План действий по внедрению CRM в компанию. Работа с аналитикой. Стоимость внедрения crm-системы

25.07.2019 Работающим пенсионерам

CRM (Customer Relationship Management) – это облачный сервис или программа которая систематизирует работу с Вашими клиентами.

CRM позволяет собирать всю базу и историю работы с каждым клиентом в одном месте. Происходит фиксация всех звонков, писем, встреч и т.д. Это сильно облегчает работу менеджеров по продажам и позволяет эффективно решать поставленные задачи.

База клиентов. Все контакты (лиды) с сайта, почты и телефона сразу же попадают в CRM систему. Вы не потеряете не одного клиента.
Аналитика. CRM-система построить подробную картину по продажам и понять, где у Вас есть проблемы. Вы видите сделки по каждому менеджеру и направлению. Вы можете отследить на каком этапе находится каждая сделка.
Контроль над каждым менеджером в отделе продаж. В режиме online вы можете смотреть информацию о работе каждого менеджера и отдела продаж в целом (в разрезе клиенты, звонки, встречи и т.д.
Автоматизация задач. CRM-система позволит вам автоматизировать и упростить процесс работы с клиентом. Программу можно настроить на автоматическое выставление задач по определенному алгоритму. После того как вы продумаете и настроите все возможные сценарии, большинство задач будут создаваться автоматически.
Работаем без хаоса. Упорядоченность всех контактов с клиентами позволяет совершать больше продаж. (дополнительные продажи, повторные продажи, работа с отказами и т.д.)

ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ

Интеграция CRM с Вашим бизнесом и сайтом происходит через погружение наших специалистов в Ваш бизнес. После настраиваются все сценарии и прописываются все этапы работы ваших менеджеров по продажам.

Что мы можем сделать:

Интеграция с онлайн-консультантом.
Интеграция с системами веб-аналитики.
Интеграция с IP-телефонией. (включая запись разговора каждого менеджера с клиентом)
Интеграция с сайтом или мобильным приложением.
Интеграция с email-рассылкой.
Интеграция с социальными сетями.
Обучение Вашим персонала.

НАШИ ПАРТНЁРЫ

ВНЕДРЕНИЕ AMOCRM

AmoCRM – одна из самых популярных на сегодняшних день CRM-систем. Она имеет очень широкий функционал и гибкие настройки.

Стоимость лицензии от 499 руб/мес.

Внедрение Bitrix24

Bitrix24 – тоже популярная CRM-система, с которой мы работаем. Bitrix24 и AmoCRM – это два абсолютно разных продукта, со схожей направленностью, но разными возможностями. Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом.

СТОИМОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ?

Стоимость внедрения CRM-системы от 5000 тыс. рублей в зависимости от сложности. Если вы определились с CRM-системой выбрать, укажите эту информацию в заявке.

Оставьте заявку, используя форму ниже, наши специалисты свяжутся с вами в рабочее время и посоветуют наиболее подходящий вариант для Вашего бизнеса.

Пользуйтесь CRM

Сегодня мы с Вами вновь поговорим о настройке аналитики. И, если в прошлый раз моя статья была рассчитана, в первую очередь, на новичков, то на этот раз тема будет более специализированной. Речь пойдет о том, что такое интеграция с CRM, зачем она нужна и как ее правильно настраивать.

Зачем нужна интеграция с CRM?

Интеграция с CRM закрывает 2 боли предпринимателей:

Полный и учет и оперативная обработка лидов.

Учет качества лидов и поступление в счетчики аналитики данных о том, какие источники (с точностью до ключевого слова / объявления) ведут наиболее качественных / высокомаржинальных лидов.

Подавляющее большинство клиентов Zolle — компании, предоставляющие услуги. Такие предприниматели чаще всего выбирают для себя AmoCRM. Поэтому я буду приводить конкретные примеры для интеграции сайтов именно с AmoCRM.

Что необходимо, чтобы интеграция была осуществима и приносила пользу?

Настроенная CRM. Это значит, что она внедрена и настроена грамотно, воронка продаж соответствует Вашей бизнес-модели и CRM помогает осуществлять бизнес-процессы, а не мешает менеджерам работать, заставляя их совершать бесполезные действия.

Менеджеры обучены и готовы обрабатывать лидов с помощью CRM.

Бывает, что CRM есть, но ведется как попало. Часто менеджеры сопротивляются нововведениям, потому что не понимают, зачем это, если есть старый добрый Excel и в нем все так знакомо и понятно.

Источник поступления лидов. В нашем случае это чаще всего сайт / посадочная страница + телефония. Телефония после интеграции создает лид в CRM при звонке на выделенный номер. Также лид появляется в CRM, если пользователь оставил номер телефона в одной из форм или совершил иное действие, являющееся целевым для данной страницы.

