Какой ваш средний процент открытия email-рассылок? 7, 8, 10 или 20? Как понять высокий он или нет? Исследования , что самый низкий Open Rate у компаний сферы развлечений, спорта и пищевых продуктов – , а самый высокий у туристических компаний и агентств по сдаче квартир в аренду – .
Конечно, вы можете равняться на статистику своей сферы бизнеса и не думать о большем. Но есть лучшее решение – выработать свою уникальную стратегию по увеличению показателя Open Rate. Константин Макаров, генеральный директор SendPulse , рассказывает, как это сделать.
Вы уверены, что все ваши подписчики заинтересованы в получении рассылки? Ведь даже у самых преданных поклонников со временем интерес к рассылкам может угаснуть.
Периодически чистите базу от неактивных подписчиков, которые на протяжении 3–6 месяцев не открывали ваши письма, не переходили на сайт, не совершали покупок. Для начала включите эти адреса в реактивационную email-кампанию. К примеру, вот как это делает компания Hostess CupCake.
Когда подписчики решают, открывать письмо или нет, важнейшим положительным аргументом выступает их опыт относительно ваших предыдущих писем. Были ли они интересными и актуальными для них? То есть дело в релевантности.
Лучшим способом повысить релевантность рассылок для каждого из подписчиков является сегментация базы адресов.
По данным опроса, 39% маркетологов наблюдают рост open rate вследствие сегментации. Помимо роста открываемости, 24% опрошенных маркетологов заметили рост транзакций (18%), улучшение доставляемости (24%) и темпа прироста доходов (24%).
Вы можете сегментировать на основе:
Если говорить о критерии возраста, то подписчики разных поколений всегда будут отличаться своими интересами. Поэтому, разделяя ваших подписчиков по возрасту, вы сможете разработать для каждого сегмента уникальное письмо.
Сведения для сегментации можно собрать с помощью формы подписки, добавив туда дополнительные поля для заполнения.
Ниже представлены примеры того, как собирает информацию для сегментации подписчиков интернет-магазин Mud Pie.
Подобные формы персонализации – это беспроигрышный способ сегментировать подписчиков их же руками.
Да, без помощи программиста тут не справиться, но поверьте, затраты от этого вложения быстро окупятся. Сегментация позволит делать релевантные рассылки и придумывать темы, которые будут вдохновлять ваших подписчиков на открытия писем.
Принципы работы спам-фильтров популярных почтовых сервисов становятся все жестче, так как количество получаемого спама увеличивается. Чтобы ваши письма не были отфильтрованы почтовыми сервисами, такими как , и другими, следуйте этим правилам:
Можно объяснить пользователям Gmail, почему они могут пропустить ваше письмо по причине фильтра, сортирующего письма во вкладку «промоакции». Это важно сделать, потому что по статистике рыночная доля отрытий среди всех почтовых сервисов у одна из наиболее высоких - 15,2%.
Пример того, как это делает модный бренд Kate Spade. Яркий шаблон письма привлекает внимание, а краткое объяснение способствует действию.
Что же касается времени отправки, то оптимальным считается период с 8 утра до 12 дня. Вы сможете определить для себя лучшее время отправки письма, составив детальный портрет своего подписчика.
Для начала найдите ответы на эти вопросы:
Ответы помогут вам понять, когда ваша аудитория чаще всего проверяет электронную почту.
Письма с персонализированной темой открываются на 22,2% чаще, чем не персонализированные. Внедрить эту функцию совсем несложно.
Технически персонализация реализуется с помощью подстановки уникальной информации в тему письма (например, имя или фамилия) в строку переменных.
Если данные в переменной «Имя» у вас в наличии, тема письма во входящих будет выглядеть так:
А если данных не было, то так:
По статистике наличие прехедера увеличивает переходы на 1–2% . А все потому, что это еще несколько слов для убеждения подписчика открыть именно ваше письмо.
Прехедер формируется из первых строк текста, которые содержатся в вашем письме. Следите за тем, чтобы в него не попал бесполезный фрагмент, например «отписаться».
Еще один email-хак. Сейчас прехедер используют практически все компании. Но отключив его, тоже можно привлечь внимание, так как ваше письмо будет отличаться от остальных.
Без лишних слов, с большим пространством, именно так «Пора по паркам»:
Эта функция дает возможность отправить повторно письмо тем адресатам, которые не открыли его в первый раз. Осуществить доотправку письма вы можете с другой темой и в другое время. Для этого нужно всего лишь поставить галочку в поле «Переотправить рассылку по непрочитанным», написать новую тему и выбрать время повторной отправки.
