Это начальная стадия разработки туристической продукции, которая непосредственно основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей туристического рынка и предложений основных конкурентов на местном рынке, что объясняется изначально рыночной ориентацией туристического оператора («продавать то, на что имеется либо может появиться в перспективе устойчивый спрос»). Тур-проектирование проводится в среднем за 2-3 месяца до обозначенных сроков тура или сезона (требуется довольно много времени на планирование и продвижение тур-продукта), в случае проектирования принципиально новых направлений или видов туров для местного рынка, приступать к данному этапу работы необходимо намного раньше (поскольку планирование продвижение туров-новинок более длительный, чем в отношении известных и популярных направлений и туров, процесс). Результатом тур-проектирования является разработка проекта будущего тур-продукта. Проект есть неконкретизированное (в точности до наименований отелей, перевозчиков, цен) представление о будущей туристической программе, которое обычно содержит следующую информацию:
■ определение рекреационной специализации туристского направления (например, ландшафтные красоты, исторические памятники, уникальные возможности поправки здоровья и т.д.);
■ проложенный маршрут (пункт отправления, перечень пунктов стоянок, пункт прибытия);
■ перечень применяемых в туре услуг поставщиков (отели и перевозчики);
■ возможности и качество оказания дополнительных услуг в туре (зависят от целей туристической поездки, например, активная экскурсионная программа - для познавательных туров, организованный досуг - для круизов). В связи с тем, что тур-проектирование основывается на маркетинговом исследовании местного туристического рынка, тур-проект, как его результат должен:
■ представлять собой компромисс между потребностями туристов и возможностями самого оператора (к примеру, ни одному туристическому оператору не удастся организовать туры в Испанию за $100 за неделю, хотя потребность населения в таких турах трудно себе представить);
■ быть ориентированным на конкретный сегмент туристического рынка (любой тур-проект должен быть востребован, качественно и эффективно удовлетворять потребности не всех потребителей одновременно - достичь такого в современных рыночных условиях не под силу ни одному туристическому оператору - а только определенной части потенциальной клиентуры);
■ иметь собственную позицию на рынке (то есть, обладать определенным набором конкурентных преимуществ, широко популяризованных на рынке);
■ являться «руслом», определяющим направление последующей деятельности туристического оператора, целью которой, прежде всего, является его дальнейшая конкретизация (превращение тур-проекта непосредственно в тур), популяризация и реализация.
Тур-проектирование основывается на результатах маркетингового исследования туристического рынка. В связи с тем, что современные операторы, в основном, практикуют свою деятельность в условиях рынка, им необходимым иметь представление о потребностях и нуждах существующих на рынке потребителей туристических услуг.
Нужда человека в совершении путешествий за последний век стала такой же естественной, как людская необходимость в принятии пищи, в безопасном жилище, в одежде, поскольку временная перемена места не только является фактором релаксации и восстановления сил организма, но и позволяет человеку самосовершенствоваться (путем приобретения новых знаний, знакомств, расширения собственного мировосприятия).
В отличие от нужды, потребности человека являются более конкретизированными и зависят от целого ряда факторов, определяющих его как личность. Прежде всего, это социальный статус человека, его психологические (тип темперамента, уровень развития интеллекта, абстрактного мышления), демографические (пол, возраст, семейное положение) и экономические (уровень доходов и их постоянство) характеристики. Если нуждой человека является просто временная перемена места обитания, то потребности уже более конкретны и специфичны - поездка на морской курорт или экскурсионный тур по столицам Европы, отдых в пятизвездочном отеле или в молодежном хостеле.
Исследование потребностей туристического рынка перед началом проектных работ оператора жизненно необходимо. Грамотно проведенное и пространное исследование тур-потребностей реально ориентирует проектируемый тур на определенную группу потребителей, позволяет разработать проект, не имеющий аналогов на региональном туристическом рынке, занять наиболее выгодную для туристического оператора позицию среди конкурентных предложений, определяет перспективы роста объема сбыта туроператора.
