Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Технологии пиар-работы с целевыми аудиториями (обществом, государством, СМИ). Традиционные pr-инструменты: написание и распространение пресс-релизов, организация мероприятий, презентаций и мастер-классов, спонсорство, нейтрализация негативной информации.

реферат , добавлен 19.02.2010


Использование PR-технологий в создании положительного имиджа телевизионных программ. PR-технологии и их роль в создании положительного имиджа. Планирование проведения PR-кампании для укрепления и развития существующего имиджа программы "Домой!".

дипломная работа , добавлен 22.11.2008


Особенности формирования организационного имиджа. Разработка PR-кампании, направленной на поддержание положительного имиджа Администрации г. Саратова. Проектная команда, бюджет проекта, оценка эффективности кампании. Этапы реализации мероприятий.

курсовая работа , добавлен 07.05.2010


Разработка кампании по формированию и продвижению имиджа Саратовской региональной молодежной общественной организации "Новые люди". Оценка степени удовлетворенности молодежи реализуемыми программами. Исследование основных методов реализации PR-кампании.

курсовая работа , добавлен 19.11.2012


Понятие коммуникативной кампании, ее основные составляющие. Идея имиджа как основной фактор его построения. Изучение целевой аудитории. Изучение базовых концепций построения, закрепления имиджа и успешного его внедрения в государственном учреждении.

курсовая работа , добавлен 08.05.2014


Теоретические вопросы организации и проведения PR-кампании. Создание и поддержание управляемого имиджа, статуса организации и его услуг. Поддержание положительного имиджа компании, повышение продажи. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний.

курсовая работа , добавлен 09.06.2015


PR-инструменты в страховом бизнесе. Ребрендинг как завершение интеграции компаний. Рекламные материалы, используемые в процессе работы с целью создания имиджа бренда и повышения узнаваемости на рынке страховых услуг современной компании "ALLIANZ".

курсовая работа , добавлен 17.11.2015

2009. Microsoft и HP создают платформу унифицированных коммуникаций

В то время, как Cisco наступает на позиции Microsoft в сфере систем совместной работы, Microsoft решила открыть второй фронт на рынке унифицированных коммуникаций, где традиционно доминирует Cisco. И првлекла для этого своего партнера HP. Компании намерены потратить на продвижение совместных UC-систем 180 млн долларов в течении 4 лет. Проект предусматривает развитие сетевого оборудования HP ProCurve и программного обеспечения Microsoft Office Communications Server. Кроме того, в HP намерены сертифицировать компьютеры TouchSmart Business PC, ряд смартфонов, а также новых настольных IP-телефонов для работы с коммуникационным программным инструментарием Microsoft. В рамках совместной деятельности предполагается усилить поддержку Microsoft Office Communications Server программным обеспечением HP Business Technology Optimization. Кроме того планируется предоставление возможности определять уровень качества сервиса при передаче видео и голосового трафика. Пользователи OCS смогут участвовать в телеконференциях, организуемых с помощью системы HP Halo.

2008. Avaya представила one-X Communicator

Компания Avaya объявила о создании Avaya one-X Communicator - нового клиента системы унифицированных коммуникаций, который через единый интерфейс предоставляет пользователям доступ к широкому спектру самых распространенных коммуникационных инструментов. Avaya one-X Communicator позволяет одним нажатием кнопки мыши осуществить любой вид коммуникации, основанный на различных протоколах и получить доступ к любым программным приложениям от различных вендоров. Avaya one-X Communicator предоставляет пользователям возможность широкого применения полного спектра функций телефонии и видео-приложений, визуальную голосовую почту, контроль онлайн статуса, а также электронную почту и систему мгновенных сообщений, интеграцию с коммутатором для конференц-связи, историю директорий и контактов. Благодаря поддержке протоколов H.323 и SIP сотрудники предприятий с неоднородными коммуникационными системами могут одновременно участвовать в одном и том же сеансе связи.

