Как изготавливается плетеная мебель своими руками? Она может стать украшением интерьера или даже принести мастеру прибыль. Спрос на такой вид мебели растёт - она красива, экологична и неповторима. Рассказываем, что требуется для изготовления плетёной мебели в собственной мастерской и почему реально научиться этому самостоятельно.

Плетение из дерева - редкий навык

Производство плетеной мебели из ивы и других материалов - традиционный русский промысел. Таким образом создавали не только мебель, например, кресла-качалки и колыбели, но и другие полезные в хозяйстве предметы - корзины, разнообразную домашнюю утварь и даже изгороди. Навык плетения был очень распространённым.

Но в течение ХХ века произошло так много изменений, затронувших всё населения, что многие традиционные навыки, кажется, навсегда ушли в прошлое. Умение плести из дерева теперь считается чем-то редким и даже эксклюзивным. Мастер, освоивший это ремесло, не только сможет создать собственный уникальный интерьер, но, приложив немного усилий, получит поток заказов.

Производство плетеной мебели из ивы и других материалов - традиционный русский промысел.

Плетёная мебель - новый хит в оформлении интерьеров

В настоящее время плетение мебели из лозы своими руками привлекает всё больше людей. Плетёная мебель отличается целым набором преимуществ перед «массовыми» аналогами. Она выполнена только из экологически чистых материалов, без клея и других не самых полезных химикатов. Такая мебель весит значительно меньше традиционной, её легко транспортировать, перевозить или переставлять внутри дома.

Внешний вид таких изделий всегда получатся уникальным, авторским, особенным. Качественное плетение обеспечивает долгий срок использования такой мебели при сохранении всех внешних характеристик.

Мебель не требует сложного ухода , например, полировки: достаточно убирать с неё пыль сухой тряпкой и дважды в года обрабатывать средствами против влаги. Себестоимость плетеных предметов интерьера также невысока. Весь этот перечень положительных качеств и объясняет популярность плетёной мебели.

Что касается недостатков, к ним можно отнести низкую температурную устойчивость: влажность или жара одинаково вредят изделиям, ущерб от них устранить очень сложно. Поэтому если вы планируете использовать плетёную мебель в собственном саду, лучше предусмотреть «укрытие» для неё - место, куда в случае непогоды мебель легко спрятать.

Что требуется для плетения - заготовка ивовых прутьев

Теперь рассмотрим подробнее, как сделать плетеную мебель своими руками. Качество готовых изделий будет зависеть от двух факторов: характеристик заготовленного дерева и навыков мастера. Навыки можно совершенствовать годами, а вот научиться собирать качественный материал лучше сразу же.

Наиболее распространены изделия из двух материалов: ивы и ротанга. Ива считается менее прочным и долговечным материалом. Заготавливать её можно в течение всего года, хотя более крепкими будут пруты, собранные поздней осенью. Прежде чем срезать ивовый прут, его нужно согнуть в нескольких местах или даже намотать на палец - он должен хорошо гнуться, не трещать и не ломаться даже при изгибе до 180 градусов. Обрезку производят по углом 40 градусов.

Оптимальным решением будет заготовка примерно одинаковых по толщине прутьев от 1,5 до 2 метров. Срезанные прутья на месте группируют пучками по 300-500 штук в зависимости от толщины - тонкие, средние, толстые. Они будут нужны для изготовления разных частей мебели.

Плетение проводится вручную, но для него требуются шаблоны и каркас.

Как обработать срезанные прутья ивы

В мастерской все пучки развязывают и дают им возможность отогреться в тёплом помещении до начала работы. Особенно это важно для прутьев, заготовленных в холодное время года. Некоторые мастера вымачивают заготовки в тёплой воде. Перед началом работы все прутья нужно в течение 1 часа держать в кипятке и снять с них кору.

Помимо этого прутья можно обработать с целью изменения цвета. Например, если очищенные и размоченные прутья подержать в перекиси водорода, они приобретут белый оттенок. Раствор марганца сделает их коричневатыми, купорос - серыми. Кроме того, анилиновые красители подарят прутьям любой интересующий вас оттенок.

