Эта статья расскажет, почему потенциальному покупателю не нужно сразу предлагать товар, объяснит, чем «примагнитить» внимание пользователя, чтобы он не захотел уйти с сайта, продемонстрирует, как завоевать доверие новых клиентов, предложив «приманку» за 300 руб.
Согласно данным компании Formstack, 80 % пользователей, которые заходят на сайты, - «холодные» клиенты. Они только изучают информацию о товарах и услугах и покидают страницу, если ничем не заинтересуются. Вместо ожидаемой конверсии в 20 % предприниматели получают показатели 3–5 % 1 . Компании теряют деньги, которые потратили на привлечение покупателей, и расходуют дополнительные средства, чтобы вернуть их обратно.
1 По данным компании HubSpot за 2016 год.
Мы подготовили статью, которая:
✩покажет, как программы слежения помогают защитить компанию от краж;
✩подскажет, чем на самом деле занимаются менеджеры в рабочее время;
✩объяснит, как организовать слежку за сотрудниками, чтобы не нарушить закон.
С помощью предложенных инструментов, Вы сможете контролировать менеджеров без снижения мотивации.
Мы столкнулись с такой проблемой, когда открывали бизнес. Пользователи, которых привлекали на сайт, вскоре уходили и не оставляли личных контактов. Чтобы не терять потенциальных клиентов, стали использовать различные примеры лид-магнитов и продуктов-приманок. За счет этого увеличили конверсию в продажи с 2 до 8 %. Инструменты подходят для b2c- и b2b-компаний. Расскажу, как их использовать.
Лид-магнит. Это бесплатный товар или ценная для пользователя услуга: сертификат на скидку, подарок, консультация и пр. Компания выдает «магнит» в обмен на контакты клиента.
Какие задачи решает. Лид-магниты удерживают внимание потенциальных покупателей и мотивируют продолжить работу с компанией. Большинство брендов используют для этого кнопки «Купи», «Оставь контакты, и мы перезвоним», «Подпишись» и пр. Но потребители уже не реагируют на такие призывы.
Значимое и бесплатное предложение заинтересует пользователей и позволит больше рассказать о товарах и услугах компании. Исследования портала Quicksprout.com за 2016 год подтверждают: пользователи втрое чаще совершают покупки на сайте того бренда, который использует лид-магниты.
Как создать. Задача лид-магнита - решить проблемы потенциальных покупателей. Поэтому нужно учесть два момента.
Первый: обозначьте конкретную выгоду предложения (таблица). Клиент должен понимать, что получит, если воспользуется бесплатным продуктом или услугой. Например, вы продаете строительные товары. Если напишете «Оставьте адрес электронной почты, и мы вышлем суперпредложение», пользователь не заинтересуется. А если предложите пользу: «Оставьте e-mail, и мы отправим исследования о прочности стройматериалов», это привлечет внимание.
Второй момент: приведите доказательства, что другие потребители ценят это предложение. Например, укажите, сколько клиентов его уже приняли. В самом лид-магните опубликуйте отзывы заказчиков, комментарии экспертов о пользе продукта. Такая информация убеждает потребителей воспользоваться предложением.
Где разместить на сайте. Потенциальные клиенты должны сразу же увидеть лид-магнит, когда заходят на страницу. Для этого подойдут баннер под шапкой сайта, внутри контента или под статьей, всплывающее окно на странице товара.
Особенно эффективно показывать баннер с предложением, когда посетитель собирается закрыть страницу. Для этого установите на сайте специальный программный модуль - плагин. Его можно найти в Сети, например, по запросу «всплывающее окно при закрытии страницы плагин». Модуль уловит момент, когда пользователь направит курсор к крестику, чтобы закрыть вкладку, и покажет лид-магнит.
Пример. Мы используем различные лид-магниты. Выбор зависит от предлагаемого товара. Если это франшиза, просим пользователя оставить контактную информацию в обмен на презентацию с советами по развитию бизнеса, анализом продукта, данными исследований. Если это образовательные курсы, предлагаем подборку кейсов, которые используем в работе. Кейсы дополняем чек-листами, полезными инструментами, рекомендациями, подсказками.
Показываем лид-магнит пользователям, которые перешли на сайт из контекстной рекламы или из таргетированной рекламы в социальных сетях. Эти посетители уже заинтересовались продуктом, поэтому лид-магнит в такой ситуации - лучший способ закрепить их внимание к бренду. После того как внедрили лид-магниты, конверсия трафика в заявки выросла в четыре раза.
