МК вместе с экспертом Московского общества защиты прав потребителей Владимиром Пригожиным выясняли - "какие уловки используют недобросовестные продавцы стеклопакетов", Мы решили присоединиться к экспертной компании и высказать свое мнение по каждому пункту, как производители и продавцы окон ПВХ.

Кстати, нельзя называть всё окно стеклопакетом (очень часто СМИ этим грешат). Стеклопакет - это то, что на рисунке, это часть окна. Это как про автомобиль говорить - коробка передач. Видели, как красиво оформлены все наши коробки передач отдела доставки?

Пластиковые окна:

1. Абсолютно герметичны и за счет этого не пропускают холод в квартиру!

Эксперт: таких окон не бывает. Другой вопрос, что современные окна примерно в два раза успешнее сберегают тепло, чем старые «советские». К тому же они гораздо лучше уплотнены. Однако есть и другая сторона медали: помещение с такими окнами надо чаще проветривать.

Пластика Окон: Слово "абсолютно" уже лишнее, либо герметичен, либо - нет. Определение герметичности - герметичность, способность оболочки (корпуса), отдельных её элементов и соединений препятствовать газовому или жидкостному обмену между средами, разделёнными этой оболочкой. Про качественные окна ПВХ можно сказать так: они не пропускают воду, а газ - это газ, обмен между средами будет происходить, но такой незначительный, что, действительно, необходимо чаще проветривать.

Эксперт: Та еще уловка. Низкочастотные звуки - трамвая, отбойного молотка, транспортный гул, особенно от многотонных тягачей - все равно будут слышны. Но хорошие окна могут их существенно уменьшить.

Стеклопакеты со стеклами разной толщины дадут дополнительный эффект за счет частичного устранения явлений резонанса. Кроме того, ослабить резонанс помогут стеклопакеты, разбитые на несколько секций - сплошные большие стекла в этом только увеличивают его.

Пластика Окон: Это даже не уловка, это откровенная ложь.Самое верное определение - окна ПВХ минимизируют уровень шума настолько, насколько это вообще возможно сделать с помощью окон, при современном развитии оконной индустрии:-). Вот вам немного тайных знаний, к которым приобщают адептов индустрии светопрозрачных конструкций:-).

3. Вакуум внутри стеклопакета дает дополнительную звукоизоляцию.

Эксперт: при изготовлении стеклопакета внутри действительно создается некоторое разрежение для того, чтобы стекла плотнее прижимались к рамке. Однако это не вакуум в общепринятом понимании.

Пластика Окон: как-то раз наш читатель задавал такой вопрос:

Как понять - вакуум в стеклопакете или нет?

Понять, что в вашем стеклопакете вакуум очень легко - его должно разорвать на куски давлением.

Эксперт: не самое верное утверждение, основанное на том, что воздух - лучший теплоизолятор. Помните из курса школьной физики закон конвекции - теплый воздух поднимается вверх, а холодный опускается вниз. Примерно тот же принцип срабатывает и в воздушном пространстве между внешними и внутренними стеклами. Вдоль внутреннего (теплого) стекла воздух поднимается, а его место занимает холодный, опустившийся вниз вдоль наружного (холодного) стекла. Между стеклами образуется круговорот воздуха. Этот вид теплообмена дает наибольшие потери тепла.

Чтобы этого не происходило, расстояние между стеклами делают как раз небольшим, его увеличение может привести к ухудшению тепловых характеристик стеклопакета. А утолщают стеклопакет за счет большего количества камер (слоев стекол). Но чем больше камер в пакете, тем он дороже. Для Москвы оптимальный вариант (цена - качество) - двухкамерный стеклопакет (три стекла).

Пластика Окон: необходимо достичь оптимального соотношения ширины стеклопакета, при которой конвекция воздуха в нём небольшая. При маленькой ширине камеры происходят теплопотери уже не из-за конвекции.

Эксперт: качественный «пластик» не может быть дешевым. У всех уважающих себя производителей цены на окна примерно одинаковые. Да и понятие «квадратный метр» абстрактное. Современные окна - сложная конструкция, состоящая из нескольких десятков компонентов. И их цена не может определяться лишь площадью.