2006. Google и Skype скрещивают VoIP-сервисы

Сделка между Google и eBay предполагает некое совместное использование их коммуникационных программ Skype и Google Talk в рамках новой функции «Click-to-Call», которая свяжет пользователей и рекламодателей и на сайте eBay, и на сайте Google. Каким образом будет осуществлено это совместное использование и что это за новый сервис - пока не сообщается. Держатся в секрете также и финансовые условия сотрудничества. Для покупателей и продавцов на сайте eBay уже сейчас доступна услуга «Click-to-Call», то есть функция голосовой связи. Она позволяет одним щелчком мыши запустить программу Skype и набрать указанный номер, чтобы поговорить по телефону с продавцом того или иного товара на аукционе. Благодаря альянсу с корпорацией Google, функция «звонка одним щелчком мыши» через Skype, возможно, будет каким-то образом интегрирована с Google Talk и станет доступна более широкой аудитории.

Компания Dell будет комплектовать часть своих ноутбуков коммуникационными аудио- и видеосистемами на базе ПО Skype. После достижения договоренности между Dell и Skype, было объявлено, что новые коммуникационные средства будут предустанавливаться на нижеследующие модели переносных компьютеров: XPS, XPS M1210 и XPS M2010. Следует отметить, что на днях Dell также заключила соглашение с поисковым гигантом Google, и теперь будет снабжать свои ноутбуки его специализированной программой поиска данных на жестком диске. Некоторые специалисты считают, что союз Dell и Skype может негативно отразиться на репутации производителя ноутбуков. IT-службы предприятий всерьез опасаются проблем с безопасностью и стараются блокировать появление архитектуры Skype в своих сетях.

2005. Skype планирует бизнес-версию

Большинство нынешних сторонников программы Skype (пиринговая IP-телефония), использует ее в личных целях, но, как оказалось, все большее количество людей пользуются возможностями этого программного VoIP-телефона и по служебным делам. Некоторые бизнесмены прямо заявляют, что Skype не просто экономит деньги, но и значительно увеличивает коммуникационные возможности. Представители Skype уже отметили возможность выпуска специальной бизнес-версии программы, которая во многом будет подобна нынешнему варианту, но за небольшую дополнительную плату сможет обеспечивать сеансы видеоконференцсвязи и поиск по справочникам абонентов, в том числе и по предприятиям. Целевая аудитория для обслуживания – это обычные сотрудники компаний, которым необходима связь по работе.

Обзор поисковых систем.

Поисковые системы предназначены для поиска информации в различных информационных инфраструктурах Internet. Полного центрального каталога ресурсов Internet не существует.

Archie - первая система для навигации в Internet. Цель ее создания - построить индексный список файлов, доступных на анонимных FTP-серверах во всем Internet. Для этого Archie периодически обращается к FTP-серверам и собирает информацию о имеющихся файлах, и записывает ее в базу данных. Чтобы обращаться к этой системе, нужно на своем компьютере установить Archie-клиент или с помощью telnet обратиться к Archie-серверу с использованием режима удаленного терминала. Поиск нужных файлов выполняется только по имени. Главным ограничением Archie является то, что пользователю необходимо хоть что-то знать об имени файла. Кроме того база данных Arhie не полная, т.к. не все серверы занесены в нее.

Veronica - система сетевого поиска на серверах Gopher, позволяющая определить, на каком сервере находиться искомая информация или файл. Veronica (Very Easy Redent-Oriented Net-wide Index of Computerized Archives) позволяет найти нужный пункт меню на каком-нибудь сервере. База данных системы Veronica построена на основе сканирования меню Gopher-серверов, расположенных по всему миру. Доступ к базе данных возможен с сервера gopher.tc.unm.edu при выборе пункта меню Other Gopher or Information Servers и далее Search Gopherspace using Veronica. Информацию искать легче, т.к. пункты меню содержат не имена файлов, а описательную систему информацию.

По завершении поиска Veronica строит меню, содержащее все ссылки, построенные во время поиска по заданию пользователя.

WAIS - Wide Area Information Server - глобальный информационный сервер представляет собой средство для поиска на серверах всего мира документов, в которых упоминаются определенные объекты. WAIS исследует базы данных, содержащие индексные ссылки на ключевые слова, и возвращает адреса, по которым в сети можно найти интересующие объекты.

Основой WAIS является клиентская программа, устанавливаемая на компьютер пользователя Сети и позволяющая формировать запросы на языке, близком английскому. Сервер WAIS принимает и отправляет запросы.

