01 Августа 2016, 14:45, вопрос №1332293 Евгений , г. Санкт-Петербург

600 стоимость
вопроса

вопрос решён

Свернуть

Ответы юристов (4)

получен
гонорар 100%

Адвокат, г. Москва

• 10,0 рейтинг
• эксперт

Добрый день, Евгений.


Действия банка конечно незаконны, поэтому да, Вы вправе обратиться с иском в суд.


Для банков существует не так много преимуществ, за исключением того, что количество неплательщиков обязательно упадет. Чтобы получить представление, до того, как процентная ставка газеты может превысить 17% в месяц, и теперь этот интерес не должен превышать более 9, 99% за тот же период.

Бонус 2: Как избежать мошенничества с кредитными картами и клатчей

Некоторые банки уже выпустили новые тарифы, проверьте. Новые правила применяются ко всем картам, независимо от флагов, банковских или коммерческих магазинов. Когда дело доходит до кредитной карты, для потребителей нередко страдает от мошенничества. Обычно они получают счет за месяц и понимают расходы и покупки, которые они не делали, или просто, когда баланс выходит из бизнеса, не более.

какие конкретно документы нужно составить и действия произвести,
Евгений


1. Договор с банком.


2. Выписка по счету, подтверждающая списание денежных средств.


3. Копии писем - претензий в банк и ответов на них.


и действия произвести
Евгений


Можно либо сразу обратиться в суд, либо сначала направить претензию в обычном порядке. Лучше начать с претензии.


какую компенсацию можно потребовать?
Евгений

Моральный вред, неустойка, штраф, проценты за пользование чужими денежными средствами.


В Бразилии наиболее часто используемый способ обмануть кредитную карту - это клонирование, когда карта имеет свой магнитный идентификатор, скопированный и записанный на другой нейтральной карте. Но этот метод эволюционировал, и сегодня принято распространять только основные данные карты, что также делает возможным клонирование.

Обратите внимание, однако, что фальшивая кредитная карта отличается от клонированной кредитной карты. Клонированный - это скопированный, как вы заметили. Поддельная кредитная карта продается с установленной ценой в соответствии с ее предельным значением. Это организованная схема. И в этом случае большая проблема заключается в том, что владельцы магазинов должны иметь хорошие механизмы для идентификации защиты карты и блокировки продажи.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

И можно ли добиться этого если они, например, сегодня всё таки вернут мне деньги на счет.
Евгений


Штраф если выплатят добровольно Вам не взыщет суд, но остальные суммы да, можно получить в любом случае, просто срок возврата повлияет на их размер.

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Ставрополь

• 9,8 рейтинг
• эксперт

Как происходят крупные мошенничества с кредитными картами?

Если вы используете фальшивую кредитную карту, вы должны знать, что вы несете ответственность за уголовное преступление. Существует несколько типов мошенников, которые приводят к клонированию карт. «Бандиты» устанавливают оборудование, которое копирует коды на платежных машинах в коммерческих учреждениях. Обычно действие осуществляется совместно между клерками магазина и клонирующей бандой. Затем копируется магнитная информация и записывается пароль.

Ваша карта также может быть обманута в банке, где банды используют творческие способы достижения цели. Например, они используют «леденцы», которые являются оборудованием, установленным в банкоматах, которое лишает идентификацию карт. Это, по сути, поддельная панель, которая все еще скрывает камеру, которая снимает введенный пароль. Таким образом, они имеют доступ ко всей информации.

Здравствуйте, Евгений!

Вы вправе обратиться в банк с иском о возврате неосновательного обогащения. Можно также требовать компенсации морального вреда и процентов за пользование чужими денежными средствами.

Согласно ст.1102 ГК РФ 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109
настоящего Кодекса.


Вам нужно запросить расширенную выписку по счету в банке, чтобы было видно когда, кем и в пользу кого списана сумма.

Также был обнаружен новый метод мошенничества с картами. Воры развертывают использование сотового телефона внутри филиалов банка, который говорит, чтобы помочь клиентам, когда карта застревает в коробке. Но когда они называют эти цифры, потребители клонируются, потому что они передают информацию, необходимую для этого действия.

Он работает через электронную среду, используя идентификацию надежной компании, такой как банк. Таким образом, банды проходят через техников из этих компаний для решения проблем клиентов и получения необходимой им информации. Фактически, это один из самых старых методов, возможно, как и выигрышный билет, но тысячи людей падают каждый день.

Исковое заявление подается по правилам ст.131-132 ГПК РФ.

К иску нужно приложить оригинал квитанции об оплате госпошлины, выписку по счету, договор на ведение счета с банком и копии документов для банка.

Иск необходимо подать в районный суд, можно по вашему месту жительства.