Продукт-приманка. Это товар или услуга по низкой цене, которую бренд предлагает подписчикам или потенциальным покупателям. Например, вы продаете электронику. Не призывайте нового посетителя сразу приобрести дорогой смартфон. Пользователь вряд ли решится на крупную покупку, поэтому уйдет с сайта. Вместо этого покажите рекламу набора аксессуаров для гаджетов по невысокой цене. Если потенциальные клиенты сомневаются, приобретать ли дорогой продукт, такое предложение их привлечет. После покупки вы «догоните» пользователя e-mail-рассылками, чтобы допродать основной товар. Не забывайте, что клиент должен дать согласие на получение писем.
Какие задачи решает. Продукт-приманка превращает подписчика или нового посетителя сайта в покупателя. Забудьте об агрессивных продажах, новым клиентам ненавязчиво предлагайте недорогие и полезные продукты. Задача - показать людям, что бренду можно доверять. В этом случае потребители дольше останутся с компанией и со временем увеличат сумму среднего чека.
Кроме того, продукт-приманка отсекает покупателей, которые нацелены на «халяву» и не готовы платить. Если видите, что выгодное предложение не интересует подписчиков, не работайте с ними. Такие пользователи вряд ли купят товар в будущем.
Как создать. Выберите простой, но ценный продукт-приманку, который полностью решит ту или иную проблему потенциального покупателя. Установите такую стоимость, чтобы клиент приобрел товар без раздумий. Цена продуктов-приманок, по оценкам экспертов, варьируется от 300 до 1200 руб. в зависимости от сегмента. В секторе люксовых товаров доходит до 3 тыс. руб.
B2c- и b2b-компании могут в виде приманки предложить по низкой цене товар, который пользуется высоким спросом. Например, Columbia Records продавала новым подписчикам 13 альбомов лучших исполнителей за $1. После такой акции бренд получил 800 новых покупателей, которые в дальнейшем приобретали более дорогую продукцию.
Пример. Мы применяем продукт-приманку, чтобы не потерять клиентов, которые уже воспользовались любым из примеров лид-магнитов. Потребители могут получить от компании полезные бесплатные материалы, но по‑прежнему сомневаться в качестве товара или услуги. В этом случае мы предлагаем опробовать продукт. Например, приобрести доступ к материалам по франшизе по низкой цене. Важно: после того как клиент использовал продукт, с покупателем легче работать. Когда стали применять продукты-приманки, продажи новым подписчикам повысились на 40 %, а выручка выросла вдвое.
Сегодня добавьте в словарь новое понятие — лид-магнит.
Лид — это потенциальный клиент, который заинтересовался вашей компанией (или товарами и услугами). Магнит — то, что притягивает. Лид-магнит — инструмент, способный вовлечь максимум целевой аудитории в коммуникацию.
Современные пользователи интернета ценят своё время и осторожничают. Они легко уходят с сайта, если он неудобен, долго загружается, перенасыщен всплывающими окнами или не умещается в экран смартфона. Люди устали от спама и навязчивых звонков, поэтому редко оставляют контактные данные на незнакомых сайтах. Лучший способ завоевать их доверие — принести пользу.
Лид-магнит — бесплатный подарок в обмен на контакты. Мы предлагаем посетителям нечто ценное, а взамен просим их данные: e-mail, телефон, имя.
Лид-магнит — отличный способ вовлечения в воронку продаж.
Зацепите посетителя, и он будет потенциальным клиентом. Потом, возможно, превратится в покупателя. Ещё лучше, если человек начнёт совершать повторные покупки и станет постоянным клиентом. Идеальным результатом будет преобразование посетителя в евангелиста бренда — того, кто бескорыстно защищает интересы компании и всячески рекомендует её товары (услуги).
Наглядный пример воронки продаж. Она работает в любом бизнесе, только цифры меняются
Чем больше лидов, тем больше клиентов и продаж. Но что предложить посетителю? Какой подарок сможет вызвать интерес и завлечь в воронку продаж?
Допустим, вы продаёте бытовую технику. Конечно, посетители будут в восторге, если вы начнёте дарить всем стиральные машины, да ещё и с бесплатной доставкой. Однако в такой ситуации легко уйти в минус и стать банкротом. Оптимальный вариант — подарить мешок для стирки или, например, упаковку стирального порошка. Пусть подарок небольшой и недорогой — клиенту всё равно приятно.
