Случаи незаконного снятия денежных средств с банковских карт в России, к сожалению, не редкость. Что делать, если с банковской карты пропали деньги, куда бежать, если их украли - читайте в нашей инструкции.

И, поэтому, как только вы получили «весточку» в виде смс-сообщения о том, что с вашей карты списаны деньги за операции, которые вы не совершали, или при , вы обнаружили, что денег недостает, сразу блокируйте карту. О том, как это сделать, мы писали . Зная, как проблематично дозвониться в колл-центр некоторых банков, особенно тех, где установлены автоматизированные системы, лучше воспользоваться другими «более быстрыми» способами блокировки, например, с помощью смс-банка.

Следующим вашим шагом будет посещение офиса банка. В отделении возьмите и на основании информации, содержащейся в ней, составьте заявление - претензию с указанием тех операций, которые вы хотите опротестовать. Здесь отметим, что сделать это нужно в течение одного рабочего дня с момента совершения незаконной операции. Такой срок установлен законом « », который вступил в действие с начала этого года (2014). Также очень важно подробно описать в заявлении, где вы находились в момент списания денег с вашего счета, где находится ваша карта. А, она должна находиться при вас, так как, если вы её потеряли или её украли, то должны были сразу же карту заблокировать, чтобы избежать ситуации с незаконным списанием средств. Если операции проходили в интернет-магазинах, которые вы никогда не посещали, тоже напишите об этом. На руку вам будет и тот факт, если операции были проведены в другом городе, тогда будет проще доказать свою непричастность к их совершению. Если у вас есть какие-либо документы, которые могут дополнительно подтвердить факт вашей непричастности к совершению транзакции, прикрепите их к заявлению. Например, вы были в командировке в другом городе и вас сохранились билеты.

На основании вашего заявления банк инициирует собственное расследование, которое может длиться около месяца (если операция совершена в России) или не более 2-х месяцев при трансграничных операциях.

На первом этапе банк запрашивает в торговом предприятии копию чека по совершенной транзакции. Из данного документа банк получит информацию о том, как была совершена операция - с вводом ПИН-кода или без него.

Если операция совершена с вводом ПИН-кода, то банк будет обязан её провести, и, соответственно, откажет в вашей претензии. Так как вся ответственность за разглашения секретной информации (ПИН-кода в частности) лежит на владельце карты. Такая же участь ждёт и те случаи, когда транзакции были совершены с вводом реквизитов карты - номера карты, CVC- кода и пр. Чтобы злоумышленники не получили данные о вашей карте, следует соблюдать некоторые меры предосторожности, о которых вы можете прочитать и .

Если операция была совершена без ввода ПИНа и реквизитов, то на основании копии чека сравниваются ваша роспись с росписью, указанной в чеке. Если росписи не совпадают, то банк выставляет торговому предприятию финансовое требование на возврат платежа.

Однако, не зависимо от того, с вводом ПИН-кода или без него, была совершена мошенническая транзакция, банк будет обязан безоговорочно вернуть вам средства, украденные с карты, если вы не были уведомлены об операции. Это стало возможным благодаря закону « ». Под уведомлением понимается один из следующих способов: выписка по счету, отображение информации об операции в интернет-банке (если он у вас подключен), смс-информирование об операции (если у вас подключено).

Кроме того, в том случае, если по итогам вашего расследования был получен отказ в возврате средств, вы можете подать заявление в суд. Большинство таких дел решается в пользу клиента, правда, процесс этот, как вы понимаете длительный, и, если деньги были украдены с кредитной карты, то проценты во время всего периода расследования все равно придется платить вам.

Ряд банков предлагают специальные страховые программы, защищающие вашу карту от мошеннических действий, об этом мы писали . Если у вас подключена одна из таких страховок, то, можете спать спокойно, деньги в пределах страховой суммы вернет страховая компания.

Владелец карты может столкнуться с такой неприятной ситуацией, как исчезновение с нее денежных средств. Это значит, что кто-то несанкционированно, без ведома держателя, провел операцию по их выводу или оплатил ими какие-то покупки. Специалисты советуют в этом случае как можно быстрей заблокировать карту. С этой целью клиенту банка нужно проинформировать его о произошедшем.