Центральный сервер WAIS (quake.thiuk.com) постоянно поддерживает информацию о других WAIS-серверах.

Telnet - средство, позволяющий двум компьютерам соединиться по сети Internet и обмениваться информацией. Telnet служит для эмуляции терминального соединения с удаленной машиной. Такой вид соединения позволяет набирать на компьютере команды, посылаемые на другую машину, и видеть на экране результат выполнения. Internet- клиент связывается с Telnet-сервером, который определяет возможности клиента. Это может быть щирокий набор программ или несколько команд, которые можно ввести с командной строки. Это зависит от ресурсов хост-компьютера (сервера).

Конференции IRC - Internet Relay Chat обеспечивает двум пользователям общаться друг с другом посредством ввода информации с клвиатуры. Пользователи, желающие общаться друг с другом должны загрузить на своих компьютерах программы. IRC-клиентов и установить связь с IRC-сервером. На сервере они выбирают канал, на котором они будут разговаривать.

Телеконференции UserNet - дискуссии с помощью электронной почты. User Net - Users Network - это сеть пользователей, система, объединяющая машины, и предоставляющая средства для обмена информацией. Телеконференции - это вид сетевого сервиса, обеспечивающий посылку сообщений пользователей на компьютеры участников UserNet.

Информация, распространяемая по UserNet делится на группы, в которых обсуждаются проблемы телеконференции практически по любой теме.

Internet содержит массу информации - от компьютерных игр до художественных изображений и правительственных документов. Существует большое число средств доступа и информации, которая постепенно совершенствуется.

Основой Internet является высокоскоростная информационная магистрам banckbone, которую образует выделенные телефонные линии (со скоростью 44 000 Мбит/с.).

Подключение к Internet выполняется через специально выделенный компьютер - шлюз (gatewag). Каждый шлюз имеет IP-адрес. Если приходит сообщения, адресованное сети, в которую включен шлюз, сообщение передается в сеть. Иначе оно передается на другой шлюз. Шлюзы знают обо всех остальных шлюзах и сетях, с которыми они взаимодействуют. Шлюз знает, каким маршрутом отправить сообщение из ЛВС адресату. Шлюзы обмениваются друг с другом информацией о маршрутизации и состоянии сети. Некоторые организации предоставляют свои шлюзы для подключения к Internet других организаций, являясь сервис-провайдерами.

Коммуникационные программы предназначены для обмена информацией. Самыми распространенными программами этого типа являются браузеры (обозреватели) - программы для прогулок по интернету. Наиболее популярен в мире браузер Microsoft Internet Explorer. Немало поклонников и у браузеров Google Chrome, Firefox и Opera.

Для ведения электронной переписки предназначены почтовые программы (мэйлеры, от e-mail). В Windows XP и некоторых более ранних системах используется программа Outlook Express.

Для непосредственного общения через сеть существуют особые программы: ICQ, QIP, QIP Infium, Trillian, Windows Messenger (переписка в реальном времени), Skype, те же Windows Messenger или ICQ (разговоры через сеть голосом или даже с передачей видео, а также звонки на обычнее телефоны) 11 .

Рассмотрим более подробно основные моменты коммуникации посредством программ.

Может существовать только два режима общения в сети: режим непосредственного общения в реальном масштабе времени, когда пользователи во время общения соединены между собой. Аналогом такого общения является разговор по телефону. Иногда для обозначения такого режима используется термин on-line.

Другим режимом является режим отложенного общения (off-line). Примером такого общения в быту является отправка письма или телеграммы. Прямое общение в Интернете Форумы прямого общения - IRC (Internet Relay Chat) Эта система позволяет пользователям Internet и Intranet беседовать в реальном времени. Для получения этой услуги пользователи должны объединиться в каналы, поддерживающие различные темы обсуждения. Любые символы, введенные через программу IRC, появляются на экранах всех остальных участников вашего канала.

Технология использования IRC имеет много общего с работой в конференциях Usenet. Но если там общение происходит в отложенном режиме, то здесь может вестись живой разговор. Особенность этого общения заключается в том, что текст сообщения вводится с помощью клавиатуры, а затем попадает на общий дисплей.

