Пенсионный портал России
Анализ современного состояния мирового рынка СЭД — NT1300: Системы электронного документооборота — Бизнес-информатика. Международный студенческий научный вестник. Государственные инициативы вокруг «Электронного документа»

Анализ современного состояния мирового рынка СЭД — NT1300: Системы электронного документооборота — Бизнес-информатика. Международный студенческий научный вестник. Государственные инициативы вокруг «Электронного документа»

24.06.2019 Снилс

Перспективы российского рынка сейчас достаточно активно обсуждаются, особенно IT-специалистами и специалистами по маркетингу. Поднимается ряд интересных вопросов – в целом о будущем таких систем и их конкурентоспособности, об отличии систем электронного документооборота от других информационных систем, о необходимом наборе функциональных возможностей и т.д. В данной статье представлена несколько иная точка зрения, а именно – позиция специалиста по управлению документами и информацией.

Наталья Храмцовская
Ведущий эксперт по управлению документацией компании
“Электронные Офисные Системы", эксперт ИСО,
член Международного совета архивов и ARMA International, к.и.н.

Большинство внедренных СЭД-систем ориентировано на "конвейерное производство" бумажных и бумагопо-добных организационно-распорядительных документов (ОРД). Они просто не рассчитаны на то, чтобы применяться в качестве корпоративных хранилищ информации и документов

Говоря о российском рынке, стоит отметить, что в краткосрочной перспективе все выглядит достаточно неплохо. Хотя из-за экономических сложностей государственные органы и организации пытаются экономить, в том числе и на внедрении и развитии информационных систем, однако у них одновременно растут объемы работы и идет сокращение численности персонала – поэтому никуда они не денутся, им все равно придется автоматизировать деловые процессы и повышать эффективность систем управления. Отмечу, что такая задача стоит не только перед крупными и средними организациями; для небольших организаций это не менее важно.

В нашей стране пока еще не закончились "непуганые" пользователи, которые только-только начинают вовлекаться в электронный документооборот, поэтому на ближайшие несколько лет более-менее спокойная жизнь на рынке СЭД/ECM обеспечена даже поставщикам программных продуктов с минимальным функционалом и тем, чьи продукты уже не вполне соответствуют современным требованиям к управлению документами и информацией.

Особенности российского рынка СЭД/ECM

Для современной России в первую очередь характерна многоукладность делопроизводства, когда в стране одновременно используются самые различные подходы и технологии – начиная от безнадежно устаревшего классического бумажного государственного делопроизводства и заканчивая ультрасовременными методами управления документами на базе современных ИКТ, мобильных и облачных вычислений. В результате существуют ниши для самых разных продуктов.

Организации, не являющиеся источниками комплектования государственных и муниципальных архивов, вообще имеют возможность управлять документами, не выходящими за пределы ограниченного круга участников документооборота, так, как им удобнее, используя практически любые технологии и в правовом отношении опираясь на положения Гражданского кодекса.

В законодательстве недостаточно четко регламентировано использование даже ключевых элементов традиционного документооборота, таких как печати и подписи; соответственно, ситуация с регламентацией использования электронных технологий еще более сложная. Нет единых требований к оформлению, передаче, хранению, обеспечению долговременной сохранности, экспертизе ценности, уничтожению и передаче на архивное хранение электронных документов.

Уже осознан тот факт, что создается много электронных документов, подлежащих постоянному и длительному хранению. Законодательных требований такого рода пока нет, и действовать приходится во многом на свой страх и риск.

По мере распространения современных технологий все большее число государственных органов и организаций уходит от традиционной российской системы документооборота с ее строго вертикальным движением документов и их прохождение через одно-единственное узкое горлышко регистрации и контроля. Соответственно, падает интерес к тем СЭД, которые построены на основе этих традиций.

Стремительный переход государственного и частного сектора на электронные технологии бросил "в объятия" поставщиков массу новых пользователей, которым зачастую проще и дешевле первоначально внедрять не самые передовые, зато недорогие решения, на которые легче переходить ввиду того, что они идеально автоматизируют привычную по бумажным технологиям работу с документами. В результате некоторые компании-лидеры фактически стали заложниками собственного успеха. Значительные усилия у них уходят на обслуживание возникшей вокруг их продуктов экосистемы, при этом недостаточно внимания уделяется созданию и продвижению инновационных продуктов.

В России, по сравнению с другими странами, непомерно раздута роль усиленных электронных подписей

В России, по сравнению с другими странами, непомерно раздута роль усиленных электронных подписей (УЭП). С одной стороны, достаточно хорошо проработанная законодательно-нормативная база и сложившаяся судебная практика позволяют при использовании УЭП не особенно задумываться о том, как обеспечить доверие к документам, хранящимся в СЭД/ECM-системах, и какие функциональные возможности для этого необходимы, – лишь бы подписи проверялись. С другой стороны, УЭП становится источником колоссальной головной боли, когда нужно обеспечить средне- и долгосрочное хранение электронных документов без ущерба для их юридической значимости и доказательной силы, в ситуации, когда уже закончился срок действия сертификатов ключей проверки, а выдавшие их удостоверяющие центры могут уйти из бизнеса. В итоге повторная проверка УЭП может оказаться весьма проблематичной, а иного отработанного механизма подтверждения подлинности электронных документов у нас пока нет.

Постепенно Россия начинает сталкиваться с такой же проблемой, которая остро встала в развитых зарубежных странах. Надежды на то, что корпоративная ECM-система сможет стать единым хранилищем электронных документов организации, не оправдались. Все большая часть документов создается и хранится в специализированных системах (например, в системах для бухгалтерского, финансового, складского учета, для поддержки взаимодействия с клиентами и т.д, а также в системах электронной почты, мгновенных сообщений, на корпоративных Web-сайтах). Теоретически можно заставить сотрудников перебрасывать в документные системы всю документированную информацию, однако на практике для этого требуются большие затраты и строгая дисциплина, которые просто не окупаются. Проблема особенно обостряется при внедрении облачных и мобильных вычислений, использовании сотрудниками в корпоративных целях собственных устройств.

В них отсутствуют развитые инструменты структуризации, поиска и бизнес-аналитики. Как правило, не поддерживаются отслеживание сроков хранения, экспертиза ценности, уничтожение и передача на архивное хранение.

Сложная международная ситуация дает определенное преимущество отечественным разработчикам и собственникам инфраструктуры. Повышается интерес ко всему спектру вопросов информационной безопасности (среди которых стоит отдельно выделить вопрос защиты персональных данных). Экономические и политические проблемы последнего времени облегчили для российских производителей конкуренцию с импортными системами.

Открытое программное обеспечение пока что менее популярно в России, чем в других странах. К тому же практика показала, что это действительно всего лишь иная бизнес-модель получения прибыли. Стоимость владения открытым ПО для организации примерно такая же, как и у проприетарного программного обеспечения. Каждая из этих бизнес-моделей имеет свои достоинства и недостатки.

Основные тенденции развития рынка СЭД/ECM

В последние годы стоимость труда постоянно растет в сравнении со стоимостью средств автоматизации. Повсеместно наблюдаемые тенденции к сокращению персонала и одновременному увеличению объемов работы (особенно в государственном секторе) приводят к тому, что только благодаря умелой автоматизации организации смогут выжить и/или справиться со своими обязанностями.

Успешная компания-разработчик должна уметь максимально оперативно реагировать на новые веяния как в технологиях, так и в законодательстве. Поэтому современная СЭД/ECM-система должна быть модульной.

Наблюдается активный и достаточно быстрый перевод в электронный вид все большего числа видов документов (а то и целых отраслей). Появляются новые "денежные" области, такие как здравоохранение, где массовая автоматизация и информатизация началась всего несколько лет назад, а в 2015 г. в ряде регионов уже планируется внедрение электронных медицинских карт.

Достаточно быстро идет процесс вытеснения бумагоподоб-ных документов структурированными документами (например, в формате XML), а также освоение коллективного использования различных баз данных. Как следствие, в СЭД/ECM-системы попадает лишь сравнительно небольшая часть всей корпоративной документированной информации, и снижается роль этих систем в деловой деятельности организации.

Самой революционной тенденцией для развития рынка является переход организаций от традиционного обмена неструктурированными бумажными или бумагоподобными электронными документами к коллективному использованию баз данных и обмену структурированными документами. Стоит отметить, что еще в 2009 г., в самом начале реализации проектов "электронного правительства", именно такой способ межведомственного взаимодействия предлагался в качестве приоритетного, однако в тот период реализовать его в полной мере не удалось, хотя в Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" с самого начала были включены положения (п. 7 части 1 статьи 16), предусматривающие осуществление многофункциональными центрами приема и обработки информации из информационных систем органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, и выдачу заявителям документов на основании такой информации.

Через 5–7 лет и технологии, и законодательство, и деловые процессы уже настолько изменятся, что большинство ныне продаваемых решений превратятся, в лучшем случае, в продукты для начинающих.

За последние годы произошло смещение центра тяжести автоматизации с организационно-распорядительной документации на документы, непосредственно относящиеся к основной деловой деятельности (счета-фактуры, договора, первичные бухгалтерские документы). Эти массивы документов характеризуются, прежде всего, колоссальными объемами – одних только счетов-фактур создается примерно 18 млрд штук в год.

Стоит отметить и быстро растущую роль хранилищ электронных документов и информации, а также инструментов, обеспечивающих их сохранность и эффективное использование (включая бизнес-аналитику, большие данные и т.д.). Растущие объемы информации требуют применения новых инструментов и масштабирования используемых систем.