Какие инструменты потребуются для работы

Если вы собираете прутья самостоятельно, вам не обойтись без садовых ножниц, секатора, рулетки или сантиметра. Плетение проводится вручную, но для него требуются шаблоны и каркас (деревянные или металлические). Также для вымачивания прутьев нужен вместительный бак (устойчивый к высоким температурам). С опытом каждый мастер формирует свой перечень необходимых инструментов.

Есть ли альтернатива ивовым прутьям

Не все желающие попробовать себя в изготовлении плетёной мебели имеют желание и возможность заготавливать ивовые пруты самостоятельно. Выход в таком случае есть - можно попробовать плести изделия из современных искусственных материалов.

Набирающей популярность альтернативой иве является ротанг - это специально обработанные стебли и побеги пальмы. Этот материал считается более прочным, гибким и влагоустойчивым. Однако в России такие деревья не растут, поэтому исходный материал придётся либо закупать, либо выбрать производство мебели из искусственного ротанга.

Искусственный ротанг - это материал на основе полиуретановой ленты. Разумеется, такую мебель нельзя будет считать натуральной или абсолютно экологически чистой. Но плетение из ротанга для начинающих значительно проще, чем из ивовых прутов , так как искусственный материал более гибкий, он не ломается. К тому же необходимость заготовки прутьев отсутствует - необходимую партию для работы нужно просто закупить.

Кроме того, есть и масса других материалов, пригодных для плетения - черёмуха, малина, верба, ольха, виноград, лещина (орех), ракита, абака (банановые листья), бамбук, береста, водный гиацинт и даже морские водоросли. Но все эти материалы значительно уступают иве и ротангу по качественным характеристикам, особенно по гибкости. К тому же, часть из них недоступна в России - например, листья банана. По этой причине лучше остановится на более доступных иве и ротанге.

Нередко плетёные элементы дополняют мягкую или корпусную мебель, являясь элементом их декора.

Виды конструкций

Плетение мебели из искусственного ротанга своими руками как, впрочем, и из аналогичных материалов лучше начинать с изготовления несложных изделий. Плетёная мебель бывает двух разновидностей:

1. Бескаркасная. В основе таких изделий несколько скреплённых деревнных палок, выполняющих функцию ребер, которые оплетаются ивовыми прутьями. Такой вариант подходит для лёгких стульев и кресел, столешниц, тумбочек.
2. Каркасная. В основе каркасных изделий - полноценная конструкция, выполненная из деревянных досок или даже металлических реек и жердей. Каркас требуется сложным видам мебели, которые должны выдерживать большой вес. Это могут быть диваны, большие кресла, кровати, стеллажи.

Какую мебель чаще всего плетут из деревянных прутов или их искусственных аналогов? Нередко плетёные элементы дополняют мягкую или корпусную мебель, являясь элементом их декора. Однако встречаются и полностью плетёные изделия, чаще всего это:

• стулья, табуретки и скамейки;
• кресла, в том числе кресла качалки;
• столы;
• тумбочки и стеллажи.

Варианты плетения - от простого к сложному

Производство садовой мебели из дерева лучше начать с изготовления несложных конструкций самого простого вида плетения. Например, стула или кресла. Дело в том, что начав сразу со сложных изделий с каркасом, мастер обязательно допустит ошибки, не сможет изготовить предмет должного качества и разочаруется во всём ремесле.

Поэтому начните с изучения всех вариантов плетения и переходите от простого к сложному:

На практике эти виды плетения комбинируются между собой: с помощью более простых и быстрых вариантов выполняется основная часть изделия, а декоративная косичка или другой узор украшает отдельные элементы (ручки, спинки, подлокотники).

Производство садовой мебели из дерева лучше начать с изготовления несложных конструкций самого простого вида плетения.

Как сделать каркас для плетёной мебели

Самым простым вариантом каркаса является несложная конструкция из деревянных реек, скреплённых между собой горизонтально или вертикально. Обычно это рама и 4 ножки. Такой вариант подойдёт и для изготовления табуреток, и стульев, и пуфов, и столов.

