. Нужно учитывать, действительно ли вы разбили товар случайно или вы сделали это осознанно. В случае причинения вреда с умыслом лицо обязано возместить ущерб. Более того, такое противоправное деяние может быть расценено как хулиганство или вандализм.

Когда разбитый товар придется оплатить покупателю?

* если товар был у вас в руках;

* если вы были в состоянии алкогольного опьянения;

* если ЧП произошло из-за драки в торговом зале;

* если вы сделали это намеренно (например, кинули банку в стену со словами: "Я вам устрою веселую жизнь").

Если с вами произошла одна из таких ситуаций, вам придется оплатить вынужденную покупку. После того как на кассе отобьют чек, вы станете полноценным владельцем испорченного по вашей вине товара. Кстати, вы можете собрать остатки того, что уцелело. Например, в рухнувшей коробке с набором посуды могут уцелеть несколько тарелок. Мелочь, а приятно.

Когда за разбитый товар платить не нужно?

* если в магазине узкие проходы, которые не отвечают нормам (их ширина должна быть не менее 1,4 метра);

* если проходы заставлены коробками, "горками" из товара;

* если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и, взяв одну банку, вы разрушили "всю конструкцию";

* если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;

* если товар разбился, упав с ленты на кассе;

Если с вами произошел один из таких случаев, магазин не имеет права требовать от вас возмещения ущерба. Вина полностью лежит на магазине.

Что делать, если администрация вынуждает заплатить?

Если администрация магазина требует оплатить испорченный товар, который пришел в негодность не по вашей вине, попросите жалобную книгу. Также потребуйте от администрации составить акт о порче товара, в котором обязательно напишите причину случившегося.

Далее необходимо найти двух свидетелей. Предупредите администрацию, что они могут потребовать возместить ущерб через суд. Но, как показывает практика, в 99% случаях магазин не захочет привлекать к себе дополнительное внимание контролирующих органов. Если ваши доводы подтвердятся, штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного товара.

Также учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это недопустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники полиции, но никак не продавцы или охранники.

Если в магазине был мокрый пол или товар неустойчиво стоял на полках, не поленитесь сообщить об этом в Роспотребнадзор. Об узких проходах и коробках между стеллажами проинформируйте Государственный пожарный надзор.

Со мной тоже такое бывало. Однажды я лично взвешивал пакет с апельсинами – в нашем универсаме стоят автоматические весы. Кладешь на них пакет, набираешь код апельсина (коды написаны рядом на плакатике), и сразу выскакивает клейкая бумажка с ценой. И вот этот пакет я и уронил. Ничего страшного – поднял, смахнул пыль и снова взвесил. А другой раз доставал какую-то «Кильку в томате» с верхней полки да и свалил три другие консервные банки с латвийскими шпротами – вот не везет шпротам, то их Онищенко запретит, то их на пол уронят! Но ничего, поднял и обратно поставил. Ничего им не сделается. Но вот если бы я бутылку какую смахнул или стеклянную банку задел плечом, или пакет с крупой уронил? Или сынишка сломал непрочный пластмассовый паровозик? Пиво и банка «Лечо по-болгарски» уж точно разобьются, а крупа вся рассыплется. Тут подбегает продавщица, а с ней дюжий охранник и требуют за все заплатить. Но я же не нарочно!

Итак, надо ли оплачивать загубленный мною товар, если я его даже не собирался покупать?

Ответ на этот вопрос – сразу скажу, отрицательный, следует искать не в нашем традиционном Законе РФ «О защите прав потребителей» (ЗЗПП), а в документе «посерьезней». Этот документ называется Гражданский кодекс Российской Федерации. И в нем содержится статья 211, строго и коротко утверждающая:

«Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором».

Казалось бы, вот и все, и говорить больше не о чем. Никакого договора вы с магазином пока не заключали – таким договором, кстати, в некотором смысле является кассовый чек, который вам пока не пробивали. Никаким законом рассыпанная крупа не предусматривается, так что ничего платить не надо. Даже нельзя, чтобы не создавать у продавца ложного чувства победы!

нужно ли платить за разбитый товар в магазине

Но, как всегда, закон – это одно, а практика – это нечто другое. Возможны следующие ситуации, при том, что продавцы отлично знают о статье 211 ГК РФ.

1. Продавец или даже директор магазина требует заплатить, под угрозой вызова полиции (врет, не верьте), или намекая на стоящего рядом охранника. Что делать? Спокойно сообщите, что вы знаете содержание статьи ГК, а если будете угрожать, то пожалуюсь даже не в Роспотребнадзор, а прямо в полицию, где с удовольствием дадут ход беспроигрышному делу и повысят раскрываемость в своем отделе – преступника, угрожающего жизни и здоровью покупателя, искать и не надо, вот он.