С переходом на оказание государственных услуг и появлением таких систем, как СМЭВ и МЭДО, вопрос об интеропе-рабельности СЭД/ECM различных производителей перешел в практическую плоскость – как в плане оперативного обмена документами между системами, так и в плане переноса базы документов при переходе на новую систему. Введение в российское законодательство положений, позволяющих использовать в деловой деятельности электронные счета-фактуры, подстегнуло интерес к налаживанию электронного взаимодействия уже между коммерческими организациями. Пришлось заняться, в частности, организацией роуминга между операторами электронного документооборота, и хотя определенные успехи в этом направлении есть, пока что данная проблема до конца не решена.

Перспективы развития рынка СЭД/ECM

Обстоятельства складываются так, что в среднесрочной перспективе вероятен передел рынка СЭД/ECM-систем, особенно в его массовом нижнем сегменте. Ряд популярных сегодня систем, возможно, ждет та же судьба, что и известную в свое время "Канцелярию "Золушка".

Как собственные деловые потребности, так и давление со стороны государства приведут к тому, что массовому пользователю потребуются решения более гибкие, более ориентированные на поддержку основной деловой деятельности и на взаимодействие с государственными и коммерческими органами.

Как собственные деловые потребности, так и давление со стороны государства приведут к тому, что массовому пользователю потребуются решения более гибкие, более ориентированные на поддержку основной деловой деятельности и на взаимодействие с государственными и коммерческими органами. Вполне возможно, что уже лет через 5 "станок для производства организационно-распорядительных документов" будет интересен лишь самым "серым и убогим".

Постепенно расхожие слова о том, что информация, знания – это топливо современной экономики, начнут соответствовать реальности. Появится массовый спрос на масштабируемые решения, способные хранить и анализировать разнообразную информацию, собранную за весь период деятельности организации. Коммерческие организации, подталкиваемые экономической заинтересованностью, будут все больше уходить от традиционного российского делопроизводства в сторону популярных на Западе методов ведения деловой деятельности, предусматривающих намного большую децентрализацию, делегирование полномочий, горизонтальные связи и аутсорсинг. Все это отразится и на требованиях к СЭД/ECM-системам.

Растущая роль СЭД как систем хранения знаний потребует значительно усилить их защищенность, катастрофо-устойчивость и возможности для резервного копирования и восстановления информации.

По ряду причин прогнозы о стремительном победном шествии облачных решений не оправдались, и в ближайшем будущем наиболее вероятно относительно спокойное, не взрывное расширение масштабов использования облаков. Можно также ожидать, что в ближайшем будущем станет популярна гибридная IT-модель, когда организации будут одновременно использовать как облачные ресурсы, так и интегрированные с ними (полностью или частично) собственные IT-инфраструктуры, в первую очередь, для хранения и обработки наиболее важной информации. К этому подталкивает необходимость сбалансировать требования к экономической эффективности, информационной безопасности и катастрофоустой-чивости.

В среднесрочной перспективе можно ожидать появления разнообразных обязательных требований как к электронным документам, так и к системам, в которых они хранятся. В результате поставщикам придется разработать новые либо существенно переработать старые продукты, а часть ныне используемых систем уйдет с рынка.

Долговременное хранение информации

До сих пор отечественные продукты в основном предназначались для автоматизации процесса изготовления документов (в основном ОРД). Они не предназначались для хранения больших объемов документов за весь период деятельности организации и для поддержки аналитической работы с этой информацией. Теперь интерес к таким функциональным возможностям растет.

Стоит иметь в виду, что разработчикам систем надо задумываться об организации хранения электронных документов уже на этапе проектирования как деловых, так и документных систем. Конкурентное преимущество могут получить те, кто сейчас начнет встраивать в программное обеспечение возможности, позволяющие обеспечить хранение документов в системе, а также экспорт информации и документов в другие системы.

Риски для участников рынка СЭД/ECM

Главный риск для всех производителей СЭД/ECM-систем заключается в том, что в условиях стремительных технологических, организационных и правовых перемен те, кто не идет вперед, неминуемо откатываются назад.

Как показывает зарубежный опыт, в целом концепция централизованного управления документами организации с использованием одной системы не оправдала ожиданий, особенно при использовании западного стиля работы, когда сотрудникам делегируются достаточно большие полномочия для ведения деловой переписки от имени организации в рамках своей компетенции. Значительная часть документов откладывается в деловых информационных системах и электронной почте и под контроль СЭД/ECM не подпадает. Сейчас обсуждается идея использовать СЭД/ECM-систему в качестве "командного центра", передающего указания деловым информационным системам, как управлять хранящимися в них документами.


Системы нового поколения должны будут стать для пользователя интерфейсом ко всем тем информационным ресурсам, которые необходимы сотрудникам для принятия управленческих решений: это могут быть государственные реестры и регистры, электронные архивы, социальные сети, сайты и т.п.

Успешная компания-разработчик должна уметь максимально оперативно реагировать на новые веяния как в технологиях, так и в законодательстве. Поэтому современная СЭД/ECM-систе-ма должна быть модульной. При этом, в центре архитектуры такой системы должно быть хранилище документов и информации, спроектированное (и детально описанное) с расчетом на его длительное использование и масштабирование, на возможность "навешивать" дополнительные модули. В современных условиях информация будет жить существенно дольше, чем обслуживающая ее система, поэтому важно позаботиться о том, чтобы в конце жизненного цикла программного обеспечения информацию можно было бы без проблем передать в новые системы.

Через 5–7 лет и технологии, и законодательство, и деловые процессы уже настолько изменятся, что большинство ныне продаваемых решений превратятся, в лучшем случае, в продукты для начинающих. Преимущество получат те отечественные разработчики, которые уже сейчас займутся формированием облика продуктов завтрашнего дня.

11.07.18. Прошел ребрендинг СЭД ТЕЗИС

Компания «Хоулмонт» обновила фирменный стиль системы управления документами и задачами ТЕЗИС . В системе изменения будут отражены в релизе 4.3, который выйдет осенью 2018 года. СЭД ТЕЗИС выпущена на рынок в 2010 году. За 8 лет реализовано более 400 успешных проектов внедрения системы. При развитии системы компания ориентируется на потребности заказчиков и пользователей, собственный опыт и экспертизу, а также рыночные тренды. В настоящее время «Хоулмонт» стремится не только автоматизировать работу с документами и задачами, но и обеспечить свободу управления бизнесом. Эту миссию отражает новый фирменный стиль ТЕЗИС. Обновленный логотип представляет собой букву «Т», в которой за листом бумаги открывается чистое небесное пространство. Еще один ключевой элемент нового стиля - белые облака. Этот визуальный ряд символизирует свободу и легкость работы в системе.

2017. КРОК представил собственную СЭД систему


Системный интегратор КРОК внедрял собственное решение для электронного документооборота на базе EMC Documentum с 2004 года. Кроме того, КРОК является партнером отечественных СЭД-вендоров: Directum и Docsvision. Теперь компания представила собственную систему КСЭД 3.0 . Её можно адаптировать под крупного распределенного заказчика для решения следующих задач: ведение входящей и исходящей корреспонденции, управление финансовой документацией и нормативами предприятия, межведомственный электронный документооборот. В системе действует дизайнер бизнес-процессов. Он реализует мировые стандарты: BPMN, CMMN и DMN. Новый заказчик может с нуля установить решение со всеми нужными для электронного документооборота компонентами. Но возможен и вариант, когда решение внедряется в уже сложившуюся инфраструктуру, когда у заказчика уже есть какие-то компоненты.

2016. Топ 10 СЭД/ECM в России по версии TAdviser (2015)


Портал TAdviser опубликовал обзор российского рынка СЭД/ECM-систем за 2015 год. Согласно исследованию, по итогам 2015 года российский рынок СЭД/ECM-систем в рублевом выражении вырос на 10% и достиг отметки в 37,8 млрд руб. Главные тенденции российского рынка СЭД/ECM-систем, согласно отчету: расширенный функционал систем, облачные сервисы, процесс импортозамещения, мобильность, умные решения, юридически значимый документооборот, корпоративные соцсети, проникновение в СЭД идей BPM, укрепление позиций OpenText, юридически значимый документооборот, замена устаревших СЭД. Наибольшее число проектов в 2015 году выполнено с помощью систем Directum, ELMA, «Дело», DocsVision и «1С:Документооборот».

2011. Дорастут ли российские СЭД до ECM?

Современные СЭД прошли эволюционный путь развития от простейших систем регистрации и учета документов до многофункциональных платформ управления документами и оперативной деятельностью предприятия на основе средств автоматизации бизнес-процессов, организации коллективной работы и других технологий. Чтобы перейти на новый уровень, наши СЭД должны реализовать гораздо более широкий набор технологий ECM, которые сегодня необходимы для полноценного управления неструктурированным контентом. Справятся ли они с этой задачей?

2010. Российский рынок СЭД - взгляд DOCFLOW

Анализ рыночной ситуации - это традиционная проблема российского сегмента систем электронного документооборота (СЭД) и управления корпоративным контентом (ECM), вокруг которой регулярно возникают дискуссии в сообществе поставщиков и заказчиков. Сложность ее изначально определяется многогранностью, наличием большого числа cрезов для подобных исследований. Российская же специфика заключается в отсутствии признанных отраслью методик сбора и анализа информации.

2009. Горячая десятка российских систем электронного документооборота

В сложной экономической обстановке сегодня по-прежнему руководителей интересует возможность автоматизации предприятия. Пожалуй, только критерии выбора изменились и затраты на подобные проекты. Каждый стремится получить максимум по доступной цене. В статье приводится сравнение десяти российских систем электронного документооборота, учитывая реалии дня.

2009. Рынок СЭД: ставка на быстрые внедрения

На рынке электронного документооборота происходят структурные изменения. Они обусловлены, с одной стороны, последствиями кризиса для государственных и коммерческих структур. С другой, несмотря на секвестр бюджета, государство продолжает заниматься укреплением вертикальных и горизонтальных структур и реализацией политики применения электронных документов. Наблюдаемые тенденции, если и не позволяют пока еще делать однозначных прогнозов того, как будет развиваться рынок СЭД, то, по крайней мере, открывают перед игроками рынка широкий спектр новых возможностей. Об этом и многом другом говорили на завершившейся недавно партнерской конференции «Весенний документооборот-2009», проводимой компанией ЭОС, одним из крупных отечественных игроков рынка СЭД.

