Общая сервисная выручка от оказания услуг по итогам 2015 года сократилась на 4% год к году, до 67,8 млрд. рублей в результате снижения сервисной выручки в фиксированном сегменте. В то же время сервисная выручка в мобильном сегменте незначительно выросла год к году, достигнув показателя в 56,5 млрд. рублей благодаря росту по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года выручки от мобильной передачи данных на 16%, до 12,3 млрд рублей, и росту выручки от интерконнекта. Рост выручки от мобильной передачи данных объясняется активным продвижением пакетных предложений и ростом трафика. Однако данный рост частично уравновешивается сократившейся выручкой от голосовых услуг и роуминга, в связи с уменьшением средней стоимости минуты разговора из-за перехода существующих клиентов Компании на текущие тарифные планы.
Сервисная выручка в фиксированном сегменте снизилась на 21% год к году, до 11,3 млрд. рублей, в результате сокращения низкомаржинального трафика, а также уменьшения выручки в сегменте B2B ввиду замедления макроэкономического роста.
Подходы к оптимизации затрат Билайн
Пользовательское оборудование
Статистика и фактура Аутсерс ИТ услуг
Симплификация ИТ инфраcтруктуры
Симплификация ИТ инфратруктуры
Оптимизация ИТ ландшафта пользовательского оборудования
|
Телекоммуникационный оператор «Вымпелком» (входящий в группу Veon, торговая марка «Билайн») договорился с инвестиционной компанией O1 Properties об аренде офисных помещений в принадлежащем группе культурно-деловом комплексе «Большевик». Как говорится в совместном сообщении сторон, договор аренды 17 тыс. кв. м площадей будет заключен на семь лет. Финансовые условия сделки не разглашаются .
Комплекс «Большевик» расположен в Москве на Ленинградском проспекте. Комплекс начал свою историю с конца XIX века, когда на этих площадях была построена кондитерская фабрика «А.Сиу и Ко». В советское время фабрика была национализирована и переименована в «Большевик».
Оператор "Вымпелком" договорился с инфраструктурной компанией "Русские башни " о продаже ей 13 тысяч телеком-вышек на сумму $700 млн. Сделка будет завершена во втором квартале 2017 года.
Тендер на продажу актива был объявлен еще в конце 2015 года. Процесс торгов затянулся, поскольку, по данным издания, "Вымпелком" планировал получить за вышки $1млрд, однако поступавшие предложения составляли около половины этой суммы, и стоимость актива была пересмотрена. Все башни компании будут выделены в дочернюю организацию провайдера – АО "Национальная башенная компания". За счет продажи вышек "Вымпелком" намерен максимизовать денежную выгоду и найти новых надежных партнером.
Партнерство «Вымпелкома» и Tele2 не распространяется на Москву и область, кроме того, в него не включены принадлежащие Tele2 частоты 450 МГц – до тех пор, пока та не построит на них коммерческую сеть.
Цель соглашения – сократить операционные и капитальные затраты обеих компаний: отныне они будут делить расходы на обслуживание и модернизацию сети. Насколько существенной может быть экономия, в соглашении не оговаривается.
Телекоммуникационный оператор «Вымпелком» (торговая марка «Билайн») объявил о масштабных плана сокращения персонала. Об этом в интервью телеканалу «Россия -24» заявил гендиректор оператора Слободин Михаил .
Точное число людей, который подпадут под сокращения, Слободин не назвал. Но, по его словам, их будет «десятки процентов». Всего в «Вымпелкоме» работает 27 тыс сотрудников, то есть без работы останется несколько тысяч человек.
Слободин подчеркнул, что сокращения не коснутся людей, которые осуществляют непосредственное взаимодействие с клиентами: в частности, сотрудников колл-центров и монобрендовой сети.
Сокращения пройдут в управленческой сфере: будут уволены люди, которые в той или иной степени участвуют в принятии решений, в том числе на уровне филиалов и региональных управлений. Будет сокращено и число региональных управлений.
Одновременно «Вымпелком» объявил, что объединяет ряд своих макрорегионов: Приволжский и Уральский макрорегионы будут объединены в Приволжско-Уральский регион (в нем будет 18 региональных отделений), а Сибирский и Дальне-Восточночный - в макрорегион «Восток» (объединит 15 регионов).