Таким образом, при использовании этой службы общение между участниками происходит в режиме on-line в письменной форме.

Интернет-телефония. Эта служба предоставляет возможность голосового общения через Сеть в режиме on-line. Это новая, развивающаяся служба. Ее основное преимущество перед телефоном – низкая цена. Качество Интернет-телефонии пока уступает телефонной связи (задержки во времени, искажение звука), но с течением времени эти недостатки постепенно преодолеваются 12 .

Общий принцип действия телефонных серверов IP-телефонии таков: с одной стороны, сервер связан с телефонными линиями и может соединиться с любым телефоном мира. С другой стороны, сервер связан с Интернетом и может связаться с любым компьютером в мире. Сервер принимает стандартный телефонный сигнал, оцифровывает его (если он исходно не цифровой), сжимает, разбивает на пакеты и отправляет через

Интернет по назначению с использованием протокола Интернет (TCP/IP). Для пакетов, приходящих из Сети на телефонный сервер и уходящих в телефонную линию, операция происходит в обратном порядке. Наиболее широкое распространение на практике получила программа Skype – бесплатная программа, обеспечивающая шифрованную голосовую связь через

Интернет между компьютерами (VoIP), а также платные услуги для связи с абонентами обычной телефонной сети. Загрузить программу можно с сайта по адресу http://www.skype.com/intl/ru/home.

Служба Telnet. Данный сервис обеспечивает взаимодействие с удаленным компьютером. Он позволяет превратить компьютер пользователя в удаленный терминал другого компьютера. Поэтому данный сервис еще называют эмуляцией удаленного терминала.

Терминал от обычного компьютера отличается тем, что не выполняет собственные вычисления. Все, что вводится на клавиатуре рабочей станции, передается удаленному компьютеру, а получаемые результаты передаются обратно и выводятся на монитор рабочей станции. В качестве удаленных компьютеров, в основном, используются машины, работающие под управлением операционной системы UNIX Юникс. Поэтому для работы в режиме удаленного терминала требуется знание основных команд данной операционной системы 13 .

С развитием графических операционных систем, таких, как Windows, командный режим работы стал менее популярен, и сервис Telnet в последнее время большинство пользователей не применяют. Многие информационные системы, ранее доступные исключительно с помощью Telnet, сегодня доступны из Всемирной паутины.

Установив связь с помощью Telnet, пользователь получает возможность работать с удаленным компьютером, как со "своим", т.е. теоретически получить в свое распоряжение все ресурсы, если к ним разрешен доступ. Реально Telnet предоставляет открытый доступ, но организация взаимодействия полностью определяется удаленным компьютером. Два вида услуг Internet требуют подключения к серверам через Telnet: библиотечные каталоги и электронные доски объявлений (BBS).

Электронная почта – E-mail. Это наиболее старая и одна из самых массовых служб Сети. Ее назначение - поддержка обмена электронными письмами между пользователями. По своей сущности электронная почта - это система обмена электронными сообщениями в компьютерных сетях (в режиме отложенного общения – offline).

Почтовый сервер - это своеобразное почтовое отделение, куда поступает входящая и исходящая корреспонденция зарегистрированных на нем пользователей. Эта корреспонденция помещается в «почтовые ящики» пользователей - специально отведенные разделы на жестком диске. Каждый пользователь получает персональный почтовый адрес, по которому к нему будут поступать письма. Следует отметить, что адреса электронной почты несколько отличаются от других адресов Интернета, но очень похожи. Они состоят из двух частей, разделенных символом @. Справа от символа располагается Интернет-адрес компьютера, на котором располагается почтовое отделение абонента. Этот адрес формируется так же, как и любое другое доменное имя в Интернете. Слева от символа @ расположено имя абонента.

Примером почтового адреса может служить: [email protected]. Для того, чтобы эта служба стала доступной пользователю, необходимо выполнить ряд процедур. Сначала пользователь должен зарегистрироваться на почтовом сервере. При этом фиксируется адрес клиента электронной почты и пароль – набор символов, позволяющий идентифицировать пользователя. Наличие пароля обеспечивает конфиденциальность данной услуги 14 .