Стоит понимать, что с материальными подарками много сложностей: высокие расходы, низкая скорость доставки и т. д. Нам же важно зацепить посетителя в первые секунды. Принесите потенциальному клиенту пользу сразу, как только он оставит контактные данные.
Например, пришлите на e-mail:
1. Электронную книгу, гайд, руководство . Подобные материалы должны решать проблемы целевой аудитории и показывать вашу экспертность. Если вы занимаетесь инфобизнесом (продаёте информацию), просто пришлите отрывок из инфопродукта.
2. «Шпаргалки»: схемы и чек-листы (контрольные списки) . Предположим, что вы — владелец чайного магазина. Предложите посетителям бесплатный чек-лист, который поможет отличить поддельный китайский чай от настоящего. Или «путеводитель» по способам правильной заварки.
3. Ссылку на бесплатный вебинар (семинар) . Людям нравится участвовать в действительно полезных обучающих занятиях. Мероприятия позволяют потенциальным клиентам лучше узнать вас, поближе познакомиться с брендом, товарами и услугами. В конце вебинара/марафона ваши отношения с целевой аудиторией станут теплее. Вырастет вероятность покупки платного продукта.
Академия предлагает уроки, учебные видео, бесплатные вебинары в обмен на контактные данные
4. Каталоги и прайс-листы . Большинству посетителей не нужен огромный список со всеми товарами и ценами. Полный прайс-лист можно отправлять по запросу — так вы получите контакт заинтересованного лица.
5. Бесплатный пробный период . Это самый оптимальный тип лид-магнита, если предлагается платный сервис или программа. Кстати, подобный инструмент применим и в оффлайне. Например, сотрудники антикафе «Котики и люди» за два года отдали в добрые руки около 150 животных. Вряд ли люди взяли бы кошек домой из-за красивых фотографий и милых видео. Другое дело, когда посещаешь котокафе и общаешься с животными: гладишь, играешь, кормишь с рук.
Вот ещё один пример со ставкой на бесплатный пробный период.
Сайт предлагает вам бесплатно посмотреть несколько серий с двойными субтитрами. Если вам понравится, покупаете подписку
6. Обзоры и подборки лайфхаков, тематических интернет-ресурсов, практических инструментов и т. д. Допустим, вы оказываете услуги риелтора. Человек, желающий купить квартиру в новостройке, будет долго искать информацию по каждому застройщику в городе. Сделайте честный обзор с фото и планировками, укажите плюсы и минусы каждой компании, предложите файл бесплатно. Попутно упомяните о своих услугах и обозначьте выгоды от сотрудничества.
7. Скидки, купоны, промо-коды . В 2016 году 80 % интернет-пользователей совершили спонтанные покупки из-за акций и скидок в интернет-магазинах (по данным исследования Яндекс.Маркета). Покупатели хотят сэкономить и ждут от вас выгодных предложений.
Довольно распространенный лид-магнит. Скидка будет, если оставить заявку в течение 7 минут
Подумайте, какой вид лид-магнита больше подойдёт для вашего бизнеса. Возможно, вы придумаете свой вариант. Дерзайте.
Чтобы максимально увеличить продажи, важно следовать следующим рекомендациям:
1. Чётко обозначить целевую аудиторию . Бабушкам будет интересна электронная книга по выращиванию кабачков без полива, а парням-подросткам — список фраз для знакомства с девушками. Не пытайтесь продать всему человечеству — сосредоточьтесь на конкретной группе целевой аудитории (составьте её портрет, выделите потребности и т. д.).
2. Приносить ощутимую пользу, решать конкретную проблему . В интернете есть тысячи бесполезных статей с банальными советами. Узнайте проблему ваших потенциальных клиентов и попробуйте её решить.
3. Дать уникальную информацию , которую нельзя встретить на других сайтах. Используйте при разработке лид-магнита личный опыт, англоязычные ресурсы, малоизвестные исследования и т. д.
4. Придумать интересный заголовок . Включайте цифры («Как сэкономить до 20 000 рублей»), избавляйтесь от штампов («высокое качество», «низкая цена» и пр.), бейте в потребность клиента («заработайте», «научитесь» и т. п.).
5. Отправлять подарок сразу после регистрации . Интернет-пользователи не любят ждать. Поблагодарите их за контактные данные — отправьте бесплатный подарок (электронную книгу, чек-лист или др.) как можно скорее.