Маркетинговое исследование туристического рынка может проводиться самостоятельно (силами самого оператора, основываясь на его опыте работы, знаниях специфике направлений и видов туров, знаниях опыта работы коллег, конкурентов) либо с привлечением профессионалов (специализированные маркетинговые компании или агентства). Разумеется, последний способ проведения исследований туристического рынка является более объективным и развернутым, хотя и довольно дорогостоящим.
При проведении исследования рынка оператор, либо нанятые им для выполнения маркетинговых работ агентства могут воспользоваться как первичной (происходящей непосредственно от респондентов, более отвечающей реальности, но требующей максимальных затрат на свое получение), так и вторичной (исходящей из ранее кем-то собранных и классифицированных источников информации - статистическая отчетность, статьи, прогнозы, отчеты) информацией.
Маркетинговое исследование рынка состоит из выполнения ряда поочередных этапов:
1) сегментирование рынка;
2) определение потребностей членов каждого выведенного сегмента;
3) определение возможностей оператора в качественном и эффективном удовлетворении потребностей выведенных сегментов;
4) определение степени охвата потребителей того или иного сегмента конкурирующими операторами;
5) выбор фокус-группы (групп);
6) детализация потребностей членов фокус-группы (групп);
7) позиционирование тур-проекта.
Рассмотрим поочередно этапы маркетингового исследования туристического рынка.
Туристические компании успешно освоили онлайн-технологии, и сегодня трудно представить этот бизнес без использования современных интернет-решений. Туризм является одной из лидирующих областей по числу стартапов и онлайн-сервисов. Интернет предлагает большие возможности для развития туристического бизнеса: онлайн-бронирование, поиск тура по определённым критериям и т.д.
Эффективный сайт туристической компании позволяет автоматизировать бизнес и выделиться на фоне конкурентов. Наша компания разрабатывает сайты для турагентств с 2003 года. За это время было реализовано более 30 проектов, связанных со сферой туризма. Наши специалисты имеют опыт:
Постановка задачи
Успех готового проекта в значительной степени зависит от того, насколько чётко были определены цели на начальном этапе. При этом важно не только поставить цели на период разработки проекта, но и спрогнозировать востребованность в долгосрочной перспективе. Заказчик формулирует пожелания и требования, касающиеся будущего сайта, после чего на их основе мы проводим тщательный анализ рынка и предлагаем оптимальные методы и инструменты для дальнейшей работы с сайтом.
Проектирование сайта
Анализируем отрасль деятельности заказчика, его конкурентов в выбранной нише, а также потребности и особенности целевой аудитории. Полученные данные используются для разработки концепции сайта, проектирования информационной и навигационной структуры веб-ресурса.
Прототипирование интерфейсов
Прототипирование интерфейсов - это визуальная демонстрация интерфейса каждой страницы будущего веб-ресурса. Этот этап обязателен при разработке многоуровневых сайтов со сложной системой навигации и большим объёмом данных. Прототипирование позволяет выявить недочёты в структуре сайта и вовремя внести необходимые корректировки.
Разработка дизайна сайта
Создаём концепции дизайна и графических элементов сайта. При разработке учитываем требования заказчика к визуальному оформлению, а также соответствие тематике веб-ресурса и запросам целевой аудитории. Заказчик утверждает готовые макеты страниц, после чего наши специалисты приступают непосредственно к созданию сайта.
Верстка и программирование
Устанавливаем и настраиваем систему управления сайтом, производим HTML-вёрстку макетов дизайна и их интеграцию с CMS, внедряем индивидуальные программные модули, создаём страницы и разделы сайта. Все работы ведутся на тестовом хостинге. Заказчик может отслеживать сборку сайта в режиме реального времени и в любой момент вносить необходимые коррективы.