Практика подтверждает, что действие доотправки почти вполовину увеличивает open rate.
Предлагаем рассмотреть успешный кейс наших клиентов – сайта, который посвящен продуктам Apple. Вот какое письмо было разослано подписчикам:
Первую рассылку отправили с темой «Итоги недели: дата презентации iPhone 7, ФАС против Apple и iOS 10 beta 5». Взгляните на результаты: отправлено 56 636 писем, из них доставлено 56 539, открыто 7 393 (13,08%), переходов 1 847 (3,27%), отписались 0,26%, не прочитанных 49 146.
Далее, по получателям, которые не открыли рассылку, повторно отправили то же письмо, но с немного другой темой: «Дата презентации iPhone7, ФАС против Apple и iOS 10 beta 5». И вот статистика повторной отправки: отправлено 50 059 писем, из них доставлено 50 054, открыто 3 486 (6,96%), переходов 856 (1,71%), отписались 0,16%, жалоб на спам 1.
В результате открываемость повысилась на 47,15% по сравнению с первой отправкой.
В заключение хотелось бы сказать, что работать над повышением открываемости нужно непрерывно, комбинируя между собой разные способы и изучая поведение своей аудитории. Вооружайтесь нашими советами и делитесь в комментариях, как они работают у вас.
Добрый день, коллега.
Как я и обещал, сегодня вас ждет второй урок по email-копирайтингу . Допустим, что ваше письмо обошло спам-фильтры и дошло-таки до адресата. Давайте теперь поговорим о том, как повысить прочитываемость писем.
Меня всегда улыбают разговоры о конверсии. «Конверсия 50%» - это не результат только продающего текста. В не меньшей (а то и большей) степени он зависит от трафика (посетителей) - его числа и качества.
То же самое можно сказать и о email’ах:
Это действительно палка о двух концах. Или уравнение с двумя (основными) неизвестными.
Поэтому сначала я назову те факторы, которые влияют на реакцию подписчиков, но не лежат в области копирайтинга:
Чем больше база - тем открываемость, как правило, меньше .
Например, когда я 2 года назад возобновлял рассылку Школы, то собрал в нее для начала всего 600 лояльных подписчиков.
И из этих 600 первые письма открывали 300-350, а то и больше.
Затем вполне естественно открываемость стала падать. Потому что вмешался другой фактор, тесно связанный с размером:
Большая подписная база почти никогда не собирается в одночасье. Ну разве что вас прорекламирует по своей рассылке Азамат Ушанов:). Но и это принесет вам всего около 3000 подписчиков, а не 10-20 и более тысяч.
Соответственно, нужно время на рост базы. А за это время происходит естественная вещь: подписчики отписываются или перестают открывать письма.
Повторюсь - это естественно. Здесь вмешивается еще один фактор:
Тут есть несколько факторов:
— не все прочтения учитываются - говорят, по факту их немного больше
— человек может получить подарок в начале рассылки и потерять к ней интерес
— некоторые люди забрасывают ящики или подписываются на «ящики для спама»
— потерять лояльность подписчика гораздо легче, чем завоевать: несколько статей «не в тему» - и он перестает открывать письма
Всё это нормально. Единственное, я до сих пор не пойму, почему эти люди не отписываются 🙂 (точнее, отписываются не все и ни сразу).
Все эти факторы приводят к тому, что открываемость всё падает. Вы мечтаете, что у вас будет 10 000 подписчиков и 3000 из них будут читать письма. Но вот у вас десятитысячная база, а открывает всего тысяча подписчиков (10%). У вас 20 тысяч, а открывает уже 5% (опять тысяча).
Что делать?
У вас есть несколько вариантов:
1. Собрать активных читателей в новую рассылку (как я сделал с «Золотом веб-копирайтинга»).
2. Почистить базу , удалив или отсеяв «спящих» подписчиков.
3. Изменить контентную политику , добавив полезной информации и уменьшив рекламу.
4. Попробовать реактивировать неактивных подписчиков , отправив по ним несколько специальных писем (небольшой процент может откликнуться, но будет и много отписок).
Всё это даст плоды, но в относительном измерении: процент открытий вырастет, а вот база - уменьшится.
Поэтому радикальный выход только один:
5. Обновлять подписной лист быстрее, чем он выгорает .
Именно такая политика наиболее эффективна. Хотя ее можно комбинировать - например, более аккуратно работая с новыми подписчиками.
(Однако бывает так, что выгоднее продавать по-старому, чем не дышать на подписчиков:).)
Вся эта информация больше относилась к веб-маркетерам - тем, кто ведет свои рассылки - и к ситуации, когда вы ведете рассылку для заказчика.
