Изучить качества которыми должен обладать руководитель пср. Каким должен быть руководитель, личностные и профессиональные качества, как правильно строить отношения с подчиненными. Профессиональные качества идеального руководителя
Современный руководитель - это талантливый управленец, компетентный специалист, опытный переговорщик и психолог. Как выявить и развить профессиональные и личностные качества руководителя, обсудим в материале.
Из статьи вы узнаете:
- на какие профессиональные качества руководителя нужно обратить внимание в первую очередь;
- какие деловые качества должны быть у руководителя;
- какими личностными качествами должен обладать управленец;
- по каким характеристикам определить качества руководителя;
- каковы качества идеального руководителя.
Профессиональные качества руководителя
Для начала определимся, какими качествами должен обладать руководитель. Сразу отметим, что для каждой сферы деятельности, организации, подразделения, коллектива, вышестоящего менеджера ответ будет разниться.
Например, на должность руководителя будут подходить разные люди, если речь идет о производственной компании или ритейле, если в компании принят авторитарный или, наоборот, либеральный стиль управления, коллектив мужской или женский и так далее. Опытные эйчары подбирают на руководящую должность кандидата, который отвечает потребностям их компании, отдела, коллектива и вышестоящего руководства.
Но есть и такие качества, которые всегда востребованы у руководителя. Приведем их основные характеристики.
Характеристика качеств руководителя
|
Качество |
Характеристика поведения |
|
Пунктуальность |
Руководитель никогда не опаздывает, уважает время коллег и партнеров, прививает культуру пунктуальности своим сотрудникам. |
|
Умение соблюдать сроки |
Задачи, которые поручают руководителю, он исполняет в срок, умеет правильно распределять ресурсы, чтобы не создавать дедлайны. |
|
Менеджер умеет распределять свое время и время своих подчиненных так, чтобы все были оптимально загружены в течение рабочего времени. Он умеет разбивать задачу на подзадачи и выстраивать цепочку из контрольных точек выполнения. |
|
|
Навыки коммуникации и ведения переговоров |
Менеджер должен уметь общаться как с подчиненными, так и с другими руководителями и представителями партнерских организаций. |
|
Гибкость и любознательность полезна любому специалисту, что уж говорить о руководителе. Он должен обладать внутренней мотивацией к обучению. |
|
|
Умение ставить задачи и обучать, организаторские способности |
Руководитель довольно часто является единственным сотрудником компании, который может ввести в курс дела, поставить правильно задачу, разложить процесс на функции. Руководителю нужно обладать терпением и способностью говорить на языке обучаемого. |
|
Самостоятельность и автономность |
Управленец должен уметь ориентироваться на своем участке работы, брать на себя ответственность за автономную работу в условиях, когда ему не ставят прямых и четких задач. Он должен уметь поставить все процессы работы подразделения или рабочей группы для достижения поставленной перед ней цели. |
|
Воображение, творческая интуиция, оригинальность, умение вдохновлять, навыки презентации. |
Личные качества руководителя
Кроме названных выше характеристик поговорим о таком важном качестве руководителя как эмпатия. Как известно, психологическое и карьерное выгорание – бич современных компаний. Сотрудники работают на износ и уже через год-два начинают работать без огонька, действовать формально, а то и откровенно вредить компании.
Руководитель должен вовремя распознать выгорание у себя и у своих сотрудников и принять меры. К сожалению, иногда компания не может предоставить сотруднику тех возможностей, о которых тот мечтает. В этом случае выгорание неизбежно и закончится оно увольнением. Задача руководителя в таком случае не допустить подрыва своего авторитета, побеседовать с угрозой для слаженной работы отдела – выгоревшим сотрудником – и предложить ему альтернативные пути.
Довольно часто такие сотрудники, уволившись, благодарят бывшего начальника за ценный совет и мотивацию «к перезагрузке».
Руководитель-наставник - это руководитель завтрашнего дня. Уже сейчас многие компании задумались о том, что им необходима система наставничества. Такая система поначалу держится именно на руководителях среднего звена и ведущих специалистах. Навыки чуткого наставника и опытного эксперта незаменимы для руководителя.
Модель компетенций для оценки руководителей групп:
Качества идеального руководителя
Итак, мы рассмотрели основные профессиональные и личные качества современного руководителя. Среди них лидерские качества – самые важные. Каковы же они, качества идеального руководителя.