Если Вы не готовы самостоятельно разбираться в тонкостях интеграции CRM в бизнес-процессы, то можете обратиться к партнерам — интеграторам CRM. Одним из таких партнеров для AmoCRM является наш проверенный партнер Get8. Они проводят полное внедрение, от бизнес-процессов до интеграции с сайтом.

Как происходит интеграция с CRM?

Их компания занимается оформлением допусков СРО. В данной нише нормальная стоимость качественного лида приближается к 2.500 рублей. Относительно большая цифра, поэтому в ход идут все возможные инструменты оптимизации.

Первой нашей задачей была реализация автоматического создания 3-х сущностей в AmoCRM:

Контакт (в неё отправляется номер телефона, источник лида, у контакта может быть множество сделок).

Сделка: прикрепляется к контакту, ей присваивается статус, соответствующий одному из бизнес-процессов («принят в работу», «передано в отдел сопровождения», «некачественный», «совершена продажа»).

В сделке содержится основная информация для того, чтобы с клиентом можно было корректно работать, а также служебные поля об источнике сделке. У сделки может быть только один контакт.

Задача: присваивается сделке. Например: “Перезвонить 10 октября 2016 в 17:10. Уточнить, подготовил ли клиент документы для отдела сопровождения”. Таким образом о клиенте никто не забудет и менеджеру не придется держать в голове лишнюю информацию.

В нашем случае мы присваиваем задачу “Перезвонить клиенту в 10:15, описать результат разговора”, если лид поступил в 10:15.

Простое создание сделки + контакт + задача подойдет большинству предпринимателей, но в высококонкурентных нишах, типа СРО, когда идет речь о скорости обработки лида, счет идет буквально на секунды. Поэтому был реализован механизм автодозвона при поступлении лида через форму на сайте.

Схема следующая:

Клиент отправляет номер телефона для связи с помощью формы на связи.

С помощью облачной АТС Online PBX в офисе отдела продаж раздается звонок, первый менеджер, который взял трубку, соединяется с клиентом и ждет на линии, пока тот поднимет трубку.

Таким образом звонок на телефоне клиента раздается спустя 10-15 секунд после того, как он оставил свой номер в поле формы. У него просто нет времени, чтобы оставить свой номер у конкурентов.

И, так как лид уже создан в CRM, менеджер прямо в процессе разговора может начать заполнять данные клиента в “Сделке” для дальнейшей обработки.

Приятным бонусом в данной ситуации является то, что Online PBX не берет плату за функцию callback, а значит столь оперативная реакция не облагается абонентской платой какого-либо сервиса, которых на рынке сейчас много.

Все вышеописанные действия привели к тому, что в CRM клиента оперативно появилась информация о входящей заявке.

Нужна ли Вам интеграция с CRM?

Думаю, что сложно преувеличить роль связки сайта с CRM в гонке за прибылью. Владельцы бизнеса, которые имеют опыт ведения лидов с помощью MS Excel и перешли на полноценную CRM, хорошо понимают разницу между двумя подходами.

“Забить” на клиента, если он кажется менеджеру неприятным, безнаказанно гораздо сложнее. Видна эффективность каждого менеджера. Скорость обработки выше и количество лишних действий сведено к минимуму.

Стоит ли понести капитальные затраты на внедрение CRM и её интеграцию с сайтом? Каждый для себя решает сам. Я в повседневной работе сталкиваюсь с очень разными бизнесами и с уверенностью могу сказать: если Вы планируете сделать свой бизнес действительно успешным, чтобы у него был потенциал дальнейшего роста в бизнес, который не надо контролировать каждые 5 минут, без CRM Вам обойтись будет очень сложно.

Если у Вас остались вопросы — задавайте их в комментариях, и я обязательно на них отвечу.

И, конечно, пишите о том, какие аспекты аналитики Вам интересны.

В следующий статье я расскажу о том, как реализовать с помощью связки Google Analytics и CRM сквозную аналитику.

2017. В Битрикс24 появился конструктор сайтов и красивые фоны

Вышла новая версия сервиса для управления бизнесом Битрикс24 Токио . И в этом релизе Битрикс вернулся к тому, с чего начинал - к созданию сайтов. Теперь в сервисе появился конструктор сайтов, который позволяет быстро создать и редактировать сайт (на основе одного из готовых шаблонов). Кроме того, в новой версии появилась возможность ставить себе фото- или видео-фон (для комфортной работы), модуль CRM маркетинга (для сегментации базы клиентов, рассылок и таргетинга рекламы), инструмент План продаж (для постановки целей сотрудникам), шаблоны ответов (в чате поддержки). А новая карточка CRM позволяет на лету добавлять поля, прослушивать запись разговоров, видеть прочитал ли клиент email-сообщения, ставить задачи на исполнение, настраивать роботов CRM, открывать свои приложения. ***

2016. Gentleman CRM реализовала интеграцию с платформой Insales.

Для владельцев интернет-магазинов, созданных на платформе InSales появилась возможность синхронизации данных с Gentleman CRM . Теперь все заявки, которые оставляют Вам клиенты в интернет-магазине будут сразу попадать в CRM-систему. Ни один заказ не будет потерян, а также у Вас будет полный контроль обработки обращений (факт обработки, скорость и качество). Вы легко создадите высокоэффективную команду, нацеленную только на результат.