Модели каркасов для более сложных изделий также можно найти в интернете или разработать самостоятельно. Некоторые мастера покупают готовые изделия в строительных или мебельных магазинах, а затем «оплетают» их целиком или декоративно. Этот вариант более дорогой, но тоже имеет право на существование.

Нужно ли обрабатывать изделия после плетения

Плетёная мебель прослужит значительно дольше, если после изготовления обработать её. Готовое изделие нужно осмотреть на предмет дефектов, например, неравномерного плетения, и по возможности исправить их. Все шероховатости прутьев необходимо зачистить наждачной бумагой.

Затем мебель красят (при необходимости) или отбеливают известью. Вообще-то, плетёные изделия хорошо смотрятся и без покраски . Если мастер считает, что цвет мебели необходимо изменить, но хочет при этом сохранить его натуральность, стоит воспользоваться естественными красителями, к примеру, отваром луковой шелухи. Хорошей идеей будет нанести на готовую мебель лак.

Тунговое масло и средства на его основе защитят плетёные изделия от их главного врага - влажности. Обработайте готовую мебель этим средством, а затем повторяйте процедуру хотя бы дважды в год. Изделие сохранит идеальный внешний вид значительно дольше.

Где научиться плести мебель

Однако освоить навык плетения мебели в настоящее время возможно полностью самостоятельно . Во-первых, в интернете легко найти самые разные обучающие статьи и видео, авторы которых доступно и пошагово раскрывают все основы этого дела.

Во-вторых, плетение мебели - это во многом творческий процесс. Поэтому, научившись основам, большинство мастеров разрабатывают собственные методики, открывают авторские тонкости и постоянно импровизируют. Не забывайте, что плетение мебели - это не точная наука, а именно ремесло, где есть место пробам и экспериментам.

Заключение

Научиться плести мебель своими руками - занятие, доступное для самостоятельного изучения. Важно помнить, что качество плетёной мебели зависит не только от профессионализма мастера, но и от качество исходного сырья. Поэтому к заготовке и обработке прутьев нужно подойти очень серьёзно.

Плетёная мебель красива, экологически чиста, легка и имеет относительно невысокую себестоимость. Её главные враги - влага и яркий солнечный свет. Чтобы уберечь изделия от них, необходимо хотя бы дважды в год обрабатывать мебель тунговым маслом.

Работа менеджера по активным продажам сложна и имеет массу нюансов. Среди методов, которыми этот специалист регулярно пользуется, как один из важнейших стоит выделить скрипт холодного звонка. В чем он заключается и как его составить – об этом расскажет наша статья.

В сфере активных продаж звонки по телефону делятся на два типа: холодные и горячие. Под понимают телефонные разговоры с теми клиентами, с которыми уже налажены деловые контакты. Звонки холодного типа сложнее, потому что общение происходит с организацией или физическим лицом, с которыми до этого контакта не было. Адресат не подготовлен к общению и может отреагировать негативно.

Как вести разговор

Совершать не сложно даже новичку, главное, чтобы у менеджера под рукой был составленный скрипт (по сути – это сценарий разговора). Перед написанием скрипта следует определиться с двумя вещами:

1. Предполагаемый результат звонка. Менеджер активных продаж должен себе четко представлять, к чему нужно подвести человека. Это может быть , продажа, отправление коммерческого предложения (или любой из этих вариантов).
2. Второй важный момент – это повод для звонка (то есть в чем суть , и какие выгоды потенциальному клиенту оно сулит). Зависит от специфики компании: проведение аудита, диагностики, внедрение бесплатного метода и прочее.

После этого специалист приступает к написанию самого текста. Стоит учитывать, что в начале разговора можно попасть на так называемого блокера. Так называют человека, который отвечает первым, но не является целью менеджера. Это , помощники руководителей или случайные сотрудники, оказавшиеся около телефона.