В «Вымпелкоме» создается специальное подразделение по цифровым коммуникациям с клиентами, рассказал в ноябре 2013 г. исполнительный вице-президент компании по развитию массового рынка Александр Поповский .
Он пояснил TAdviser, что новое подразделение займется всем, что связано с взаимодействием с клиентами онлайн, включая систему самообслуживания (личные кабинеты клиентов) и интернет-магазин. Кроме того, к данному направлению относятся и все контакты с клиентами через SMS и USSD-команды.
Необходимость создания такого подразделения Александр Поповский объясняет тем, что сейчас цифровое взаимодействие с клиентами в компании фрагментировано, связанные с ним задачи распределены между несколькими департаментами, в то время как для клиента это – единая система. Создание отдельного подразделения должно обеспечить целостный подход к этому направлению.
В ближайшей перспективе численность штата данного подразделения составит порядка 50-60 человек, а впоследствии в него планируется перевести и сотрудников, которые физически обслуживают клиентов в социальных сетях и др., и тогда численность штата окажется еще выше, говорит Поповский. Кто станет руководителем нового подразделения, пока не определено.
Говоря о текущем уровне цифрового взаимодействия «Билайна» с клиентами, исполнительный вице-президент компании по развитию массового рынка отмечает, что летом 2013 г. оператор запустил новую версию личного кабинета, полностью отвечающего современным требованиям в плане юзабилити, удобства, которая набирает большую популярность.
По сравнению с предыдущей версией личного кабинета число пользователей новой версии выросло в разы, отмечает он. Число постоянных пользователей системы, по данным Александра Поповского, по состоянию на ноябрь 2013 г. составляет около 2 млн.
Представитель «Билайна» также отмечает, что это выгодно и для самого оператора - с точки зрения сокращения затрат на обслуживание, и с точки зрения удобства для клиента: «к примеру, зачастую присутствуют некоторые психологические барьеры, связанные с общением по телефону или в салоне связи, кроме того, это отнимает больше времени, а в личном кабинете можно спокойно посмотреть, какие услуги подключены, на что уходят деньги и другое», отмечает Поповский.
Компания осуществляет деятельность во всех субъектах России , странах СНГ (Казахстане , Украине , Таджикистане, Узбекистане, Грузии и Армении), предоставляя услуги сотовой (GSM и UMTS) и фиксированной связи, проводного (FTTB) и беспроводного (Wi-Fi) высокоскоростного доступа в Интернет, IP-телевидения , а также корпоративные услуги (Билайн Бизнес). Ведётся деятельность во Вьетнаме и Камбодже.
В это время в ГК «Вымпелком» выделены три географические бизнес-единицы - «Россия », «СНГ», «Международный бизнес». . Бизнес-единица «Россия» с 1 июля 2008 развивается как интегрированное телекоммуникационное направление, включающее мобильные и фиксированные операции.
17 сентября 2009 года «Вымпелком» сообщил о приобретении 78% акций сотового оператора из Лаоса Miliccom Lao . Продавцом 74% акций выступила международная инвестиционная компания Millicom International Cellular (зарегистрирована в Люксембурге, принадлежит шведским инвесторам). Еще 4% акций выкуплены у голландского офшора Cameroon Holdings (местный партнер Millicom). Общая сумма сделки составила $66 млн, оставшиеся 22% акций принадлежат правительству Народно-демократической республики Лаос.
Millicom Lao работает в стандарте GSM 900/1800 под брендом Tigo и обслуживает 275 тыс абонентов. По данным агентства «Рустелеком», компания является третьим по величине оператором страны с долей в 15%.
Летом 2009 года корпорация Millicom приняла решение избавиться от своих активов в Юго-Восточной Азии. Ранее был продан камбоджийский оператор MobiTel (66% акций оператора за $346 млн выкупил местный партнер Millicom – Royal Group), на очереди продажа оператора Celtel Lanka из Шри-Ланки. Для «Вымпелкома» же Лаос стал уже третьей страной присутствия в Юго-Восточной Азии: в этом году российская компания запустила свои сети во Вьетнаме и Камбодже. Таким образом, теперь «Вымпелком» полностью покрыл территорию бывшей колонии Франции – Индокитая.
Показатель EBITDA приобретенной компании составляет $13,6 млн, вся компания при покупке была оценена в $102 млн – то есть 7,5 показателей EBITDA.
