При утрате банковской карты клиент желает восстановить ее. Данная операция несмотря на такое название предусматривает перевыпуск ранее действовавшей карты, а не предоставление ее полного дубликата.
Восстановление в общепринятом смысле данного слова не производится. Клиент по итогам процедуры получает новую карту, с новым пин-кодом. Банк не может передать ему полный дубликат. Причем добиться этого не получится ни на одном уровне Сбербанка.
Действие предыдущей карты будет аннулировано. Ею не смогут воспользоваться злоумышленники. Клиент же получает карту с новыми данными, которая выпускается по его письменному заявлению.
Таким образом, отвечая на вопрос: «Можно ли восстановить зарплатную карту Сбербанка при ее утрате?» — необходимо уточнить, что клиенту вручают карту, но она будет не идентична прежней, в том числе к ней привязан другой пин-код.
Итак, что делать, если потерял зарплатную карту Сбербанка:
Сбербанк настоятельно рекомендует своим клиентам при утрате банковской карты незамедлительно заблокировать ее. После этого операции по карте не проводятся до момента ее отмены. Некоторые клиенты легкомысленно относятся к пожеланию банка, объясняя это тем, что карта защищена пин-кодом.
Тем не менее провести блокировку необходимо по следующим причинам:
Рассмотрим основные способы блокировки карты Сбербанк:
Чтобы заблокировать карту через мобильный банк необходимо отправить с телефона, на который подключена соответствующая услуга, смс-сообщение со словом «БЛОКИРОВКА» на номер 900
Кроме того, в тексте надо указать 4 последние цифры карты и через пробел причину блокировки, которая шифруется в виде кода:
Затем необходимо выполнить инструкции, которые придут в ответном сообщении от банка. Другой способ – блокировка через Сбербанк Онлайн. Для этого надо зайти в личный кабинет и перейти в раздел «Операции», а затем «Блокировка».
Также клиент может обратиться в отделение банка с паспортом. Сотрудник поможет сформировать заявление на блокировку и перевыпуск карты.
Если у вас не подключен Мобильный банк или Сбербанк онлайн, а попасть в отделение банка проблематично, то можно позвонить на горячую линию. Служба поддержки работает круглосуточно, без выходных. Необходимо набрать номер 8-800-555-5550, дождаться ответа оператора и попросить его заблокировать карту.
После блокировки карты необходимо заказать ее перевыпуск. Сделать это можно двумя способами: через Сбербанк Онлайн или через отделение банка.
В первом случае необходимо зайти в личный кабинет и выбрать соответствующую услугу. При этом система запросит информацию о причинах перевыпуска (кража, утеря, завершение срока действия и пр.). В Сбербанк Онлайн необходимо указать информацию об отделении, в котором клиенту будет удобнее получить готовую карту.
За данную операцию может быть взята комиссия. Ее размер зависит от нескольких факторов, в том числе причины перевыпуска и типа, уровня карты. Как правило, восстановить дебетовую карту дешевле, чем кредитную. Сумма за перевыпуск будет списана со счета карты.
Заказать новую карту можно в отделение Сбербанка. Для этого клиенту понадобится паспорт. Сотрудник поможет заполнить заявление на выпуск карты и сообщит ориентировочные сроки ее готовности.
Рассмотрим основные случаи перевыпуска карты:
Таким образом, в каждой из ситуаций человек утрачивает возможность пользоваться собственными средствами. Хотя у него может сохраняться доступ к Сбербанку Онлайн.
Также следует получить новую карту, если у прежней имеются серьезные повреждения, например, трещина. Рано или поздно ее изымет банкомат и клиенту все равно придется обращаться в отделение банка. Лучше всего сделать это заблаговременно, посетив Сбербанк либо оформив заказ через интернет.
Сроки готовности кары сообщит специалист при предоставлении соответствующего заявления и оплате комиссии. Конкретный период будет зависеть от типа карты.
Например, получить Сберкарты можно довольно быстро. Они поступают в отделение оперативно, потому что их выпуском занимается сам Сбербанк. В качестве примера можно привести карты Maestro и Momentum. Они будут доставлены в офис в течение 7-10 дней.
Также немаловажное значение имеет удаленность региона от головного отделения банка в определённом субъекте РФ. Карты международного стандарта выпускаются примерно в течение 2 недель .
Указанные нами сроки являются ориентировочными. В конкретной ситуации скорость доставки новой карты будет зависеть и от того, как быстро специалист отправит заявку. Увеличение срока может быть связано со сбоями в программе.