Идеальный руководитель, придя в компанию, способен благодаря своему опыту и интуиции, а также коммуникативным навыкам, быстро разобраться в текущих процессах, проблемах и целях, которые перед ним ставят. Он легко вливается в коллектив, налаживает контакт с подчиненными и другими руководителями. Затем он делит задачи по значимости и выставляет перед собой и своим подразделением правильные приоритеты. Он быстро обучается и уже на испытательном сроке может транслировать полученные знания своим сотрудникам.
В первые три месяца он параллельно ведет анализ проблем и сильных сторон деятельности вверенного ему подразделения и решает приоритетные задачи. Впоследствии он развивается вместе с компанией и всегда готов браться за новые амбициозные проекты, если он склонен к проектной деятельности. Если же управленец - «процессник», то ему можно поручить формализацию и выстраивание любого процесса на любом этапе его развития, когда проект уже реализован и сдан.
Для успешного осуществления деятельности на руководящей должности человеку необходимо обладать целым перечнем качеств – уверенностью, ответственностью, настойчивостью, умением делать оперативный выбор, просчитывать выгодный исход для компании, умело обращаться с деловой документацией, разумно делегировать обязанности. Все эти личные качества руководителю могут быть даны от природы. При желании, сильные стороны характера могут быть самостоятельно воспитаны им в себе, отточены и усовершенствованы собственными целенаправленными действиями. Каков же набор этих качеств? Это и не только рассмотрено далее.
Формирование набора качеств руководителя для обеспечения эффективной деятельности подчиненных
Хотя совокупность личных качеств руководителя находится в прямой зависимости от характеристики управленческой деятельности, психологи и теоретики в сфере управления выделяют наборы качеств, которые должны быть присущи человеку на любой руководящей должности.
Так, результаты психологических тестов свидетельствуют, что сочетание в одном лице официального начальника и неофициального лидера повышает эффективность работы сотрудников на 20-30%. Сущность явления заключается в удвоении силы влияния лидера на группу, использовании для внушения сотрудникам не только власти, предоставленной официально, но и личных качеств руководителя, возможностей убеждения и внушения. Те же психологические тесты подтвердили, что официальный авторитет руководителя обосновывает лишь 60% возможностей рабочей группы, тогда как психологический или неофициальный авторитет позволяет добиться 85-90% отдачи сотрудников.
Для построения эффективной системы управления деятельностью сотрудников руководителю следует знать личностную направленность. Направленность руководителя основывается на установках, которые в процессе личного общения получают наибольшее преимущество. Это равноправие, потенциал и творчество. Преобладание в процессе коммуникации одной или двух из вышеперечисленных установок может стать основанием для эффективного управления группой и позволит поддерживать сплоченность в коллективе.
Пренебрежение к каждой из трех установок является индикатором неэффективного стиля управления.
Требования, предъявляемые к руководителям
Попыткам определения совершенного набора личных качеств руководителя посвящено множество исследования последнего десятилетия. Они включали конструкт идеальной личности руководителя, формирование лидерских и субъективных качеств, перечень необходимых навыков и прочее. Многие исследование действительно подтверждали, что эффективная работа компании зависела от интеллекта руководителя, его надежности, ответственности, активности, социальной позиции и иного. Впрочем, эти качества не исключали проявления негативных черт, особенно в стрессовых ситуациях. Кроме того, существуют свидетельства, что руководители, обладающие вышеуказанным перечнем положительных характеристик, не добивались успеха. Играет роль и фактор количественного распределения усилий на каждую личностную характеристику, а также на глубину их проявления в коммуникации с подчиненными.
Человек не способен стать хорошим руководителем только при наличии определенных черт характера. Существенное значение имеет стиль управленческой деятельности человека, его поведение с сотрудниками.
Исследователи схожи во мнении, что руководитель не может обойтись без следующих качеств:
- Энтузиазм, энергичность, разумная склонность к риску и борьбе, сильная мотивация к победе;
- Постоянство;
- Способность к правильной организации коллектива, личный подход к подчиненным, рациональное делегирование обязанностей, координация действий;
- Высокий интеллект, компетентность, способность правильно оценивать собственные возможности, развитое воображение, интуиция, прозорливость;
- Способности к коммуникации, длительному общению;
Определение первостепенных личных качеств руководителя и их развитие
Опрос генеральных директоров ведущих компаний России показал, какими чертами характера, с их точки зрения, обязаны обладать люди, желающие стать руководителями:
Опрошенные сотрудники же определили другие черты, которыми должен обладать их руководитель:
- Наличие стратегического мышления.