Наконец, замечает Брюквин, задолженность «Вымпелкома» сейчас составляет 250 млрд руб., и компании лучше направлять средства не на дорогостоящие приобретения, а на сокращения задолженности.
4 мая 2009 года официально стартовали продажи Beeline (было приобретено 90% акций SOTELCO LTD.) в Камбодже. Абонентами Beeline в Камбодже являются около 50 тысяч жителей этой страны . Первым продуктом Beeline в Камбодже стал тарифный план «Бум». Это уникальное предложение для местного рынка, ключевое преимущество тарифа – низкая стоимость звонков на мобильные номера и в другие страны. Вместе с тарифным планом жители Камбоджи получили возможность пользоваться дополнительными услугами «Живой ноль», SMS , MMS, GPRS-интернет и базовыми сервисами – конференц-связью, определителем номера, переадресацией. Официальный сайт BeeLine в Камбодже: www.beeline.com.kh.
В декабре 2008 запущены в продажу брендированные 3G-телефоны эконом-класса (произведены по заказу компанией Huawei). Продажи стартовали в Дальневосточном регионе и будут развиваться по мере развития 3G-сетей.
1 сентября 2008 года «Билайн» запускает в коммерческую эксплуатацию сети «третьего поколения» (3G) в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре и Челябинске.
Лицензии группы компаний «ВымпелКом» охватывают территории с общим населением около 340 млн человек . По данным J"son & Partners «Вымпелком» является мировым лидером по числу роуминговых партнеров и по числу роуминговых стран .
18 мая 2009 года «ВымпелКом» официально объявил о начале предоставления услуг мобильной связи в Камбодже под торговой маркой Beeline через приобретенную компанию Sotelco LTD.
21 декабря 2007 года было официально объявлено о покупке компанией «ВымпелКом» 100 % акций оператора Golden Telecom за 4,3 млрд долларов .
В ночь с 16 на 17 ноября 2007 года компания «ВымпелКом» в связи с окончанием действия лицензии прекратила предоставление услуг в стандарте D-AMPS. Все абоненты переведены на стандарт GSM.
С июля 2007 - GSM-1800 в Еврейской автономной области, Корякском автономном округе и Магаданской области .
По состоянию на 7 февраля 2007 года абонентская база «КаР-Тел » достигла 4 млн человек. До июля 2007 года ТОО «КаР-Тел » также предоставляло услуги под торговыми марками K-Mobile и Excess.
В марте 2007 года «ВымпелКом» запустил в коммерческую эксплуатацию в Таджикистане сеть 3,5G (HSDPA).
По состоянию на конец января 2007 года число абонентов Beeline в Таджикистане достигло 100 тыс.
Абонентская база «Билайн» в Узбекистане к началу февраля 2007 года составила 901 тыс. абонентов.
Осенью 2006 года Национальное агентство по регулированию в электросвязи и информатики (НАРЭИ) Молдавии объявило конкурс на получение третьей по счёту в стране лицензии в стандарте GSM. «ВымпелКом» вместе с компаниями Eventis Mobile и Uniton-Prim также принял участие в конкурсе. Конкурс проходил в два этапа. Во второй этап конкурса вышли «ВымпелКом» и Eventis Mobile. 26 декабря 2006 года был объявлен победитель конкурса. Им стала молдавско-кипрская компания Eventis Mobile. «ВымпелКом» проиграл конкурс. В объяснениях об отказе от предложения оператора было сказано, что оно «слабо учитывает специфику местного рынка».
16 ноября 2006 года была завершена сделка по приобретению у греческой телекоммуникационной компании Hellenic Telecommunications Organization SA 90% акций оператора сотовой и фиксированной связи ЗАО «АрменТел» (ArmenTel) за €341,9 млн. Кроме того, «ВымпелКом » принял на себя долговые обязательства ArmenTel в размере €40 млн. В дальнейшем остальные 10% акций ArmenTel также были выкуплены у правительства Армении . ArmenTel принадлежат лицензии на оказание услуг связи в стандартах GSM-900 и CDMA . Абонентская база компании насчитывает 600 тыс. стационарных абонентов и 400 тыс. абонентов сотовой связи стандарта GSM . Кроме того, ArmenTel является монополистом на рынке интернет-доступа Армении . .