Пластика Окон: ни добавить, ни отнять. Что действительно важно, так это найти оптимальное соотношение "цена - качество".

6. Наши стеклопакеты заполнены аргоном!

Эксперт: Это может быть и правдой. Но проверить, что в реальности находится внутри стеклопакета, достаточно сложно. Не будете же вы разбивать стекла и специальным прибором определять - аргон там или воздух.

К тому же это не так уж и важно. Теплопроводность газов зависит от их давления. А воздух или аргон внутри - не имеет значения.

Пластика Окон: проверить, действительно сложно, покупайте окна у проверенного производителя. А это сравнительная таблица теплопроводности газов:

И самое главное - вывод:-):

7. Чем толще профиль и чем больше в нем камер - тем лучше.

Эксперт: профиль изначально пропускает тепло намного хуже, чем стекло. Поэтому нет смысла наращивать его толщину. Если уж окно и будет «мерзнуть», то по стеклу. А таких морозов, чтобы промерз профиль, у нас просто не бывает.

Стандартная схема - трехкамерный профиль, два контура уплотнения и двухкамерный стеклопакет - это оптимальный вариант. Выбирайте любого известного производителя - не прогадаете.

Пластика Окон: Кроме самого окна большую, да что там большую - огромную роль (50% успеха) играет качество монтажа. О профиле: все что вам нужно узнать о толщине стенок профиля, при заказе - это его класс, если это А, то все отлично. Что касается количества камер в профиле, то они все-таки влияют на то, какой стеклопакет будет стоять, чем шире профиль, тем шире стеклопакет.

ВАЖНО:

Эксперт: некоторые продавцы указывают цены без НДС. Помните об этом. Уточните, во сколько вам обойдется установка и доставка заказанных окон и всей необходимой комплектации к ним (подоконники, отливы, переходные профили и т. п.) вместе с НДС.

Пластика Окон: скорее всего - очень "некоторые", Обычно покупателю называется та сумма, которую он оплачивает. Бывает так, что покупатели расчитывают на стоимость посчитанную ими самостоятельно на калькуляторах по своим размерам, но мы уже писали, что конечную стоимость скажет только замерщик!

Изучите маркировку:

Эксперт : На глазок качество профиля не определить. Внимательно изучите заводскую маркировку на внутренней стороне оконной коробки (у некоторых иностранных производителей она делается непосредственно на профиле). На ней должно быть клеймо с названием фирмы-производителя (у каждой фирмы оно свое) и ряд цифр - номер смены, номер экструдера (устройства для производства ПВХ-профилей) и дата изготовления.

Пластика Окон : именно так.

Каждый руководитель оконной компании рано или поздно задает себе вопрос: "Как рекламировать окна". В этой статье мы попробуем ответить на него. Наверное не для кого не секрет, что если рынок на котором Вы работаете растет, то и больших усилий для продаж не нужно. Другое дело, когда в кризис рынок пластиковых окон катастрофически катится в пропасть. Что делать в этом случае?

У нас есть ответ на этот вопрос! На рынке пластиковых окон есть одно направление, которое ежегодно растет и растет даже в кризис удваивая, а в некоторых регионах России и утраивая объемы. Это направление - Окраска пластиковых окон ПВХ по технологии ENAMERU. По этому сегодня это направление - находка для опытного руководителя!

Тема выбора своей коммуникативной стратегии производителями ПВХ-окон с развитием рынка и ужесточением конкуренции будет всё актуальнее. Как известно, есть два традиционных пути:
развивать свой бренд производителя и продавца окон,
в той или иной степени идти под знамёнами системодателя.

В последние годы появился третий тип стратегии продвижения ПВХ-окон:
не выходить на рынок частных заказчиков, т.е. продавать окна дилерам, а там, хоть трава не расти.

