Когда человек планирует открыть собственный бизнес, он должен подумать о том, какую пользу фирма будет приносить людям. Каждое начинание должно нести в себе какую-то цель. В мире бизнеса она называется видение организации. Как его сформировать и какое оно бывает, читайте ниже.

Отражение предпринимателя

Видение организации - это представление о том, чем будет заниматься фирма. В народе считается, что хозяин бизнеса всегда накладывает отпечаток на собственную деятельность. Философия компании, графическое оформление фирмы и выпускаемой полиграфии, а также процесс выпуска и качество товара - все это может многое сказать о человеке. Как это все отражает работу предприятия? Организация существует под началом одного человека или же группы людей. Именно они закладывают базу и мотивируют своих сотрудников. Деньги - это неплохой стимул для работы, но недостаточный, чтобы компания расширялась и развивалась. Если бизнес открывает жадный человек, который ставит перед собой цель заработать миллионы, он этого не достигнет. Его фирма будет в некотором роде похожа на него. Она будет обдирать клиентов, предлагая им взамен товар низшего качества по завышенным ценам. Люди, которые хотят нести в мир счастье и хорошую продукцию, приобретут любовь клиентов и быстро смогут раскрутить свое предприятие.

Миссия

В чем заключается видение организации? Это будущее компании, которое возникает перед глазами предпринимателя, открывающего свое дело. Но перед созданием в своих мечтах и планах видения будущей фирмы нужно придумать миссию. Она представляет собой девиз организации, сформированный в одном-двух предложениях. Что же это может означать для работы предприятия? Организация может существовать только в том случае, если ее руководство, сотрудники, а также клиенты понимают суть деятельности компании. Она должна быть проста и лаконична. Например, фирма по выпуску бытовой техники может считать своей миссией облегчение быта людей. Предприятие будет собирать качественную технику и старятся снизить издержки, чтобы сделать свой товар доступным для широких масс населения. Миссия всегда должна быть направлена на улучшение жизни или здоровья людей. Это может звучать открыто. Например, в миссии будет прописана помощь гражданам или конкретной группе граждан при определенных ситуациях. Также цель миссии может преподноситься без конкретики, например улучшение экологии.

Из чего состоит миссия

Работа на предприятии будет идти хорошо и продуктивно в том случае, если люди будут себе представлять конечную цель своей деятельности. Для этого руководители должны разработать понятную миссию своей деятельности. Она может состоять из следующих понятий:

• Продукция или услуги. Компания должна производить продукцию или же предоставлять гражданам услуги не ниже удовлетворительного качества.
• Потребитель. Клиент всегда прав. Этот постулат должен действовать на всех предприятиях, которые работают на пользу обществу.
• Управление. Руководство должно четко представлять себе видение организации. Если у предпринимателя не будет долгосрочных целей, то фирма не сможет долго просуществовать.
• Преимущества. Каждая новая компания должна производить товар, отличающийся от своих конкурентов в лучшую сторону. У новой фирмы должны быть свои преимущества, благодаря которым она планирует укрепиться на рынке.

Видение

Руководители должны быть дальновидными. Люди, которые имеют видение компании, хорошо представляют то, что должно случиться с фирмой через год или два. Понятно, что все форс-мажоры предусмотреть не удастся, но, образно говоря, идти с плохой картой местности будет проще, чем искать дорогу без нее. Работа на предприятии будет происходить эффективней, если каждый человек начнет понимать не только цель своей деятельности, но и цель работы всей фирмы. Когда сотрудник будет чувствовать свою ответственность перед обществом, его работа станет намного эффективней.

Стратегия

Видение компании и стратегия чем-то похожи. Но видение своего туманного будущего очень изменчиво. А стратегия должна быть выработана и нерушима. Меняется она только в случае, если перестает работать. Что такое стратегия? Это набор задач, которые связаны с развитием компании. Руководитель или совет директоров разрабатывают бизнес-план, в котором пошагово записывают всю систему действий, которые должны быть совершены, чтобы компания смогла достичь поставленных целей. В стратегии всегда учитываются возможные экономические перемены в стране, работа конкурентов, спрос на товар, возможное его снижение и повышение. Прежде чем вдохнуть в проект жизнь, руководитель должен рассмотреть и проанализировать его со всех сторон, определяя, насколько планируемая деятельность будет рентабельной.