2008. Рынок СЭД/ECM в России достиг $170 млн

Объем рынка систем электронного документооборота в денежном выражении в России в 2007 году составил более $170 млн. Таковы предварительные итоги исследования CNews Analytics. На долю зарубежных разработчиков платформ и решений приходится более 50% рынка. Большую долю этого рынка (около трети) в занимают решения на базе платформы Documentum и IBM Lotus Domino / Notes. Среди российских компаний значимое положение на рынке занимают: ЭОС, «Ланит», Directum и Cognitive Technologies. Довольно сильные позиции имеют также компании Upscale Soft, Docsvision, Naumen и «Мотив». Наиболее важными и определяющими критериями выбора являются функциональные характеристики системы, рекомендации и положительные отзывы, а также простота работы с системой. Наименее значимыми критериями при выборе системы электронного документооборота для предприятий являются скорость окупаемости проекта и низкая стоимость системы.

В данном пункте проведем краткий обзор основных систем электронного документооборота, представленных на российском рынке. Главный упор сделаем на системах, которые можно без натяжки назвать «промышленными», в том смысле, что они уже давно представлены на рынке и представляют собой полноценный коммерческий продукт. Рассмотрим четыре программных продукта, на которые приходится большая часть российского рынка систем электронного делопроизводства и документооборота:

- «Дело». Система электронного документооборота «Дело» - это промышленное решение, обеспечивающее автоматизацию процессов делопроизводства, а также ведение полностью электронного документооборота организации. АСЭДД (Автоматическая система электронного делопроизводства и документооборота) «Дело» позволяет: упорядочить процессы документооборота; перейти к единой схеме работы с документами; сократить сроки регистрации и прохождения документов. АСЭДД «Дело» предназначена для автоматизации следующих процессов :

Составление и ведение номенклатуры дел предприятия;

Формирование и оформление дел в текущем делопроизводстве и последующая передача их в архив предприятия;

Организация учета дел и документов в архиве.

Одной из важнейших особенностей является поддержка принятых правил и методов работы с документами, сложившихся в отечественной практике. Система предусматривает возможности работы с различными видами поручений, механизмы последовательного и параллельного согласования, разграничение прав доступа к документу, делегирование полномочий .

Система обладает следующими функциональными возможностями :

Регистрация документов (входящих и созданных в организации);

Ввод поручений и контроль их исполнения;

Регистрация и контроль поручений из вышестоящих организаций;

Создание, согласование и подписание проектов документов;

Маршрутизация и контроль движения документов их рассылка;

Работа с поручениями (выдача, исполнение и контроль);

Сканирование и прикрепление электронных образов документов.

Обмен документами по электронной почте с использованием ЭЦП.

Поиск документов, формирование дел, прием и рассылка документов, работа с проектами документов;

Движение документов внутри организации;

Удаленный доступ. Возможность удаленной работы с АСЭДД «Дело-Web». В системе «Дело» реализован полноценный web-интерфейс доступа ко всем данным и функциям, позволяющий работать с документами через Internet - для организации удаленной работы достаточно web-браузера .

Таким образом, система «Дело» обеспечивает как автоматизацию классического документооборота компании, так и управление электронными документами. Это позволяет создать решение для комплексной автоматизации любого уровня, а также осуществлять переход к современным технологиям ведения делопроизводства. Продукт в первую очередь интересен для организаций, которые сталкиваются с необходимостью внедрения формализованного делопроизводства для подразделений секретариатов, канцелярий, общих отделов.

ЕВФРАТ-Документооборот». Система электронного документооборота «ЕВФРАТ-Документооборот» предназначена для построения системы управления бизнес-процессами и документами организации. Инструментарий, входящий в комплект поставки системы, позволяет реализовать технологии электронного документооборота в любой компании, независимо от ее численности и формы собственности. Система рассчитана на работу как в рамках небольшой структуры, например, канцелярии, отдела или локальной организации в целом, так и в рамках территориально-распределенной организации со сложной схемой информационных потоков .

Система позволяет решать все типовые задачи делопроизводства и управления документами :

Автоматизировать регистрацию документов и заданий;

Осуществлять поиск информации;

Обеспечивать эффективное взаимодействие сотрудников в работе с документами, контролировать выполнение работ;

Проводить мониторинг и анализ состояния выполняемых процессов;

Разграничение прав доступа сотрудников к информации;

Организовать долговременное хранение документов организации.

Компания-разработчик предлагает широкий спектр продуктов для организаций различного масштаба - от версии для малого офиса до варианта для крупных компаний. «ЕВФРАТ: Документооборот» построен в парадигме «рабочего стола» с папками. Документы раскладываются по папкам, которые могут иметь любую степень вложенности .

Отличительной особенностью является возможность открыть и просмотреть любой документ поддерживаемого системой формата с помощью встроенной программы просмотра. К сожалению, система не дает возможности отслеживать получение и возврат документов и хранение версий, что может усложнить коллективную работу с документами .

По сути, данный продукт представляет собой средство сканирования, распознавания, регистрации документов, присвоения им реквизитов, индексации, полнотекстового поиска, назначения заданий, связанных с документом, и контроля их исполнения. Это недорогое решение, которое может оказаться полезным в малом офисе или на предприятиях, не предъявляющих высоких требований к масштабируемости информационной системы .

DIRECTUM. Система электронного документооборота и управления взаимодействием, нацеленная на повышение эффективности работы всех сотрудников организации в разных областях их совместной деятельности .

Система DIRECTUM является полноценной ECM-системой и поддерживает полный жизненный цикл управления документами, при этом традиционное «бумажное» делопроизводство органично вписывается в электронный документооборот. DIRECTUM обеспечивает эффективную организацию и контроль деловых процессов на основе технологии workflow: согласование документов, обработка сложных заказов, подготовка и проведение совещаний, поддержка цикла продаж и других процессов .

Система DIRECTUM обладает следующими возможностями :

Управление электронными документами. Создание и хранение различных неструктурированных документов (тексты Microsoft Word, таблицы Microsoft Excel, рисунки Microsoft Visio, видео и пр.); поддержка версий документов и ЭЦП; структурирование документов по папкам; назначение прав доступа на документы; история работы с документами; поиск документов.

Управление деловыми процессами. Поддержка процессов согласования и обработки документов на всех стадиях их жизненного цикла; выдача электронных заданий и контроль их исполнения; поддержка свободных и жёстких маршрутов (workflow).

Управление договорами. Организация процесса согласования и регистрации договоров и сопутствующих документов, а также оперативной работы с ними (поиск, анализ, редактирование и т. д.).

Управление совещаниями. Организация подготовки и проведения совещаний (согласование места и времени, состава участников, повестки); формирование и рассылка протокола; контроль исполнения решений.

Канцелярия. Регистрация бумажных документов; ведение номенклатуры дел с гибкими правилами нумерации; рассылка и контроль местонахождения бумажных документов; организация обмена электронными документами с ЭЦП с другими организациями.

Эффект от внедрения DIRECTUM - это осознание тех преимуществ, которые дает внедрение документооборота :

Прозрачность бизнес-процессов.

Исключение несанкционированного доступа.

Повышение исполнительской дисциплины.

Выполнение требований стандартов ISO-9000.

Сокращение затрат времени руководителей и сотрудников.

Легкость внедрения инноваций и обучения.

Развитие корпоративной культуры. Процесс внедрения электронного документооборота налаживает и поддерживает корпоративную культуру.

Таким образом, данный программный продукт практически ничем не уступает перечисленным выше. Одними из недостатков системы являются отсутствие возможности проверки документов на дублирование при регистрации и отсутствие в системе генератора отчетов.

- «БОСС-Референт». Данная система ориентирована в первую очередь на организации, руководство которых стремится к оптимизации деятельности своих сотрудников и повышению эффективности работы, в том числе и экономической эффективности. «БОСС-Референт» относится к категории систем, ориентированных на поддержку управления организацией, эффективной работы сотрудников и на накопление знаний .

Основное назначение системы - создание корпоративной системы, охватывающей деятельность всех сотрудников на своих рабочих местах и поддерживающей управленческие бизнес-процессы. Система поддерживает российские стандарты делопроизводства, организационное управление, контроль исполнительской дисциплины, отслеживание договоров с внешними организациями, согласование документов. Отличительная особенность ее в том, что, будучи полноценной системой документооборота, предназначенной для работы всех сотрудников организации, она уже обладает всей необходимой функциональностью для реализации делопроизводства. Другая отличительная черта системы «БОСС-Референт»: в ней реализованы функции контроля договоров, учета материальных ценностей, потокового сканирования и распознавания, электронной конференции и доски объявлений .

Дополнительные модули системы «БОСС-Референт» включают автоматизацию организации и планирования мероприятий, автоматизацию деятельности бюро пропусков на предприятии, генератор отчетов .

АСЭДД «БОСС-Референт» имеет ряд достоинств, в числе которых :

Средства создания единого информационно-управленческого пространства для организаций любой сложности;

Поддержка различных маршрутов согласования документов;

Наличие средств защиты информации.

В результате внедрения СЭД «БОСС-Референт» организации, как управленческие структуры, получают возможность стать более контролируемыми. Данная система, имеющая большую историю использования в государственных структурах, включает функциональные возможности по работе с корреспонденцией и поручениями. Такой подход гарантирует возможность отслеживать исполнительскую дисциплину организации на всех этапах принятия и реализации управленческих решений, в том числе в территориально-распределенных структурах .