Первый путь проложили более десяти лет назад старожилы рынка СПК. Теперь крупнейшие компании Москвы, Питера и нескольких крупных городов полностью сконцентрированы на продвижении своей марки. Конечно, если системодатель подкидывает деньжат на рекламу, никто не откажется мельком упомянуть об «инвесторе». Такие уважаемые мною гранды как KALEVA (располагают собственной экструзией), ОКНА РОСТА (тоже экструдёры, но не профиля) и т.п. уже прочно вошли во внешнюю рекламу, в интернет. Они заняли лучшие рекламные места. Имея колоссальные собственные сети продаж, оборот которых с успехом финансирует рекламный процесс даже в кризис, гранды оконного бизнеса вряд ли станут менять свою коммуникативную стратегию. Такого уровня соотношения оборота и известности достигли единицы.

Второй путь набирает обороты в России. К настоящему времени благодаря значительной рекламной активности нескольких крупных системодателей этот путь привёл рынок к тому, что конечные потребители, с трудом различая локальных продавцов окон, при остеклении квартиры или дома сконцентрированы на марке производителя ПВХ-профиля.

Этот путь в дальнейшем своём развитии, на мой взгляд, более приемлемый для недавно созданных компаний (но ставших крупными), средних и мелких
компаний (которых несколько тысяч). Он позволяет производителям окон в значительной степени сократить издержки, отказавшись от создания своей торговой марки и последующей её раскрутки в пользу совместной работы в этом направлении с системодателем.

Однако в этом случае системодатель становится модератором процесса продвижения общей торговой марки. Этот процесс может состоять из нескольких частей:
Создание бренд-бука для использования марки на всех этапах: информирование о профиле, процесс выбора и покупки окна, монтаж, сервис. Не исключено, что торговая марка производителя/продавца окон так же найдёт своё место в этом бренд-буке.
Аккумулирование рекламного бюджета (совместно с производителями/ продавцами окон).
Эффективное использование бюджета на федеральном и региональном уровнях.

Т.о. вниманию потенциальных потребителей предлагаются все необходимые для покупки элементы в брендированном и потому хорошо узнаваемом виде: информация о продукте, способ приобретения (оформленные точки продаж окон), сам продукт (окна + сервис) и удовольствие/польза на долгие годы эксплуатации.

Конечно, надо отдать должное тому, что отнюдь не все системодатели настоящее время находятся в состоянии заниматься этой комплексной работой эффективно. Но в процессе борьбы за сокращение издержек на всех этапах создания добавочной стоимости такой путь видится перспективным.

Потребитель и Мы

Так же всем известны три уровня отношения потребителя к торговой марке:
1. Узнаваемость: «Где-то видел эту марку».
2. Предпочтение: «Куплю именно эту марку».
3. Лояльность: «Посоветую эту марку другу, т.к. она мне нравится».

Достижение первого уровня - это уже не цель. На развитом рынке ПВХ-окон достичь узнаваемости своей торговой марки не достаточно. Т.е., если в небольших населённых пунктах узнаваемости достаточно для продажи товара, то в крупных городах при наличии большого количества точек продаж потребитель уже знаком с десятком потенциальных продавцов, и он начинает теряться.

Успешно конкурировать продавцу окон (а вместе с ним и его системодателю), который находится на этом уровне взаимоотношений с клиентом, позволяет низкая цена.

Но даже на этот уровень взошли не все игроки рынка. Если говорить о системодателях, на сегодняшний момент первого уровня достигли примерно 5-
10 экструзионщиков из более ста торговых марок производителей ПВХ-систем. Причём в каждом регионе есть свои фавориты, что преимущественно связано с наличием экструзионного завода, и как следствие, существованием пула мощных производителей окон с приличными рекламными бюджетами.

Второй уровень – предпочтение. Потребитель окна делает свой выбор осознанно на основании двойного эффекта, т.е. удовлетворяющих его
потребительских свойств продукта и положительного отношения к торговой марке продукта.

Важность цены для потребителя при выборе продукта под такой торговой маркой отходит на третий план. Предпочтение обеспечивает компании стабильный сбыт и заметную долю рынка, однако для того чтобы удерживать лидерство в долгосрочной перспективе, этого мало.

В настоящее время на рынке производителей ПВХ-профилей существует не более 3-4 примеров торговых марок, которые хорошо известны потенциальным потребителям, и весомая часть этих потенциальных потребителей сориентирована на покупке окон под этими торговыми марками.