Популярный скрипт

Схема разговора будет различаться в зависимости от многих факторов (с кем ведется разговор, насколько человек настроен на общение и т.д.). Самый популярный выглядит так:

1. Небольшая вступительная приветственная речь.
2. Представление себя и своей компании.
3. Информация о цели звонка и предложение человеку.
4. Вопросы клиенту.
5. Грамотные ответы на возражения.
6. Окончание разговора.

Схема разговора будет различаться в зависимости от многих факторов (с кем ведется разговор, насколько человек настроен на общение и т.д.).

Этот образец является классическим, но специфика холодных звонков такова, что подходит она не во всех случаях.

На примере

Теперь мы подробнее разберем каждый пункт из сценария на примере и расскажем, как эффективнее их применить на практике в холодном звонке.

1. Вначале доброжелательным голосом говорятся слова приветствия. Примеры: «Здравствуйте, Иван Анатольевич» или «Добрый день, Валентин Степанович». После этого менеджером выдерживается небольшая пауза, чтобы человек мог ответить на приветствие. Это позволяет проявить чувство такта и убедиться, что абонент вас слушает. Если узнать имя-отчество ЛПР (лица, принимающего решения) заранее не удалось, можно задать вопрос: «Здравствуйте, с кем я могу поговорить по поводу поставок керамогранита?»
2. Представлять компанию можно разными способами. В одних сферу деятельности компании стоит называть, в других – нет. Например: «Меня зовут Сергей, я представляю компанию X» или же «Меня зовут Сергей, строительная компания X». Эти речевые модули зависят от предположения, повысит эффективность звонка раскрытие сферы работы компании в данном случае или нет. Имеет смысл расширенное представление, если доподлинно известно, что компания может нуждаться в предлагаемом товаре/услуге.
3. Рассказ клиенту о цели звонка может происходить с применением нескольких техник. Первая называется «Мы-вы» и нацелена на создание ощущения связи клиента с менеджером. Пример: «Ваша фирма специализируется на свадебных мероприятиях, а мы предоставляем банкетный зал в аренду». Реже карты раскрываются сразу. То есть менеджер без прелюдий прямо объявляет о цели своего звонка. По статистике, это чаще встречает сопротивление.
4. Вопросы потребуются, если менеджер желает сделать клиенту . В таком случае разумны уточняющие вопросы. Если же цель звонка – встреча, то лишние вопросы задавать не стоит. Сосредоточьтесь на главном.
5. могут быть следующими: «Это же дорого!», «Нужно подумать», «Предложение не интересует». Менеджер заранее готовит целый блок из 10-20 пунктов, посвященный ответам на эти возражения.
6. Многие люди соглашаются со всем, чтобы быстрее окончить разговор. Поэтому перед завершением общения нужно довести клиента до устной договоренности. Помните, что обещания перезвонить люди никогда не выполняют.

Такой алгоритм помогает менеджеру активных продаж подстроиться под конкретного человека или компанию. Поэтому – задача ответственная и требующая много внимания. Часто этим занимаются ведущие специалисты, а новичков обучают по готовым текстам.

В заключение

Менеджеру, специализирующемуся на , необходимо хорошо разбираться в холодных звонках, потому что они нацелены на привлечение новых клиентов и установление крепких связей с ними. Техника продаж разнообразна, она берет все лучшее из психологии, социологии, экономики и других наук. Готовые сценарии и шаблоны удобны тем, что позволяют максимально автоматизировать процесс общения с клиентом.

Делать холодные звонки, то есть звонить с целью продать товар или услугу, проще, чем вы думаете. Вы сразу же поймете, что поднимая трубку, вы не имеете никаких гарантий того, что удастся провести продажу. Есть лишь гарантия того, что не подняв трубку, вы не продадите ничего! Многие не догадываются, что успешные холодные звонки основаны на системе. Читайте дальше, и вы узнаете о проверенных и работающих методах.

Шаги

Отработка звонков с улыбкой

Сделайте тренировочные звонки людям в списке. Кажется, что ваш призыв не совсем хорош? Надо поправить список? Это нормально. Попробуйте на потенциальных покупателях вживую и убедитесь, что призыв работает.

• При необходимости переделайте список или призыв. Все сделать правильно с первого раз обычно не получается.