Многие из вас уже давно используют СЭД в своей работе, кто-то находится в процессе внедрения, но есть и такие, которые все еще присматриваются. Тем не менее знания о современных системах управления документацией и информацией компании будут полезны как новичкам, так и бывалым пользователям. Критерии выбора СЭД

Не секрет, что грамотно построенные и оптимизированные бизнес-процессы являются залогом успеха функционирования компании. Одним из наиболее важных и ресурсозатратных процессов является процесс документационного обеспечения управления. В первую очередь, это вре­менные затраты (согласование, утверждение, подписание, контроль исполнения), трудовые (необходимость иметь в штате специалиста, ответственного за документооборот), не говоря уже о затратах на расходные материалы и офисную оргтехнику. Оптимизировать данный процесс, а значит, существенно снизить издержки на его обеспечение призваны СЭД.

Несмотря на сложные экономические условия, СЭД на рынке информационных технологий остаются в числе самых востребованных систем, так как позволяют:

  • повысить эффективность управления компанией, пре­доставляя руководству всю необходимую информацию для принятия решений;
  • оптимизировать работу сотрудников с документами;
  • сохранить критически важную информацию и немате­риальные активы компании (информация, которая мо­жет быть утеряна в результате увольнения или сокра­щения сотрудников), т. е. обеспечить непрерывность бизнеса или деловых процессов.

Естественно, информация о полезности современных тех­нологий для специалистов-делопроизводителей не нова. Если вы читаете эти строки, значит эта тема вам близка. Возможно, многие из вас уже давно используют СЭД в своей работе, кто-то находится в процессе внедрения, но есть и такие, которые все еще присматриваются.

Тем не менее знания о современных системах управления документацией и информацией компании будут полезны как новичкам, так и бывалым пользователям.

Рынок активно развивается, на нем присутствует множе­ство продуктов, бизнес-решений, дополнительных опций, рассчитанных на решение самых разных задач. И даже если в ва­шей компании уже есть решение для автоматизации делопроизводства и коллективной работы сотрудников, то, вероятно, сейчас вы задумываетесь, как его оптимизировать.

Важно понимать, что системы электронного документо­оборота, внедренные в компании, это не застывший субъект, а живой организм, который требует значительного внимания, контроля, развития. Если систему своевременно не развивать, то очень скоро она устареет и перестанет использоваться со­трудниками.

Служба ДОУ - заказчик СЭД

Возможно, сейчас вы задаете вопрос: "Зачем нам - делопроиз­водителям - разбираться в рынке СЭД, если есть "айтишники" и это их хлеб выбирать программы?".

Наивно полагать, что за вас эту задачу решат IT-специатисты! Большая часть документов сегодня создается, обраба­тывается и хранится в электронном виде. Сотрудники согла­совывают множество документов с помощью ICQ, Skype, электронной почты. Кроме этого, документы создаются и со­храняются в различных форматах. И именно задача делопро­изводителей - управлять этой информацией.

Мне известно немало случаев, когда делопроизводители становились фактически разработчиками систем электрон­ного документооборота, прописывая требования к системе "с нуля". С этого и начиналось их хождение по мукам и дол­гие процессы разработки, доработки, внедрения системы.

Сначала они выступали в роли бизнес-аналитиков - опи­сывая все процессы документооборота. Потом в роли тестировщиков, принимая полученные результаты. Ну, а затем и в роли преподавателей, обучая сотрудников своей организа­ции работе с системой. Естественно, что все эти процессы весьма длительные и на них уходит значительное количество времени - в лучшем случае несколько месяцев, в худшем - лет. Позже они признавались мне, что если бы они могли принять участие раньше в процессе выбора, то сэкономили бы себе очень много сил и времени, а своей компании приличные деньги! Но самое главное, что они уже давно бы организовали совместную работу в системе - свою и сотрудников компании.

Разработчики заказных решений в большинстве случаев ориентируются на требования пользователей. Только они не учи­тывают, что пользователи зачастую не знают, какие требования предъявить и какие существуют способы реализации их задач.

Знакомство же с продуктами, представленными на рынке, по­нимание принципов их работы дает преимущество при выборе и, в конечном счете, позволяет выбрать наиболее эффективное решение и сэкономить свои силы, нервы и деньги компании.

Какое решение выбрать?

Итак, вы решили разобраться в ситуации на рынке СЭД и най­ти подходящую систему для решения своих задач. Вы откры­ваете Интернет, а там...

А там представлено столько наименований, описаний, гра­фиков аналитических компаний, различных сравнений, что мож­но просто утонуть в этом море информации. Вот лишь некото­рые цифры о количестве продуктов на российском рынке.

На февраль 2010 г. в каталоге систем электронного доку­ментооборота на сайте TAdviser было порядка 179 наименова­ний, перечень каталога Docflow насчитывает 170 продуктов, также есть различные независимые порталы о системах доку­ментооборота, где перечень решений насчитывает 45 наиме­нований. Компания DSS Consulting выделяет решения порядка 15-20 компаний, которые имеют множественные и успешные проекты внедрения на протяжении нескольких периодов.

Как видим, на российском рынке представлено множество разнообразных решений, относящихся к классу систем элек­тронного документооборота.

Системы могут называются по-разному: "система автома­тизации делопроизводства", "электронная канцелярия", "си­стема оперативного управления компанией", "система управ­ления контентом", "ECM-система" и т. д.

Казалось бы, в чем разница? Ведь все системы делают практически одно и то же - обеспечивают управление элек­тронными документами. А документооборот - это достаточно формализованная сфера и все решения по его автоматизации должны быть очень похожи друг на друга.

Однако рынок программных продуктов весьма разнооб­разен - есть дорогие системы и решения эконом-класса, есть узкоспециализированные системы и конструкторы, которые позволяют реализовать любые замыслы клиента. Все это рыночное разнообразие проистекает от того, что одни и те же функциональные требования реализуются по-разному, на разных платформах, с использованием разных технологий.

В настоящее время рынок достиг определенной стадии зрелости, среди СЭД появились свои лидеры, продолжают по­являться новые решения, что свидетельствует о том, что процесс развития систем продолжается. В отличие от рынка программ для бухгалтерского учета, где, безусловно, лидирует фирма "1С", рынок СЭД не настолько поляризован, выбор у покупателя чрезвычайно широк: от ведущих мировых производителей до разработок, выполняемых на заказ и учитывающих особенности конкретного заказчика. Сложно разобраться, не правда ли?

Проблема выбора СЭД

Обилие предложений на рынке ПО для делопроизводства по­рождает проблему выбора. Но в связи с отсутствием объек­тивных критериев и общепринятых методик оценки качества предлагаемых СЭД и их соответствия реальным потребностям организации возникает риск приобретения "не той" системы: слишком слабой или, напротив, избыточной для решения кон­кретных задач. Риск может усугубиться на этапе внедрения, поскольку даже хорошую систему можно настроить так, что работа в ней не будет эффективной.

В итоге большинство организаций выбирает программные решения в области электронного документооборота на свой страх и риск, руководствуясь собственными критериями, ин­туицией или доверяя обещаниям разработчиков и специалистов, осуществляющих внедрение системы.

Чаще всего причиной неудачи является не столько качество программного решения, сколько его неверный выбор и ошибки, допущенные при внедрении из-за отсутствия грамотно сфор­мулированных требований к СЭД.

В конце 2008 - начале 2009 гг. компания DSS Consulting провела исследование среди компаний - пользователей СЭД, внедривших СЭД в 2008 г. На вопрос: "Каким образом ком­пании выбирают СЭД?" наиболее популярными ответами были:

  • выбирали по рекомендациям;
  • проанализировали информацию в Интернете;
  • выбрали первое попавшееся решение;
  • решение "спустили сверху".

Опыт многих компаний показывает, что последствиями неудачного выбора СЭД являются не только материальные, временные, организационные потери, но и, главное, - недостижение организацией поставленных целей и отставание в развитии.

Следовательно, существует реальная потребность в инфор­мации, которая бы позволила: на основе анализа системы документационного обеспечения управления и бизнес-процес­сов организации сформулировать требования к СЭД, на осно­ве объективных критериев оценки и сравнения СЭД, представ­ленных на рынке, выбрать подходящий продукт и обеспечить его эффективное использование.

Критерии выбора СЭД

Прежде чем приступать к достаточно обширной теме по обзо­ру текущей ситуации на российском и международном рынках информационных решений данного класса, а также к анализу конкретных решений, остановимся на основных критериях, которым необходимо уделять внимание независимо от класса программного продукта и занимаемой доли рынка.

СЭД организации должна решать широкий спектр задач и при этом быть удобной и гибкой в настройке, чтобы ее можно было поддерживать силами заказчика. Конечно, мож­но взять ECM-платформу и получить тонко настраиваемое решение, которое учитывает все бизнес-процессы компании, но внедрение таких систем, как правило, занимает от не­скольких месяцев до года и более и требует немалых финан­совых затрат. Однако всегда хочется, чтобы сроки внедрения были минимальными, а обучение персонала быстрым и же­лательно без отрыва от производственной деятельности.

Чаще всего выбор СЭД делают, основываясь на следующих критериях:

  • стоимость лицензий СЭД и других необходимых ком­понентов (аппаратное обеспечение, СУБД);
  • стоимость внедрения и поддержки СЭД;
  • возможности расширения системы за счет дополни­тельных модулей и интеграции с другими продуктами;
  • информационная безопасность;
  • используемая платформа и технологии;
  • репутация разработчика и поставщика (организации, осуществляющей внедрение системы);
  • функциональная полнота.

Рассмотрим значение приведенных критериев.

Стоимость лицензий всегда была одним из основных критериев при выборе системы. Заказчики СЭД уже давно знают, что дешевый продукт далеко не всегда хороший.

