Считается, что одним из самых крупных международных банков является Сбербанк. Осенью 2010 года ему присужден статус специализированного акционерного общества, сочетающий инвестиционную и коммерческую деятельность. Дочерние структуры отлично работают в Турции, Сербии, Чехии, Белоруссии, а также в Венгрии, Швейцарии и Германии.

Коммерческое акционерное общество (Сбербанк) работает с физическими и юридическими лицами, крупными организациями и участниками малого бизнеса.

Более 40 процентов простых жителей России имеют в Сбербанке вклады и обращаются за различными видами кредитных услуг.

В Сбербанке, который зарекомендовал себя, как самый надежный, работают только ответственные специалисты, готовые помочь в оформлении кредита, вклада или выпуске карточки для получения заработной платы или кредитной карты. В акционерном обществе трудятся и , готовые просветить любого в области банковских продуктов.

Консультант Сбербанка – специалист, отвечающий на интересующие вопросы клиентов. Он имеет право давать профессиональные консультации по приобретению банковских продуктов, оказывает помощь в совершении правильного выбора.

Чтобы подробнее разобраться в должностных обязанностях специалиста консультант Сбербанка, необходимо для начала дать оценку основным типам подразделений, в которых работают консультанты. Выделяют три характерных группы:

1. Социальные подразделения
   Сбербанку такого типа доверяют, в основном, люди пенсионного возраста, и они составляют почти 99% от всех клиентов. Пожилые люди приходят в офис, чтобы снять или положить денежные средства, заплатить за коммунальные услуги, получить пенсию или открыть вклад.
2. Поточные подразделения
   Такие офисы располагаются в местах, где бывает постоянно большое скопление людей (гипермаркеты, развлекательные центры). Здесь специалисты банка подвергаются частой ротации и испытывают огромную нагрузку в связи с большими очередями из новоприбывших клиентов, частыми жалобами и обращениями за помощью. Основная деятельность таких подразделений – оформление кредитов, выполнение валютных операций, прием заявлений на выпуск карт.
3. Провинциальные подразделения
   Подобные офисы разворачивают свою деятельность на периферии (поселки, районные центры). Ротации сотрудников происходят не часто по причине редкого потока людей разного социального статуса.

Объективная оценка профессии «консультант»

Специальность «Консультант банковских продуктов» для некоторых может стать «стартом» в карьере.

Базовые характеристики, которыми должен обладать кандидат на эту должность:

• Высокий интеллект. Харизма нужна специалисту в качестве инструмента для убеждения потенциальных клиентов в приобретении продуктов банка.
• Психологическая и физическая устойчивость. Консультант много времени проводит «на ногах», постоянно находится в движении, перемещаясь по отделению банка. Стрессоустойчивость требуется, когда банк посещают конфликтные клиенты, приходящие с жалобами и заявлениями.
• Умение пользоваться такими программами, как Outlook, Microsoft Word, Internet и другие.
• Высшее/не полное высшее/среднее профессиональное/среднее образование.
• Лояльность, доброжелательность.
• Желание продвигаться по «карьерной лестнице».
• Грамотная речь, логическое мышление.
• Презентабельный внешний вид.

Консультант по банковским продуктам в Сбербанке обязан:

• Знать принцип работы банкоматов и терминалов, оказывать своевременную помощь клиентам в вопросах, связанных с использованием устройств самообслуживания. Привлекать клиентов к использованию банкоматов и терминалов.
• Вести переговоры с посетителями, уточнять их цели визита в банк.
• Уметь улаживать конфликтные ситуации.
• Изучать литературу, освещающую такие вопросы как: «Продукты Сбербанка», «Как улучшить сервисное обслуживание клиентов?», «Эстетика. Правила поведения» и др.
• Консультант по банковским продуктам в Сбербанке должен уметь продавать актуальные услуги банка:

