Они устанавливают видеокамеры, прослушивают звонки, мониторят соцсети и даже следят по GPS за передвижениями сотрудников. Мы разобрались, насколько это законно и что должен сделать работодатель, чтобы следить без опаски.

Что говорит закон

Статья 23 Конституции РФ говорит, что каждый человек имеет право на неприкосновенность личной жизни и тайну переписки. Ей едва не противоречит статья 22 Трудового кодекса РФ о том, что «работодатель может требовать от работников исполнения ими трудовых обязанностей» и «соблюдения правил внутреннего трудового распорядка».

То есть по ТК компания имеет право на контроль подчиненных, в том числе с помощью специальных программ. Если работодатель отслеживает трафик, проверяет историю браузера и корпоративную почту - это законно.

Соцсети, мессенджеры и некорпоративная почта относятся к личной переписке. По идее, ни работодатель, ни любой другой человек не имеют права их проверять. Но если сотрудник переписывается в мессенджерах на работе, все не так однозначно.

Работодатель купил время сотрудника, и любой факт личной переписки противоречит условиям трудового контракта, так что в рабочее время переписка перестает быть личной.

Расскажем о самых популярных способах слежки за сотрудниками и попробуем оценить их эффективность.

Чтобы сотрудник не опаздывал на работу

Работодатели используют биометрические системы, терминалы или программы учета рабочего времени.

Биометрические системы - самый дорогой способ. Они предлагают вход в здание, например, по отпечаткам пальцев и фиксируют время прихода и ухода сотрудника. Их плюс - безопасность: никто из посторонних не попадет в офис. Минус - системы не фиксируют момент начала работы. В офисе сотрудник может пойти пить кофе или болтать с коллегой.

Терминалы похожи на биометрические системы, но менее безопасны. Они предлагают вход в офис по пропускам. Если сотрудник потеряет пропуск, он должен немедленно сообщить об этом, иначе в здание может попасть посторонний. Некоторые сотрудники мухлюют и отдают свои пропуска коллегам, чтобы продлить себе перекур или чтобы система не заметила их опозданий.

Программы учета рабочего времени фиксируют, когда сотрудник сел за компьютер и включил таймер. Обычная программа учета не помешает сотруднику целый день сидеть в соцсетях или пить кофе на рабочем месте.

Чтобы сотрудник не слил информацию

Существует специальное ПО для компьютера. Например, одна программа фиксирует, какие клавиши нажимает сотрудник во время работы. Другая делает фото через веб-камеру. Третья записывает, что он вбивает и какие браузеры посещает.

В крупных компаниях специальное ПО используют, чтобы избежать слива информации. Например, локальная сеть индексирует и сохраняет на сервере все письма, даже если сотрудник их удалил. Если нужно, активируют систему поиска по переписке или по названию секретного проекта. Так ловят сотрудников, которые передают секретную документацию конкурентам.

Чтобы менеджер не пил кофе слишком долго

Используют видеонаблюдение. Для этого достаточно установить видеокамеры рядом с рабочим местом сотрудника. Еще можно повесить камеры, например, в коридорах, если это нужно для охраны офиса. В туалетах и местах для курения камеры недопустимы .

Недорогая видеокамера зафиксирует, что сотрудник делал на рабочем месте и как много времени потратил на разговоры. Видео поможет усилить безопасность: никто не украдет печенье с рабочего стола и не потеряет отчет за прошлый квартал.

Более дорогие видеокамеры умеют распознавать лица или номера машин. Можно загрузить в программу фотографии человека - если он или похожий на него человек зайдет в здание, система сработает и, например, отправит СМС. Можно поставить фиксацию номеров машин, въезжающих на корпоративную парковку. Система распознает номер сотрудника и, если он есть в базе, отметит, что он пришел на работу. Если приедет машина с незнакомым или нечитаемым номером, уведомление уйдет на пульт к охране.

В любом из этих случаев работник должен знать, что за ним следят: скрытое наблюдение незаконно. Работодатель должен уведомить сотрудников, что ведет видеонаблюдение. Будет достаточно подписи под типовым документом, отдельного пункта в договоре или объявления.

Чтобы поддержка консультировала по сценарию

Можно записывать телефонные разговоры с помощью специального ПО. Это особенно актуально, если в компании есть служба поддержки или продаж по телефону. Их консультации не должны отходить от сценария - за этим надо следить. Записи разговора помогут, если возник спорный момент с клиентом и надо узнать, сотрудник виноват или клиент.

Услугу и ПО предоставляют телефонные компании, которые сопровождают службу поддержки. Можно подключиться к разговору в момент записи, прослушать звонок позже, узнать, кто звонил и во сколько. Если что-то не так, можно вызвать на ковер сотрудника или перезвонить клиенту.

