Сегодня в Пенсионном фонде России отлажена система защиты интересов и прав страхователей, пенсионеров. В данной организации обращения граждан принято рассматривать в срочном порядке. Но при этом нередки и случаи недовольства работой:
- ПФ в целом,
- отделений,
- конкретных сотрудников.
Фонд является самостоятельной структурой. Соответственно, при необходимости жаловаться необходимо по вертикали власти. В Пенсионный фонд претензия может быть направлена по нескольким поводам. Рассмотрим самые распространенные причины недовольства граждан работой сотрудников и подразделений.

Претензии в ПФ по качеству обслуживания

Увы, не всегда в отделениях ПФ гражданам предоставляется качественное обслуживание. Вы попали в такую ситуацию? Пожаловаться на работу сотрудников отделения можно в клиентскую службу конкретного управления. Причем совсем не обязательно подавать при этом письменную претензию. Специфика ПФ России такова, что устные обращения граждан по вопросам качества услуг имеют в организации такую же юридическую силу, как письменные.
При получении неудовлетворительного ответа по жалобе следует обратиться к вышестоящему руководству, в городское управление ПФ. Также можно обратиться к региональному управляющему отделением фонда. Но в этом случае следует обращаться письменно, по всем правилам делового документооборота. Претензия в Пенсионный фонд, образец можно посмотреть здесь, пишется в свободной форме.

Претензии по выплатам или отказам в выплатах

Если в Пенсионном фонде вам отказали в выплатах, по вашему мнению, необоснованно, можно инициировать прокурорскую проверку. Жалоба в прокуратуру на ПФ оформляется письменно. Она в обязательном порядке должна содержать доказательную базу. Последняя включает запросы, выписки, претензию в ПФ, ответ фонда, иные документы, подтверждающие правоотношения с инстанцией.
Рассматриваются жалобы в 30-дневный срок. За это время сотрудники прокуратуры изучают материалы по делу, проводят проверку в Пенсионном фонде. Заявитель извещается о ее результатах в письменной форме. В случае признания факта нарушения прав пенсионера, страхователя, на фонд будут наложены соответствующие санкции. По предписанию прокуратуры вопрос о начислении выплат заявителю пересматривается в пользу последнего.
Последней инстанцией в урегулировании споров с ПФ является суд. Но разбирательству всегда предшествует досудебная претензионная процедура.

______________________________________________ (наименование вышестоящего пенсионного органа) адрес: _______________________________________ от ___________________________________________ (Ф.И.О. гражданина) адрес: ______________________________________, телефон: ______________, факс: ______________, адрес электронной почты: _____________________

Жалоба на решение о выплате трудовой пенсии

"___"________ ____ г. _________________________________________________ (Ф.И.О. гражданина) ___________________________________________________________________________ (лично/через законного представителя/по почте/с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" в электронном виде) в _________________________________________________ было подано заявление о (наименование территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации) назначении трудовой пенсии по ____________________________________________, (старости/инвалидности/по случаю потери кормильца) что подтверждается _______________________________________________________.

К заявлению от "___"________ ____ г. были приложены следующие документы, предусмотренные Перечнем документов, необходимых для установления трудовой пенсии и пенсии по государственному пенсионному обеспечению в соответствии с Федеральными законами "О трудовых пенсиях в Российской Федерации" и "О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации", утвержденным Постановлением Минтруда России и Пенсионного фонда Российской Федерации от 27.02.2002 N 16/19па: _____________________________________________, что подтверждается ____________________________________________________________.

Заявление _______________________________ от "___"________ ____ г. было (Ф.И.О. гражданина) зарегистрировано "___"_________ ____ г. ___________________________________ (Ф.И.О. должностного лица, наименование территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации) с присвоением ему регистрационного номера _____________, что подтверждается _________________________________. Решением от "___"________ ____ г. N ___ _______________________________ (наименование территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации) _________________________ была назначена выплата трудовой пенсии, а именно: (Ф.И.О. гражданина) ___________________________. "___"________ ____ г. _________________________________________________ (наименование органа, осуществляющего пенсионное обеспечение) по месту жительства (или по месту пребывания) __________________________: (Ф.И.О. гражданина) ___________________________________________ была выплачена трудовая пенсия. Согласно п. 7 ст. 18 Федерального закона от 17.12.2001 N 173-ФЗ "О трудовых пенсиях в Российской Федерации" решение о выплате трудовой пенсии может быть обжаловано в вышестоящий пенсионный орган (по отношению к органу, вынесшему соответствующее решение). _________________________ считает решение от "___"_______ ____ г. N ___ (Ф.И.О. гражданина) о выплате трудовой пенсии незаконным, поскольку оно противоречит ст. ___ Федерального закона от 17.12.2001 N 173-ФЗ "О трудовых пенсиях в Российской Федерации" (или указать иной нормативный правовой акт) и нарушает права и законные интересы __________________, а именно: __________________________, (Ф.И.О. гражданина) что подтверждается __________________________________________.

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 7 ст. 18 Федерального закона от 17.12.2001 N 173-ФЗ "О трудовых пенсиях в Российской Федерации", п. п. 113 - 126 Административного регламента предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации государственной услуги по приему и регистрации заявлений граждан об установлении им пенсий в соответствии с федеральными законами "О трудовых пенсиях в Российской Федерации" и "О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации", утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 12.12.2011 N 1521н,

ПРОШУ:

признать незаконным решение от "___"________ ____ г. N ___ ____________ (Ф.И.О. должностного лица, наименование территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации) о выплате трудовой пенсии.

Приложения:

1. Копия заявления от "___"________ ____ г. о назначении трудовой пенсии.

2. Документы, подтверждающие подачу (поступление) заявления от "___"________ ____ г. о назначении трудовой пенсии.

3. Документы, подтверждающие приложение к заявлению необходимых материалов.

4. Документы, подтверждающие регистрацию запроса о предоставлении государственной услуги.

5. Копия решения от "___"________ ____ г. N ___ о выплате трудовой пенсии.

6. Документы, подтверждающие доводы заявителя о незаконности и необоснованности вынесенного решения о выплате трудовой пенсии;

7. Доверенность представителя от "___"________ ____ г. N ___ (если жалоба подписывается представителем заявителя).

8. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования.

"___"________ ____ г. Заявитель (представитель): ___________________ (подпись)