Вы как веб-копирайтер должны просто ЗНАТЬ эти моменты.
А что касается именно копирайтинговых моментов, мы подошли к ним вплотную.
С оговоркой на сказанное выше сразу замечу: вероятно, люди больше смотрят на атрибуты письма, чем на его заголовок.
Как я не менял заголовок в своих экспериментах, 30% открываемость не возвращалась. Но число открывших бывало на 20% и более выше, чем обычно. Вот на этот показатель и надо смотреть.
1. Имя отправителя
2. Адрес отправителя
3. Гриф письма
Вероятно, люди активно смотрят именно имя, а не мейл - когда я отправлял письма с разных своих ящиков, ситуация особо не менялась. А вот с именем не экспериментировал.
Под грифом понимаем приставку к заголовку, которая поясняет, что за письмо человек получил: [Школа Сергея Трубадура], [Золото веб-копирайтинга], .
Вообще-то гриф придуман как раз для того, чтобы повысить открываемость - чтобы человек смог выделить ваше письмо среди десятков других.
И этот подход отлично работает для автоматических СЕРИЙ писем-уроков. Особенно в первое время.
Однако затем происходит то, о чём я говорил - человек начинает терять интерес к вашей рассылке. И наличие грифа, наоборот, может служать знаком для него: не открывать !
Поэтому для постоянных рассылок я даже убирал грифы . После того, как сплит-тест (сравнение) писем показал, что письма без грифа открывает стабильно больше людей (и по ссылкам переходит немного больше).
Однако для «Золота веб-копирайтинга» я этого не планирую: те, кто не открывает, будут просто удаляться из рассылки:).
А о них я сделаю следующий пост, потому что нынешняя статья вышла ого-го по объему.
В новой статье вас ждет и несколько реальных кейсов - моих сплит-тестов писем.
Однако я вышлю я ее вам только в том случае, если вы оставите хотя бы 5 комментариев в поддержку того, что это нужно .
Таким образом вы покажете, что дочитали эту статью и я потратил время не зря:).
SPF — это не только уровень защиты от солнечных лучей. Это еще и мощная технология, которая ограждает домен отправителя от действий мошенников. О том, как она работает и почему без настроенной SPF все меры по защите почтовой репутации летят коту под хвост - рассказываем.
P.S. будет много технических терминов, но мы их просто объясним.:)
SPF (Sender Policy Framework/структура политики отправителя) — это метод борьбы со спамо м, который работает по принципу паспорта. Как главный документ удостоверяет нашу личность, так SPF подтверждает, что емейл пришел с проверенного надежного адреса. Но в отличие от объемной книжечки, Sender Policy Framework представляет собой одну строку в TXT-записи домена. Например, такую:
example.org. IN TXT "v=spf1 +a +mx -all",
где v=spf1 - это используемая версия SPF, а +a +mx -all - механизм и условия защиты домена от мошенников.
Это самый простой пример записи, который говорит о том, что отправлять письма от имени домена example.org могут все все сервера, указанные в записях a и mx. Другие же адреса должны быть удалены: -all .
Более сложный уровень SPF-защиты для того же домена может выглядеть так:
example.org. IN TXT "v=spf1 mx ip4:195.3.159.250 +a:smtp.mail.ru include:gmail.com ~all"
и означает, что отправлять сообщения от имени домена example.org. могут все сервера, указанные в mx-записях, а также отправленные с IP 195.3.159.250. Кроме того, можно принимать письма с серверов, указанных в SPF-записи домена gmail.com. Письма со всех остальных серверов нужно отправить в спам без проверки: ~all ".
