Начать свою карьеру в Сбербанке России может каждый представитель молодого поколения. Это может быть как студент, только что переступивший порог ВУЗа, так и человек с опытом работы в банковской сфере или сфере продаж.

Если вы хотя бы раз посещали офис банка для проведения операций на устройстве самообслуживания, то вы наверняка успели пообщаться или заметили, как другим клиентам помогает совершить операцию активный и доброжелательный сотрудник банка, знающий все тонкости работы с платежным терминалом. В банке его должность именуется как консультант по банковским продуктам и сегодня мы узнаем, что входит в его обязанности.

Каждый банковский сотрудник – лицо Сбербанка, поэтому давайте рассмотрим какие требования выставляет банк для потенциального консультанта:

• Образование должно быть не ниже среднего профессионального, приветствуется высшее либо неполное высшее.
• Человек должен владеть навыками в использовании программам Microsoft Office, Internet Explorer и Outlook.
• Желательно иметь опыт работы с клиентами в сфере продаж, обслуживания либо консультирования.

К личным качествам, которыми необходимо обладать относятся:

• Способность быстро решать конфликтные и сложные ситуации.
• Стрессоустойчивость и выдержка высокого потока клиентов.
• Готовность стоять на ногах весь день.
• Вежливость, доброжелательность, и готовность помогать клиентам.
• Результативность в сфере продаж, достижение поставленных целей.

Задачи и обязанности:

• Главная цель в работе консультанта – это продажи банковских продуктов, продвижение услуг, а также оказание помощи и обучение клиентов работе в информационных платежных терминалах в зоне самообслуживания клиентов на территории офиса банка и прочих удаленных каналах.
• Консультант обязан уточнять цель визита у клиента и при необходимости перенаправить его в соответствующий отдел.
• Рассказать о действующем «Продукте дня» и при заинтересованности клиента перевести к специалисту либо предложить оформить услугу.
• Обучать клиентов работе с платежными терминалами, убеждение людей в том, то устройство самообслуживания – это удобно.
• Продвижение онлайн-услуг Сбербанка («Сбербанк онлайн», «Автоплатеж» и другие).

Условия трудоустройства

В свою очередь, Сбербанк гарантирует работнику:

• Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ.
• Доход в виде постоянного оклада и премий.
• Возможность работать по месту жительства.
• Страхование жизни и здоровья на добровольной основе.
• Вступление в профсоюз и получение материальной помощи.
• Действует пенсионная программа.
• Наиболее выгодные условия по оформлению кредитных продуктов банка.
• Корпоративы, праздники, спортивные мероприятия.
• Построение карьеры во всемирно известном банке страны.

Сбербанк лояльно относится к своим новоиспеченным сотрудникам и дает возможность вступить в ряды банковских работников не только опытным и профессиональным специалистам, но и новичкам.

Поэтому начать карьеру с консультанта по банковским продуктам – это не только шанс работать в солидной компании, а еще хороший урок и проверка «на прочность».

Не каждый готов весь день работать стоя на ногах, при этом помогать, предлагать и продавать банковские услуги. Стоит только подумать, что повышение в должности совсем не за горами и сразу появляется стимул для работы.

Есть два пути карьерной лестницы для консультанта, один из которых может поднять до руководителя офиса, а другой – региональным менеджером. Мы расскажем о первом пути.

Как стать руководителем?

Следующая ступень после консультанта – специалист по обслуживанию частных лиц. Данная должность подразумевает работу в операционном отделе с физическими лицами. В частности, прием и выдача наличных, проведение транзакций, решение проблем с картами и прочими услугами банка.
На ступень выше – ведущий специалист по обслуживанию частных лиц или администратор смены/старший кассир. Он выполняет тот же функционал, что и простой специалист, но также он может проводить операции с валютой, выплачивать компенсации и оформлять доверенности.

Для того чтобы сидеть в кресле руководителя подразделения, несомненно, нужно стремиться к этому, быть ответственным человеком и уметь работать с клиентами.

Перед командой разработчиков стояла задача, состоящая из нескольких принципиальных пунктов:

Разработка учебной программы, которая будет доступна сотруднику в любое время, в любом месте внутри отделения Банка и за его пределами.