В 2008 году название сотовой сети ArmenTel был изменено на Beeline, при этом название юридического лица осталось прежним.
В конце октября 2006 года в прессе появилась информация о том, что «ВымпелКом» ведет переговоры о покупке крупнейшего оператора сотовой связи Киргизии - компании «Скай Мобайл» (Sky Mobile). Сумма сделки может составить от 400 до 500 млн долларов . При этом, сам Sky Mobile летом 2006 года получил все активы самого крупного в то время сотового оператора Киргизии - компании «Бител» (Bitel). Ход сделки для «ВымпелКома » осложняется тем, что право на владение Bitel оспаривают другие российские компании - «Резервспецмет» и МТС .
В 2006 «Вымпелком» стал спонсором концерта Мадонны в Москве, прошедшего 12 сентября 2006 на московском стадионе в Лужниках , в рамках мирового тура Confessions Tour. «Вымпелком» заключил соглашение с Warner Music об использовании образа поп-звезды в своей рекламе, а также об эксклюзивном праве на продажу мобильного контента певицы сроком на пять месяцев.
12 сентября 2006 года узбекский «Unitel » начал предоставлять услуги под торговой маркой «Билайн».
11 сентября 2006 года компания «Таком » начала предоставлять услуги сотовой связи в Таджикистане под торговой маркой Beeline.
12 июля 2006 года «ВымпелКом» объявил о приобретении за $12,6 млн 51% акций компании Mobitel , сотового оператора в Грузии, принадлежащей GMC Group. Также «ВымпелКом» приобрел у GMC Group опцион на покупку оставшихся 49% акций. Затем Mobitel подписал контракт с компанией Alcatel на строительство новой сети связи. В рамках этого проекта на всей территории Грузии будет развернута новая сеть GSM /GPRS/EDGE, готовая к внедрению услуг третьего поколения (3G).
В декабре 2006 года «ВымпелКом» начал техническую эксплуатацию сети Mobitel в Грузии. Емкость запущенной сети рассчитана на 300 тыс. абонентов с возможностью расширения до 1 млн абонентов. 15 марта 2007 сеть была запущена в коммерческую эксплуатацию. На первом этапе услуги «ВымпелКом» стали доступны в Тбилиси и Рустави, однако до конца 2007 года компания планировала обеспечить покрытие во всех областных центрах, а до конца 2008 года, согласно лицензии, должна охватить всю Грузию.
11 апреля 2006 года состоялся официальный запуск бренда Beeline, под которым «ВымпелКом» начал предоставлять услуги мобильной связи на Украине . По состоянию на август 2007 года абонентская база оператора Beeline на Украине составляла более 2,8 млн абонентов.
29 декабря 2005 года «ВымпелКом» объявил о приобретении за $12 млн 60% акций ООО «Таком » (Tacom), сотового оператора в Таджикистане. «Таком » владеет лицензиями на оказание услуг сотовой связи на территории Таджикистана в стандартах GSM-900/1800, UMTS, CDMA-450 и AMPS, а также услуг в сфере IP-телефонии .
11 ноября 2005 года «ВымпелКом» подписал договор о покупке 100% ЗАО «Украинские радиосистемы ». Сумма сделки составляла $231 млн. Норвежский акционер «ВымпелКома », компания Telenor , сделку не одобрил. Telenor планировал выйти на рынок Украины через другого оператора сотовой связи - «Киевстар », так как Telenor "у принадлежал контрольный пакет акций этой компании. Норвежская сторона подала несколько исков о незаконности покупки «Украинских радиосистем », однако все они не были удовлетворены.
4 апреля 2005 года был проведён коренной ребрендинг компании , признанный специалистами крайне удачным. Разработка нового бренда была осуществлена силами британского агентства Wolff Olins , делавшего дизайн для обложек альбомов английской музыкальной группы The Beatles. Считается, что изменение бренда привело к росту доходов «Вымпелкома». В 2006 это же агентство осуществило ребрендинг телекоммуникационных компаний АФК «Система» , в том числе основного конкурента «Вымпелкома» - оператора сотовой связи «МТС ».
В августе 2004 года «Би Лайн GSM» первым из российских сотовых GSM -операторов тестирует, а затем и запускает (декабрь) в Вологодской области технологию EDGE.