Ценности

Смысл деятельности предприятия будет зависеть от его руководства. Несмотря на некоторые различия, система ценностей большинства организаций схожа. Ее основные критерии:

• Внимание к клиентам. Фирма, в которой уделяется повышенное внимание к людям, будет существовать намного дольше своих конкурентов. Покупатели и клиенты любят теплое обращение, им нравится чувствовать себя особенными.
• Эффективность и оперативность. Компания сможет оставаться на плаву только в том случае, если ее руководители заранее сумеют предсказать или быстро среагировать на изменившиеся условия в стране или в мире.
• Инновационность. Компания, которая постоянно внедряет новейшие разработки, идет в ногу со временем, имеет больше шансов стать успешной. Руководители должны интересоваться работой своих конкурентов и стараться внедрить нововведения до того, как это сделает кто-то еще.
• Отношения в коллективе. Руководители должны следить за тем, чтобы подчиненные не конфликтовали. Иначе моральное разложение коллектива будет наихудшим образом сказываться на работоспособности людей. Отношения в коллективе должны основываться на взаимном уважении, дружелюбии, поддержке.

Цели

Работа руководителя заключается в правильной постановке своих целей. Четкий план действий помогает компании быстро двигаться вперед, невзирая ни на какие препятствия.

• Прибыль. Несмотря на красивые слова, миссию фирмы и ее видение, главной целью стратегического планирования будет получение дохода. Фирма сможет успешно держаться на плаву, если ее прибыль будет покрывать убытки.
• Положение на рынке. Любой руководитель постарается расширить свое предприятие, чтобы иметь возможность занять лидирующую позицию среди конкурентов.
• Маркетинг. Пиар продукции или услуг является одной из главных целей компании. Реклама - двигатель прогресса.
• Производство. Любая фирма хочет отладить процесс производства продукции так, чтобы он работал бесперебойно.
• Нововведения. Руководители вынуждены время от времени вводить некие изменения в свою работу, чтобы идти в ногу со временем.

Стратегический менеджмент

Работа руководителя - это не только управление и встречи с клиентами. Это еще и планирование. Каждая компания выбирает свой способ выживания среди конкурентов. Один из них - это стратегический менеджмент предприятия. Это такое управление компанией, которое ориентировано на потребности клиентов. Деятельность организации должна сопоставляться с запросами населения. Если они меняются, то компания делает ребрендинг и переквалифицируется. Такой подход к работе позволяет фирме долго оставаться на плаву. К своим целям руководители идут планомерно, но при этом им приходится время от времени их пересматривать и модернизировать.

Цели стратегического менеджмента

Замечено, что наиболее успешными являются компании, которые подчиняют свое производство изменчивым вкусам потребителей. Цели стратегического планирования могут быть такими:

• Определение долгосрочных задач. Даже в условиях вечных перемен человек должен быть в чем-то уверен. Поэтому составление плана на 2-3 года (даже не вполне реального) помогает предпринимателям почувствовать уверенность в завтрашнем дне.
• Определение сиюминутных потребностей. Решение бытовых задач - это одна из целей стратегического планирования. Такие небольшие задачи могут возникать несколько раз в сезон или же в квартал.
• Контроль. Чтобы предприятие работало бесперебойно, нужно смотреть за тем, как исполняют свои обязанности сотрудники. Контроль никогда не бывает лишним, он помогает стимулировать работников.
• Обратная связь. Чтобы компания могла не отставать от изменчивых вкусов потребителей, она должна держать связь со своими клиентами. В зависимости от их предпочтений продукция и услуги могут видоизменяться.
• Постоянное совершенствование. Постоянное развитие - это ключ к успеху. Если фирма не будет ничего менять, она может морально устареть даже за год.

