Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Информация присылается только тем, кому она может быть интересна – потенциальному клиенту. Основные каналы для таргетированной рассылки: обычная или электронная почта, мобильная связь, социальные сети.

Рассмотрим термин более подробно на примере.

«Шарм» – салон красоты в Москве. В феврале предоставляется скидка 50% на все услуги, нужно повысить популярность заведения. Для выполнения задачи заказали СМС-информирование. Чтобы не отправлять сотни тысяч бесполезных (и платных СМС) всем подряд, маркетологи нанятого для этой задачи агентства определили критерии подходящего клиента: женщина, проживающая в радиусе до 5 километров, в возрасте от 18 до 45 лет, средние расходы в месяц на мобильную связь – от 500 рублей. Таким образом, выбрали максимально подходящую аудиторию. В результате – реклама сработала эффективно, бюджет был израсходован экономно.

Таргетированные рассылки – что это

Это донесение нужной заказчику информации (об акции, товаре) до целевой аудитории. Люди, входящие в эту выделенную группу, могут быть заинтересованы или нет в покупке на данный момент. Но по тем или иным параметрам они подходят для предложения этого продукта. Применяется информация о пользователях и их интересах. Это и позволяет при минимальных расходах времени и средств получить большое количество продаж.

Когда применять

• запуске нового продукта, который незнаком покупателю;
• продаже товаров сравнительно небольшой стоимости (когда затраты на большую рекламную кампанию не окупятся);
• четко сформированном портрете потребителя;
• предлагаемый продукт может приобретаться под воздействием минутного порыва, эмоций (цветы, игрушки, украшения…);
• продаже билетов на концерты, спортивные мероприятия.

Каналы передачи

Рассмотрим детальней наиболее популярные каналы проведения рассылок.

СМС

Мобильные операторы проводят отправку рекламных СМС для своих абонентов. Они проводят (сегментацию), отбирая нужные параметры получателя. Организовать их могут и рекламные агентства, используя Вашу или свою базу контактов. Кого включать в перечень адресатов выбирается по критериям:

• локация;
• возраст;
• тип и параметры оборудования;
• уровень ежемесячных расходов;
• наличие подключенных услуг (роуминга, международной линии);

Стоимость будет зависеть от количества учтенных параметров – чем их больше, тем выше цена СМС. Таргетированные рассылки при помощи СМС обладают преимуществами по сравнению с другими каналами: доступная цена, быстрота проведения и отклика, отправка по актуальной и реальной базе номеров, возможность определения места локации. К ним прибегают как для привлечения новых клиентов, так и для информирования уже существующих об акциях и новинках.

Кстати, стоит иметь в виду – есть риск вызвать недовольство абонентов, которые могут расценить сообщения как . С 2013 года на законодательном уровне разрешено проведение СМС-информирования не чаще одного сообщения в неделю и только тем, кто дал согласие на получение рекламной информации. Это зона ответственности мобильных операторов, именно они взаимодействуют с регулирующими службами.

Мессенджеры

Много людей пользуются мессенджерами - Viber, WhatsApp и т. д. Такой канал организации таргетированных рассылок имеет свои преимущества. По сравнению с обычными СМС сообщениями можно передать больший объем информации, в том числе и изображения, ссылки, оформить ярко и стильно.

Статистика показывает, что количество прочитанных сообщений выше 70%, что в несколько раз выше, чем на электронных почтовых ящиках. Адресат – пользователь мобильного устройства, а цена услуги ниже, чем СМС-рассылка. Пользуются этим вариантом самые разные клиенты от служб такси, магазинов, салонов красоты, развлекательных заведений, банков, агентств недвижимости, строительных компаний и других.

Электронная почта

Разослать свои предложения пользователям на электронные почтовые ящики – один из самых популярных вариантов таргетированных . Они востребованы у магазинов, банков, предприятий самых разных сфер деятельности, при предложении обучающих программ.

Сделать это можно как своими силами, так и подключив к задаче компании, предлагающие такие услуги (например, eSputnik, ePochta Mailer, GetResponse и другие). С их помощью многие задачи выполняются автоматически. Требуется выбрать шаблон письма из предлагаемых, создать текст и выбрать получателей. Чтобы ваше письмо отличалось от десятков других, которые получает клиент, сделайте его : красивым, информативным и полезным.