Наполнение сайта
Размещаем на сайте текстовые, графические, мультимедийные и прочие материалы, предоставленные заказчиком. При необходимости создаём новый контент: актуальные тексты, элементы графики и т.д.
Итоговое тестирование
Совместно с заказчиком проверяем сайт на соответствие поставленным в начале работы требованиям. Тестирование включает проверку работоспособности функциональных элементов сайта на разных программных и аппаратных платформах, скорость загрузки страниц, правильность отображения сайта на различных мониторах, корректность гиперссылок и информации на сайте. При обнаружении ошибок оперативно их устраняем.
Запуск проекта
Настраиваем рабочий хостинг, выполняем установку, настройку и запуск сайта, после чего проводим завершающее тестирование сайта на сервере. Если результат полностью устраивает заказчика, запускаем готовый сайт в работу.
Каковы сроки и стоимость создания туристического сайта?
Стоимость разработки сайта индивидуальна для каждого проекта. Она зависит от технических требований, предъявляемых к разрабатываемому сайту. Конечная цена определяется сложностью дизайна, функционалом сайта и другими факторами. Для точного расчёта стоимости необходимо заполнить бриф, который вы можете скачать внизу этой страницы. Рекомендуем подробно изложить пожелания и требования относительно будущего проекта, чтобы мы могли в полной мере оценить объём затрат на разработку сайта.
Сколько вариантов дизайна вы делаете?
В рамках базового договора предусмотрена разработка двух вариантов дизайн-концепции. Второй вариант разрабатывается только в том случае, если первый вариант вас не устроил. Однако в 90% случаев до второго варианта дело не доходит, так как заказчика устраивает первый представленный вариант. Вы всегда можете предложить собственную схему сотрудничества, если порядок предоставления дизайн-концепций и другие моменты вызывают у вас вопросы.
На каких системах управления вы делаете сайты?
В основном веб-проекты создаются на системах управления «1С-Битрикс» и «Flexible». C «1С-Битрикс» мы работаем более 5 лет, участвуем в программе контроля качества внедрений, являемся сертифицированным партнёром. «Flexible» - это система управления контентом, разработанная специалистами нашей компании. К настоящему моменту на ней создано более 100 сайтов.
Каким образом осуществляется поддержка и дальнейшее развитие сайта?
После создания и запуска сайта вы можете:
Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей экономики. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Россия является самым динамичным поставщиком туристов - рост числа туристов из России в Европе составил 16%. Наиболее привлекательными для российских туристов направлениями являются Турция, Греция, Египет, Италия и Испания. Это объясняет актуальность создания турагентства, реализующего туры по наиболее привлекательным направлениям, а также по России, так как в принятой Концепции развития туризма в РФ до 2020 года развитие внутреннего туризма в РФ названо приоритетным направлением развития туристской отрасли.
Целью бизнес-плана является создание туристского агентства. Туристское агентство - это предприятие, осуществляющее турагентскую деятельность. Согласно Федеральному закону Российской Федерации №132 «Об основах туристской деятельности в РФ» под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом).
Планируемая туристская фирма будет называться «(название)». Турагентство будет располагаться в торговом центре с достаточно большой пропускной способностью (предположительно, в торговом центре «Кристалл»). Часы работы с 9.00 до 22.00 без перерыва, без выходных.
Турфирма будет реализовывать туры заграницу и по России, предоставлять услуги по бронированию гостиниц, авиа- и ж/д билетов, транспорта. Планируется сотрудничать с известными российскими туроператорами, а именно Natalie Tours, Tez Tour и Coral Travel.
Организационно-правовой формой для данного предприятия было выбрано Общество с ограниченной ответственностью. Эта форма собственности будет наиболее оптимальной для такого рода деятельности, так как при ней присутствует легкий способ регистрации, ответственность по обязательствам ограничена размером уставного капитала. Участники не отвечают по обязательствам Общества своим имуществом и несут риск в размере внесенных ими вкладов. Общество не отвечает по обязательствам участников. Каждый участник вносит свой вклад в уставный капитал. Уставный капитал не может быть меньше 10 000 рублей.