Оптимизация расходов
на очное обучение огромного штата новых сотрудников по всей стране.

Обновление информации
о продуктах и услугах Банка в кратчайшие сроки (1-2 дня) и быстрая проверка действующих сотрудников на усвоения новых данных.

Курс включает в себя всю базу необходимых сотруднику знаний
по продуктам и услугам Банка, консультативной работе с клиентами и продажам.
При этом, внушительные объёмы материалов компенсированы легко
воспринимаемым интерактивным контентом.

Как мы решали задачу?

Чтобы сделать обучение действительно динамичным, наши специалисты создали мультиформатный курс, совместно с Заказчиком разработав эффективную стратегию подачи материалов. Она включила в себя различные способы подачи материала - от анимированных инфографичных роликов до диалоговых кейсов и тренажеров. Отдельные виды контента подготовлены совместно с компанией Synergy (анимированные видеоролики).

Составляющие курса объединены двумя персонажами-гидами, которые помогают пользователю узнать все необходимое о работе Консультанта.

Освоение материала происходит по определённому алгоритму: изучив теорию (анимированные ролики, популярные вопросы клиентов, слайды), пользователь проходит проверку полученных знаний.

Оформление продуктов в программах банка отражено в тренажёрах, которые позволяют сотруднику сначала подробно изучить каждый шаг операции, а затем «реально оформить продукт» в актуальном интерфейсе ПО.

Итоговой проверкой знаний по всему курсу являются тестирование по всем изученным темам и кейсы полного обслуживания клиента.

Особое внимание уделено разработке системы персонажей и интерьеров, в которых они взаимодействуют.

Четыре детально прорисованные локации (от зоны самообслуживания до зоны встречи) и 16 клиентов разных возрастных категорий созданы для того, чтобы максимально приблизить обучение к рабочим реалиям Консультантов.

Пользователь становится участником реальных ситуаций, в которых взаимодействует с клиентами.

Это то, что во многом определяет эффективность курса - он учит людей на живых примерах, тому, с чем им действительно придется столкнуться в жизни.

Для стимулирования пользовательской активности была применена развернутая система достижений. С её помощью отмечается прогресс сотрудника в курсе - награды присваиваются пользователю при успешном прохождении разделов, тестирований, тренажеров и кейсов.

На протяжении работы с курсом пользователь может фиксировать возникшие вопросы, чтобы потом показать их своему руководителю.

Кроме того, сотрудник, проходящий обучение может напрямую обратится к разработчикам, оставив отзыв или предложение по любой составляющей курса. Так эксперты получают ценную информацию непосредственно от пользователей, а значит, могут оперативно совершенствовать контент.

Как сотрудник запомнит все, что изучил?

Предоставляемая пользователю теоретическая информация в полной мере отражена в разнообразных формах проверки знаний.

Тестирование внутри разделов позволяет пользователю закрепить каждую новую тему, а итоговое тестирование охватывает все темы курса. На каждом учебном шаге сотрудник получает обратную связь – он знает, насколько успешен на каждом этапе обучения.

Освоение программ Банка происходит с помощью реалистичных тренажёров: пользователь сначала пошагово (с помощью подсказок) проводит процедуру оформления продукта, а затем подтверждает приобретённый навык в тренажере-практикуме.

Уникальной формой итоговой проверки становятся диалоговые кейсы. Они моделируют весь цикл обслуживания клиента от приветствия до оформления продукта и сочетают в себе все виды проверочных заданий. В диалоге с клиентом сотруднику предстоит выбирать верный вариант продолжения разговора, а также оформлять клиенту продукт в тренажере-практикуме.

Таким образом, пройдя диалоговый кейс, сотрудник получает первый опыт комплексного обслуживания клиента, а благодаря развернутой статистике по всем действиям внутри кейса – ещё и полноценную диагностику своего прогресса.

В итоге - отличный результат!

Новые сотрудники Банка, взяв в руки корпоративный планшет, получили инновационную программу обучения, где интересно работать, приятно взаимодействовать и легко обучаться. «Вводный курс для Консультанта» - это всегда доступная площадка для тренировок и незаменимый помощник сотрудника на рабочем месте.