Система должна быть доступной, чтобы заказчик мог сам осуществлять некоторые настройки системы, например самостоятельно подключать и настраивать словари, справочники, типовые маршруты прохождения документов и др., не прибегая лишний раз к услугам разработчиков или си­стемных интеграторов. Стоимость эксплуатации системы при этом будет ниже.

Система должна быть решением, которое предусмат­ривает дальнейшее ее расширение за счет добавления новых модулей и возможностей.

Спектр возможностей, расширяемый дополнительными модулями, может включать как интеграцию с определенны­ми приложениями, так и расширение функциональных воз­можностей системы.

Особое внимание при выборе системы предъявляется к ее информационной безопасности, тому, как реализованы прин­ципы защиты конфиденциальных данных, как организована система разграничения доступа, поддерживается ли системой использование электронной подписи и шифрования.

При выборе системы, как правило, принимается во вни­мание то, на какой платформе она построена и какие техно­логии используются. И здесь приоритет отдается скорее не но­визне, а стабильности и надежности. Не последнюю роль при выборе играет используемая система управления базами данных (СУБД) и средства разработки.

Если в организации уже есть корпоративный стандарт на СУБД, то логичнее, если СЭД будет ему следовать. Рас­ширять список поддерживаемых СУБД без крайней необхо­димости нежелательно. То же справедливо и в отношении средств разработки. Чем они известнее и распространеннее, тем больше специалистов, которые ими владеют и смогут разрабатывать дополнительные компоненты для СЭД и тем меньше риск срыва проекта из-за отсутствия таких специа­листов.

При выборе разработчика СЭД, как правило, оцениваются такие факторы, как срок работы на рынке СЭД, репутация среди пользователей и конкурентов, качество технической поддержки, частота выпуска обновлений системы. Не ме­нее важен выбор надежной компании - поставщика СЭД, в слу­чае если компания-разработчик не работает напрямую с заказ­чиками.

Следует на этапе выбора детально оценить опыт успеш­ных проектов и внедрений, уровень квалификации персона­ла. Именно от фирмы-поставщика зависит возможность доработки информационной системы в разумные сроки (с приемлемыми ценовыми условиями) под специфику пред­приятия.

Возможно, наиболее важный критерий - функциональная полнота системы. Как бы ни была хороша система по всем другим показателям, главная ее задача состоит в том, чтобы обеспечивать выполнение функций управления электронными документами.

До настоящего времени заказчики редко использовали системный подход к оценке функциональной полноты СЭД, полагаясь на свое субъективное мнение, основанное на из­учении маркетинговых материалов или, в лучшем случае, на беглое знакомство с продуктом на опытном стенде. Для ус­пешного практического использования СЭД этого мало.

Сделать правильный выбор, не проводя комплексной оцен­ки и сравнения систем, прежде всего по функциональным па­раметрам, без учета стратегических целей и текущих задач заказчика, - практически невозможно.

Оказать помощь в решении этой проблемы может пред­варительный анализ рынка: первичное ознакомление с его основными участниками, продуктами, представленными на рынке, ключевыми технологиями и систематизация по основным параметрам.

По оценке , в 2016 году положительная динамика российского рынка СЭД/ECM-систем сохранилась. Как и годом ранее, она составила 10%, при этом объем рынка в рублевом выражении увеличился до 41,6 млрд рублей.

На продолжающийся рост рынка влияет как общее восстановление экономики, так и отдельные драйверы. Для сферы СЭД/ECM – это набирающий обороты процесс импортозамещения, курс на цифровую экономику, повышение мобильности и стремительное развитие новых технологий.

По мнению TAdviser, по итогам 2017 года динамика останется на уровне 2016 года.

Оценки объема отечественного рынка СЭД/ECM, представленные некоторыми компаниями из этой сферы, в целом совпадают с данными TAdviser.

Так, по мнению Артура Ишханяна, старшего исполнительного директора , динамика рынка в 2016 году осталась на уровне 2015 года – в районе 10%, а объем рынка составил приблизительно 41,5 млрд руб.

Владимир Кохан, коммерческий директор , отметил, что в 2016 году рынок показал дальнейший рост, превзошедший темпы 2015 года. Объем рынка, по его предположению, превысил 42 млрд руб., а в 2017 году положительная динамика сохранится.

Сергей Плаунов, руководитель направления BPM&ECM компании , оценивает динамику рынка по активности заказчиков и развитию соответствующего направления компании. Так, по итогам 2016 года рост выручки «Крок» от проектов в сфере СЭД/ECM достиг 14%.

По мнению Алексея Трефилова, директора компании ELMA , рынок показал стабильный рост.
Наша компания показала рост более чем 60%, насколько мне известно у всех компаний-передовиков результаты также стабильно хорошие. В конце этого года на рынке произошло серьезное оживление - очень интенсивно муссируется тема цифровой экономики. Это очень серьезный драйвер для всего рынка систем автоматизации и СЭД\ECM-систем в частности, - отметил он.

Владимир Андреев, президент компании , наблюдал заметный рост объема продаж в 2016 году. О 2017 годе говорить еще рано, «высокий сезон» у СЭД – конец года. Прогнозы – дело неблагодарное, но как правило рынок в предвыборный год затихает, так что рост может оказаться меньше прошлогоднего, - полагает он.

В компании , считают, что рынок будет расти. И в первую очередь это будет связано с успехам в топовых областях – ЮЗДО, финансовый архив, интеграции.

Елена Иванова, директор по маркетингу компании , замечает в 2017 году рост и оживление рынка. Активность со стороны потенциальных клиентов стала выше. Стало больше проектов в регионах. Драйвером на государственном рынке продолжает быть импортозамещение, что бы ни говорили, потихоньку оно идет, - отмечает она.

Александр Бейдер, директор по развитию направления ECM компании , рассчитывает на рост «процентов не менее чем на 20 %».

Однако, боюсь, что, скорее всего, в основном за счет увеличения объема продаж дешевых лицензий и ограниченных по функционалу проектов. Ширпотреб рулит, ничего страшного, это нормальный путь развития человеческой цивилизации, - добавляет он.

Показатели деятельности участников рынка

Большинство участников российского рынка СЭД/ECM, представленных в рейтинге ниже, по итогам 2016 года показали положительную динамику выручки от проектов в этой сфере. Только у двух компаний из 16 зафиксированы отрицательные показатели. При этом все отечественные вендоры оказались в плюсе.

Лидером в очередной раз стала компания , выручка которой от СЭД/ECM-проектов выросла на 25,7% и достигла 1,86 млрд рублей. Почти треть этой суммы пришлась на продажи лицензий, две трети - на услуги внедрения и поддержки. В тройку лидеров также попали компании "Крок" и .

Выручка участников российского рынка СЭД/ECM-систем в 2015-2016 годах

№ Компания Выручка от СЭД/ECM-проектов за 2016 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий за 2016 г., млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддержке за 2016 г., млн руб. Выручка от СЭД/ECM-проектов за 2015 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий за 2015 г., млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддержке за 2015 г., млн руб. Динамика 2016/2015 Статус
1 1860 613,8 1246,2 1480 651,2 828,8 25,7 вендор/интегратор
2 1381,7 н/д н/д 1212,1 н/д н/д 14 интегратор
3 964,2 306,2 657,9 827,4 н/д н/д 16,5 интегратор
4 793,5 436,1 295,4 779,9 415,7 298,5 1,7 вендор
5 487 136,4 350,6 418 100,3 317,7 16,5 вендор/интегратор
6 485,5 н/д н/д 408,2 н/д н/д 18,9 интегратор
7 371 72 293 318 36 240 16,7 вендор
8 338 0,7 336,8 399 82,7 315,8 -15,3 интегратор
9 * 335,1 н/д н/д 247,7 н/д н/д 35,3 вендор
10 254 н/д н/д 386 н/д н/д -34,2 интегратор
11 220,6 36,6 184,0 167,9 27,3 140,6 31,4 интегратор
12 161,8 н/д н/д 111,6 н/д н/д 45 вендор
13 92,5 18,1 74,4 58,4 10,9 47,5 58,4 вендор
14 86 22 64 67 12 55 28,4 вендор
15 59,1 28 31,2 55,1 34,3 20,8 7,3 вендор/интегратор
16 27,7 10,1 17,6 8,1 2,1 6 242 интегратор
Итого 7917,8 6944,4 14
1С (все франчайзи)*** 2744,5 650,5 2094 2404 519 1885 14,2

Статистика по проектам участников рейтинга в 2015-2016 годах представлена в таблице ниже. Она включает данные о количестве начатых и завершенных проектов, а также информацию о количестве реализованных лицензий или автоматизированных рабочих мест.

Статистика компаний по реализованным СЭД/ECM-проектам и лицензиям

Компания Кол-во публичных проектов в базе TAdviser* Кол-во проектов, старт. в 2016 г. Кол-во проектов, старт. в 2015 г. Кол-во проектов, заверш. в 2016 г. Кол-во проектов, заверш. в 2015 г. Кол-во лицензий или АРМ, реализов. в 2016 г. Кол-во лицензий или АРМ, реализов. в 2015 г.
739 222 203 222 203 46152 38381
593 826 546 814 570 48031 45063
512 56 н/д н/д н/д 26100 н/д
178 н/д н/д н/д н/д 51457** 40561**
176 61 52 47 39 15000 13500
172 58 50 52 33 11750 7800
66 59 54 56 53 11400 9900
50 н/д н/д н/д н/д н/д н/д
47 19 22 н/д н/д 24399 928
27 44 49 59 58 н/д н/д
27 н/д н/д н/д н/д н/д н/д
21 15 20 12 15 н/д 20000
20 34 16 26 12 25000*** 2800
12 9 2 5 9 720 4023
11 10 6 8 8 4509 1400
6 5 4 4 3 н/д н/д
4 58 74 22 23 1003 1639

Основные драйверы и барьеры российского рынка СЭД/ECM-систем

Драйверы

Импортозамещение

Импортозамещение глубоко проникло в ИТ-отрасль и влияние этого процесса ощущается во всех её сегментах. В сфере СЭД/ECM-систем замена иностранных решений отечественными продуктами является одним из основных драйверов. Таковым, в частности, импортозамещение называют Виктор Вайнштейн, генеральный директор компании «Логика бизнеса», Владимир Андреев, президент «ДоксВижн», Владимир Кохан, коммерческий директор «Диджитал Дизайн» и Артур Ишханян, старший исполнительный директор «АйДи - Технологии управления».