1. Введите свой список в систему организации. Можно использовать простую электронную таблицу или компьютерную систему, вроде salesforce.com. В любом случае нужно сделать где-то записи разговоров, так, вы будете знать, когда перезванивать потенциальным клиентам.

   Следует ожидать возражений из списка и отвечать на них. Когда вы выполняли пробные звонки, то должны были получить возражения вроде "у меня нет денег" или "я слышал ваша фирма просто ужасна".

   • Нужно отработать ответы на возражения.
   • Помните, возражающий потенциальный клиент все еще вовлечен и разговаривает с вами. Это хорошо само по себе, но еще и дает вам возможность вовлечь их в хорошую беседу.
   • Многие продавцы слышат "у меня нет бюджета на эту покупку". Умелый способ разобраться с этим зависит от конкретной ситуации, но можно попытаться узнать, было бы потенциальному клиенту интересно, если бы не надо было платить вперед, или если можно было бы составить план выплат.
   • Возражения дают вам возможность задать вопросы и попытаться выяснить, является ли возражение искренним, или же это дымовая завеса, вы также можете предложить альтернативные решения проблемы. Составьте список возможных возражений с ответами, делая холодный звонок, держите этот список под рукой, вместе со сценарием.

2. Позвоните остальным людям в списке. Договоритесь о многочисленных встречах для продажи!

   • Заметьте, если того, кому вы звоните не оказалось на месте, перезвоните завтра.

3. Продолжайте отшлифовывать и звоните еще. Помните, хороший сценарий все время корректируется, добиться нужного результата с первой попытки не всегда удается. Задайте себе следующие вопросы:

   • Оглядываясь назад, были ли какие-то вопросы из предварительного квалификационного перечня верны, и надо ли что заменить или добавить?
   • Были ли заявления о достоинствах продукта достаточно убедительны, и удалось ли о них заявить достаточно рано?
   • Удалось ли мне продемонстрировать ценность товара?
   • Нужно ли мне переделать ответы на возражения?
   • Удалось ли мне эффективно использовать возможность и договориться о встрече.

   Отработка точечного подхода

   1. Узнайте о потенциальном клиенте побольше. Определив, что компания хорошо подходит, разузнайте о потенциальном клиенте и только потом делайте звонок.

      • Чтобы больше узнать о компании, посмотрите их сайт и новости. Запишите несколько ключевых фактов, в диалоге это может пригодиться.
      • Узнайте как можно больше о том, что нужно покупателю. Помимо изучения интернете можно также поговорить с кем-то на относительно низкой ступени корпоративной лестницы. Зачастую таких людей можно найти на LinkedIn. Добраться до них проще, чем до топ-менеджеров.

   2. Свяжитесь с принимающим решение топ-менеджером. И вот вы готовы звонить топ-менеджеру!

      • Прежде чем звонить, перечитайте свои записи.
      • Рассчитайте хорошее время для звонка. Многие торговые агенты звонят потенциальным клиентам с самого утра или в конце рабочего дня. Топ-менеджеры очень заняты, так что лучше всего звонить до того, как начнутся встречи или уже после их окончания. Кроме того, это повышает шансы на то, что вы попадете на того, кто вам нужен, а не на автоответчик или секретаршу. Звоня рано утром, вы также освободите день на общение с существующими и активными потенциальными клиентами.

   3. Оставляйте сообщение на автоответчик только в самых крайних случаях. Это не рекомендуется, и делать так стоит только в том случае, если вам ну никак не удается их поймать.

      • Если вы оставили сообщение на автоответчик, и они не отвечают, сколько еще можно оставить чтобы не перейти грань?
      • Если вам перезвонят, могут поймать вас неподготовленным (как он сказал его фамилия? из какой фирмы? что за сообщение я оставил?), это может привести к волнению с вашей стороны и утрате контроля над диалогом.
      • Если вы в течение нескольких недель пытались кого-то поймать, оставляйте сообщение на автоответчик как последнее средство. Сделайте заметку в компьютере с именами и фирмами тех, кому вы оставили сообщения, это даст вам какое-то преимущество, сценарий тоже должен быть под рукой.