2. Продавец настаивает, что вы разбили банку «Лечо по-болгарски» нарочно. Бред, но что делать? Вообще-то из-за лечо магазин скорее всего упираться не станет и к вам приставать не будет, но если вы разбили дорогой коньяк Hennessy − может быть, и станет. Предложите предъявить доказательства, например, запись камеры наблюдения – они сейчас почти повсюду. Они откажутся. Или скажут, что вот та продавщица сама видела. И не выпускают вас из магазина. Тогда предложите вызвать полицию или сами туда позвоните. Приедет наряд, во всем разберутся. Правда, это займет немало вашего времени.

И если выяснится, что записи нет, а просто так продавщице никто не поверит, продавец подлежит уголовному (!) преследованию по поводу незаконного удержания человека. Намекните им об этом, это поможет.

3. Продавец машет перед вами бумажкой под названием, например, «Правила обслуживания в универсаме “Добренький”», где написано, что вы должны платить. Чепуха! Никакой законной силы эта макулатура не имеет, это вам не ГК РФ. Так это им и скажите, а если будут продолжать и дальше – действуйте согласно п.1 и п.2.

Пожалуй, этим исчерпываются возможности магазина нарушать статью 211 ГК РФ. Но есть одно, и очень важное замечание, относящееся, конечно, не к вам, цивилизованному покупателю, а к тому типу, который догадался прийти в магазин в состоянии алкогольного опьянения и разбил там по неосторожности бутылку водки. Вот тут уже они и полицию с радостью вызовут, обвинив его в банальном хулиганстве и уничтожении собственности. И камера наблюдений скорее всего заснимет его шатающуюся походку. И вызванная ими полиция займет их сторону, хоть это и не совсем отвечает духу и сути статьи 211. И посадит его на 15 суток или даже больше. Тут уж лучше заплатить. А еще лучше посещать магазин в трезвом виде – кстати, это способствует и правильному, именно трезвому выбору покупки.

И последнее замечание – все описанное выше относится не только к продуктовым магазинам, но и всем другим. Случайно порванное при примерке платье, выпавший из рук айфон, лопнувшая при падении канистра с машинным маслом – все подпадает под действие статьи 211 Гражданского кодекса.

Часты случаи повреждения товара на территории магазина или торговой точки. Покупатель, случайно разбивший товар и не оплативший его, по закону в некоторых случаях не должен возмещать ущерб.

Расскажем, как отстоять свои права и не отвечать за поврежденный, разбитый товар в магазине.

Кто отвечает, если покупатель или ребенок разбил товар в магазине – что говорит закон?

В соответствии с действующим законодательством можно выделить несколько главных статей, которые помогут защитить права покупателя:

1. Статья 211 ГК РФ. Она гласит о том, что отвечает за весь товар, реализующий в торговой точке, его собственник и никто больше. Эта важная статья играет большую роль.
2. Статья 459 ГК РФ. Говорит: если между собственником и покупателем заключен договор купли-продажи, то ответственность по порче имущества перекладывается на покупателя/клиента.
3. Статья 493 ГК РФ. Закон определяет, что покупатель заключает договор купли-продажи тогда, когда покупает товар и получает квитанцию или чек взамен. Таким образом, не приобретя некий товар в магазине, не расплатившись на кассе за него, вы не обязаны отвечать за его сохранность. Отвечает за него собственник магазина или же его сотрудники, продавцы, кассиры.
4. Статья 1064 ГК РФ. В ней определено, что возмещать убытки за причиненный вред товару с умыслом и даже по неосторожности будет покупатель/клиент. Эта же статья гласит о том, что покупатель, доказавший свою невиновность, будет освобожден от выплаты компенсации.

Таким образом, можно сделать вывод, что покупатель, случайно разбивший товар в магазине или на территории торговой точки юридического лица, не должен возмещать компенсацию за причиненный вред.

Однако если директор магазина подаст на вас в суд , то он может возвратить средства за поврежденную продукцию - об этом свидетельствует много примеров. Так как вина клиента не будет зависеть от случайности или умысла, то его признают виновным в повреждении товара.

В соответствии со статьей 7.17 КоАП РФ , если вина покупателя будет доказана в судебном порядке, то его ожидает не только возмещение убытков, но и выплата штрафа, который может составить 300-500 рублей.

Существуют также исключительные случаи , когда покупатель доказывает свою невиновность. Если вред продукции был нанесен не по его вине, то и отвечать за это будет не покупатель, а сотрудник магазина.