- Уверенность в себе.
- Способность сплотить группу.
- Умение расставлять приоритеты.
- Коммуникабельность.
Очевидно совпадение по трем пунктам из пяти. Однако, коммуникабельность опустилась с первого на пятое место, а уверенность в себе – с четвертой позиции на вторую. Лидирующее место сотрудники отводят стратегическому мышлению – таланту решать задачи и добиваться целей с наименьшими затратами ресурсов. Именно такое личное качество руководителя, по мнению подчиненных, способно привести предприятие к процветанию.
Навыки, которыми обладает профессиональный руководитель
Подытоживая вышенаписанное, можно выделить такие навыки, присущие грамотному управленцу:
- Психологическая уравновешенность. Умение не терять самообладания в сложных ситуациях, требующих жестких и быстрых реакций. Подчиненные должны видеть, что руководитель, вне зависимости от возникшей ситуации, не потерял хладнокровия.
- Стремление к победе. Опытный руководитель должен мотивировать сотрудников, демонстрировать неисчерпаемый энтузиазм. Продвижение по карьерной лестнице невозможно без стремления подниматься вверх и занимать новые высокие должности.
- Практический интеллект – талант мыслить логически, просчитывать свои шаги в перспективе, видеть последствия своих действий.
- Социальный интеллект. Имеет много общего с эмпатией – способностью поставить себя на место другого и полностью разделить его чувства. Разумный руководитель использует этот инструмент наиболее эффективно во время распределения обязанностей – он знает, какую конкретно работу следует дать тому или иному человеку, и будет уверен, что ее хорошо выполнят.
- Адекватная самооценка руководителя заключается в способности проанализировать весь объем информации о самом себе, воспринять его критично и правильно, а затем – откорректировать свое поведение. Также адекватная самооценка позволяет правильно оценивать свои возможности и не брать на себя непосильную работу.
Усовершенствование сильных сторон характера
Самое эффективное оттачивание лидерских навыков – это постоянная практика, с преодолением трудностей, взлетами и падениями. Только так можно усовершенствовать свои сильные стороны, взрастить личность, уверенную в себе и в своих действиях.
Также можно проделывать следующие упражнения для развития лидерских качеств и навыков:
- Ставить себе амбициозные задачи. Для развития лидерских навыков полезнее выполнить на 80% максимально сложную задачу, чем справиться на 150% с простым заданием, не сулящим никаких перспектив.
- Находить общий язык с коллективом. После беседы с подчиненными, донесения до них цели компании и роли рабочей группы в ее достижении финансовый результат деятельности хозсубъекта, зачастую, возрастает.
- Совместное повышение квалификации – это пойдет на пользу и руководителю, и его подчиненным.
- Хорошим упражнением для развития лидерских качеств может стать и простая беседа с клиентом. Спросив у обычного человека о его целях в жизни, можно получить идеи для развития собственного бизнеса.
Личные качества руководителя для характеристики
Характеристика на руководителя – это документ, содержащий список положительных личных качеств человека, а также перечень его профессиональных заслуг.
Характеристика может понадобиться органам государственной власти, а также сторонним организациям при решении вопросов о переводе в иные филиалы и на более высокие должности.
Документ составляется в свободной форме. Характеристика включает в себя персональные данные руководителя, специфику его трудовой деятельности и список профессиональных успехов. Также в документе кратко описываются черты характера и манера поведения руководителя.
Примеры личных качеств руководителя для характеристики:
Личные качества руководителя в резюме
Для человека, желающего устроиться на работу в роли руководителя, создание грамотного, адекватного, лаконичного, но максимально информативного резюме должно стать первостепенной задачей.
Необходимо, при этом, не преувеличивать своих умений, но и не скромничать, впечатлить работодателя и, затем, проявить себя с хорошей стороны в управленческой деятельности.
Резюме должно подвергаться регулярной корректировке по мере повышения квалификации. Пренебрегать обновлением информации не стоит.
В резюме детально и информативно должны быть прописаны пункты, касающиеся профессиональных знаний и навыков, сильных сторон, умений и положительных качеств.
Личные качества, которые должны присутствовать в резюме руководителя, следующие:
- Профессиональные умения. Следует перечислить все, что имеет значение для занимаемой должности. В начале списка должны находиться навыки, имеющие непосредственное значение для успешного трудоустройства. Иным положительным, но не первостепенным для работы чертам характера место в конце списка.