Считается, что одним из самых крупных международных банков является Сбербанк. Осенью 2010 года ему присужден статус специализированного акционерного общества, сочетающий инвестиционную и коммерческую деятельность. Дочерние структуры отлично работают в Турции, Сербии, Чехии, Белоруссии, а также в Венгрии, Швейцарии и Германии.

Коммерческое акционерное общество (Сбербанк) работает с физическими и юридическими лицами, крупными организациями и участниками малого бизнеса.

Более 40 процентов простых жителей России имеют в Сбербанке вклады и обращаются за различными видами кредитных услуг.

В Сбербанке, который зарекомендовал себя, как самый надежный, работают только ответственные специалисты, готовые помочь в оформлении кредита, вклада или выпуске карточки для получения заработной платы или кредитной карты. В акционерном обществе трудятся и , готовые просветить любого в области банковских продуктов.

Консультант Сбербанка – специалист, отвечающий на интересующие вопросы клиентов. Он имеет право давать профессиональные консультации по приобретению банковских продуктов, оказывает помощь в совершении правильного выбора.

Чтобы подробнее разобраться в должностных обязанностях специалиста консультант Сбербанка, необходимо для начала дать оценку основным типам подразделений, в которых работают консультанты. Выделяют три характерных группы:

1. Социальные подразделения
   Сбербанку такого типа доверяют, в основном, люди пенсионного возраста, и они составляют почти 99% от всех клиентов. Пожилые люди приходят в офис, чтобы снять или положить денежные средства, заплатить за коммунальные услуги, получить пенсию или открыть вклад.
2. Поточные подразделения
   Такие офисы располагаются в местах, где бывает постоянно большое скопление людей (гипермаркеты, развлекательные центры). Здесь специалисты банка подвергаются частой ротации и испытывают огромную нагрузку в связи с большими очередями из новоприбывших клиентов, частыми жалобами и обращениями за помощью. Основная деятельность таких подразделений – оформление кредитов, выполнение валютных операций, прием заявлений на выпуск карт.
3. Провинциальные подразделения
   Подобные офисы разворачивают свою деятельность на периферии (поселки, районные центры). Ротации сотрудников происходят не часто по причине редкого потока людей разного социального статуса.

Объективная оценка профессии «консультант»

Специальность «Консультант банковских продуктов» для некоторых может стать «стартом» в карьере.

Базовые характеристики, которыми должен обладать кандидат на эту должность:

• Высокий интеллект. Харизма нужна специалисту в качестве инструмента для убеждения потенциальных клиентов в приобретении продуктов банка.
• Психологическая и физическая устойчивость. Консультант много времени проводит «на ногах», постоянно находится в движении, перемещаясь по отделению банка. Стрессоустойчивость требуется, когда банк посещают конфликтные клиенты, приходящие с жалобами и заявлениями.
• Умение пользоваться такими программами, как Outlook, Microsoft Word, Internet и другие.
• Высшее/не полное высшее/среднее профессиональное/среднее образование.
• Лояльность, доброжелательность.
• Желание продвигаться по «карьерной лестнице».
• Грамотная речь, логическое мышление.
• Презентабельный внешний вид.

Консультант по банковским продуктам в Сбербанке обязан:

• Знать принцип работы банкоматов и терминалов, оказывать своевременную помощь клиентам в вопросах, связанных с использованием устройств самообслуживания. Привлекать клиентов к использованию банкоматов и терминалов.
• Вести переговоры с посетителями, уточнять их цели визита в банк.
• Уметь улаживать конфликтные ситуации.
• Изучать литературу, освещающую такие вопросы как: «Продукты Сбербанка», «Как улучшить сервисное обслуживание клиентов?», «Эстетика. Правила поведения» и др.
• Консультант по банковским продуктам в Сбербанке должен уметь продавать актуальные услуги банка:

1. «Бесплатный Интернет-банкинг» – удаленное обслуживание клиентов «Сбербанк Онлайн». Предоставляется возможность обслуживать счета клиента, не выходя из дома, делать выписки, производить переводы денежных средств. График работы «интернет банка» – круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Удобный выход в личный кабинет с любого устройства (компьютер, мобильный телефон, планшет), находясь в любой точке страны;
2. «Бесплатный Мобильный банк» – СМС-извещения о приходе и расходе денежных средств на счет/со счета клиента;
3. «Бесплатный Автоплатеж» – автоматическое пополнение услуг любых сотовых операторов;
4. «Бесплатное Спасибо от Сбербанка» – бонусная система вознаграждения при расчете картой Сбербанка товаров и услуг в маркетах и интернете;
5. «Бесплатный Банк на работе» – данная услуга предполагает проведение консультаций по вопросу банковских продуктов специалистом на рабочем месте клиента. Индивидуальные консультации менеджера и презентации проводятся в любое удобное время. Помощь специалиста в оформлении документов.

Мотивирующие факторы консультанта

Отчего зависит консультанта по банковским продуктам Сбербанка? Конечно, от мотивации самого специалиста.

Первоначально, при поступлении на работу в подразделение Сбербанка, предполагается невысокий уровень оклада, примерно 18–19 тысяч рублей (зависит от региона). Специалист ежемесячно, помимо оклада, получает премиальные, если выполнил «план» по продаже банковской продукции под логотипом «БЕСПЛАТНО». Чтобы получить дополнительные денежные средства в виде 100% премии от заработной платы, специалисту необходимо произвести продаж на 200 процентов. Это возможно при условии грамотной работы менеджера, а также при выгодном местонахождении подразделения Сбербанка. Самой «денежной» точкой являются «Поточные подразделения».

Также премируется за каждый депозит, проведенный через терминалы самообслуживания. Дополнительным бонусом к зарплате считаются вклады, открытые через кассира-операциониста.

Если вы решили сменить работу и устроиться работать в Сбербанк России, следует для начала ознакомиться с отзывами их бывших и нынешних сотрудников. Мы предлагаем вам изучить основную информацию, которая поможет вам определиться с выбором.

Итак, работа в банковской сфере, равно как и в других отраслях , начинается с собеседования. Необходимо понимать, что Сбербанк — серьезная, крупная структура с государственным капиталом, и именно по этой причине руководство предъявляет к своим работникам повышенные требования.

К встрече необходимо заранее подготовиться, собрать документы, поискать информацию в Интернете о том, о чем будут спрашивать. Возможно, стоит отрепетировать свою речь заранее. Помните, что у вас будет несколько уровней собеседований с разными специалистами, по окончанию которых и будет принято решение о вашем приёме.

Если решение окажется положительным , то в этом случае начнется ваша учеба, совмещенная с практикой. По законодательству, она должна быть оплачиваемой. Рекомендуем не пропускать эти дни, т.к. вы будете работать с действующими сотрудниками, научитесь работе с клиентами, узнаете основные приемы продаж и работы с устройствами самообслуживания.

После прохождения учебной практики вас направят на ваше рабочее место. Чаще всего это касса для работы с частными лицами, либо же работа около стойки с выдачей талончиков, где вам нужно будет направлять клиентов к нужным специалистам и оказывать помощь в пользовании банкоматами или интернет-банкингом.

Вот интересное видео о том, как можно начать свою карьеру в Сбербанке:

К сожалению , отзывы о работе в данной организации чаще имеют отрицательную направленность, чем положительную. Очень много недовольства вызывает работа администрации и работников телефонного центра, их некомпетентность и нежелание идти на встречу сотрудникам.

Помимо этого, многих работников не устраивают частые переработки, несоблюдение Трудового кодекса, неоплачиваемые отпуски и так далее.

Есть и положительные отзывы - они, в основном, пишутся теми работниками, которые благодаря умению продавать быстро продвинулись по служебной лестнице. Работу в Сбербанке называют необходимой для любого человека, который хочет работать в банковской сфере.

Здесь человек получает множество необходимых навыков и знаний по работе как со специальным программным обеспечением, так и по непосредственному общению с большим количеством клиентов.

Вам необходимо будет знать основную линейку продуктов компании:

• потребительские кредиты ;
• ипотека ;
• дебетовые и кредитные карты;
• вклады .

Получить эту информацию можно будет на официальном сайте Сбербанка, ссылка дана . Если вам нужна будет информация по вакансиям в вашем городе, позвоните в Контактный центр банка по телефону, указанному