   4. Подумайте о разговоре с ассистентом. Конечно, было бы здорово, если бы их вообще не было, и каждый раз вы бы попадали сразу на босса. И все-таки, если просить вежливо, ассистент может оказаться полезным.

      • Спросите секретаршу, есть ли у вашего ‘контакта‘ ассистент, если так, спросите имя и введите в свою систему.
      • Если секретарь переключит вас на потенциального клиента, и вы попадете на голосовую почту, нажмите "0", чтобы говорить с ассистентом.
      • Звучать нужно занятым профессионалом. Например, скажите "Здравствуйте, Екатерина, это Александр Попов. Я только что получил голосовую почту Владимира Потанина. Он сегодня в офисе?" Если она скажет "Да, но у него сейчас встреча", спросите, когда он будет свободен.
      • Если ассистент спросит, в чем дело, желательно ответить одним слово, например, ‘счетчики‘. Прежде, чем она успеет задать следующий вопрос, спросите, будет ли контакт доступен позже утром или после обеда. Девять раз из десяти ассистент предоставит вам эту информацию, и вы не будете тратить время на звонки человеку, которого нет в кабинете. Если ассистент спросит, не хотите ли вы передать сообщение, можно сказать "На самом деле у меня самого целый день встречи. Я еще наберу Владимира попозже."
      • Обязательно тщательно записывайте результаты звонков. Просматривайте их перед тем, как связываться с потенциальным клиентом позднее или перед любой встречей.

   5. Действуйте последовательно. Разработайте надежную систему, чтобы не надо было об этом думать лишний раз. Если вы обещали отправить кому-то данные или пообещали перезвонить через две недели, то нужно как-то это записать, чтобы не забыть.

   6. Поддерживайте контакт. Контакт с потенциальными контактами важен для того, чтобы вас не забыли. После стольких усилий не хочется рисковать сделкой только потому, что, совершая покупку, клиент о вас не вспомнил. Вот несколько идей:

      • Новостные рассылки являются эффективным способом поддержания контакта, но только пока информация интересна и непосредственно относится к области занятий клиента.
      • Временно-зависимый предложения и кампании.
      • Приглашения на мероприятия и отраслевые выставки.
      • Открытки с поздравлениями.

Психологи утверждают, что человек помнит только 20% того, что слышит, так что каждое слово при прозвоне клиентов на счету! Чтобы не ударить в грязь лицом, применяются скрипты продаж. Это сценарии поведения для менеджера, где пошагово описано, что и в какой ситуации он должен говорить. Разберем, что должно быть в эффективном скрипте продаж и рассмотрим несколько готовых шаблонов.

Скрипты существуют на все случаи жизни, а вернее, для каждого типа работы с покупателем, однако сегодня мы разберем самый ходовой – скрипт для холодных продаж по телефону.

Разбираем скрипты по частям

Скрипты продаж существуют не первый десяток лет, и если вы не хотите использовать метод тыка, то можно вооружиться наиболее эффективным, годами отшлифованным алгоритмом. Пусть ваш скрипт и не получит Оскар, но зато клиентов привлечет.

Начнем с b2c-продаж, то есть с обзвона частных лиц. Скрипты продаж для менеджеров по продажам будут строиться по следующему сценарию:

Структура скрипта для b2b-сектора , когда идёт прозвон организаций, почти такая же. Отличие в том, что прежде чем приступить к беседе, необходимо «выйти» на лицо, принимающее решение. Трубку, скорее всего, возьмёт секретарь, и его нужно обойти, доказав, что сотрудничество более выгодно для клиента, чем для вас. И только когда вас соединят с руководителем подразделения или главным боссом, нужно начинать работать по вышеуказанному скрипту.

Некоторые компании обходят секретаря обманом – притворяются, что звонят по поводу трудоустройства – и лишь после связи с нужным лицом раскрывают карты. Поступать подобным образом или нет – решать вам, но мы рекомендуем поддерживать репутацию компании в максимально «чистом» виде. Она вам ещё пригодится.