Государство последовательно добивается того, чтобы реестр отечественного ПО заработал в полную силу. Увеличивается давление на компании, пренебрегающие реестром. В результате все больше организаций начинают использовать отечественные ECM-системы. Отмечу, что решения из реестра уже имеют адекватную ценность для бизнеса, потому что лицензионная политика западных компаний практически не изменилась, - говорит Виктор Вайнштейн.

По словам Артура Ишханяна , в отличие от 2015 года, когда тенденция только набирала силу, теперь она затрагивает гораздо больше участников рынка.
Поставщики решений СЭД отмечают рост спроса на отечественные платформы, связанный, прежде всего, с законодательным закреплением перехода на российские решения для госорганизаций и органов госуправления. Немало поспособствовал этому запуск Минкомсвязи РФ реестра отечественного ПО для поддержки импортозамещающих продуктов – попавшие в него ИТ-системы рекомендуются к закупке в госорганизациях.

Крупные отраслевые компании с государственным участием – основные заказчики систем СЭД – предполагают, что в ближайшее время им также придется отказаться от зарубежных платформ в пользу российских решений. В связи с чем, многие российские ИТ-компании, в том числе и мы, разрабатывают собственные платформы для СЭД, - рассказывает он.

По мнению Сергея Плаунова, руководителя направления BPM&ECM компании «Крок» , среди драйверов рынка остаются курс на импортозамещение в госсекторе и наличие санкций, согласно которым западные вендоры вынуждены отказывать в обновлении и оказании услуг техподдержки по ряду внедренных систем электронного документооборота.

Однако учитывая, что замене существующей масштабной системы сопутствуют высокие затраты и риски, модернизацию можно начать постепенно, например, обновления базы данных и перехода на open source, в частности, на PostgreSQL. «Крок» сейчас как раз работает над похожим проектом в крупной распределенной компании, - добавляет он.

Цифровая экономика и цифровая трансформация

Алексей Трефилов, директор компании ELMA, основным драйвером роста видит флаг «Цифровая экономика».
Тема очень серьезная, за нее взялись крепко, очень надеюсь, что вопрос получит хорошую реализацию и поддержку. Что немаловажно, благодаря активному освещению в СМИ и на тематических конференциях уже можно говорить о небольшом эффекте программы. Темы «цифровой экономики» и «цифровой трансформации», хотя с точки зрения содержимого не принесли ничего нового - все это под другими названиями уже не раз обсуждалось - придали вопросам автоматизации бизнеса новизну и привнесли свежие идеи, - отметил эксперт.

Эра цифровой экономики, начало которой официально объявлено нашим правительством, в какой-то момент неизбежно превратится из слов в реальность, и нашу отрасль это тоже коснется, - добавил Александр Бейдер, директор по развитию направления ECM, компания TerraLink.

А лександр Назаров, директор по продажам Haulmont («Хоулмонт») , считает, что общество с каждым годом делает новые шаги в цифровую эпоху и становится информационным обществом.
Мы видим в том числе, как государство озвучивает тренды и подает пример, успешно работают массовые электронные сервисы - «Госуслуги», «Налог.ру» и т.п. Бизнес стремится внедрять новые технологии, чтобы быть конкурентным в своих отраслях, - говорит Назаров.


Стремительное развитие технологий

Еще один очевидный драйвер рынка СЭД – стремительное развитие цифровых технологий для бизнеса в России.

По мнению Артура Ишханяна, использование современных инструментов хранения и обработки данных в СЭД (блокчейн, Big Data, AI) расширяет функциональность решений в области обработки, стандартизации и анализа данных (BI), и СЭД все чаще используются как корпоративные хранилища данных. В системах появляются инструменты визуализации данных.
Уже сейчас СЭД могут быть бесшовно интегрированы с аналитическими системами компании, и в будущем, на мой взгляд, это приведет к выпуску конвергентных решений для комплексной работы со всеми типами данных и контента организаций, - отмечает он.


Потребность рынка к автоматизации ЮЗДО

В компании драйвером называют общую готовность и потребность рынка к автоматизации юридически-значимого документооборота (ЮЗДО).
Примерно 50/50 встречаются проекты, где такое взаимодействие строится либо внутри предприятия, либо с внешними участниками. Это не только про обмен документами с контрагентами и использование электронной подписи, здесь потребность на уровне полноценных механизмов интеграции, которые позволяют максимально сократить ручные операции и обеспечить непрерывность сквозных процессов, - говорят в компании.

Развитие мобильности

Немало подстегивает развитие рынка тотальный уход бизнеса в мобайл.

На сегодняшний день 4,8 миллиардов человек – а это более половины населения Земли – являются активными пользователями мобильных устройств, и можно прогнозировать, что к 2020 году цифра вырастет до 6 млрд. Естественно, планшеты и смартфоны становятся обыденным элементом ИТ-инфраструктуры компаний. В настоящий момент особой популярностью пользуется концепция BYOD (Bring Your Own Device), которая подразумевает, что сотрудники пользуются собственными устройствами для рабочих задач – руководству компании не нужно тратить средства на закупку мобильного оборудования.

В итоге непрерывное использование мобильных устройств для оперативного получения и исполнения задач, в том числе с документами, сформировало целую индустрию, которая обслуживает мобайл для бизнеса и включает разработку средств защиты корпоративных данных, дизайн, разработку мобильных приложений, контент-провайдинг, - рассказывает он.

Облака

Политическая неопределенность усилила риски использования зарубежных решений на территории России, плюс они стали весьма дорогостоящими. Если до 2016 года облачные СЭД, в том числе и импортные, бурно развивались как услуга, то сейчас есть проблема их использования на территории России (а российских - за рубежом).

Сергей Евсиков, директор « Аскон-Системы проектирования » . - Благодаря тем же сайтам с госуслугами, люди оформляют паспорта, платят налоги, получают справки из ЖКХ в электронном виде. Облачные СЭД-технологии распространяются и поддерживаются на государственном уровне.

Напряженная экономическая ситуация

Михаил Хаскельберг, исполнительный директор «Первой Формы».
Многие компании уходят с рынка, а те что остаются – сокращают инвестиции и жестко контролируют финансы. Многие впервые начинают оценивать эффективность своих бизнес-процессов, искать способы их оптимизации. И средством для этого выступают СЭД\ECM-системы. Но чтобы в таких условиях запустить новый ИТ-проект, необходимо подробно обосновать его результативность. Поэтому востребованы только те системы, которые реально повышают эффективность бизнеса, - говорит он.

Барьеры

Импортозамещение

Владимира Андреева, президента компании , необходимость срочно реализовывать поддержку отечественной инфраструктуры затрудняет возможности инвестиций в перспективные инновации вроде искусственного интеллекта.

Василий Бабинцев, директор по маркетингу , добавляет, что барьером также может стать неразумное проактивное импортозамещение, которое рискует превратиться в самоцель в ущерб эффективности.

Ограничения законодательной базы


Надежда Кочеткова, евангелист «1С:Документооборота» в компании «1С» , отмечает, что барьером служат ограничения законодательной базы. Например, в части перехода на взаимодействие посредством использования электронных документов (не электронных копий, а именно электронных документов, созданных и существующих только в электронном виде, подписанных электронной подписью) и риски, связанные с техническим обеспечением долговременной сохранности таких документов.

Психологический фактор и сопротивление переменам

Также, по мнению Надежды Кочетковой, барьером зачастую служит психологический фактор.
Например, «перестраховка» компаний в переходе на ЭДО и применении электронной подписи. Для ряда компаний небольшая судебная практика в части использования электронных документов, как доказательства в суде, вызывает внутрикорпоративные барьеры и препятствует переходу на ЭДО, - говорит она.

Другим примером барьера служит процесс вовлечения в ЭДО контрагентов. Компании, пришедшие к пониманию и необходимости использования ЭДО, сталкиваются с нежеланием использования ЭДО контрагентами. В связи с этим компании вынуждены реализовывать отдельные проекты по их вовлечению и мотивации.

В "ЕСМ Групп Про" к барьерам рынка относят сопротивление переменам со стороны конечных пользователей.

Любое нововведение требует от участника процесса перестройки мышления, выработку привычки к интерфейсу, доверия к системе. И здесь очень важно, чтобы внедрение было хорошо спланировано на всех этапах. Этап ввода в эксплуатацию новой системы всегда показателен. Когда проводишь первичное обучение, легко увидеть настоящие эмоции пользователей. Если проект был организован грамотно, если заказчик учел баланс внутренних интересов и смог донести идею внедрения до всех уровней пользователей, а исполнитель проекта – воплотил удобное и современное решение в адекватные сроки, то система быстро приживается, - рассказывают в компании.

Добавляет, что для большинства коммерческих организаций электронный документооборот является инфраструктурным, поддерживающим бизнес-процессом, а не основным. Компании порой думают, что внедрение СЭД не принесет ощутимых дивидендов и каких-то судьбоносных изменений. В госструктурах, где документооборот часто является основным видом деятельности, наоборот, страшатся нарушить привычный ход вещей и увеличить прозрачность процессов.