Наиболее эффективный вариант блокировки карты - звонок на горячую линию финансовой организации. Поскольку банки хорошо знакомы со случаями, когда с карт их клиентов снимают деньги, они, в большинстве случаев, включают услугу блокировки при звонке на горячую линию. Это очень удобно, так как позволяет заблокировать карту максимально быстро.

Для того чтобы провести блокировку, держателю часто приходится пройти процедуру идентификации. Она включает в себя ряд вопросов, на которые необходимо ответить. Могут попросить назвать паспортные данные держателя карты, его дату и место рождения, адрес, по которому он проживает, секретное слово, которое он придумал для своей карты. Правильно указанные данные позволят банковскому сотруднику понять, что с ним разговаривает подлинный владелец карты.

Затем последует этап определения места совершения операции по снятию денежных средств: в каком государстве и городе она производилась. А также вид операции: снимали ли деньги в банкомате, оплачивали ли покупки через интернет или в магазине. Выяснив все это, клиенту нужно, прежде всего, узнать, не пользовался ли картой кто-то из его близких. К примеру, если было установлено, что деньги были сняты возле дома держателя карты, то, вероятней всего, это был член его семьи или друг. Опросив каждого из них, клиент может выяснить этот вопрос самостоятельно.

Если оказалось, что никто из ближайшего окружения держателя карты денег не снимал, ему нужно прийти в отделение своего банка и написать заявление об исчезновении денег. Важно указать пропавшую сумму максимально точно. В отделении кредитной организации нужно взять распечатку с совершенными со своего счета транзакциями. Если клиент видит, что какие-либо из совершенных операций ими не совершались, он пишет заявление, в которой указывает на это. В банк и в полицию необходимо подать заявление о транзакциях, сделанных третьими лицами с его счета. В банк - чтобы тот возместил клиенту финансовые потери, в полицию - чтобы ее сотрудники выявили мошенников.

Обращаясь в правоохранительные органы, клиенту нужно воссоздать в памяти картинку: когда и где в последний раз он совершал операцию по снятию денежных средств со своей карты. Также нужно вспомнить, кто, кроме него самого, знает пин-код карты и ее данные. Когда и в каких обстоятельствах он расплачивался при помощи карты.

Всю информацию по вышеуказанным вопросам нужно отразить в заявлении. Она поможет сотрудникам правоохранительных органов быстро вычислить злоумышленников и призвать их к ответу.

Заявление о краже средств с карточки следует направить и в свою кредитную организацию. Если данные, указанные в заявлении клиента, совпадают с реально проводившимися операциями, банк принимает такое заявление к рассмотрению. Пока в полиции и кредитной организации проводятся расследования, держателю карты нужно терпеливо ожидать ответа. Одновременно с этим можно контактировать с сотрудником банка, чтобы узнавать информацию по своему вопросу.

Банк может решить возместить похищенную с карточки клиента сумму денег, а может не возмещать ее. На решение банка влияет следующее обстоятельство: если транзакция делалась без введения пин-кода карточки, утерянные деньги будут возвращены ее держателю. В противном случае деньги перечислены не будут.

Заявление клиента, суть которого - неправомерное списание денег с карточки, принятое банком, должно быть рассмотрено в установленный срок. Этот срок регламентируют правила Международных платежных систем.

Процесс, связанный с возвратом денег на карту клиенту, может решаться по-разному: и быстро, и длительно. Затягивается он чаще всего потому, что кредитная организация, которая обслуживает операции, совершаемые посредством карт, не соглашается с клиентом, утверждающим, что он не делал какие-то из транзакций.

Если принято решение о возврате держателю карты утраченных средств, они приходят в течение 2-3 недель. Однако это случается только после того, как Международная Платежная Система отправит их банку, выпускающему карты (банк-эмитент) и с этого момента пройдет 45 дней. Такой срок дается банку, обслуживающему операции с картами (банк-эквайер) на разбор претензии клиента.

Банк-эквайер может опротестовать операцию, а может оставить все как есть. Если он откажется принимать совершенные транзакции за мошенничество, то банк-эмитент и держатель карты будут иметь возможность к проведению повторного опротестования, вследствие которого могут представить большее количество доказательств своей правоты. Клиенту важно лишь знать, что все расходы, связанные с опротестованием транзакций, придется нести ему самому.

Если банк-эквайер не опротестовывает операцию, деньги без проблем возвращаются на счет клиента.

Существуют случаи, когда банк отказывает держателю карты в его требованиях: не дает проводить претензионную работу или прекращает ее. Со стороны кредитной организации подобное решение вполне законно, если к нему имеются основания:

Держатель карты нарушил срок подачи заявления к рассмотрению его банком на предмет анализа спорных моментов;

Заявление оформлено неправильно: представлен не полный список необходимых документов;

Срок, в течение которого проводилась претензионная работа, подошел к концу.

Чтобы не стать жертвой мошенников, нужно использовать при совершении операций по картам, услугу смс-оповещения. Она позволит владельцу кредитной карточки держать под контролем финансы на своем счету. Услугу лучше подключать заранее. Она оперативно реагирует на все транзакции, тем самым информируя о них владельца счета.

В данной ситуации главное не паниковать, успокоится, и сделать ряд единственно верных шагов

1. Как можно быстрее обратиться в свой банк

Номер телефона, как правило, указан на обратной стороне банковской карты. По телефону выяснить у оператора, что им известно по поводу производимых операций по вашей банковской карте. Скорее всего, оператор уведомит вас, что все операции по карте правомерны, и производятся на основании заключенного с вами договора(например, с помощью услуги« мобильный банк», запросы на перевод денег приходят непосредственно с вашего телефона). В приведенном примере сотрудники банка, а также банковское оборудование, не могут определить, что делаете это не вы, и, на основании заключенного с вами договора, обязаны осуществлять переводы денег. В такой ситуации, чтобы списание денежных средств не продолжилось, карту следует заблокировать. Блокировка карты осуществляется непосредственно по телефону.

2. Проверить смартфон на наличие вредоносного вирусного ПО

Почему? Да потому, что тайное списание денежных средств с вашего счета в 99% случаев происходит именно с помощью вашего смартфона. Наиболее уязвимыми являются смартфоны с операционной системой Android. В настоящий момент смартфоны с платформой Windows и IOS надежнее защищены. Во время серфинга во всемирной паутине, установке приложений(даже из AppStore), либо посредством открытия непонятных смс-сообщений, а также сообщений, полученных в различных мессенджерах, пользователь смартфона, сам того не подозревая, устанавливает себе на смартфон вредоносное ПО. Данная программа получает доступ к данным, имеющимся на смартфоне, например, доступ к мобильному банку, и сама начинает без ведома пользователя давать команды на списание денежных средств. Смартфон в это время не будет подавать никаких признаков жизни, будет лежать у вас на глазах, с темным заблокированным экраном. И продолжаться это будет до тех пор, пока с помощью антивирусных приложений не удалить вредоносное ПО со смартфона.

3. Получить выписку о движении средств

Следующим шагом многие люди, столкнувшиеся с такой проблемой, и получив консультацию по телефону у банковского работника(смотри пункт номер один), отправляются в ближайший отдел полиции. С одной стороны, это верный шаг, но с другой - не совсем практичный. Можно, конечно, отправиться в полицию с пустыми руками, написать там заявление, что вот полюбуйтесь, гражданин полицейский, украли кровные денежки, заработанные непосильным трудом. Но на вопрос сотрудника: «А что вам вообще известно об их исчезновении денежных средств с карты?», вы ничего ответить не сможете, или просто скажите, что известно лишь то, что денег на банковской карте нет, раньше были, а теперь нет. Поэтому, я предложу действовать немного по-другому. Для начала идем в салон сотовой связи того мобильного оператора, на сим карту которого подключена услуга« мобильный банк», и получаем там выписку о входящих и исходящих соединениях, включая смс-сообщения, за тот период времени, в какой пропали денежные средства с банковской карты. Если денежные средства с банковской карты были похищены с использованием услуги« мобильный банк», то на первоначальном этапе деньги с карты переводятся на ваш абонентский номер. А вот уже с вашего абонентского номера денежные средства могут быть переведены куда угодно, например, на другой абонентский номер любого оператора сотовой связи, принадлежащий злоумышленникам, или на банковский счет, банковскую карту, электронные деньги и так далее, список этот огромен. Так работает вредоносное ПО, которое вы, каким-то образом, установили себе на смартфон. Именно используя выписку о входящих и исходящих соединениях, включая смс-сообщения, сотрудник полиции получит первоначальную информацию о движении денежных средств. Времени на получение выписки о входящих и исходящих соединениях, включая смс-сообщения, вы затратите минут пять, максимум десять. А вот если вы проигнорируете этот совет, то данную выписку придется получать самому сотруднику полиции. Он эту выписку конечно получит, но займет это у него гораздо больше времени, не менее двух недель. Так как вся информация о персональных данных охраняется законом, то получить ее сотрудник полиции может только с судебным решением. На оформление судебного разрешения на получение информации уйдет около трех дней, затем данное судебное решение сотрудник полиции должен лично отвезти в офис службы безопасности вашего оператора сотовой связи, и на подготовку ответа на данный запрос уходит десять рабочих дней. Почему так долго спросите вы? Да потому, что сотрудники оператора сотовой связи никуда не спешат, у них никто деньги не похищал, и торопиться им особо не куда. А закон позволяет давать ответы на запросы правоохранительных органов в течении 10 рабочих(именно рабочих) дней, а это две недели. Вот именно поэтому, перед походом в отдел полиции, необходимо взять с собой выписки о входящих и исходящих соединениях, включая смс-сообщения, и приобщить данную выписку к заявлению о преступлении.

Также, по аналогии с оператором сотовой связи, необходимо получить в отделении вашего банка выписку о движении денежных средств по вашей банковской карте. Если деньги похищались не с помощью услуги« мобильный банк», а каким - либо другим способом, например, с помощью доступа к онлайн сервису вашего банка(«Сбербанк - онлайн» и другие), то информацию о движении денежных средств сотрудник полиции получит именно из этой выписки. По предъявлению паспорта данную выписку вы получите за несколько минут, максимум на ее изготовление уйдет один два дня. Если же эту информацию будет вынужден получать сотрудник полиции, то все произойдет именно так, как описано выше, в примере получения выписки о входящих и исходящих соединениях, так как информация по вкладам является банковской тайной, и предоставляют эту информацию сотрудникам полиции исключительно по судебному решению. Полученную выписку и движении денежных средств также приобщаем к заявлению о преступлении в отделе полиции.

4. Обратиться в полицию

И вот уже с указанными выше документами смело отправляемся в ближайший отдел полиции, с целью подачи заявления о преступлении. Само заявление можно составить дома, либо написать непосредственно в отделе полиции, на специальном бланке, который вам выдадут сотрудники дежурной части. Используя мои рекомендации, вы значительно облегчите работу сотруднику полиции, и ускорите возвращение денежных средств на свой счет. Ведь каждый день промедления дает фору злоумышленнику, и он с легкостью сможет вывести похищенные у вас денежные средства и обналичить их.

В последнее время у многих людей начали пропадать деньги с банковских карт. Мошенники научились воровать электронные средства. С пропажей денег может столкнуться абсолютно любой человек. Если вы заметили, что с банковской карты исчезла денежная сумма, то начинайте незамедлительно действовать, а не пускайте ситуацию на самотек.

Общепринятым средством, с помощью которого осуществляются безналичные расчеты, является банковская карта. Ее можно назвать электронным кошельком. В нем хранятся денежные средства. С помощью пластиковой карты можно оплачивать товары и услуги в торговых центрах и интернете, снимать деньги в банкоматах. Многие люди считают, «пластик» средством защиты денег от воров. Однако мошенники находят способы, позволяющие им снять чужие деньги. Если у вас пропали средства со счета, то не отчаиваетесь. У вас есть шанс их вернуть.

Обращение к родственникам

В первую очередь спросите у своих близких родственников, не пользовались ли они пластиковой картой. Например, ребенок вполне мог снять ваши деньги на карманные расходы. Возможно, картой воспользовался супруг. Он мог оплатить приобретенные товары в торговом центре.

Звонок в банк

Если же вы все-таки думаете, что деньги с вашего «пластика» украли мошенники, то сообщите как можно быстрее сотрудникам банка. Вы можете позвонить по телефону или прийти в ближайшее отделение. Вам нужно будет назвать фамилию, имя и отчество, а также номер карты. Если вы его не сможете вспомнить, то вам придется назвать слово, являющееся кодовым. Его вы должны были указывать в заявлении во время оформления карты.

Сотрудники банка заблокируют ваш «пластик». Это нужно для того, чтобы уберечь оставшуюся денежную сумму. Если вы обратитесь слишком поздно, то банк может отказать вам в разбирательстве, основываясь на том, что вы сами плохо следите за своей картой и даже не заметили пропажи средств.

Подача заявления в банк

В отделении банковской организации попросите выписку по счету. Также вам нужно будет написать заявление в 2-х экземплярах об оспаривании операций, совершенных по карте посторонними лицами. Сотрудники банка у вас потребуют документы, подтверждающие вашу непричастность. После принятия заявления один экземпляр будет передан вам. Банковская организация приступит к служебному расследованию. Оно может продолжаться в течение 1–3 месяцев.

Подача заявления в полицию

Сходите в полицию и напишите заявление в 2-х экземплярах о пропаже денег. Одно заявление останется у сотрудников, а другое с пометкой о принятии на рассмотрение будет возвращено вам. Расследование будет вести не только банк, но и полиция. Благодаря этому шансы вернуть денежные средства значительно повысятся.

Может возникнуть такая ситуация, когда полиция не вычислит мошенников, а банк решит, что вы виноваты в пропаже средств, так как давали пластиковую карту и код посторонним лицам. В таком случае вы можете подать иск в суд. Здесь вам как раз и пригодятся экземпляры заявлений.

Если у вас получилось вернуть деньги, то впредь никому не давайте свою карту. Никому не сообщайте PIN-код, даже если об этом вас попросили близкие родственники, друзья или сотрудники банка. При краже средств с помощью PIN-кода вам вряд ли удастся вернуть деньги. Старайтесь не снимать средства в банкоматах, стоящих на улицах или в магазинах. Мошенники именно на них устанавливают специальные устройства, ворующие PIN-коды владельцев карт.

По утверждению некоторых экспертов и знатоков кредитных карт, имеющуюся на магнитной полосе карты информацию можно получить, если скопировать ее с помощью определенного банкомата. Пин-код вполне может быть зафиксирован видеокамерой. В итоге, мошенники получают доступ к средствам, которые есть на карте, даже не имея ее. Злоумышленники снимают деньги, скрываются, а настоящему владельцу карты придется разбираться с банком и выяснять, кто же виноват.

Отметим, что такую ситуацию оспорить очень трудно. Ведь снять деньги с карточки можно только путем введения ПИН-кода , который должен быть известен исключительно владельцу карты - третьим лицам передача ПИН-кода запрещена.

Нередки случаи, снятия денег за границей. В этой ситуации доказать тот факт, что средства были сняты мошенниками можно - нужно только представить банку доказательства, что владелец карты, как и сама карта не покидали пределы государства.

Если Вы обнаружили, что карта исчезла, а также, если Вы прежде замечали, что деньги с нее снимаются без Вашего ведома, нужно как можно быстрее обратиться в банк с просьбой о блокировке карты . Потом нужно поменять номер карты. Кроме этих действий, разумно будет подать в банк заявление, в котором будет указано, что средства с Вашей карты снимались незаконным образом - в ходе судебного разбирательства это можно опротестовать. Тогда надо будет иметь доказательство того, что Вы в момент снятия денег находились в другом месте. Например, Вы покинули страну, в Вашем паспорте стоит соответствующий штамп о пересечении Вами границы, а спустя какое-то время по карте была произведена оплата или снятие с нее денег - это и будет служить доказательством того, что информация с Вашей карты использовалась злоумышленниками.

Следует знать, что уверенные в своей правоте и настойчивые владельцы банковских карточек очень часто доказывают свою правоту и, следовательно, добиваются возврата своих денег.

Как можно оспорить факт мошенничества?

Для банков термин «сhargeback» - означает неприятный процесс оспаривания сумм, незаконным путем снятых с карточек. В случае, если Вы вдруг обнаружили пропажу денег со своей карточки , сразу же обращайтесь в банк для оформления заявления в банк-эмитент - именно будет проводить собственное расследование, чтобы подтвердить (или же опровергнуть) полученную от Вас информацию об осуществлении транзакций.

Как только все необходимые документы и сопроводительная информация будут подготовлены, банк-эмитент отправляет в адрес платежной системы или же банку-эквайру, который совершает операции по банковским картам, chargeback. Так банк проводит процедуру возврата суммы денег, снятой с Вашей карты незаконным путем. Средства поступают на транзитный банковский счет, где они хранятся до 1,5 месяцев. В запутанных, сложных случаях срок хранения денежных средств на транзитном счете увеличивается до 3 месяцев. А на счет клиента деньги перечисляются только в том случае, если в положенный срок банк-эквайр не оспаривает операцию возврата. Конечно, если он не признает мошеннический или ошибочный характер транзакции, то может опротестовать операцию повторно. Тогда клиент и банк должны предоставить другие документы и доказательства. При успешном завершении этого спора, клиенту перечисляются деньги, хранящиеся на транзитном счете. В противном случае банк-эмитент может получить предарбитражное уведомление.

Во избежание таких неприятных ситуаций, как разбирательства в суде, с целью выяснить, куда исчезли деньги, клиенту при пользовании банковской и платежной картой нужно соблюдать главные правила: никогда, никому и ни под какими предлогами не передавать третьим лицам свою карту и уж тем более ПИН-код к ней.

Какова цена оспаривания?

Полезно знать, что расходы, связанные с опротестованием транзакций с банковской карты, оплачиваются владельцем карты. Для оплаты оспаривания операций банки устанавливают минимальную фиксированную сумму. Обычно, она составляет 5-10 долларов. Проведение chargeback для платежной системы равна примерно 4,5 долларам, но некоторые системы плату не взимают.

Не стоит забывать и о том, что оплата за арбитраж платежной системы в вышеописанные расходы не входит. На рассматривание арбитражем выносятся только самые запутанные и сложные вопросы по оспариванию. Ввиду того, что данная процедура довольно дорогая - 500 долларов - многие клиенты не идут на опротестование и не доводят дело до арбитража. Из-за высокой стоимости до арбитражного разбирательства имеет смысл доводить дело только в случае потери крупных денежных сумм и притом, что клиент на сто процентов уверен в своей правоте. Зачастую процесс оспаривания длится в течение полугода. Для клиентов, опротестовывающих операции, проведенные внутри своего банка, а также для VIP-клиентов срок процедуры оспаривания может быть сокращен.

Кто виноват?

Однако не всегда опротестование операций с банковскими карточками связано с мошенническими действиями. Как правило, около половины клиентов, обратившихся в банк, выступают с жалобами на транзакции, на которые оказал влияние человеческий фактор. Для опротестования обращаются и клиенты, которые будучи в нетрезвом состоянии, производили оплаты в баре или ресторане.

Не стоит забывать, что перед тем, как оплачивать счет в баре или ресторане платежной картой, нужно узнать у официанта, можно ли в этом заведении предоставить терминал для оплаты картой непосредственно за Ваш столик. Если это не предусмотрено, клиент должен лично присутствовать при проведении операции. Отказать Вам не могут, и обязаны провести к терминалу.

Рассмотрим ещё одну ситуацию. При малейшем подозрении в том, что продавцом или официантом проведены несанкционированные действия с Вашей карточкой Вы имеете право потребовать чек. Рекомендуется также использование системы мобильного банкинга для систематического отслеживания всех движений своих денежных средств по счету. При появлении каких-либо сомнений следует сразу же проинформировать сотрудников банка и более тщательно изучить условия оплаты. В особенности, это касается операций, которые связаны с заказом товаров по телефону, Интернету или же другими действиями в Интернете.

На сегодняшний день практически у каждого российского банка есть свой личный черный список клиентов, когда-либо пойманных на проведении мошеннический действий. Прежде чем предъявлять безосновательные претензии банку, хорошо подумайте, стоит ли это делать, а также представьте последствия, возможные в случае обмана.

Украли деньги - как вернуть?

• сначала, как можно быстрее обратитесь в банк, чтобы выяснить время, дату, сумму, город и страну, где была проведена операция;
• удостоверьтесь, что операция с картой была проведена посторонними лицами, а не Вашими домочадцами, у которых есть доступ к Вашей карте и данные ПИН-кода;
• в качестве доказательства соберите документы, подтверждающие Вашу правоту: справку с работы, указывающую, что в момент оплаты кредитной картой услуги или покупки, или же в момент снятия денег с карты в другой стране, Вы (владелец карты) не находились в отпуске;
• обратитесь в банк с заявлением и подтверждающими документами;
• запаситесь терпением, так как в среднем процедура опротестования длится в среднем 30-40 дней;
• в случае если банк отказывается удовлетворить Ваше заявление, потребуйте проведения повторной процедуры опротестования, а потом и арбитража;
• если и эти действия не помогут, нужно обратиться в суд с исковым заявлением.