1. «Бесплатный Интернет-банкинг» – удаленное обслуживание клиентов «Сбербанк Онлайн». Предоставляется возможность обслуживать счета клиента, не выходя из дома, делать выписки, производить переводы денежных средств. График работы «интернет банка» – круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Удобный выход в личный кабинет с любого устройства (компьютер, мобильный телефон, планшет), находясь в любой точке страны;
2. «Бесплатный Мобильный банк» – СМС-извещения о приходе и расходе денежных средств на счет/со счета клиента;
3. «Бесплатный Автоплатеж» – автоматическое пополнение услуг любых сотовых операторов;
4. «Бесплатное Спасибо от Сбербанка» – бонусная система вознаграждения при расчете картой Сбербанка товаров и услуг в маркетах и интернете;
5. «Бесплатный Банк на работе» – данная услуга предполагает проведение консультаций по вопросу банковских продуктов специалистом на рабочем месте клиента. Индивидуальные консультации менеджера и презентации проводятся в любое удобное время. Помощь специалиста в оформлении документов.

Мотивирующие факторы консультанта

Отчего зависит консультанта по банковским продуктам Сбербанка? Конечно, от мотивации самого специалиста.

Первоначально, при поступлении на работу в подразделение Сбербанка, предполагается невысокий уровень оклада, примерно 18–19 тысяч рублей (зависит от региона). Специалист ежемесячно, помимо оклада, получает премиальные, если выполнил «план» по продаже банковской продукции под логотипом «БЕСПЛАТНО». Чтобы получить дополнительные денежные средства в виде 100% премии от заработной платы, специалисту необходимо произвести продаж на 200 процентов. Это возможно при условии грамотной работы менеджера, а также при выгодном местонахождении подразделения Сбербанка. Самой «денежной» точкой являются «Поточные подразделения».

Также премируется за каждый депозит, проведенный через терминалы самообслуживания. Дополнительным бонусом к зарплате считаются вклады, открытые через кассира-операциониста.

Убедитесь, что Вы не используете анонимайзеры/прокси/VPN или другие подобные средства (TOR, Frigate, Zengate и т.п..

Отправьте письмо на abuseсайт если Вы уверены, что эта блокировка ошибочна.

В письме укажите следующие сведения о блокировке:

Кроме того, пожалуйста, уточните:

1. Каким Интернет-провайдером Вы пользуетесь?
2. Какие плагины установлены в Вашем браузере?
3. Проявляется ли проблема если отключить все плагины?
4. Проявляется ли проблема в другим браузере?
5. Какое программное обеспечение для организации VPN/прокси/анонимизации Вы обычно используете? Проявляется ли проблема если их отключить?
6. Давно ли в последний раз проверяли компьютер на вирусы?

Your IP is blocked

Ensure that you do not use anonymizers/proxy/VPN or similar tools (TOR, Frigate, Zengate etc..

Contact abuseсайт if you sure this block is a mistake.

Attach following text in your email:

BLOCKED 146.185.201.118 Mozilla/5.0 (compatible; Googlebot/2.1; +http://www.google.com/bot.html)

Please specify also:

1. What Internet provider (ISP) do you use?
2. What plugins and addons are installed to your browser?
3. Is it still blocking if you disable all plugins installed to your browser?
4. Is it still blocking if you use another browser?
5. What software do you often use for VPN/proxy/anonymization? Is it still blocking if you disable it?
6. How long ago have you checked your computer for viruses?