В «Билайн» Бизнес услуга «Облачная АТС» настраивает сценарии распределения звонков, снимает статистику и записывает разговоры. Для каждого звонка система создает карточку, в которую внесена информация о клиенте: телефон и переписка с сотрудником.

Система позволяет прослушать разговор или посмотреть переписку. Если что-то не так, можно перезвонить клиенту или скачать разговор и разбираться с сотрудником

Чтобы сотрудник не опоздал на встречу

Менеджер назначил встречу с клиентом, управляющий должен проверить работу в магазине, а кладовщик - пополнить склады. За такой удаленной работой нельзя проследить лично, поэтому работодатели используют системы мониторинга.

Для подключения нужен телефон или планшет. Систему устанавливают на гаджеты, после чего указывают на карте точки и геозоны для посещения и обозначают маршрут сотрудника. Информация о пути сотрудника придет в отчете или в уведомлении по СМС или почте.

В системе «Единый мониторинг» Билайн виден плановый и реальный маршруты сотрудника. Плановый отмечен красным, реальный - фиолетовым

Чтобы курьер не нарушил ПДД

Когда дело касается курьеров, сложно проследить за маршрутом, остановками, временем в пути и соблюдением ПДД. Выход - удаленная слежка через навигаторы.

В машину устанавливают GPS или ГЛОНАСС и подключают систему мониторинга. После этого с компьютера можно контролировать пробег и скоростной режим, смотреть, как курьер двигался по карте и где задержался. Есть уведомления и история перемещений.

Система показывает, что сотрудник превышал скорость

Чтобы менеджер не забыл про задачу

Когда сотрудник в штате, все просто: систему задач ставят на компьютер. С удаленными сотрудниками сложнее. Для курьеров, менеджеров, мерчендайзеров нужно специальное приложение или задачник на телефон или планшет.

Если это приложение связано с системой мониторинга, которая следит за перемещением сотрудника, то просто поставить галочку о выполнении задачи будет недостаточно. Кроме загрузки система зафиксирует передвижение работника. Эти данные будут отправлены работодателю на компьютер.

Например, для смартфонов на iOS и Android есть приложение «Билайн Трекер». Оно отслеживает местонахождение сотрудника по GPS. Также в нем есть список задач, где мерчандайзер, менеджер или водитель могут поменять статус поручения или уточнить в чате рабочую информацию. Таким образом, руководитель всегда может проверить, где находится сотрудник, не сидит ли он в кафе и сколько задач выполнено к обеду.

Добавить устройство к системе мониторинга очень просто:

Следить за работой сотрудников законно

1. Фиксировать опоздания можно с помощью биометрических систем, терминалов или программ учета рабочего времени.
2. Чтобы сотрудник не отвлекался, нужно специальное ПО. А еще таким образом можно предотвратить слив секретной информации.
3. Видеонаблюдение не должно быть тайным. Закон разрешает ставить камеры на рабочих местах и там, где это необходимо для безопасности. Работник должен письменно разрешить наблюдать за собой.
4. Чтобы прослушивать звонки, нужна облачная АТС. В ней хранятся все записи и номера телефонов.
5. Отследить маршрут сотрудника поможет планшет или телефон с системой мониторинга. Так работодатель увидит, во сколько менеджер пришел на встречу.
6. Чтобы проконтролировать пробег, скоростной режим и время курьера в пути, нужна удаленная система мониторинга с трекером по GPS или ГЛОНАСС.
7. Некоторые приложения на телефоне или планшете соотносят список задач с геопозицией сотрудника. Это важно, если вы работаете с курьерами.

Контроль персонала

Собственники бизнеса – люди с предельно плотным рабочим графиком. Они вынуждены решать обширнейший круг задач, бывать в нескольких местах одновременно и держать в голове массу информации, иначе их делу грозят упадок и гибель.

Такой стиль жизни зачастую заставляет руководителей находиться вдали от своих магазинов, ресторанов, офисов и т.д. При этом рабочий процесс целиком и полностью ложится на плечи работников. Наемных работников, чьи верность и добросовестность не стоит переоценивать. Да, у хорошего руководителя найдется несколько доверенных помощников. Но сколько их: двое, трое, полдюжины? А всего сотрудников десятки, а может, сотни или даже тысячи. Работу этих людей нужно контролировать. Вышли ли сотрудники на работу? Не отлынивают ли они от обязанностей, попивая чай в не установленное распорядком время? Не скопились ли очереди перед кассами и пунктами выдачи? На подобные проблемы нельзя закрывать глаза, и наилучший способ их решения – установка системы видеонаблюдения за сотрудниками. Нет, речь идет не о тех затратных решениях, требующих прокладки сотен метров кабеля и закупки дорогостоящего оборудования. Имеется более изящный вариант – облачное видеонаблюдение.

