А если эмоции управляют человеком, он может быть эффективным менеджером (управленцем)?
Приведу всем знакомые ситуации. Утро, совещание. Начальник кричит, его лицо красное, искажено праведным гневом, он с трудом находит слова, заменяющие всем понятный русский мат. Сотрудники слушают, не потому, что им нравится, а потому, что от руководителя зависит их зарплата. Но внутри рождаются ответные эмоции, находятся слова, которые внутренний голос проговаривает без всякой цензуры, поскольку вслух они сказаны не будут. В результате негативно эмоционально заряженные сотрудники идут к клиентам и выплёскивают в виде эмоций на них всё содержание своего душевного подвала. Клиенты недовольны, они возмущены, поэтому эмоционально передают своё возмущение плохим обслуживанием тому самому начальнику.
Утро, совещание. Начальник кричит... И так каждый день. Бизнес рушится, здоровье уходит. А ничего не поделаешь — эмоции! Или что-то можно сделать? Хотя бы подумать.
Начальник кричит, потому что ему горько видеть, как клиенты несут деньги в другое место.
По теории психологов В. Джеймса и К. Г. Ланге,
Начальнику горько, потому что он кричит.
Ещё одно понимание ситуации:
Начальник кричит для того,
Чтобы повлиять на сотрудников,
а ему горько и плохо для того,
чтобы это сработало.
Как ни странно — срабатывает, каждый раз успешно приобретается негативный опыт, ведущий к развалу бизнеса и утрате последних остатков здоровья. Итак, подумали, правда ли, что ничего нельзя изменить? После изложения таких мыслей одной милой девушке, начальнице отдела продаж большого сетевого магазина, она изрекла: «У меня после этих размышлений вопрос в воздухе повесился!» Хорошо. Иногда вопросы важнее ответов, пока мы задумываемся, есть шанс всё изменить к лучшему.
Ещё ситуация. Так бывает, что девушки на работе больше «отношаются», чем работают. Для них важно, кто в чём пришёл, какие новости в личной жизни, кто кого бросил, как покрасилась, и обязательно нужно выяснить отношения с той, что посмела прийти на работу в таких же туфлях, как и у меня. Всё отношение передаётся с помощью богатых, чаще негативных эмоций, причём к обеду эмоции раскручиваются так, что работа уходит на второй план. Клиенты мешают, потому что внутри кипит масса невысказанного, а они со своими проблемами.
· Кто работает в женском коллективе, тот может это представить.
Конечно, не всегда и не везде так, но встречается. За всем этим неприятием и выяснением отношений стоят разные причины. Но при попытке руководства навести порядок, скандальные барышни приводят с их точки зрения железный аргумент, например такой: «после того как она мне это сказала, я просто не сдержалась и взорвалась!». Что в переводе означает, после того, как услышала некоторые слова, сняла с себя обязанность быть приличным человеком и разрешила себе эмоционально хулиганить.
· Потому что, когда пришли эмоции, они стали руководить человеком, а не он ими.
И если руководитель поверит в святое право подчинённых скандалить, а не работать, прикрываясь нахлынувшими эмоциями, то перспективы процветания бизнеса становятся весьма туманны.
Думаю, что хороший менеджер, это эмоционально устойчивый менеджер. Почему так? Ответ прост. Негативные эмоции дорого стоят. Во-первых, в денежном выражении, во-вторых, впустую растрачивается самое дорогое — здоровье. Клиенты, часто, несут деньги туда, где им рады, даже если покупают худшую продукцию, чем у мрачного и недружелюбного продавца, но предлагающего более качественный товар. Простая истина, улыбка, дружелюбие, радость — деньги притягивают. Другие эмоции и состояния — злость, раздражение, невнимание, деньги «отпугивают». Поскольку сознание и тело, очень связанные системы, то негативные эмоции сильно влияют на ухудшение здоровья. Если в голове постоянный негатив, а на лице эмоции раздражения и злости, то со временем, человек приобретает облик, который заслуживает. На лице появляется маска «Не влезай — убьёт!», тело становится как трансформаторная будка, постоянно гудит голова, потому что её тяжело носить в себе массу негативных переживаний. Такие люди уже не думают об успешной, эффективной, красивой жизни — выжить бы. А любой работодатель от таких людей старается избавиться, потому что — они не могут эффективно работать.
Но если негативные эмоции, мешающие работе, являются просто привычкой, что делать?
Научиться управлять своими эмоциями в Синтоне можно на тренинге «Мир эмоций: управление собой »
Как говорил Эпиктет: «Какое же против привычки можно найти средство? Противоположную привычку».