Те, кто хотят работать в Сбере менеджером по продажам(МПП) или консультантом по банковским продуктам(КБП) я вам сразу соболезную и если вы новичок, тогда я немного рад за вас. И так, минусы:
-Если ты можешь быть двуличным, эта работа для тебя. -Придётся перерабатывать за бесплатно,иначе ты враг N1.
-Ты должен выжимать из каждого клиента максимум, не важно зачем он пришёл. А это отпугивает многих клиентов.
-Здесь есть некий стандарт обслуживания, который нигде четко не прописан. С каждой проверкой из Центрального Аппарата (ЦА) эти стандарты которые мы используем уже не верны, потому что их все переврали на свой лад.
- Чаще мы втюхивали,а не продавали, т.к.этот "стандарт" не работает на большей части клиентов. Чтобы продать по стандарту надо проговорить с клиентом минут 10-15, потом ещё столько же как минимум оформлять в ПО.
- ЦА устанавливает нормальные планы продаж, а вот руководство внутренних структурных подразделений (ВСП) , которое все соки выжимает из своих сотрудников,ставят тебе "Цель" в полтора раза выше этих планов. И если ты не делаешь эту "цель", а выполнил план (допустим лето, отпуска, дачи - клиентов нет- не сезон!), ты будешь выслушивать что ты не продажник, что ты не хочешь зарабатывать, что ты не часть команды, что не выполненные цели будут переложены на твоих коллег. И их вас всех будут крячить.
- Сбер это своего рода Бермудский треугольник.Сложно найти концы при любом сложном вопросе что клиентам,что и сотрудникам. Поймёте когда поработаете. Или просто сходите как клиент с какой нибудь проблемой.
- многие руководители ВСП (МНОГИЕ,а не все кого я знаю)хамло и нарушители ТК РФ
- Программы сырые, не доведенные до ума
- Компьютеры слабые, часто висят и можно прождать несколько минут с клиентом в неловком моменте пока он висит
- МПП и КБП это мясо. Любимая фраза:" Не нравится-увольняйтесь." За людей их считают только после работы (да и то редко) или на корпоративе...
- наставнические сессии!!! Это когда ты продаёшь клиенту, а в это время за твою спину встаёт руководитель и начинает отмечать чек лист ошибок. И если ты отклоняешься от чек листа, будет поправлять тебя, а порой будет вмешиваться в разговор с клиентом и пытаться продать что то лучше тебя. Показывая тебе какой он НАСТАВНИК;) клиенты сразу в этот момент считают тебя новичком, хотя работаешь два года на данной позиции, а им то это не объяснишь и как следствие не продашь уже путью НИЧЕГО:))
Были времена когда неплохо зарабатывали МПП, сейчас это время ушло и вряд ли придёт. Желаю всем удачи и взвешивайте ваши желания с предлагаемыми условиями, иначе меняйте свою личность в корне.

Начать свою карьеру в Сбербанке России может каждый представитель молодого поколения. Это может быть как студент, только что переступивший порог ВУЗа, так и человек с опытом работы в банковской сфере или сфере продаж.

Если вы хотя бы раз посещали офис банка для проведения операций на устройстве самообслуживания, то вы наверняка успели пообщаться или заметили, как другим клиентам помогает совершить операцию активный и доброжелательный сотрудник банка, знающий все тонкости работы с платежным терминалом. В банке его должность именуется как консультант по банковским продуктам и сегодня мы узнаем, что входит в его обязанности.

Каждый банковский сотрудник – лицо Сбербанка, поэтому давайте рассмотрим какие требования выставляет банк для потенциального консультанта:

• Образование должно быть не ниже среднего профессионального, приветствуется высшее либо неполное высшее.
• Человек должен владеть навыками в использовании программам Microsoft Office, Internet Explorer и Outlook.
• Желательно иметь опыт работы с клиентами в сфере продаж, обслуживания либо консультирования.

К личным качествам, которыми необходимо обладать относятся:

• Способность быстро решать конфликтные и сложные ситуации.
• Стрессоустойчивость и выдержка высокого потока клиентов.
• Готовность стоять на ногах весь день.
• Вежливость, доброжелательность, и готовность помогать клиентам.
• Результативность в сфере продаж, достижение поставленных целей.

Задачи и обязанности:

• Главная цель в работе консультанта – это продажи банковских продуктов, продвижение услуг, а также оказание помощи и обучение клиентов работе в информационных платежных терминалах в зоне самообслуживания клиентов на территории офиса банка и прочих удаленных каналах.
• Консультант обязан уточнять цель визита у клиента и при необходимости перенаправить его в соответствующий отдел.
• Рассказать о действующем «Продукте дня» и при заинтересованности клиента перевести к специалисту либо предложить оформить услугу.
• Обучать клиентов работе с платежными терминалами, убеждение людей в том, то устройство самообслуживания – это удобно.
• Продвижение онлайн-услуг Сбербанка («Сбербанк онлайн», «Автоплатеж» и другие).

Условия трудоустройства

В свою очередь, Сбербанк гарантирует работнику:

• Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ.
• Доход в виде постоянного оклада и премий.
• Возможность работать по месту жительства.
• Страхование жизни и здоровья на добровольной основе.
• Вступление в профсоюз и получение материальной помощи.
• Действует пенсионная программа.
• Наиболее выгодные условия по оформлению кредитных продуктов банка.
• Корпоративы, праздники, спортивные мероприятия.
• Построение карьеры во всемирно известном банке страны.