Сервисы для организации массовых рассылок предлагают разные тарифные планы: от тестового бесплатного до рассылки на многотысячную аудиторию.

• Хорошая статистика для аналитики. Можно увидеть: сколько писем было прочитано; подсчитать какие блоки и предложения привлекли и побудили кликнуть на ссылку; количество отказов от подписки.
• Доступность – можно организовать с небольшими затратами.
• Адресность – высока вероятность найти нужную целевую аудиторию.
• Надежность – факт получения адресатом письма виден отправителю.

Адресат должен дать свое согласие на получение таких писем.

Социальные сети

Это популярный канал привлечения клиентов. В профилях содержится информация, которая помогает составить точный профиль покупательской персоны.

Отечественные рекламодатели наиболее часто используют самые популярные соцсети - ВКонтакте и Facebook. Таргетированные рассылки в ВК – это возможность разместить рекламные объявления для выбранного круга участников. Осуществляются с помощью специального приложения – Рассылки.

Администраторы отправляют информацию подписчикам в виде текстового сообщения, документа, карты, изображения. Есть возможность сделать отложенную отправку. Списки адресов могут быть взяты из текстовых или других файлов заказчика. У пользователей ВКонтакте есть возможность указать свой круг интересов для получения информации. Таргетинговые рассылки в ВК – удобный и эффективный инструмент продвижения товаров и услуг. Варианты сегментации, позволяют найти своего потребителя среди множества других.

Оплата здесь может быть организована как по количеству показов объявления, так и за количество переходов на сайт рекламодателя.

Как организовать таргетированную рассылку

Прежде всего, необходимо выявить целевую аудиторию - составить портрет потребителя. Для этого проводится таргетинг (сегментация) аудитории.

Виды таргетинга

Таргетинг позволяет отобрать тех людей, кому предложение будет интересно.
Помогают понять, кому адресовать предложения. Это один из ключевых вопросов для успеха. Помогают в отборе подходящего для товара круга потребителей DMP-системы (DataMind, Auditorius, RuTarget и другие). Это специализированные платформы, способные таргетировать и проводить анализ аудитории.

Применяются следующие методы аудитории:

• По интересам – учитываются интересы пользователей (посещенные сайты, оформленные подписки…).
• Географические (по месту локации) – информируются люди, которые находятся в определенном радиусе от рекламируемого объекта, проживают в определенном городе или регионе.
• По времени – выбирается период, когда товар наиболее востребован (например, для кафе, предлагающего бизнес-ланч – оптимальное время рекламы с 12 до 15 часов дня).
• Социально-демографические критерии – возраст, пол, профессия и другие параметры.
• Поведенческий – анализируется информация о действиях (предыдущие поисковые запросы).
• Геоповеденческие – используются маршруты передвижения, посещаемые места, указывающие на интересы человека.
• По «похожим» пользователям – выборка предлагается поисковиками (Яндекс, Google). Осуществляется выборка людей, с похожими действиями в интернете.

От выбора нужных критериев во многом зависит и канал передачи. Так, для СМС-информирования, можно узнать такие специфические данные, как локация, что позволит провести рекламу заведений, работающих в этом районе.

Далее определяемся с тем, что именно присылать. Где бы вы не решили разместить своё объявление, при его составлении стоит потрудиться, чтобы оно было интересным, креативным и заинтересовало, побудило узнать больше. По сравнению с другими видами рекламы (например, с контекстной), это особенно важно – здесь не покупатель ищет товар, а продавец пытается заинтересовать его. Каждый вариант будет отличаться от других. Для СМС – важна краткость, а в письме на e-mail можно уделить внимание интересному оформлению и наполненности.

После запуска разработанной стратегии и работы с обратившимися, важен анализ полученного результата. Это позволит в следующий раз исправить возможные недочеты, изменить стратегию или применить действенные методы повторно. Для e-mail-рассылки такие параметры результативности как конверсия, количество открытых писем, можно определить вручную, применяя настройки счетчика Google Analytics. Более полную информацию предоставят сервисные платформы организации рассылок.