Зарегистрированный пользователь имеет возможность написать текст письма, указав адрес получателя. Для этого в состав клиент- программы электронной почты включен редактор подготовки писем. Подготовленные письма помещаются в папку «Исходящие». Сервер, принимает все письма из папки «Исходящие» и, кроме того, передает поступившие письма, которые помещаются в папку «Входящие».

Соединение пользователя с почтовым сервером необходимо только для передачи письма и доставки на компьютер пользователя писем из папки входящие. Почтовый сервер работает постоянно. Он периодически просматривает «почтовые ящики» и организует передачу по сети исходящих писем. Входящую корреспонденцию почтовый сервер раскладывает по «ящикам».

Популярным клиентом E-mail является программа Outlook Express, входящая в стандартную поставку операционной системы MS Windows. Cервер и клиент электронной почты работают по разным протоколам. Сервер программа POP3 (Post Office Protocol - протокол почтового отделения) кроме всего прочего выполняет функцию защиты информации. Во время сеанса связи она устанавливает личность пользователя, обеспечивает связь с его персональным ящиком.

При работе клиент-программы никакого установления личности не требуется. Ее задача - передать на сервер исходящие письма и принять поступившие. Здесь используется более простой протокол SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - простейший протокол передачи почты). Служба телеконференций Телеконференция - это система обмена электронными сообщениями на определенную тему между абонентами сети (в режиме отложенного общения -offline) 15 .

Каждый участник получает все материалы на свой почтовый адрес (E:mail). Каждое электронное письмо абонента публикуется на сервере телеконференции и доходит до всех участников. В отличие от электронной почты, когда пользователь отправляет свое письмо персонально какому-то абоненту или группе абонентов, в телеконференциях письмо направляется одновременно всем ее участникам.

В свою очередь, все сообщения, которые поступают в адрес конференции, будут поступать в почтовый ящик пользователя и загружаться в его компьютер во время сеанса связи. Чтобы стать участником телеконференции, на нее нужно подписаться. Для этих целей существуют определенные адреса.

Всякая конференция посвящена определенной теме, поэтому переписка в ней происходит только в рамках темы. По некоторым данным число постоянно действующих в настоящее время конференций в Интернете превысило 50000.

100 р бонус за первый заказ

Выберите тип работы Дипломная работа Курсовая работа Реферат Магистерская диссертация Отчёт по практике Статья Доклад Рецензия Контрольная работа Монография Решение задач Бизнес-план Ответы на вопросы Творческая работа Эссе Чертёж Сочинения Перевод Презентации Набор текста Другое Повышение уникальности текста Кандидатская диссертация Лабораторная работа Помощь on-line

Узнать цену

Коммуникационная программа представляет собой обоснованные план и бюджет кампании по связям с общественностью. Такая программа либо заказывается агентству по связям с общественностью и оплачивается заказчиком, либо разрабатывается внутренним отделом по связям с общественностью, и ее бюджет утверждается в рамках организации. Коммуникационная программа очерчивает цели и стратегию кампании по связям с общественностью.

Написание коммуникационной программы - сложная и трудоемкая задача. Коммуникационные программы, как правило, пишутся в ограниченные сроки, но при этом требуют, с одной стороны, тщательного анализа ситуации, а с другой - творческого подхода. Залогом успеха при подготовке коммуникационных программ является умение ронять потребности клиента и кратко и ясно сформулировать цели и технологии кампании.

Структура коммуникационной программы

Письменное представление коммуникационной программы может быть разным. Ее стиль и формат зависят от предпочтений клиента или принимающего лица. Одни требуют, чтобы программа не превышала двух-трех печатных страниц, другие хотят иметь ее в виде большого фолианта, содержащего подробный анализ ситуации и другие вспомогательные данные. В настоящей главе приведена базовая структура программы кампании по связям с общественностью, которая может быть положена в основу коммуникационной программы любого формата.

Программа (полный вариант) кампании по связям с общественностью состоит из титульного листа и 9-10 разделов: 1.Введение. 2.Содержание. 3.Обзор ситуации. 4.Цели и задачи. 5.Целевые аудитории. 6. Стратегия и тактика. 7. Реализация/внедрение программы/коммуникационные инструменты. 8.Профессиональная команда. 9.Бюджет. 10.Приложения.

Каждый раздел, как правило, начинается с новой страницы.