Сбербанк лояльно относится к своим новоиспеченным сотрудникам и дает возможность вступить в ряды банковских работников не только опытным и профессиональным специалистам, но и новичкам.

Поэтому начать карьеру с консультанта по банковским продуктам – это не только шанс работать в солидной компании, а еще хороший урок и проверка «на прочность».

Не каждый готов весь день работать стоя на ногах, при этом помогать, предлагать и продавать банковские услуги. Стоит только подумать, что повышение в должности совсем не за горами и сразу появляется стимул для работы.

Есть два пути карьерной лестницы для консультанта, один из которых может поднять до руководителя офиса, а другой – региональным менеджером. Мы расскажем о первом пути.

Как стать руководителем?

Следующая ступень после консультанта – специалист по обслуживанию частных лиц. Данная должность подразумевает работу в операционном отделе с физическими лицами. В частности, прием и выдача наличных, проведение транзакций, решение проблем с картами и прочими услугами банка.
На ступень выше – ведущий специалист по обслуживанию частных лиц или администратор смены/старший кассир. Он выполняет тот же функционал, что и простой специалист, но также он может проводить операции с валютой, выплачивать компенсации и оформлять доверенности.

Для того чтобы сидеть в кресле руководителя подразделения, несомненно, нужно стремиться к этому, быть ответственным человеком и уметь работать с клиентами.

Устроилась на работу, нужна была обычная дебетовая карта, для того чтобы я могла получать ЗП на нее... Решила оформить в Сбербанке, т.к. офис этого банка находится рядом с моим местом работы. Подала заявление на оформление карты, мне сообщили, что через 2 недели будет готова, и что для ее получения нужен только паспорт. Прошло время (более 2 недель, времени не было обратиться ранее), и я явилась в отделение банка с паспортом и в надежде на то, что сейчас получу карту, а вместе с ней и ЗП за несколько месяцев... Дождалась очереди, подошла к окошку, озвучила сотруднице, что хочу получить карту и подала свой паспорт... Несколько минут девушка не обращала на меня никакого внимания, т.к. рядышком сидела новая сотрудница и она ее пыталась чему-то научить... Но суть не в этом, после всего сотрудница все же решила вернуться к моему вопросу и выдать мне карту... Но не тут-то было, после нескольких минут уткнувшись лицом в монитор, она подняла глаза и озвучила, что сейчас невозможно найти мою карту, так как у них в резерве их более 2 тыс. и тяжело ее найти, мне предложили придти повторно, но уже принести с собой справку о полученных реквизитах. Повторно получилось придти только через неделю, карту я получила, но при получении получился ужасный конфуз - сотрудница отдала паспорт другого клиента. Ужас тут меня чуть ли не разорвало от злости, но ладно, это я тоже пережила, т.к. была в предвкушении того, что у меня кругленькая сумма на счете... Пока добралась до дома пришло смс о зачислении денег и т.д. и т.п.. Самое последнее смс было о том, что с моего счета была списана сумма в размере 300 руб., хотя карту я на тот момент даже из конверта не достала. По приезду домой позвонила по номеру горячей линии, чтобы узнать, что это за сумма, хотя была догадка, что это годовая комиссия за обслуживание карты. Так оно и вышло, но меня это очень смутило, т.к. карту я оформляла молодежную с комиссией в 120 руб., после всего вышеперечисленного, меня это добило в конец и тут меня понесло! Девушка оператор только что-то мычала в трубку, и не могла ответить, почему вместо одной карты была оформлена другая! После обращения в ДО мне дали гениальный ответ: карта была оформлена другого типа только потому, что ДО не делал план по выпуску дебетовых карт именно того образца, которую я получила и типа на молодежные у них перебор!

Итак, вывод следующий: крупный банк, но заработать пытается на мелочи! После такого случая и такого низкого уровня обслуживания в сбербанк я ни ногой! Хотела оформить позже кредит в этом банке, но теперь знаю, что этого делать не буду, а, то мало ли, у них план не будет сделан по кредитам и повесят на меня или сумму больше, или процент, а я потом расплачивайся за это!