Методы

Хотите сделать стратегическое планирование? Методы такого подхода:

• Анализ. Чтобы создать бизнес, нужно посмотреть на то, что сегодня пользуется спросом, а также на то, что предлагают конкуренты. Проанализировав эту информацию, можно сделать соответствующие выводы, а на основе их составлять дальнейшее планирование.
• Определение цели. Одним из методов стратегического планирования является создание цели. Любой компании нужно знать, к чему она стремится, что хочет получить в итоге.
• Стратегия. Когда цели поставлены, нужно подумать о том, какими путями они будут достигнуты. Стратегия позволяет заглянуть на несколько лет в будущее.
• Бизнес-план. Написание бизнес-плана немного подрезает крылья бизнесменам. Радужных перспектив становится меньше, зато четко прослеживается реальная картина будущего.

Этапы стратегического менеджмента

• Сфера бизнеса. Перед открытием своего дела предприниматель должен решить, какой именно бизнес он хочет иметь. Ему нужно продумать, что именно будет производить компания, какие услуги она будет оказывать.
• Если предприниматель выкупил бизнес у конкурентов, то желательно его модернизировать. Чтобы избежать лишних затрат, можно сделать ребрендинг предприятия, изменив название и общий стиль фирмы. При этом концепцию можно оставить старую.
• Постановка долгосрочных целей. Взгляд в будущее дает надежду предпринимателям, поэтому время от времени нужно пересматривать свои планы.
• Краткосрочные планы. Рутина на предприятии никогда не заканчивается, поэтому нельзя упускать ее из виду.
• Оценка деятельности. Бизнесмен должен четко знать, как идут дела у него в компании. Надевать розовые очки - не лучшая идея, она не поможет фирме развиваться.

Те, кто изучал менеджмент в ВУЗе, да и те, кто читал по этому предмету книги, знают такие понятия как «миссия» и «видение».

Ультразаумные слова

Для формулирования «миссии» и «видения» некоторые фирмы нанимают консультантов, которые ходят по организации с умным видом, опрашивают сотрудников и «выкристаллизовывают» из их совокупного мнения что-то, что потом превращается в то, что, наверное, обозначают эти два ультразаумных слова. Почему ультразаумных? Да потому что ещё ни один бизнесмен из нескольких тысяч, принимавших участие в моих семинарах (а среди них были и очень образованные и весьма влиятельные, поверьте), не дал мне правильного и точного определения этих понятий.

Некоторые начинающие бизнесмены, которые только-только отучились в ВУЗе или что-то вроде этого отбарабанивали определение по учебнику, но при проверке демонстрировали полнейшее непонимание того, как применять эти понятия на практике. При всём этом, то, что стоит за этими двумя словами, их анатомия и идея, является высшим уровнем планирования деятельности. Люди это приняли с помощью книжек, согласились, но, к сожалению, в подавляющем большинстве случаев, на этом процесс и встал.

Я не говорю, что ни у кого нет «миссии» и «видения». Есть. Но, во-первых , у единиц. А во-вторых , у половины из них они сформулированы для галочки, и не выполняют своего предназначения. Не несут свою «миссию». Так что не думайте, что все вокруг д"Артаньяны, только у вас неправильно. Вы не одиноки. И причины для этого крайне веские. Здесь я рекомендую посмотреть видео раздела " " на сайт

Предназначение и миссия компании

Настоящее понимание своего действительного предназначения - это вам не просто PR. (Некоторые циничные консультанты утверждают, что «миссия» и «видение» - просто формулировки, используемые исключительно в целях PR для того, чтобы завлечь публику. Типа такое манипулирование: мы вам скажем пару волшебных слов, от которых у вас потекут слюни, и вы как зомби пойдёте с нами. К счастью, это так не работает). Непонимание данной темы выражено и в словарях, так что можете не рыться в поисковике - я уже порылся. Определения точны процентов на двадцать каждое, привожу в качестве примера, а не в качестве правильного ответа.

Типа такое манипулирование: мы вам скажем пару волшебных слов, от которых у вас потекут слюни, и вы как зомби пойдёте с нами

Современный экономический словарь : миссия организации (лат. missio - посылка, поручение) - экономическое предназначение, призвание, цель существования организации.