Отсутствие единого стандарта, регламентов и недостаточная унификация СЭД

По мнению Артура Ишханяна, старшего исполнительного директора «АйДи - Технологии управления» , главным барьером рынка становится отсутствие единого стандарта, регламентов и недостаточная унификация систем электронного документооборота в российских компаниях. Так, сотрудники промышленных предприятий привыкли, помимо стандартных отчетов, использовать много инженерных документов: например, чертежи в программе AutoCAD. Это усложняет переход на электронную систему документооборота.

Какие важные изменения и события произошли на российском рынке СЭД/ECM-систем в 2016-2017 годах?

Законодательные изменения, направленные на использование в госсекторе отечественного офисного ПО

В 2016-2017 годах произошли важные законодательные изменения, которые в корне изменят подход к внедрению ИТ в госструктурах. В 2016 году вышло распоряжение Правительства РФ от 26 июля 2016 года №1588-р, обязавшее к переходу на отечественное офисное ПО Федеральные органы исполнительной власти и государственные внебюджетные фонды. Кроме того, очень мощный толчок рынку дали дополнительные требования к офисному ПО, утвержденные постановлением Правительства РФ №325 от 23 марта 2017 года, и последовавшие в июле этого же года методические рекомендации по переходу госорганов на отечественное ПО, утвержденные Минкомсвязи.

Можно сказать, гром грянул, федеральные, региональные и муниципальные органы власти и управления начали реагировать и, в свою очередь, издавать распоряжения для подведомственных ГУП, ГБУ и МУП. Очень важно, что в изданных методических рекомендациях установлены вполне реальные значения целевых показателей. Принимаются меры и по обеспечению этого процесса финансированием. Конечно, никогда финансирование не будет достаточным для быстрого и полного перехода, но для того, чтобы начать процесс и планомерно двигаться – достаточно», - отмечает Владимир Андреев, президент компании «ДоксВижн».

Добавляет, что эти изменения провозгласили общий курс на отказ от бумажных носителей и предоставление сервисов в электронном виде. Несмотря на то, что данные нормативные документы пока касаются ограниченного круга органов государственной власти – соответствие данным требованиям, по его мнению, уже сейчас является важным критерием выбора СЭД/ЕСM и для субъектов Российской Федерации, и для компаний с государственным участием.

Компания «Диджитал Дизайн» одна из немногих отечественных разработчиков приняла участие в пилотном проекте Минкомсвязи России по переходу федеральных органов исполнительной власти на использование отечественного офисного ПО со своими продуктами СДУ «Приоритет» и «Защищенная мобильность» и уже успешно подтвердила совместимость с отечественными СУБД, операционными системами и офисными пакетами, - говорит он.

Дмитрий Голосовский, руководитель отдела маркетинга компании «Интертраст» , видит, что со стороны госорганов усиливаются запросы на решения СЭД, которые обеспечивали бы импортозамещение существующих зарубежных платформ. Учитывая законодательное давление регулирующих органов, это может стать главной задачей государственных организаций на ближайшее время, полагает он.
По сути необходима мультиплатформенная СЭД, которая не зависит от применяемого базового ПО и обеспечивает заказчикам возможность выбрать ту ИТ-инфраструктуру, которая соответствует требованиям в области импортозамещения. Система должна находиться в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, - добавляет Дмитрий Голосовский .

Сергей Плаунов, руководитель направления BPM&ECM компании «Крок» , отмечает, что появление новых критериев включения софта, в том числе и систем электронного документооборота, в реестр российского ПО, по сути является ужесточением требований. Например, появились требования к операционным системам, на которых должно работать включаемое в реестр ПО как в серверной, так и клиентской части – оно должно работать как минимум на одной систем из реестра (вариации Linux) и Windows. Кроме того, веб-клиент включаемой в реестр российского ПО системы электронного документооборота должен поддерживать несколько интернет-браузеров, при этом два - из реестра.

В частности, когда мы занимались разработкой новой версии своей Корпоративной системы электронного документооборота (КСЭД 3.0), то мы изначально разрабатывали ее кроссплатфоменной. Эта версия системы является полностью российским продуктом, который строится на опыте и наработках «Крок» в области построения крупных ECM систем на тысячи и десятки тысяч пользователей, и может быть использована российскими госзаказчиками с целью импортозамещения. В настоящее время мы заканчиваем подготовительные работы по подаче заявки на включение системы в реестр отечественного ПО, - рассказывает представитель «Крок».

Добавляет, что за счет общего курса на импортозамещение доля иностранных ECM-платформ на рынке снизилась.

Курс на цифровую экономику

Курс на цифровую экономику дает российскому ИТ-рынку в целом и рынку СЭД/ECM-систем в частности огромный потенциал и много новых возможностей.

Электронный документооборот, оказание госуслуг в электронном виде, развитие порталов - все эти направления фактически являются элементами цифровой экономики, и в нашей стране эти технологии вполне соответствуют мировым, считает Елена Иванова, директор по маркетингу компании «Электронные офисные системы» (ЭОС) .


Курс на цифровую экономику непременно повлечет за собой дальнейшие изменения. Прогнозы очевидны: это лавинообразный рост объемов и разновидностей цифровой информации, вовлечение всех сотрудников в интенсивные электронные коммуникации, оцифровка «бумаги» и активизация сопутствующих деловых процессов. И СЭД будут вынуждены учитывать все эти тенденции, - добавляет Елена Иванова.

Приобретение OpenText продуктовой линейки и бизнеса Documentum

Одним из самых важных событий последних лет, которое повлияло и на российский рынок ECM, безусловно, является приобретение компанией OpenText подразделения корпоративного контента EMC Dell, в частности, линейки продуктов Documentum.

Как отмечает Артур Ишханян, старший исполнительный директор «АйДи - Технологии управления» , это стратегическое партнерство между бывшими конкурентами показало нарастающую тенденцию к консолидации рынка. Сейчас вендор продолжает обновлять решение (в 2017 году вышла новая версия – 7.3) и делает его более доступным для пользователей, которые смогли отказаться от коммерческих баз данных в пользу open source.

Александр Бейдер, директор по развитию направления ECM компании TerraLink , добавляет, что приобретение OpenText продуктовой линейки и бизнеса Documentum самым благоприятным образом скажется на настроениях и ожиданиях пользователей.

В первую очередь, конечно, выиграют пользователи линейки Documentum, поскольку OpenText не только официально объявил о своих намерениях продолжать развитие продуктов этой линейки, но и уже приступил к выполнению своих обещаний. Те компании, которые рассматривают приобретение продуктов SAP и OpenText для автоматизации управления своим контентом, получат новые возможности, а также будут вынуждены, в связи с политикой импортозамещения, относиться к выбору этих систем еще более серьезно, взвешенно и ответственно. Что, несомненно, очень позитивно скажется затем и на качестве принимаемых проектных решений, - говорит Александр Бейдер.

Изменения в сфере регулирования ЭДО

С точки зрения межкорпоративного документооборота за год произошли важные изменения в сфере регулирования ЭДО.

Как поясняет Василий Бабинцев, директор по маркетингу Directum , появились новые форматы, планы по переходу на электронные трудовые книжки и договоры с сотрудниками, множество правовых актов, уточняющих практические аспекты электронного обмена.

Атаки криптовирусов спровоцировали рост интереса к СЭД

Недавние атаки криптовирусов спровоцировали всплеск интереса к СЭД из-за возможностей централизованного хранения корпоративного контента. Об этом, в частности, говорит Сергей Евсиков, директор «Аскон-Системы проектирования» .

По его словам, до внедрения СЭД контент юридически принадлежит корпорации, но по факту он «размазан» по жестким дискам и другим местам хранения. При атаке вируса на рабочие места эти данные никак не защищены, они утрачиваются. Централизация позволяет обеспечить эффективную защиту одной конкретной точки и сделать резервное копирование данных.

Впрочем, часто важность какого-то события, каким и стали эти атаки, перегрета и приводит к тому, что ответные действия чрезмерны. Есть риск, что усиленная защита от таких атак может блокировать нормальную работу. Система документооборота, отказ от бумаги должны сделать работу организации проще, но если переборщить с защитой от гипотетических атак, работать с СЭД будет сложнее, чем с бумагой. В нашем решении изначально были заложены механизмы и инструменты встроенной защиты, которые эффективны в том числе и для защиты от криптовирусов, - отмечает Сергей Евсиков.

Как изменится российский рынок СЭД/ECM в течение ближайших 5 лет? Прогнозы экспертов

Если мы посмотрим на эволюцию систем электронного документооборота, то еще 10 лет назад они закрывали исключительно задачи делопроизводства. Около 5 лет назад произошло значительное расширение спектра внутрикорпоративных задач, компании начали решать вопросы межкорпоративного взаимодействия. В ближайшие 5 лет мы ожидаем, что переход к МКДО станет массовым.
Будет развиваться законодательство в области электронного обмена и долговременного хранения первичных документов. Корпоративный сектор займут отечественные решения (проприетарные и СПО), в том числе облачные.
Благодаря цифровой трансформации станет больше электронного контента и меньше бумажного. Взаимодействие будет цифровизированным - появится больше процессов, не имеющих доцифровой истории применения. Дальнейшее распространение получат чат-боты и механизмы искусственного интеллекта в системах. Василий Бабинцев, директор по маркетингу Directum

Сократится число информационных систем на предприятии, будет автоматизировано все больше процессов на базе СЭД/ЕСМ, будет развиваться работа с большими данными, искусственным интеллектом, машинным обучением, блокчейном. Обмен документами будет осуществляться все больше в электронном виде. Появится возможность полностью перейти к работе с мобильных устройств. Мобильное устройство будет использоваться не только как аппарат для работы в веб-клиентах систем, но и как инструмент, например, для распознавания документа по фотографии с последующей регистрацией в системе.
Эти изменения происходят плавно и естественно, поскольку на место пользователей систем и руководителей приходит поколение, которое привыкло, что мобильное устройство – это их главный рабочий инструмент, в связи с этим на первый план выйдут удобство интерфейсов, применение UX-технологий и другие современные способы создания удобных приложений. Владимир Кохан, коммерческий директор «Диджитал Дизайн»


Думаю, в первую очередь, радикально изменится само понимание того, что есть ECM-система, в принципе, как таковая.