Властвовать над своими эмоциями, это такая же хорошая привычка, как чистить зубы по утрам, умываться, говорить — здравствуйте! Когда то мы были маленькими детьми и не умели делать ничего из вышеперечисленного, но научились. Хорошая новость в том, что начать управлять своими эмоциями никогда не поздно. Особенно, если понять, как это может быть выгодно.
Дикая кошка, попадая в капкан — молчит. Потому что — выгодно. Она знает, что если будет орать в лесу, быстро съедят в диком мире лесной конкуренции. Наступите на хвост домашней кошке — будет орать. Домашняя кошка в лесу не выживет, она надеется, что о ней будут заботиться всегда, кормить, ухаживать, оберегать. Сущность эмоций такова, что управление ими ведёт к успеху, отсутствие контроля — к зависимости и поражению.
Мир бизнеса — это дикий лес конкуренции, со своими законами, правилами, справедливостью. В нём выживают только тот, кто может управлять своим состоянием, своими эмоциями, своей жизнью. Тренинги которые так же помогут выжить и разобраться в мире бизнеса собраны в разделеах «
Справляться со стрессами намного проще, когда ребенок является эмоционально устойчивым. Чтобы добиться требуемого равновесия, родители должны придерживаться следующих правил.
Когда вы находите время для того, чтобы поговорить с ребенком и выслушать его, это делает малыша более устойчивым в эмоциональном плане. Знаете ли вы, что тактика активного слушания раскрепощает подростка и делает его более открытым? Он осознает, что маме не безразлична его жизнь, и начинает охотнее делиться самыми сокровенными переживаниями. Отведите на разговоры по душам 10 минут в конце каждого дня. Спрашивайте о проблемах во взаимодействии с друзьями, о страхах, опасениях или ситуациях, которые могли бы повлечь за собой гнев. Расскажите, как справляться с социальными неудачами и как мириться с разочарованиями, делитесь собственными историями из детства.
Когда родители слишком опекают свое чадо, они доходят до того, что могут выполнить трудное домашнее задание или сделать за ребенка проектную работу. Это не принесет пользы для малыша, ведь когда он останется один на один с проблемой, он сникнет и опустит руки. Альтернативой гиперопеки видится стремление дать ребенку больше полномочий. Даже если кроха сталкивается с какими-то сложностями в выполнении заданий, не торопитесь делать все за него. Сначала спросите, есть ли у малыша идеи, которые могли бы помочь найти решение. К сожалению, родители редко предлагают сотрудничество, ссылаясь на нехватку времени, им проще сделать это самостоятельно.
Исследования показывают, что существует два типа мышления: фиксированный тип и мышление роста. В первом случае ребенок изначально знает, что он является "умным" или "не способным к обучению", и он несет эту модель на протяжении всей своей школьной жизни. Именно потому троечники не стремятся лезть из кожи вон, ведь они уверены, что не смогут улучшить свои результаты. Во втором случае дети знают, что успехи приходят с тяжким трудом и пропорциональны приложенным усилиям. Любой провал они умеют принимать философски, осознавая, что ошибки и неудачи - это неотъемлемая часть уникального опыта. При этом эмоциональная устойчивость этих детей очень высока. Они не боятся говорить родителям о двойках и делают все, чтобы исправить плохую оценку.
Фиксированное мышление приводит к тревожному давлению, где каждый провал является еще одним подтверждением низкого уровня интеллекта. Это полностью отбивает у школьника желание учиться и лишает его перспектив. Мышление роста, напротив, рождает мотивацию к улучшению результатов и является мощным способом тренировки ума. Интеллект можно сравнить с мышцами, которые становятся крепче и сильнее, если их чаще использовать.
Каждый родитель хочет, чтобы его ребенок проявлял эмоциональный интеллект и умел доходчиво делиться собственными переживаниями. Работайте над увеличением словарного запаса. Чем больше оценочных определений, выражающих эмоциональное состояние, будет использовать малыш - тем лучше. Пусть он не стесняется говорить, как он безмерно счастлив, почему он зол или что побудило его расстроиться. Таким образом, он научится не только различать чувства и эмоции, но и лучше их описывать.
Похвала сравнима с кислородом, но в неумеренных количествах может лишить ребенка мотивации. Важно следить за тем, какие факторы вы предпочитаете оценивать и выделять. Считается, что интеллект дан ребенку от природы, поэтому не стоит его хвалить за то, что он умен. А вот приложенные усилия на пути к достижению успеха - это заслуга самого школьника, поэтому они должны быть оценены по достоинству. Родителям, которые не скупятся на похвалу и делают акцент на самых незначительных достижениях ребенка, небезынтересно будет узнать, что чрезмерная похвала способствует росту нарциссических качеств.