- Умение справляться с негативными эмоциями и стрессовыми ситуациями.
- Усидчивость и трудолюбие – они помогают качественно справляться с поставленными задачами, создают репутацию педантичного и щепетильного руководителя.
- Способность находить общий язык с подчиненными.
- Стремление к усовершенствованию собственных профессиональных навыков.
- Талант к руководству.
Таким образом, руководитель должен обладать достаточно внушительным перечнем личных качеств, позволяющим ему эффективно управлять подчиненными и справляться с иными поставленными перед ним профессиональными задачами.
Наверное, многие поэтому и не любят руководителей, считая их снобами, выскочками, зазнайками и т.д. Сюда же можно приписать и скептическое отношение окружающих к действиям руководителя, а также обычную низкую оценку его ума и сообразительности.
На мой взгляд, человек, который стал руководителем, по меньшей мере, достоин уважения. Я не рассматриваю случаи, когда тепленькое место получает хозяйский сынок или любовница. Здесь понятно, что все дело не в личных качествах, которыми должен обладать руководитель, и не в знаниях, которые он должен иметь, и даже не в опыте работы, без которого тоже никуда. Тут присутствуют другие факторы. Насколько это морально оправдано – тема для отдельного разговора, мы же рассмотрим идеального руководителя, который заслужил право так называться.
Хорошими руководителями не рождаются, ими становятся. Каждый из нас в глубине души лелеет мыслишку о карьерном росте, самонадеянно полагая, что уж он-то бы справился с этой должностью на «раз-два». Но почему-то жизнь проходит, а заветного повышения все нет и нет. Может, все дело в качествах характера, которые должны присутствовать у человека-начальника, и которых нет у большинства людей?
И это на самом деле так. Плохая новость – если вы не руководитель, значит, в вашем характере не хватает каких-либо качеств. Хорошая новость – любое свойство натуры можно воспитать, взрастить и выработать. Хотите сесть в кресло начальника – развивайте все деловые качества, ведущие к успеху. Только в этом случае вы сможете добиться повышения по службе.
А теперь поподробнее о том, какие же особенности личности и свойств характера должны присутствовать у руководителя.
Амбициозность
На мой взгляд, это главное качество, которое является двигателем карьерного роста. Плох тот руководитель, который не мечтает подняться чуть повыше. Человек с таким качеством характера непременно будет делать все возможное, чтобы результаты его деятельности улучшили работу компании и, как следствие, его заметили, оценили и предложили повышение.
Если человек работает «сам на себя», то только амбициозность может развивать деятельность его фирмы. Без этого качества он так и останется хозяином какого-нибудь мелкого лоточка и, вполне вероятно, может и разориться, вместо того, чтобы с маленького киоска «дорасти» до владельца супермаркета.
Решимость и упорство
Второе профессиональное качество, идущее «рука об руку» с амбициозностью. Страх неизвестного, и мнительность к мнению окружающих могут сослужить плохую службу. Любой нормальный человек переживает по поводу того, что может произойти. Но! Только человек, обладающий качествами эффективного руководителя, будет бояться и делать. И останавливаться нельзя. Нужно упорно продвигаться к своей цели, а не бросать после первого неуспеха.
Чаще всего все наши страхи надуманные и преувеличенные.
Как все начинает само собой складываться в картинку. Как пазл.
Умение принимать решение
Очень важное качество. Если не умеешь принимать решения, то делать тебе в кресле руководителя нечего. Начальник должен быстро реагировать на обстановку, мгновенно ее анализировать и выдавать «на-гора» приказы. Колебания и сомнения – это враг обычного человека, а уж тот, кто отвечает за людей и товаро-материальные ценности, должен твердо знать, как и что нужно делать.
Из этого постулата вытекает следующий:
Образование и знания
Чтобы принимать верные решения, нужно иметь представление о том, чем занимаешься. И не поверхностное, а глубокое. А для этого нужно постоянно заниматься самообразованием, следить за развитием технологий, наблюдать за конкурентами и реально оценивать ситуацию. Конечно, в идеальный руководитель должен не только досконально знать специфику работы своего учреждения, но и быть разносторонней личностью как человек. Это хорошо для и признания окружающих. Но есть в мире примеры, когда хороший руководитель абсолютно некоммуникабелен в жизни и не имеет никаких интересов, кроме своей работы. Для человеческой личности это не очень хорошо, а для начальника вполне приемлемо, ведь его главная задача – это развитие компании.