Минимальный период на выпуск карты Сбербанк гарантирует особым клиентам, которые оформили пакет услуг «Сбербанк Премьер». Им обеспечивается сервис высшего уровня с индивидуальными условиями обслуживания. Данные клиенты получают новые карты в срочном порядке.
Итак, представляем инструкцию о порядке действия в случае утраты зарплатной карты Сбербанка:
Блокировка карты |
|
Заявка на выпуск новой карты | Чтобы получить ее, необходимо посетить отделение банка с паспортом и оставить соответствующее заявление. Выполнить те же операции можно через интернет в Сбербанк Онлайн. В заявке указывается причина выпуска новой карты. |
Снятие средств | Для этого надо обратиться к сотруднику банка. Он выпишет остаток и квитанцию, с которой клиент сможет получить свои средства в полном объеме. |
После того как карта будет готова, клиенту позвонит сотрудник банка и пригласит в отделение
А что произойдет, если не блокировать карту? Многие клиенты весьма несерьезно относятся к рекомендации банка обязательно установить запрет на проведение операций. Владельцы карт уверены в том, что их средства защищены пин-кодом, а следовательно, даже злоумышленники не смогут снять их.
Чем же конкретно чревато непринятие мер по блокировке:
Владельцы карт спокойно «переживают» потерю, если в данный момент на карте нет средств. Тем не менее злоумышленники могут списать ее реквизиты и воспользоваться ими позже. Например, если она зарплатная, то преступники знают примерные сроки зачисления средств на счет и могут повторить свою попытку по оплате данной картой покупок в интернете.
Мы подобрали наиболее часто задаваемые вопросы и ответили на них:
«Что делать, если потерял зарплатную карту Сбербанка?» | Во-первых, заблокировать карту (способы блокировки рассмотрены нами ранее). Во-вторых, подать заявление на ее перевыпуск. |
«Как заблокировать карту?» | Воспользовавшись одним из 4 способов:
|
«Как получить новую карту?» | Для того чтобы получить новую карту необходимо либо оставить заявку в Сбербанк Онлайн, либо посетить офис банка с заявлением и паспортом. |
«Что делать если забыл/потерял пин-код?» | Пин-код – секретная информация. Она не подлежит восстановлению. Если клиент забыл пин-код, то для него будет выпущена карта с новым паролем. | ссылке .
В сети встречается много форумов, где можно найти вопросы наподобие таких: «Потерял карту Сбербанка, что делать?» Это связано с тем, что люди плохо информированы о действиях в подобной ситуации. А ведь карты есть сейчас практически у каждого человека, поэтому необходимо знать, что делать, если потеряна карта Сбербанка России.
Большинство людей хранят деньги не наличными, а на карте. Она удобна в использовании, тем более что не нужно носить много средств с собой. Хоть пластик и предоставляет такие преимущества, все же растет количество мошенников, крадущих карты.
Также существует много схем, по которым выманиваются эти платежные инструменты из рук людей. Если использовать пластик для хранения денег, то надо соблюдать несложные правила. А если же все же кража произошла, то надо действовать решительно.
Если потерял карту Сбербанка, что делать в первую очередь? Прежде всего, надо успокоиться и не паниковать. Сначала надо поискать в своих вещах, не была ли карта положена в другое место? Нужно проверить сумку, кошелек, одежду.
Также следует вспомнить, бралась ли она с собой или лежит дома. Только времени на размышления есть немного. Если произошла кража, то надо заблокировать карту.
Выполняется эта процедура несколькими методами. Можно позвонить по телефону горячей линии с вопросом: «Потерял карту Сбербанка, что делать?» Поэтому предварительно номер банка надо вписать в телефонную книгу. Для выполнения операции по блокировке оператор спросит о паспортных данных, секретное слово. Эту информацию выдают во время оформления договора, поэтому ее нужно помнить.
Если потерял карту Сбербанка, что делать при невозможности совершить звонок? В этом случае надо посетить ближайшее отделение. Сотрудник выполнит операцию, только при себе надо иметь паспорт. Возможно, потребуется назвать контрольную информацию.
Если потеряла карту Сбербанка, сняли деньги, что делать? Заблокировать карту можно с помощью сообщения. На номер 900 надо отослать SMS с текстом: «блокировка + последние 4 цифры карты + 0». Цифра «0» означает утерю, а «1» - кражу. Заменить слово «блокировка» можно BLOCK, BLOKIROVKA, 03.