Когда родители не только стремятся обеспечить ребенка всем необходимым, но и откровенно балуют его, это имеет разрушительные последствия для психики малыша. Исследования показывают, что избалованные дети, став взрослыми, испытывают определенные проблемы с самоуважением, доверием и любовью. Некоторые эксперты полагают, что баловство - это своеобразная форма детской безнадзорности. С помощью дорогих подарков, карманных денег и игрушек родители компенсируют нехватку любви и внимания.
Однако подобная модель взаимодействия лишает ребенка возможности формировать важные навыки, которые пригодятся во взрослой жизни. Дети должны знать, что материальные блага не сыплются с неба, их нужно заслужить упорным трудом. Также они должны знать, что нельзя все время получать все, что захочешь, а иногда приходятся мириться с разочарованием.
Перевести старушку через улицу, принести лекарства больной бабушке или попытаться снять котенка с дерева - все эти простые истины учат детей заботе и взаимопомощи. Поручайте старшим детям читать пред сном малышам, давайте посильные поручения в саду. Общественные работы не должны рассматриваться подростками как еще один шанс заслужить похвалу учителей. Хорошо, когда ребенок воспринимает это как уникальный шанс облагородить пришкольную территорию и внести свою посильную лепту в благоустройство.
Многие родители думают, что критика может быть полезной, но это не так. Когда вы указываете на недостатки или просчеты ребенка, это не вызывает в нем ничего, кроме озлобленности и злости. Он начинает дерзить в ответ, становится грубым и непочтительным. Такое дерзкое поведение не может остаться без внимания родителей, и они направляют в сторону незадачливого подростка вторую волну критики. На этот раз им не нравится дерзость и грубость. Проявите терпение и постарайтесь уважительно выслушать рассказ о причинах, которые повлекли за собой неудачу.
Родители должны обладать навыками переговорщиков, но для этого стоит научиться адекватно реагировать на детские эмоции. Когда ребенок расстроен, мама тут же пристает к нему с расспросами. Она делает это из благих побуждений, стремясь защитить и облегчить боль советом. Однако, вместо того чтобы спрашивать малыша, по какой причине он так расстроен, поинтересуйтесь, чем вы можете помочь, чтобы решить ситуацию? Расскажите, что иногда людям приходится мириться с грустью и научите его распознавать эмоции на лицах близких людей.
Во взаимодействие с другими людьми каждый человек подвержен эмоциям, настроению своего собеседника. Если у партнёра по диалогу доброе расположение духа, общение происходит на позитивной ноте. И каждый из собеседников с чувством удовлетворения завершает диалог.
Но нередки случаи, когда один из партнёров чем-то огорчён, рассержен или зол, часто это даже не связано с собеседником, но негативный эмоциональный фон уже присутствует и резко сказанное слово или недовольный взгляд вызывает личные переживания:
Подобные мысли усиливают тревожное состояние человека и общение становится всё более натянутым и напряженным. При этом данное состояние сохраняется даже после завершения диалога, мысли прокручиваются и ситуации додумываются. И всё это негативно влияет на самоощущения и самооценку человека. Усиливается недооценка себя и своих способностей, возникают сомнения в своей нужности и полезности, человек перестаёт видеть свою уникальность, акцент смещается с сильных личных сторон на собственные недостатки. Подобное состояние ухудшает и качество общения с другими людьми. Неуверенный в себе человек уклоняется от близкого общения, боясь показать свою никчемность или получить нежелательную реакцию в виде замечания или жёстко сказанного слова.
Что можно сделать, чтобы быть эмоционально устойчивым в общении с другими людьми (коллегой, супругой (ом), начальником)? Не подвергаться их настроению и состоянию?
Непосредственно в процессе взаимодействия с человеком, состояние которого негативно, дискомфортно, желательно придерживаться одной из простых моделей поведения:
А) Если есть возможность, то на какое-то время отойти от человека, который находится в сильном эмоциональном состоянии.
Б) Если такой возможности нет, то использовать пространство для отделения от него - установить границу руками, сложив их перед собой, или что-то взять в руки, как образ преграды.
В) Полезно использовать технику «Прояснения», в ходе которой проясняется эмоциональное состояние другого человека. Например,
И в том и в другом случае будет возможность не переносить эмоциональное состояние другого человека на себя, а конструктивно отреагировать на него без ущерба для себя и собеседника.
3. Создавать собственный позитивный настрой. Во-первых, позитивный настрой будет своеобразной защитной оболочкой, которая поглощает и уменьшает негативные воздействия. Во- вторых, не только на человека влияют в процессе взаимодействия, но и сам человек своим настроем влияет на собеседника. И положительный настрой одного из партнёров по взаимодействию может позитивно повлиять на другого, который огорчён, расстроен, разозлён.