Третий уровень – лояльность. Свою лояльность потребитель проявляет к торговой марке, а теперь можно сказать – к бренду, когда советует друзьям такие же окна, как у него. Это высший пилотаж маркетинговой деятельности компании, причём, взошедши на престол, там ещё и удержаться надо. Т.е. поддерживать имидж, отслеживать изменение предпочтений потребителей и проводить как изменение товарного рядя, так и при необходимости ребрендинг марки.

В заключении важным считаю описать процесс покупки окна.
Пока что он в большинстве случаев может напоминать случайный или продуманный, но одноразовый вид. Окно - это продукт относительно длительного
использования, поэтому даже самый тщательный и скорпулёзный покупатель, установив окно, чаще всего через полгода забывает обо всём этом (за исключением лояльных клиентов).

Однако уже сейчас наступает этап замены окон, установленных в девяностые, и далее этот процесс будет усиливаться и происходить бесконечно. Кроме того, ешё очень многие люди не приступали к вопросу обновления своих советских деревянных окон. Рост их благосостояния будет подпитывать сегмент частных потребителей ПВХ-окон многие годы.

Поэтому для успешного и долгосрочного существования компании необходимо постоянно проводить комплекс мер, направленных на достижение Вашей торговой маркой уровня предпочтения со стороны потребителей, стремясь вызывать к ней лояльность. И для абсолютного большинства производителей окон наиболее успешной и эффективной будет совместная работа по построению мощного бренда совместно с системодателем.

Примерно полгода назад я получил письмо от одной своей подписчицы из Новосибирска. Сразу скажу, письмо было большое и путанное. Представьте себе четыре страницы набранных десятым кеглем. В нем автор сам задавал вопросы, сам на них отвечал, подробно рассказывал о своих бизнес проблемах и т.д. Разные заботы не позволили тогда на это письмо ответить. То руки не доходили, то со здоровьем были проблемы. Короче говоря, оно спокойно лежало на моем жестком диске и дожидалось лучших времен.

И вот сегодня эти времена наступили, и я решил все-таки на него ответить. Лучше поздно, чем никогда.

Согласен?

Ну и отлично.

Но прежде чем отвечать приведу сначала выдержку из письма, чтобы тебе было понятно, о чем идет речь, что за вопрос мне прислали и при чем здесь аудит рекламы для новоиспеченных бизнесменов, открывших ООО недавно.

«…А теперь четвертый вопрос, который касается уже, описанных вопросов в Вашей рассылке, это заголовок и содержание макета. Надеюсь, Вам было интересно моё письмо, и Вы дочитали до четвертого пункта.

Вопрос с рассмотрением конкретного примера.

Я, как и большинство маркетологов знакома с методикой AIDA, создавая рекламные макеты для своей компании, я всегда разделяю продукты, на рекламу которых они направлены, у нас всегда разные макеты для дверей, остекления балконов и окон. Я знакома с Вашей рассылкой недавно у нас в Новосибирске был Игорь Манн, я ему показала свой макет по окнам, чтобы получить его мнение. Буду очень признательна, если Вы тоже сможете выразить свое мнение. Он сказал, что заголовок «Не продуваемые окна» - слабый, потому что пластиковые окна по определению не продуваемые, это все равно, что использовать слоган «Машина, которая ездит» - понятно, что все машины ездят.

привлечь внимание; - Наше предложение: Не так как у всех - информация о том, что ПЛАСТИКОВЫЕ ОКНА - это современно, мы отличаемся своим заголовком.
вызвать интерес; Основные мотивы установки: теплоизоляция помещения (мы используем основную составляющую НЕПРОДУВАЕМЫЕ ОКНА)
выявить покупателя/целевую группу; - направлено на людей, испытывающие потребность в установке новых окон для увеличения теплоизоляции жилья
идентифицировать товар/услугу; - Однозначно определяем товар - ОКНА
вызвать у читателя желание прочитать основной текст рекламы; - Необычное заявление НЕПРОДУВАМЫЕ, далее изложены аргументы почему
продать товар/услугу. – НЕПРОДУВАЕМЫЕ ОКНА, являются заверением, в том, что мы удовлетворим их потребность.