Словарь по экономике и финансам : миссия организации - философия и предназначение организации, смысл ее существования на рынке, отличие организации от остальных организаций. Философия организации определяет ее культуру и социальные ценности. Предназначение организации характеризуется целями и задачами, для реализации которых организация осуществляет свою деятельность. Обычно в миссии провозглашаются: - социальные обязательства и гражданская ответственность перед обществом;

Принципы отношения к различным группам общественности, к окружающей среде и т.д.

Наиболее близка к правде Википедия , там правильное определение (ну наконец-то), но неправильное объяснение (технически неточное, делающее реализацию определения возможной только тому, кто понимает, как это делать на практике. Человек, который впервые старается разобраться в вопросе, попытавшись побуквенно использовать данное определение, испытает непреодолимые трудности - значить оно неточно).

Википедия :

М́иссия - одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные ученые давали различные формулировки миссии, но в целом можно выделить два подхода к понимаю миссии. В широком смысле миссия - это философия и предназначение, смысл существования организации.

Стратегическое управление компанией

Миссия - философия организации определяет ценности и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, каких целей она намерена добиваться. Философия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется, тогда как предназначение может меняться в процессе изменений как внутренней, так и внешней среды организации. В узком понимании миссия - это определение того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия должна раскрывать смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Короткий вариант миссии представляет собой 1-2 коротких предложения - брэндовый слоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе. Второй - расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:

1. цель функционирования организации,
2. область деятельности организации,
3. философия организации,
4. методы достижения поставленных целей,
5. методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Конец цитаты.

Что тут неправильного - так это чрезмерное усложнения понятия. Само определение на удивление точное. Но если вы попытаетесь разобраться по словарям, что значит философия организации , но точного понятия не найдёте и запутаетесь. А методы могут быть настолько обширными, что включат в себя все регламенты и кодексы, что явно выйдет за рамки миссии, и затронет следующий, отдельный (и очень обширный) уровень планирования -

В общем, определение, данное в Википедии рабочее, только нужно выкинуть из него философию и любое упоминание о ней, и методы. Если вы не пойдёте дальше того, как в определении Википедии сформулировано предназначение, то вы сформулируете то, что действительно можно назвать миссией. Видите, сколько путаницы? А «миссия» ещё простое слово. С «видением» проблем больше. И вот почему.

Правильное видение

«Видение» - неправильный перевод слова vision. Перевод этого слова - не «видение», а «мечта». Так наиболее часто употребляется оно в английском языке. Это синоним слова dream. Так вот «видение » - это просто цель организации в том виде, о котором мечтает её основатель (постановщик целей). В «миссии» цель, в «видении» цель - как разобраться? Эти цели отличаются глобальностью.

Лично мне с этим вопросом помогли разобраться тексты Л. Рона Хаббарда, написанные на тему целей примерно за тридцать - сорок лет до того, как тема «миссии и видения» вообще стала модной в менеджменте. Хаббард не использует слова «миссия» и «видение», он использует термины «goal» и «purpose», которые в русских переводах его работ обозначены как «цель» и «замысел». Так как это инструменты, использующиеся на одном и том же уровне планирования, да и определения весьма схожи, то, скорее всего, речь идет об одном и том же явлении.

По Хаббарду «цель » - это широкомасштабный предмет стремления, то, что требуется достичь в стратегическом смысле слова. Например «покорить Эверест». Это понятие, скорее всего, эквивалентно слову «видение». У цели есть конкретный момент её реализации и такой критерий, как выполнимость. По сути, это глобальная задача, которая может быть достигнута, после чего нужно будет ставить новую глобальную задачу. «Замысел » - это «меньшая цель, конкретизирующая действия», а также «намерение» и «предназначение». Очень похоже на «миссию», как это сформулировано в Википедии.