Организаторские способности
Также необходимый фактор. Руководитель должен уметь организовывать людей и их работу. Если пустить все на самотек, то получится «кто в лес, кто по дрова». Слаженная работа всего коллектива – залог процветания и роста фирмы.
Уравновешенность
Еще одно качество, без которого не стать хорошим руководителем. Свои эмоции нужно держать в узде. Нет ничего хуже, чем брызгающий слюной, орущий начальник. Здесь нужна твердость голоса, а не повышение тона. Указания начальства должны исполняться быстро и безоговорочно, и добиваться этого нужно не запугиванием и криками, а ровным, доброжелательным, но в то же время строгим и справедливым отношением.
Подчиненные никогда не должны знать, что творится у начальника в душе и насколько ему тяжело.
Спокойный, уравновешенный руководитель вызывает уважение.
И последнее качество, которое я считаю важным в определении хорошего руководителя, это
Ответственность
Руководитель должен чувствовать ответственность не только за выполняемую работу, но и за свой коллектив. Если начальник отстраняется от коллектива, противопоставляет себя ему, то грош ему цена. Кроме того, люди чувствуют отчуждение и перестают верить и доверять своему руководителю. А в таких условиях продуктивной работы не будет.
Потому у нас руководителей не много, что не все готовы взвалить на себя дополнительные обязанности и груз ответственности. А хороших руководителей еще меньше, потому что не все готовы узнавать, какими качествами должен обладать руководитель, и вырабатывать в себе эти качества.
Хороший человек – это не значит хороший руководитель. И наоборот, очень часто хорошего руководителя не назовут хорошим человеком. Хотя бывают и исключения.
Я думаю, что:
Начальник – как командир батальона. Если нужно, он пошлет солдата на смерть, приняв тяжелое, но правильное решение. Но и сам всегда будет впереди своей группы и никому не позволит плохо отзываться о своих бойцах.
Начальник – как отец. И наказать может, и пожурить и приласкать (премию, например, выписать). Причем справедливо.
Начальник – как друг. Войдет в положение, поймет обстоятельства и постарается помочь.
Начальник – как начальник. В приоритете интересы компании, а только потом все остальное.
Если вы тоже так думаете и даже так можете, то вам прямая дорога верхние эшелоны власти. Все остальные – начинайте с амбиций и удачи вам в карьерном росте!
Изображение: JonoMueller (flickr.com)
Быть лидером – задача не из легких. Это не только большая ответственность перед собственными решениями, но и проблема доверия со стороны окружающих. Талантом вести за собой людей обладают далеко не все. И не всем суждено в силу своего характера когда-либо встать у руля компании. Но если такое желание все-таки имеется, а опыта не хватает, то первое, что нужно знать это основные качества руководителя.
Главные качества руководителя
Есть такие начальники, которым достаточно заразить сотрудников собственной харизмой и они с радостью будут служить им верой и правдой. Но чаще всего основную роль играют все-таки деловые и личностные качества руководителя. Как правило, требования к лидерам в рабочем коллективе всегда одни и те же. Поэтому разобраться в них не составит особого труда.
Для начала нужно понять, что подразумевается под термином «качества хорошего руководителя». Согласно психологии управления это личностные, индивидуальные и социальные особенности человека, которые обеспечивают его успешность в определенной должности. Выявить эти качества можно с помощью анализа структуры и деятельности менеджеров определенного звена и ранга. Долгие годы тестирований различных категорий начальников выявили целостную картину того, какими качествами должен обладать руководитель. Рассмотрим основные из них:
- Адекватная самооценка. Это одно из важнейших качеств, которое заключается в умении критично относиться к своим действиям, видеть себя и свои поступки со стороны и контролировать их. Умение правильно оценивать себя сказывается и на оценке сотрудников, к которым адекватный начальник будет предъявлять адекватные требования, которые им по силам. В эти понятия входят и такие качества хорошего руководителя как самокритичность и самодисциплина.
- Профессиональный опыт и знания. В любом коллективе есть лидер, который подает пример окружающим. Эту роль должен исполнять руководитель, который компетентен в той области, где ему посчастливилось быть начальником. Он должен прекрасно разбираться в вопросах, которые касаются деятельности его компании. Сюда же относятся такие важные качества руководителя как умение принимать решения, учитывая мнение специалистов, выявлять проблему и решать ее вместе с другими задачами, а также оперативно контролировать работу сотрудников.