И это далеко не самая сложная SPF-запись. При необходимости, она может вмещать до 10 параметров. Для удобства, мы собрали их все в одном месте:
+ |
принимать сообщение. Например: +all - принимать все письма; |
- |
отклонить сообщение. Например: -all - отклонять все письма; |
~ |
принять емейл, но пометить как СПАМ. ~all - отправлять все письма в СПАМ; |
? |
нейтральное отношение; |
mx |
все адреса, указанные в MX-записях домена; |
ip4 |
указывает конкретный IP-адрес. Например: ip4:195.3.156.134 - принимать письма с IP 195.3.156.134; |
a |
указывает действие, которое нужно сделать при получении письма от конкретного домена. Например: +a - принять все письма, которые присланы с IP, который совпадает с IP-адресом в записи отправляющего домена; |
include |
разрешает принимать письма с серверов, разрешенных SPF-записями домена. Например: include:gmail.com - принимать письма с айпишников, которые указаны в SPF домена gmail.com; |
all |
все остальные IP, которые не указаны в SPF-записи; |
exists |
проверяет работоспособность доменного имени; |
redirect |
указывает, что нужно проверять SPF указанного домена, вместо текущего; |
exp |
задает сообщение об ошибке, которое передается отправителю. Например: example.org. IN TXT "v=spf1 +a +mx -all exp=spf.example.org" spf.example.org. IN TXT "You host not allowed e-mail to me from this domain!" |
Главная функция SPF — предотвратить попытки спуфинга и других атак на репутацию отправителя . Ее длина и сложность зависит от нужного уровня защиты и навыков специалиста. Зачастую ее можно прописать самостоятельно, и мы расскажем как - чуть дальше:)
Как известно, основной метод спуфинга — это подмена адреса в поле “FROM”. SPF-запись, как противоядие, направлено именно на это поле, поскольку оно содержит главный критерий для проверки: домен отправителя и его IP адрес. Сопоставляя его с теми айпишниками, которые прописаны в SPF-записи как разрешенные, сервер-получатель принимает решение о безопасности сообщения.
Коротко, алгоритм работы SPF проходит четыре этапа. Для примера, возьмем отправку сообщения с адреса [email protected] на адрес [email protected] через почтовый сервис Estismail:
сервер Estismail с IP (для примера) 1.3.4.7 отправляет письмо с адреса [email protected] на адрес [email protected] ;
почтовый сервер beispiel.com проверяет DNS запись о типе TXT для домена example.com и определяет IP отправляющего домена;
мейл-сервер beispiel.com ищет IP адрес 1.3.4.7, среди тех, которым SPF-запись example.com разрешает делать отправку от своего имени;
если IP отправителя есть в списке “правильных” айпишников, письмо поступает во “Входящие”. Если нет - “отбивается” или попадает в СПАМ.
И такие этапы проходит каждое письмо. Графически, преодоление SPF-фильтра выглядит следующим образом:
Базовую роль в проверке домена играет список IP адресов, указанных в SPF-записи. Именно он подтверждает честные намерения отправителя. Поэтому постарайтесь вписать в этот список все возможные IP, которым вы разрешаете отправку: все корпоративные адреса, а также не забудьте о сервисах почтовых рассылок.
Создание SPF — простая операция. В большинстве случаев для установки базовой защиты достаточно прописать одну строку в TXT-записи домена. Но и здесь есть много подводных камней:Kitterman Technical Services ;
MXToolBox .
или в личном аккаунте почтового сервиса Estismail. Зеленая галочка в разделе “Статус” означает, что SPF прописана и внедрена в TXT - запись домена верно:
Поздравляем, теперь Вы можете самостоятельно за несколько минут настроить SPF-запись для своего домена и обеспечить мощную защиту репутации отправителя. Тем не менее, одному лишь SPF не под силу полностью оградить домен от фишинга и спуфинга. Для полной защиты нужно действие трех магов: SPF, и . Если хотя бы один из них будет не настроен, то в защите отправляющего домена образуется брешь, через которую спуферы смогут подменить информацию об отправителе. В результате - ваши клиенты от вашего же имени получают спам или вирус, а вы - ни сном ни духом. Чтобы избежать такой ситуации - проверьте все записи или обратитесь в нашу службу поддержки. Мы всегда поможем.
Вы не знаете что сделать, чтобы ваше письмо не осталось банально белым, а было оригинальным и запоминающимся, не похожим ни на одно другое? Вы хотите, чтобы адресат вашего письма снова и снова доставал и перечитывал его. Чтобы это произошло, важно не только внутреннее содержание письма, но и внешнее. Да-да именно от того как оформлено письмо может зависеть расположение его получателя к вам. Поговорим об этом.
Нам понадобится старая (желательно желтая) бумага. Для придания ей «старины» бумагу можно помять и покомкать в руках. Главное не переусердствуйте, ведь на бумаге должен остаться текст письма, который желательно также написать в духе старины и языком старины. Далее бумагу разворачиваем и опускаем на несколько минут в ванночку с крепкой заваркой. Затем сушим. Над свечкой или зажигалкой обжигаем края нашего письма, тем самым придавая им еще более древний вид. В этих же целях можно обмакнуть бумагу в масло или прокапать воском. Получится такое загадочное пиратско-приключенческое письмо. Дерзайте, и друзья оценят ваши старания.
В качестве украшений можно использовать сухие листья, разнообразные и разноцветные нитки, ракушки, небольшие камешки, очень хорошо смотрятся кофейные зёрна приклеенные на темную бумагу! Вообще используйте всё то, что имеется у Вас под руками или ногами! Эти элементы легко приклеиваются термоклеем, или каким-либо другим клеящим составом!