PR может использовать и то и другое. Но подобные ценности не формулируются для целей PR - это был бы циничный обман, попытка манипуляции, которые из-за своей лживости всё равно не приведут ни к чему хорошему. «Наша цель - коммунизм!» было написано на крыше дома моих родителей в Самаре огромными светящимися буквами. Сегодня большинству доподлинно известны истинные цели правителей тех лет. Коммунисты использовали «миссию» и «видение» в целях PR, и только. К сожалению, их общество вымерло. Та же участь постигнет любую организацию, которая врёт своим сотрудникам и публике. Чем меньше размер организации, тем быстрее наступит вымирание.

Та же участь постигнет любую организацию, которая врёт своим сотрудникам и публике.

Плевать на приемлемость, на формулировки, принятые в обществе. Чего вы хотите на самом деле? Если вы будете откровенны, полностью честны с самим собой и с людьми, вы получите три эффекта. Первый : вам не придётся менять «миссию» и «видение», если не изменится ваше мировоззрение (остальные факторы не будут играть роли). Второй: вы с удивлением обнаружите, что к вам присоединяются настоящие единомышленники, а не «пассажиры». И третье : настоящая цель будет реализована. Это волшебство.

Во всём этом таится такой серьёзный подвох, что многие будут шокированы, не успев начать. Выясняются два момента. Во-первых , люди действительно не знают собственных целей и не могут их сформулировать. И это не игрушки, а весьма мучительное состояние, от которого сильный человек стремиться избавиться, и не может. Во-вторых , истинные цели, которые движут человеком, часто зарыты под грудой хлама, типа «купить новый джип», так что без посторонней помощи не разберёшься. Ну и всегда остаются те 2,5% людей, настоящие цели которых разрушительны. Но таких людей меньшинство, и мир движется вперёд не благодаря им, а вопреки.

Сложный предмет, не так ли? Однако нет. Это только видимость. И те, кто разобрался в нём, испытывают такое громадное облегчение, что их бизнес зачастую автоматически увеличивается в разы. Сначала порядок в голове, потом в делах - и пошло, поехало.

Кто-то разберётся сам. Снимаю перед ним шляпу.

Вадим Мальчиков,

учредитель Центральной тренинговой компании

В бизнесе существует нечто большее, чем просто возможность делать деньги. Максимизация прибыли, точнее, максимизация ценности предприятия, обеспечивает основу для стратегического анализа. Но это не было целью, которая вдохновила выдающихся создателей бизнеса, коренным образом изменившего образ жизни людей во всем мире. Самые успешные компании имеют цели, которые выходит далеко за рамки желания разбогатеть.

Существуют три тесно связанных между собой понятия, которые чрезвычайно полезны, поскольку помогают компаниям задуматься о собственной идентичности, цели и фундаментальных элементах стратегии. Этими понятиями являются ценности, миссия и видение.

Роль ценностей. Приверженность фирмы своим ценностям, как правило, совместима с поиском прибыли. Однако такое признание роли ценностей не выражает ту решающую роль, которую они играют в стратегическом управлении.

У всех компаний есть определенный набор организационных ценностей. Они - неотъемлемая часть их осознанного восприятия того, что они собой представляют, чего хотят добиться и как намереваются это сделать. Эти ценности могут накладывать ограничения на требование получения прибыли, способствовать ему и даже выходить за его рамки.

Ценности фирмы помогают ей установить отношения с другими фирмами, с которыми она ведет дела. Они позволяют воспитать лояльность и верность обязательствам у сотрудников и даже заложить фундамент для специализации. Если люди заинтересованы не только в собственной выгоде, а заняты поиском смысла собственной жизни, то организации, которые сумеют дать им это чувство цели, получат преимущество по сравнению с теми, которые не в состоянии этого сделать.

Роль миссии и видения. Сами по себе ни цель максимизации прибыли, ни ценности, определяющие поведение компании, не играют большой роли в определении стратегии. Основой стратегии является некая глубинная идея относительно причин существования бизнеса.