Таргетированные рассылки – это один из самых эффективных вариантов рекламы. Они доступны по стоимости, проводятся сравнительно быстро. При этом результативны, потому что воздействует на заинтересованных лиц. Это самостоятельное средство рекламы или отличное дополнение к другим её видам.

Открываемость рассылки 20% считается отличным показателем. При этом выходит, что 80% подписчиков ее игнорируют. Маркетологи сами виноваты: большинство рассылок делается по принципу ковровой бомбардировки, когда важен охват. Интересы получателя, персонализация где-то на заднем плане.

В этой статье вы увидите радикально другой пример. Таргетированная рассылка IKEA легко преодолевает планку 50% open rate. Как они это делают?

Сегментация с первых секунд

Сегментация трехмиллионной аудитории сайта IKEA начинается уже на главной странице, в первые же секунды. .

Правильные вопросы

Итак, языковой барьер пройден, можно предложить подписаться на рассылку. В этом пункте маркетологи компании задают несколько важных вопросов и с хирургической точностью рассекают аудиторию на сегменты.

Пользователь выбирает, хочет ли он получать рассылку с новинками и вдохновляющими историями, либо короткие оповещения в мобильном формате.

«Расскажите нам о своих интересах. Вы в браке? Есть ли дети? Собираетесь ли переезжать? Планируете делать ремонт на кухне? Вы собственник жилья или арендатор?»

И еще интереснее:

«Мы хотели бы знать о вас чуть больше: уровень образования, сколько людей проживает вместе с вами, семейное положение, кем в культурном плане вы себя ощущаете, дата вашего рождения, общий семейный годовой доход».

На каждый вопрос предусмотрено несколько вариантов ответов, в том числе «Предпочитаю не отвечать».

Думаете, IKEA спрашивает много лишнего? Посмотрим на вопросы:

• Вы обручены? Если да, присылать информацию о свадебных акциях.
• У вас есть дети? Если да, присылать информацию о детских коллекциях.
• Вы планируете переезжать? Если да, присылать идеи ремонта.
• Вы планируете делать ремонт на кухне? Если да, присылать информацию о кухонных штучках.
• Вы собственник жилья? Если да, присылать идеи редизайна обстановки.

А вот на русской версии сайта регистрация пока что проста до безобразия.

Переходим к разделу «Мои подписки»:

Пользователю предлагают напрямую выбрать свои предпочтения…

И...это все!

Таргетированные рассылки

Допустим, IKEA узнает, что новый подписчик — молодой парень, выпускник колледжа, детьми обзавестись еще не успел. Скорее всего, он предпочитает активный отдых и футбол (американский). В США его смотрят более 114 миллионов мужчин.

За 10 дней до Superbowl (финал года) этот подписчик получает следующее письмо:

«Новый телевизор для большой Игры. Задай жару!»

Контент повсюду

Заходим в раздел «Гостиные» на сайте. Везде одно и то же: изображения товаров вместе с коротким текстом. И это на самом деле здорово вдохновляет. Причем, тексты рассказывают не какая крутая мебель у компании, а что она дает покупателю.

В конце страницы вдохновляющие идеи для дизайна:

Текста минимум, только суть:

Всегда в движении

Шведы применяют и новейшие технологии. В 2015 году они выпустили каталог «Дополненная реальность»: с помощью специального мобильного приложения товары со страниц бумажного каталога можно перенести в свой дом.

Высоких вам конверсий!

В феврале 2017 года социальная сеть ВКонтакте объявила о появлении нового приложения по рассылке сообщений от имени сообществ. По своей сути это был первый инструмент, позволяющий администраторам отправлять подписчикам рассылки через сообщения сообщества. Такое нововведение стало одним из самых важных в 2017 году. Предлагаю разобраться, как сделать рассылку сообщений в Вк и для чего вам стоит ее использовать в 2018 году.

В последние годы эффективность email-рассылок неуклонно падает. Всё труднее собирать подписную базу и всё ниже открываемость писем. Поэтому появившаяся возможность делать групповые рассылки в личные сообщения ВК ставит под вопрос актуальности традиционных способов привлечения клиентов.