Кстати, по статистике компании b2b-исследований Sirius Decisions , средний менеджер бросает попытки связаться с ответственным лицом уже на второй попытке. При этом для успешной генерации лида в b2b-сфере может потребоваться от 7 до 13 контактов. Будьте настойчивы!

7 лучших способов заставить клиента вас ненавидеть

Выше мы описали стандартный ход продающего звонка. Это основа, на которую вы можете «надевать» свои фишки: использовать главные боли клиента, перечислять конкурентные преимущества своего продукта, грамотно и так далее. Только тестируя разные варианты скриптов, вы постепенно сформулируете наиболее действенный алгоритм, который покажет наилучший эффект именно для вашей компании.

Таким образом, нет единого рецепта, как НАДО разговаривать с клиентом, проще сказать, как делать НЕ НАДО.

Итак, хотите разозлить клиента и ничего ему не продать? Воспользуйтесь нашими вредными советами:

1. Ведите разговор в форме монолога . Разве вы звоните, чтобы выслушать мнение клиента? Это лишнее. А вот он должен во всех деталях узнать о вашем предложении. Не давайте ему вставить и слова, а то мало ли, откажется ещё.
2. Тараторьте. Быстрее! Время ограничено! Вам обязательно нужно впихнуть как можно больше информации в несколько минут! А лучше в одну! Научитесь быстро говорить и поливайте клиента пулемётной дробью из слов.
3. Покажите, кто здесь хозяин. Бизнес – это дикие джунгли. Тут нужно доминировать. Покажите клиенту, что вы тут главный. Давите, настаивайте. Не будьте уступчивым слабаком.
4. Импровизируйте. Зачем готовиться? Каждая ситуация индивидуальна. Просто позвоните и надейтесь на лучшее.
5. К чёрту такт. Каждое вежливое слово отнимает у вас драгоценные секунды уговоров клиента.
6. Говорите без эмоций. Не дай бог показать клиенту, что вы настроены позитивно. Он может подумать, что у вас дела лучше, чем у него, а потому отказаться от ваших услуг из принципа.
7. Расскажите больше о компании. Не ограничивайтесь рассказами о продукте. Клиенту нужно знать как можно больше о том, где вы работаете, какие у вас связи, партнёры и где этим летом отдыхал ваш супервайзер.

Шаблоны скриптов продаж: только не списывайте!

Приведённые ниже шаблоны скриптов продаж – это просто примеры, не переписывайте их один в один, а измените под себя. Не бывает универсального решения на все случаи жизни, ведь каждая компания и ее продукт уникальны.

Обратите внимание, в некоторых пунктах эти примеры скриптов идут вразрез с правилами построения беседы, о которых мы говорили в начале статьи.

1. Скрипт маркетингового агентства in-scale

2. Скрипт call-центра Seurus

3. Скрипт бизнес-школы BusinessTG

Какой образец скрипта продаж выбрать? Лучше всего, ориентируясь на примеры, создать свой. Но если вы хотите воспользоваться готовым, то стоит попробовать все по очереди, оценив эффективность и пригодность для вашего типа услуг.

Интеграция скриптов в CRM

Если вы ведете продажи через , то можно для удобства интегрировать скрипты успешных продаж прямо в интерфейс программы. Чтобы, работая с клиентом, менеджер видел в CRM детальный сценарий - что говорить на каждом этапе воронки продаж. Справедливости ради отметим, что такой функционал есть далеко не во всех российских CRM-решениях. В качестве примера можно назвать .

В программе можно через настройки прописать пошаговые скрипты для каждого этапа работы с клиентом. Благодаря этому в каждой карточке сделки менеджер будет видеть подробное руководство - что нужно сказать и что сделать для успешного перевода сделки на следующий этап. Скрипты отображаются в CRM виде удобного чек-листа, с которым менеджер может работать прямо во время переговоров с клиентом:

Чтобы своими глазами увидеть, как это работает, в SalesapCRM, и ваши менеджеры всегда будут работать по готовым шаблонам скриптов продаж.