Титульный лист. На титульном листе указывается вид документа, название кампании, коллективный автор (агентство, отдел компании), дата выпуска программы, логотип агентства/компании.

Раздел 1. Введение. Целью вводного раздела программы является установление контакта с клиентом. Эта часть состоит, как правило, из двух абзацев. В первом абзаце выражается благодарность клиенту от имени агентства по связям I с общественностью за предоставление возможности предложить свои профессиональные услуги. Второй абзац содержит фразу, подтверждающую правильность выбора агентства по связям с общественностью; здесь же высказывается надежда на продолжение сотрудничества.

Во введении может быть представлена информация и о целях документа (текста коммуникационной программы).

Раздел 2. Содержание. Этот раздел коммуникационной программы представляет ее содержание в виде последовательного перечисления заглавий разделов программы. Содержание ориентирует читателя в тексте программы, помогает быстрее найти нужную информацию. Оно, как правило, составляется в ■ последнюю очередь и не должно превышать одной страницы.

Раздел 3. Обзор ситуации. Раздел «Обзор ситуации» объясняет, в силу каких причин кампания по связям с общественностью необходима, и формулирует проблемы, которые эта кампания должна решить. Обзор ситуации делается на основе анализа печатных материалов, в основном СМИ, и полевых исследований, таких как интервью, анкетирование и т.д.

Раздел 4. Цели и задачи. Цели и задачи программы по связям с общественностью вытекают из обзора ситуации, и их достижение является решением тех проблем, которые стоят перед клиентом. В изложении целей и задач копирайтер должен продемонстрировать понимание этих проблем авторами коммуникационной программы.

Цели и задачи должны быть сформулированы прямо, кратко и четко. Образность и двусмысленность выражения здесь не допускаются. Предпочтительная форма представления информации - изложение по пунктам, а не сплошным текстом.

Раздел 5. Целевые аудитории. Обзор целевых аудиторий необходим как авторам программы, так и клиенту. Такой обзор помогает определить стратегию и коммуникационные инструменты кампании. Разделы, посвященные целевым аудиториям и коммуникационным инструментам, должны дополнять друг друга.

Лучшей формой письменного представления обзора целевых аудиторий является диаграмма или изложение по пунктам. Давать здесь какое-то обоснование в текстовой форме, как правило, нет необходимости.

Раздел 6. Стратегия и тактика. В разделе «Стратегия и тактика» дается общая картина тех коммуникационных инструментов, которые будут использованы для достижения целей кампании по связям с общественностью. Здесь перечисляются каналы коммуникации, по которым целевым аудиториям будут направлены соответствующие послания. Предпочтительная форма представления - краткое изложение по пунктам.

Раздел 7. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ : 1. РАБОТА СО СМИ и СОЗДАНИЕ ПРЕСС-МАТЕРИАЛОВ. ПРЕСС-ОФИС 2. МОНИТОРИНГ И АНАЛИЗ 3. ОТЧЕТНОСТЬ

Раздел 8. Профессиональная команда. Если программа представляется независимым консультантом или от лица агентства по связям с общественностью, она должна включать разделы, касающиеся менеджмента, профессиональной команды и бюджета Программы. В разделе «Профессиональная команда» должны быть даны ответы на следующие вопросы:

*Менеджмент. Кто из агентства будет руководить программой? Почему этот человек пригоден для выполнения данной задачи? Какой соответствующий опыт у него есть?

*Команда. Кто будет ответственным за текущую работу? Сколько сотрудников будет занято в программе? Каковы их роли? Почему им можно доверить именно эту работу?

*Внедрение. Какие контакты являются для клиента первоочередными? Каковы временные рамки выполнения программы? Какие субподрядчики или консультанты могут быть привлечены?

Раздел 9. Бюджет. Бюджет программы может иметь разные форматы. Степень подробности бюджета зависит от клиента или принимающего лица. Самым простым вариантом является перечень мероприятий с затратами. Такая форма удобна для адресата, поскольку предоставляет ему возможность выбора необходимых инструментов, если бюджет ограничен.

Раздел 10. Приложения . Приложения могут содержать материалы интервью, контент-анализ, списки клиентов, партнеров и т.д. Этот раздел не обязателен.