Цели проекта:
* Создать рентабельное предприятие.
* Получить прибыль.
Задачи проекта:
* Организовать точку продажи качественного турпродукта.
* Наработать постоянную клиентскую базу.
* Организовать 3 рабочих места для безработных граждан.
* Обеспечить инициатору проекта и нанимаемым сотрудникам работу и
стабильную заработную плату.
По проекту создания предприятия планируется:
1. Регистрация Общества с ограниченной ответственностью.
2. Заключение договора аренды помещения для открытия магазина в
г. Астрахань.
3. Закупка офисной техники, косметический ремонт офиса.
4. Организация 3 рабочих мест.
5. Заключение договоров с туроператорами.
6. Привлечение постоянных покупателей, завоевание новых клиентов (визитки).
Ежегодно на территории РФ появляется большое количество турфирм, но «выжить» удается только 30% начинающих компаний.
Отмена лицензирования в сфере туристических услуг открыла новые возможности и пути развития для данного вида бизнеса.
Сегодня много предпринимателей желает открыть турфирму и сделать ее рентабельной, но жесткая конкуренция вносит свои ограничения. Если же вам удастся «удержаться на плаву» и построить надежный фундамент для развития, вы получите увлекательный, стремительно развивающийся бизнес с постоянным ростом дохода.
Видео по теме:
Сумма, которая нужна для открытия туристической фирмы, зависит от региона размещения, выбранной концепции и масштабности проекта. Необходимый минимум для стартового капитала составляет 800 тыс. руб. для регионов и 1 млн. руб. для Москвы.
Примерные расходы распределятся таким образом:
Ежемесячные расходы:
Перед тем как открыть туристическое агентство с нуля, важно иметь дополнительные средства на развитие, рекламу и стратегическое планирование. Помимо указанных пунктов выделите средства на непредвиденные затраты. Формируя финансовую часть любого бизнес-плана, эксперты рекомендуют к полученной сумме стартового капитала добавить 20% на непредвиденные расходы – они в процессе деятельности обязательно появятся.
Срок окупаемости среднестатистического турагентства составляет 1,5 – 2 года (без учета кризисных явлений). Результат зависит от правильности выбора концепции, уровня конкуренции в регионе, правильно занятой ниши и стратегии продвижения.
Видео по теме:
Компания может работать как туроператора или туристическое агентство.
Туроператор – это фирма, которая самостоятельно разрабатывает туры по несколько направлений, оказывает их продвижение в СМИ или через розничную сеть турагентств.
Туристическое агентство – это посредник между оператором и туристом. Его деятельность основана на сбыте полного пакета турпродукта, что был сформирован туроператором.
Эксперты рекомендуют новичкам в этом бизнесе работать как туристическое агентство. В таком случае заработком такой компании является фиксированная комиссия от суммы проданного тура. Размер такой выплаты составляет обычно 5-15% и зависит от ценовой политики туроператора.
Видео по теме:
Организация туристического агентства начинается с выбора концепции и типа предполагаемой деятельности.
Компания может выступить в роли самостоятельного туроператора или как туристическое агентство.
Алгоритм продвижения турпродукта выглядит следующим образом:
Видео по теме:
Существует много разнообразных направлений в турбизнесе:
На стартовом этапе лучше начинать с одного направления, а в процессе работы расширять спектр предоставляемых услуг. Так как данный вид бизнеса – сезонный, выгодно дополнить основную деятельность дополнительными (сопровождающими) услугами:
Сегодня много агентств предоставляют полный комплекс услуг, начиная от помощи в получении загранпаспорта и заканчивая сопровождением гида, переводчика.