Приведем несколько примеров и разберемся, кто прав, кто виноват в таких ситуациях:

1. Покупатель держал товар в руках, не успел поставить и разбил. Вина остается за ним.
2. Клиент поскользнулся на мокром полу и разбил продукцию, стоящую на полках. Он остается правым в этой ситуации.
3. Покупатель поставил покупки на ленту, после чего что-то упало и разбилось. Ответственность лежит на сотруднике торговой точке или же собственнике магазина.
4. Клиент проходил через узкий проход и случайно задел товар, который повредился. Здесь может быть вина, как покупателя, так и собственника. Существуют специальные требования к помещениям, осуществляющим розничную торговлю, они прописаны в пункте 1.111 СНиП 2.08.02-89 под названием «Общественные здания и сооружения». Например, в маленьком магазине ширина между стеллажами или полками должна составлять минимум 1,4 метра. Стоит убедиться, каково должно быть минимальное расстояние, чтобы доказать свою правоту. Кстати, за такое нарушение может быть штраф.
5. Покупатель разбил товар, так как не мог пройти по проходу из-за расставленных коробок и банок. Вина лежит на сотрудниках магазина.
6. Клиент танцевал в проходе или катался на тележке, а затем разбил продукцию, стоящую на полках. Вина полностью его.
7. Ребенок хватал товар с полок и разбил. Отвечать за содеянное будут родители. Однако, магазин должен доказать вину покупателя через суд.
8. Покупатель приобрел товар, получил чек и, выходя с магазина, оступился и разбил некоторые покупки. Отвечать за это сотрудники торговой точки точно не будут.

Не забывайте, что в магазине могут стоять видеокамеры. Если вы и правда виноваты в содеянном, лучше попробовать договориться с работником торговой точки. Так вы сможете избежать административной ответственности.

Виновность покупателя и магазина – как определить, кто виноват в порче товара или витрины?

Рассмотрим подробнее, как определить, кто же все-таки виноват.

Покупатель будет не прав, если:

1. Разбил товар по своей неаккуратности или неосторожности, взяв при этом его в руки.
2. Неподобающим образом вел себя в магазине. Это могут быть драки, размахивания руками, танцы, езда в тележках, бег и др.
3. Умышленно испортил товар.

В этих случаях клиент, посещающий магазин, будет не прав. Его должны будут по суду привлечь к административной ответственности.

А представители магазина будут виноваты, если:

1. Не соблюдают требования по обеспечению безопасности в помещении.
2. Устанавливают стеллажи не по нормам, неустойчиво.
3. Не исполняют своих обязанностей по сохранности продукции.
4. Неверно будет распределена работа между специалистами, не будут знать, кто, за что отвечает и когда. Например, случай с мокрым полом.

При таких обстоятельствах виновность покупателя исключена. Если с вас будут требовать компенсацию, можете смело стоять на своем – на отказе от выплаты за ущерб.

Что делать, если продавец или администратор требуют оплатить разбитый товар – должен ли платить покупатель?

Перечислим, каковы должны быть действия посетителя магазина, если он разбил товар:

1. Попросите у сотрудников магазина предоставить жалобную книгу. Опишите в ней всю ситуацию, по какой причине был поврежден товар, как это произошло.
2. Попросите двоих таких же покупателей, как и вы, быть свидетелями случившегося. Это могут быть даже ваши знакомые, родственники, с которыми вы пришли в магазин.
3. Потребуйте, чтобы специалисты составили акт о порче продукции. Вы имеете полное право написать в документе свою версию – причину повреждения. Например, установленные стеллажи стоят близко друг к другу.
4. Скажите, что не будете возвращать компенсацию за причиненный вред , так как порча произошла не по вашей вине.
5. Сообщите, что все вопросы вы сможете обсудить в суде. Некоторые специалисты торговых точек боятся, что их привлекут к административной ответственности, именно поэтому на практике о порче товаров забывает 99% представителей магазинов.
6. Ни в коем случае не давайте свои личные документы работникам торгового зала . Потребовать паспорт может только полицейский - но не продавец, и не даже специалист охранной службы.
7. В некоторых ситуациях лучше включить диктофон или видеозапись , чтобы потом доказать свою правоту.
8. Охраннику, который будет вас задерживать и заставлять оплачивать разбитый товар, напомните о ст.203 УК РФ. За превышение своих полномочий и задержание посетителя торговой точки, охраннику или работнику ЧОП грозит тюремное заключение на 7 лет. Любые грубые действия в вашу сторону будут караться законом.

Конечно же, лучше действовать по обстановке.

Куда обращаться за защитой своих прав, если разбили товар случайно и вины вашей нет?

При возникновении такой ситуации, посетитель магазина может либо оплатить испорченный товар, либо отказаться от выплаты.