- Терпение и выдержка. Плох тот лидер, который не умеет скрывать свои эмоции. Потеря самообладания в трудной ситуации – это гарантированный конец авторитету руководителя. Любому коллективу для успешного управления нужен энергичный, оптимистичный энтузиаст, который одним своим видом будем подавать сотрудникам пример и мотивировать их на улучшение деятельности.
- Тактичность и чуткость. Любой сотрудник коллектива, пусть даже это будет скромная уборщица, нуждается в уважительном отношении. Человека нужно не унижать, а дарить ему веру в собственные силы. К тому же качества идеального руководителя многие сотрудники связывают именно с умением сопереживать, интересоваться здоровьем, детьми, шутить, когда этого требует обстановка. Такого начальника сотрудники воспринимают как родного человека и по мере сил стараются не расстраивать его, а делать свою работу на совесть.
- Требовательность. Также немаловажная черта любого лидера. Каждый сотрудник обязан выполнять задачи, которые требует от него начальство. Конечно, если эти задачи посильны и адекватны. Любое проявление безответственности в коллективе может полностью дезорганизовать всю работу. И только от руководителя зависит, будет ли в коллективе дисциплина.
- Равное отношение. О том, что все люди равны многие руководители, почему то забывают. Но коллектив не прощает таких ошибок. В любой компании не обходятся без любимчиков. Но для коллектива лучшим вариантом будет тот, о котором гласит старинная поговорка: «Минуй нас пуще всех печалей и барский гнев и барская любовь». Одним словом, относиться ко всем сотрудникам нужно одинаково и уважительно. Чтобы не настроить против себя весь коллектив.
Деловые качества, необходимые руководителю
Особую категорию после личностных занимают деловые качества руководителя. От них напрямую зависит, как долго и насколько успешно будет жить компания. В связи с этим к управленцу существуют следующие требования:
Как видите, у руководителей должно быть огромное количество качеств. И они не всегда соответствуют нормам и стандартам. Но главный показатель успешной работы любого управленца – это стабильность в развитии компании и любовь со стороны коллектива.
Руководить организацией или даже группой людей, у которых общая цель, не так просто. При этом многие пытаются управлять, быть на вершине олимпа. Вот только от правильности действий зависит успех и репутация того, кто главный.
И все же, какими качествами должен обладать управленец – менеджер или лидер группы?
Какими качествами должен обладать современный руководитель
- Самооценка. Важно, чтобы она достигала золотой середины – была не завышенной, но и не заниженной. Нужно уметь видеть свои ошибки, понимать, как вести себя правильно и придерживаться одной позиции, не меняя ее, пока не появятся весомые обстоятельства. Хорошее руководство относится к сотрудникам лояльно, не выделяя себя как невероятно значимого и влиятельного человека, чьи интересы нужно отстаивать (вместо интересов компании).
- Опыт и умения. Опыт – это очень важно. Стать руководителем, не понимая ничего в определенной сфере, сложно. Если опыта даже и нет, знания должны быть обязательно. Если в группе есть более компетентные люди в профессиональных вопросах, имейте смелость признаться в этом, воспользовавшись их навыками, не ущемляя этих людей.
- Терпение. Хороший лидер должен уметь держать эмоции при себе и быть терпеливым.
- Требовательность. Начальство должно требовать с сотрудников то, что они обязаны делать. Контроль, поощрение, выговоры, наказания – все это должно быть расставлено по местам и присутствовать там, где на самом деле должно быть.
Что еще важно для современного руководителя
Важно обращать внимание на социальную составляющую. Нужно уметь ориентироваться в социуме, отлично различать представителей разных групп людей, понимать, какой к кому нужен подход. При этом не забывая, что отношение должно быть справедливым, адекватным, не предвзятым.
Личностные особенности тоже очень важны. В целом, это умение позиционировать себя. Проявляться качества могут как вербально, так и не вербально. Следите за вашими мыслями, которые также влияют на действия, мимику, жестикуляцию. Люди поверят вам, если вы уверены в себе и ведете себя соответствующе руководящему звену.
Индивидуальные особенности – это нечто близкое к личностным характеристикам человека. Индивидуальное – это, скорее, то, что наполняет человека. Как он работает, какое у него отношение к людям, окружающим, сотрудникам, клиентам, преступникам, животным – важно все. Какой бы ни была ваша индивидуальная позиция в жизни, она должна быть четкой и устойчивой. Это тоже будет отображать вашу уверенность в себе.