Шаги:
Шаги:
Шаги:
Шаги:
Романтика и сентиментальность в большей степени удел женский. Чего только не придумают они, чтобы выразить свои чувства. Вот несколько советов:
Накрасьте губы любимой помадой, возьмите лист бумаги, на котором будете писать ваше письмо признание, думайте о том, кому оно предназначено и…рисуйте, в смысле целуйте, как вам хочется. Можно по периметру, можно по диагонали, можно в виде сердца, в общем, так как Вам подскажет фантазия. А можно сначала «нацеловать» построчно, а затем в каждый поцелуй вписать текст письма. Ну как, попробуем?
Используя все свои косметические прибамбасы (лак для волос и ногтей, щеточку от туши для ресниц, карандаши, подводки), можно создать неповторимый шедевр. Покрасьте лаком лист письма, набрызгайте цветным лаком для волос или лаком с блестками. Рисуйте цветочки, сердечки и все прочее, что любят рисовать девчонки. Письма или бумага могут иметь приятный запах, если Вы слегка надушите их туалетной водой. Это придаст письму дополнительной романтичности.
Что греха таить, парни более сдержаны в своих эмоциях, хотя и в их рядах встречаются натуры романтические. Именно для них наши следующие советы (но прочесть это стоит всем парням, так как какой, же девчонке не будет приятно получить что-то оригинальное и романтичное от своего любимого):
Берете лист бумаги и фоном тускло пишете ласковые слова (или имя вашей девушки или что вам придется по душе) лучше в цвете и большими буквами. Это фон, на котором затем вы напишете основной текст уже ручкой. Таким образом, у вас получится двойное письмо.
Если у вас серьезные намерения, то можете донести их не в совсем серьезном виде, а именно обведите свою ладонь на листе бумаги, либо намажьте ее краской и сделайте отпечаток на листе. Вот рука готова, осталось добавить сердце. Его можно нарисовать на ладони и у вас получится наглядное бессловесное предложение руки и сердца. Конечно, для конкретизации вы можете добавить текст в письменном виде, но, думаем и без него все будет понятно.
Что понадобится?
Шаг 1: распечатайте шаблон
Если вы хотите, но не знаете, как красиво оформить письмо на конверте нестандартного размера, наш совет – увеличьте или уменьшите шаблон соответственно в одном из графических редакторов.
Шаг 2: переведите шаблон на бумагу или конверт
Поместите шаблон в конверт лицевой стороной к лицевой стороне конверта. Если у вас есть светлая коробка, а еще лучше прозрачный стеклянный стол, поместите конверт на них. Вы также можете держать его на освещенном солнцем окне, а может, ваш конверт настолько тонкий, что вы безо всяких приспособлений рассмотрите рисунок шаблона. Все зависит от бумаги! Далее с помощью серого карандаша аккуратно переведите рисунок с шаблона на лицевую сторону конверта. Для этого аккуратно обведите все линии поверх конверта карандашом. Если вы чувствуете в себе достаточно сил, вы можете пропустить этот шаг и рисовать прямо поверх шаблона ручкой с чернилами. Но если это ваш первый раз, лучше для начала воспользоваться карандашом, иначе вам придется много раз переделывать свою работу.
Шаг 3: сделайте необходимые надписи
Шаг 4: обведите чернилами
Как только вы закончите с серым карандашом, берите чернильную ручку и начинайте обводить текст. Помните, что каллиграфическая ручка вам действительно не нужна. Используйте любую старую ручку с красивыми чернилами, простой роллер и т.д. Далее просто обведите линии по контуру. Как только вы отследите рисунок, вы убедитесь, что элементы шаблона можно продлить до конца конверта за счет удлинения линий. Красивое оформление письма своими руками готово!
Конверты могут простые, подарочные, отличаться формой и размером, могут не иметь украшений и быть сложно декорированными. Для того чтобы сделать бумажный конверт вам с ребенком потребуется немного времени, материалы для работы и фантазия.
Шаги:
Это очень простой способ. Такой конвертик можно не склеивать, а просто тщательно пригладить его сгибы так, чтобы он не открывался. Зато, когда получатель раскроет конверт, он увидит сердечко. Внутрь такого конверта можно даже ничего не класть, а просто написать внутри самого сердца приятные слова.
Шаги:
Естественно, что конверт, в который предполагается вкладывать деньги, должен выглядеть очень красиво. Создать же такой шедевр можно и в домашних условиях. Материалов и времени уйдет самый минимум, но результат работы окажется восхитительным.
Шаги: