Директор по развитию Staff Line Group Нурия Архипова прошла путь от рядового сотрудника до топ-менеджера компании, которая сегодня является лидером в сфере развития услуг по управлению персоналом, аутсорсинга и аутстаффинга. Нурия написала колонку о том, что из себя представляет аутсорсинг и почему он так популярен.

Любой бизнес, если его вести официально с соблюдением всех финансовых и юридических требований, состоит из гораздо большего числа процессов, чем может показаться стороннему наблюдателю. Даже если у вас фирма со штатом в несколько сотрудников, то вам кроме основного бизнес-процесса придется заниматься и рядом не менее важных и обязательных процессов (например, вести бухгалтерию, осуществлять транспортировку, логистику, использовать ПО и т. п.).

Многих, кстати, именно наличие стольких дополнительных «головных болей» останавливает от открытия своей фирмы, хотя идеи могут быть весьма перспективными. Как раз для решения этих проблем и был придуман принцип аутсорсинга (еще в тридцатых годах прошлого столетия воротилами автомобильного бизнеса).

Откуда возникла такая потребность - использовать внешний персонал

Ведь, казалось бы, гораздо приятнее, когда в компании есть штат сотрудников, решающих все вопросы. Однако в основе большинства потребностей бизнеса всегда находится задача повышения эффективности. И даже если бы не было кризисов, потребность делать каждый процесс более экономно и качественно всё равно привела бы к разделению всех функций кампании на профильные и сопутствующие.

• Профильные функции и соответственно профильный персонал это те, кто делают основной продукт компании, со всеми необходимыми атрибутами: лучше других, дешевле других и т. д. И задача компании, загрузить их работой по максимуму.
• Сопутствующие функции – чаще всего это обеспечивающие функции для нормальной работы основного/профильного персонала. И их загрузка работой определяется потребностями основного/профильного персонала.

Например, в юридической фирме, юристы - это основной персонал, продавая услуги которых, фирма зарабатывает свою прибыль. Соответственно задача руководства фирмы максимально загружать штатных юристов. А вот IT-специалисты выполняют только те функции, которые необходимы для обеспечения работы компьютеров, сетей, программ и прочих инструментов, и самих юристов. Возникает дилемма: чтобы всё стабильно работало и в случае сбоев могло быть быстро восстановлено - нужен квалифицированный IT-шник. Но если он действительно профессионал, то весь процесс у него налажен и большую часть рабочего времени ему нечем заняться. А стоит оно дорого, ведь он специалист.

В этой ситуации самый логичный выход - заключить договор аутсорсинга IT-персонала, по которому специалист будет решать возникающие вопросы в юридической фирме, но платить она ему будет не полную зарплату, а лишь за объем выполненных работ.

Историческая справка

Не надо думать, что аутсорсинг возник вчера или буквально на днях. Идея не нова! И до того, как аутсорсинг пришел к нам с Запада, он был очень гармонично вписан в советскую экономику и кадровую политику. За примерами далеко ходить не надо: уборщицы и дворники, следившие за чистотой парадных, подъездов, придомовых территорий, привлекались к труду одновременно несколькими организациями, у которых объем работ требовал только пару часов работы и то не каждый день. Только в СССР это не называлось аутсорсингом, хотя по факту именно им и являлось.

Преимущества аутсорсинга

Можно выявить ряд преимуществ использования аутсорсинга, среди которых на первом месте стоит:

• Экономия, которая достигается за счет того, что аутсорсинговая компания, предоставляющая специалиста, может предоставлять его одновременно разным фирмам, тем самым наиболее полно используя его время.
• Уровень качества – для фирмы предоставляющей аутсорсинговые услуги данный вид деятельности является основным/профильным. Поэтому она может себе позволить уделять гораздо больше времени всем сторонаaм конкретной деятельности: от специального оснащения сотрудника, до его более глубокого профессионального обучения и использования опыта многих специалистов - чем фирма в непрофильной для себя деятельности никогда заниматься не будет.
• Надежность и гарантии - еще одно важнейшее, на мой взгляд, во многих сферах бизнеса преимущество. По трудовому законодательству, если ваш сотрудник заболел и предоставил оформленную справку, то вы никак не можете требовать от него выхода на работу, что бы там у Вас не случилось.

По договору же аутсорсинга, вам вообще не важно болеют у аутсорсера сотрудники или они роботы. Есть договор, гарантии и ответственность за их соблюдение. Заболел или не справился один, давайте другого. Точка. Все дисциплинарные, административные, мотивационные и прочие, прочие многочисленные проблемы с сотрудниками вас больше не касаются!

Именно это преимущество аутсорсинга делает его очень востребованным в сферах, где кадровые вопросы стоят наиболее остро.

По целому ряду причин IT-специалист на аутсорсинге может быть гораздо более квалифицирован:

• за счет богатого опыта;
• в своей работе он использует большее число хороших, зачастую дорогих платных сервисов и программ, которые ему приобрести гораздо доступнее, чем если бы он работал только с одним заказчиком.

Недостатки аутсорсинга

С преимуществами аутсорсинга мы разобрались, теперь попробуем поговорить о его недостатках. Недостатки аутсорсинга для потребителя, на мой взгляд, являются более надуманными. Из существенных, стоит отметить лишь один фактор, который нужно учитывать. Это риски, связанные с попаданием в организацию «чужого» человека. То есть возможные утечки информации, происки конкурентов и т. д. Но эти риски нужно купировать и в случае найма нового человека в собственный штат и при множестве других жизненных ситуаций.

Мое мнение, что в скором будущем бизнес, особенно малый и средний, вообще сможет состоять только из нескольких ключевых человек, генерирующих идеи. А вся реализация и текущая работа сможет быть эффективно передана на аутсорсинг.

Со временем многие компании поймут эффективность этого метода и станут использовать его более полноценно. Например, уже сегодня во многих фирмах частично используется аутсорсинг: это и приходящие уборщицы, которых не обязательно держать в штате, IT-специалисты, которые в любой момент удаленно или на месте решают проблемы разной степени сложности, возникающие со всей офисной техникой. Компании поймут, что нет необходимости держать в штате сотрудников, которые нужны только для того, чтобы обеспечить бесперебойную работу коллектива, но при этом им совершенно не нужно отдельное рабочее место, а если нужно, то ненадолго.

Сегодня, когда благодаря кризису, стал более стремительно развиваться средний бизнес. Человеку, который хочет работать на себя и организует, например, ИП, необязательно . На самом деле, ему достаточно иметь в штате 2-3 сотрудников «на удаленке», которые ему реально нужны. Например, фирма занимается предоставлением рекламных услуг, продвижением каких-либо товаров и сайтов. В штате достаточно иметь курьера, специалиста по контекстной рекламе и , хотя приоритеты, безусловно, могут быть другими - все зависит от нужд предприятия. Таким образом, копирайтерские услуги, смм, дизайн можно получить при помощи того же самого аутсорсинга. Существуют, так называемые, биржи копирайтеров, которые предоставляют услуги, рыночная стоимость которых в разы ниже, чем если держать копирайтера в штате. То же самое относится к дизайну, контекстной рекламе и другим должностям.

Таким образом, аутсорсинг - это будущее отечественного малого и среднего бизнеса, который позволяет развивать его за счет эффективных и экономически выгодных методов.

При этом стоит отметить и тот факт, что аутсорсинг помогает решать и другую не менее важную проблему - уже социального плана.

Хорошо известно, что в связи с кризисом многие предприятия, фирмы были вынуждены сократить количество рабочих мест. На биржи труда и в «свободное плавание» отправилось огромное количество персонала. Многим людям, чтобы хоть как-то держаться на плаву, пришлось даже сменить род занятий и начать делать то, что никогда не делали. А что поделать? Кризис - выживает сильнейший. И вот именно часть тех, кто не сломался, а решил, во что бы то ни стало держаться на плаву, нашли себя в аутстаффинговых компаниях (от англ. out – вне, staff – штат), устроившись туда на работу.

Аутсорсинг и аутстаффинг - два понятия, которые не могут существовать друг без друга. Но при этом путать их не стоит!

Для них такие компании - это возможность иметь стабильный заработок, работать и обеспечивать семью. Одно дело работать где-то «на честном слове», без трудовой книжки, не иметь никаких накоплений и отчислений в пенсионный фонд, и совершенно другое - получить уверенность в завтрашнем дне, официальное трудоустройство, минимальный социальный пакет и трудовой договор. Все это предоставляют своим сотрудникам компании, которые занимаются аутстаффингом, т. е. предоставлением другим фирмам сотрудников требуемой квалификации.

Аннотация. В статье раскрыты сущность аутсорсинга, его развитие в Украине на сегодняшний день, а также преимущества и недостатки применения аутсорсинга на предприятии.

Ключевые слова: аутсорсинг, бизнес, преимущества аутсорсинга, недостатки аутсорсинга, функции аутсорсинга.

Вступление. Управление бизнесом в современных условиях требует принятия сложных и нетрадиционных решений для достижения целей предприятия. При этом наиболее вероятно, что для достижения этих целей будет затрачена часть ресурсов предприятия, при этом, как правило, не ключевые, но далеко не второстепенные, функции остаются без внимания. Рациональным решением данной проблемы является использование аутсорсинга. Смысл аутсорсинга проявляется в следующем: предприятие должно сосредоточить все свои ресурсы на основном виде деятельности, а дополнительные функции, которые требуют достаточно финансовых и временных ресурсов передать специализирующейся в той или иной отрасли фирме. При правильном подходе удается значительно повысить уровень качества и снизить уровень затрат. Возможности, предоставляемые аутсорсингом, широкие и могут использоваться в любых сферах бизнеса без ограничений.

Анализ последних публикаций и исследований. Исследованиями в области аутсорсинга занимаются как ученые (Е.В. Савельев, С.О. Календжян, Дж. Брайан Хейвуд), так и практики: Гаврилюк А., Вовкодав И., Бардина О., Дойг М, Христосенко М., Руденок В., Игольникова Е., Ищенко Е, Роденко Д.

Так, например, Гаврилюк А. рассматривает механизм аутсорсинга в условиях глобализации, когда предприятие, занимающееся аутсорсингом, базируется в другой стране, то аутсорсинг становиться офшорингом .

Бардина О. рассматривает специфику аутсорсинга в отечественном маркетинге и выделяет границы применимости аутсорсинга, и какие из функций обычно следует передавать сторонним исполнителям .

Вовкодав И. склоняется к мнению, что аутсорсинг является возможностью создания новых мощностей для переопределения позиции компании на рынке с точки зрения конкурентоспособности .

Аутсорсинг и делегирование полномочий деятельности предприятий рассматривает Календжян С.О., а Дж. Брайан Хейвуд рассматривает аутсорсинг на основе конкурентных преимуществ.

Целью данной статьи является выявление преимуществ и недостатков аутсорсинга на предприятиях и определение целесообразности его использования.

Результаты. Аутсорсинг (от англ. «outsource» – «привлечение ресурсов извне») - это делегирование определенных функций сторонним организациям, специализирующимся на соответствующих видах деятельности, или курирование некоторых бизнес-процессов, обычно не являющихся профильными для бизнеса компании, но, тем не менее, необходимых для полноценного его функционирования .

При этом отношения с аутсорсинговой компанией необходимо урегулировать юридически. Обе стороны подписывают договор о выполнении определенного ряда услуг, связанных с тем или иным направлением хозяйственной деятельности компании заказчика. Исполнитель оказывает услуги, неся при этом гарантированную материальную ответственность за свои действия, заказчик оплачивает выполненные услуги одной транзакцией без уплаты налогов и при этом имеет право на налоговый кредит и валовые расходы, что учитывается в расчете налога на прибыль и НДС .

Основными функциями аутсорсинга являются: экономия средств предприятия, фокусировка собственных ресурсов предприятия на основных, профильных целях бизнеса, качественность услуг, разделение рисков.

Оценивая состояние украинского аутсорсинга на сегодняшний день, можно сказать, что в нашей стране такой вид услуг только развивается. В Украине развитие такого направления является сложным в связи с тем, что предприятия еще не имеют четкого представления обо всех преимуществах договорных отношений и опасаются передавать какие-либо функции. В основном, функции консалтинговых компаний берут на себя аудиторские фирмы.

Но украинский бизнес растет и развивается, и все чаще у предприятия возникает необходимость передать часть непрофильных процессов собственной компании другой организации, которая в этой сфере является более компетентной .

Говоря о возможности сосуществования маркетинговой службы фирмы с использованием аутсорсинга, эксперты в основном сходятся на том, что они могут и должны сосуществовать, если речь идет не о специфической функции компании. Основной задачей при этом является согласованность и координация действий.

«Все зависит от того, какие именно функции маркетинга передаются сторонней организации. Если это функции, которые отдел маркетинга постоянно выполняет, то вмешательство сторонних маркетологов помимо возможности конфликта, создаст неопределенность в принятии решений» - говорит Баздирева Ю, маркетолог-аналитик ООО «Агросфера» .

Под аутсорсинг можно передавать тактические функции, не ключевые. Нельзя передавать функции связанные с профильной деятельностью компании, ими она должна заниматься сама.

Передача в аутсорсинг процессов, связанных с ключевыми компетенциями компании, т. е. обеспечивающих ей конкурентные преимущества, может привести к непредсказуемым и не желательным последствиям.

Однако учитывая, что аутсорсинг является направлением достаточно новым, то не для всех предприятий он будет иметь равнозначный эффект. При этом целесообразно при этом целесообразно выявить преимущества и недостатки аутсорсинга на предприятии.

Аутсорсинг, как и любой бизнес-ход, имеет ряд своих преимуществ. Два – три года назад основным аргументом в пользу аутсорсинга значилась экономия средств. Сегодня эксперты выделяют два основных – использование опыта узких специалистов и экономия времени. Кроме того, к позитивным сторонам аутсорсинга относят повышение качества проводимых мероприятий, а также свежие креативные идеи, генерируемые компаниями-аутсорсерами .

Таким образом, можно выделить целый ряд преимуществ (рис.).

Преимущества аутсорсинга.

Внутренние Внешние

1.Экономия средств 1. Использование стороннего опыта

2. Снижение нагрузки на персонал 2. Объективная оценка

3. Экономия времени 3. Свежие идеи

4. Отсутствие необходимости 4. Гарантия профессиональной

Расширения штата компании ответственности

Рис. Преимущества аутсорсинга

К недостаткам аутсорсинга:

1. Работа с людьми, не вовлеченными в работу компании;

2. Потеря непосредственного контроля;

3. Собственные сотрудники считаются более надежными, так как мотивированы внутри компании.

Выводы. Таким образом, аутсорсинг необходимо рассматривать не как ситуацию, в которой фирма отказывается от каких-либо активов, а как возможность создать новые мощности для переопределения позиции компании на рынке с точки зрения конкурентоспособности.

Перспективой дальнейшего исследования является процесс взаимодействия маркетинговой службы предприятия и аутсорсинговой компанией по реализации функций предприятий.

Литература

1. Гаврилюк О. Идентификация аутсорсинга // Финансы Украины. - 2006. - № 10. - с. 139 -153.

2. Бардина О. Аутсорсинг: исскуство выбрать главное // Маркетинг и реклама. - №3. - 2007. - с. 46 – 49.

3. Вовкодав И. Аутсорсинг – ключ к росту вашего бизнеса // Маркетинг и реклама. - №3. - 2007. – с. 54 - 59.

4. Дойг М., Христосенко М., Руденок В. Аутсорсинг маркетинговой службы: быть или не быть? // Маркетинг и реклама. - №3. - 2007 . - с. 32 – 35.

5. Развитие аутсорсинга в Украине // Продукты питания. - №8. - 2006. – с. 44 – 45.

6. Игольникова Е., Ищенко Е., Роденко Д. Плюсы и минусы аутсорсинговых услуг: мнение экспертов // Маркетинг и реклама. - №2. - 2008. - с. 64 – 67.

7. Аутсорсинг: послушаем экспертов // Маркетинг и реклама. - №3. - 2007. - с. 16 – 27 с.

8. Аутсорсинг // Менеджмент и менеджер. – 2005. - №4. – с. 56 – 63

9. Ромат Е. Аутсорсинг: не все так просто. // Маркетинг и реклама. - №3. – 2007. – с. 39 – 45.

10. Юшина Т. Новое лицо аутсорсинга. // Компаньон. – 2005. - № 23. – с.54-58.

Сегодня мы обсудим основные преимущества и недостатки аутсорсинга для бизнеса. И начнем с того, что дадим определение слову «аутсорсинг».

Данное слово берет свои корни из английского «outsourcing », которое состоит из 3-х разных слов: «out », «source » и «using ».

Это сочетание по смыслу на русский можно перевести примерно так: «Использование сторонних источников». Что вполне правильно отражает суть аутсорсинга.

Для чего нужен аутсорсинг?

Говоря о преимущества и недостатках аутсорсинга, следует понимать, что данный вид деятельности в целом имеет больше плюсов, чем минусов. Важно просто все верно организовать.

Для большинства предприятий и компаний во всем мире аутсорсинг служит возможностью передать непрофильные (неосновные) функции подрядчику – компании с узкой специализацией и высокой квалификацией (аутсорсеру ). Что это дает, мы рассмотрим чуть ниже, когда будем говорить про преимущества аутсорсинга.

Виды аутсорсинга

Как правило, с аутсорсером заключается договор на длительное оказание тех или иных услуг, которые условно можно разделить на 2 категории:

1. Интеллектуальный аутсорсинг. Это наиболее часто используемый вид услуг от аутсорсинговых компаний – IT, бухгалтерия, маркетинг, юриспруденция и другие «нематериальные» услуги.
2. Промышленный аутсорсинг. Это сфера производства дополнительных (сопутствующих) материалов для основного продукта, либо изготовление запасных частей к нему. Также к этому виду аутсорсинга можно отнести ремонт и обслуживания мощностей основной компании, клининговые и другие «материальные» услуги.

Преимущества и недостатки

В каждой стратегии ведения бизнеса есть свои преимущества и недостатки. Аутсорсинг не является исключением. Важно понимать, что всему есть мера и всегда стоит в первую очередь гнаться за качеством, а не за дешевизной. Но и переплачивать не стоит.

Давайте разберем основные преимущества и недостатки аутсорсинга.

Преимущества аутсорсинга

Преимуществ у аутсорсинга явно больше, нежели минусов. Когда вы передаете часть неосновной деятельности своей компании посреднику, то можете воспользоваться следующими достоинствами:

• Экономия времени – самого ценного ресурса для любого человека и компании. Вы, как руководитель сможете больше времени уделять основным функциям своего бизнеса, его укреплению и расширению на рынке.
• Более качественное исполнение дополнительных, непрофильных видов деятельности. Как правило, аутсорсер – это узкоспециализированная компания с высококвалифицированными специалистами.
• Экономия денег на расширении штата сотрудников, их рабочих мест и оборудования. Это позволит вам уменьшить стоимость своего продукта и быть на голову выше конкурентов.
• Делегирование не только каких-то функций на аутсорсера, но и ответственности за их выполнение, которая прописывается в договоре.

Недостатки аутсорсинга

Несмотря на то, что недостатков у аутсорсинга меньше, чем преимуществ, необходимо помнить о них. Это позволит вам сэкономить время, нервы и деньги:

• Основным недостатком многие считают потерю конфиденциальности коммерческой тайны . Эти страхи не беспочвенны, но и не должны вас лишать возможности использовать плюсы аутсорсинга. Просто необходимо правильно выбрать подрядчика. Как уже говорилось выше: не гонитесь за дешевизной услуг, а в первую очередь – за качеством .
• Слишком большое количество аутсорсеров и нерациональное их использование может существенно увеличить ваши расходы , вместо того, чтобы их снизить. Передавайте только те функции, которые действительно необходимо передать высококвалифицированным специалистам.
• Некачественное исполнение аутсорсером своих обязанностей. Здесь снова вернемся к совету в первом пункте – выбирайте подрядчика правильно, не поленитесь проанализировать его, посмотреть портфолио, обратиться к тем, кому он уже оказывал услуги.

Мировая практика

Нужно отметить, что зарубежом бизнес уже достаточно давно использует компании-аутсорсеры для увеличения эффективности своей работы – более 30 лет .

Преобладающая доля (до 80%) остается за подрядчиками «интеллектуалами» — управление, бухгалтерия, IT.

В России преимущества и недостатки аутсорсинга еще пока мало изучены бизнесменами, и поэтому, они недостаточно полноценно используют подрядчиков в своей деятельности.

Подробноt пояснение, что такое аутсорсинг, его преимущества и недостатки, каких видов он бывает, а также во сколько обойдется его использование.

К ответу на вопрос, что такое аутсорсинг , стоит подойти издалека.

Так вы сможете понять причины появления этого явления, и почему оно пользуется возрастающим спросом.

Раньше людей с юных лет учили широкопрофильности.

Нужно было обладать как можно большим числом навыков, хотя бы на базовом уровне.

Девочки умели стирать, готовить, но и костер в походе многие могли развести.

А парни своими руками строили дома, чинили автомобили, но и борщ могли приготовить.

Русские люди даже посмеивались над американцами, у которых мог быть специалист по закручиванию винтиков, не способный починить двигатель целиком.

Нельзя сказать, что сейчас каждый владеет только одним направлением деятельности.

Тем не менее, человек, у которого есть одна узкая специализация, считается особо компетентным.

Ему можно доверить работу данного профиля и быть уверенным, что он отлично справится.

Но средний бизнесмен не может позволить нанять в свою фирму по профессионалу на каждый сегмент.

Это дорого, требует обустройство дополнительных мест и повышает налоговые отчисления.

Нивелировать недостатки и решить проблему позволяет аутсорсинг.

Как расшифровать понятие аутсорсинг?

Если объяснять простыми словами, что такое атусорсинг, можно привести более привычное слово – делегирование.

То есть, предприниматель перекладывает выполнение некоторых функций специалистам в нужной области, которые не числятся в его штате.

Стоит отличать, что такое аутсорсинг, от разового обращения в другую фирму.

В последнем случае помощь предоставляется однократно – по факту обращения.

А вот с аутсорсинговыми компаниями заключают договор на определенный срок (обычно – 1 год).

Выделяют три основные причины, почему бизнесмены обращаются к услугам аутсорсинга:

Как аутсорсинг появился в России?

«Если вы занимаетесь наукой, вам требуется понять мир. Если же вы занимаетесь бизнесом, вам нужно, чтобы мир не понимали другие.»
Нассим Николас Талеб

Нанять охранника, а тем более нескольких, могли себе позволить далеко не все.

Тем более, что часто не имело смысла само присутствие на рабочем месте сотрудника, занимающегося безопасностью, от звонка до звонка.

Большинство из них использует сторонние типографические мощности.

Что такое IT аутсорсинг?

Что касается IT направления, то наиболее распространенным является обслуживание компьютеров, которые использует фирма.

Для компаний с небольшим числом компьютеров и не использующих особо сложных программ, нецелесообразно нанимать штатного системного администратора.

А за те же деньги по аутсорсингу они могут получить целый комплекс процедур:

• установка и настройка техники, ремонт, замена комплектующих;
• установка и отладка программного обеспечения;
• процедуры по улучшению конфиденциальности данных;
• очистка от вирусов, установка и обновление антивируса;
• создание резервных копий;
• обучение персонала фирмы использовать технику, программы, удаленные и личные консультации.

Кроме услуг на постоянной основе, к аутсорсинговым IT-компаниям обращаются для прокладки локальных сетей, проведения аудита, настройки АТС.

Что такое бухгалтерский аутсорсинг?

Не менее часто, чем аутсорсинг в компьютерном направлении, используют делегирование бухгалтерии фирмы.

Благодаря обширному списку услуг, которые готовы предоставлять заказчикам, можно вовсе не заморачиваться созданием бухгалтерии на собственном предприятии.

Способов сотрудничества может быть несколько:

• компания-аутсорсер берет на себя составление отчетности;
• ведет учет;
• занимается комплексной работой.

Что такое производственный аутсорсинг?

Благодаря аутсорсингу в производственной сфере, руководители фирм получают уменьшение стоимости производства продукции, позволяют больше внимания концентрировать на создании качественного продукта, получают время и ресурсы для создания инновационных продуктов.

Ведь часть работы (иногда и весь процесс производства) берут на себя другие люди.

Освободившиеся ресурсы можно направить на развитие фирмы и масштабирование бизнеса.

Однако все это имеет смысл только тогда, когда вам действительно дешевле обращаться в другую компанию, чем организовывать свой собственный отдел штатных сотрудников.

Как работает аутсорсинг схематически отображено

в следующем видео:

Во сколько обойдется использование аутсорсинга?

Как вы уже могли обратить внимание, такая причина, как экономия, редко является основной для обращения к аутсорсингу.

Хотя бы потому, что часто цена такой услуги может быть даже выше обычной зарплаты за аналогичную должность.

Но стоит понимать разницу: вы несете полную ответственность за своего сотрудника (больничные, отпуска, страховка).

В то время как за человека, нанятого по аутсорсингу, отвечает его фирма.

А вот в плане методов оплаты существует три основных варианта:

На основании всех приведенных данных можно сделать вывод: вопросом, что такое аутсорсинг , стоит интересоваться большему числу предприятий.

Последуйте и вы примеру тех 20%, что передали на аутсорсинг решение финансовых проблем, или 80%, которые так решают административные вопросы.

Это позволит сэкономить средства на развитие компании, добившись при этом большей четкости и профессионализма в выполнении многих функций.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Важность применения аутсорсинга объясняется тем, что он позволяет с максимальной эффективностью использовать сильные стороны участников международных экономических отношений; добиваться конкурентных преимуществ за счет возможности каждой из сторон выполнять те функции, в которых она наиболее успешна; получать более дешевое обслуживание непрофильных направлений деятельности и, в то же время, высокое качество производимых работ, высококвалифицированное обслуживание профильных направлений деятельности предприятия. Что касается крупных предприятий, то они ещё получают дополнительную экономию от масштаба производства.

В то же время использование услуг аутсорсинга позволяет снизить внутренние издержки предприятия, добиться высокого качества выполненных работ за счет высокой квалификации сотрудников поставщика услуг аутсорсинга. Предприятия могут высвободить значительную часть собственных денежных средств и трудовых ресурсов, которые можно направить на решение сложных стратегических задач, благодаря чему они добиваются успеха не только на национальных, но и на международных рынках.

Прежде, чем принять решение об аутсорсинге следует оценить все «за » и «против » аутсорсинга. Поэтому важно уметь оценить те привлекательные и отрицательные его стороны, которые определяют возможность принятия решения об аутсорсинге. Аутсорсинг может приносить предприятию значительные преимущества:

ñ сокращение объёмов инвестиций в не основные средства;

ñ сосредоточение на основных видах деятельности;

ñ снижение расходов на создание и поддержку рабочих мест;

ñ отсутствие зависимости от болезней или увольнения работников;

ñ использование высококвалифицированных специалистов с обширным опытом работы, наём которых был бы слишком дорогим или не рациональным;

ñ использование богатого опыта предприятия, предоставляющего услуги в области работ для других предприятий, то есть возможность для организации обучения у своего поставщика услуг;

ñ гибкая реакция на изменения на рынке и внутри предприятия (реорганизации, реструктуризации, слияния, присоединения (поглощения));

ñ повышение прибыльности бизнеса, так как аутсорсинг снижает издержки обслуживания бизнес-процессов;

ñ внедрение передовых технологий через специализированную аутсорсинговую компанию;

ñ повышение конкурентоспособности предприятия, пользующегося услугами аутсорсера (рисунок 2).

Рис.2. Основные преимущества аутсорсинга предприятия

Аутсорсинг следует рассматривать как стратегический инструмент , который позволяет оптимизировать внутренние процессы предприятия, внедрить в работу технологические новинки, повысить качество выполняемых работ за счёт сотрудничества с высококвалифицированным персоналом поставщика услуг, а также высвободить собственные временные, финансовые и людские ресурсы для выполнения сложных, стратегических по своей сути задач, позволяющих существенно повысить конкурентные позиции.

При этом к числу преимуществ , получаемых от аутсорсинга, можно отнести:

ñ снижение себестоимости функций и бизнес-процессов, передаваемых аутсорсеру;

ñ повышение качества и надёжности выполнения переданных на аутсорсинг функций и бизнес-процессов;

ñ возможность привлечения сотрудников заказчика, обслуживавших ранее выполнение делегированной аутсорсеру функции, которые хорошо знают специфику своего предприятия;

ñ концентрация внимания на основных целях предприятия путём делегирования второстепенных функций и процессов аутсорсерам;

ñ расширение возможностей использования ресурсов, доступ к которым был ограничен или невозможен;

ñ снижение рисков;

ñ улучшение репутации и увеличение стоимости брэнда.

Снижение издержек обеспечивается тем, что аутсорсер осуществляет выполнение порученных ему функций дешевле вследствие специализации в узкой предметной области и благодаря эффекту масштаба, достигаемого при выполнении однотипных операций одновременно для множества клиентов.

Повышение качества обеспечивается за счёт того, что при решении сходных задач организации-аутсорсеры уже накопили большой опыт и могут использовать новейшие технологии и высококвалифицированный персонал.

Усиление концентрации внутрикорпоративного внимания на основных целях предприятия чрезвычайно важно, так как даёт самому предприятию возможность сфокусироваться на удовлетворении потребностей клиентов и развитии технологий.

Концентрация на основных функциях к тому же позволяет проводить оптимальный реинжиниринг, повышая эффективность работы предприятия постоянным улучшением таких показателей, как стоимость, качество, сервис и временные затраты.

Аутсорсинг позволяет предприятию воспользоваться ресурсами, доступ к которым в противном случае был бы невозможен, например, при расширении географии деятельности предприятия или при создании нового.

Снижение рисков достигается благодаря тому, что аутсорсеры инвестируют средства одновременно в большое количество клиентов. Заказчик же на развитом рынке аутсорсинга имеет возможность выбрать именно тех аутсорсеров, которые обладают наибольшим опытом в данной области.

Улучшение репутации и увеличение стоимости брэнда достигается в результате более качественного обслуживания клиентов сторонней специализированной организацией.

Фактором привлекательности аутсорсинга является и то, что внешний поставщик услуг способен обеспечить экономию затрат, более высокий уровень услуг за счет специализации, более дешевой рабочей силы или эффекта масштаба. Однако, аутсорсинг – это значительно больше, чем ещё один способ сокращения затрат и повышения эффективности производства.

Используя услуги фирм-профессионалов, предприятия могут направить свои собственные ресурсы в наиболее доходные направления деятельности.

Особое внимание в решении об аутсорсинге заслуживает известный в экономической теории эффект масштаба – соотношение между изменением объёмов используемых ресурсов и изменением объёмов производства. Обычно на первом этапе расширения предприятия действует положительный эффект масштаба производства: происходит экономия на массовости производства, и расходы на единицу продукции снижаются. Однако нельзя бесконечно раздувать масштабы производства. По мере всё большего расширения предприятия положительный эффект масштаба начинает угасать. И может наступить стадия постоянной отдачи, когда долгосрочные средние издержки стабилизируются, а с определённого момента общие издержки начинают расти быстрее, чем количество выпускаемой продукции. В этом случае себя проявляет отрицательный эффект масштаба, или«дезэкономия» на масштабах производства.

При неизменных ценах на ресурсы эффект масштаба обусловливает динамику издержек в долгосрочном периоде. Она прослеживается с помощью функции долгосрочных средних издержек – LATC (рисунок 3).

Рис.3. Эффект масштаба

Для расширения эффекта масштаба предприятие должно принять решение, каким образом оно будет это делать. Выбор может быть сделан из следующих вариантов:

ñ использовать внутренние факторы отдельного предприятия или подразделения;

ñ вертикальная интеграция;

ñ горизонтальная интеграция;

ñ диверсификация;

ñ аутсорсинг.

Современные крупные предприятия во многом исчерпали возможности получения эффекта масштаба в рамках отдельного предприятия. Имеются в виду внутренние факторы: специализация; использование современного высокопроизводительного оборудования – поточных линий, автоматизированных модулей и другие. Основные варианты получения положительного эффекта масштаба – это создание вертикально-, горизонтально интегрированной или диверсифицированной компании. В течение десятилетий именно такими путями развивались крупные компании во всём мире. Этот процесс получил название «интернализация». Он осуществляется на основе заключения различных видов контрактов, как внутри-, так и межфирменных.

Интернализация представляет собой процесс сокращения или устранения отрицательных внешних эффектов путём превращения внешних факторов во внутренние. Создаёт уникальную возможность максимально использовать экономию на масштабе производства, экономию за счёт стандартизации, многофункционального использования факторов производства. Однако при интеграции и диверсификации присутствуют и риски получения отрицательного эффекта масштаба. В первую очередь это известная иммобильность ресурсов компании, особенно в вертикально интегрированных структурах, в которых особенно велики постоянные издержки, так как они поддерживают производственные мощности по всей вертикальной цепи. В таких случаях традиционный субподряд являлся выходом из ситуации. Однако выбор делается в пользу субподряда, а не вертикальной интеграции, в тех случаях, когда производственные процессы «материнского» предприятия требуют наличия специальной технологии либо используют конкретные производительные факторы, например, специальные механизмы или неквалифицированную рабочую силу на вторичном рынке труда. При сохранении всех упомянутых подходов крупные предприятия постоянно ищут новые пути для того, чтобы избежать отрицательного эффекта масштаба. В современных условиях аутсорсинг даёт такие возможности. С его помощью предприятия получают возможность поддерживать и регулировать оптимальный размер бизнеса, гибко реагируя на изменения рынка.

Одновременно идёт процесс экстернализации , который представляет собой альтернативный способ снижения транзакционных издержек по сравнению с интернализацией. Транзакционные издержки снижаются не за счёт включения отдельных видов деятельности во внутреннюю структуру предприятия, а путём передачи отдельных операций независимым предприятиям, то есть путём аутсорсинга. То есть, аутсорсинг – это перекладывание на других субъектов собственных транзакционных издержек.

Долгосрочные взаимоотношения в рамках аутсорсинга ведут к созданию эффективных механизмов распределения риска в условиях недостаточной информации. При этом возникает дилемма: или появляются дополнительные транзакционные издержки, связанные с заключением контракта, но снижаются риски; или же сохраняется чисто рыночный уровень рисков, но не растут транзакционные издержки.

Транзакционные издержки можно определить как издержки взаимодействия между людьми. Более детально их можно определить как затраты ресурсов (денег, времени, труда) для планирования, адаптации и контроля за выполнением взятых индивидами обязательств в процессе отчуждения и присвоения прав собственности и свобод, принятых в обществе. Таким образом, при переходе на аутсорсинг нужно учесть рост транзакционных издержек. Аутсорсинг отличается от передачи субподрядчику, потому что функция обеспечивается непрерывно, а не для конкретного проекта. Его можно предоставлять в том же или в другом месте, в той же или в другой стране (оффшоринг).

Однако нужно учитывать и недостатки аутсорсинга, к которым можно отнести:

ñ реальный риск утечки информации и появления нового конкурента, использующего опыт и знания предприятия, заказывавшего аутсорсинг;

ñ потеря контроля над собственными ресурсами;

ñ отрыв руководства от части деятельности предприятия, вследствие чего оно может принимать неадекватные решения;

ñ снижение производительности собственных сотрудников;

ñ необходимость поиска новых партнеров или самостоятельное выполнение функций, ранее бывших на аутсорсинге, при разрыве договора на аутсорсинг;

ñ увеличение издержек при передаче второстепенных функций;

ñ снижение качества при недобросовестности аутсорсера;

ñ накручивание цен за услуги аутсорсером при неразвитости рынка аутсорсинговых услуг.

При передаче на аутсорсинг сразу нескольких важных функций и бизнес-процессов всегда возникает реальный риск утечки информации и появления нового конкурента, использующего опыт и знания предприятия, заказывавшего аутсорсинг. Снизить этот риск можно, заказав аутсорсинг различных аспектов бизнеса разным аутсорсерам, хотя это и увеличивает издержки. Первостепенное значение имеет нахождение добросовестных партнёров, зарекомендовавших себя на рынке аутсорсинговых услуг, и грамотное заключение контрактов с отражением всех необходимых условий:

ñ усиление контроля над собственными ресурсами;

ñ обдуманное принятие управленческих решений в условиях аутсорсинга.

При работе с аутсорсерами важно мотивировать своих сотрудников, так как они могут расценить аутсорсинг, сопровождающийся передачей части персонала сторонней организации и увольнениями, как негатив.

Предприятие в случае неожиданного отказа от услуг аутсорсера или его банкротства, риск которого всегда существует, может столкнуться с необходимостью поиска новых партнёров или начала самостоятельного выполнения функций, ранее бывших на аутсорсинге, при отсутствии необходимых знаний и опыта из-за длительного использования услуг специалистов аутсорсера вместо обучения своих. При этом возможно и увеличение издержек при передаче второстепенных функций аутсорсеру, как расплата за стремление сосредоточиться только на основной деятельности предприятия, а также снижение качества работ при недобросовестности аутсорсера. Эти проблемы особенно остро стоят на неразвитых рынках, в условиях недостаточно сильной конкуренции, когда аутсорсер, заключив контракт, будет увеличивать цены и не очень тщательно следить за качеством выполнения работы, понимая, что клиент не сможет найти другого поставщика услуг, то есть аутсорсер будет фактически монополистом на рынке. Наиболее типичными причинами отказа от аутсорсинга являются:

ñ опасность передачи слишком многих важных функций в чужие руки;

ñ угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики;

ñ обучение чужих специалистов вместо своих.

Различные формы взаимоотношений заказчика и аутсорсера при аутсорсинге характеризуются различной степенью риска , который зависит от множества факторов, таких, как:

ñ правовые или экономические отношения с потенциальным аутсорсером;

ñ количество потенциальных партнеров, предлагающих аналогичные услуги;

ñ известность аутсорсера на рынке, его деловая репутация;

ñ опыт аутсорсера в реализации аналогичных проектов аутсорсинга и другие.

Вопросы для обсуждения:

1. Дайте характеристику аутсорсингу как технологии бизнеса.

2. Раскройте экономическую сущность аутсорсинга.

3. Определите основные функции аутсорсинга.

4. Назовите основные причины использования аутсорсинга в экономике предприятия.

5. Определите основные направления аутсорсинга.

6. Назовите общие признаки различных направлений аутсорсинга.

7. Определите термины: аутсорсинг, инсорсинг, реинсорсинг.

8. Назовите принципы аутсорсинга предприятия.

9. Определите особенности аутсорсинга в условиях антикризисного бизнес-управления.