2015. Bpm’online 7.7 позволяет отслеживать посетителей на сайте и управлять b2c продажами

Компания Terrasoft выпустила новую версию своей CRM системы bpm’online 7.7 , которая дополнена инструментами, позволяющими использовать преимущества CRM для работы не только с корпоративными клиентами (длинные b2b продажи), но и с частными заказчиками (короткие b2c продажи). Эти инструменты позволяют массово взращивать лиды, распределять и выполнять заказы, инициировать повторные продажи. Обновленный модуль bpm"online marketing позволяет отслеживать активности посетителей сайта и сохранять историю его действий в карточке лида. После регистрации клиента на сайте, ему автоматически может быть отправлено индивидуальное email-сообщение, основанное на тех страничках, которыми он заинтересовался. Также, в новой версии полностью обновлен движок построения бизнес-процессов, мобильное приложение, профиль клиента, импорт из Excel, синхронизация с почтой и календарем.

2015. Canape CRM - простая система, интегрированная с сайтом

2014. В CRM Intrum появилась возможность интеграции с сайтом

В SaaS сервисе для совместной работы и внутренних коммуникаций Intrum появилась возможность простой интеграции CRM модуля с корпоративным сайтом. С помощью этой интеграции все заявки с форм обратной связи будут автоматически попадать в базу CRM и храниться в карточке клиента. Кроме того, возможно настроить отображение контента из базы CRM непосредственно на сайте, либо сделать периодическую синхронизацию данных. Реализовать это возможно для любых CMS, используя API Intrum. Также можно использовать базовый скрипт отображения каталога для простой вставки на сайт. Кроме этой новой интеграции, в Intrum есть возможность встроить онлайн чат или web-телефон прямо на сайт и принимать сообщения/звонки от посетителей.

2009. ONCRM.RU облегчает интеграцию CRM с корпоративными сайтами

Сервис аренды MS Dynamics CRM, ONCRM.RU выпустил решение для интеграции CRM системы с корпоративным сайтом. Назначение этого решения - оценка эффективности рекламных кампаний, проводимых в интернете. Работает это таким образом. Каждому посетителю сайта в cookie записывается источник, откуда он пришел (рекламные объявления, баннер, рассылка и т.д.). Затем, когда он заполняет форму на сайте (например для заказа презентации), его данные поступают в CRM систему вместе с этим источником (т.е. к его записи в системе привязывается соответствующая маркетинговая кампания). Далее он может совершить покупку и данная продажа тоже будет привязана к маркетинговой кампании, благодаря которой она произошла. Таким образом, у маркетолога будут на руках данные: какие затраты пошли на ту или иную маркетинговую кампанию, и какие доходы получены от нее. Конечно, все это можно реализовать и с помощью стандартного SOAP-интерфейса, но решение ONCRM.RU значительно облегчает эту задачу.

2002. Завершен первый этап внедрения CRM-системы в Дилайне

Центр электронного бизнеса "Дилайн" объявил о завершении первого этапа работ по внедрению CRM-системы, которые проводятся в рамках принятой в компании стратегии, направленной на персонификацию работы с клиентами.На первом этапе были внедрены система управления товарным контентом на основе структурированного каталога товаров, единого для открытой и партнерской частей сайта; система управления информационным наполнением Internet-сайта и его настройки под профили клиентов, а также развернута, клиенто- и товароориентированная система статистики с настраиваемыми отчетами. Внедрение элементов CRM привело к модернизации корпоративного представительства в Internet и появлению новых клиентских сервисов, призванных сделать работу более простой и удобной. Наряду с расширенными возможностями клиента по поиску и сравнению товаров в каталоге, детальными описаниями товаров, появился, в частности, инструмент "Блокнот" для предварительного формирования заказа без обращения к электронной торговой системе.

Интеграция телефонии с CRM

Телефонию UIS можно использовать не только напрямую из Личного кабинета нашей Виртуальной АТС , но и в интерфейсе привычных для вас CRM, ERP и других сервисов по организации работы предприятия с клиентами и партнерами. Мы легко интегрируемся с нужной системой, хоть с CMS сайта, если компания предпочитает хранить информацию о заказах в ней.