Соблюдение простого правила:
«На меня влияют другие люди, но только я сам определяю собственное эмоциональное состояние. Моё состояние такое каким хочу его видеть и чувствовать я!»
позволит более спокойно и комфортно себя чувствовать в общении с разными людьми!
Неспособность контролировать свои эмоции, порою, не лучшим образом сказывается на наших взаимоотношениях с другими людьми. Если вы желаете избежать проблем во многих сферах жизни из-за неумения подавлять свой гнев, ревность и прочие отрицательные чувства, то рекомендуем вам воспользоваться некоторыми несложными советами.
Есть такие люди, которые при всех своих невзгодах, могут найти решение любой проблемы, даже из той из которой, казалось бы, нет выхода. О таких говорят, что они эмоционально устойчивы. Что же это такое эмоциональная устойчивость . Это способность людей не вешать нос даже в самые тяжелые дни в своей жизни. Несмотря на все невзгоды, эмоционально устойчивые личности держаться на высоте по жизни, на работе и во взаимоотношениях с людьми. Преодолевая все новые трудности они становятся все сильнее и устойчивее к следующим ударам судьбы. Это не значит, что эмоционально устойчивые личности перестают испытывать боль. Они просто не паникуют, а рассуждают здрава. Наша эмоциональная устойчивость растет с каждым пережитым негативным моментом.
Эмоциональная устойчивость способна адаптироваться и быстро восстанавливаться от каждого удара судьбы, будь то травма, болезнь, потеря, несчастный случай и т.д. Это позволяет формировать нашу волю и характер. Порог эмоциональной устойчивости у всех разный. Одни просто сядут и распустят нюни, а другие попытаются найти решение проблемы. Хотя один и тот же эмоционально устойчивый человек может повести себя по-разному в разных жизненных ситуациях. Все зависит от опыта, который к нам приходит со временем. У каждой эмоционально устойчивой личности свой жизненный опыт. Вот поэтому и эмоциональная устойчивость у каждого своя. Эмоционально устойчивый человек не лишен способности испытывать боль, он просто может контролировать свои эмоции и быстро восстанавливаться.
Эмоциональная устойчивость растет с каждым годом, по мере пережитых моментов. Выработка эмоциональной устойчивости зависит от некоторых . Что же надо дельта чтобы стать эмоционально устойчивой личностью.
Во-первых , нужно научиться распознавать свои слабости и научиться брать над ними верх.
Во-вторых , если ваши недостатки мешают вам достигнуть намеченной цели, то вам необходимо начать развивать в себе те качества, которых у вас нее.
В-третьих , подумайте, нет ли у вас таких мыслей, которые могли бы помешать осуществлению вашего плана. Если таковы имеются, то поступить надо так. Представьте, что ваши мысли это песни, которые звучат у вас в голове. Если песня вам не нравится, то вы ее обязательно выключите. Так надо делать и с отрицательными мыслями. Конечно, поначалу это сделать будет очень сложно, но попробуйте отвлечь себя от таких мыслей: займитесь уборкой по дому, сходите в магазин и т.п. Отвлекайте себя каждый раз, как поймаете себя на негативных мыслях.
В-четвертых , иногда с нами случаются всякие неприятности, и все сразу идет "наперекосяк". В такие дни все зависит от того как вы воспримете эти трудности. Есть люди, которые пускают все на самотек, они днем и ночью думают, о том, что неспособны справиться с трудностями. А есть такие, которые не прячут голову в песок, а начинают обдумывать дальнейшие действия. для того что бы найти выход из сложившейся ситуации.
Окружающая вас обстановка и ваш круг общения являются главным фактором, который формирует вашу эмоциональную устойчивость. Самое главное, говорите о своих проблемах со своими близкими, ведь они могли столкнуть с похожей ситуацией. Они могут вам помочь советом или просто поддержать, что тоже немало важно. Ищите все, что может быть связано со сложившимися обстоятельствами, Это поможет вам лучше понять происходящее, и поможете найти оптимальное решение.
Научитесь принимать такие ситуации, которые мы не можем изменить. Оказывая помощь, вы сами увеличиваете свою способность справиться с трудностями . Пускай ваша жизнь идет своим чередом. Покажите всем, что никакие трудности не могут сломить вас. Займитесь каким-нибудь новым делом, пусть новые интересы заполнят ваше свободное время. Улучшайте свое физическое здоровье, занимайтесь спортом, и самое главное не забывайте про отдых и достаточный сон.