Если необходимо составление документа, его можно заказать на сайте в разделе документы или у любого юриста в чате.

Любое клонирование карт классифицируется как преступление кражи личных данных и может быть оформлено как уголовное преступление в отношении создания звезд и банд. Некоторые воры пройдут мимо вас и изменят свой адрес, чтобы получить доступ к вашим счетам. Таким образом, подсказка в этом случае: если вы больше не получаете корреспонденции, немедленно свяжитесь с отправителем и проверьте причину.

Пойдите в свой помет, полный документов, и обратите внимание, сколько полезной информации мы оставили там. Компании обычно принимают меры по обеспечению безопасности, чтобы не было похищено мусор или рециркулирующий материал. И они начали это делать после того, как оппортунисты поняли, что там есть важная и ценная информация. То же самое для вас: убедитесь, что нет ничего полезного для других в вашем мусоре.

Желаю удачи!

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Москва

• 10,0 рейтинг
• эксперт

здравствуйте. В суд подать конечно модно, но сначала надо разобраться в причинах.


1- отправить им претензию, обычной почтой заказным с уведомлением. Срок ответа у них 10 дн по ст 31 закона о защите прав потребителей (важно чтобы этот счет был на вас как на физ лице)


Это происходит, когда кто-то требует личной информации. Поэтому они притворяются, что находятся в вашем банке или в каком-то правительственном учреждении. Там, руководители используют тот факт, что вы, возможно, устали от повседневной работы и будете легче передавать информацию даже непреднамеренно. Секрет здесь - всегда возвращаться в банк, вы звоните прямо туда и спрашиваете об этом.

Обычно случается, и ухудшаться получается из писем, которые вы знаете, в том числе во многих случаях ваших друзей. Однако вы должны знать, потому что эти электронные письма, возможно, были взломаны. Имеются сообщения о различных историях, таких как люди, которые путешествовали и бежали из-за денег за границей, или некоторые даже говорили о деньгах для лечения. Несомненно, лучший выход - это подтвердить ситуацию лично или по телефону.

2- если нет ответа то нужны жалобы в прокуратуру, роспотребнадзор и можно в цб.

3 - уже после этого идти в суд

суд можно провести по месту вашего жительства - ст 17 зпп

при иске до миллиона - гос пошлина не платиться

раз сумма - 65.000 р то суд районный.

При этом сможете требовать моральный вред по ст 15 и плюс штраф в размере 50% от выйгранной суммы по ст 13 как раз за то что вашу претензию не удовлетворили

Это когда электронные письма поступают из «поддельных» банков, запрашивающих информацию. Фактически, все те истории, которые «кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой», должны быть тщательно проверены. Если кто-то обещал вам состояние в течение нескольких месяцев, что вы можете получить фантастические инвестиции, то знайте, что эти инвестиции еще не существуют.

Особенно, если человек говорит, что у него нет риска. Кто-нибудь пытался продать вам некоторые акции без проспекта или любой документации, одобренной властями финансового рынка? Поэтому просто знайте листы при чтении контракта и понимайте, что там написано.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2.Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги) , признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Для суда - запросите выписки из банка на эти периоды (можно в той же претензии, а можно отдельный письмом), договор с банком.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Краснодар

• 10,0 рейтинг
• эксперт

Здравствуйте, Евгений!

О, важно, чтобы вы тоже сделали свою часть. В Интернете в настоящее время существует несколько веб-сайтов, которые помогают вам в поиске подозрительных писем. Вам нужно будет скопировать фрагмент вашего письма в поисковую систему, и там появится много информации.

Кроме того, наиболее распространенным является то, что плохие парни создаются фальшивыми сотрудниками, поэтому для того, чтобы все падать по суше, просто убедитесь, что в компании на видном месте есть этот сотрудник. Если у вас когда-либо была одна из перечисленных выше ситуаций, очень вероятно, что вы потеете холодом или, по крайней мере, очень раздражены. Очень часто можно увидеть эти жалобы в социальных сетях, жалобы, вспышки и комментарии. Однако очень мало говорится о том, что должно быть сделано в таких случаях.

В дополнение к ответам коллег приведу судебную практику (Апелляционное определение Красноярского краевого суда от 30.05.2012 N 33-4316/2012). Так как решение объемное, приведу краткое описание, полный текст во вложении к ответу:

К. обратился в суд с иском к ОАО «Сбербанк России» о взыскании убытков в сумме 125000 руб., восстановлении суммы накоплений на валютном вкладе в размере 1000 евро, взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя и компенсации морального вреда.
Исковые требования мотивировал тем, что заключил с ответчиком договоры: банковского счета в иностранной валюте и банковского счета, управляемого пластиковой международной картой Gold Master Card, с использованием средств удаленного доступа. 25 декабря 2011 г. в целях получения информации о движении денежных средств по счетам истец с помощью персонального компьютера вошел в автоматизированную систему «Сбербанк ОнЛ@айн», ввел персональный идентификатор и пароль, после чего вход в систему заблокировался, появился запрос о необходимости ввести абонентский номер для подключения услуги «Мобильный банк».
После ввода соответствующей информации на мобильный телефон истца поступило сообщение с указанием одноразового пароля, который истец также не смог использовать по причине повторного блокирования системы. Одновременно от оператора «Мобильный банк» в течение нескольких минут поступили сообщения о последовательном списании со счета карты Gold Master Card денежных сумм в размере 50000 руб., 45000 руб., 450 руб., 29000 руб., 290 руб. Во время поступления таких сообщений истец осуществил блокирование счета карты через техническую службу поддержки клиентов. Кроме того, в это же время без распоряжения истца ответчик осуществил операцию перевода денежных средств в сумме 1000 евро со счета сберегательной книжки истца на счет карты Gold Master Card с конвертацией в российские рубли. По данному факту истец обратился в отдел полиции МВД России «Шушенский». Проверкой было установлено введение уникального пароля не истцом, а неизвестными лицами при помощи персонального компьютера с IP-адресом, зарегистрированным во Франции.
.
Решением Ермаковского районного суда Красноярского края от 13.03.2012, оставленным без изменения Апелляционным определением Красноярского краевого суда от 30.05.2012 N 33-4316/2012, исковые требования К. были удовлетворены. При этом суды первой и апелляционной инстанций руководствовались положениями ст. ст. 7, 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которым исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору или обычно принятым целям, а также обеспечить безопасность услуги для жизни, здоровья и имущества потребителя. Поскольку списание денежных средств с карточного и валютного счетов истца было произведено без его распоряжения (введение персонального кода произведено с компьютера с IP-адресом, не принадлежащим истцу и зарегистрированным во Франции), суды пришли к выводу, что ответчик не обеспечил безопасность предлагаемой клиентам системы удаленного доступа к счету «Сбербанк ОнЛ@айн» и сопутствующих информационных ресурсов.
.
Доводы ответчика о том, что в силу п. п. 3.21, 3.22 общих условий договора на выпуск и обслуживание банковской карты банк не несет ответственности за убытки, понесенные клиентом в связи с использованием системы «Сбербанк ОнЛ@айн», в том числе убытки вследствие неправомерных действий третьих лиц, судами были отклонены со ссылкой на ничтожность данных условий договора (ст. 168 ГК РФ).

Здесь списание было третьим лицом, но смысл от этого не меняется. В силу ст. ст. 4, 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. В свою очередь, согласно пункта 21 Постановления Пленумов Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ от 08.10.1998 года N 13/14, необоснованным списанием денежных средств с расчетного счета клиента является списание, произведенное в сумме большей, чем предусмотрено платежным документом, а также списание без соответствующего платежного документа либо с нарушением требований законодательства. При этом, пунктом 1 статьи 854 ГК РФ предусмотрено, что списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

И об этом мы поговорим сейчас! Первый момент - доказать, что вы не делали покупки. Согласно статье 14 Кодекса защиты потребителей, банки должны нести всю ответственность и убытки за мошенничество, как можно скорее возместить потерпевшим и даже выплатить компенсацию, если любой тип морального или халатности со стороны банка.

Шаг за шагом для случаев клонирования кредитной карты

Его также можно сделать онлайн, с помощью компьютера. Если проблема с клонированной карточкой не решена, более вероятно, что он будет привлечен к ответственности. В этой ситуации каждому потребителю нужен адвокат, который помимо решения проблемы может потребовать компенсацию банку за вызванные беспорядки.

Случаи, когда с банковской карты пропадают деньги, к сожалению, происходят достаточно часто. При этом карта во время такого несанкционированного снятия может «тихо и спокойно» лежать в кошельке владельца. Вернуть деньги можно, только если соблюдать все правила и требования банка и платежных систем. Итак, что же делать, если украли деньги с карты?

Единственный вариант, при котором возникает минимум вопросов со стороны клиента, это кража самой карты. Но злоумышленники смогут ею быстро воспользоваться только, если вместе с картой получат информацию о пин-коде. Чаще всего это случается по вине владельца карты, который пишет код на карте или на бумажке и хранит в кошельке.

Намного больше вопросов возникает, если карта, во время несанкционированного снятия средств, была у владельца. О такой операции клиент банка обычно узнает посредством SMS, при получении выписки или попытке снять средства, которых на карте уже нет.

Причины пропажи денег могут быть самые разные, в том числе:

• снятие денег третьими лицами, которые могли иметь доступ к карте (родственники, коллеги и т.д.);
• транзакция в интернете, как результат того, что владелец в сети оставил данные карты;
• снятие средств после пользованием банкоматом, на котором установлено устройство для скимминга и т.д.

Полный перечень, наверное, привести невозможно, так как злоумышленники придумывают все новые и новые способы кражи денег с карт.

В первую очередь, необходимо связаться с банком и сообщить о факте кражи, а также обязательно заблокировать карту. Если владельцу повезло и деньги сняли не все, то этим действием будет спасен остаток.

После этого нужно идти в банк и разбираться, куда же ушли деньги и кто в этом виноват.

Прежде чем отправиться в отделение банка, лучше провести собственное расследование среди родственников и знакомых, у которых мог быть доступ к карточке. Это может сэкономить не только время, но и деньги. Дело в том, что банки списывают с клиента комиссию, если выяснилось, что деньги просто снял кто-то из окружения владельца карты по его же невнимательности. Причем эта комиссия немаленькая - около 1500 рублей.

Если есть уверенность, что картой воспользовались совершенно посторонние люди, необходимо написать заявление о несанкционированной транзакции. Обычно банки распечатывают клиенту специальный бланк, куда необходимо внести информацию о спорной операции. После заполнения заявления стоит убедиться, что его зарегистрировали и приняли в работу, а также взять копию бумаги с отметкой банка.

После этого остается ждать. Расследование может длиться несколько месяцев. Граничный срок, который устанавливают платежные системы, - 180 дней. Банк должен сообщить о результате расследования в письменном виде.

Несмотря на то, что, согласно законодательства, у клиента «презумпция невиновности» и обратное обязан доказывать банк, владельцу карты лучше предоставить максимум документальных подтверждений, что он не мог выполнить эту операцию. Например, если списание произошло в другой стране, стоит предоставить в банк загранпаспорт, где будут отсутствовать отметки о пересечении границы.

Если же банк примет решение, что клиент никаким образом не причастен к краже средств и не произошло по его неосторожности, то деньги вернут на карту.

В случае, когда этот же клиент через какое-то время повторно обратится с заявлением о спорной транзакции, его будут рассматривать очень пристально.

При отрицательном для клиента результате расследования, единственный вариант получить свои деньги - обратиться в суд. Такие иски обычно базируются на основании утверждения, что клиенту предоставили некачественную и небезопасную услугу. Банк обязан информировать клиентов о всех возможных рисках кражи денежных средств. На практике это происходит далеко не всегда. Карты могут выдаваться на месте работы, отправляться по почте и т.д. Если клиент не поставил свою подпись на бумаге, где сказано, что он ознакомлен со всеми правилами безопасности, есть большая вероятность, что суд примет решение не в пользу эмитента.

Для правильного составления иска, который будет подкреплен ссылками на законодательство, лучше обратиться к юристу. Например, всегда используют ссылку на Письмо Центрального банка РФ от 07 декабря 2007 г № 197-Т «О рисках при дистанционном банковском обслуживании». Документ содержит информацию о возможных способах мошенничества с картами и о том, что банк обязан с ней ознакомить держателя карты.

Даже если банк вернет неправомерно снятые средства, это потребует немало временных затрат. Владелец должен сам соблюдать меры безопасности, которые помогут сохранить средства.

1. Снятие наличных в банкомате невозможно совершать без пин-кода. Поэтому категорически нельзя писать его на самой карте, а также в доступном для злоумышленников месте. Самая распространенная ошибка - написать код на бумажке и положить ее в кошелек. Также не стоит сохранять код в явном виде в памяти мобильного телефона. Если банк предоставляет возможность установления пин-кода владельцем карты, это не должны быть цифры, которые тем или иным образом связаны с ним и могут быть легко подобраны.
2. Не стоит писать данные карты в интернете. Даже если есть необходимость сообщить кому-либо ее номер, категорически нельзя говорить срок действия и, тем более, CVV-код.
3. Опасно сообщать кодовую информацию кому-либо. Если поступил звонок с просьбой ее уточнить - это не может быть банк.
4. Опасно входить в систему интернет-банкинга с компьютера, к которому многие имеют доступ.
5. Снимать деньги лучше в банкомате, который находится непосредственно возле или в самом отделении банка. В любом случае стоит его внимательно осмотреть на наличие посторонних устройств.
6. Одним из «помощников» для обеспечения сохранности средств на карте является SMS-оповещение. Информация приходит на телефон владельца карты не только по факту операции, но и после попытки подобрать пин-код. Это позволяет быстро среагировать на действия злоумышленников и заблокировать карту. Даже если такая услуга в банке платная, не стоит от нее отказываться.