После отправления поступает сообщение с кодом, который надо отослать в ответном СМС. Такой способ используется редко, но все же он пригодиться в тех случаях, когда, например, перегружена телефонная линия. Можно выбрать способ блокировки через Сбербанк-онлайн. Необходимо зайти в личный кабинет и нажать на кнопку «заблокировать». Каждый из способов может использоваться в случае кражи или потери карточки, нужно лишь выбрать тот, который больше подходит.
Так как старая карта работать не будет, необходимо заказать себе новую. Сделать это можно в отделении банка, после процедуры блокировки. Это выполняется по паспорту. Изготовление новой карты обычно занимает около 2 недель. На нее переходят все старые данные, в том числе и средства.
Когда прошел нужный срок, клиенту надо прийти в банк за получением. Выдается пластик с предоставлением паспорта. Клиенту надо забрать конверт с пин-кодом.
Для безопасности необходимо соблюдать несложные правила. Не нужно называть никому пин-код. Его не могут спрашивать сотрудники банка. Не следует его хранить вместе с картой. Многие помещают пластик с пин-кодом в кошелек, и если он будет украден, то у вора появляется доступ к средствам.
Необходимо регулярно менять пин-код. Каким бы ни было доверие к человеку, нужно прикрывать рукой набор цифр. Также необходимо установить лимиты на оплату товаров или снятие. Это позволит ограничить ущерб, если карта будет потеряна или украдена. Увеличение лимитов снимается звонком в банк.
Что делать, если потерял банковскую карту Сбербанка и с нее были сняты средства? О случившемся необходимо написать заявление в банке. Сотрудники могут предложить подать его в полицию. Потом надо следовать инструкциям банка. Если будут представлены доказательства, что деньги снял кто-то другой, то будет произведен возврат.
Процедура занимает 1 - 3 месяцев. Это важно, если клиент потерял кредитную карту Сбербанка. Что делать дальше? Нужно дожидаться ответа банка. Сейчас предлагаются услуги страхования. А если в этом случае потеряла зарплатную карту Сбербанка, что делать? Нужно обратиться в банк с заявлением - и после проверки деньги возвращаются.
Необходимо следовать правилам безопасности, чтобы не терять свои средства. Это намного проще, чем доказывать, что деньги были сняты злоумышленниками.
Если потерялась кредитная карта, это приносит еще больше неудобств. Клиенту могут быть нужны заемные средства для оплаты товаров и услуг. Чтобы получить деньги, в банке надо сделать запрос о выдаче наличных. А на изготовление новой карты нужно время.
Долги и баланс сохраняются на счете. Оплата задолженности осуществляется так же, как и с использованием пластика. Вносить средства надо будет через кассу. При потере зарплатной карты надо выполнять такие же действия, как и с кредитной. Только в заявлении надо написать, что продукт используется для выдачи зарплаты. Вероятно, это получится сделать по месту работы.
В Сбербанке можно получить деньги с утерянной карты, даже если восстановление не выполнено. Для этого нужно написать дополнительное заявление о снятии средств. Когда заявка рассмотрена, деньги клиент может получить в отделении с паспортом.
Чтобы в дальнейшем не возникало вопросов, сотрудники советуют клиентам вместе с получением денег взять выписку по счету. На бумаге отображаются все операции, которые были выполнены за последнее время. Это позволит узнать, проводились какие-либо операции или нет.
С картой Сбербанка ввести неправильно пин-код допускается до 3 раз в день. Если эта информация есть в памяти, то спустя 2 дня можно использовать карту как обычно. В случае забывания пин-кода потребуется перевыпуск карты. Для этого надо подать заявление по телефону или в офисе. Когда карта готова, будет выдан конверт с новым пин-кодом.
У клиента есть право выбора дебетовой карты. Осуществляется это на основе финансовых возможностей и образа жизни. В этом случае можно использовать все преимущества пластикового продукта. В Сбербанке обычно выдаются карты Visa и MasterCard. Это самые популярные платежные системы, позволяющие расплачиваться во всех странах мира.
Отличием систем служит то, что Visa популярна в США, Латинской Америке, Австралии, Канаде, а MasterCard - в странах Европы и в Африке. По первым картам за конвертацию взимается комиссия 0,65% от суммы, а по вторым сборы отсутствуют.
Такие карты являются зарплатными. Годовое обслуживание стоит 300 рублей. Установлен суточный лимит на снятие денег - 50 000 рублей. Карты могут применяться для оплаты товаров и услуг через интернет. Если превысить этот предел, то комиссия будет составлять 0,5% от суммы. Существуют и другие карты: социальные, классические, золотые. У каждой из них есть свои преимущества. В случае утери и кражи любой из них надо выполнять блокировку, а также подавать заявку на выпуск новой карточки.
Столкнувшись с проблемой потери или кражи пластиковой карты, первой мыслью возникает вопрос, что делать если потерял карту Сбербанка, куда обращаться в первую очередь. Безналичные расчеты постепенно вытесняют оборот наличных денег. У большинства из нас в наличии как минимум одна пластиковая карта, а то и сразу несколько (среди них обычно есть и пластиковая карточка Сбербанка).
Рассмотрим ряд последовательных действий который защитит Ваши денежные средства на счете, если Вы потеряли карту Сбербанка.
Распространенной причиной утраты карты Сбербанка является задержка ее банкоматом или терминальным устройством. Вспомните: если вы пользовались недавно таким аппаратом – возможно, вы ее оставили в банкомате по окончании операции. В таком случае через 45 секунд карточка захватывается банкоматом. В худшем варианте – если в течение этих секунд к терминалу успел подойти новый клиент – тогда он может незаконно ей завладеть.
Ранее, в случае оставления карточки в терминальных устройствах Сбербанка – ее можно было получить назад в ближайшем отделении, предъявив паспорт и написав специальное заявление. Сейчас – карты в любом случае подлежат перевыпуску.
Еще одна частая причина утраты пластика - вы просто забыли забрать его на кассе при оплате счета в магазине или ресторане. Проверьте СМС-сообщения, найдите, где именно вы рассчитывались по сбербанковской карте последний раз, и позвоните в магазин. Обычно продавцы возвращают ее при предъявлении паспорта.
Пластиковая карта имеет компактные размеры. Вы можете автоматически положить ее не в тот отдел сумочки или в пакет вместе с покупками. Проверьте все возможные места, где она могла потеряться.
Если вы не нашли карточку в привычных местах, не забывали ее в банкомате или при расчетах в магазине – есть риск, что ваша она потеряна или даже похищена. Злоумышленники пользуются неосторожностью других людей, крадут кредитки и практически сразу пытаются снять/списать деньги с таких карт. Здесь важно максимально быстро обнаружить потерю пластиковой карточки и перекрыть все возможности для снятия средств.
Существует как минимум четыре возможных варианта как заблокировать карту Сбербанка при утере:
Блокировка карточки занимает считанные минуты. Если клиент потерял карту Сбербанка и на счете хранятся денежные средства – не стоит пренебрегать этой мерой предосторожности. Современный преступный мир шагнул далеко вперед, способы и методы кражи денег с пластика совершенствуются день ото дня. На текущий момент мошенники:
Использование карт с технологией 3D Secure (SecureCode) позволит защитить Ваши средства
Даже если денег на счете на текущий момент нет, банковскую карту стоит перевыпустить. Преступники могут терпеливо ждать, когда вы разблокируете карточку, побывавшую в их руках, и списать деньги при любых новых поступлениях: от работодателей, пенсионного фонда, переводов физических лиц. Или используют кредитную карту при увеличении лимита банком.
После блокировки счета – вы можете получить деньги с него по заявлению в отделении Сберегательного банка при предъявлении паспорта.
Чтобы получить вместо утраченного новый экземпляр – необходимо в любом офисе Сбербанка написать заявку на перевыпуск. Обычно, срок восстановления пластика занимает от 7 до 10 дней.
При подаче заявления уточните сколько стоит восстановить сберкарту у специалиста, так как в одних случаях стоимость перевыпуска тарифицируется банком, а в других – эмиссия новой карты бесплатна. Зависит это от причины утраты: при утере или краже – комиссия за восстановление карты взымается по тарифным планам Сберегательного банка, в случае технических причин (неисправность банкомата и т.п.) – плата не предусмотрена.
Если после блокировки счета кто-либо нашел карту Сбербанка (невредимой или сломанной) – рекомендуем так же воспользоваться услугой перевыпуска. Мошенники, завладевшие данными карточки, могут вернуть ее вам и ждать, когда счет разблокируется. Технологии незаконного снятия денежных средств с карточных счетов совершенствуются год от года. Не стоит рисковать.
Конверт с PIN кодом
ПИН-код от карточки вы получаете в кассе банка в запечатанном конверте или придумываете его сами при первом использовании в терминальном устройстве.
Не рекомендуется хранить конфиденциальные данные ПИН-кода вместе со сбербанковской карточкой. Если мошенникам повезло завладеть всеми данными – они могут списать у вас средства со счета даже без ее похищения. Поэтому потерянный ПИН-код восстанавливать не имеет смысла.
Пошаговая инструкция о том, что делать при утере
Статья рассказывает клиентам Сбербанка о том, что делать в случае утери вашей банковской карты.
Как бы осторожны вы не были, ситуации случаются разные: банковские карты крадут любители лёгкой наживы, они просто теряются или их «съедает» банкомат. Что делать, если карта украдена или потеряна:
Если вы потеряли карту или она была украдена, её необходимо заблокировать удобным способом:
Позвонить на бесплатный номер горячей линии Сбербанка: 8-800-555-55-50.
Во время разговора с оператором нужно назвать секретное слово и прочие данные для прохождения процедуры авторизации.
Как только будет установлено, что карта принадлежит вам, оператор её заблокирует.
Если вы обращаетесь непосредственно в филиал Сбербанка, обращение должно быть подтверждено письменным заявлением (можно отправлять по факсу). Убедитесь, что ваше заявление принято к рассмотрению.
Выполнить блокировку карты можно, используя личный кабинет:
Помните! Данный способ возможен лишь в случае подключения услуги "Мобильный банк" от Сбербанка.
Заблокировать карту можно также, используя SMS-сообщение. Напишите слово «Блокировка» (латинские варианты BLOKIROVKA, BLOCK тоже допустимы), после пробела введите последние цифры банковской карты и добавьте ноль. Отправьте сообщение на номер 900.
В соответствии с Условиями пользования картой её владелец несёт ответственность за все операции, которые осуществляются по карте по дату получения Сбербанком сообщения о потере (краже) банковского продута.
Если утраченная карта будет обнаружена, держатель обязан сообщить об этом банку и не пытаться использовать продукт по своему назначению.
В случае, если были утеряны карты Classic/Standard, Business, Gold, Platinum, Infinite (включая карты Visa «Аэрофлот», Visa «Подари жизнь», Visa Classic «Золотая маска», MasterCard «МТС»), CreditMomentum во время вашего пребывания за границей, для выдачи средств наличными нужно обратиться по телефону/факсу в Контакт-центр Банка или написать на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . В письме укажите необходимые данные, номер телефона и удобное для звонка время.
Если банковская карта находится в автомате более 45 секунд, он в целях вашей безопасности карту «проглатывает». Если карта была утеряна таким способом, необходимо позвонить в банк, рассказать о случившемся, дождаться специалиста, обслуживающего банкомат и предъявить ему паспорт. Можно узнать в банке, когда можно будет забрать карту, указав место нахождения банкомата.
Пластик Сбербанка есть у разных целевых аудиторий клиентов, начиная от молодежи и заканчивая пенсионерами. Разберемся, что делать, если карта утеряна.
Если потеряна зарплатная или кредитная карта, то нужно ее заблокировать. Для этого достаточно воспользоваться одним из 3-х способов:
Иногда клиенты находят потерянные карты и не знают, что с ними делать. Если пластик был потерян, а потом найден, то его не стоит использовать. Дело в том, что платежный инструмент мог находиться в руках злоумышленников, которые возможно переписали его идентификационные данные, чтобы снять деньги после его разблокировки.
Восстановить пластик можно в любом отделении Сбербанка. Клиенту достаточно предоставить паспорт. За перевыпуск платежного инструмента взимается плата в соответствии с тарифами банка. Вся процедура перевыпуска занимает около 14 дней. По окончанию этого срока клиент получает пластик с новым номером, но прежним расчетным счетом, а также конверт с ПИН-кодом.
Если карта потеряна в другом городе, то клиент может восстановить ее в любом отделении Сбербанка, но указать в заявлении, что хочет получить перевыпущенный пластик в определенном подразделении. Однако, снять деньги можно только в регионе, в котором изначально он был получен.
Если клиент забыл пластик в банкомате или терминале, то он будет поглощен устройством через 45 секунд. В этом случае его перевыпускать не нужно. Владельцу достаточно прийти за картой в офис Сбербанка, обслуживающий данное устройство, и написать заявление на изъятие платежного инструмента с банкомата. Его можно забрать в день обращения.
В случае, если клиент не помнит, в каком устройстве он забыл пластик, то его придется восстановить. Как правило, после разгрузки терминала или банкомата он хранится в течение 2-х недель в подразделении, а затем уничтожается. В момент перевыпуска держатель может снять деньги.
Своевременная блокировка пластика - залог сохранности денег.