Виктор, буду очень признательна Вам, если Вы найдете время написать мне ответ, с Вашим мнением, насколько я правильно понимаю Ваши рекомендации и на сколько я их правильно использую, в приведенном примере.

Спасибо, за потраченное время и Ваше внимание к моему сообщению.

С уважением,

Ваш подписчик, маркетолог…(Имя и фамилию по просьбе автора не указываю)…»

С Игорем Манном я, конечно же, согласен. Заголовок действительно слабый. Но меня беспокоит не только это. Прежде всего, совершенно непонятны цели этого рекламного объявления. По оформлению макета и тексту, написанному в стиле минимализма невозможно определить, что именно хотел добиться этим объявлением рекламодатель. Что в этом макете главное? Изображение окна, логотип, заголовок или сообщение о проводимой акции? Какие задачи ставит рекламодатель? Трактовать этот макет можно по-разному.

Проинформировать о товаре, о том, какие замечательные окна выпускает компания. Тогда нужно было более подробно рассказать и о других характеристиках и выгодах, которые сулит покупка, указать цены и т.п.

Сообщить о проведении акции и стимулировать продажи. Но тогда нужно было сделать акцент именно на этом. Более четко описать цели акции, условия ее проведения и самое главное, указать точные сроки ее проведения. А то получается, что ничего не нужно покупать. Просто вырежи купон, приноси его в фирму, там тебе дадут подоконник, и можешь быть свободен. Тогда совершенно непонятна цель этой акции. В чем интерес рекламодателя – раздать запасы подоконников? В чем выгода клиентов – получить бесплатно подоконник и потом думать, куда его пристроить, ведь окно к нему не прилагается?

Увеличить объем продаж. Тогда нужно пояснить, что каждому покупателю подоконник ставится бесплатно. Привести список выгод и преимуществ, указать цены, призвать к совершению конкретного действия ПОКУПКЕ. Одним словом сделать полноценное коммерческое предложение. Но этого в рекламе нет.

Что касается заголовка, акцент в вопросе сделан именно на нем. То и он не выполняет возложенных на него функций. К сожалению, вы не совсем верно трактуете требования к заголовку.

привлечь внимание; - Внимание в этом макете привлекает не заголовок, а иллюстрация. Именно она притягивает к себе. Но, к сожалению, картинки не могут продавать. Продает всегда текст. Задача заголовка состоит в том, чтобы привлечь внимание и удержать его. Втянуть потенциального покупателя в чтение основного текста. Заставить его читать. А в вашем макете текста нет и читать нечего. Чтобы этот заголовок привлек внимание, нужно изменить его текст, увеличить раза в два шрифт. Кроме того нужно уменьшить логотип вашей компании и поставить его в нижнюю часть вашей рекламы.

В самый конец объявления. Ведь он не несет никакой полезной информации для потребителя.

вызвать интерес; Чтобы вызвать интерес заголовок должен содержать самую главную выгоду, которую получит потребитель. Ему не нужна «не продуваемость» как таковая, даже окна сами по себе никому не нужны. Ему нужно, чтобы дома было тепло, тихо и комфортно. Именно это и нужно продавать в заголовке, как бы банально это не звучало.

выявить покупателя/целевую группу; - заголовок должен быть направлен не на людей, испытывающих потребность в установке новых окон, а на тех, кто проживает в твоем районе, нуждается в комфорте и уюте, принимает в семье решения о покупке и может оплатить твои окна. Кто это будет и как к ним обратиться, тебе лучше знать. Ведь это твои клиенты, они каждый день приходят к тебе в офис. Пойди в торговый зал и познакомься, а потом напиши в заголовке обращение именно к ним.

идентифицировать товар/услугу; - Еще раз повторю, твой товар не ОКНА, не о них нужно говорить в заголовке. Твой товар КОМФОРТ, УЮТ, ЧИСТОТА, ТИШИНА, УДОБСТВО… Список можно продолжить. Ведь тебе лучше знать, что именно ты на самом деле продаешь. Я не знаю что это, но не окна – это точно. Хороший маркетолог должен по идее это знать. Не знаешь, пойди, спроси у покупателей, они лучше знают, что именно они покупают.