Пример того, как можно создать лид-магнит на сайте 1C-UMI
6. Не обещать золотые горы — писать правду . Нельзя сулить стиральную машину, если бюджет позволяет подарить только гель для стирки. Обманутые надежды дадут только негативный эффект. Для привлечения посетителей используйте белые и честные методы.
Отслеживайте эффективность лид-магнитов с помощью счётчиков («Яндекс.Метрики» и/или Google Analytics). Настройте цели , изучайте отчёты и пользуйтесь инструментами веб-аналитики (аналитикой форм, «Вебвизором » и др.). Лучший способ узнать, какой лид-магнит лучше, — периодически проводить A/B тесты .
Успехов в бизнесе и высоких продаж!
Отношения с клиентом похожи на ухаживания за капризной девушкой. Вряд ли с первых же слов знакомства вы предложите ей переместиться в горизонтальное положение.
За это можно получить по лицу.
Сначала идут цветы, комплименты, прогулки под луной и походы в рестораны. А уже потом…
В инфобизнесе ситуация схожа. Прежде чем перейти к покупке основных инфопродуктов, у потенциального клиента должно сформироваться доверие.
И лид-магнит (бесплатный продукт) – это первый шаг к формированию необходимого уровня доверия.
В этой статье мы покажем 5 способов, как создать лид-магнит, который проложит дорожку к сердцу вашего клиента.
Используйте их в своем инфобизнесе и будет вам счастье.
Придумывать лид-магнит из головы – всё равно что стрелять в мишень с закрытыми глазами. Вероятность попасть есть, но очень низкая
Начнем с того, что лид-магнит – это «вкусный», обладающий ценностью для клиента легкий шаг в маркетинговую воронку инфобизнеса.
Клиент делает этот шаг легко, потому что за ценность нужно только оставить свой контакт.
Но что для клиента является ценностью?
Ответ на этот вопрос кроется в портрете вашего клиента. Лид-магнит создается на основании его потребностей, проблем, страхов и желаний.
Ведь вам нужно не просто взять у клиента контакт за стандартную бесплатность. Намного важнее провести его по всей маркетинговой воронке, превратив даже холодного скептика в фанатичного последователя учения Великому Инфобизнесу.
Теперь о способах.
Способ 1. Лид-магниты, наносящие клиенту непоправимую пользу
Грамотно составив портрет клиента, вы знаете его проблемы и затруднения. Сделайте такой лид-магнит, который быстро поможет человеку решить небольшую проблему.
Покажите пользу от лид-магнита. Например, это может быть существенная экономия времени, энергии или денег. Варианты полезных лид-магнитов:
Способ 2. Лид-магниты, превращающие человека в ученика
Фактически через обучающий лид-магнит вы продаете потенциальному клиенту идею об основном инфопродукте. При этом в обучение заложено решение очевидной проблемы клиента.
Плюсы обучающих лид-магнитов:
Варианты обучающих лид – магнитов:
Способ 3. Лид – магниты, вовлекающие человека в игру
Геймификация – вовлечение клиента в воронку инфопродуктов через процесс игры. Необязательно людей чему-то постоянно учить или давать лайфхаки по каждому вдоху. Развлечения «рулят» не хуже чек-листов.
Варианты игровых лид – магнитов:
Способ 4. Эксклюзивные лид-магниты
Во многих сферах общества есть места для избранных, куда закрыт вход “обычным” людям. А попасть туда хочется. На этом желании и создаются эксклюзивные лид-магниты.
Способ 5. Лид-магниты, позволяющие попробовать основной продукт
Торговец на рынке, предлагая вам попробовать хурму или виноград, фактически вовлекает вас в покупку через лид-магнит)) Согласитесь, что уйти, ничего не купив, после такого предложения сложно. На этом же принципе построены тестовые лид-магниты в инфобизнесе.
Варианты тестовых лид – магнитов:
О лид-магнитах можно долго рассуждать. Но зачем рассуждать, когда пора действовать?
Уже завтра стартует наш бесплатный флешмоб “Золотой треугольник инфобизнеса”, за время которого вы создадите полную линейку продуктов – от лид-магнитов до коучинговых программ.
Регистрируйтесь сейчас и получите в подарок книгу Андрея Парабеллума “Инфобизнес Light”, а также участвуйте в розыгрыше грантов на обучение в Инфобизнес2.ру.
Рассказать друзьям в
Лид-магнит - бесплатное предложение для пользователя. Это пробник, услуга, какая-то полезная информация, которую потенциальный клиент получает в обмен на свои контактные данные.