В октябре 2003 года Генеральным директором ОАО «ВымпелКом» становится Александр Изосимов . Джо Лундер назначен председателем совета директоров.
В мае 2002 года - в сети «Би Лайн GSM» впервые в России запускается технология MMS.
В июне 2001 года «ВымпелКом» первым среди российских компаний запускает в опытно-коммерческую эксплуатацию полномасштабную сеть GPRS.
В октябре 1998 года началось освоение массового рынка: был произведен выпуск пакета услуг «Би+», рассчитанного на самый широкий круг потребителей. Впервые в Москве предлагалась предоплатная система расчетов с помощью карт оплаты.
Многих людей сегодня раздражает любая реклама: лобовая коммерческая, имиджевая, разнообразно завуалированная и т. д. В современных условиях призыв: «Купите! Это отличное предложение!» – воспринимается едва не в штыки, даже если товар замечательный. Всему виной, как считают специалисты, синдром информационной усталости и отторжение рекламных императивов нашим сознанием. Люди нынче больше верят качеству товара или услуги, о которых узнали случайно. И ещё им импонируют антиреклама и самокритика. Вот эта особенность покупательской психологии и привлекла внимание маркетологов одного из ведущих российских операторов мобильной связи «Вымпел-коммуникации».
В последнее время у многих людей на мобильных телефонах раздаются звонки. Судя по номеру – их делают сотрудники компании «Вымпел-коммуникации». С какой целью, зачем они звонят? Это первый вопрос, который возникает у абонента. Итак, давайте разбираться.
Российская телекоммуникационная компания «ВымпелКом» с 2009 года входит в международную группу VimpelCom. Географическое покрытие разными видами связи осуществляется ею как в России, так и во множестве стран мира с общим населением примерно 740 миллионов человек. «Вымпел-коммуникации» предоставляют следующие виды сервиса:
Компания располагает штаб-квартирой в Москве и предоставляет услуги под торговой маркой «Билайн».
Итак, законопослушных, вовремя оплачивающих услуги телекоммуникационного оператора граждан время от времени отвлекают от дел приветливые, вежливые телефонные разговоры ни о чём с сотрудниками этой компании.
Среди причин, по которым сотрудники «ВымпелКом» периодически названивают абонентам, можно выделить следующие:
Более всего недовольство и досаду у абонентов вызывают звонки насчёт погашения задолженностей, которых на самом деле и в помине нет, равно как бесконечные специальные предложения и опросы по улучшению качества услуг, которые в сложившейся ситуации являются неуместными.
Многие абоненты стали активно выражать беспокойство и недовольство по поводу этих звонков, сами стали названивать в компанию, но когда на том конце провода абонент пробует взять трубку, нередко случается сбой… Поэтому у людей волей-неволей складывается мнение, что дела в компании идут не совсем хорошо, поэтому – напрашивается логический вывод – операторы решают проблему посредством липовых звонков, которые успешно регистрируются в журнале исходящих, а затем идут в отчёт для повышения показателей.
На самом деле, – продолжают размышлять «аналитики» из числа пользователей – видимо, никто в «Билайн» не занимается изучением ситуации, которая говорит о ежегодном уменьшении числа абонентов, желающих сотрудничать с компанией «Вымпел-Коммуникации».
Фирма не жалеет средств на активную рекламу тарифов для раскрутки бренда, при этом не все потенциальные клиенты «Билайн» понимают, что это только тщательно спланированный маркетинговый ход – своеобразная мышеловка с «бесплатным сыром». Да, оплата за услуги невысока, однако и их качество оставляет желать лучшего.
А если серьёзно, то в последнее время абоненты «Билайн» реально жалуются на плохую связь, а именно на невозможность дозвониться на телефоны других операторов, что значительно затрудняет работу многих организаций, сотрудники которых должны находиться на связи с партнёрами. Получается, что такой «сервис» влияет на качество продаж. Попытки что-либо доказать менеджерам заканчиваются ответом, что услуги предоставляются качественно и корректно.
Из всего вышесказанного напрашивается вывод: чем тратить баснословные суммы на рекламу услуг, которые отличаются не вполне приемлемым качеством, а также на раздражающие «пустые звонки», руководству компании стоило бы обратить внимание на решение внутренних проблем, на обучение сотрудников эффективной работе с клиентами и предоставление действительно качественных услуг.