Принцип работы тот же, что и в email-маркетинге. Вам необходимо привлечь внимание пользователя, мотивировать его подписаться на рассылку. Затем отправить ему серию писем, подогревающих интерес и внимание, и имеющих какую-либо цель, например, продажу вашего продукта. Только все эти действия происходят внутри социальной сети ВКонтакте. Пользователю не надо покидать свое уютное пространство, не нужно совершать лишних действий. Всё происходит легко и просто.

Главный плюс рассылок сообщений ВКонтакте — высокая открываемость . На данный момент она колеблется от 70 до 95%. Добиться таких результатов в email-рассылках уже невозможно.

Что же необходимо предпринять для внедрения данного инструмента в работу?

Как сделать массовую рассылку в Вк

Шаг первый.

Придумать и прописать одну или несколько тем рассылок для своей аудитории. Это могут быть:

• анонсы полезных постов/статей,
• анонсы акций/распродаж/поступления новых коллекций,
• приглашения на бесплатные мероприятия/вебинары,
• бесплатные материалы для подписчиков: видео-уроки, книги,
• запись на бесплатную консультацию.

Шаг второй.

Выбрать и установить в своё сообщество приложение рассылок ВКонтакте. На данный момент существует большое количество бесплатных и платных приложений. Они отличаются набором встроенных функций. Если вы новичок, то стоит начать с простых бесплатных приложений. Изучите инструкции, отзывы. Выберите то, что подходит лично вам.

Шаг третий.

Настроить в приложении цепочку писем для тем, которые вы придумали в Шаге первом. Вот несколько рекомендаций для оформления сообщений в рассылках Вконтакте:

• Будьте краткими. Идеальная длина — один экран прокрутки. Максимальная — два экрана.
• Разбивайте текст на абзацы по 3-4 строки. Это добавляет лёгкости восприятия текста.
• Расставляйте в тексте акценты с помощью смайлов и пропущенных строк.
• Не забывайте, что к сообщению можно прикрепить фото, видео, аудиозапись, документ, товар из сообщества.

Шаг четвёртый.

Помните, что отправить сообщение от имени сообщества можно лишь тем пользователям, которые дали на это своё согласие. То есть человек должен добровольно согласиться на получение ваших сообщений.

Как растить подписную базу для рассылки сообщений Вконтакте

Вот три главных метода:

Подвожу итоги. Рассылки ВКонтакте на сегодняшний день — мощный инструмент привлечения целевой аудитории и доведение её до покупки. Работать с рассылками не сложно, особых знаний для этого не требуется. Рекомендую начать внедрение этого инструмента уже сейчас. Завтра может оказаться поздно! Остались вопросы? Жду вас в комментариях!

Удачных вам идей!

Справка «Удачной идеи» :

Самая удачная идея — отказаться от офисной работы и уйти во фриланс.

Одна из задач маркетингового отдела компании – определить целевую аудиторию бизнеса еще на этапе его планирования. От того, кто ваш клиент, зависит очень многое: линейка товаров, ценообразование, прогнозы по прибыли, контент сайта, рекламные каналы и т.п. Однако итоговая аудитория готового веб-ресурса может быть также очень неоднородной. Посетители одного сайта (особенно, если он предлагает продукцию широкого спектра) принадлежат к разным социальным и демографическим группам, имеют различный финансовый статус и круг интересов.

Развитие технологий, а также рост конкуренции заставляют менять отношение к потенциальным клиентам. Сегодня от того, насколько учтены предпочтения каждого пользователя, во многом зависит успех предприятия. Потому возникла необходимость в сегментации посетителей сайта по разным признакам, которая позволит разделить их на целевые группы. С помощью такого подхода можно работать отдельно с каждой группой клиентов, согласно их интересам.

В свою очередь специалисты сервиса сайт разработали механизмы для таргетированной, или сегментированной рассылки . Уникальный на сегодняшний день инструмент сегментации пользователей (подписчиков на «пуши» сайта) обладает расширенным набором функций для грамотного управления рекламными кампаниями.