вызвать у читателя желание прочитать основной текст рекламы; - Но в этом рекламном объявлении нет основного текста. Необычным этот заголовок, можно назвать с большой натяжкой. Любое окно не должно продуваться – это его неотъемлемое свойство. Аргументы, предложенные в качестве доказательства очень слабы. Возможно, если дополнить этот текст и рассказать о других оконных системах и объяснить потенциальным покупателям, в чем именно состоят различия между твоей продукцией и окнами конкурентов, тогда они и поверят в необычность твоего предложения. Но аргументы должны быть железными иначе судебных разборок не избежать.

продать товар/услугу. – Может быть, заголовок НЕПРОДУВАЕМЫЕ ОКНА и «являются заверением чего-нибудь», но он ничего не продает, ни к чему не призывает и никуда не ведет.

Ну, вот, пожалуй, и все. Аудит рекламы закончен. На вопрос автора письма я кажется, ответил. Может быть местами излишне резко, но что поделаешь «…Платон мне друг, но истина дороже». Иногда приходится говорить на повышенных тонах, чтобы до человека дошло. Но всегда находятся обиженные и оскорбленные. Что поделать, обиженные они и есть обиженные. Надеюсь, ты не такой и все понял правильно.

С наилучшими пожеланиями.

Получайте самые на свой email:

Установка пластиковых окон в последнее время стала повсеместной, так как это действительно более удобно, комфортно и надежно. Пластиковые окна помогают защитить дом от излишней пыли, шума, сквозняков, громких звуков, доносящихся с улицы. Кроме того, такие окна не нуждаются в особом уходе, их не нужно красить, шпаклевать, использовать оконную замазку для лучшего прилегания стекла. Компании, которые занимаются изготовлением и установкой окон должны использовать в рекламе самые важные причины, по которым люди желают их устанавливать.

Рекламодатели, прежде всего, должны определить эти причины и убеждать клиентов, опираясь на их собственные нужды. Например, многие сейчас страдают от аллергических реакций, поэтому одним из главных аргументов может стать то, что пластиковые окна не позволяют проникать внутрь жилища тополиному пуху, пыльце цветов и растений, не пропускают частицы шерсти животных. Окна надежно защищают от сквозняков, поэтому они будут идеально подходить для семей, в которых имеются дети, склонные к простудным заболеваниям. Если рекламодатели будут позиционировать себя, как компанию, которая заботится о здоровье людей, то это вызовет доверие и повысит авторитет. В подарок можно предлагать специальные защитные профили от пыли, москитные сетки от насекомых. Если вы будете вникать в проблемы клиентов, учитывать их болевые точки, то реклама будет приносить ожидаемый эффект.

Рекламные акции услуг по установке окон

Рекламные объявления можно оставлять в почтовых ящиках, расклеивать на подъездах домов, в лифтах. Ориентироваться необходимо на те районы, в которых многие окна пришли в негодность, либо где имеются новостройки, и жильцы стремятся сразу же установить новые окна.

Можно проводить разнообразные акции, которые вызовут интерес потенциальных клиентов. Например, можно предложить бесплатную установку каждого третьего окна, предлагать в подарок установку новых подоконников или отливов.

Работа с возражениями в рекламном сообщении

Некоторые боятся менять окна, потому что в этом случае им придется затем делать ремонт в комнате, а также восстанавливать часть фасада, соприкасающегося с окном. Для получения новых заказчиков, можно учесть это и предлагать полное приведение помещения в первоначальный вид. Бригада, устанавливающая окна может зашпаклевать и покрасить разрушенную при смене окна часть комнаты, привести в порядок внешнюю сторону здания.

Успех в рекламе окон приносит многоканальность запущенной рекламной кампании. Стоит использовать сразу несколько путей распространения информации, например, давая объявления по радио, обклеивая остановки общественного транспорта, пуская бегущую строку во время показа наиболее популярных сериалов. Также большую роль играет «сарафанное радио», когда довольные клиенты делятся впечатлениями с соседями, знакомыми, рекомендуют вашу компанию друзьям и родственникам. Вот почему следует дорожить каждым клиентом, формировать высокую оценку ваших услуг, стараться выполнить заказы в срок и избежать брака или недовольства.