Что вы сможете после интеграции: популярные задачи

Оптимизировать работу с исходящими звонками

Звонить можно просто по клику на номер контакта в интерфейсе CRM. Менеджер экономит время на ручной набор номера

Информация о звонящем клиенте всплывает на экране CRM в режиме реального времени во время входящего вызова

Хранить историю общения с клиентами в удобном месте

Статистика по всем звонкам, детальная информация по отдельным обращениям и запись разговоров подгружаются прямо в CRM, интегрированную с телефонией

Автоматизировать работу с обращениями и повысить лояльность клиентов

Входящие звонки автоматически переадресуются на персональных менеджеров клиента, указанных в настройках в CRM

Cнизить нагрузку на call-центр

Если звонящему клиенту нужна лишь информация (например, о статусе заказа или сроках его доставки), то вы можете ответить на его звонок автоматическим сообщением со всеми необходимыми данными.

Однокнопочная интеграция
из Личного кабинета UIS

Настроить интеграцию с CRM можно прямо из Личного кабинета UIS, воспользовавшись однокнопочной интеграцией с:

retailCRM. Сервис не только позволяет автоматизировать продажи и клиентское обслуживание, но и предоставляет детальную аналитику для оценки деятельности компании по этим двум направлениям.

АmoCRM. Cистема управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и увеличивать продажи. Автоматически собирает все запросы клиентов по e-mail, телефону, через сайт и мессенджеры.

Битрикс24. Омниканальная CRM, которая объединяет в онлайне все каналы коммуникаций с клиентами: звонки, письма, обращения через соцсети, с сайта, через веб-формы, оплату в 1С и другие.

Мегаплан. CRM-система для компаний от 5 до 500 сотрудников. Помогает управлять продажами: выставлять счета и следить за воронкой. Наводит порядок в задачах и следит за сроками.

Прямая интеграция из CRM

Еще один вариант - интеграция со стороны СRM. Наши партнеры, которые помогут вам произвести настройку интеграции с UIS:

SalesPlatform CRM - свободная платформа для автоматизации бизнеса любого размера: от индивидуальных предпринимателей до крупных организаций.

Открытый код, модульная система, любое число пользователей и свободная лицензия дают неограниченные возможности. Разворачивать сервис можно не только в облаке, но и на собственным сервере, а при необходимости осуществляется простой перенос всех данных.

Интеграция настраивается как на стороне UIS, так и на стороне SalesPlatform, дополнительных компонентов не требуется.

MegaCRM. Главный помощник в продажах. Интуитивно понятная и простая во внедрении и эксплуатации система по учету клиентов и сделок. Базируется на колоссальном опыте работы с огромной клиентской базой. Эффективна для руководителей и удобна для менеджеров.

Бесплатное подключение на один год для клиентов UIS - смотрите и интеграцию.

Bpm’online (Terrasoft). CRM на платформе bpm’online позволяет вести клиента по всей воронке продаж - от этапа знакомства с компанией до выполнения заказа и обслуживания. Интеграция с UIS настраивается через компанию-интегратор. Стоимость интеграции - от 5100 руб/мес.

WireCRM. Простая онлайн CRM-система учета клиентов и сделок, с возможностью практически неограниченного расширения.

Amber CRM. Система автоматизации бизнес-процессов от Hawk House Integration. Не просто CRM для отдела продаж, а инновационная платформа с максимумом функций, помогающих бизнесу увеличить продажи даже при падающем рынке.

РосБизнесСофт CRM. Программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации бизнеса и развития корпоративной информационной системы. Отличительная особенность - универсальный механизм обмена данными и возможность самостоятельной доработки программы.

Monitor CRM. CRМ-система настраивается под потребности любого бизнеса без программирования и специфических знаний. Встроенные модули интеграции с учетными системами (1С, БЭСТ, Парус). Собственный функционал по свободному построению аналитических и маркетинговых отчетов.

Клиентская база. Специализируется на автоматизации задач компаний, связанных с обслуживанием клиентов, и разработке индивидуальных конфигураций сервиса для любых отраслей бизнеса.

Скидка 50% по промокоду UIS50% при первичной оплате аккаунта для клиентов UIS.

ASoft CRM. Сервис доступен в разных версиях, оптимизированных под масштабы бизнеса. Самыми полными функциональными возможностями от хранения информации о контрагентах до контроля отгрузок со склада обладает версия Professional. А для отраслей недвижимости и логистики разработаны специализированные решения.

Спецпредложение для клиентов UIS: максимальная скидка на пользовательские лицензии 25% и скидка 50% на интеграционные проекты с UIS.

CRM Автодилер. Возможности СRM-системы ориентированы на автобизнес и соответствуют отраслевым стандартам. В числе специализированных опций представлены: статистика воронки и прогноз продаж дилерской сети, генерация и контроль отработки лидов импортера, автоматизация онлайн-отчетности по дилерской сети.