Видео по теме:
Грамотно разработанный бизнес-план – основа успеха любой компании. Составляя данный документ, важно учитывать все особенности и аспекты турбизнеса, жесткую конкуренцию, колебания валютного курса и политические отношения стран-партнеров. И нужен такой бизнес-план не потенциальному инвестору или банку кредитору, а в самому предпринимателю. План должен быть подробным, в нем важно продумать и отразить каждую деталь.
Бизнес план турфирмы должен состоять из следующих пунктов:
Видео по теме:
Регистрация бизнеса – процесс трудоемкий. Существует ряд частных фирм, консалтинговых агентств, которые могут помочь в оформлении разрешительной документации. Стоимость подобных услуг зависит от ценовой политики такой компании и варьируется в пределах 100-500 долларов.
Если проходить процедуру регистрации самостоятельно, процесс оформления займет от одной до трех недель.
Вначале нужно определится с организационно правовой формой – ИП или ООО . Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки.
Преимущества ИП:
Недостатки ИП:
Большинство зарегистрированных фирм в России работают как общество с ограниченной ответственностью. Это связано с минимизацией рисков, так как в случае возникновения трудностей и банкротства предприниматель отвечает только уставным капиталом, который может составлять минимум 10 тыс. руб.
Преимущества ООО:
Недостатки ООО:
То прежде всего нужно все хорошо спланировать и написать бизнес-план.
С чего начать составление бизнес-плана турфирмы, чтобы избежать ошибок, рассчитать необходимые финансовые вложения и выработать стратегию работы?
Первое: необходимо определить, для кого и с какой целью составляется бизнес-план - для получения кредита, для стороннего инвестора, для инициатора проекта, для себя? Второе: на какой период: на полгода, год, три года? Третье: рассчитать размер капиталовложений: на месяц, полгода, год…
Бизнес-планы бывают разными и различаются по форме, содержанию, структуре и объему. Ниже приведена схема, в которой отражены основные параметры и статьи расходов, которые можно использовать, составляя бизнес-план туристической компании (агентства).
Можно сократить бизнес-план без ущерба для представления общей картины создания бизнеса, но чем он подробнее, тем легче будет при реализации поставленных задач. Поразительно, как может измениться представление о необходимых действиях, после того как вы сами напишете бизнес-план. Это могут быть как новые идеи, нестандартные приемы работы, так и полный пересмотр будущего бизнеса.
Единовременные расходы:
Ежемесячные расходы:
Статья расходов | Период 1 мес/руб. |
---|---|
Офис и инфраструктура | |
Аренда помещения 25 м 2 | 50 000 |
Услуги связи | 3 000 |
Интернет | 5 000 |
Вода (кулер) | 500 |
Канцелярские товары | 2 500 |
Прочие административные расходы | 6 000 |
Заработная плата персонала | |
Директор | 35 000 + % |
Менеджер | 19 000 + % |
Менеджер | 16 000 + % |
Секретарь-менеджер | 12 000 + % |
Курьер | 16 000 |
Бухгалтер (аутсорсинг) | 10 000 |
Уборщица | 3000 |
Рекламный бюджет | |
Полиграфия | 5 000 |
Реклама в Интернете | 15 000 |
Реклама в прессе | 15 000 |
Другие СМИ | 10 000 |
Плановые ежеквартальные расходы | |
Юридическое абонентское обслуживание | 7 000 |
Оплата системы онлайн-бронирования и поиска туров | 1200 |
Заправка картриджей | 400 |
Непредвиденные расходы | 10 000 |
Итого | 241 500 руб. + % к з/п |
Ожидаемая (желаемая) сумма доходов в месяц 400 000 руб. Так как заранее невозможно спланировать какие именно турпакеты будут продаваться, то лучше всего составить таблицу, в которой указать сколько нужно продать путевок для каждой из стран, чтобы выйти на планируемый уровень дохода. Так вы сможете узнать сколько в среднем нужно продавать турпакетов. Для этого нужно суммировать путевки по всем направлениям и разделить на количество стран.