Д. Коллинз и Д. Поррас обратили внимание на то, что базовые ценности должны быть дополнены базовой целью - самой основательной причиной существования организации. Ее обычно называют миссией. Базовые ценности и базовая цель формируют базовую идеологию организации, которая обеспечивает единство организации. Базовая идеология формирует главный элемент видения компании, которая представляет собой ядро ее стратегии. Основная идеология отвечает на вопрос, что представляет собой компания сегодня, но ничего не говорит будущем.

Существенным компонентом видения является мнение о будущем развитии компании. Взгляд на будущее должен быть четко сформулирован и ярко описывать будущие намерения. В связи с этим вспомним слова Г. Форда: «Я сделаю легковой автомобиль для огромного множества людей... Он будет настолько дешевым, что любой человек с хорошей зарплатой сможет приобрести его и наслаждаться им вместе со своей семьей в благословенные часы отдыха на огромных просторах, сотворенных Господом... Когда я завершу задуманное, каждый человек будет в состоянии приобрести этот автомобиль - и он будет у каждого».

Амбициозные цели. Будущее можно представить в виде «амбициозных целей» (BHAG). Эти цели и есть стратегическое намерение. Д. Коллинз и Д. Поррас определили их следующим образом: «Есть разница между тем, чтобы просто иметь цель перед собой или посвятить себя ответу на серьезный и опасный вызов, который сродни восхождению на Эверест. Настоящая амбициозная цель (BHAG) понятна и притягательна, она служит тем фокусом, на который направлены все усилия, и действует как катализатор командного духа».

Парадоксально на первый взгляд, но многие компании, которые добились максимального успеха в получении прибыли и создании ценности для акционеров, пренебрегали этими целями. Их цели были ориентированы на технические достижения, на удовлетворение покупателей или общественные изменения. Наоборот, компании, нацеленные на прибыль и ценность для акционеров, обычно терпят серьезные финансовые неудачи.

Иногда делают различие между изложением видения и изложением миссии. Изложение видения - это заявление о том, чем желает стать компания или куда она стремится. Изложение миссии - это заявление о корпоративной цели, определение сферы деятельности бизнеса, в которой он конкурирует.

Изучив данный раздел, студент должен:

знать

• для чего при определении стратегических перспектив развития необходимо разрабатывать миссию, видение и цели деятельности организации;
• какие стратегии и методы их анализа и выбора целесообразно использовать при разработке стратегического плана;

уметь

• формулировать цели и стратегии, выбирать соответствующие методы их оценки с учетом фактора неопределенности и рисков;
• иметь представление о месте экспертных методов и методов социологических исследований в разработке стратегического плана;

владеть

Навыками формулирования миссии, построения дерева целей и оценки приоритетности отдельных целей, а также выбора возможных стратегий и их оценки.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ МИССИИ, ВИДЕНИЯ И ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Миссия и видение организации

Выбор направлений стратегического развития начинается с формулирования таких неформализованных, слабо структурированных понятий, как «миссия» и «видение». К тому же эти понятия в публикациях трактуются достаточно по-разному. Ниже рассматривается наиболее логически непротиворечивое понимание данных понятий с позиций стратегического менеджмента.

Миссия - основное предназначение организации, смысл ее существования. Существует широкое и узкое понимание миссии. В широком понимании миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, общественного смысла существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. (Примером такой цели-миссии на уровне целой страны может являться цель построения коммунизма в СССР.) Предназначение, общественный смысл определяют действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации обычно редко меняется.

В узком понимании миссия рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Правильно сформулированная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем нс менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она выработана. Далее миссия будет рассматриваться в узком смысле.

Обычно определение миссии организации преследует решение следующих задач:

• 1. Выявить область активных действий организации и отсечь пути развития, которые не приведут к требуемому результату.
• 2. Определить основные принципы конкурентной борьбы.
• 3. Выработать общую базу для разработки целей организации.
• 4. Выработать концепцию деятельности, вдохновляющую сотрудников организации.

По сути, миссия - это формулирование того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться. В ней должны быть отражены интересы всех групп влияния или различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования (собственники, менеджеры, сотрудники и рабочие, потребители, поставщики, банки, правительственные учреждения, местные органы управления, общественные организации и др.).

Миссии должны подчеркивать социальную значимость организации и служить средством консолидации и мотивации ее персонала. Таким образом, поскольку любая организация в обществе играет несколько разных ролей: для потребителей, акционеров, руководства, сотрудников, органов власти, партнеров, то в этом плане можно говорить, что миссия - это цель, объединяющая все роли организации и интересы отдельных групп влияния.

Одним из первых сформулировал и использовал в работе миссию корпорации основатель Matsushita Electric Коносуке Мацусита в 1933 г. Она включала в себя следующие принципы :

• служение обществу, производить высококачественные товары и услуги по разумным ценам, способствуя достижению благосостояния и счастья людей во всем мире;
• справедливость и честность : придерживаться честности и справедливости в бизнесе и в личной жизни;
• коллективный труд на общее благо", объединять усилия и стремиться к достижению общих целей на основе взаимного доверия и признания индивидуальной независимости;
• постоянное самосовершенствование", стремиться к улучшению корпоративных и личных обязательств, чтобы выполнить миссию фирмы по достижению прочного мира и процветания.

При разработке миссии учитываются следующие группы факторов:

• 1. История возникновения и развития организации, ее традиций, достижений и промахов, сложившийся имидж.
• 2. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и руководителей.
• 3. Ресурсы, т.е. все то, чем организация может управлять: наличные денежные средства, признанные продуктовые марки, уникальные технологии, талант сотрудников и т.п.
• 4. Окружающая среда, представляющая совокупность всех факторов, которые воздействуют на возможности организации достигать своих целей с помощью выбранных стратегий.
• 5. Отличительные достоинства, которыми обладает организация.

В миссии с учетом этих факторов отражаются направления деятельности организации. Она является ориентиром для определения общей цели организации, которая в дальнейшем может быть конкретизирована на отдельные цели и задачи. Например, миссия гостиничной компании «Марриот» формулируется следующим образом: «Мы стремимся быть лучшими в мире по обеспечению пребывания и доброкачественного питания наших клиентов путем поощрения персонала предоставлять клиентам необыкновенные услуги и соблюдать интересы акционеров».

Единых подходов к формулированию миссии не существует. Используются как единая формулировка миссии, так и миссия, сформулированная в несколько позиций.

Например, Шотландский Совет по развитию экономики и промышленности сформулировал свою миссию следующим образом: «Шотландский Совет по развитию экономики и промышленности - это независимая организация, членами которой являются представители различных секторов экономики Шотландии; Совет ищет способы поддержки экономики Шотландии путем формулирования и продвижения инновационных внеполи- тических идей и предоставления обусловленных рыночным спросом услуг своим членам».

В то же время довольно часто миссия формулируется в несколько позиций, каждая из которых направлена на удовлетворение интересов различных групп влияния. Например, миссия организации может быть сформулирована в следующих направлениях.

• 1. Быть образцовым «гражданином» в регионах производства и сбыта.
• 2. Наиболее полным образом удовлетворять запросы потребителей.
• 3. Способствовать исполнению ожиданий потребителей.
• 4. Добиваться процветания организации и удовлетворения интересов ее менеджеров.
• 5. Обеспечивать занятость персонала организации, его удовлетворенность своей работой и оплатой труда.
• 6. Соблюдать интересы внешних групп влияния, в частности для кредиторов - получение требуемого процента и возврата капитала.

Для больших организаций с сильно диверсифицированными видами деятельности миссия может звучать более конкретно, только если она разрабатывается на уровне отдельных видов бизнеса.

Следование приведенным выше правилам - весьма сложная задача. Это является одной из главных причин того, что далеко не все организации имеют четко сформулированные миссии, а некоторые их просто не имеют.

Порой достаточно сложно при формулировании миссии избавиться от шаблонов. Так, Филип Котлер писал о том, что большинство формулировок миссий содержат правильные слова вроде «люди - наш важнейший актив», «мы будем лучшими в своем деле», «наша цель - превзойти ожидания», «наша цель - обеспечить акционерам доходы выше средних». «Ленивый» способ сформулировать миссию - просто соединить все это в любом порядке |5|.

Миссия организации должна иметь мотивирующий характер. Максимизация прибыли, повышение стоимости акций, увеличение выпуска продукции не играют сильной мотивирующей роли для сотрудников организации - это, скорее, результат реализации определенных стратегий. Такую мотивирующую роль в большей степени играет четкое представление сотрудников о социальной важности своей работы. Так, если предприятие по выпуску минеральных удобрений сформулирует свою миссию в разрезе обеспечения лидерства по выпуску отдельных видов удобрения, вряд ли эта прозаическая миссия вдохновит сотрудников на созидательный труд. Другого эффекта можно ожидать, если миссия будет сформулирована как внесение посильного вклада в решение проблемы борьбы с голодом на земном шаре.

Можно привести примеры неудачного формулирования миссии. Так, РАО «ЕЭС России» в свое время в своей миссии констатировал, что компания стремится к росту рыночной стоимости своих акций и акций компаний, которые будут образованы в процессе реструктуризации, путем успешного осуществления реформы отрасли и повышения эффективности и прозрачности текущей деятельности компании.

Как очевидно из приведенной миссии, компания РАО «ЕЭС России» не собиралась заниматься электроснабжением и теплоснабжением населения России, сосредоточившись па росте стоимости компании. Отсюда и аварии, и сбои. Что поставишь во главу угла - то и получишь .

Подытоживая сказанное, можно отметить, что миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя в идеале должна представлять организация, к чему она стремится, каковы ее философия и имидж. Далее, миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа, вырабатывая некие общие линии поведения сотрудников, определенный климат внутри организации, способствуя эффективному использованию факторов организационной культуры. Таким образом, разработка миссии является отправной точкой различных направлений совершенствования управления в организации.

Чтобы миссия «овладела массами», другими словами, выполняла свою роль в совершенствовании деятельности организации, руководство и персонал организации должны достичь определенного уровня своего социально-экономического, морального развития. Если в организации на первый план выходят проблемы низкой оплаты труда, громадного разрыва в оплате труда между руководством и сотрудниками, низкого морального климата в коллективе, то высокие идеи, сформулированные в миссии, вряд ли вдохновят коллектив. Здесь можно привести сравнение с известной пирамидой потребностей Маслоу. В книгах по менеджменту, прежде всего зарубежных авторов, обычно говорится о том, что поскольку базовый, физиологический уровень потребностей (в питании, жилье, безопасности и т.п.) уже в достаточной степени удовлетворен, то дальнейшее повышение уровня удовлетворения этих физиологических потребностей существенно не мотивирует персонал и надо переходить на удовлетворение потребностей следующих уровней, например социальных. Но во многих ли организациях России хорошо удовлетворяются базовые потребности? То же касается и миссии. Она может играть положительную роль только в организациях, решивших разнообразные базовые проблемы своих сотрудников.

С понятием «миссия» тесно связано понятие «видение». Видение - образ организации в будущем; картинка будущего, то, каким идеальным представляется положение дел, к которому стремится организация. Видение - мечта, это представление собственников и топ-менеджеров об организации в будущем. Вйдение - это то, где они хотят оказаться. Видение вносит определенную ясность в представления о целях и направлении движения организации, создает перспективу, придает смысл и значение повседневной деятельности.

Если миссия формулируется в общих словах, то видение носит более конкретный характер. Вйдение скорее подвержено изменению, так как со временем появляются новые идеалы и новые представления. Миссия же - сравнительно постоянный элемент, хотя также может быть скорректирован с учетом изменения различных факторов.

Японцы говорят: «Бесполезно грести сильнее, если ты гребешь в неправильном направлении» и «Вйдение без действия - это мечта, а действия без вйдения - это кошмар».

Вйдение должно выражать сверхзадачу организации, чтобы работники ощущали себя не каменщиками, а строителями храма. Деятельность по удовлетворению покупателей и на пользу людям лучше мотивирует работников, чем необходимость выплаты дивидендов акционерам }