Видеонаблюдение за сотрудниками

Со стороны пользователя система удаленного видеонаблюдения включает в себя несколько подключенных к сети Интернет IP-камер и устройство для просмотра видео с них. Чаще всего это обычный смартфон, так что руководитель фирмы может наблюдать за работой подчиненных в любой момент из любой точки земного шара.

Прием, передачу, шифрование и хранение данных полностью обеспечивает сам сервис видеонаблюдения через Интернет . Бизнесмену нужно лишь приобрести IP-камеры и установить их в необходимых местах, и система видеонаблюдения за сотрудниками готова.

Обычно люди не слишком дружелюбно относятся к установке видеонаблюдения на рабочем месте. Сам факт установки системы видеонаблюдения за сотрудниками может показаться добросовестному работнику до крайности обидным. Однако мир устроен так, что не все выполняют свою работу должным образом. Случаи пренебрежения служебными обязанностями, халатности или даже прямого вредительства, к сожалению, нередки. Установка же системы видеонаблюдения за сотрудниками стимулирует трудовую дисциплину и ответственность персонала, а мониторинг рабочего процесса позволяет руководителю повысить эффективность своего бизнеса.

Выбор камер для видеонаблюдения за сотрудниками

Дорогие камеры с высоким разрешением для этой цели не требуется. Главное, чтобы камера видеонаблюдения за сотрудниками имела детекторы движения и звука. При срабатывании соответствующего датчика начнется запись архива, так что позднее можно будет посмотреть, чем занимался персонал в течение интересующего вас периода времени.

Некоторые камеры обладают встроенным динамиком для воспроизведения ваших голосовых сообщений, надиктованных при помощи мобильного устройства: например, камеры или . Эта опция позволяет окликнуть засидевшихся за чаем сотрудников подобно громкой связи. Она не относится к обязательным функциям, но ее наличие превращает систему видеонаблюдения за сотрудниками в эффективный инструмент контроля.

Employee Monitor
Программа контроля
за компьютером и персоналом

Скрытое наблюдение и мониторинг компьютеров сотрудников

Проблема учета рабочего времени и наблюдения за сотрудниками - не нова. Еще тысячи лет до нашей эры человечество столкнулось с ней. Именно тогда на свет появилось слово "стимул", в переводе с латинского означающее "острая палка", которой погонщики стимулировали осликов.

Наблюдение за сотрудниками до нашей эры

Славное было время. Моря бороздили галеры, где суровые надсмотрщики плетьми и "добрыми" словами стимулировали гребцов. Если посмотреть на ситуацию современным взором, то получается следующее. В прадедушках офисов прародители менеджеров следили за правильным использованием рабочего времени древними офисными работниками.

Наша фирма пользуется продуктом Mipko Employee Monitor. Несмотря на сообщение директора сотрудникам фирмы об внедрении программы в офисе, нам удалось выявить недобросовестного сотрудника, работающего в пользу конкурентов. Кроме того, замечено, что атмосфера в коллективе улучшилась - перестали распространяться вымышленные сплетни, вызывавшие склоки и конфликты в дамской части коллектива фирмы. Спасибо Вам за Ваш продукт.

Алексей (системный администратор)

Чет-нечет или все же учет рабочего времени?

А что в 21 веке? На смену острым палкам пришли программы мониторинга за сотрудниками и компьютерами. Оно и понятно, каждого подчиненного плетью по спине не погладишь, но "доброе" слово по почте пульнут можно. "Большой брат" пребывает в уверенности, что ситуация под контролем, а сотрудники делают все возможное, чтобы уйти из-под луча мониторинга компьютеров. Не секрет, что программы слежения за сотрудниками и контроля использования рабочего времени обладают рядом недостатков. Этими "дырами" подчиненные и пользуются.

• Если система стала подтормаживать, значит, шеф "подключился". Нужно срочно закрывать Fishki.net.
• Если пошел "глюк" почтовика, то есть вероятность, что за тобой следят. "Убиваем" пасьянс и открываем "1С".
• Если "запел" антивирус об обнаружении активности, выскакиваем из "аськи".

Ряд офисных сотрудников в 100 000 раз умнее утюга. Вы же именно за это их взяли на работу? Следить за неглупым работником "дырявым" софтом - всегда оставаться в дураках.

• Эти хитрецы пользуются безопасными режимами подключения (https). В итоге шеф видит только голую ссылку. Например, доступ к почтовому ящику через web-интерфейс - вошел и пишет, что хочет и кому хочет. В эти моменты коммерческая тайна рыдает крокодиловыми слезами.
• Общение в "аське" отследить очень сложно, если подключиться напрямую к серверу icq.com
• У особенно изворотливых всегда готов контраргумент. Нас 5 человек работает за одним компьютером, с чего вы взяли, что это я посещал www.bigboobs-pamella.com?