Возможно, отдельно стоящие ECM-системы исчезнут вовсе. Притом, что все более распространится общее осознание того, что ECM-система есть единый корпоративный сервис, обеспечивающий работу с как неструктурированной, так и слабо структурированной информацией, возможно, что ее интерфейс почти полностью спрячется за функционалом бизнес-систем типа ERP, CRM, HCM, EAM и др.

Полагаю, что картина ECM-рынка и представление пользователей о том, что такое ECM-система радикально изменится после того, как OpenText выпустит конвергентное решение, объединяющее возможности/ технологии решений OpenText Content Server и решений линейки Documentum, который теперь, как известно, OpenText.

Также возрастет удельный вес выпускаемых непосредственно вендорами решений, обладающих высоким уровнем стандартизации и готовности к применению, что изменит вектор проектов с разработки на адаптацию.Александр Бейдер, директор по развитию направления ECM, компания TerraLink


В ближайшие годы кардинальных изменений на рынке не произойдет. По-прежнему будут реализовываться большие проекты по переходу с СЭД на ECM-платформы, над которыми будут надстраиваться различные сервисы.
Но нельзя и исключить, что в течение ближайших 10-15 лет произойдет некий тектонический сдвиг и появятся совершенно другие системы управления контентом. Возможно, в прошлое уйдут и сами понятия «контент», «контент-платформа», «ECM-сервис». Но минимум на 10 лет работы в сфере ECM нам всем хватит. И конечно, нужно готовиться к будущему: изучать блокчейн, искусственный интеллект, контентную аналитику и другие новейшие технологии, готовить свои решения и свой бизнес к изменению реальности. Виктор Вайнштейн, генеральный директор компании «Логика бизнеса»


Трудно предсказывать на такие сроки в современном мире. Рынки сейчас существуют в режиме agile – от одной революции до следующей. Очевидно одно – рынок вырастет в разы, бумажный документооборот полностью уйдет в прошлое. Владимир Андреев, президент компании «ДоксВижн»

Рынок ECM однозначно станет еще более мобильным, облачным, еще больше расширятся границы применения ECM-систем в бизнес-процессах организаций. Роль и востребованность систем хранения электронных документов вырастет. Уже в ближайший год-два искусственный интеллект будет применяться в ECM-системах. Елена Иванова, директор по маркетингу компании «Электронные офисные системы» (ЭОС)

Системы ECM сыграют решающую роль в главном тренде последних лет - цифровой трансформации организаций. Именно СЭД корпоративного класса позволит сформировать в распределенной структуре организации единое информационное пространство, в котором осуществляется электронное документированное взаимодействие всех сотрудников, подразделений и филиалов, обеспечить режим сквозного документооборота и сквозных деловых процессов между всеми структурными элементами. Документооборот превратится из специализированной системы регистрации документов в сервис документирования всей деловой активности в организации, центр диспетчеризации информации с учетом данных из множества информационных систем, а также главным поставщиком данных для глубокой всесторонней аналитики в BI системах.

Такая система предложит новые возможности, среди которых особый интерес представляют интеллектуальная составляющая ECM, которая позволит полностью автоматизировать рутинные операции и проактивная аналитика, основанная на обработке колоссального объема данных с различных систем в реальном времени и помогающая организациям оперативно реализовывать конкурентные преимущества. Без полноценной ЕСМ цифровая трансформация организации будет невозможна. Дмитрий Голосовский, руководитель отдела маркетинга компании «Интертраст»

На наш взгляд, есть несколько основных тенденций в изменении рынка СЭД/ECM:

  • СЭД/ECM все больше будет встраивается в ИТ-ландшафт организации, совершенствуя в своих продуктах механизмы интеграции с другими решениями и платформами;
  • Будут повышаться требования к оперативности обработки информации, и, как следствие, развитие СЭД/ECM на мобильных устройствах и веб-клиенте;
  • СЭД/ECM будет развиваться, как облачный сервис;
  • СЭД/ECM будут совершенствовать механизмы управления контентом, документами и процессами в направлениях B2B, B2G;
  • СЭД/ECM будут развивать новые сервисы коммуникаций для вовлечения в цифровой процесс взаимодействия разных потоков информации. Надежда Кочеткова, евангелист «1С:Документооборота» в компании «1С»

Рынок взрослеет. Надеюсь, через 5 лет никому не придет в голову «автоматизировать канцелярию», Нет, я не предлагаю отказаться от документов - я скорее про подход к вопросу автоматизации. Все большее количество заказчиков понимает потребность в автоматизации именно бизнес-процессов и правильному использованию документов в этих бизнес-процессах. Это очень важные и позитивные изменения, уверен, в будущем такое правильное процессное мышление станет нормой.
На рынке всегда есть передовики использующие современные технологии по-максимуму, и те, кто использует потенциал технических средств лишь незначительно, зачастую бессистемно решая мелкие локальные задачи. Вообще, справедливо будет отметить, что сегодня львиная доля проектов внедрения ECM\СЭД – это все те же стандартные управление договорами, входящая и исходящая корреспонденция и организационно-распорядительная документация.
Компания ELMA активно пропагандирует процессный подход и внедрение ECM\СЭД систем именно с точки зрения автоматизации бизнес-процессов. То есть когда документ является лишь артефактом процесса, а не рассматривается как центральный объект автоматизации. Такие проекты и заказчики, конечно, встречаются нередко, но во многих случаях нам приходится проводить серьезную работу по перестройке сознания, приоритетов и подходов к автоматизации.
Впрочем, позитивные тенденции за последние годы есть и действительно, внедрение ECM-систем все чаще выходит за рамки управления документами, более того, отмечу, что к нам постепенно доходит с запада подход построения «бизнес-приложений». Алексей Трефилов, директор компании ELMA


Я бы выделил две вещи, которые способны изменить рынок. Во-первых, это блокчейн - трендовая технология децентрализованного подтверждении легитимности, значимости и целостности документа. Сейчас мы слышим про блокчейн в контексте криптовалютной шумихи, но у самой технологии широчайший спектр применения. В первую очередь она пришла в финансовый сектор, потому что там особое значение имеет замена стороннего третьего авторитета, подтверждающего легитимность транзакции, на механизм, который избавляет от лишнего посредника. Судя по скорости развития блокчейн-технологии скоро начнут «переезжать» в промышленные отраслевые решения, отношения внутри предприятий. Их интеграция в СЭД выглядит очень перспективно. Ведь блокчейн - это принципиально другой способ защиты документов на основе выстраивания защищенной цепочки данных. Здесь защищен не каждый документ в отдельности, а вся цепочка, и ты не можешь вырвать или заменить однажды созданный документ незаметно, не разрушив ее. Да, электронная подпись защищает документ от изменений, но не защищает от ситуации, когда этот документ из СЭД изымают. В классических СЭД можно уничтожить документ без следа, блокчейн этого делать не позволяет. Поэтому, например, к технологии активно присматриваются нотариусы.

Кроме того, рынок изменит и интеграция СЭД с DLP-решениями. Заказчики все чаще ожидают от СЭД встроенного решения защиты от утечки данных, хотя изначально это был отдельный класс систем, причем достаточно дорогостоящих. Сергей Евсиков, директор «Аскон-Системы проектирования»

В течение 5 лет увеличится доля использования российского программного обеспечения и СПО в проектах СЭД, при этом доля западного, проприетарного ПО будет неуклонно снижаться. Артур Ишханян, старший исполнительный директор «АйДи - Технологии управления»

Я думаю, что основное изменение, которое затронет рынок ECM в ближайшие годы связано с тем, что часть систем не будут востребованы клиентами. Основное требование заказчиков СЭД уже сейчас – это удобный интерфейс и быстрый отклик системы. И к этим двум требованиям в перспективе добавится необходимость набора сервисов для пользователей. Поэтому те СЭД, которые сейчас не работают в этом направлении, скорее всего просто прекратят свое существование. Александр Невинчаный, заместитель генерального директора ГК «Корус Консалтинг»



Читайте также...

Что такое творчество презентация

Что такое творчество презентация

Крымские устрицы, кубанский хамон и ладожская моцарелла Что мешает российскому производителю

Крымские устрицы, кубанский хамон и ладожская моцарелла Что мешает российскому производителю

История изобретения стекла

История изобретения стекла

Лучшее на сайте
1

Чем опасен уран и его соединения?

2

Шесть самых мощных флотов в мире

3

Полный обзор: метод оценки персонала «360 градусов

4

Исследование AdIndex: рынок Event&MICE по опросу заказчиков

5

Успешный и компетентностный человек

Новое
Инструкция по инсталляции клиентской части АИС госзакупок

Инструкция по инсталляции клиентской части АИС госзакупок "АЦК-Госзаказ" v

Крабовые страдания франка

Крабовые страдания франка

Картонные коробки и коробочки

Картонные коробки и коробочки

Техник (архитектура и строительство)Должностная инструкция

Техник (архитектура и строительство)Должностная инструкция

Описание закупки по 44 фз года

Описание закупки по 44 фз года

Должностные обязанности: главный механик

Должностные обязанности: главный механик

Неполное рабочее время устанавливается Укороченная рабочая неделя по инициативе работника

Неполное рабочее время устанавливается Укороченная рабочая неделя по инициативе работника

Регламентация деятельности персонала: анализ должностных инструкций (на примере Мэрии г

Регламентация деятельности персонала: анализ должностных инструкций (на примере Мэрии г

Рекомендуем почитать