Что такое сегментирование целевой аудитории сайта: виды и примеры

Таргетированная рассылка push-уведомлений

Таргетированная рассылка – это рассылка, нацеленная на определенную группу пользователей, для которых по определенным маркерам она интересна. Свое распространение таргетинг получил в разных видах интернет-рекламы, где потребителю предоставляют ту информация, которая соответствует его вкусам и нуждам. Такой подход позволяет не только увеличить конверсию рекламной кампании, но и сократить расходы на нее. Ведь более узкий круг целевой аудитории требует меньше ресурса, но именно он становится ядром роста продаж.

Push-технология от сайт обладает расширенными функциями, по сравнению с подавляющим большинством пуш-сервисов: вместо простой рассылки сообщений всем подписчикам, здесь можно разделить аудиторию сайта по целевым группам.

Для этого разработаны инструменты сегментации подписчиков:

1. Фильтр по метаданным пользователя;
2. Присвоение клиенту алиаса;
3. Сегментирование целевой аудитории по тегам.

Метаданные попадают в push-сервис во время подписки на уведомления сайта из браузера пользователя. Подписка осуществляется всего в один клик и не требует от посетителя никаких дополнительных действий, но и одного клика достаточно для того, чтобы получить информацию о пользователе: определить браузер пользователя (Opera, Chrome, Firefox, Safari, Yandex), операционную систему устройства (Windows, Android), страну и город.

Алиас и теги

Алиас, или псевдоним – это персональный идентификатор подписчика, маркер, который позволяет проводить индивидуальные рассылки: персональные предложения, и т.п. Это механизм, где ID пользователя в системе сайт соотносится с его же ID в системе заказчика (владельца сайта). Алиасом на выбор может стать email, логин, номер карты лояльности и т.п. Однако, в рамках одной базы данных алиас для всех подписчиков должен быть однотипным (например, только email). Алиасы позволяют делать рассылки отдельным клиентам, отправлять push-сообщения на все устройства пользователя (телефон, ПК). Кроме того, с помощью можно осуществлять автоматизированные рассылки сервисных сообщений (например, напоминание об оплате, подтверждение заказа и т.п.).

Теги (tags) – это условные маркеры, которые можно произвольно присваивать группе клиентов по их интересам, действиям, событиям. К примеру, теги можно задавать по категориям товаров (различные для разных страниц продукции). Соответственно, каждому, кто посетит подобную страницу, будет присвоен свой тег (например, «футбол», «волейбол», «плавание» для спортивного магазина). Такая сегментация аудитории сайта поможет отправлять новинки по категориям для тех подписчиков, кто интересовался заданными страницами. И если одному пользователю может быть присвоен только один алиас, то тегов у одного подписчика может быть много.. Эта уникальная особенность значительно расширяет функциональность технологии. Кроме того, при работе с тегами можно применять . Они помогут гибкой настройке push-кампании, когда можно совместить разные категории тегов, или исключить отдельную группу клиентов из рассылки.

Примеры таргетированных рассылок

Приведем несколько примеров использования инструментов сегментации целевой аудитории в сервисе сайт.

С помощью фильтра по метаданным можно проводить рассылку по отдельным регионам. Вот пример push-уведомления интернет-магазина Цитрус только для жителей города Винницы:

А это пуш-сообщение на немецком языке, отправленное подписчикам другого сайта по Германии:

Распределение аудитории сайта по тегам дает возможность рассылать акции на товары только заинтересованной группе подписчиков. Так, пользователи, которым в книжном магазине был присвоен тег категории детских товаров, получили такое уведомление:

Соответственно, другие группы клиентов увидят сообщения из своей тематики.

Как настроить сегментацию подписчиков в панели управления?

Для этого необходимо зайти в расширенные настройки кампании:

Нажимаем на кнопку, чтобы раскрыть список доступных инструментов сегментации:

В колонке слева видим таргетинг по тегам. Для рассылки пуш-сообщений отдельной группе подписчиков указываем нужный тег:

После выбора тега отображается количество пользователей, которым он присвоен.

В столбце справа «Таргетинг по данным пользователя» вносим, при необходимости, значения в отдельные строки.

Пример сегментации по алиасам: