Друзья мои, на днях со мной случилась удивительная история, у меня мошенники сняли деньги с карты Сбербанка. Сняли потихонечку, без лишнего шума, около 3-х часов ночи, когда я спал. Никакие смс уведомления на телефон не приходили, видимо Сбербанк заботится о своих клиентах и бережёт их сон.

Снятая сумма удивляет, сняли всего 704 рубля, хотя на карте было еще около 3-х тысяч рублей. Понятно, что это мелочь, многие даже и ничего бы предпринимать не стали. Но мне стало как-то неприятно, что меня обокрали и я решил просто, не расстраиваясь сделать то, что должен сделать в такой ситуации обычный гражданин.

Что делать, если сняли деньги с карты Сбербанка

В первую очередь я позвонил по бесплатному номер 8-800-555-55-50, дождался ответа оператора и убедился в том, что снятая сумма - это не какой-либо штраф, арест приставов, оплата за обслуживание и т.д.

Поняв, что банковские работники не имеют понятия, куда ушёл платёж я сразу же заблокировал карту с оставшимися на ней средствами во избежание повторения доступа мошенников к карте.

Поскольку деньги, лежащие на карте, были мне необходимы, то я пошёл в ближайшее отделение Сбербанка и вновь позвонив по бесплатному номеру разблокировал карту для снятия наличных, после чего заблокировал её окончательно и пошёл в полицию писать заявление на мошеннические действия, совершенные по отношению ко мне со стороны неустановленных лиц.

В полиции, дежурный, без лишних разговоров принял моё заявление, и попросил дождаться опера. Не прошло и получаса, как ко мне вышел молодой опер, лет 25 на вид и пригласил в кабинет.

Когда он услышал какую сумму у меня украли удивлению его не было предела. Тебе, говорит, просто невероятно повезло, обычно снимают всё сразу и теряют люди не твои вшивые семьсот рублей, а десятки и сотни тысяч и найти их практически невозможно. Так что, забудь о своих деньгах. Я в принципе, был готов к такому повороту и мысленно с деньгами уже попрощался.

Но решил немного поговорить с опером, развивая тему как при таких технологиях и десятках степеней защиты можно запросто стырить деньги из самого народного, самого лучшего банка России. Слова опера повергли меня в шок. Далее приведу разговор практически как он был на самом деле, опуская лишь нецензурные выражения разгорячённого опера.

— К нам каждую неделю обращаются по 5-10 человек с подобными заявлениями . И знаешь откуда все идут? Со Сбербанка! Да, только оттуда! Нигде больше не воруют, только в Сбербанке. И воруют свои, работники сбера, это 100%. Причём воруют по-крупному, не стесняясь. Доказать же мы ничего не можем, потому что на любой наш запрос нам отвечают тайной вклада и не дают никакой конкретной информацией по нашим запросам. Все эти дела стопроцентные висяки! Почему ты пришел сейчас сюда, кто тебе сказал, что нужно идти в полицию?

— по телефону сказали, что к вам идти надо.

— врут, по закону ты должен сначала им заявление написать о несогласии с транзакцией. Они должны сами разобраться куда ушли деньги, но они этого делать не хотят, потому что деньги ушли куда-то к своим. И никто разбираться у них не будет. Слушай, давай я тебе сам верну эти 700 рублей, а ты заберёшь заявление!

Глаза у меня округлились! В смысле?

— в прямом, я тебе сейчас даю 700 рублей, и ты забираешь заявление. Меня за этот висяк начальство будет в хвост и гриву еще год иметь, я лучше тебе деньги отдам, зато здоровье сохраню!

Я не мог поверить своим ушам, но сказал, — «давай». Он залез в китель, отсчитал мне семьсот рублей, дал бумагу ручку, и я под диктовку написал заявление на имя начальника ГУВД, о том, что претензий к милиции не имею, поскольку деньги мне были возвращены. Кем возвращены мы уточнять в заявлении не стали.

Я не очень верил в происходящее и до конца ждал подвоха, думал, что сейчас ворвутся какие-нибудь жлобы с понятыми и вывернув мне руки скажут, ага, поймали, взятку берешь! Но подумав трезво, я понимал, что я вроде не должностное лицо, поэтому то, что я получил это не взятка. Но как это назвать я до сих пор не знаю

В общем, через полчаса нашего с ним общения он отпустил меня с Богом, сказав никогда больше не связываться со Сбербанком. Я ошарашенный шёл домой и думал, сколько я слышал про оборотней в погонах, но, чтобы так милиция радела за свой народ, такого я еще не встречал

Однако, мысль о том, что опер прав и я по идее должен в первую очередь предъявить претензию Сбербанку меня уже не оставляла, и я решил пройти этот путь до конца. На следующий день я пришёл в ближайшее отделение Сбербанка и попросил дать мне бланк заявления с претензией на то, что меня немножко обокрали.

Старшая по офису, честно глядя мне в глаза сказала, — «идите в полицию, это мошенничество, пусть они разбираются, мы здесь ни при чём». Та фраза, которая пришла мне на ум до сих пор удивляет меня. Это не было заготовкой. Я ей ответил, — «я еще не знаю мошенничество это или нет, я хочу написать заявление о том, что я не согласен с проведённой транзакцией и все».

Глаза у старшей округлились, было видно, что она не знает, что ответить на такую наглость, и попросив меня подождать она распечатала бланк заявления на двух листах, на которых я и написал свою претензию.

На следующий день мне позвонили, сказали, что моё заявление принято, ему присвоен номер и в подтверждение этого через несколько минут пришло смс с номером моего заявления. На мой вопрос о том, как долго будет проводиться расследование девушка затруднилась ответить, сказав, что наверняка не менее двух недель. О результатах проведенного расследования мне сообщат.

Вот такая история у меня случилась, так у меня украли деньги с карты.

Мошенники украли деньги с карты, что делать немедленно

В заключении еще раз кратко о том, если мошенники украли деньги с карты, что делать безотлагательно, для того чтобы повысить шансы на возврат денег.

• сразу, как заметили что-то подозрительное с движением денег на карте звоним по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 и блокируем карту.
• вспоминаем не задолжали ли мы каким-то службам, судебным приставам, может быть включен автоплатёж или только сейчас снялись деньги за ранее произведённую покупку, и т.д. Если эти варианты не про вас, то
• идём в ближайшее отделение Сбербанка и пишем заявление о несогласии с проведённой транзакцией. Если там не хотят принимать такое заявление грозим письмом в прокуратуру, это отрезвляет.
• ждём положенное время и молимся. Если внутреннее расследование Сбербанка подтвердит, что это не вы сняли деньги, то спорную сумму денег вам должны вернуть. Если расследование не приводит к возврату денег, то получаем официальный ответ от Сбербанка и дальше возможны два варианта развития:

1. Идём в полицию и пишем там заявление на мошеннические действия, проведённые в отношении вас.

2. Идём в прокуратуру и пишем заявление уже на Сбербанк, денег нам это может и не вернёт но попытаться стоит. Кстати, тот самый опер, который отдал мне 700 рублей сказал еще, что любой адвокат легко выигрывает такие дела у банков. Поэтому, если сумма для вас важна, то смело подавайте в суд на Сбербанк за несохранность ваших денег. Мне лично ближе второй вариант.

Основанием для подачи заявления на Сбербанк служит статьи 7 и 14 закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» Согласно этим статьям, «Потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг. Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течении установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы) подлежит возмещению в полном объеме, ст. 14 Закона.

Кроме этого важно знать, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств лежит на продавце (п.4, ст.13, п.5. ст14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации.

Как избежать кражи денег с карты Сбербанка

1. Во-первых, и это важно, не давайте даже мельком свою банковскую карту никому чужому, не надо чтобы кто-нибудь кроме вас знал реквизиты вашей банковской карты. Для того, чтобы обчистить вас, мошеннику не нужна сама карта, достаточно знать её основные параметры и cvv код на обратной стороне.
2. Во-вторых, не подтверждайте по смс операций, которых вы не совершали.
3. В-третьих, если вы заподозрили, что что-то неладное с вашим личным кабинетом, проводимая операция может прерваться, вас может вдруг вынести из кабинета и надо снова вводить пароли для входа в свой кабинет, можете быть уверенны вы подхватили хакерский вирус, который ворует ваши данные.

История моя пока еще не закончена, для того, чтобы не пропустить продолжения подпишитесь на обновление блога . Если статья показалась вам полезной, то не забываем ставить лайки.

Наберите в поисковике «мошенники сняли деньги с карты Сбербанка, что делать », вы будете поражены не меньше моего. Я и не подозревал о каком масштабе воровства идёт речь, пока не стал искать информацию о таких как я. Если вы всё еще пользуетесь картой Сбербанка, то для вас это будет хорошим поводом призадуматься стоит ли дальше доверять такому дырявому банку. Продолжение этой истории

В XXI веке, когда в жизнь людей все прочнее входят информационные и инновационные технологии, все больше материальных вещей заменяются виртуальными. Так на смену наличным расчетам, где используются настоящие напечатанные деньги, пришли карточные платежи и расчеты с помощью электронных денег. Ну и, конечно же, свято место пусто не бывает: на смену ворам-карманникам появился другой тип злоумышленников - они вычисляют данные владельцев или охотятся за их пластиковыми картами. Вот почему вопрос, как вернуть деньги, которые мошенники сняли с карты, стал очень актуальным.

Способы мошенничества.

Украли деньги с кредитной карты Повсеместный переход на безналичные расчеты, получение заработной платы на пластиковые карты заставили мошенников освоить новую деятельность, главной целью которой является получения доступа к платежному счету. Сейчас наиболее распространенные способы обмана и неправомерного снятия денег выглядят следующим образом:

Скимминг. Этот способ предусматривает кражу всех основных данных карты владельца: номера, срока действия, CVV-кода (три цифры с обратной стороны карты) и PIN-кода. Осуществляется он с помощью специального устройства - скиммера и накладной клавиатуры, которые устанавливаются на банкоматах, терминалах или других платежных устройствах. Клиент, не подозревая о наличии скиммера в отверстии для приема карты на банкомате (POS-терминале и т. д.), вставив карту с целью снятия денег, автоматически оставляет всю необходимую злоумышленникам информацию. Поэтому необходимо перед тем, как воспользоваться услугой платежного оборудования, проверить его поверхность на наличие подозрительных предметов; желательно пользоваться банкоматами и терминалами только в надежных торговых точках. Фишинг – с этим видом мошенничества сталкиваются активные пользователи интернета. Главной целью злоумышленников является получение информации о платежной карте пользователя. Для этого они могут рассылать привлекательные сообщения о покупках (очень низкие цены, акции и т.п.), создают подобия популярных интернет-магазинов, чтобы клиент, не задумываясь, ввел в соответствующие поля номер карты, срок ее действия и CVV-кода. Таким образом человек попадается на удочку и вся информация для доступа к его деньгам становится известна мошенникам. Чтобы такого не случилось, необходимо очень внимательно следить за интерфейсом интернет-магазинов – у фальшивых он может незначительно отличаться, пользоваться услугами торговых точек только с положительной репутацией, не делать покупок по нереально низким ценам. Вишинг – этот вид мошенничества предусматривает использование телефона. Все происходит примерно так: злоумышленник звонит потенциальной жертве и представляется сотрудником банка. Во время телефонного разговора он сообщает, что с деньгами на карте происходит подозрительная активность, поэтому ее нужно заблокировать. Чтобы защитить средства клиента, он просить назвать всю секретную информацию: номер, срок действия, CVV-код и PIN-код. Эта информация конфиденциальна, ее ни под каким предлогом нельзя предоставлять незнакомым людям. Да и настоящий сотрудник банка никогда с подобными расспросами не будет звонить клиенту. Банальная кража карты, за которой следует снятие денег. Здесь рекомендации просты: карту нужно хранить в труднодоступном для воров месте.

Как действовать

Что делать, если сняли деньги с карты? Главное - не паниковать, так как утрата самообладания только на руку мошенникам. Порядок действий при малейших подозрениях на снятие денег с платежной карты выглядит следующим образом:

Интернет мошенникиСначала необходимо связаться с банком, где была выдана карта. Нужно помнить, что снять деньги можно и без знания PIN-кода и физического наличия карточки на руках, поэтому, заметив подозрительную активность на своем карточном счете, сразу же необходимо позвонить на бесплатный номер, указанный на карте или на сайте банка, и попросить сотрудника финансового учреждения заблокировать ее. Оператор call-центра также проинформирует клиента об остатке на счете и последних операциях, осуществленных с помощью его карты. Если же связаться по телефону проблематично, лучше обратиться в ближайшее отделение банка. Там с помощью менеджера можно будет сразу выполнить блокировку счета и узнать всю необходимую информацию. Если подозрения оказались обоснованными и со счета пропали деньги, необходимо незамедлительно писать заявление-претензию о расследовании подозрительных транзакций. К документу необходимо приложить выписку с карточного счета. Также перед написанием заявления необходимо тщательно изучить обязанности финансового учреждения и клиента во время таких ситуаций. Они четко прописаны в договоре на обслуживание карточного счета. Текст заявления должен содержать описание неприятной ситуации, а также доказательства непричастности клиента к операциям, которые подлежат расследованию.

Банк-эмитент платежного инструмента на основании заявления клиента обязан обратиться к банку-получателю денег с просьбой о возврате средств. leads-phone

К своему обращению он также прилагает документы, которые доказывают неправомерный характер финансовой операции. Банк-эквайр в течение 45-90 дней рассматривает претензию требование о возврате денег и принимает решение о своих последующих действиях.

В течение всего этого времени службы безопасности обоих банков занимаются расследованием, изучают материалы по проведенным транзакциям, проверяют репутацию клиента и получателя денег. Сотрудники финансовых учреждений с целью получения достоверной информации об операции могут обращаться на место работы клиента, к участковому, опрашивать соседей, членов его семьи и т. д. Как правило, все эти действия направлены не на решение проблемы человека, у которого сняли деньги, а именно на проверку заявителя, так как он первый подпадает под подозрение о хищении денег. Во время первого этапа расследования владельцу карты все время необходимо будет доказывать свою непричастность к проведению подозрительных транзакций.

Если же мошенничество доказано, то банк-получатель возвращает неправомерно снятые деньги пострадавшему.

Возвращаем свои деньгиТакже рекомендуется подать заявление в полицию. От этого действия, как правило, служба безопасности банка старается отговорить своих клиентов, так как отрицательная информация о финансовом учреждении плохо влияет на его репутацию. Заявление в полицию составляется по аналогии с претензией, которую подает клиент в банк. Этот документ подается в двух экземплярах – один остается в правоохранительных органах, другой с отметкой о получении заявитель забирает себе. Полиция на основании обращения пострадавшего осуществляет комплекс необходимых мер, направленных на поиск злоумышленников. Для этого они обращаются в банк-эмитент с требованием предоставить информацию о подозрительных транзакциях. Если деньги были сняты с банкомата, они обращаются в ближайшие магазины или другие учреждения для получения видео с ближайших камер наблюдения, проводят поисковые действия, опрашивают людей, которые работают поблизости, самого пострадавшего, членов его семьи. Стоит заметить, что действия службы безопасности финансовых учреждений и правоохранительных органов проводятся параллельно, во время расследования они должны сотрудничать. Если все предыдущие действия не привели к возврату денег пострадавшему, он имеет полное право еще раз обратиться в финансовое учреждение. Тем более что, возможно, во время первого расследования появились дополнительные факты, которые смогут пролить свет на следствие, указав на злоумышленников, а значит помогут вернуть клиенту деньги. В этом случае банк-эмитент повторно обращается в банк-эквайр с требованием о возврате средств. Если же сотрудники службы безопасности удостоверились в непричастности клиента к мошенничеству, тогда финансовое учреждение возвращает своему клиенту пропавшие средства и параллельно выставляет банку-получателю арбитражное уведомление.

В случае если банки отказываются вернуть деньги, а клиент полностью уверен в своей правоте, для него остается последний вариант – обратиться с исковым заявлением в суд. На этом этапе клиенту банка понадобится помощь опытного юриста, самостоятельно бороться с банками, которые имеют в своем штате целые юридические отделы не просто сложно, а нереально.

Это примерный перечень действий, который может указать пострадавшему, что делать, когда сняли с карты деньги. Хотя стоит помнить, что любые советы не являются универсальными: каждая ситуация индивидуальна и подлежит отдельному расследованию.

Разберем еще одну неприятную ситуацию, которая может возникнуть при использовании пластиковых карт: сняли деньги с карты , что делать в этом случае? Итак, у вас есть банковская карточка, вы ей пользуетесь в обычном режиме: совершаете покупки, снимаете средства в банкомате. И вдруг в один прекрасный момент обнаруживаете, что с карты списались деньги по непонятной причине. Что делать в этой ситуации?

Во-первых, необходимо установить, почему это произошло, и действительно ли деньги списались, или они только заморозились на счету.

Часто бывает, что сумма просто блокируется на счету (вы ее не видите, так как вам она становится недоступной для совершения операций, поэтому кажется, что деньги с карты списали), но через некоторое время разблокируется и становится доступной. Это время может составлять от суток до месяца (в редких случаях).

Причины такой блокировки чаще всего могут быть следующие:

– Вы снимали деньги в банкомате чужого банка, который выступает партнером для вашего банка и не должен брать с вас дополнительную комиссию за снятие. Часто бывает так, что сумма комиссии сначала блокируется, затем разблокируется.

– Во время совершения транзакции произошел какой-то сбой, в результате которого деньги не списались с карты (не выданы из банкомата или не произведена оплата через терминал), но заблокировались.

В этих случаях у вас не сняли деньги с карты: заблокированная сумма через какое-то время (обычно – около суток) вернется на счет и снова будет вам доступна.

Чтобы удостовериться, списали деньги с карты или просто заблокировали – позвоните на телефон службы поддержки, указанный на тыльной стороне карты: они смогут дать вам эту информацию. Всегда сохраняйте чеки банкоматов и терминалов: они понадобятся вам в случае необходимости писать заявление на спорную транзакцию!

Если у вас все-таки сняли деньги с карты, что делать в этой ситуации? Во-первых, определить причину: куда и за что списались деньги. Чаще всего это происходит в следующих случаях:

1. Банк поменял тарифы. Часто бывает так, что банк меняет тарифы по карте. Он может это сделать без ведома клиента: в договоре обычно указывается, что за какое-то время до изменений он уведомляет об этом объявлением в отделениях и на своем сайте. Но, допустим, вы не посещали отделения и сайт и не знаете о том, что некоторые услуги, которые раньше были бесплатными, уже таковыми не являются, либо платные услуги подорожали. Например, начала взиматься ежемесячная комиссия за обслуживание. Соответственно, вы видите, что с карты сняли деньги, а за что сняли – не знаете. А если вы обнаружили “утечку” не сразу, то общая сумма таких списаний может выглядеть достаточно солидно.

2. Банк изменил или обнулил ваш кредитный лимит. Если у вас на карте был установлен лимит овердрафта, банк по каким-то причинам мог его обнулить или уменьшить. Чаще всего он это делает на вполне законных основаниях, например, если вы допускали просрочки в погашении или у вас уменьшились ежемесячные поступления на карту. В этом случае вы видите, что с карты пропали деньги, но на самом деле это может быть снижение кредитного лимита.

3. Вы воспользовались услугой, не зная, что она платная. Например, сняли деньги в чужом банкомате, перевели деньги на другую карту, сняли другую валюту и т.д. Если вы видите, что с карты списались деньги после совершения какой-то необычной транзакции – посмотрите в тарифах, сколько стоит эта услуга.

Чтобы узнать причину, по которой у вас списали деньги с карты – обратитесь в отделение банка и попросите сделать выписку по карточному счету за нужный период, либо самостоятельно сформируйте ее через банкомат (эта услуга обычно платная!) или посредством системы удаленного доступа.

Самый нежелательный исход событий – это если у вас сняли деньги с карты, и вы видите, что не имеете к этому никакого отношения. Например, вашей карточкой кто-то рассчитался в Интернете, расплатился в магазине, снял наличные в банкомате, но это точно не вы. Однако и в этой ситуации не все потеряно.

Как только вы обнаружили, что пропали деньги с карты, выяснили причину списания и не согласны с ней – сразу же:

1. Немедленно заблокируйте свою карту , позвонив по телефону горячей линии, чтобы незаконные списания не повторились.

2. Сразу же обратитесь в отделение банка, где вам выдавали карту и напишите заявление о спорной транзакции . В каждом банке обычно есть своя форма такого заявления, если же ее вам не дадут, опишите ситуацию подробно в свободной форме, с указанием всех сумм, дат списания, номеров транзакций (которые вы видите в выписке по картсчету). В конце заявления попросите банк вернуть на ваш счет незаконно списанную сумму.

Заявление о спорной транзакции всегда рассматривается достаточно долго: обычно – не менее месяца, а если транзакция произошла в другой стране – это могут быть 2-3 месяца. В этот период банк проводит служебное расследование, связывается с банком, через банкомат/терминал которого у вас списали деньги с карты. При выявлении явных признаков мошенничества и крупной суммы списания даже может быть возбуждено уголовное дело. Как известно, сейчас практически все банкоматы и кассы торговых залов снабжены камерами видеонаблюдения, поэтому будет видно, кто именно совершал транзакцию. Хуже, если с карты пропали деньги из-за того, что кто-то расплатился ей в Интернете. Но и в этом случае всегда есть шансы найти злоумышленников, а сторона, которая допустила оплошность, должна будет возместить вам ущерб и вернуть списанную сумму.

В общем, ваше дело – написать заявление о спорной транзакции и периодически интересоваться, как протекает расследование.

В заключение я хочу дать вам несколько советов, которые существенно снизят риски несанкционированного списания денег с карты, и позволят быстрее разрешить ситуацию, если все-таки с карты сняли деньги.

Совет 1 . Пользуйтесь услугой СМС-банкинга, и вы всегда будете своевременно проинформированы обо всех операциях по вашей карте, в том числе и о неудачных транзакциях (например, увидите, если кто-то пытается снять деньги с вашей карты, подбирая пин-код).

Совет 2 . Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки по любым интересующим вас вопросам. Она именно для этого и создана.

Совет 3 . Расплачиваясь в торгово-сервисной сети, не выпускайте карту из поля зрения.

Совет 4 . Сохраняйте все чеки по совершенным операциям.

Совет 5 . Никому не передавайте пин-код своей карты, даже родственникам (все об этом знают, но упорно продолжают передавать…), никому не показывайте карту так, чтобы можно было запомнить ее номер, срок действия и cvc-код для оплаты в Интернете.

Совет 6 . Не пользуйтесь банкоматами, на которых заметите непонятные дополнительные устройства.

Совет 7 . Если – позвоните в службу поддержки и заблокируйте ее до момента возврата.

Совет 8 . Если вы не собирайтесь расплачиваться картой в Интернете – лучше заблокируйте эту возможность, позвонив в службу поддержки. Далее, если возникнет такая необходимость – устанавливайте разовые лимиты на совершения платежей в Интернете в нужных вам суммах, опять же, путем обращения на горячую линию.

Совет 9 . Сохраняйте все данные об оплате картой в Интернете или сбоях таких оплат (например, делайте скриншоты экрана).

Совет 10 . Совершайте покупки по карте в Интернете только на проверенных сайтах.

Теперь вы знаете, что делать, если у вас сняли деньги с карты, и какие меры следует предпринять, чтобы ситуации “пропали деньги с карты” просто не возникло.

На этом все. Оставайтесь на , и повышайте свою финансовую грамотность. До новых встреч!

Сегодня злоумышленное снятие денег с банковских карт - обыденная ситуация постольку, поскольку существует огромное количество мошеннических схем. К сожалению, полностью оградить себя от злоумышленников вряд ли удастся, даже несмотря на все меры предосторожности и высокую степень безопасности банковских сервисов. Наверняка с каждым может случиться такое, что украли деньги с карты Сбербанка. Что делать в данном случае, куда нужно обращаться и каковы шансы на возврат ваших средств.

В первую очередь, стоит заблаговременно позаботиться о мерах безопасности. В случае кражи или утери банковской карты, в первую очередь, вам нужно заблокировать карточку, при этом получить доступ к денежному счету вы можете непосредственно в отделение банка, а вот снять их через банкомат, оплатить ими товары и услуги будет невозможно. Соответственно, злоумышленники не смогут снять деньги с карточки. Заблокировать доступ к счету можно несколькими способами, например, обратиться к оператору горячей линии, войти в личный кабинет Сбербанка онлайн либо отправить короткий запрос на номер 900 со словом блокировка и указанием причины 0 1 2 или 3, если у вас украли карту то 1, если вы ее потеряли, то 0.

Обратите внимание если вы хотите связаться с оператором горячей линии вам достаточно набрать номер 900.

Кроме того, всегда будьте бдительны, храните карты таким образом, чтобы доступ к ним был максимально ограничен. Никому, никогда и ни при каких обстоятельствах, не сообщается номер пластика, ПИН-код и прочие конфиденциальные сведения. Если вы пользуетесь мобильным банком, то будьте внимательны, никому не нужно знать одноразовые пароли. Ведь зная их, мошенники могут с легкостью списать деньги с помощью мобильного банка.

Что делать если списали средства с карты

Допустим, у вас украли карту Сбербанка и сняли деньги, что делать в данной ситуации. В первую очередь нужно обратиться непосредственно в отделение Сбербанка России и написать заявление об отмене транзакции. Если на текущий момент вы по каким-либо причинам не можете посетить Сбербанк, написать его вы можете дистанционно, для этого нужно зайти на официальный сайт банка, и скачать там «Заявление о спорной операции по карте». В данном заявлении нужно:

• указать некоторые данные, а именно отметить галочкой поле «Я не проводил указанную операцию»;
• указать была ли карта у вас, поручали вы кому-либо оплачивать товары картой или снимать с нее наличные.

Данное заявление нужно направить в отделение банка по факсу 7-495-747-38-88, или воспользоваться обратной связью на официальном сайте.

Обратите внимание, если банк выявит недостаточность доказательств кражи средств с вашей карты, то в отмене транзакции вам будет отказано.

Написать заявление желательно сразу, как вы только обнаружите, что средства были списаны. В данном случае, у вас будет больше шансов их вернуть. Далее, вы можете обратиться в правоохранительные органы и заявить на злоумышленника. Но здесь шансов найти мошенника будет мало. К тому же раскрыть такое преступление будет трудно, по причине недостаточности доказательств.

Как вернуть украденные средства через суд

Как говорилось ранее, наибольшая вероятность вернуть украденные средства – это отменить транзакцию, но делать это следует незамедлительно, в противном случае, по прошествии какого-либо времени банк может вам отказать. Кроме того, нужно приложить максимум усилий, чтобы доказать, что деньги действительно были украдены. Например, если средства были сняты с пластиковые карты в одном городе, а вы вместе с картой находитесь в другом городе, здесь факт мошенничества налицо. Также если деньги с карты были сняты через банкомат, то найти злоумышленника будет гораздо проще, ведь все устройства самообслуживания оснащены камерами видеонаблюдения.

Намного труднее будет вернуть украденные средства, если злоумышленники сделали это посредством дистанционных сервисов. Ведь доказать вашу непричастность к этому будет значительно сложнее. Вы, конечно же, можете написать заявление в Сбербанке на отмену транзакции, а также запросить выписку с лицевого счета, чтобы отследить, на какой счет именно были переведены средства, и кому он принадлежит, затем написать заявление в правоохранительные органы на кражу средств. Они, в свою очередь, могут провести расследование и найти злоумышленника, но вот доказать его вину будет крайне сложно.

Далее, вы можете обратиться в суд, чтобы взыскать средства с мошенника или подать заявление на Сбербанк России. Но здесь шансов у вас будет крайне мало, поэтому лучше заранее позаботиться обо всех мерах безопасности. Никому и никогда не давать свой мобильный телефон, на который вы получаете уведомление, а также не разглашайте идентификационные данные для доступа в личный кабинет.

Достаточно часто обращаются в правоохранительные органы клиенты, у которых украли деньги с карты Сбербанка через мобильный банк, судебная практика показывает, что вернуть их практически невозможно постольку, поскольку нужно сначала доказать чью-либо вину, что будет сделать крайне сложно.

Подведем итог, если у вас украли деньги с карты, то действовать следует незамедлительно, ведь при совершении какой-либо транзакции на ваш мобильный телефон придет SMS сообщение о списании денежных средств. Если вы не снимали деньги, не оплачивали товар или услуги, то следует незамедлительно обратиться в банк и написать заявление об отмене транзакции. В данном случае у вас будет намного больше шансов вернуть украденные средства.

Проверяя в очередной раз баланс, вы заметили, что у вас списали деньги с карты Сбербанка. Что делать в таком случае? Куда обратиться в первую очередь?

В этой статье рассмотрим все возможные варианты развития событий и постараемся помочь вам разобраться с ситуацией в пользу возврата денег.

Почему снимают деньги с карты Сбербанка?

Вы привыкли, что банк дает контроль над каждой расходной операцией – то есть, все списания происходят с вашего поручения или согласия (письменное разрешение заёмщика на банковском языке называется «акцепт»). Но есть исключительные случаи, когда списание происходит без уведомления владельца счета.

Причины безакцептного списания:

• Оплата подключенных услуг (например – мобильный банк, стоит 60 рублей в месяц. В первые 2 месяца пользования картой услуга предоставляется бесплатно, далее – снимается 60 рублей ежемесячно).
• Оплата кредита в Сбербанке (если вы не внесли очередной платеж по кредиту, банк имеет право списать в счет задолженности положительный остаток с карты).
• Исполнение судебного решения (когда приставы передают исполнительный лист в банк, он является основанием для списания. Например - если вы не платите за капремонт, не удивляйтесь, почему списались деньги с карты Сбербанка).
• Кража денег с банковской карты – самая неприятная причина, но она является наиболее вероятной.

С карточки Сбербанк сняли деньги - что делать?

В первую очередь – точно выяснить причину списания. Позвоните на горячую линию банка (номер контакт-центра – 8-800-555-555-0) и попросите оператора назвать последние транзакции и основание для их исполнения.

Со списаниями по услугам и кредитам банка спорить бессмысленно – операция основана на акцепте, прописанном в договоре.

С решением суда спорить тяжело, но можно вернуть часть средств, если счет имеет социальное назначение. Приставам не известно, для чего предназначен счет, поэтому происходит списание 100%. Но это незаконно, если у вас есть на попечении несовершеннолетние дети или на счет приходят социальные выплаты – пособия на детей, пенсия. Возьмите в банке, ПФ РФ или соцзащите документ, подтверждающий назначение счета и передайте его приставам, чтобы снизить размер списания со 100 до 50%.

Если причина операции - не услуги, кредит или исполнительный лист, значит, произошло списание денег с карты Сбербанка мошенниками. Незамедлительно сообщите о данном факте оператору и узнайте о возможности отмены транзакции (это реально, пока платеж находится в стадии «не исполнен»).

Что делать, если украли деньги с банковской карты Сбербанка?

Самое неприятное, когда пропали деньги со счета Сбербанка по причине действий мошенников. Кибер-атаки на клиентов Сбербанка производятся постоянно, а у мошенников есть десятки схем, по которым они совершают противоправные действия. Доказать их вину довольно сложно, а сам банк не торопится проводить расследования. Страшнее всего, когда с кредитной карты Сбербанка пропали деньги – ведь теперь придется платить кредит неизвестно за кого, пока будет идти разбирательство по делу.

Далее рассмотрим алгоритм действий, если у вас пропали деньги с банковской карты Сбербанка. В 2017 году уровень краж снизился, тем не менее атаки продолжаются и бездействием проблему точно не решить. Убедительно рекомендуем идти до конца, даже если у вас пропала небольшая сумма.

Шаг 1: Получаем выписку об операциях

Возьмите в отделении банка или в личном кабинете Сбербанк Онлайн выписку по последним операциям и выделите те транзакции, к которым вы не имеете отношения. Чаще всего, мошенники выводят деньги на электронные кошельки или баланс мобильного.

Шаг 2: Вспомните предшествующие события

Проверьте входящие смс на наличие кодов подтверждения операции. Вспомните, сообщали ли вы кому-нибудь пароли, коды, или данные карты. По каким ссылкам вы переходили, какие приложения устанавливали на свой компьютер или мобильный телефон. Куда вы вводили данные карты, делали ли покупки в интернет магазинах?

Наиболее распространенная схема мошенничества – получение платежных данных от самого клиента. Вспомните подозрительные звонки или сообщения, в которых «представитель банка» или иной персонаж интересовался сведениями о карте. В этом случае, банк точно спишет вину на вас и факт мошенничества придется доказывать только через суд.

Шаг 3: Выясняем схему мошенничества

В идеале, все следственные мероприятия должна проводить полиция, но они занимаются подобными обращениями крайне неохотно. Раз уж пропажа средств – в наших интересах, попробуем максимально продвинуться в своем расследовании.

Обратитесь к оператору Сбербанка по горячей линии, чтобы выяснить такие моменты:

• Основание для транзакции;
• Способ подтверждения операции (по коду, по звонку);
• Была ли смена номера телефона в Сбербанк Онлайн.

Вероятнее всего, вам сообщат, что операция произведена по инициативе клиента, подтверждена смс кодом, возможно – с предварительно измененного номера привязанного к системе телефона.

На этом этапе вам уже должна стать понятна схема мошенничества – получение данных обманным путем, незаконная смена номера телефона, вирусное приложение, нечестный интернет магазин и т.п.

Шаг 4: Распечатка звонков и смс

Возьмите у своего мобильного оператора распечатку по звонкам и смс – она поможет вам доказать, что вы не получали сообщение с кодом подтверждения и не звонили в банк. Нужно будет 2 экземпляра.

Шаг 5: Заявления

Теперь, когда у вас подготовлена доказательная база, нужно написать 2 заявления – в банк на «отмену транзакции» и в полицию – по мошенничеству в отношении физического лица.

Всё это достаточно длительные процессы, и многие отказываются от идеи возврата средств только из-за потери времени. Но ещё раз просим вас – доводите дело до конца: только так банки начнут заниматься безопасностью.