Выглядит это как специальная форма с призывным текстом, обещанием подарка и полем для ввода контактных данных. От того, что вы предложите и что напишете в лид-магните, зависит конверсия. В статье рассказываем про 5 правил рабочего call to action в лид-магните и показываем 12 универсальных вариантов, которые можно пообещать в обмен на данные пользователя.
Бесплатное приглашение на конференцию отлично подходит для сбора контактов
« Сбербанк » пытается заинтересовать клиентов с помощью лид-магнита
Не путайте лид-магнит с прямым призывов что-то купить. Смысл магнита - мотивировать оставить хотя бы контакты тех, кто сомневается отдавать деньги.
Призыв к действию - это текст в лид-магните, который мотивирует пользователя оставить контакты. В книге «Идеальный Landing Page» предлагают три модели создания эффективного текста. В основе каждой - глагол в повелительном наклонении.
Модель строится по схеме «глагол + дедлайн + выгода». Если расшифровать, получится «Оставь контакт, успев в нужный срок, и получишь ценность». Универсальная модель.
Примеры:
На лендинге вы расписываете выгоды основного продукта, в лид-магните акцентируете внимание пользователя на том, что бесплатная выгода ограничена и скоро кончится.
Стоит использовать аккуратнее - не просто разместить счетчик с обратным отсчетом времени до конца действия предложения, а как-то объяснить акцент на дедлайне.
Примеры:
Если вы уверены в том, что ваше предложение уникальное или лучшее на рынке, используйте акцент на выгоде. Модель выглядит как «глагол + выгода».
Примеры:
« Деловая среда » предлагает скачать самые полезные книги по бизнесу
Укажите, сколько денег будет экономить лид, если оставит вам контакты
Примеры:
Найдите «боль» пользователя и спросите его о ней. Затем предложите решение - пусть он оставит контакты, а вы избавите его от этой боли.
Примеры:
Универсальной формулы для создания лид-магнита нет. Все зависит от вашей целевой аудитории и продукта. В среде фитнес-образования может работать принцип времени. Сфера b2b отзывается на выгоду. Тестируйте модели, изучайте конверсию и используйте вариант с лучшим результатом под каждый сегмент ЦА.
Краткий пересказ с выделением ключевых моментов станет отличным лид-магнитом для онлайн-курсов. Предлагайте пользователю посмотреть длинный вебинар. Если он не хочет - можете отправить ему на email шпаргалку по теме.
Пользователи любят шпаргалки и саммари за экономию времени
Лид-магнит, который используют в маркетинговом агентстве Texterra. Вы опубликовали длинную статью на несколько тысяч слов? Разместили вебинар на пару часов видео? Полезный, но объемный материал требует времени. Воспользуйтесь этим и предложите отправить текст или видео лиду на почту. Магнит подходит как для лендингов, так и для полноценных сайтов.
Предлагайте лиду бесплатное руководство по вашей теме. Метод отлично работает для сферы услуг - человек пытается делать сам, понимает, что ему не хватает опыта. И обращается к эксперту, по чьему руководству он пытался сделать что-то сам.
Аналог руководства или саммари - пользователь получает вашу книгу бесплатно. Способ работает, если вы планируете формировать лояльную постоянную аудиторию.
Отравляйте книгу в удобный пользователю канал связи
Хорошо подходит для товарного бизнеса или сферы услуг-развлечений. Купон на скидку - это не только лид-магнит, но и отличный способ отследить конверсию реальных продаж с лендинга. Формируйте купон с уникальным ID и дарите пользователю скидку.
Пользователи оставят вам свой адрес в обмен на полезный курс, разбитый на несколько писем.
Чек-лист отлично подходит для любого лендинга. Чек-лист мотивирует к действию, основан на кратком изложении информации. Составляйте чек-листы, предлагайте их пользователям.
Руководства и чек-листы рассказывают лиду о том, что нужно делать. Попробуйте пойти от обратного и предупредить будущего клиента о возможных ошибках.
С помощью инфографики можно наглядно показать план действий, продемонстрировать результаты аналитики или указать на ошибки.
Если продвигаете приложение или сервис - дайте пользователю бесплатный доступ.
Порадуйте лида эксклюзивностью предложения - предлагайте вступить в закрытый клуб или форум, где постоянно публикуются полезные материалы. Или общаются эксперты в его теме.
Рассказывайте в комментариях, какие лид-магниты у вас получались самыми сильными?